酒店預(yù)訂部人員崗位職責(zé)素質(zhì)要求

1、酒店預(yù)訂部人員崗位職責(zé)素質(zhì)要求 酒店預(yù)訂部人員崗位職責(zé)與素養(yǎng)要求 (一)預(yù)訂部經(jīng)理 直接上級(jí):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下屬:預(yù)訂員 崗位職責(zé) 1.與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)親密協(xié)作,受市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)。 2.熟識(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)策略和年度、月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 3.了解旅行社的訂房狀況,依據(jù)市場(chǎng)的要求制定本酒店客房政策。 4.建立一套完整合理的客房預(yù)訂方案并負(fù)責(zé)檔案存放,每日向總監(jiān)報(bào)告訂房狀況。 5.負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的全面工作。新查閱每份預(yù)訂電傳、傳真和其他信函,對(duì)每項(xiàng)預(yù)訂要求予以專(zhuān)心回復(fù),對(duì)每個(gè)已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí),爭(zhēng)取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)。 6.與銷(xiāo)售部交流團(tuán)體預(yù)訂受理狀況,協(xié)助銷(xiāo)售部訂房,供應(yīng)房數(shù)、房態(tài)和房控狀況。 7.負(fù)責(zé)制作

2、、保存和分送周報(bào)表,月報(bào)表,反映房間訂房狀況。 8.專(zhuān)心解答客人的電話及尋價(jià),報(bào)價(jià)要清晰,處理好客人的特別要求。 9.負(fù)責(zé)檢查全部報(bào)表的精確性。 10.培訓(xùn)并督導(dǎo)其下屬完成總監(jiān)及上級(jí)安排的其他工作。 (二)預(yù)訂文員 直接上級(jí):預(yù)訂部經(jīng)理 直接下屬:無(wú) 崗位職責(zé) 1.在預(yù)訂部經(jīng)理的指導(dǎo)下工作。 2.接收和處理有關(guān)散客和團(tuán)體訂房的電話、電傳和文件。 3.核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消狀況。 4.打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單,并按規(guī)定支配好散客和團(tuán)隊(duì)的訂房及訂餐。 5.負(fù)責(zé)發(fā)出各種信件、傳真、備忘錄,與旅行社及其他客戶(hù)落實(shí)訂房事宜。 6.預(yù)備第二天的"vip"到店計(jì)劃支配及有關(guān)資料,經(jīng)預(yù)訂部經(jīng)理審核后交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。 7.每月底做房間銷(xiāo)售分析表,分送市場(chǎng)總監(jiān),總經(jīng)理,及有關(guān)部門(mén)。 素養(yǎng)要求 基本素養(yǎng):工作專(zhuān)心、細(xì)致、踏實(shí)、聽(tīng)力好、語(yǔ)言清楚。 自然條件:身體健康、年齡20歲以上,女性為佳。 文化程度:大專(zhuān)文化程度。 外語(yǔ)水平:高級(jí)英語(yǔ)水平,本崗位業(yè)務(wù)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)