酒店預訂部人員崗位職責素質(zhì)要求_第1頁
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文檔簡介

1、酒店預訂部人員崗位職責素質(zhì)要求 酒店預訂部人員崗位職責與素養(yǎng)要求 (一)預訂部經(jīng)理 直接上級:市場營銷總監(jiān) 直接下屬:預訂員 崗位職責 1.與市場營銷總監(jiān)親密協(xié)作,受市場營銷總監(jiān)領(lǐng)導。 2.熟識酒店營銷策略和年度、月度經(jīng)營指標。 3.了解旅行社的訂房狀況,依據(jù)市場的要求制定本酒店客房政策。 4.建立一套完整合理的客房預訂方案并負責檔案存放,每日向總監(jiān)報告訂房狀況。 5.負責預訂系統(tǒng)的全面工作。新查閱每份預訂電傳、傳真和其他信函,對每項預訂要求予以專心回復,對每個已確認的預訂進行核實,爭取預訂盡可能兌現(xiàn)。 6.與銷售部交流團體預訂受理狀況,協(xié)助銷售部訂房,供應房數(shù)、房態(tài)和房控狀況。 7.負責制作

2、、保存和分送周報表,月報表,反映房間訂房狀況。 8.專心解答客人的電話及尋價,報價要清晰,處理好客人的特別要求。 9.負責檢查全部報表的精確性。 10.培訓并督導其下屬完成總監(jiān)及上級安排的其他工作。 (二)預訂文員 直接上級:預訂部經(jīng)理 直接下屬:無 崗位職責 1.在預訂部經(jīng)理的指導下工作。 2.接收和處理有關(guān)散客和團體訂房的電話、電傳和文件。 3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消狀況。 4.打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單,并按規(guī)定支配好散客和團隊的訂房及訂餐。 5.負責發(fā)出各種信件、傳真、備忘錄,與旅行社及其他客戶落實訂房事宜。 6.預備第二天的"vip"到店計劃支配及有關(guān)資料,經(jīng)預訂部經(jīng)理審核后交市場營銷總監(jiān)。 7.每月底做房間銷售分析表,分送市場總監(jiān),總經(jīng)理,及有關(guān)部門。 素養(yǎng)要求 基本素養(yǎng):工作專心、細致、踏實、聽力好、語言清楚。 自然條件:身體健康、年齡20歲以上,女性為佳。 文化程度:大專文化程度。 外語水平:高級英語水平,本崗位業(yè)務的聽、說、讀、寫

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