銷售員工守則(范本)

1、銷售員工守則(范本) 員工守則是依法制定的公司員工行為規(guī)范。下面是小編整理的幾篇關于銷售的員工守則范本,期望對你有用。 銷售公司員工手冊一 一、員工守則為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的順當進行,特制定本守則: 1.遵守公司各項規(guī)章制度; 2、銷售人員應維護公司形象,敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質按量完成銷售工作任務; 3.每個工作日準時上班,避免遲到和早退,最大限度避免請假,任何假期須提前一天通知; 4.同事之間應團結協作,同舟共濟; 勾心斗角,爾虞我詐的作風一律受處處罰; 5.待人接物熱忱有禮,著裝儀表干凈大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序; 6.嚴格保守公司機密,

2、以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情; 7.銷售人員應準時做好客戶登記、成交登記和客戶跟蹤工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭搶客戶; 8.工作中遇特別狀況由銷售主管判別客戶歸屬; 9.銷售人員在整個銷售過程中必需口徑全都,凡有疑難問題應向銷售主管請示,嚴禁向客戶承諾有關產品不詳、不實事宜; 10.銷售主管協助銷售人員做好銷售工作,做到統(tǒng)一管理; 11.銷售人員要時刻留意自身的素養(yǎng)修養(yǎng),對本產品的業(yè)務學問嫻熟把握,對同行產品做到知已知彼,不斷提高自身工作技能應變能力; 12.銷售人員應有意識地培育自身的客戶分析及推斷能力; 13.為客戶供應一流的接待服務; 14.建立良好的人際關系,積

3、極收集反饋意見; 15.積極挖掘潛在客戶; 16.執(zhí)行銷售業(yè)務流程所規(guī)定的全部工作; 17.負責產品各項資料的預備工作; 18、不得向客戶索取財物,不得為取悅客戶而出賣公司利益。 19、不得任憑承諾客戶要求,若因此造成任何糾紛或對公司造成任何傷害,由當事人負全部責任并做出賠償。 20、保持賣場及辦公區(qū)的干凈,準時打掃賣場及辦公區(qū)的衛(wèi)生; 二、紀律規(guī)定 (一)出勤制度 1、銷售員根據公司支配進行上班,嚴格考勤,對于無事先說明(假條)的請假,一律礦工處理。 2、對多次遲到、早退、曠工者的人員,負責人會對該人進行警告提示,如連續(xù)違反,公司有權開除該員工。 (二)工作紀律 1、工作時間不準擅離職守或阻

4、礙他人工作;禁止聚集談天、辦私事、玩手機、大聲喧嘩;不準在辦公室或賣場內抽煙、吃東西; 2、工作時間衣著合適得體,協調大方。 按市場要求一律工作服著裝。 愛惜公司財物,不準隨便損壞、丟棄、鋪張各種辦公用品,努力降低損耗。 三、客戶跟進事宜1、銷售主管負責劃分客戶歸屬,銷售人員不得有任何異議;2、當銷售人員與意向客戶開始商談時,須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進中,若有,則應告知客人及有關銷售人員去跟進;3、銷售員若爭單,原則上,“誰收錢,單歸誰”;4、銷售人員不得擅自答應給意向客戶額外的優(yōu)待或折扣,否則后果自負;5、對于銷售人員已經銷售的訂單,銷售人員要負責跟進,做到單單心中有數。 客

5、戶如有在簽單之后,做出任何訂單修改,銷售人員知悉后準時通知相關部門。 6、貨款處理。 收到客戶貨款應當日繳回,不得以任何理由挪用貨款。 不得以其他支票抵繳收回之現金。 不得以不同客戶的支票抵繳貨款。 產品不符合客戶需求可以交換,但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。 四、銷售員業(yè)務技巧要點銷售員的素養(yǎng)要求特別的工作性質,要求銷售員不斷提高自身素養(yǎng),陶冶情操,加強修養(yǎng)。 1、留意個人身體,有健康的體魄,以勝任繁重的工作。 2、工作要有計劃性,條理性,適應性。 3、要有堅忍不拔的精神、克服困難的決心、不達目的決不罷休的信念。 4、在業(yè)務上要有進取心,虛心好學,不恥下問,不僅有寬敞的學問面,而且對我們的產品

6、要做到精通。 4、有超群的語言技巧、公關能力和靈敏的反應能力。 6、面對客戶,不管出于怎樣的目的,都應以誠待人,以信為本,以義行事。 取得客戶的信任,保持責任感,保持良好的人格與節(jié)操。 5、具有較強的統(tǒng)計分析能力,時刻留意搜集信息,推斷信息,抓住機會,迎接挑戰(zhàn)。 銷售公司員工手冊二 一、引言為了提高公司員工的執(zhí)行力,規(guī)范員工銷售行為,總結、提煉和梳理公司多年來在發(fā)展中形成的公司文化,特編制××銷售公司員工手冊。 本員工手冊是××銷售公司先進文化的延伸和拓展,凝聚著全體員工的智慧和結晶,展示了公司和員工孜孜以求的共同愿景,增加了公司的向心力和凝聚力,是全體

7、員工必需遵循的行為準則和行動指南。 二、公司概況××銷售公司成立于××××年,屬于××集團的子公司,全面負責××集團產品的國內外銷售工作。 ××銷售有限公司座落于××省××市,辦公樓建筑面積為萬平方米。 現有員工人,并有一支布滿活力、勤奮實干、訓練有素的專業(yè)營銷團隊,在本部設有整車銷售部、市場部、財務部、人力資源部、選購部、客戶關系部、綜合辦公室7個職能部門。 在全國省會及主要城市設有個商務代表處。 在全國設有家專賣店,并在x市和x市設

8、立了分支機構。 三、招聘與離職(一)招聘(1)公司職位出現空缺時,會優(yōu)先考慮內部員工,錄用條件視員工以往的工作表現而定。 (2)應聘員工需符合公司的錄用條件,如所遞交資料完整,真實有效,符合擬任職崗位的任職資格,在試用期內能獨立完成工作任務,且試用期工作業(yè)績評估不低于分。 (3)應聘員工在試用期內被證明不符合錄用條件的,公司將依據中華人民共和國勞動合同法及本公司的相關規(guī)定解除與該員工的勞動合同。 (4)有下列情形之一的,均被視為不符合錄用條件。 超出法定勞動年齡范圍的;求職時向公司供應虛假個人履歷、信息、證書或文件的;與其他公司未解除或未終止勞動合同的;對其他公司負有競業(yè)限制義務而不能與本公司

9、簽訂勞動合同的;試用期內的工作表現不符合崗位說明書要求的;無法完成公司制定并公布的銷售任務或銷售指標的;曾因違紀被本公司辭退的。 (二)試用(1)全部新任員工均須經過16個月的試用期,以勞動合同商定為準。 (2)在試用期內,公司將依據試用期員工的績效考評記錄來評估其是否符合錄用條件,從而做出錄用與否的決策。 (3)通過試用期考核的新任員工將成為公司的正式員工。 (4)公司的正式營銷人員將隨其工作能力及業(yè)績表現晉升到一定的崗位級別。 (三)營銷人員崗位級別 1.銷售代表指銷售公司產品或代理產品的營銷人員,僅從事銷售工作,以完成一定的銷售任務為工作目標。 2.銷售主管指達到公司的最低績效考評標準,

10、從事產品銷售和部分管理工作,負責培訓銷售代表,并監(jiān)督其與客戶保持緊密聯系等活動的營銷人員。 3.銷售經理指達到公司規(guī)定的績效考評標準,從事產品銷售和銷售團隊管理工作,具備一定的管理能力和市場開拓能力,負責培訓銷售代表和銷售主管,并監(jiān)督其與客戶保持緊密聯系等活動的營銷管理人員。 4.營銷總監(jiān)指負責公司全部的銷售業(yè)務,通過組建并培訓不同的銷售團隊實現公司的銷售戰(zhàn)略,具有豐富的管理經驗和很強的領導能力,并積極開拓市場的營銷管理人員。 (四)離職(1)公司和員工均可依據勞動合同的商定條款協商解除勞動關系。 (2)對簽訂固定期限勞動合同的員工,除非雙方依據適用法律和公司規(guī)章制度續(xù)簽,否則勞動關系在勞動合

11、同期滿之日自動終止。 (3)員工離職(包括公司辭退、員工辭職、協商解除合同、合同終止等),均需根據公司規(guī)定交接工作,歸還全部公司物品,結清賬款方能辦理離職手續(xù)。 (4)離職交接包括以下內容歸還工作證、員工信息卡等;歸還公司文件、資料、記錄及公司為其配備的通信工具、設備文具等;向繼任者或公司指派的其他同事交接清晰全部工作;與財務部門結算全部應收、應付款項;其他必需移交的物品等。 (5)離職檔案辦理員工應從離職生效日起天內主動協作公司將本人檔案、社會保險關系轉出,如員工未在上述期限內辦理檔案轉出手續(xù)的,其本人將負擔檔案保存費等費用。 四、工資與福利 (一)工資政策 (1)員工每月工資由基本工資、浮

12、動工資、獎金及津貼構成,其中獎金依據員工每月累積的銷售額以及績效評估結果計算。 (2)公司每年按經營業(yè)績、員工績效、內部工資結構、通貨膨脹率和勞動力市場工資的變動,對工資水平做必要調整。 (3)每月日為工資發(fā)放日,工資總額依據員工上個計薪周期的工作業(yè)績及績效評估結果計算得出。 (4)工資支付采取直接轉到員工個人銀行賬戶的方式,特別狀況(過節(jié)費、特殊獎金等)可采用現金發(fā)放方式。 (5)員工應繳個人所得稅、法定社會保險和其他稅費將從其每月工資總額中扣除,并由公司代繳至相關機構。 (二)福利政策 (1)公司依據××市社會保障相關部門規(guī)定為員工繳納相應的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險

13、、生育保險和失業(yè)保險。 (2)員工應當提交身份證復印件、離職證明、失業(yè)證明等相關資料,以便公司為其購買社會福利保險。 (3)公司為員工供應優(yōu)待折扣,以便員工購買公司產品作為自用。 (4)員工購買公司的產品亦適用零售顧客的產品調換制度。 (5)員工離職時,要求退回其在離職生效日前天內購買的公司產品,公司僅退還購買價的下來%。 (6)離職員工退還公司的產品必需是未曾開封或更改、保存完整,并可重新作存貨及銷售的。 五、日常行為規(guī)范 (一)儀表儀容 (1)公司全部員工必需穿著得體,儀表儀容符合專業(yè)化的商務形象。 (2)員工應保持衣裝整齊、潔凈,無污跡和明顯褶皺。 (3)員工應細心梳理頭發(fā),不染艷麗顏色

14、,不理前衛(wèi)發(fā)型。 (4)員工指甲要修剪整齊,不得涂有色指甲油。 (5)員工不得佩戴手表、戒指之外的飾物。 (6)員工鞋襪應搭配和諧,皮鞋要時刻保持潔凈、光亮。 (7)在客戶面前,員工不得修剪指甲、剃牙、挖耳朵、打飽嗝等。 (二)禮儀規(guī)范(1)與客戶交談時,應用柔和的目光凝視對方,面帶微笑,且不得模仿客戶的語言、語調、手勢及表情。 (2)說話時聲調要自然柔和,清楚親切,音量適中,不裝腔作勢。 (3)談話時應經常使用“請”、“您”、“感謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語。 (4)不得頂撞、諷刺、嘲弄客人,不得對客戶講粗言穢語或使用污辱性語言。 (5)稱呼客戶時應多用客人的姓氏,例如“某先生”

15、或“某小姐或女士”等,不知姓氏時應使用“這位先生”或“這位小姐或女士”等。 (6)對于客戶提出的過分要求應耐心解釋,冷靜妥當處理,不可不理睬客戶,更不可指責或批評客戶。 (7)凡進入客戶房間或辦公室,均應先敲門,征得主人的同意后方可進入。 (8)未經客戶同意不得任憑翻閱客戶房內的任何文件。 (9)公司禁止員工向客戶索求禮品或任何方式的款待。 (10)員工應婉言謝絕客戶的禮品或款待。 (三)公司財產 (1)員工須愛惜包括辦公設備、器材、文件等公司財產,并禁止將其私用。 (2)交由員工保管的公司財產因員工馬虎大意而造成損失時,公司酌情責成該員工擔當相應責任。 (四)信息披露 (1)員工必需對公司的

16、商業(yè)隱秘和機密信息保密,以保障公司利益。 (2)未經公司書面授權,任何員工不得以任何形式向公司以外的任何人士或單位披露公司的機密文件或資料。 (3)對外披露公司商業(yè)機密的,將按后果嚴重程度賜予相應紀律處分。 六、考核與獎懲 (一)績效考核 (1)全部員工都必需接受公司人力資源部組織的績效考核。 (2)員工的績效考核結果分為4個等級,如下表所示。 考核等級定義表等級定義分值說明a卓越90110分銷售業(yè)績總是顯著超過公司要求,在銷售計劃、目標制定及執(zhí)行等方面都表現特別優(yōu)秀b優(yōu)秀7589分銷售業(yè)績時常超過公司要求,在銷售計劃、目標制定及執(zhí)行等方面表現優(yōu)秀c良好6074分銷售業(yè)績基本符合公司要求,在銷

17、售計劃、目標制定及執(zhí)行等方面表現不錯d差60分以下不能勝任銷售工作,實際業(yè)績不能達到工作目標,需要努力改進(3)績效考核結果是員工培訓或調崗、薪資調整等的主要依據,詳細內容見下表。 績效考核結果應用表考核等級培訓需求程度職位晉升年度獎金發(fā)放薪資等級調整a無推薦110%發(fā)放建議升2級b一般儲備100%發(fā)放建議升1級或不變c較強90%發(fā)放建議不變d強無發(fā)放建議降級,設定考察期(4)員工對績效考核存有異議,可向人力資源部提出考核申訴。 (二)紀律處分 (1)假如員工違反勞動合同或公司規(guī)章制度,將受到下列紀律處分。 口頭或書面警告;扣除所得獎金;罰款;降低崗位級別;解雇。 (2)公司賜予每位員工改過自新的機會,但違反紀律情節(jié)嚴重者或屢教不改者,公司將酌情與其解除勞動關系。 七、解釋與執(zhí)行 (1)本員工手冊是××銷售公司全部員工入職教育的教材之一,并不完全代表公司全部規(guī)章制度;其中未列事項,請參照公司的各項管理制度及相關規(guī)定執(zhí)行。 (2)員