《思越咨詢(xún)培訓(xùn)管理》ppt課件

1、培訓(xùn)管理現(xiàn)任：現(xiàn)任：DHL LOGISTICS培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)師職業(yè)規(guī)范及題庫(kù)開(kāi)發(fā)工程培訓(xùn)師職業(yè)規(guī)范及題庫(kù)開(kāi)發(fā)工程 開(kāi)發(fā)顧問(wèn)開(kāi)發(fā)顧問(wèn)英國(guó)英國(guó)C&G國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師曾任：曾任：延鋒偉世通汽車(chē)飾件系統(tǒng)延鋒偉世通汽車(chē)飾件系統(tǒng) 培訓(xùn)專(zhuān)員培訓(xùn)專(zhuān)員柯達(dá)電子柯達(dá)電子(上海上海) 培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管學(xué)歷學(xué)歷:華東師范大學(xué)成人教育學(xué)碩士華東師范大學(xué)成人教育學(xué)碩士肖力維肖力維企業(yè)培訓(xùn)體系的建立企業(yè)培訓(xùn)體系的建立企業(yè)培訓(xùn)工程管理企業(yè)培訓(xùn)工程管理企業(yè)培訓(xùn)體系的建立u一、什么是企業(yè)培訓(xùn)體系一、什么是企業(yè)培訓(xùn)體系u二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)u三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原

2、那么三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那么u四、企業(yè)培訓(xùn)體系的分類(lèi)四、企業(yè)培訓(xùn)體系的分類(lèi)u分層培訓(xùn)體系分層培訓(xùn)體系u分職能培訓(xùn)體系分職能培訓(xùn)體系uOJT和和Off-OJTu五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系的建立討論:什么是企業(yè)培訓(xùn)體系u培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)方案、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評(píng)價(jià)等三個(gè)方面 u培訓(xùn)體系的搭建，無(wú)非要先明確：誰(shuí)來(lái)講、怎樣講、給誰(shuí)講、講什么。 u基于人力資源管理系統(tǒng)提出，與招聘、考核等功能模塊對(duì)應(yīng),一整套有效運(yùn)用各種培訓(xùn)方式和人力資源開(kāi)發(fā)技術(shù)，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和管理系統(tǒng).企業(yè)培訓(xùn)體系的建立u一、什么是企業(yè)培訓(xùn)體系一、什么是企業(yè)培訓(xùn)體系u二、有效企業(yè)培訓(xùn)體

3、系的特點(diǎn)二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)u三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那么三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那么u四、企業(yè)培訓(xùn)體系的分類(lèi)四、企業(yè)培訓(xùn)體系的分類(lèi)u分層培訓(xùn)體系分層培訓(xùn)體系u分職能培訓(xùn)體系分職能培訓(xùn)體系uOJT和和Off-OJTu五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系的建立二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)u1、有效的培訓(xùn)體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、有效的培訓(xùn)體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向;u2、有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)中心需求、有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)中心需求 ;u3、有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的、有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的 ;u4、有效的培訓(xùn)體系充分思索了員工的自我、

4、有效的培訓(xùn)體系充分思索了員工的自我開(kāi)展的需求開(kāi)展的需求.企業(yè)培訓(xùn)體系的建立u一、什么是企業(yè)培訓(xùn)體系一、什么是企業(yè)培訓(xùn)體系u二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)u三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那么三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那么u四、企業(yè)培訓(xùn)體系的分類(lèi)四、企業(yè)培訓(xùn)體系的分類(lèi)u 層次層次/職能職能/內(nèi)容內(nèi)容/方式方式u五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系的建立三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那么么u以績(jī)效提升、行為改動(dòng)為中心以績(jī)效提升、行為改動(dòng)為中心u培訓(xùn)體系層次清楚，職責(zé)清楚培訓(xùn)體系層次清楚，職責(zé)清楚u符合需求目的，內(nèi)容明確完好符合需求目的，內(nèi)容明

5、確完好u流程簡(jiǎn)約完好，可操作性強(qiáng)流程簡(jiǎn)約完好，可操作性強(qiáng)u兼容性良好，因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化兼容性良好，因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化企業(yè)培訓(xùn)體系的建立u一、什么是企業(yè)培訓(xùn)體系一、什么是企業(yè)培訓(xùn)體系u二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)u三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那么三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那么u四、企業(yè)培訓(xùn)體系的分類(lèi)四、企業(yè)培訓(xùn)體系的分類(lèi)u層次層次/職能職能/內(nèi)容內(nèi)容/方式方式u五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系的建立不同角度看培訓(xùn)體系不同角度看培訓(xùn)體系培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容職能類(lèi)別職能類(lèi)別o新員工上崗培訓(xùn)新員工上崗培訓(xùn)o技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)o管理技藝培訓(xùn)管理技藝培

6、訓(xùn)o經(jīng)理職能培訓(xùn)經(jīng)理職能培訓(xùn)o組織開(kāi)展培訓(xùn)組織開(kāi)展培訓(xùn)o企業(yè)價(jià)值觀(guān)教育企業(yè)價(jià)值觀(guān)教育o人力資源政策教育人力資源政策教育o法律和制度教育法律和制度教育o文化知識(shí)教育文化知識(shí)教育o行為規(guī)范和禮儀教育行為規(guī)范和禮儀教育o在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)o脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)o員工自學(xué)員工自學(xué)o集中引導(dǎo)培訓(xùn)集中引導(dǎo)培訓(xùn)o研修式培訓(xùn)研修式培訓(xùn)o在線(xiàn)培訓(xùn)在線(xiàn)培訓(xùn)人員層次人員層次o高層指點(diǎn)高層指點(diǎn)o中層管理人員中層管理人員o基層管理人員基層管理人員o普通人員普通人員o新聘員工新聘員工普通企業(yè)培訓(xùn)的方式普通企業(yè)培訓(xùn)的方式u內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部講師/外部講師u派外培訓(xùn)國(guó)內(nèi)、國(guó)外u管理開(kāi)展方案基層、中層、高層u專(zhuān)題演講u學(xué)歷進(jìn)修u讀書(shū)會(huì)u專(zhuān)

7、業(yè)會(huì)議u自我學(xué)習(xí)uE-learningu多媒體視訊u學(xué)習(xí)中心u內(nèi)部專(zhuān)業(yè)聯(lián)誼交流培訓(xùn)體系的三層次模型培訓(xùn)體系的三層次模型培訓(xùn)制度體系培訓(xùn)制度體系培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)執(zhí)行體系培訓(xùn)執(zhí)行體系繼續(xù)推進(jìn)繼續(xù)推進(jìn)評(píng)估改善評(píng)估改善外環(huán)境壓力外環(huán)境壓力內(nèi)部自變力內(nèi)部自變力如何建構(gòu)行之有效的培訓(xùn)體系如何建構(gòu)行之有效的培訓(xùn)體系HRD清點(diǎn)清點(diǎn)資料資料搜集搜集確定確定培訓(xùn)培訓(xùn)方針?lè)结槕?zhàn)略戰(zhàn)略培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求分析分析資料資料整理整理分析分析建立建立培訓(xùn)培訓(xùn)體系體系執(zhí)行執(zhí)行修正修正開(kāi)展開(kāi)展一、一、HRDHRD清點(diǎn)清點(diǎn)u與公司中高層溝通獲得支持與公司中高層溝通獲得支持uHR部門(mén)內(nèi)的溝通部門(mén)內(nèi)的溝通u建立清點(diǎn)清單建立

8、清點(diǎn)清單二、確定培訓(xùn)方針戰(zhàn)略二、確定培訓(xùn)方針戰(zhàn)略u(píng)從公司運(yùn)營(yíng)目的與成果來(lái)確定培訓(xùn)整體從公司運(yùn)營(yíng)目的與成果來(lái)確定培訓(xùn)整體目的目的u創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)-生長(zhǎng)生長(zhǎng)-成熟成熟-衰退衰退u研討教育培訓(xùn)方針研討教育培訓(xùn)方針u擬定教育培訓(xùn)戰(zhàn)略與方針擬定教育培訓(xùn)戰(zhàn)略與方針企業(yè)生命周期u 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段 整合階段整合階段 規(guī)范階段規(guī)范階段 精細(xì)階段精細(xì)階段u重點(diǎn)目的重點(diǎn)目的 生存生存 生長(zhǎng)生長(zhǎng) 穩(wěn)定穩(wěn)定 完善完善u規(guī)范程度規(guī)范程度 不規(guī)范不規(guī)范 初步規(guī)范初步規(guī)范 規(guī)范化規(guī)范化 規(guī)范化規(guī)范化u組織方式組織方式 直線(xiàn)制直線(xiàn)制 職能制職能制 職能制或事業(yè)部制職能制或事業(yè)部制 職職能制加矩陣構(gòu)造能制加矩陣構(gòu)造u集權(quán)程度集權(quán)程度

9、 個(gè)人集權(quán)個(gè)人集權(quán) 上層集權(quán)上層集權(quán) 有控制的分權(quán)有控制的分權(quán) 有有控制的分權(quán)控制的分權(quán) u指點(diǎn)風(fēng)格指點(diǎn)風(fēng)格 家長(zhǎng)式家長(zhǎng)式 權(quán)威指令權(quán)威指令 分權(quán)分權(quán) 參與參與u獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式 憑客觀(guān)印象憑客觀(guān)印象 客觀(guān)印象客觀(guān)印象 正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度 系統(tǒng)系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)考核和團(tuán)隊(duì)u 加制度加制度 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì)了解學(xué)習(xí)了解學(xué)習(xí)引入課程引入課程資源建立資源建立精細(xì)開(kāi)展精細(xì)開(kāi)展體系建立：體系建立： 明確培訓(xùn)擔(dān)任人、加強(qiáng)培訓(xùn)方案性明確培訓(xùn)擔(dān)任人、加強(qiáng)培訓(xùn)方案性培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 市場(chǎng)、銷(xiāo)售、專(zhuān)業(yè)知識(shí)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、專(zhuān)業(yè)知識(shí)開(kāi)展方向：開(kāi)展方向： 管理人員根底管理才干培育管理人員根底管理才干培育 組織變

10、革思想的引入組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專(zhuān)業(yè)才干培育培訓(xùn)管理干部專(zhuān)業(yè)才干培育 體系建立：體系建立： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立、課程目錄體系建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立、課程目錄體系建立培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 管理、全員入司、上崗管理、全員入司、上崗開(kāi)展方向：開(kāi)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立 推進(jìn)管理變革推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的運(yùn)用和評(píng)價(jià)培訓(xùn)的運(yùn)用和評(píng)價(jià)體系建立：體系建立： 技藝管理體系建立、課程內(nèi)容體系建立、技藝管理體系建立、課程內(nèi)容體系建立、講師隊(duì)伍培育、講師隊(duì)伍培育、培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師開(kāi)展方向：開(kāi)展方向： 開(kāi)展與戰(zhàn)略配合的工

11、程，開(kāi)展渠道和客戶(hù)開(kāi)展與戰(zhàn)略配合的工程，開(kāi)展渠道和客戶(hù)培訓(xùn)，建立以工程管理為中心的培訓(xùn)管理方式培訓(xùn)，建立以工程管理為中心的培訓(xùn)管理方式 體系建立：體系建立： 綜合、全面、專(zhuān)業(yè)、平衡開(kāi)展綜合、全面、專(zhuān)業(yè)、平衡開(kāi)展培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 為業(yè)務(wù)開(kāi)展、技藝開(kāi)展提供支持為業(yè)務(wù)開(kāi)展、技藝開(kāi)展提供支持開(kāi)展方向：開(kāi)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 三、培訓(xùn)需求分析三、培訓(xùn)需求分析TNATNAu運(yùn)營(yíng)目的與方針運(yùn)營(yíng)目的與方針u中心專(zhuān)長(zhǎng)才干要求中心專(zhuān)長(zhǎng)才干要求u管理問(wèn)題處理管理問(wèn)題處理u員工生涯開(kāi)展員工生涯開(kāi)展u未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需求未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需求四、資料整理分析四、資料整理分析u成立

12、一個(gè)專(zhuān)門(mén)的工程小組成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的工程小組u分析并制定教育培訓(xùn)體系的框架構(gòu)造分析并制定教育培訓(xùn)體系的框架構(gòu)造制度、目的、規(guī)范、內(nèi)容等制度、目的、規(guī)范、內(nèi)容等u搜集并整合各類(lèi)培訓(xùn)資源搜集并整合各類(lèi)培訓(xùn)資源培訓(xùn)執(zhí)行體系設(shè)計(jì)的要點(diǎn)培訓(xùn)執(zhí)行體系設(shè)計(jì)的要點(diǎn)u以?xún)?nèi)部顧客為中心，不要以以?xún)?nèi)部顧客為中心，不要以HR為中心為中心u簡(jiǎn)單明了，容易達(dá)成簡(jiǎn)單明了，容易達(dá)成u將行政作業(yè)降低最低限制將行政作業(yè)降低最低限制u信息反響要及時(shí)信息反響要及時(shí)u全面而仔細(xì)全面而仔細(xì)21世紀(jì)世紀(jì)HRD新趨勢(shì)新趨勢(shì)uHRIS與與HRMS的廣泛運(yùn)用的廣泛運(yùn)用u建立中心專(zhuān)長(zhǎng)建立中心專(zhuān)長(zhǎng)Core Competence為根為根底的人才培育體系底

13、的人才培育體系u建構(gòu)企業(yè)大學(xué)，累積智慧資本建構(gòu)企業(yè)大學(xué)，累積智慧資本KMSu員工培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人才開(kāi)場(chǎng)轉(zhuǎn)型為任務(wù)績(jī)效顧問(wèn)員工培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人才開(kāi)場(chǎng)轉(zhuǎn)型為任務(wù)績(jī)效顧問(wèn)HPCu注重管理開(kāi)展與部屬的培育注重管理開(kāi)展與部屬的培育u逐漸啟動(dòng)國(guó)際化人才的培育及運(yùn)用逐漸啟動(dòng)國(guó)際化人才的培育及運(yùn)用u以終生學(xué)習(xí)來(lái)協(xié)助員工生涯開(kāi)展以終生學(xué)習(xí)來(lái)協(xié)助員工生涯開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)工程管理企業(yè)培訓(xùn)工程管理The Training Cycle培訓(xùn)循環(huán)培訓(xùn)循環(huán)AThe Needs Analysis需求分析需求分析DAssessment估價(jià)估價(jià)EEvaluation評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)BDesign設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)CImplementation執(zhí)行執(zhí)行Trainin

14、g &DevelopmentCycle培訓(xùn)及開(kāi)展培訓(xùn)及開(kāi)展循環(huán)循環(huán)單元單元1：培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)需求分析單元單元1 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查u 了解培訓(xùn)需求的概念了解培訓(xùn)需求的概念u 了解進(jìn)展需求調(diào)研的必要性了解進(jìn)展需求調(diào)研的必要性u(píng) 掌握問(wèn)卷、訪(fǎng)談、察看等需求信息搜集掌握問(wèn)卷、訪(fǎng)談、察看等需求信息搜集工具的正確運(yùn)用工具的正確運(yùn)用u 了解培訓(xùn)方案的制定要求了解培訓(xùn)方案的制定要求培訓(xùn)需求分析的定義培訓(xùn)需求分析的定義u所謂培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培所謂培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的前，由培訓(xùn)部門(mén)、主管人員、任務(wù)人員訓(xùn)活動(dòng)的前，由培訓(xùn)部門(mén)、主管人員、任務(wù)人員等采用

15、各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目的、知識(shí)、技藝等方面進(jìn)展系統(tǒng)的鑒別與分析，目的、知識(shí)、技藝等方面進(jìn)展系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定能否需求培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)以確定能否需求培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。程。u簡(jiǎn)單講，就是要有需求的人在適宜的時(shí)候得到有簡(jiǎn)單講，就是要有需求的人在適宜的時(shí)候得到有效的培訓(xùn)。效的培訓(xùn)。u它既是確定培訓(xùn)目的，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也它既是確定培訓(xùn)目的，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)展培訓(xùn)評(píng)價(jià)的根底，因此成為培訓(xùn)活動(dòng)的首是進(jìn)展培訓(xùn)評(píng)價(jià)的根底，因此成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求分析體系培訓(xùn)需求分析體系戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)文

16、化文化公司公司業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)問(wèn)題問(wèn)題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學(xué)員學(xué)員需求評(píng)價(jià)需求評(píng)價(jià)p參與公司會(huì)議參與公司會(huì)議p與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p研討會(huì)議紀(jì)要和通訊研討會(huì)議紀(jì)要和通訊p問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查p小組訪(fǎng)談小組訪(fǎng)談p任務(wù)跟蹤任務(wù)跟蹤p直接面談直接面談p問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查p績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)需求分析流程培訓(xùn)需求分析流程u組織分析組織分析u職務(wù)分析職務(wù)分析u人員分析人員分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析7問(wèn)問(wèn)u為什么要進(jìn)展需求分析為什么要進(jìn)展需求分析u培訓(xùn)可以處理一切的問(wèn)題嗎培訓(xùn)可以處理一切的問(wèn)題嗎u怎樣進(jìn)展需求分析怎樣進(jìn)展需求分析u員工的培訓(xùn)需求都可以得到滿(mǎn)足嗎員工的培訓(xùn)需求都可以得

17、到滿(mǎn)足嗎 u一切的人都需求培訓(xùn)嗎一切的人都需求培訓(xùn)嗎u需求什么樣的培訓(xùn)需求什么樣的培訓(xùn)u培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算為什么要進(jìn)展需求分析為什么要進(jìn)展需求分析u使在培訓(xùn)上的投入物有所值使在培訓(xùn)上的投入物有所值u為培訓(xùn)評(píng)價(jià)確定參照尺度為培訓(xùn)評(píng)價(jià)確定參照尺度u提高目的學(xué)員參與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)程度提高目的學(xué)員參與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)程度u使培訓(xùn)工程與企業(yè)的戰(zhàn)略方案相一致使培訓(xùn)工程與企業(yè)的戰(zhàn)略方案相一致何時(shí)需求進(jìn)展需求分析何時(shí)需求進(jìn)展需求分析自動(dòng)的需求分析自動(dòng)的需求分析被動(dòng)的需求分析被動(dòng)的需求分析尋覓績(jī)效差距尋覓績(jī)效差距何處尋覓績(jī)效差距何處尋覓績(jī)效差距培訓(xùn)可以處理一切的問(wèn)題嗎培訓(xùn)可以處理一切的問(wèn)題嗎值得關(guān)注嗎值得關(guān)注嗎

18、KSA差距差距獎(jiǎng)懲不均或不一致獎(jiǎng)懲不均或不一致系統(tǒng)妨礙系統(tǒng)妨礙選擇適宜的處理方案選擇適宜的處理方案培訓(xùn)處理方案培訓(xùn)處理方案非培訓(xùn)處理方案非培訓(xùn)處理方案績(jī)效差距績(jī)效差距YESYES缺乏反響缺乏反響YES組織分析組織分析u使命和戰(zhàn)略u(píng)資源u財(cái)力u人力u組織環(huán)境組織分析提問(wèn)清單組織分析組織分析u如何搜集數(shù)據(jù)如何搜集數(shù)據(jù)u查閱報(bào)告查閱報(bào)告u 組織內(nèi)部報(bào)告組織內(nèi)部報(bào)告u 客戶(hù)顧客的報(bào)告客戶(hù)顧客的報(bào)告u訪(fǎng)談訪(fǎng)談義務(wù)分析義務(wù)分析u職務(wù)分析職務(wù)分析u才干模型才干模型人員分析人員分析u原那么：原那么：EP-APPDu搜集搜集AP的途徑的途徑u績(jī)效數(shù)據(jù)：消費(fèi)率績(jī)效數(shù)據(jù)：消費(fèi)率/事故率事故率/延遲交付延遲交付/廢次

19、品率廢次品率/客戶(hù)客戶(hù)埋怨埋怨u現(xiàn)場(chǎng)察看現(xiàn)場(chǎng)察看u面談面談u問(wèn)卷問(wèn)卷u人員開(kāi)展檔案人員開(kāi)展檔案u評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析(1)運(yùn)營(yíng)目的的展開(kāi)運(yùn)營(yíng)目的的展開(kāi)u運(yùn)營(yíng)目的與戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)目的與戰(zhàn)略u(píng)高層主管的指示高層主管的指示u訪(fǎng)談或會(huì)議訪(fǎng)談或會(huì)議u目的管理的展開(kāi)目的管理的展開(kāi)u目的層級(jí)化展開(kāi)目的層級(jí)化展開(kāi)u績(jī)效目的的擬定績(jī)效目的的擬定u達(dá)成目的所需加強(qiáng)的才干達(dá)成目的所需加強(qiáng)的才干培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析(2)專(zhuān)長(zhǎng)才干的要求專(zhuān)長(zhǎng)才干的要求u從任務(wù)闡明書(shū)進(jìn)展任務(wù)內(nèi)容調(diào)查從任務(wù)闡明書(shū)進(jìn)展任務(wù)內(nèi)容調(diào)查u建立專(zhuān)長(zhǎng)才干藍(lán)圖建立專(zhuān)長(zhǎng)才干藍(lán)圖(Competence (Competence Roadmap

20、)Roadmap)u從任務(wù)績(jī)效思索從任務(wù)績(jī)效思索u從顧客需求思索從顧客需求思索u從競(jìng)爭(zhēng)要求思索從競(jìng)爭(zhēng)要求思索培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析(3)管理問(wèn)題的處理管理問(wèn)題的處理分析：個(gè)人績(jī)效不善的緣由分析：個(gè)人績(jī)效不善的緣由分析：組織績(jī)效不善的緣由分析：組織績(jī)效不善的緣由分析：制度作業(yè)流程的問(wèn)題分析：制度作業(yè)流程的問(wèn)題分析：呵斥管理盲點(diǎn)的緣由分析：呵斥管理盲點(diǎn)的緣由培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)表培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)表從績(jī)效不佳分析才干需求從績(jī)效不佳分析才干需求績(jī)效不佳問(wèn)題描述績(jī)效不佳問(wèn)題描述 需求的能力需求的能力知識(shí)知識(shí)(K)技能技能(S)態(tài)度態(tài)度(A)培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)(4)個(gè)人生涯的開(kāi)展個(gè)人生涯的開(kāi)展員工職業(yè)性向的面

21、談員工職業(yè)性向的面談員工任務(wù)稱(chēng)心度調(diào)查員工任務(wù)稱(chēng)心度調(diào)查個(gè)人生涯開(kāi)展的建議個(gè)人生涯開(kāi)展的建議組織開(kāi)展與自我生長(zhǎng)的配合組織開(kāi)展與自我生長(zhǎng)的配合培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)(5)未來(lái)時(shí)機(jī)的掌握未來(lái)時(shí)機(jī)的掌握組織未來(lái)開(kāi)展的需求組織未來(lái)開(kāi)展的需求接班人培育方案接班人培育方案標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)(Learning From Best)國(guó)際化開(kāi)展的需求國(guó)際化開(kāi)展的需求培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)表培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)表從未來(lái)時(shí)機(jī)分析從未來(lái)時(shí)機(jī)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)策略培訓(xùn)策略1.組織未來(lái)發(fā)展組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)

22、定標(biāo)竿設(shè)定(Learn From Best)4.國(guó)際化發(fā)展國(guó)際化發(fā)展案例：案例： 找出小王的培訓(xùn)需求找出小王的培訓(xùn)需求u李經(jīng)理讓小王列出他以為任務(wù)所需的知識(shí)和技李經(jīng)理讓小王列出他以為任務(wù)所需的知識(shí)和技藝藝小王技能需求表技能需求技能需求演講演講寫(xiě)作寫(xiě)作預(yù)算預(yù)算主動(dòng)主動(dòng)管理會(huì)議管理會(huì)議談判談判時(shí)間管理時(shí)間管理授權(quán)授權(quán)文檔處理文檔處理小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策培訓(xùn)政策預(yù)算流程預(yù)算流程人事管理人事管理管理知識(shí)管理知識(shí)會(huì)議流程會(huì)議流程u列出它們的重要性列出它們的重要性H高，高，M中，中，L低低小王技能需求表小王技能需求表技能需求演講演講H寫(xiě)作寫(xiě)作M預(yù)算預(yù)算H主動(dòng)主動(dòng)M管理會(huì)議管理會(huì)議H談判談判L時(shí)間管理時(shí)

23、間管理M授權(quán)授權(quán)H文檔處理文檔處理L小王的知識(shí)需求表小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策培訓(xùn)政策H預(yù)算流程預(yù)算流程H人事管理人事管理H管理知識(shí)管理知識(shí)L會(huì)議流程會(huì)議流程Hu列出優(yōu)先級(jí)列出優(yōu)先級(jí)小王技能需求表小王技能需求表技能需求演講演講H寫(xiě)作寫(xiě)作M預(yù)算預(yù)算H主動(dòng)自信主動(dòng)自信M管理會(huì)議管理會(huì)議H談判談判L時(shí)間管理時(shí)間管理M授權(quán)授權(quán)H文檔處理文檔處理L小王的知識(shí)需求表小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策培訓(xùn)政策H預(yù)算流程預(yù)算流程H人事管理人事管理H管理知識(shí)管理知識(shí)L會(huì)議流程會(huì)議流程Hu列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)展評(píng)價(jià)列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)展評(píng)價(jià)1差，差，5好好小王技能需求表小王技能需求表技能需求演講演講3預(yù)算預(yù)算1管理會(huì)議管

24、理會(huì)議1授權(quán)授權(quán)2小王的知識(shí)需求表小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策培訓(xùn)政策3預(yù)算流程預(yù)算流程1人事管理人事管理1會(huì)議流程會(huì)議流程4u找出最需求改良提高的地方：找出最需求改良提高的地方：小王技能需求表小王技能需求表技能需求演講演講3預(yù)算預(yù)算1管理會(huì)議管理會(huì)議1授權(quán)授權(quán)2小王的知識(shí)需求表小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策培訓(xùn)政策3預(yù)算流程預(yù)算流程1人事管理人事管理1會(huì)議流程會(huì)議流程4小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)途徑小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)途徑u參與公司舉行的培訓(xùn)u閱讀書(shū)籍u網(wǎng)上學(xué)習(xí)u任務(wù)中學(xué)習(xí)OJTu輔導(dǎo)小王喜歡的學(xué)習(xí)方式小王喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道不知道小組小組一對(duì)一一對(duì)一非正式非正式在崗在崗考試考試上網(wǎng)上網(wǎng)錄像錄像聽(tīng)課聽(tīng)課看

25、書(shū)看書(shū)理論理論實(shí)際訓(xùn)練實(shí)際訓(xùn)練嚴(yán)格的計(jì)劃嚴(yán)格的計(jì)劃XXXXXXXXXXXX需求分析常用的七種方法需求分析常用的七種方法u實(shí)地訪(fǎng)談法實(shí)地訪(fǎng)談法u問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法u現(xiàn)場(chǎng)察看法現(xiàn)場(chǎng)察看法u小組研討法小組研討法u個(gè)案研討法個(gè)案研討法u創(chuàng)意思索法創(chuàng)意思索法u專(zhuān)家指點(diǎn)法專(zhuān)家指點(diǎn)法實(shí)地訪(fǎng)談法實(shí)地訪(fǎng)談法u步驟步驟u訪(fǎng)談要點(diǎn)見(jiàn)附錄訪(fǎng)談要點(diǎn)見(jiàn)附錄u針對(duì)高層針對(duì)高層u針對(duì)中針對(duì)中/基層管理者基層管理者u針對(duì)基層員工針對(duì)基層員工u技巧技巧，實(shí)地訪(fǎng)談法實(shí)地訪(fǎng)談法u訪(fǎng)談技巧訪(fǎng)談技巧u在訪(fǎng)談前，確定他想得到什么在訪(fǎng)談前，確定他想得到什么u查看相關(guān)資料查看相關(guān)資料u制定訪(fǎng)談大綱制定訪(fǎng)談大綱u提問(wèn)時(shí)，開(kāi)放式問(wèn)題與封鎖式問(wèn)題

26、相提問(wèn)時(shí)，開(kāi)放式問(wèn)題與封鎖式問(wèn)題相結(jié)合結(jié)合u防止運(yùn)用誘導(dǎo)式問(wèn)題防止運(yùn)用誘導(dǎo)式問(wèn)題實(shí)地訪(fǎng)談法實(shí)地訪(fǎng)談法u訪(fǎng)談技巧訪(fǎng)談技巧u定時(shí)總結(jié)，保證他搜集了關(guān)鍵的信息并且定時(shí)總結(jié)，保證他搜集了關(guān)鍵的信息并且沒(méi)有跑題沒(méi)有跑題u努力開(kāi)發(fā)傾聽(tīng)技巧努力開(kāi)發(fā)傾聽(tīng)技巧u仔細(xì)記錄如能夠運(yùn)用設(shè)計(jì)好的清單；運(yùn)仔細(xì)記錄如能夠運(yùn)用設(shè)計(jì)好的清單；運(yùn)用速記符號(hào)用速記符號(hào)u在訪(fǎng)談終了時(shí)，要向被訪(fǎng)談?wù)弑硎举澷p在訪(fǎng)談終了時(shí)，要向被訪(fǎng)談?wù)弑硎举澷pu在不同的訪(fǎng)談對(duì)象之間，留有回想和整理在不同的訪(fǎng)談對(duì)象之間，留有回想和整理記錄的時(shí)間。記錄的時(shí)間。經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談進(jìn)展需求分析信息搜集時(shí)，可以遵照以下步驟：經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談進(jìn)展需求分析信息搜集時(shí)，可以遵照以下步驟：

27、 確定究竟需求何種信息 確定訪(fǎng)談對(duì)象及人數(shù) 預(yù)備好訪(fǎng)談提綱 實(shí)施訪(fǎng)談向訪(fǎng)談?wù)咄▓?bào)有關(guān)情況 整理并分析結(jié)果訪(fǎng)查主管的培訓(xùn)需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)訪(fǎng)查主管的培訓(xùn)需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法遵照以下步驟，可以編寫(xiě)出一份較好的問(wèn)卷：遵照以下步驟，可以編寫(xiě)出一份較好的問(wèn)卷： 寫(xiě)一份清單 把列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題 設(shè)計(jì)文卷 問(wèn)卷編輯，最終成文請(qǐng)他人檢查詢(xún)卷，加以評(píng)論 對(duì)問(wèn)卷進(jìn)展必要的修訂請(qǐng)他人檢查詢(xún)卷，加以評(píng)論在小的范圍內(nèi)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)展模擬測(cè)試，并對(duì)結(jié)果進(jìn)展評(píng)價(jià)實(shí)施調(diào)查u察看法到員工實(shí)踐任務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 了解員工任務(wù)技藝、行為表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法u適用性消費(fèi)作業(yè)與效力性任務(wù)，其他有一定參考u消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理行為u商店現(xiàn)場(chǎng)的效

28、力行為u辦公室內(nèi)的人際互動(dòng)u研發(fā)部門(mén)的任務(wù)動(dòng)態(tài)現(xiàn)場(chǎng)察看法現(xiàn)場(chǎng)察看法范例：現(xiàn)場(chǎng)察看法范例：現(xiàn)場(chǎng)察看法察看對(duì)象： 時(shí)間： 進(jìn)展的任務(wù)工程：任務(wù)行為流程：任務(wù)完成情況：主要的問(wèn)題：規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技藝等改善內(nèi)容：小組研討法小組研討法u選擇一群代表性人員參與主題小組選擇一群代表性人員參與主題小組Focus Groupu討論培訓(xùn)才干需求及相關(guān)課程的規(guī)范討論培訓(xùn)才干需求及相關(guān)課程的規(guī)范u可運(yùn)用培訓(xùn)委員會(huì)可運(yùn)用培訓(xùn)委員會(huì)個(gè)案研討法個(gè)案研討法u針對(duì)績(jī)效不善的部門(mén)或人員進(jìn)展個(gè)案追蹤針對(duì)績(jī)效不善的部門(mén)或人員進(jìn)展個(gè)案追蹤u找出問(wèn)題緣由及績(jī)效的關(guān)鍵找出問(wèn)題緣由及績(jī)效的關(guān)鍵u個(gè)案的題材也屬于課程內(nèi)容個(gè)案的題材

29、也屬于課程內(nèi)容u從個(gè)案問(wèn)題中找出培訓(xùn)需求從個(gè)案問(wèn)題中找出培訓(xùn)需求u重要事件重要事件(Critical Event)追蹤也是很好的追蹤也是很好的方法方法專(zhuān)家指點(diǎn)法專(zhuān)家指點(diǎn)法u委托外界專(zhuān)家進(jìn)展工程調(diào)查委托外界專(zhuān)家進(jìn)展工程調(diào)查u利用外界提供的才干評(píng)鑒中心利用外界提供的才干評(píng)鑒中心(Assessment Center)u標(biāo)竿學(xué)習(xí)標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)培訓(xùn)需求分析應(yīng)該預(yù)備的資料培訓(xùn)需求分析應(yīng)該預(yù)備的資料u企業(yè)運(yùn)營(yíng)方針與目的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方針與目的 年度與中長(zhǎng)期年度與中長(zhǎng)期u企業(yè)組織文化企業(yè)組織文化 中心與開(kāi)展中心與開(kāi)展u企業(yè)教育培訓(xùn)體系企業(yè)教育培訓(xùn)體系u歷年培訓(xùn)課程辦理的閱歷與評(píng)價(jià)歷年培訓(xùn)課程辦

30、理的閱歷與評(píng)價(jià)u實(shí)施員工問(wèn)卷調(diào)查培訓(xùn)課程調(diào)查實(shí)施員工問(wèn)卷調(diào)查培訓(xùn)課程調(diào)查u根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)闡明書(shū)分析或員工中心才干體系根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)闡明書(shū)分析或員工中心才干體系u與各部門(mén)主管及同仁進(jìn)展訪(fǎng)談情景式面談法與各部門(mén)主管及同仁進(jìn)展訪(fǎng)談情景式面談法u參考同業(yè)培訓(xùn)方案參考同業(yè)培訓(xùn)方案u企管顧問(wèn)公司商議企管顧問(wèn)公司商議u咨詢(xún)教育培訓(xùn)單位意見(jiàn)咨詢(xún)教育培訓(xùn)單位意見(jiàn)u員工績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告年度員工績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告年度/半年度半年度/季度季度/月份月份單元單元2：培訓(xùn)方案的制定與實(shí)施：培訓(xùn)方案的制定與實(shí)施擬定年度培訓(xùn)方案擬定年度培訓(xùn)方案年度培訓(xùn)方案的制定年度培訓(xùn)方案的制定方案重點(diǎn)摘要方案重點(diǎn)摘要(Executive Summary

31、)前言前言方案目的與培訓(xùn)需求方案目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目的與分項(xiàng)培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的與分項(xiàng)培訓(xùn)方案任務(wù)小組及義務(wù)指派任務(wù)小組及義務(wù)指派培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)期效益及績(jī)效衡量預(yù)期效益及績(jī)效衡量需求資源及支持需求資源及支持潛在問(wèn)題分析潛在問(wèn)題分析結(jié)論及建議結(jié)論及建議1、方案重點(diǎn)摘要、方案重點(diǎn)摘要u把方案書(shū)內(nèi)容以關(guān)鍵詞來(lái)描畫(huà)把方案書(shū)內(nèi)容以關(guān)鍵詞來(lái)描畫(huà)u為節(jié)省高層主管的時(shí)間并加深對(duì)方為節(jié)省高層主管的時(shí)間并加深對(duì)方案的印象及爭(zhēng)取支持案的印象及爭(zhēng)取支持u重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出u只需一頁(yè)只需一頁(yè)(one page)2、前言、前言u(píng)為什么要提出此一培訓(xùn)方案為什么要提出此一培訓(xùn)方案u環(huán)境分析環(huán)

32、境分析(市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者)u公司愿景及運(yùn)營(yíng)目的方向公司愿景及運(yùn)營(yíng)目的方向u現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析(以往培訓(xùn)執(zhí)行情況以往培訓(xùn)執(zhí)行情況)3、方案目的與培訓(xùn)需求、方案目的與培訓(xùn)需求u陳說(shuō)方案的目的陳說(shuō)方案的目的u闡明方案的重要性闡明方案的重要性u(píng)分析內(nèi)部培訓(xùn)需求分析內(nèi)部培訓(xùn)需求u對(duì)培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序?qū)ε嘤?xùn)需求排出優(yōu)先次序4、培訓(xùn)目的與分項(xiàng)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)目的與分項(xiàng)培訓(xùn)方案u目的三層次思索目的三層次思索維持、改善、創(chuàng)新維持、改善、創(chuàng)新u分項(xiàng)培訓(xùn)方案的展開(kāi)分項(xiàng)培訓(xùn)方案的展開(kāi)u列出行動(dòng)方案及時(shí)間表列出行動(dòng)方案及時(shí)間表培訓(xùn)方案分類(lèi)培訓(xùn)方案分類(lèi)(1)依培訓(xùn)體系展開(kāi)培訓(xùn)方案依培訓(xùn)體系展開(kāi)培訓(xùn)方案階層別培訓(xùn)方案

33、階層別培訓(xùn)方案職能別培訓(xùn)方案職能別培訓(xùn)方案新進(jìn)人員培訓(xùn)方案新進(jìn)人員培訓(xùn)方案依組織層次區(qū)分依組織層次區(qū)分全公司培訓(xùn)方案全公司培訓(xùn)方案事業(yè)單位培訓(xùn)方案事業(yè)單位培訓(xùn)方案部門(mén)別培訓(xùn)方案部門(mén)別培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案分類(lèi)培訓(xùn)方案分類(lèi)(2)依功能特性來(lái)區(qū)分依功能特性來(lái)區(qū)分OJT培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案OFF-JT培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案SD培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案依工程依工程(工程工程)別區(qū)分別區(qū)分全面質(zhì)量提升培訓(xùn)方案全面質(zhì)量提升培訓(xùn)方案企業(yè)再造培訓(xùn)方案企業(yè)再造培訓(xùn)方案依對(duì)策別區(qū)分依對(duì)策別區(qū)分接班人培訓(xùn)方案接班人培訓(xùn)方案貯藏干部培訓(xùn)方案貯藏干部培訓(xùn)方案員工生涯開(kāi)展方案員工生涯開(kāi)展方案5、任務(wù)小組及義務(wù)指派、任務(wù)小組及義務(wù)指派u培訓(xùn)委員會(huì)

34、分工及權(quán)責(zé)培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé)u培訓(xùn)推進(jìn)單位的義務(wù)培訓(xùn)推進(jìn)單位的義務(wù)u各級(jí)單位對(duì)培訓(xùn)的分工權(quán)責(zé)各級(jí)單位對(duì)培訓(xùn)的分工權(quán)責(zé)u相關(guān)支持單位的協(xié)助相關(guān)支持單位的協(xié)助u6、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算u編擬培訓(xùn)預(yù)算的根據(jù)及原那編擬培訓(xùn)預(yù)算的根據(jù)及原那么么u以往培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)運(yùn)用的分析以往培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)運(yùn)用的分析u培訓(xùn)預(yù)算的分配方式培訓(xùn)預(yù)算的分配方式7、預(yù)期效益及績(jī)效衡量、預(yù)期效益及績(jī)效衡量u有形效益有形效益u(處理問(wèn)題、技藝提升、處理問(wèn)題、技藝提升、QCDS、任務(wù)、任務(wù)績(jī)效績(jī)效)u無(wú)形效益無(wú)形效益u(士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作)u訂出衡量培訓(xùn)績(jī)效的目的訂出衡量培訓(xùn)績(jī)效的目的8、需

35、求資源及支持、需求資源及支持u內(nèi)部培訓(xùn)資源內(nèi)部培訓(xùn)資源u外部培訓(xùn)資源外部培訓(xùn)資源u運(yùn)用資源所遇到的限制運(yùn)用資源所遇到的限制u爭(zhēng)取支持的理由爭(zhēng)取支持的理由9、潛在問(wèn)題分析、潛在問(wèn)題分析u能夠遇到的問(wèn)題與阻力能夠遇到的問(wèn)題與阻力u推估潛在問(wèn)題發(fā)生緣由推估潛在問(wèn)題發(fā)生緣由u思索潛在問(wèn)題的對(duì)策思索潛在問(wèn)題的對(duì)策u替代方案的提出替代方案的提出10、結(jié)論及建議、結(jié)論及建議u強(qiáng)調(diào)注重培訓(xùn)方案的詳細(xì)理由強(qiáng)調(diào)注重培訓(xùn)方案的詳細(xì)理由u闡明落實(shí)行動(dòng)的關(guān)鍵闡明落實(shí)行動(dòng)的關(guān)鍵培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)中心知識(shí)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)中心知識(shí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)概論培訓(xùn)評(píng)價(jià)概論五層次評(píng)價(jià)模型五層次評(píng)價(jià)模型培訓(xùn)的本錢(qián)效益目的培訓(xùn)的本錢(qián)效益目的評(píng)價(jià)培訓(xùn)績(jī)效五層次

36、評(píng)價(jià)培訓(xùn)績(jī)效五層次Level 1反響反響ReactionLevel 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為行為BehaviorLevel 4成果成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程運(yùn)用過(guò)程培訓(xùn)運(yùn)作培訓(xùn)轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率ROILevel 1. 反響評(píng)價(jià)反響評(píng)價(jià)(Reaction)目的目的了解受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)的稱(chēng)心程度了解受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)的稱(chēng)心程度衡量對(duì)象衡量對(duì)象課程主題及目的課程主題及目的時(shí)間安排時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材質(zhì)量課程內(nèi)容及教材質(zhì)量場(chǎng)地設(shè)備及效力質(zhì)量場(chǎng)地設(shè)備及效力質(zhì)量方式方式運(yùn)用問(wèn)卷、口頭訊問(wèn)、座談運(yùn)用問(wèn)卷、口頭訊問(wèn)、座談Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)學(xué)

37、習(xí)評(píng)價(jià)(Learning)目的目的衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技藝、衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技藝、態(tài)度的學(xué)習(xí)情況態(tài)度的學(xué)習(xí)情況衡量對(duì)象衡量對(duì)象與課程相關(guān)的知識(shí)與課程相關(guān)的知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)的技藝與課程相關(guān)的技藝(Skill)與課程相關(guān)的態(tài)度與課程相關(guān)的態(tài)度(Attitude)方式方式檢驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、察看評(píng)分、小組研討檢驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、察看評(píng)分、小組研討Level 3. 行為評(píng)價(jià)行為評(píng)價(jià)(Behavior)目的目的了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在任務(wù)上所運(yùn)用的行為情了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在任務(wù)上所運(yùn)用的行為情況況衡量對(duì)象衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為能否在任務(wù)上出現(xiàn)學(xué)習(xí)的新行為能否在任務(wù)上出現(xiàn)方式方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、Focus Group、行動(dòng)方案、行動(dòng)方案、IDP(個(gè)人開(kāi)展方案?jìng)€(gè)人開(kāi)展方案)、360度回饋度回饋Level 4. 成果評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)(Result)目的目的丈量培訓(xùn)后對(duì)組織產(chǎn)生的最終成果丈量培訓(xùn)后對(duì)組織產(chǎn)生的最終成果衡量對(duì)象衡量對(duì)象數(shù)量數(shù)量(消費(fèi)力消費(fèi)力)平安平安本錢(qián)本錢(qián)方式方式控制組控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線(xiàn)分析、培訓(xùn)前后實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線(xiàn)分析、培訓(xùn)前后比較法、專(zhuān)