服裝銷售人員上半年工作總結(jié)

1、服裝銷售人員上半年工作總結(jié)下面是為您帶來的“”希望能給您帶來幫助!更多半年 工作總結(jié)請關(guān)注工作總結(jié)欄目！【一】時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是半年頭，回首這半年， 可以跟自己稍微安心的說句，這半年是一個(gè)收獲頗多，讓 自己感覺較為踏實(shí)的半年。去年自己有幸加入了*這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡 的營運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有 種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一 顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這半年的生活。今天回首半年 來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓 我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。第一關(guān)，面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原 因，再提出解決方案在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí)

2、，在打造教練店，我和彭*負(fù)責(zé)打造內(nèi) 江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面 的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長此時(shí)不在店里， 其他的人都在聊天。我（表情有點(diǎn)不高興）就比較著急，直 接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多 虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷 靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。 店長回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大 家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L，其 余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們 做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜 再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。第二關(guān)：

3、學(xué)會了與人溝通我是一個(gè)北方人，在以前說話比較直接，常常只把自 己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的 效果。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有 其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧，首 先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次 知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最 后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作, 而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多 月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通 和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會的東西教給

4、他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān) 起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對新來的員工， 我會先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自 己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。 第四關(guān)：宏觀把握問題的能力最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為 首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想 好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做 好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會去想一下，如何來做, 什么時(shí)候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會達(dá)到什么預(yù) 期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思 變得縝密，換一個(gè)角度和高度來思維。最后希望在新的半年里，

5、自己以全新的面貌來迎接新 的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協(xié)力， 努力把工作做得更好?！径课掖斫?服裝店b班全體員工對本年度上半 年的銷售、服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，懇請各位指導(dǎo)。下面，我 從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。一、銷售情況從銷售數(shù)量上看，朵以增長17%,而其他柜組是負(fù)增長。 從金額上看，朵以增長了 4 %,衣香增長了 5%。從類別上看, 成正增長的有：朵以褲子數(shù)量增長56%,金額增長3 5%,上 裝數(shù)量增長1 1%,衣香上裝金額增長3%,褲子的數(shù)量和金 額分別增長8%和1 9%。另外，配件方面，卓多姿有8%的金 額增長;衣香有163%的金額增長率。整體三個(gè)柜的升降率為 0%。雖然有多

6、種因素的影響，但從發(fā)展的角度說，這是不 理想的銷售結(jié)果。二、工作心得作為店長和員工，我覺得都應(yīng)該樹立“店興我榮，店 衰我恥”的思想，認(rèn)真落實(shí)公司的經(jīng)營理念，努力團(tuán)結(jié)好 班內(nèi)的每一個(gè)成員，調(diào)動(dòng)他們的積極性，樹立信心。再就 是要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)服裝審美、 配搭，學(xué)習(xí)了解顧客的購物心理，學(xué)習(xí)整體協(xié)調(diào)員工之間 的關(guān)系，學(xué)習(xí)處理好各個(gè)部門，各個(gè)班之間的關(guān)系，學(xué)習(xí) 周到而細(xì)致的服務(wù)。還要橫向了解同業(yè)信息，第一時(shí)間掌 握市場動(dòng)向等。對于這些，我和我的小伙伴們都還做的很不夠。我們 都有一顆想要銷售好的心情，但往往又缺少了必要的技能 技巧，甚至是心有余而力不足。因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷的總結(jié)是

7、非常必須的，必須改 變不合適的銷售態(tài)度，銷售方式。另一方面，我覺得頻繁 地更換員工也會對銷售造成影響，因此，如何留住一個(gè)好 的員工，也是我們應(yīng)該努力思考的問題。對愿意留下上班 的新員工，我們要耐心地指導(dǎo)，讓他們感覺到努力就會有 可觀的收獲。我們所有老員工都要以主人翁的責(zé)任感待好 新員工。只要我們有一支穩(wěn)定的，熟悉業(yè)務(wù)的、和愿意服 務(wù)的銷售隊(duì)伍，我想我們的業(yè)績一定會上得去的。留住優(yōu) 秀員工，需要我們大家的努力。三、工作展望下半年，我們有信心，一是要努力打造得力的銷售隊(duì) 伍，我們要努力吸收優(yōu)秀隊(duì)員，用業(yè)績和融洽和諧的關(guān)系 留住人才;二是進(jìn)一步團(tuán)結(jié)廣大員工，向銷售好的優(yōu)秀員工 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力改變自己

8、。三是從自身找問題，努力反思, 改變不能產(chǎn)生效益的銷售方式，銷售態(tài)度。“長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海?！庇欣习宓年P(guān)愛, 有各部門的支持鼓勵(lì)，有我們這些年輕的“小伙伴”們的 努力，下半年我們將用業(yè)績告訴你們，我們b班是非常棒 的!伙伴們，加油吧，老板賺錢了，我們也會沾光的。謝謝?！救繒r(shí)光如流水，不知不覺20*年過去一大半，在 這段時(shí)間里有苦也有甜，雖然辛苦但是也很高興學(xué)到了很 多的東西，現(xiàn)將這半年的工作進(jìn)行總結(jié)。一、工作方面1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、 向工廠反映客戶的信息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排 單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期

9、發(fā) 貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及 時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客 戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對 產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品， 確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不 能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至 要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。 工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會岀現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對時(shí)間 的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很 好地區(qū)分工作內(nèi)容的

10、主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與 客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我 還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所 有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月 客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威（盛豐）h07 10136單撞釘，因?yàn)榈揍?在實(shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客 戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這 給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快 補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威（圣?。﹉07 1005

11、2單的工字扣, 客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個(gè)工字扣同時(shí) 出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對 我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他 們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措 施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶 帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度 降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求 工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種 幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必 須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加 糟糕。如果說有什么

12、可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài) 度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失 和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的 過失之處，這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是 責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作 中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀 態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、 自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁 的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因 為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的 素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就