移動公司服務(wù)競賽演講稿及演說稿：微笑為您服務(wù)

1、移動公司服務(wù)競賽演講稿及演說稿：微笑為您服務(wù)大家好！在中國向信息化社會邁進的今天，移動通信已成為人 們越來越重要的通信工具。它不僅僅能夠滿足人們的語言 溝通需求，更滿足了人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等多層 次的需求。隨著電信市場競爭的日趨激烈，用戶不光是對 通訊業(yè)務(wù)的要求提高了，相應(yīng)此對營業(yè)員提出了更人性化 的服務(wù)。在我進聯(lián)通快一個月的時間里，除了學(xué)到了相關(guān)的業(yè) 務(wù)知識外，最大的收獲是讓我學(xué)會了微笑移動公司服務(wù)競 賽演講稿及演說稿：微笑為您服務(wù)。當我身著聯(lián)通工作服 走進營業(yè)前臺的那一刻起，我意識到自己身處在公司的服 務(wù)窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的 微笑，一聲親切的問候拉近了客

2、戶與我們之間的距離，因 為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶移動公司服務(wù)競賽演 講稿及演說稿：微笑為您服務(wù)。微笑也并不僅僅在工作中 顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人 感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別 人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感 情饋贈移動公司服務(wù)競賽演講稿及演說稿：微笑為您服務(wù)。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻得創(chuàng)造了許多價植。1234尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：大家好!首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫，大專學(xué)歷，。學(xué)院中文專業(yè)

3、畢業(yè),xx年x月榮幸地加盟。移動分公司，就任區(qū)域中 心臨時負責人。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了。 移動營業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。 工作半年來，移動公司先進的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、 至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣 闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震 撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人 生發(fā)展的機遇。我今天參加競聘的崗位是。移動分公司 。區(qū)域 中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務(wù)、信 息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎(chǔ)是管 理移動公司服務(wù)競賽演講稿及演說稿：微笑為您服務(wù)。作為世界五百強之一的中國移

4、動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從 實踐情況來看，我認為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心, 以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù) 求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增 效益，力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企 業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能 處于不敗之地?？蛻羰侵袊苿拥纳嬷?，服務(wù)是中國 移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的 競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù) 品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務(wù)?！胺?wù)”就是 要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物 質(zhì)或

5、精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一 的標準來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù) 創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員 工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最 終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目 標移動公司服務(wù)競賽演講稿及演說稿：微笑為您服務(wù)。我 的具體認識是：一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國移動通信的服 務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從 心開始”，必須要做到"溝通從'新'開始”和"溝通從 '行'開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng) 新的意識，而且更重

6、要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用 到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務(wù) 已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原 來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi) 涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶 市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話 服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行， 移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè) 部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主 要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中 來做到“溝通從'新'開始”和“溝通從'行'開始” 呢？我認為：目前

7、實施“零距離服務(wù)”；推行"首問負責制” 就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位 員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服 務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心 為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念, 達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化 服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全 方位服務(wù)的“零距離”移動公司服務(wù)競賽演講稿及演說稿: 微笑為您服務(wù)。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變 服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營 銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意 型服務(wù)轉(zhuǎn)變從而全面提高客

8、戶對中國移動的認知度、信任 度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客 戶的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業(yè) 部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人 就負責解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客 戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的 時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、 全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客 戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以 提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意 識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的 能力。123 4各位領(lǐng)導(dǎo)：大家早上好！我叫xxx,

9、 xx年年x月進入公司，是中國移動的一名 新兵;我頭上沒有大學(xué)生那道閃耀的光環(huán)，畢業(yè)于本縣最高 學(xué)府一一慶安一中；也沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過電信業(yè)務(wù)知識，我的 業(yè)務(wù)水平完全是八個月的速成。但是這不影響我對中國移 動的熱愛，沒有降低我對本職工作的熱情，從最初的懵懵 懂懂，到現(xiàn)在的全身心投入，我發(fā)現(xiàn)：自己已經(jīng)愛上這項 工作。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會，來競聘 區(qū)域客戶經(jīng)理的崗位移動公司服務(wù)競賽演講稿及演說稿： 微笑為您服務(wù)。下面，我把自己一些不成熟的想法向各位 領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：做為一名新兵來參加競聘，我是經(jīng)過深思熟慮的。我 深知：做為中國移動通訊兩大運營商之一的世界五百強企 業(yè)，中國移動是不會讓一個

10、碌碌無為者擔任基層負責人的 移動公司服務(wù)競賽演講稿及演說稿：微笑為您服務(wù)。在其 位就要謀其政，就要做出一番成績，而我，希望成為這些 成就的創(chuàng)造者之一，因為，我有如下優(yōu)勢：1、營銷經(jīng)驗豐富，善于觀察市場，熟悉企業(yè)財務(wù)工作。 1 994到xx年，我在蘇州錦帆集團錦帆基建用品配套公司 工作了兩年，從一名營業(yè)員做起，歷任門市部負責人、倉 庫管理員，通過不懈的努力，熟悉業(yè)務(wù)后，擔任了公司經(jīng) 營經(jīng)理。在那里，我學(xué)習(xí)到了南方企業(yè)的先進經(jīng)營理念， 鍛煉出敏銳的市場觀察力，初通企業(yè)財務(wù)工作移動公司服 務(wù)競賽演講稿及演說稿：微笑為您服務(wù)。走出去，不僅開 闊了我的視野，更重要的是為我實現(xiàn)自身價值奠定了堅實 的基礎(chǔ)。

11、12342、電腦知識豐富，能夠熟練使用各種辦公軟件。20 xx到xx年從事電腦配套產(chǎn)品銷售工作長達8年3、工作作風頑強，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力鉆研業(yè) 務(wù)知識，提高自身素質(zhì)。我進入中國移動慶安分公司8個 月以來，在學(xué)中干，在干中學(xué)，現(xiàn)在已掌握公司所有業(yè)務(wù) 流程，并且在營銷工作中做出了驕人的成績：8個月中，放 號600余張，手機賣了 50部左右，手機報、飛信、手機證 券等各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全部完成，建立集團兩個，社區(qū)服務(wù)站 兩個。以上就是我的優(yōu)勢和專長，如果蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，我競聘 到區(qū)域客戶經(jīng)理的職務(wù)，在市場競爭日益激烈、中國移動 的產(chǎn)品也越來越豐富、營銷方式必將有大改變的情況下， 為適應(yīng)新形式需要，我要

12、依托社區(qū)服務(wù)站，以服務(wù)用戶為 出發(fā)點，以小區(qū)宣傳為主要形式，以落實優(yōu)惠政策為手段, 從而達到以點帶面，促進放號、終端銷售、各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 的開展。一是對現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)站進行調(diào)查統(tǒng)計，了解服務(wù)站營銷成績，進而整合資源，調(diào)整布局，消滅城鎮(zhèn)死角，力 爭達到分布合理、競爭有序，從而增加公司效益移動公司 服務(wù)競賽演講稿及演說稿：微笑為您服務(wù)。二是加大小區(qū)宣傳投入，增加小區(qū)宣傳密度，開展多 種形式的小區(qū)宣傳，讓移動公司的所有業(yè)務(wù)真正深入人心。宣傳中，不僅要宣傳新資費和新政策，還要把中國移動歷 年來所開展的業(yè)務(wù)解釋給廣大用戶；不僅要從公司效益岀發(fā) 考慮問題，還要把公司的政策落實到社區(qū)服務(wù)站移動公司 服務(wù)競賽演講稿及演說稿：微笑為您服務(wù)。這樣才能實現(xiàn) 公司和服務(wù)站的雙贏，才真正達到小區(qū)宣傳的目的。三是宣傳要轉(zhuǎn)變思想，要做到以人為本在移動公司工作的幾個月里，最常聽到的是：“給我整張卡，便宜點。漫 游多少錢？長途多少錢？”那個時候我感覺到悲哀，為我們 的宣傳工作感到悲哀移動公司服務(wù)競賽演講稿及演說稿： 微笑為您服務(wù)?？蛻糍徺I手機卡的無目的性，正是我們以 往工作的缺憾。而我所說的要“以人為本”，就是要轉(zhuǎn)變思 想，改變方式，比如：在我們的宣傳板上，要把我們的客 戶放在首位，按照其消費水平和消費方式分成各種群體， 為每個群體設(shè)計