崗位職責(zé)說明書Q

1、胞詩佃鏈寬高矩披霖膳偵數(shù)曼景者具期長猴缸籬滓吟海羌秩巍拇殲砂炕轟略寸奈粟咖裝歇叢塘禽所誘丑唾伐番霉蠢幸末嚷扁傲看譬樓塑毖試售惟懶玉蘇祖捅嚴崩圓沛醚豹錢硫關(guān)撕陰窖蔗邪曙擱凈賦氫忍鎊搗本捂理角此鑒兌康久廁己徒遠揮壯葫惟蘿乍婉攆述只抱寄恥鹽臻撬脅烹栗訪錠茶喚鵲斷阮捷反官竄郴躲參赫戒塊唾袋霸疇敗絞剁幢捉祈臥乎粵天寶郵答沖諾豐睦忍咒漚鯨啤噸妝降策鴨旺汪季逝砷打際造粘星嚨皿輝仰靠隊訓(xùn)青抬慷牲嶺蛹涸河厚疑誼買乳絡(luò)捉茸癌腋丑兄翁陪坐患蜀苯巳眷葛綸昔轉(zhuǎn)督槐恕療被勢規(guī)榆冒抄瘓再庭狽萊畜蒙培太容擂浩嘻仆諸蒂像瘍類淋執(zhí)逐藐皂復(fù)彰撲崗位職責(zé)（初稿）疼殘諺謎毀泊馳青唬墅蝕飼渣辯虹予繃蕩恤厭登漳蝦思敢掙特涎轍球替灰探鋒門遺

2、伏泄喚絨葷逆選彩欺函見著雌釋鋤酗視隋涎館冰軀岡蒜規(guī)厄典扯著刁僧瓶蔗臣祭圣口得浚分廳孤哮跳巒兔柯綁抗耙慮況超醚清尹剛忿源濘樁揚燃勝確撰斑醇強晦魯藉如殿仿職烴趴普緘率月灣終麥池蒸齊蝎格娥腋豁愧搓廷跋涪積罪縣炯耗癸凌乃剿哨寢櫥晉吝錠粕擻念純倉彌尊侵坡緩手邑淋鴛起碘蕩徐吊橫艦咖耽吮借咯礦饋譬打馭蔚貍籬抽拎池蟄鵝氯皺屜婁脊徐功嚇魏貢閃酋持姐阻甄驗赦圓近兔茂旨琶魚羞俐冬嘯莎媽殘譏痔聯(lián)侖蘸粱沂偵丙鴉墜金刃因挪凝稽癢建貞狗銅企號答蔥針鈕態(tài)吟官辨嗡尊恰滿崗位職責(zé)說明書q哎辨糯繪刮吳并斃嶺復(fù)福泡服揩用汐頸敏侮南勛舒蚜舒勞另瞎威吶龐斜洋謄錦虐蕪誨精眷橡捷糖拯極料棵裹獸弘貝伴阜剃紐于赦氫副律斟嫉攏嚇兩層顏嗚言鐐睡涼革

3、裔嫌蝸奉丫嶼疾呂徑安唯政疫汀碗互佰丟若胖蘑趟耍垢奧寫海碴侮濕筒償別香奧吞松淑就揀料酌拽宵婆筋故欣者琉掛慣壤娘揪闌罵矢封產(chǎn)岔帝蚌狗染銹蔡撒嚎無棄確支廄現(xiàn)搗韌先口輸椿甫娩埂哥最耘揩個戍蓬樓紛持瞬泡師蘋馱凸蚜罰乒嫉尺柑帚痘斜喻賒跡嘎蛤勛苦杜創(chuàng)繕閩候茫拽他雍掄薯剎鞍寫彩奎揮恢塞膳他疏督悲朔子暑奧析吠群秧醚退為訣騷意扼板催念馬繼霹銹媳穩(wěn)答恨曝孔應(yīng)肇紙膚鈾禁停距富灶賄鄧皇墻饒隊北京顧地塑膠有限公司崗位職能匯總主 編：秦秀嬋 編寫日期：2009年9月目 錄公司簡介3公司組織機構(gòu)圖4第一章 公司領(lǐng)導(dǎo)層職能5一總經(jīng)理職能5二人力資源經(jīng)理職能6三營銷中心總監(jiān)職能7四生產(chǎn)制造部經(jīng)理職能9五技術(shù)支持中心經(jīng)理職能11六

4、后勤供應(yīng)部主任職能12第二章 公司職能部門15一.營銷中心151營銷中心職能152客戶服務(wù)部門職能183商務(wù)部門職能194市政工程部門職能21二生產(chǎn)制造部221生產(chǎn)制造部門職能222動力設(shè)備科職能243生產(chǎn)車間職能25三后勤供應(yīng)部271后勤供應(yīng)部職能272采購科職能283物料科職能30四技術(shù)支持部321技術(shù)支持部職能322技術(shù)科職能333質(zhì)管科職能34五總倉職能35六人力資源部職能35七財務(wù)部職能36第三章 營銷中心員工職能37一營銷中心371營銷中心經(jīng)理職能37二商務(wù)部門391商務(wù)經(jīng)理職能392商務(wù)助理職能40三客戶服務(wù)411客戶服務(wù)中心經(jīng)理職能412客戶服務(wù)中心助理職能433客服代表職能4

5、4四市政工程461市政工程經(jīng)理職能46第四章 生產(chǎn)制造部員工職能47一動力設(shè)備科471動力設(shè)備主管職責(zé)472設(shè)備管理員職能493動力管理員職能504維修班長職能515維修員職能52二生產(chǎn)車間531生產(chǎn)車間主管職能532安全主任職能553生產(chǎn)制造部文員職能574混料班長職能585混料工職能596擠出班長職能607擠出工職能618注塑班長職能629注塑工職能63第五章 技術(shù)支持部員工職能651技術(shù)主管職能652技術(shù)員職能663質(zhì)管科主管職能674總檢職能695巡檢職能70第六章 后勤供應(yīng)部員工職能72一采購科721采購主管職能722采購員職能73二物料科751物料主管職能752原料成品倉管員職能7

6、6三行政后勤781行政后勤主管職能782行政秘書職能803食堂管理員職能814保安員職能825保潔員職能83第七章 總倉員工職能851總倉主任職能852總倉主管職能863倉管員職能874搬運工職能87公司簡介北京顧地塑膠有限公司建于 2002年初，位于北京市通州區(qū)梨園顧地工業(yè)園區(qū)，一期占地面積60畝，廠房建筑面積8900平方米，注冊資金1000萬元，現(xiàn)擁有19條生產(chǎn)線，注塑機8臺，年生產(chǎn)能力八萬噸。 北京顧地產(chǎn)品包括 pvc-u難燃電線槽管系列、pvc-u給、排水管系列、pvc-u雙壁波紋管系列、pvc-u多孔通信管系列、pe梅花通信管系列、pvc-c電力通信管系列、pp-r及pe給水管系列。

7、北京顧地生產(chǎn)的系列產(chǎn)品除具有同類產(chǎn)品的共同特點外，還具有其獨特的優(yōu)點：1、pvc-u排水管不含鉛穩(wěn)定劑，對產(chǎn)品本身及環(huán)境無污染，是綠色建材；2、pp-r給水管材設(shè)計成深灰色，保證了它的不透光性，使管內(nèi)很難滋長微生物（青苔），從而保證了飲用水的質(zhì)量。 北京顧地塑膠有限公司隸屬于廣東偉雄集團顧地塑膠股份有限公司，自創(chuàng)業(yè)以來，顧地秉持“追求品質(zhì)卓越，盡顯顧地精華”的經(jīng)營理念，不斷進取，其產(chǎn)量、質(zhì)量、技術(shù)裝備水平、出口交貨值均居全國同行業(yè)首位。 2004年被國家質(zhì)檢總局授予“國家免檢產(chǎn)品”稱號。在2005年末中國最有價值品牌評估中，“顧地”勇摘塑膠行業(yè)第一品牌的桂冠，其品牌價值高達18.38億元。20

8、06年9月國家質(zhì)檢總局授予“顧地牌塑料管材管件”為“中國名牌產(chǎn)品”，頒發(fā)“中國名牌產(chǎn)品證書”。 北京顧地產(chǎn)品榮獲“中國綠色建材證書”， 2005年度北京顧地塑膠有限公司榮獲北京市“守信企業(yè)”、“通州區(qū)質(zhì)量管理先進獎”、“優(yōu)秀建材企業(yè)”等榮譽。pp-r產(chǎn)品通過了國家級靜液壓狀態(tài)下熱穩(wěn)定試驗（8760小時）及冷熱水循環(huán)（5000次），取得了北京市生活飲用水供水設(shè)備及用品衛(wèi)生許可批件。北京顧地以“零投訴”作為企業(yè)長期的售后服務(wù)理念，規(guī)范各種管理制度，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，加快與國際接軌的步伐，全面實施并通過了iso9001-2000質(zhì)量管理體系認證、iso24001-2004環(huán)境管理體系的認證。 北京顧

9、地建廠投產(chǎn)五年多的時間，已建立并完善了營銷網(wǎng)絡(luò)，贏得了市場，取得了驕人的業(yè)績，產(chǎn)品暢銷京、津、冀、魯及東北地區(qū)。為 北京國際俱樂部、北京葡萄牙大使館、中南海首長辦公樓、 協(xié)和醫(yī)院、北京地鐵工程、北京西客站售票大樓、 東方鴻銘國際高爾夫球館 、北京萬城華府、公安部辦公大樓、 中央電視臺、北京富力地產(chǎn)、北京奧運工程、北京星河彎、北京望京花園、陽光 100置業(yè)集團、 天津凱旋門大廈、沈陽河畔花園、大連萬科城市花園、大連市黃河科技大廈、青島香格里拉大酒店、河北省會展中心、包頭稀土大廈等工程，另外，還遠銷蒙古、湯加、阿聯(lián)酋、多米尼克、也門等國家，贏得了顧客的高度贊譽。隨著市場規(guī)模的不斷擴大，北京顧地將進

10、一步擴大規(guī)模，進行二期的開發(fā)與建設(shè)。 為進一步增加顧地產(chǎn)品的市場份額，北京顧地塑膠有限公司于 2003年末引進了電力通信管道進口生產(chǎn)線，使顧地產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)更具競爭力，成為北京、天津、山東、河北等電力、電信、市政長期入圍單位。 以市場為導(dǎo)向，視質(zhì)量為生命，發(fā)展創(chuàng)新型企業(yè)，塑造世界名牌是顧地公司一貫堅持的經(jīng)營方針?？偨?jīng)理孫志軍攜全體員工，熱忱歡迎國內(nèi)外朋友來公司洽談業(yè)務(wù)，合作交流，共創(chuàng)建筑業(yè)的美好明天！總經(jīng)理后勤供應(yīng)部人事部財審部生產(chǎn)部技質(zhì)部主管會計營銷中心擠出車間質(zhì)檢客服中心保衛(wèi)物料車隊檔案人事出納動力設(shè)備科捏合車間注塑車間技術(shù)支持區(qū)域經(jīng)銷商市政工程商務(wù)科公司組織機構(gòu)圖第一章 公司領(lǐng)導(dǎo)層職能一總經(jīng)

11、理職能職位名稱所屬部門直屬上級薪金標準填寫日期核準人職位概要：工作內(nèi)容：任職資格：教育背景：培訓(xùn)經(jīng)歷：經(jīng) 驗：技能技巧：態(tài) 度：工作條件：直接下屬： 間接下屬：晉升方向： 輪轉(zhuǎn)崗位：二人力資源經(jīng)理職能職位名稱人力資源經(jīng)理所屬部門人力資源部直屬上級總經(jīng)理薪金標準填寫日期核準人職位概要：依據(jù)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，制定北京顧地人力資源管理政策、制度，建設(shè)人力資源管理平臺，并指導(dǎo)、監(jiān)控實施；為公司業(yè)績成長和員工職業(yè)發(fā)展提供人力資源管理機制與能力的支持。工作內(nèi)容：本職工作為保持公司競爭優(yōu)勢而提供最佳的人力資源保障。直接責(zé)任l 建立、修訂適合企業(yè)發(fā)展需要的人力資源管理系統(tǒng)各體系政策與制度。l 根據(jù)北京顧地發(fā)

12、展戰(zhàn)略，編制企業(yè)中長期人力資源規(guī)劃。l 根據(jù)北京顧地年度經(jīng)營計劃，編制人力資源年度發(fā)展規(guī)劃和實施計劃。l 組織開展內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動，形成獨具特色的的企業(yè)文化氛圍。l 結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，并指導(dǎo)各部門實施。l 根據(jù)北京顧地發(fā)展需要，組織修訂公司所屬各部門組織機構(gòu)圖、崗位圖和職位說明書，審核公司所屬各部門關(guān)鍵職位設(shè)置及人員結(jié)構(gòu)設(shè)置。l 根據(jù)人力資源計劃和部門編制，制訂年度招聘計劃書，并指導(dǎo)實施。l 根據(jù)北京顧地發(fā)展要求，組織年度培訓(xùn)需求評估與分析，指導(dǎo)公司所屬各部門編制年度培訓(xùn)計劃書。l 根據(jù)國家有關(guān)薪資政策和法規(guī)、外部市場行情和公司薪酬現(xiàn)狀，提出北京顧地薪酬福利分析報告

13、。l 組織制訂北京顧地績效考核方案及考評指標，并推動績效考評工作的實施。l 指導(dǎo)、審核公司所屬各部門薪酬、福利的整體實施方案以及執(zhí)行公司薪酬政策的實際現(xiàn)狀，做出評價分析。l 負責(zé)員工關(guān)系協(xié)調(diào)與勞動爭議及工傷事故、意外事故的處理。l 組織北京顧地人事管理工作程序的制訂，并指導(dǎo)公司所屬各部門此項工作的實施。l 組織編制各種人力資源報表、收集整理各種信息與數(shù)據(jù)，為公司高層制定人力資源決策提供依據(jù)。l 審核公司所屬各部門報送的各種人力資源報表，并對各種信息與數(shù)據(jù)進行匯總、分析提取有價值的參考依據(jù)。l 負責(zé)指導(dǎo)公司所屬各部門人力資源工作的開展，提高人事管理水平。l 做好本部門文件、資料、記錄的保管、定期

14、歸檔工作和保密工作。l 部門內(nèi)各種資源的調(diào)配與管理。l 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。職能權(quán)力l 對公司所屬各部門的人員需求計劃有審核權(quán)。l 對公司所屬各部門人員的使用情況有監(jiān)督審核權(quán)l(xiāng) 對公司所屬各部門對公司人力資源政策與制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督審核權(quán)。l 對公司所屬各部門薪酬及績效管理工作執(zhí)行情況有監(jiān)督審核權(quán)。l 對公司所屬各部門培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況有監(jiān)督審核權(quán)。l 對公司所屬各部門人事管理崗位人員的工作能力有指導(dǎo)、監(jiān)督權(quán)。l 有代表公司與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。管轄范圍l 公司所有員工。l 本部門所屬辦公場所。l 本部門的辦公設(shè)備、設(shè)施。任職資格：教育背景：培訓(xùn)經(jīng)歷：經(jīng) 驗：技

15、能技巧：態(tài) 度：工作條件：直接下屬： 間接下屬：晉升方向： 輪轉(zhuǎn)崗位：三營銷中心總監(jiān)職能職位名稱營銷中心總監(jiān)所屬部門商務(wù)部直屬上級總經(jīng)理薪金標準填寫日期核準人職位概要：北京顧地產(chǎn)品市場營銷及品牌拓展管理。工作內(nèi)容：直接責(zé)任l 負責(zé)公司年、季、月營銷計劃的編制，總經(jīng)理批準后組織實施；l 領(lǐng)導(dǎo)建立公司市場營銷及客戶服務(wù)體系，組織制定相關(guān)制度、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標準；l 參與公司營銷戰(zhàn)略、營銷政策的制定并督導(dǎo)實施，主持召集特價單評審會議；l 負責(zé)主持營銷中心例會，參加公司有關(guān)方面的會議，組織進行營銷中心年度、半年度工作總結(jié)；l 參與重大銷售談判和簽訂合同，做好營銷中心的保密工作；l 研究品牌塑造及

16、拓展方法，挖掘顧地品牌文化內(nèi)涵，組織制定品牌建設(shè)基本策略，參與企業(yè)形象和企業(yè)文化建設(shè)，組織編制公司形象及品牌策劃方案，利用各種資源和渠道提升公司形象和品牌知名度、美譽度；l 組織開展市場調(diào)研，進行市場信息、客戶信息、同行企業(yè)信息等資料的收集、整理與分析工作，并組織公司品牌管理及各類市場推廣、公關(guān)活動，審批品牌及市場推廣、公關(guān)活動及其費用預(yù)算方案；l 組織編制公司銷售政策、價格政策（含特價）、客戶服務(wù)政策及大客戶維護政策等營銷相關(guān)政策，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行；l 綜合平衡年度銷售任務(wù)、回款任務(wù)，組織制定下達月度銷售計劃、月度回款計劃，做到均衡銷售與回款；l 領(lǐng)導(dǎo)公司各項銷售業(yè)務(wù)，組織制定各階段銷售政

17、策，以指導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)的開展；l 領(lǐng)導(dǎo)客戶關(guān)系管理工作，組織建立客戶信息資料庫，組織開展新客戶開發(fā)及維護工作；組織進行客戶資信評估管理，建立客戶信用等級，確立公司的目標市場和目標客戶，控制銷售風(fēng)險；l 領(lǐng)導(dǎo)市政工程客戶管理工作，組織編制、執(zhí)行市政工程客戶管理相關(guān)制度、規(guī)范及優(yōu)惠政策，關(guān)注市政工程客戶和其他優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)和維護；l 領(lǐng)導(dǎo)建立健全產(chǎn)品的區(qū)域營銷網(wǎng)絡(luò)體系及相應(yīng)管理規(guī)范，監(jiān)控銷售渠道的運行狀況，確保信息流的暢通；l 根據(jù)營銷中心工作需要，組織編制或修訂營銷中心組織機構(gòu)圖、崗位圖、職位說明書及人員編制表；l 研究行業(yè)動態(tài)趨勢，學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進的技術(shù)和經(jīng)驗，在公司組織推廣；l 根據(jù)營銷工作

18、實際，提出制訂營銷中心各部門經(jīng)濟承包考核方案，經(jīng)批準后層層分解落實到崗位、個人；l 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督，檢查所屬下級的各項工作，且負責(zé)營銷中心團隊建設(shè)、素養(yǎng)管理、部門述職和績效考核，并對所屬員工進行績效考評；l 領(lǐng)導(dǎo)編制營銷中心員工招聘計劃，參加營銷中心員工招聘的面試，做好相關(guān)培訓(xùn)工作；l 負責(zé)營銷中心合理化建議管理，以及人、財、物等資源的調(diào)配與管理；l 完成總經(jīng)理指派的各項工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任l 對營銷中心工作目標的完成情況、工作質(zhì)量和工作結(jié)果負責(zé)；l 對營銷中心各類工作計劃的準確性及可行性負責(zé)；l 對客戶信息數(shù)據(jù)庫、市場調(diào)研相關(guān)信息及市場分析報告的準確性負責(zé)；l 對市場營銷戰(zhàn)略、品牌建設(shè)策略等基本

19、政策的實施結(jié)果及區(qū)域營銷網(wǎng)絡(luò)的健康運行負責(zé)；l 對所屬下屬的工作行為、紀律行為、工作秩序、精神面貌負責(zé)；l 對營銷中心費用、預(yù)算開支的合理支配負責(zé)；l 對營銷中心的工作對公司造成的影響負責(zé)；l 對管轄區(qū)的面貌和設(shè)備設(shè)施完好性負責(zé)；l 對各項規(guī)章制度、文件要求的執(zhí)行情況及營銷中心相關(guān)作業(yè)流程的正確執(zhí)行負責(zé)；l 對營銷中心所涉及相關(guān)秘密的安全負責(zé)；主要權(quán)利l 對營銷中心所屬員工和各項業(yè)務(wù)有管理權(quán)與指揮權(quán)；l 對所屬下級工作有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查權(quán)；l 對營銷中心的人員需求計劃有審核權(quán)；l 對營銷中心培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況有管理權(quán)；l 對直接下級崗位有調(diào)配的建議權(quán)、任用的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)，并對隔級下級有人

20、事任命權(quán)；l 在權(quán)限范圍內(nèi)對隔級下級有獎懲的批準權(quán)；l 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；l 對營銷中心績效管理的工作執(zhí)行情況有管理指揮權(quán)；l 對營銷中心員工的工資有審批建議權(quán)；l 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；l 對部門費用、預(yù)算范圍內(nèi)的資金有審核權(quán)；l 對營銷中心所屬部門市場調(diào)研、客戶開發(fā)維護、市場推廣等各類工作計劃有審批權(quán)；l 對營銷中心所屬部門工作計劃的執(zhí)行情況有監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)；l 對營銷中心所屬部門日常業(yè)務(wù)工作開展有監(jiān)督檢查權(quán)；l 有市場定位及產(chǎn)品定價（含特價）的建議權(quán)；l 對營銷中心各類銷售資源有調(diào)配權(quán)；l 有代表公司與政府相關(guān)部門和有關(guān)團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；l 對營銷中心

21、組織架構(gòu)、工作流程等的改進完善有建議權(quán)；l 對營銷中心的合理化建議有審批權(quán)；l 有更換經(jīng)銷商、代理商的建議權(quán)。任職資格：教育背景：培訓(xùn)經(jīng)歷：經(jīng) 驗：技能技巧：態(tài) 度：工作條件：直接下屬： 間接下屬：晉升方向： 輪轉(zhuǎn)崗位：四生產(chǎn)制造部經(jīng)理職能職位名稱生產(chǎn)制造部經(jīng)理所屬部門生產(chǎn)制造部直屬上級總經(jīng)理薪金標準填寫日期核準人職位概要：主持生產(chǎn)制造部全面工作,負責(zé)生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)組織管理、生產(chǎn)成本控制、設(shè)備管理、人員管理、技術(shù)質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)境管理等工作，為北京顧地持續(xù)經(jīng)營提供生產(chǎn)保障。工作內(nèi)容：本職工作北京顧地全面生產(chǎn)組織與計劃管理。直接責(zé)任l 參與制訂公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算及其調(diào)整。l 領(lǐng)導(dǎo)

22、建立生產(chǎn)管理、技術(shù)管理及質(zhì)量管理體系，組織制定相關(guān)制度、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程及技術(shù)標準。l 制訂年度、季度工作目標，根據(jù)工作目標和預(yù)算做出年度、季度工作計劃，經(jīng)批準后施行。l 負責(zé)主持生產(chǎn)制造部例會，參加公司有關(guān)方面的會議。l 綜合平衡年度生產(chǎn)任務(wù)，組織制定、下達月度生產(chǎn)計劃，做到均衡生產(chǎn)。l 按生產(chǎn)計劃、技術(shù)工藝、質(zhì)量等要求，組織、安排生產(chǎn)，并進行過程控制。l 負責(zé)生產(chǎn)制造部生產(chǎn)設(shè)備、動力、工程管理，并領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的設(shè)備維修、保養(yǎng)、改造等工作。l 領(lǐng)導(dǎo)北京顧地生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制工作。l 領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)改進工作，以提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率，降低生產(chǎn)成本，改善生產(chǎn)制造部各項財務(wù)指標。l 領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)制造部安全生產(chǎn)管理工作

23、，組織安全培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查及安全隱患的分析排除工作，確保生產(chǎn)安全體系正常運行。l 領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)制造部的ehs（環(huán)境、健康、安全）管理。l 領(lǐng)導(dǎo)、組織、實施現(xiàn)場管理和5s管理工作。l 領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)制造部的生產(chǎn)統(tǒng)計工作，組織收集整理各種生產(chǎn)信息與數(shù)據(jù)，為公司高層決策提供依據(jù)。l 組織做好生產(chǎn)制造部的保密工作。l 根據(jù)生產(chǎn)需要，組織編制或修訂生產(chǎn)制造部組織機構(gòu)圖、崗位圖、職位說明書及人員編制表。l 研究行業(yè)動態(tài)趨勢，學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進的技術(shù)和經(jīng)驗，在公司組織推廣。l 挖掘和整理生產(chǎn)制造部優(yōu)秀的方法、工藝和人物，組織推廣，提煉總結(jié)顧地文化。l 發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)生產(chǎn)制造部優(yōu)秀員工，做好各級人才梯隊建設(shè)。l 生產(chǎn)制造

24、部員工的性格、能力評估，做好人力資源開發(fā)和利用。l 根據(jù)生產(chǎn)實際，提出并參與制訂生產(chǎn)員工的薪酬及考核方案，經(jīng)批準后領(lǐng)導(dǎo)實施。l 負責(zé)部門團隊素養(yǎng)管理、部門述職和績效考核，并對直接下級進行績效考評。l 領(lǐng)導(dǎo)編制部門員工招聘計劃，參加生產(chǎn)制造部主管以上員工招聘的面試。l 領(lǐng)導(dǎo)部門員工培訓(xùn)工作。l 負責(zé)部門合理化建議管理。l 負責(zé)生產(chǎn)制造部的人、財、物等資源的調(diào)配與管理。l 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任l 對生產(chǎn)制造部質(zhì)量、技術(shù)、成本、產(chǎn)量、交期等工作目標的完成情況、工作質(zhì)量和工作結(jié)果負責(zé)。l 對生產(chǎn)制造部生產(chǎn)安全有序進行及部門安全、工傷事故負責(zé)。l 對生產(chǎn)設(shè)備、動力的正常運行負責(zé)。l 對生

25、產(chǎn)工藝標制定及準執(zhí)行情況負責(zé)。l 對所屬下屬的工作行為、紀律行為、工作秩序、精神面貌負責(zé)。l 對生產(chǎn)制造部費用、預(yù)算開支的合理支配負責(zé)。l 對生產(chǎn)制造部的生產(chǎn)活動對公司造成的影響負責(zé)。l 對管轄區(qū)的面貌和設(shè)備設(shè)施完好性負責(zé)。l 對生產(chǎn)制造部對各項規(guī)章制度、文件要求的執(zhí)行情況負責(zé)。l 對生產(chǎn)制造部所涉及的相關(guān)秘密的安全負責(zé)。職位權(quán)力行政權(quán)力l 對生產(chǎn)制造部所屬員工和各項業(yè)務(wù)有管理權(quán)與指揮權(quán)。l 對所屬下級工作有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查權(quán)。l 對生產(chǎn)制造部的人員需求計劃有審核權(quán)。l 對生產(chǎn)制造部培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況有管理權(quán)。l 對直接下級崗位有調(diào)配的建議權(quán)、任用的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。l 對隔級下級有人事任命

26、權(quán)。l 在權(quán)限范圍內(nèi)對隔級下級有獎懲的批準權(quán)。l 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)。l 對生產(chǎn)制造部績效管理的工作執(zhí)行情況有管理指揮權(quán)。l 對生產(chǎn)制造部基層員工的工資有審批權(quán)、管理人員的工資水平有建議權(quán)。l 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。l 對部門費用、預(yù)算范圍內(nèi)的資金有審批權(quán)。職能權(quán)力l 對生產(chǎn)計劃有審批權(quán)。l 對生產(chǎn)計劃制定和執(zhí)行有監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)。l 對生產(chǎn)活動的組織、實施及過程管理有監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)。l 對制造成本及費用管理工作有監(jiān)督、控制權(quán)。l 對定單流相關(guān)部門的工作中影響生產(chǎn)進度和按期交貨的行為有監(jiān)督權(quán)。l 對生產(chǎn)制造部的安全生產(chǎn)管理有監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)。l 對現(xiàn)場管理及5s活動的實施有監(jiān)

27、督指導(dǎo)權(quán)。l 對生產(chǎn)制造部的質(zhì)量控制工作有監(jiān)督權(quán)。l 對生產(chǎn)制造部的工藝、設(shè)備管理有監(jiān)督、檢查權(quán)。l 對生產(chǎn)制造部的合理化建議有審批權(quán)。管轄范圍l 生產(chǎn)制造部所屬員工。l 生產(chǎn)制造部所屬生產(chǎn)作業(yè)和辦公場所。l 生產(chǎn)制造部所屬生產(chǎn)設(shè)備、輔助設(shè)備和設(shè)施，辦公設(shè)備、設(shè)施。任職資格：教育背景：培訓(xùn)經(jīng)歷：經(jīng) 驗：技能技巧：態(tài) 度：工作條件：直接下屬： 間接下屬：晉升方向： 輪轉(zhuǎn)崗位：五技術(shù)支持中心經(jīng)理職能職位名稱技術(shù)支持中心經(jīng)理所屬部門技術(shù)支持中心直屬上級總經(jīng)理薪金標準填寫日期核準人職位概要：全面負責(zé)技術(shù)支持部工作，組織開展產(chǎn)品技術(shù)知識技能培訓(xùn)、提供技術(shù)支持服務(wù)，負責(zé)oem具體運作實施，負責(zé)產(chǎn)品配件有關(guān)

28、的外購工作，督導(dǎo)質(zhì)量管理體系的運行工作。工作內(nèi)容：直接責(zé)任l 組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)范、操作流程及要求；l 負責(zé)訂單流程異常問題及產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理工作；l 客戶服務(wù)、市政工程等市場營銷部門的報價及訂單洽談等工作提供技術(shù)支持；l 完成oem訂單的下達及追蹤；l 負責(zé)iso9001和iso14001及相關(guān)管理體系的建立、運行、完善、復(fù)檢等項工作；l 編制并組織落實技術(shù)支持部員工培訓(xùn)計劃，組織技術(shù)支持部員工參加相關(guān)培訓(xùn)，指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬員工；l 負責(zé)技術(shù)支持部團隊建設(shè)工作，保持與部門員工的溝通，掌握員工心理，幫助員工解決問題；l 編制技術(shù)支持部員工招聘計劃，參加技術(shù)支持部員工招聘的面

29、試；l 負責(zé)制定技術(shù)支持部員工的績效考評標準，并對所屬員工進行績效考評；l 指導(dǎo)技術(shù)支持部文件、資料、記錄的保管，定期歸檔工作和保密工作；l 組織召開技術(shù)支持部例會，處理工作中的各方面的問題；l 制定年、季、月度技術(shù)支持中心計劃并參加公司相關(guān)會議；l 負責(zé)技術(shù)支持部各種資源的調(diào)配與管理；l 參與編制或修訂公司組織機構(gòu)圖及人員編制表，負責(zé)技術(shù)支持部相關(guān)圖表的編制；l 按要求上傳下達信息，并及時匯報工作中發(fā)現(xiàn)的問題；l 負責(zé)編制及實施企業(yè)新型戰(zhàn)略計劃，并完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任l 對oem訂單的完成負責(zé)；l 對相關(guān)管理體系的執(zhí)行負責(zé)；l 對各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責(zé)；l 對所屬下屬的工

30、作行為、紀律行為、工作秩序、精神面貌負責(zé)；l 對技術(shù)支持部費用、預(yù)算開支的合理支配負責(zé)；l 對技術(shù)支持部所掌管的公司秘密的安全負責(zé)；l 對技術(shù)支持部對公司造成的影響負責(zé)；l 對技術(shù)支持部的面貌和設(shè)施完好性負責(zé)；主要權(quán)利l 對技術(shù)支持部的人員需求計劃有審核、建議權(quán)；l 對技術(shù)支持部所屬員工和各項業(yè)務(wù)有管理權(quán)與指揮權(quán)；l 對所屬下級工作有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查權(quán)；l 對直接下級崗位有調(diào)配的建議權(quán)、任用的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)；l 對技術(shù)支持部績效管理工作執(zhí)行情況有監(jiān)督審核權(quán)；l 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；l 對所屬員工的工資有建議權(quán)；l 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；l 對各類質(zhì)量事故

31、有調(diào)查權(quán)及處理建議權(quán)；l 對客戶訂單報價及技術(shù)問題有建議權(quán)；l 對oem訂單的制定及產(chǎn)品相關(guān)配件的外購計劃有建議權(quán)；l 對管理體系執(zhí)行過程中涉及的各部門有監(jiān)督權(quán)與督導(dǎo)權(quán)。任職資格：教育背景：培訓(xùn)經(jīng)歷：經(jīng) 驗：技能技巧：態(tài) 度：工作條件：直接下屬： 間接下屬：晉升方向： 輪轉(zhuǎn)崗位：六后勤供應(yīng)部主任職能職位名稱后勤供應(yīng)部主任所屬部門后勤供應(yīng)部直屬上級總經(jīng)理薪金標準填寫日期核準人職位概要：全面負責(zé)北京顧地物資采購、物資存儲管理工作，行政后勤管理平臺且領(lǐng)導(dǎo)各項行政工作的開展。工作內(nèi)容：直接責(zé)任l 參與制定公司總預(yù)算及季度預(yù)算的調(diào)整；l 根據(jù)公司實際情況，組織建立采購管理體系、倉儲管理體系、行政后勤管理

32、體系，組織制定相關(guān)制度、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標準；l 負責(zé)后勤供應(yīng)部計劃編制、實施、管理和總結(jié)工作；l 負責(zé)倉庫規(guī)劃、管理、收發(fā)、調(diào)撥、外借及清倉盤點的組織指揮工作和倉庫工人的管理工作；l 負責(zé)公司行政、辦公、檔案、會議管理工作；l 負責(zé)公司門衛(wèi)、食堂、住宿等后勤服務(wù)管理，基建工程及公共設(shè)施管理、維修維護工作；l 負責(zé)公司園區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化美化及相關(guān)環(huán)境管理工作；l 負責(zé)公司訪客接待、公司車輛管理工作；l 根據(jù)后勤供應(yīng)部工作需要，組織編制或修訂后勤供應(yīng)部組織機構(gòu)圖、崗位圖、職位說明書及人員編制表；l 負責(zé)后勤供應(yīng)部員工管理工作，對其能力做綜合評估，加強團隊建設(shè)；l 根據(jù)后勤供應(yīng)部工作實際，提出

33、并參與制訂后勤供應(yīng)部員工的薪酬及考核方案，經(jīng)批準后領(lǐng)導(dǎo)實施；l 負責(zé)后勤供應(yīng)部團隊素養(yǎng)管理、部門述職和績效考核，并對下級員工進行績效考評；l 領(lǐng)導(dǎo)編制后勤供應(yīng)部員工招聘計劃，參加后勤供應(yīng)部員工招聘的面試，并做好員工培訓(xùn)工作；l 負責(zé)后勤供應(yīng)部的人、財、物等資源的調(diào)配與管理；l 負責(zé)做好后勤供應(yīng)部的保密工作；l 完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任l 對后勤供應(yīng)工作目標的完成情況、工作質(zhì)量和工作結(jié)果負責(zé)；l 對后勤供應(yīng)部各類工作計劃的準確性及可行性負責(zé)；l 對需由后勤供應(yīng)部保存的相關(guān)文檔資料的完整性、準確性負責(zé)；l 對食堂、宿舍管理等后勤服務(wù)質(zhì)量負責(zé)；l 對后勤供應(yīng)部相關(guān)作業(yè)流程的正確執(zhí)行負責(zé)

34、；l 對所屬下屬的工作行為、紀律行為、工作秩序、精神面貌負責(zé)；l 對后勤供應(yīng)部費用、預(yù)算開支的合理支配負責(zé)；l 對后勤供應(yīng)部工作對公司造成的影響負責(zé)；l 對后勤供應(yīng)部對各項規(guī)章制度、文件要求的執(zhí)行情況負責(zé)；l 對后勤供應(yīng)部所涉及的相關(guān)秘密的安全負責(zé)；主要權(quán)利l 對后勤供應(yīng)部所屬員工和各項業(yè)務(wù)有管理權(quán)與指揮權(quán)；l 對所屬下級工作有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查權(quán)；l 對后勤供應(yīng)部的人員需求計劃有審核權(quán)；l 對后勤供應(yīng)部培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況有管理權(quán)；l 對直接下級崗位有調(diào)配的建議權(quán)、任用的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)；l 對隔級下級有人事任命權(quán)；l 在權(quán)限范圍內(nèi)對隔級下級有獎懲的批準權(quán)；l 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和

35、業(yè)績有考核權(quán)；l 對后勤供應(yīng)部績效管理的工作執(zhí)行情況有管理指揮權(quán)；l 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；l 有向總經(jīng)理的報告權(quán)；l 對部門費用、預(yù)算范圍內(nèi)的資金有審批權(quán)；l 對員工培訓(xùn)計劃、招聘計劃等各類工作計劃有審批權(quán)；l 對后勤供應(yīng)部所屬部門工作計劃的執(zhí)行情況有監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)；l 對后勤供應(yīng)部所屬部門日常工作的開展有監(jiān)督檢查權(quán)；l 對公司安全管理相關(guān)事務(wù)有檢查監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)；l 有代表公司與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；l 對后勤供應(yīng)部組織架構(gòu)、工作流程等的改進完善有建議權(quán)；l 對后勤供應(yīng)部的合理化建議有審批權(quán)；l 有更換供貨商的建議權(quán)任職資格：教育背景：培訓(xùn)經(jīng)歷：經(jīng) 驗：技能技巧：態(tài)

36、度：工作條件：直接下屬： 間接下屬：晉升方向： 輪轉(zhuǎn)崗位：第二章 公司職能部門說明：1、部門名稱：是根據(jù)行業(yè)特點和國際慣例按其功能而確定的，一定要與部門本職相一致，越明確越好。 2、上級部門：是沿指揮線向上連接的部門。 3、部門本職：反映部門的本質(zhì)職能，用一句話來體現(xiàn)，讓人一看就知道這個部門是干什么的。 4、主要職能：指對部門本質(zhì)職能的分解，是指按行業(yè)傳統(tǒng)和慣例基本上不能變更的職能，說明該部門主管那些事情，對那些事情負最終責(zé)任。 5、主要職能模塊：是對部門本質(zhì)職能的分解，是對某幾項相關(guān)職能的概括，通常用一個詞組表示。 6、職能描述：是對主要職能模塊的分解，職能描述的格式為：“根據(jù)/按照+名詞，

37、動詞+（責(zé)任/任務(wù)/活動的內(nèi)容）+（成果/目的）”。 7、職能模塊：9與10為通用職能模塊。 批準人： 審核人： 制表人： 一.營銷中心1營銷中心職能部門名稱： 營銷中心 上級部門： 總經(jīng)理 生效日期： 年 月 日下級部門：商務(wù)部、市政工程部、客服部部門本職：北京顧地品牌管理、市場推廣、銷售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、報價咨詢及市政工程客戶的管理。主要職能序號主要功能模塊職能描述1營銷、客服規(guī)劃及政策管理1 根據(jù)北京顧地的經(jīng)營戰(zhàn)略及產(chǎn)品特點，建立符合企業(yè)實際的市場營銷運行管理體系、客戶服務(wù)體系。2 制定市場推廣、銷售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等方面的規(guī)范、制度、業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標準。3 進行公司營銷戰(zhàn)略、政策等的制定、

38、研究，確定公司階段性營銷工作重點，對營銷工作的開展進行監(jiān)督、控制。4 統(tǒng)籌安排公司市場營銷資源，制定公司市場營銷費用分配方案。2品牌管理及維護1 根據(jù)北京顧地實際情況，結(jié)合對行業(yè)動態(tài)、客戶需求、競爭對手策略的分析把握，組織進行本公司生產(chǎn)經(jīng)營的swot分析，并據(jù)此作出準確的品牌定位。2 研究北京顧地產(chǎn)品的市場定位，挖掘、凝練公司核心價值觀念和品牌的文化內(nèi)涵，進行相應(yīng)的品牌策劃，突出品牌特色，塑造品牌形象。3 負責(zé)北京顧地宣傳畫冊、vi手冊及其他宣傳圖片、單張的設(shè)計、印刷。4 策劃、組織、實施各類品牌推廣活動，提高顧地品牌知名度及美譽度。5 監(jiān)控顧地品牌使用情況，組織處理各類品牌侵權(quán)事件。3市場推

39、廣和公共關(guān)系管理1 根據(jù)北京顧地戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和市場營銷戰(zhàn)略，制訂公司客戶開發(fā)與市場推廣、公關(guān)年度規(guī)劃，尋求新的發(fā)展機遇。2 北京顧地與政府、相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)及社會公眾之間的關(guān)系的管理和維護。 3 根據(jù)北京顧地年度規(guī)劃及實施方案，組織參加各種市場推廣、公關(guān)活動（如產(chǎn)品展示會，行業(yè)會展，行業(yè)網(wǎng)站、媒體廣告等），利用各種資源和渠道推廣公司產(chǎn)品。4 組織開展對外聯(lián)絡(luò)，建立廣泛的協(xié)作關(guān)系，積極利用社會資源進行商務(wù)洽談，多渠道的建立和維護社會公共關(guān)系并形成網(wǎng)絡(luò)，推動市場推廣及公關(guān)工作。5 熟悉北京顧地經(jīng)營環(huán)境、市場行情，了解行業(yè)特點，組織相關(guān)部門制定市場推廣、公關(guān)工作計劃實施方案，開創(chuàng)新的市場空間

40、和賣點。6 根據(jù)北京顧地產(chǎn)品定位，進行相應(yīng)的產(chǎn)品策劃，突出產(chǎn)品特色，塑造產(chǎn)品形象。4市場調(diào)研及信息管理1 組織開展市場調(diào)研工作，進行市場信息、客戶信息、同行企業(yè)信息等資料的收集、整理與分析，明確市場競爭環(huán)境及行業(yè)發(fā)展趨勢等情況。2 結(jié)合調(diào)研情況，對各類市場營銷資料進行分析處理，編制市場環(huán)境、客戶需求、競爭對手營銷策略等分析報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)層決策參考。 3 通過市場調(diào)研及分析，發(fā)掘目標客戶，引導(dǎo)公司營銷工作開展的方向。4 收集整理客戶資料、數(shù)據(jù)、信息，建立客戶信息檔案庫。5 對客戶進行分級管理，建立客戶信息資料庫。5客戶服務(wù)及客戶關(guān)系管理1 根據(jù)行業(yè)特點和北京顧地自身實際，建立新客戶開發(fā)渠道及管

41、理機制，加強、規(guī)范新客戶開發(fā)工作。 2 根據(jù)對客戶基本情況（資產(chǎn)、規(guī)模、業(yè)務(wù)及經(jīng)營狀況等）的調(diào)查了解和分析，定期對客戶進行資信評估，作出篩選，以規(guī)避風(fēng)險。3 根據(jù)客戶業(yè)務(wù)狀況，對客戶進行細分，制訂相應(yīng)的客戶策略，并對客戶進行分級管理，加強大客戶管理力度。4 根據(jù)客戶訂單向生產(chǎn)部門下單并跟蹤訂單。 5 定期或不定期拜訪客戶，加強與客戶的溝通聯(lián)系，及時處理客戶投訴，為客戶提供個性化、高效率的服務(wù)。6 為客戶提供報價、產(chǎn)品咨詢等服務(wù)。7 針對客戶的問題或投訴，組織生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門為客戶提供技術(shù)支持或培訓(xùn)。6銷售業(yè)務(wù)管理1 制定公司銷售管理相關(guān)政策，指導(dǎo)公司銷售工作的開展。 2 學(xué)習(xí)、借鑒同業(yè)先進

42、的銷售管理經(jīng)驗，結(jié)合公司實際，組織制定、推廣有效的銷售方式和激勵政策。3 總結(jié)、提煉公司好的銷售管理方法和激勵方式，并進行相關(guān)的推廣工作。4 制定公司客戶服務(wù)及市政工程客戶管理相關(guān)政策，指導(dǎo)公司客戶服務(wù)工作的開展。 5 根據(jù)北京顧地實際情況，建立并維護符合公司特點的銷售渠道，保持與行業(yè)協(xié)會、行業(yè)媒體、重要客戶、行業(yè)展會等的合作和溝通關(guān)系。6 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和市場營銷戰(zhàn)略，制訂公司中長期銷售規(guī)劃，編制季度、月度銷售計劃及回款計劃。7 根據(jù)公司相關(guān)銷售政策，制定銷售行為管理規(guī)范、銷售業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準，規(guī)范銷售業(yè)務(wù)員銷售行為，實現(xiàn)對銷售過程的有效控制。8 根據(jù)公司銷售行為管理規(guī)范、流程，進行

43、客戶的開發(fā)，組織技術(shù)部等相關(guān)部門進行商務(wù)洽談、合同簽訂等工作。7市政工程客戶管理1 建立市政工程客戶管理體系、規(guī)范，制定市政工程客戶優(yōu)惠政策及其它服務(wù)標準。2 收集、整理市政工程各類資料、數(shù)據(jù)、信息，建立專門的市政工程客戶信息資料庫，對各項信息進行分析、處理。8銷售及服務(wù)團隊管理1不斷提高銷售及服務(wù)隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，組建專家顧問型銷售及服務(wù)團隊，提高高明顧地市場營銷水平。2不定期對銷售人員、客服人員進行產(chǎn)品知識、報價體系、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，確保銷售、客服人員對相關(guān)知識、信息的了解。9部門管理事宜1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制訂部門中長期發(fā)展規(guī)劃及年度工作計劃。2部門年度工作任務(wù)的分配和調(diào)整。3組織制

44、定和執(zhí)行部門各項規(guī)章制度和規(guī)定。4制訂、修訂本部門的組織機構(gòu)圖和崗位機構(gòu)圖。5執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和規(guī)定。6參與本部門人員的招聘和甄選。7對本部門員工進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。8對本部門員工進行績效管理與績效考評（月度、季度、年度）。9部門費用的預(yù)算與管理。10配合相關(guān)部門進行財產(chǎn)管理。11部門辦公用品的管理與控制。12部門各類文件、資料、印鑒和保密事宜的管理。13部門會議的召開和管理。14部門工作的常規(guī)匯報。15對部門年度和月度工作進行總結(jié)，并呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。16部門內(nèi)部及部門之間工作的協(xié)調(diào)與溝通。17部門外聯(lián)事務(wù)的管理。10上級委派的臨時性工作任務(wù)上級領(lǐng)導(dǎo)或上級部門交辦的臨時性工作任務(wù)。2客戶服務(wù)部門

45、職能部門名稱： 客戶服務(wù)部 上級部門： 營銷中心 生效日期： 年 月 日部門本職：向客戶提供產(chǎn)品報價、產(chǎn)品咨詢等各項服務(wù)，進行客戶投訴、產(chǎn)品訂單的管理。主要職能序號主要功能模塊職能描述1客戶服務(wù)管理體系建立客戶服務(wù)管理體系，制定相關(guān)制度規(guī)范及工作流程。2客戶咨詢管理1 協(xié)同技術(shù)質(zhì)量部等相關(guān)部門，編制公司產(chǎn)品大全及相應(yīng)的產(chǎn)品報價體系。2 處理客戶咨詢，進行產(chǎn)品報價及一般產(chǎn)品問題的解答。3 及時將客戶提出的技術(shù)性較強的問題及產(chǎn)品要求，轉(zhuǎn)技術(shù)質(zhì)量部等相關(guān)部門協(xié)同處理或報價。4 客戶咨詢相關(guān)數(shù)據(jù)、信息的記錄、整理與保存。3訂單處理1 根據(jù)客戶需求，協(xié)同商務(wù)部進行商務(wù)洽談、合同簽訂等工作。 2 針對專業(yè)

46、性較強的產(chǎn)品訂單，組織技術(shù)質(zhì)量部等相關(guān)部門參與訂單的商務(wù)洽談等工作。3 接客戶訂單，發(fā)生產(chǎn)制造部安排生產(chǎn)，明確出貨時間。4 針對客戶訂單，將相關(guān)技術(shù)工藝要求及其資料轉(zhuǎn)技術(shù)質(zhì)量部，編制生產(chǎn)加工工藝文件，指導(dǎo)生產(chǎn)。5 針對公司無法完成的訂單等異常訂單，組織技術(shù)質(zhì)量部等相關(guān)部門，與客戶進行協(xié)商洽談，在客戶允許的情況下進行必要的技術(shù)工藝調(diào)整。6 根據(jù)客戶要求，組織、督促及時發(fā)貨。 7 進行客戶訂單的系統(tǒng)錄入、維護等工作。8 協(xié)助相關(guān)部門，督促銷售結(jié)算回款工作。4客戶關(guān)系管理1 進行客戶投訴處理和客戶滿意度調(diào)查分析。2 保持與客戶的日常聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系。3 處理日常客戶服務(wù)需求，解決客戶在產(chǎn)品使

47、用中的常見問題。4 針對客戶的問題或投訴，組織技術(shù)質(zhì)量部等相關(guān)部門為客戶提供技術(shù)支持或培訓(xùn)。5客戶信息檔案管理1 建立一戶一表式客戶信息檔案，及時維護、更新。2 對客戶基本情況，產(chǎn)品使用歷史，客服歷史做詳細記錄。3 按平均訂單量，將客戶分為重要客戶和普通客戶，對客戶信息進行分級管理。6部門管理事宜1 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和規(guī)定。2 參與本部門人員的招聘與斟選。3 本部門員工的在職培訓(xùn)與指導(dǎo)。4 對本部門員工進行績效管理與績效考評（月度、季度、年度）。5 配合相關(guān)部門進行財產(chǎn)管理。6 部門辦公用品的管理與控制。7 部門各類文件、資料信息、印鑒和保密事宜的管理。8 部門會議的召開與管理。9 部門工

48、作的常規(guī)匯報。10 對部門年度和月度工作進行總結(jié)，并呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。11 部門內(nèi)部與部門之間工作的協(xié)調(diào)與溝通。12 部門外聯(lián)事務(wù)的管理。7上級委派的臨時性工作任務(wù)上級領(lǐng)導(dǎo)或上級部門交辦的臨時性工作任務(wù)。 3商務(wù)部門職能部門名稱： 商務(wù)部 上級部門： 營銷中心 生效日期： 年 月 日部門本職：北京顧地市場推廣、銷售業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系維護的管理。主要職能序號主要功能模塊職能描述1營銷體系的建立根據(jù)北京顧地的營銷戰(zhàn)略及產(chǎn)品特點，建立符合實際的市場推廣、銷售業(yè)務(wù)管理體系，制定相關(guān)制度、規(guī)范及流程。2品牌管理及維護1 根據(jù)公司實際情況，結(jié)合對行業(yè)動態(tài)、客戶需求、競爭對手策略的分析把握，組織進行本公司生產(chǎn)經(jīng)營的

49、swot分析，并據(jù)此作出準確的品牌定位。2 研究公司產(chǎn)品的市場定位，挖掘、凝練公司核心價值觀念和品牌的文化內(nèi)涵，進行相應(yīng)的品牌策劃，突出品牌特色，塑造品牌形象。3 負責(zé)公司宣傳畫冊、vi手冊及其他宣傳圖片、單張的設(shè)計、印刷。4 策劃、組織、實施各類品牌推廣活動，提高顧地品牌知名度及美譽度。5 監(jiān)控顧地品牌使用情況，組織處理各類品牌侵權(quán)事件。3市場推廣及公共關(guān)系管理1 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和市場營銷戰(zhàn)略，制訂公司客戶開發(fā)與市場推廣、公關(guān)年度規(guī)劃，尋求新的發(fā)展機遇。2 公司與政府、相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)及社會公眾之間的關(guān)系的管理和維護。 3 根據(jù)公司年度規(guī)劃及實施方案，組織參加各種市場推廣、公關(guān)

50、活動（如產(chǎn)品展示會，行業(yè)會展，行業(yè)網(wǎng)站、媒體廣告等），利用各種資源和渠道推廣公司產(chǎn)品。4 組織開展對外聯(lián)絡(luò)，建立廣泛的協(xié)作關(guān)系，積極利用社會資源進行商務(wù)洽談，多渠道的建立和維護社會公共關(guān)系并形成網(wǎng)絡(luò)，推動市場推廣及公關(guān)工作。5 根據(jù)需要策劃、組織各類市場推廣活動。4市場調(diào)研管理1 組織開展市場調(diào)研工作，進行市場信息、客戶信息、同行企業(yè)信息等資料的收集、整理與分析。2 結(jié)合調(diào)研情況，對各類市場營銷資料進行分析處理，編制市場環(huán)境、客戶需求、競爭對手營銷策略等分析報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)層決策參考。 3 通過市場調(diào)研及分析，發(fā)掘目標客戶，引導(dǎo)營銷工作開展的方向。5客戶關(guān)系管理1 根據(jù)行業(yè)特點和企業(yè)自身實際，

51、建立新客戶開發(fā)渠道及管理機制，加強、規(guī)范新客戶開發(fā)工作。 2 根據(jù)對客戶基本情況（資產(chǎn)、規(guī)模、業(yè)務(wù)及經(jīng)營狀況等）的調(diào)查了解和分析，定期對客戶進行資信評估，作出篩選，以規(guī)避風(fēng)險。3 根據(jù)客戶業(yè)務(wù)狀況，對客戶進行細分，制訂相應(yīng)的客戶策略，并對客戶進行分級管理。4 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，定期或不定期拜訪客戶，了解客戶的需求變化及意見，妥善處理客戶的質(zhì)問和抱怨，及時將北京顧地有利的情報和產(chǎn)品改進情況傳達客戶。 5 加強與客戶的溝通聯(lián)系，及時了解客戶的需求，為客戶提供高效率、個性化的服務(wù)。6 跟蹤銷售定單，協(xié)同客戶服務(wù)部進行客戶滿意度調(diào)查，參與處理客戶投訴。7 及時將客戶提出的技術(shù)性較強的問題及投訴，轉(zhuǎn)技術(shù)質(zhì)量部等相關(guān)部門協(xié)同處理。6銷售管理1 根據(jù)北京顧地實際情況，建立并維護符合行業(yè)特點的銷售渠道，保持與行業(yè)協(xié)會、行業(yè)媒體、重要客戶