IT性能衡量管理方法

1、it 性能衡量 / 管理方法gerry lalonde，tech-ed 2005 會議會議2005 年年 9 月月 25 日，北京，中國日，北京，中國2綱要 bp 我們是誰？ it 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)操作 性能衡量 / 管理方法3我們是誰市場價值 2390 億美元（2005 年 7 月 25 日）bp 是一家石油、天然氣、石化產(chǎn)品和再生能源公司是一家石油、天然氣、石化產(chǎn)品和再生能源公司我們擁有大約我們擁有大約 102,900 名員工名員工我們的業(yè)務(wù)遍布我們的業(yè)務(wù)遍布 6 大洲的大洲的 100 多個國家多個國家 年收入/營業(yè)額 2850 億美元（2004 年）全球共有大約 30,000 個服務(wù)站第二大石油

2、天然氣公司，全球規(guī)模最大的十家公司之一每天服務(wù)于 1300 萬位客戶4我們做什么業(yè)務(wù)細(xì)分市場業(yè)務(wù)細(xì)分市場資源資源勘探和生產(chǎn)客戶客戶提煉和銷售天然氣和再生能源的供應(yīng)和貿(mào)易石化行業(yè)5石油天然氣化學(xué)制品提煉市場 位置一次機(jī)會，一種責(zé)任我們的全球業(yè)務(wù)6我們的全球員工拉丁美洲和加拉丁美洲和加勒比海勒比海4,500北美北美39,200非洲非洲3,500歐洲歐洲42,600亞洲和澳大利亞亞洲和澳大利亞 11,600中東、里海和俄羅斯中東、里海和俄羅斯2,950 (100,000+ tnk-bp)7bp it 構(gòu)想通過安全、有效、可靠和創(chuàng)新的數(shù)字技術(shù)促進(jìn) bp 的競爭優(yōu)勢。 全球范圍內(nèi)每年有 22 億美元用于

3、兩個主要領(lǐng)域： 14 億美元用于支持業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用程序 8 億美元用于基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括數(shù)字安全、技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)8bp it 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)操作 今天演示文稿的重點(diǎn)： it 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)操作的性能 bp 每年要在 4 項(xiàng)主要的全球服務(wù)上花費(fèi) 4 億 5 千萬美元： 桌面操作 電信 數(shù)據(jù)中心 / 宿主服務(wù) 服務(wù)管理中心 我們將大多數(shù)服務(wù)外包給了一些公司，例如 mci、bt、ibm、eds 和 fujitsu，等等9復(fù)雜的 it 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)環(huán)境10it 性能衡量 / 管理 問題：問題：我們怎么知道我們做得怎么樣？ 有很多種衡量標(biāo)準(zhǔn)可以采用 我們采用什么衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 我們從什么地方開始？ bp 解決方案解決方案 /

4、方法：方法： 我們選擇從組織之上開始 首先我們確定我們的戰(zhàn)略目標(biāo) 接下來我們?yōu)槊糠N目標(biāo)建立衡量標(biāo)準(zhǔn)11從平衡計分卡戰(zhàn)略圖開始我們確定采用 4 個平衡計分卡象限中的戰(zhàn)略目標(biāo)：1. 資金 2. 客戶3. 流程4. 人員12定義每個戰(zhàn)略目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)例如：目標(biāo) r1 是： “對總體成本進(jìn)行管理，以計劃和減少單位成本”主要衡量標(biāo)準(zhǔn)是：1. 單位成本減少， %2. 與計劃總體開支的差異，%13開發(fā)每種衡量標(biāo)準(zhǔn)后面深入的數(shù)據(jù)例如：單位成本減少， % 是不同的主要基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)領(lǐng)域的單位成本減少的加權(quán)平均值14儀表板上的摘要衡量標(biāo)準(zhǔn)將我們的衡量標(biāo)準(zhǔn)劃分到 4 個平衡計分卡象限中：1. 資金 2. 客戶3. 流程4. 人員15使用 intel 設(shè)計的 bp 儀表板我們與 intel 合作定義我們的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并開發(fā)出了此處所示的儀表板16結(jié)論和以下步驟 我們正處在改進(jìn)性能的過程中 平衡計分卡戰(zhàn)略圖提供了很好的重點(diǎn) 與 intel 合作有助于我們開發(fā)自己的衡量標(biāo)準(zhǔn) 以下步驟： 完成儀表板上的衡量標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量 管理平