市政府公開電話辦公室先進(jìn)集體申報(bào)材料

1、市政府公開電話辦公室先進(jìn)集體申報(bào)材料市長(zhǎng)公開電話辦公室是受市長(zhǎng)委托，代表市政府處理人 民群眾通過市長(zhǎng)公開電話（號(hào)碼：12345）,向市政府反映問 題、投訴、舉報(bào)、提出意見和建議等事項(xiàng)的工作機(jī)構(gòu)。xx 年xx年共受理各類來電23萬多件，年均受理量5萬7 千多件。通過全辦人員耐心細(xì)致地工作，基本做到了件件 有著落，事事有回音。目前，電話辦在人員較少的情況下， 不僅要確保3部受理專線全天24小時(shí)暢通（因同時(shí)承擔(dān)政 務(wù)值班工作，非工作時(shí)間開通1部），還要完成大量的轉(zhuǎn)辦、 催辦、回訪和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、督辦等工作，加班加點(diǎn)成為常態(tài)。 在這里，新同志上崗培訓(xùn)的第一個(gè)內(nèi)容就是牢固樹立全心 全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，

2、充分認(rèn)識(shí)到市長(zhǎng)公開電話是 黨和政府聯(lián)系市民的重要窗口，工作人員一言一行都影響 政府形象。通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，完善的制度，合理的考核， 科學(xué)的管理，造就了一支受話有耐心、待人有愛心、辦事 有責(zé)任心，群眾信得過的隊(duì)伍。一、注重制度建設(shè)，有效提高了整體工作水平。近年 來，在不斷修改完善值班制度、考勤制度、考核辦 法等基本制度的基礎(chǔ)上，還制定了值班督查制度，加 強(qiáng)對(duì)當(dāng)班人員的監(jiān)督。為了適應(yīng)群眾投訴內(nèi)容涉及全市的 方方面面，工作人員必須熟悉黨的方針政策、政府各部門 政策法規(guī)和辦事程序，了解與市民生活密切相關(guān)的規(guī)定和 相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)的需要，進(jìn)一步提高工作能力，電話辦還 制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，要求工作人員在加強(qiáng)自

3、學(xué)的同時(shí), 還必須參加每?jī)芍芙M織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，集中學(xué)習(xí)新近 出臺(tái)的政策和規(guī)定，了解階段性的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，并研 究討論處理方法，同時(shí)為確保學(xué)習(xí)效果，還不定期的進(jìn)行 閉卷考試，通過這一措施的實(shí)行，為工作人員做好崗位工 作提供了有效的智力支持。如去年出現(xiàn)的奶粉事件后，由 于準(zhǔn)備充分，不僅市民咨詢得到滿意的答復(fù)，也積極促進(jìn) 了我市對(duì)此類問題的處理。二、創(chuàng)新工作方式，努力提高辦事效率。以往受理的 電話，本文來源：http:/大部分轉(zhuǎn)到部門辦理和回復(fù)，有 時(shí)很長(zhǎng)時(shí)間沒有消息，群眾意見很大。針對(duì)這一情況，電 話辦優(yōu)化了辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范了處理程序?，F(xiàn)在受理 市民一般咨詢類或投訴內(nèi)容較為單一的問題，當(dāng)

4、即就可答 復(fù)和處理，對(duì)于情況緊急的，則第一時(shí)間安排人員趕赴現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行處置。目前市民投訴的直辦量已達(dá)總受話量的85%左 右，在全國(guó)同行中處于領(lǐng)先地位。同時(shí)不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí), 將原來由承辦單位向投訴人回復(fù)辦理結(jié)果，改為電話辦專 人負(fù)責(zé)，通過工作人員加班加點(diǎn)放棄休息時(shí)間和來電人的 溝通疏導(dǎo)，有效地保證了市民的反映件件有著落，事事有 反饋，大大增加了群眾的滿意度。xx年1月10日上午 8:30天氣非常寒冷，礦院路口積水結(jié)冰，路人連續(xù)滑倒，如 果正常轉(zhuǎn)到部門辦理，不僅時(shí)效性難以保證，還可能會(huì)因 為產(chǎn)權(quán)歸屬問題產(chǎn)生扯皮，很難及時(shí)處理，為避免給市民 造成傷害，電話辦當(dāng)即聯(lián)系市政處、下水管理所、首創(chuàng)水 務(wù)、礦

5、院等相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，止住了滲水，清除了積冰, 來電人對(duì)此非常滿意。xx年3月6日一市民反映，江東大 道二中附近的路面上一嘗井無蓋，威脅學(xué)生和行人的安全, 電話辦及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，一邊安排人員看護(hù)無蓋窖井，防止 行人出險(xiǎn)，一邊辯別聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位（聯(lián)通公司），直到完全修 復(fù)才離開現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)早已過了下班時(shí)間。這樣的事例不勝 枚舉。三、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)督辦，促進(jìn)難點(diǎn)問題的解決。xx年 1月2日，金瑞新城二村因?yàn)樾^(qū)供電資產(chǎn)沒有移交，電路 故障無人維修，用電問題多次扯皮，群眾意見很大。電話辦 又出面召集建委、開發(fā)商、供電相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，通過 近4個(gè)小時(shí)的耐心工作，最終使問題得已解決;xx年2月 27日佳山路“七色電影餐廳”門口下水井堵塞，污水漫溢, 長(zhǎng)時(shí)間沒人處理。電話辦在得知情況后，立即會(huì)同市建委 及市政下水所，前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)了解，主要原因是當(dāng)初 建設(shè)時(shí)，埋設(shè)的下水管過細(xì)所致，通過多方努力，最終找 來門面房產(chǎn)權(quán)單位，通過大量的說服工作，將問題從根本 上徹底予以解決;xx年4月5日凌晨5點(diǎn)左右，大潤(rùn)發(fā)超市 西邊鐵道口兩根電線桿被車輛撞擊傾斜，威脅行人安全，電話辦又立即協(xié)調(diào)公安、供電、馬鋼等有關(guān)人員一同趕到現(xiàn)場(chǎng)，先行讓產(chǎn)權(quán)單位妥善修復(fù)不論白天,還是黑夜,不管是烈日炎炎，還是冰天雪地，他們總是在踏踏實(shí)實(shí), 默默無聞的奉獻(xiàn)著。市長(zhǎng)公開電話辦公室