市政府公開電話辦公室先進集體申報材料

1、市政府公開電話辦公室先進集體申報材料市長公開電話辦公室是受市長委托，代表市政府處理人 民群眾通過市長公開電話（號碼：12345）,向市政府反映問 題、投訴、舉報、提出意見和建議等事項的工作機構。xx 年xx年共受理各類來電23萬多件，年均受理量5萬7 千多件。通過全辦人員耐心細致地工作，基本做到了件件 有著落，事事有回音。目前，電話辦在人員較少的情況下， 不僅要確保3部受理專線全天24小時暢通（因同時承擔政 務值班工作，非工作時間開通1部），還要完成大量的轉辦、 催辦、回訪和現(xiàn)場協(xié)調、督辦等工作，加班加點成為常態(tài)。 在這里，新同志上崗培訓的第一個內(nèi)容就是牢固樹立全心 全意為人民服務的宗旨意識，

2、充分認識到市長公開電話是 黨和政府聯(lián)系市民的重要窗口，工作人員一言一行都影響 政府形象。通過嚴格的培訓，完善的制度，合理的考核， 科學的管理，造就了一支受話有耐心、待人有愛心、辦事 有責任心，群眾信得過的隊伍。一、注重制度建設，有效提高了整體工作水平。近年 來，在不斷修改完善值班制度、考勤制度、考核辦 法等基本制度的基礎上，還制定了值班督查制度，加 強對當班人員的監(jiān)督。為了適應群眾投訴內(nèi)容涉及全市的 方方面面，工作人員必須熟悉黨的方針政策、政府各部門 政策法規(guī)和辦事程序，了解與市民生活密切相關的規(guī)定和 相應的專業(yè)知識的需要，進一步提高工作能力，電話辦還 制定了業(yè)務學習制度，要求工作人員在加強自

3、學的同時, 還必須參加每兩周組織一次的業(yè)務學習會，集中學習新近 出臺的政策和規(guī)定，了解階段性的熱點和難點問題，并研 究討論處理方法，同時為確保學習效果，還不定期的進行 閉卷考試，通過這一措施的實行，為工作人員做好崗位工 作提供了有效的智力支持。如去年出現(xiàn)的奶粉事件后，由 于準備充分，不僅市民咨詢得到滿意的答復，也積極促進 了我市對此類問題的處理。二、創(chuàng)新工作方式，努力提高辦事效率。以往受理的 電話，本文來源：http:/大部分轉到部門辦理和回復，有 時很長時間沒有消息，群眾意見很大。針對這一情況，電 話辦優(yōu)化了辦理的各個環(huán)節(jié)，規(guī)范了處理程序?，F(xiàn)在受理 市民一般咨詢類或投訴內(nèi)容較為單一的問題，當

4、即就可答 復和處理，對于情況緊急的，則第一時間安排人員趕赴現(xiàn) 場進行處置。目前市民投訴的直辦量已達總受話量的85%左 右，在全國同行中處于領先地位。同時不斷增強創(chuàng)新意識, 將原來由承辦單位向投訴人回復辦理結果，改為電話辦專 人負責，通過工作人員加班加點放棄休息時間和來電人的 溝通疏導，有效地保證了市民的反映件件有著落，事事有 反饋，大大增加了群眾的滿意度。xx年1月10日上午 8:30天氣非常寒冷，礦院路口積水結冰，路人連續(xù)滑倒，如 果正常轉到部門辦理，不僅時效性難以保證，還可能會因 為產(chǎn)權歸屬問題產(chǎn)生扯皮，很難及時處理，為避免給市民 造成傷害，電話辦當即聯(lián)系市政處、下水管理所、首創(chuàng)水 務、礦

5、院等相關人員趕到現(xiàn)場，止住了滲水，清除了積冰, 來電人對此非常滿意。xx年3月6日一市民反映，江東大 道二中附近的路面上一嘗井無蓋，威脅學生和行人的安全, 電話辦及時趕往現(xiàn)場，一邊安排人員看護無蓋窖井，防止 行人出險，一邊辯別聯(lián)系產(chǎn)權單位（聯(lián)通公司），直到完全修 復才離開現(xiàn)場，這時早已過了下班時間。這樣的事例不勝 枚舉。三、加強現(xiàn)場協(xié)調督辦，促進難點問題的解決。xx年 1月2日，金瑞新城二村因為小區(qū)供電資產(chǎn)沒有移交，電路 故障無人維修，用電問題多次扯皮，群眾意見很大。電話辦 又出面召集建委、開發(fā)商、供電相關人員現(xiàn)場辦公，通過 近4個小時的耐心工作，最終使問題得已解決;xx年2月 27日佳山路“七色電影餐廳”門口下水井堵塞，污水漫溢, 長時間沒人處理。電話辦在得知情況后，立即會同市建委 及市政下水所，前往現(xiàn)場調查。經(jīng)了解，主要原因是當初 建設時，埋設的下水管過細所致，通過多方努力，最終找 來門面房產(chǎn)權單位，通過大量的說服工作，將問題從根本 上徹底予以解決;xx年4月5日凌晨5點左右，大潤發(fā)超市 西邊鐵道口兩根電線桿被車輛撞擊傾斜，威脅行人安全，電話辦又立即協(xié)調公安、供電、馬鋼等有關人員一同趕到現(xiàn)場，先行讓產(chǎn)權單位妥善修復不論白天,還是黑夜,不管是烈日炎炎，還是冰天雪地，他們總是在踏踏實實, 默默無聞的奉獻著。市長公開電話辦公室