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文檔簡介

1、客運三分公司規(guī)章制度培訓客運三分公司規(guī)章制度培訓 作 業(yè) 指 導 書 培 訓 高亞棟 2021.5.28 公司經過實施質量認證,建立了相應 的體系文件,按照質量管理規(guī)范,有效的規(guī)范了各項管理任務。各級人員的質量管理認識、效率認識、紀律觀念、效力態(tài)度有了根本改動。當前,為更進一步推進企業(yè)全面質量管理,規(guī)范各級人員的行為,提高任務實效,公司決議在全公司范圍內各任務崗位實施作業(yè)指點書。 公司要求:公司要求:作業(yè)指點書案例作業(yè)指點書案例質量管理體系文件可分成四層次質量管理體系文件可分成四層次質量質量手冊手冊程序程序文件文件質量方案質量方案/ /作業(yè)指點書作業(yè)指點書/ /操作規(guī)程操作規(guī)程/ /規(guī)章制度規(guī)

2、章制度表格表格/ /記錄記錄/ /分析報告分析報告/ /檔案等檔案等綱領文件,闡明意向及到達此目的的戰(zhàn)略及方法綱領文件,闡明意向及到達此目的的戰(zhàn)略及方法闡明由誰擔任執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行闡明由誰擔任執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行說細闡明如何執(zhí)行某些任務說細闡明如何執(zhí)行某些任務證明已按文件執(zhí)行任務的證據證明已按文件執(zhí)行任務的證據目前公司作業(yè)指點書的情況:編寫了:目前公司作業(yè)指點書的情況:編寫了:1 1、車輛運營合同簽定及管理作業(yè)指點書、車輛運營合同簽定及管理作業(yè)指點書2 2、調度員作業(yè)指點書、調度員作業(yè)指點書3 3、包租車作業(yè)指點書、包租車作業(yè)指點書4 4、客運線路開辟作業(yè)指點書、客運線路開辟作業(yè)指

3、點書5 5、車輛旅客稱心度調查作業(yè)指點書、車輛旅客稱心度調查作業(yè)指點書6 6、車站旅客稱心度調查作業(yè)指點書、車站旅客稱心度調查作業(yè)指點書7 7、分公司車輛運營者稱心度調查作業(yè)指點書、分公司車輛運營者稱心度調查作業(yè)指點書8 8、車站對客運分公司稱心度調查作業(yè)指點書、車站對客運分公司稱心度調查作業(yè)指點書9 9、車站參營者稱心度調查作業(yè)指點書、車站參營者稱心度調查作業(yè)指點書1010、交通事故處置作業(yè)指點書、交通事故處置作業(yè)指點書 11、車輛日檢作業(yè)指點書、車輛日檢作業(yè)指點書12、車輛定期檢查作業(yè)指點書、車輛定期檢查作業(yè)指點書13、駕駛員聘用作業(yè)指點書、駕駛員聘用作業(yè)指點書14、車輛二級維護技術檢驗作

4、業(yè)指點書、車輛二級維護技術檢驗作業(yè)指點書15、平安教育作業(yè)指點書、平安教育作業(yè)指點書16、GPS運轉操作與管理作業(yè)指點書運轉操作與管理作業(yè)指點書17、招聘員工操作、招聘員工操作18、員工培訓操作、員工培訓操作19、員工辦理退休的操作、員工辦理退休的操作20、人事考核的操作、人事考核的操作21、工資管理的操作、工資管理的操作22、員工異動操作、員工異動操作23、勞動合同管理操作、勞動合同管理操作24、終止、解除勞動合同操作、終止、解除勞動合同操作25、出租房管理及合同簽署作業(yè)指點書、出租房管理及合同簽署作業(yè)指點書作業(yè)指點書定義 是指為保證過程受控而制定的程序,是規(guī)定消費作業(yè)活動的途徑、要求與方法

5、的最細化和詳細的操作性文件。 簡單的講作業(yè)指點書是指:為保證過程的質量而制定的流程規(guī)范。 二. 編寫目的與原那么 目的 a) 使任務或作業(yè)活動有章可循,使任務作業(yè)平安風險評價和過程控制規(guī)范化,保證全過程的平安和質量; b) 對內、對外提供文件化的證據; c) 作為繼續(xù)改良質量、環(huán)境和職業(yè)平安安康管理體系的根底和根據; d) 用作學習與培訓教材,以提高人員素質和技術程度。作業(yè)指點書定義 原 那么完好性。編制造業(yè)指點書應遵照現行國家、行業(yè)、企業(yè)公布的規(guī)范,內容清楚、準確、完好,要保證對作業(yè)的全過程控制。可操作性。一項作業(yè)編制一份作業(yè)指點書,注重謀劃和設計,表達對作業(yè)全過程控制,確定估計的構造和內在

6、關系,量化、細化、優(yōu)化和規(guī)范化每項作業(yè)內容,做到作業(yè)有程序、平安有措施、質量有規(guī)范、結果有記錄、考核有根據。一致性。作業(yè)指點書應與質量管理體系、平安消費風險管理體系和企業(yè)規(guī)范體系相銜接。1、以提高業(yè)務人員素質和技術程度、以提高業(yè)務人員素質和技術程度2、使任務或作業(yè)活動有章可循、使任務或作業(yè)活動有章可循3、員工對有關該崗位的相關知識和任務能、員工對有關該崗位的相關知識和任務能 有全面的了解有全面的了解 4、崗位作業(yè)指點書成為員工任務的根據、崗位作業(yè)指點書成為員工任務的根據 作業(yè)指點書的編寫根據作業(yè)指點書的編寫根據n法律、法規(guī)法律、法規(guī)n公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度n程序文件程序文件n指點要求指點要求

7、n管理缺陷管理缺陷作作 業(yè)業(yè) 指指 導導 書書n 根本要求n 內容應滿足n5W1H原那么n任何作業(yè)指點書都須用不同的方式表達出:nWhere:即在哪里運用此作業(yè)指點書;nWho:什么樣的人運用該作業(yè)指點書;nWhat:此項作業(yè)的稱號及內容是什么;nWhy:此項作業(yè)的目的是干什么;nwhen:何時做nHow:如何按步驟完成作業(yè)。n“最好,最實踐原那么n最科學、最有效的方法;n良好的可操作性和良好的綜合效果。包租車作業(yè)指點書包租車作業(yè)指點書n 一、信息發(fā)布:n 運調科經過咨詢、上門聯絡、約定、回訪顧客等方式同顧客進展信息交流,積極拓展包租車業(yè)務。n 二、支持性文件:n 1、及公司里程票價表最新版本

8、n 2、公司客運運營部制定的客運包租車管理規(guī)定n 3、包租車約定書n 4、客車包租車協(xié)議書NTYJ.02B.0062004n 5、旅游包租車行車平安與效力質量管理表 NTYJ.B.0822004n 6、包租車合同評審單NTYJ.02B.0072004包租車作業(yè)指點書包租車作業(yè)指點書n 三、業(yè)務洽談n 1、根據約定或上門咨詢預定人員的需求,調度員與顧客進展業(yè)務洽談時,應在調度日志或公用記錄本上作好記錄,內容包括:顧客單位、姓名、聯絡方式、包車日期、行車線路起訖地點、人數、車型及車輛類別等進展確定。n 2、調度員根據行程日期及線路、車型、座位,按照區(qū)汽車運價規(guī)那么及公司里程票價表結合市場實踐價錢,

9、經雙方協(xié)商后確定包租車運費及結算方式,明確雙方責任權益和義務。n 四、內部溝通及合同評審:n 調度員將包租車業(yè)務匯報運調科長或主管經理并對運價在5000元以上的包租車協(xié)議進展評審,做好評審記錄。同時與擬調派車輛運營者進展溝通。包租車作業(yè)指點書包租車作業(yè)指點書n評審內容:評審內容: 1、顧客的要求:對顧客的要求進展評審,盡量滿足顧客的要求,不能滿足顧客要求的應與顧客及時溝通,闡明緣由獲得顧客的體諒。 2、車輛的安排:按照顧客要求的車型、座位安排車輛。 3、運轉線路能否滿足顧客:合理安排包租車運轉線路,到達顧客稱心。 4、運費價錢:按包租車的運價規(guī)定及現行市場價錢與顧客協(xié)商運費價錢。 5、包租車合

10、同評審單由調度員填寫,由運調科長或主管經理確認。包租車作業(yè)指點書包租車作業(yè)指點書n評審單的填寫:評審單的填寫:n(1)(1)顧客要求欄填寫:車型、車輛類別、車輛座位及其顧客要求欄填寫:車型、車輛類別、車輛座位及其他;他;n(2)(2)能否滿足欄填寫:滿足或不滿足;能否滿足欄填寫:滿足或不滿足;n(3)(3)車輛安排欄填寫:車輛數額及號牌全稱車輛安排欄填寫:車輛數額及號牌全稱n(4)(4)運轉線路能否滿足顧客欄填寫:途經的主要城市地運轉線路能否滿足顧客欄填寫:途經的主要城市地名,同時填寫高速公路或普通公路;名,同時填寫高速公路或普通公路;n(5)(5)在運費價錢欄:用大寫和小寫同時填寫。在運費價

11、錢欄:用大寫和小寫同時填寫。包租車作業(yè)指點書包租車作業(yè)指點書n 五、簽署包租車協(xié)議書:n 1、調度員根據雙方協(xié)商的結果,與顧客簽署公司客車包租車協(xié)議書NTYJ.02B.0062004,協(xié)議書中有未盡事宜或其他特殊要求,根據協(xié)商結果,在協(xié)議書中予以明確,協(xié)議書雙方簽字或蓋章生效(承諾具有同等效能),一式兩份,行程終了運費結清后自行失效。n 2、調度員填寫行業(yè)主管部門提供的包租車約定書,雙方簽字或蓋章,一式三份,運管部門一份、包車方一份、運調科留存一份。n 3、運調科與駕駛員簽定公路客運平安管理責任書,加蓋運調科章,駕駛員簽名(運輸二分公司運用)。n 4、簽定運管部門提供的外出包車登記表,根據表中

12、內容填寫。要求單雙班駕駛員簽名、運調科長簽字并蓋章、加蓋分公司公章(運輸二分公司運用)。包租車作業(yè)指點書n 六、車輛安檢及駕駛員平安效力教育:n 1、車輛安檢:運程在200公里以下的按車輛日檢工程安檢;200公里以上的按車輛定期安檢工程安檢。調度員通知車輛到安檢站進展安檢,接受安檢站下發(fā)的安檢合格通知單安檢單粘貼保管,安檢員在旅游包租車行車平安效力質量管理表NTYJ.B.0822004“車輛技術情況安檢結果一欄中填寫安檢結果并簽字。n 2、平安優(yōu)質效力教育:n (1)運調科根據此項業(yè)務需求,對司乘人員進展闡明,提示其應該本卷須知,在旅游包租車行車平安與效力質量管理表NTYJ.B.0822004

13、中“運調科對駕乘人員效力要求一欄中填寫要求,駕乘人員雙班簽名后由運調科長或主管經理簽字。包租車作業(yè)指點書包租車作業(yè)指點書 (2)平安科對駕乘人員包租車行車平安進展專項教育,在旅游包租車行車平安與效力質量管理表NTYJ.B.0822004中“安技科對駕乘人員的行車平安要求一欄中填寫要求:包租車運程超越400公里的,安技科要預定換駕地點:山路或事故多發(fā)點等非常路段和地點要進展標示并提示駕乘人員留意行車平安;提示駕乘人員特殊情況如:暴雨、洪水、山體滑坡等留意避險。駕乘人員雙班簽字后由安技科長或主管經理簽字。 (3)調度員監(jiān)視駕駛員在旅游包租車行車平安與效力質量管理表NTYJ.B.0822004“駕乘

14、人員平安效力質量承諾一欄中填寫平安效力質量承諾。包租車作業(yè)指點書包租車作業(yè)指點書n 3、旅游包租車行車平安與效力質量管理表一式三份,安技科一份、運管部門一份、隨車攜帶一份、200公里以上的包租車報安技部一份。n 七、辦理包租車運轉手續(xù):n 1、運調科申辦包租車線路標志牌。申辦手續(xù)包括:包車約定書、車輛安檢合格通知單、旅游包租車平安與效力質量管理表、駕駛員駕駛證及從業(yè)資歷證復印件、車輛營運證及行駛證復印件、二級維護卡復印件,持以上手續(xù)在運管所辦理;n 2、填寫包租車行車路單;詳見調度員作業(yè)指點書n 3、開具包租車發(fā)票;n 包租車作業(yè)指點書包租車作業(yè)指點書 4、發(fā)放旅客意見調查表。 5、注:如車輛

15、不能在運管所任務時段內前往,或周六、周日包車而車輛運轉緣由無法提早完成安檢等特殊情況下,可由主管經理書面通知安檢站先行開出安檢合格單辦理包租車手續(xù),手續(xù)辦理終了后調度員將所開安檢單及包租車營運線路牌交安檢員手中;車輛前往后必需由安檢員安檢合格后,由安檢員將相關包租車手續(xù)交給駕乘人員。 八、旅客運輸: 1、安技科通知GPS監(jiān)控室對包租車車輛進展全程監(jiān)控。 2、司乘人員按照指定地點、時間、規(guī)定的線路執(zhí)行包租車運輸義務。包租車作業(yè)指點書包租車作業(yè)指點書n 3、運調科監(jiān)視駕乘人員按時完成運輸義務,如顧客中途有業(yè)務變卦或其他特殊情況,雙方及時溝通協(xié)調并做好記錄,同時與駕駛員及時溝通并為其提供相關運輸信息。n 九、顧客意見反響:n 1、搜集旅客意見調查表。n 2、對旅客意見調查表進展整理分析。n 3、對存在的問題進展整改,并且回訪將處置意見告知旅客。n

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