超市客服主管工作總結(jié)

1、超市客服主管工作總結(jié)以下是小編整理的校本教科研工作總結(jié)、客服工作總 結(jié)等，這篇文章的啟發(fā)是師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切 的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變 成自己的東西。更多工作總結(jié)范文請登陸 (www. /gongzuozongjie/)一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持 和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班 的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好 評，總結(jié)起來收獲很多。一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的 業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、 管好下面的人員。雖然我從

2、事收銀員工作比較久，且取得 一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展, 對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能 最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo) 信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán) 格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)?我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷 下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁 忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵, 總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)?如何做好一個領(lǐng)班。(1)

3、、專業(yè)能力作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能 力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將 逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重 要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工 作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是 兩個方面：1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中 你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下 問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。(2) 、管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng) 的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管 理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就 越高。管理能力是一項綜

4、合能力，需要你的指揮能力，需 要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè) 能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書 本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要 不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工 作，總結(jié)你的工作。(3) 、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個 方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你 的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是 整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就 必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解 決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公 司利益。部門內(nèi)

5、的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下 屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要 了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的 主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。(4) 、培養(yǎng)下屬的能力作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。 不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是 一個整體，要用團(tuán)隊的力量解決問題。很多主管都不愿將 一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟 他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核, 與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此 發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你 認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做

6、事，能做事，教會下屬做 事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力 的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅 子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職 責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。(5) 工作判斷能力所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判 斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的 心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基 礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。 其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該 怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清 晰的判斷，或者說

7、是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四 項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的 體現(xiàn)。(6) 、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué) 習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué) 習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn) 行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才 能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的 去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng) 該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的, 各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是 你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣, 現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來

8、競爭的根本。(7)、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德 的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人，不管是員工， 還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而 言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”, 其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才 能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”， 只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的 意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不 等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。 不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少, 對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根 基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好 好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要 做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。 一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一 切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來, 我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何 時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員 工作排班時，我總是挖空心思，既要讓炸銀員休息好，又 不能影響超市的工作，