《管理學(xué)與人力資源管理》知識(shí)點(diǎn)匯總

1、名師推薦精心整理學(xué)習(xí)必備管理學(xué)與人力資源管理（ 11747 ）說明： 1、加的為重點(diǎn)掌握內(nèi)容以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功！加油噢！第一章企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋1.利益相關(guān)者： 與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。2.內(nèi)部利益相關(guān)者： 以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實(shí)的顧客從組織購買了產(chǎn)品而組織則對(duì)其承擔(dān)義務(wù)等。3.外部利益相關(guān)者： 以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如潛在消費(fèi)者還沒有承諾從組織購買產(chǎn)品，但要實(shí)現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動(dòng)，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營業(yè)務(wù)等等。4.環(huán)境： 組織對(duì)一般公

2、眾和整個(gè)人口所負(fù)有的責(zé)任。5.機(jī)構(gòu)投資者： 如養(yǎng)老金基金和保險(xiǎn)公司這樣的大型組織，它們尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行大量投資從而為其成員獲得利益。6.顧客服務(wù)： 確保禮貌地對(duì)待顧客和向顧客提供進(jìn)行購買所需相關(guān)信息的需要。二、簡答題知識(shí)a.利益相關(guān)者包括：1.雇員 ,雇員群體包括在這個(gè)類型中，如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。2.股東和所有者。 3.管理者。 4.顧客:分為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。5.供應(yīng)商。 6.本地社區(qū)。 7.政府。 8.環(huán)境。以上列出，可能不完整，這意味著企業(yè)需要規(guī)劃一個(gè)進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通和外部溝通的系統(tǒng)以便能夠與每一個(gè)群體進(jìn)行對(duì)話。內(nèi)部 (雇員、管理者、股東/所有者、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、供應(yīng)

3、商)外部 (本地社區(qū)、政府、環(huán)境/公眾、潛在消費(fèi)者 )* 特別要注意的就是有時(shí)候內(nèi)部和外部利益相關(guān)者界限比較模糊，如股東和投資者，他們雖然沒有直接參與組織活動(dòng)，但是通過股權(quán)與組織明顯有直接聯(lián)系，因此他們被歸納為內(nèi)部利益相關(guān)者。b.各種利益相關(guān)者的不同期望(1)雇員：薪酬培訓(xùn)福利雇傭期限及晉升空間激勵(lì)(2)股東 /所有者 :股息收入資本價(jià)值長期增值目標(biāo)投資回報(bào)(3)管理者 :達(dá)成組織目標(biāo)雇員擁有的（所有雇員期望的他都期望)(4)供應(yīng)商：相互信任與合作融洽(5)顧客 :產(chǎn)品類型多樣和價(jià)格合理、禮遇和尊重、良好的服務(wù)、商品生產(chǎn)信息和質(zhì)量保證(6)本地社區(qū)：社區(qū)穩(wěn)定和安全、噪音和干擾最小化、企業(yè)的良好

4、聲謄 (7)政府 :稅收、配合變革和政策調(diào)整落實(shí)(8)環(huán)境：降低污染和能源消耗，環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。c.確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性：(1) 確保不同利益相關(guān)者的目標(biāo)與組織使命或目的一致(2)協(xié)調(diào)各方利益 (3)制定希望實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的時(shí)候，注意做好修定戰(zhàn)略和政策(4)追求短期目標(biāo)向長期目標(biāo)的轉(zhuǎn)變(5)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展第二章管理過程一、名詞解釋管理 ：五個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過程，包括計(jì)劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。責(zé)任 ：是一個(gè)人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。授權(quán) ：是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過程。記?。?權(quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。職能關(guān)系 ：與專家咨詢或支持服

5、務(wù)有關(guān)，他們對(duì)外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。直線經(jīng)理 ：是被授權(quán)管理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人。扁平結(jié)構(gòu)組織 ：只有很少的管理層次但控制幅度寬的組織?？v深結(jié)構(gòu)組織 ：有很多管理層次且控制幅度窄的組織。二、簡答題知識(shí)名師推薦精心整理學(xué)習(xí)必備1、權(quán)威 ：是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利和能力。有 3 種類型：（ 1）、法定權(quán)威：來自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。（ 2）個(gè)人權(quán)威：來自于人的個(gè)性。（ 3）名譽(yù)權(quán)威：來自于知識(shí)。（ 4）、經(jīng)濟(jì)權(quán)威：來自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲取的權(quán)利。2、職權(quán)與權(quán)威區(qū)別：權(quán)威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個(gè)人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職權(quán)是一個(gè)職位概念，因?yàn)樗鼇碓从趥€(gè)人

6、角色。影響管理過程的2 個(gè)概念 ：1、直線經(jīng)理2、職能關(guān)系3、直線組織結(jié)構(gòu)顯示特定的任務(wù)權(quán)威和責(zé)任層次，這樣具有4 個(gè)優(yōu)點(diǎn) ：（ 1）容易理解和操作。（ 2）具有能夠迅速?zèng)Q策的清晰而直接的命令鏈。（ 3）具有清晰的責(zé)任劃分和權(quán)威分配。（ 4）可以產(chǎn)生穩(wěn)定的、易于控制的組織。直線經(jīng)理與職能關(guān)系的差別： 具有直線管理權(quán)威的經(jīng)理能夠直接影響工作成果，因?yàn)樗ㄖ甘鞠聦俚穆殭?quán)；職能關(guān)系在許多公司中非常重要，并且要經(jīng)常征求專家建議，以及把這些建議融入組織的工作實(shí)踐。垂直命令鏈： 從組織層級(jí)結(jié)構(gòu)頂部向低部傳遞的權(quán)力序列。4、如果控制幅度過寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致：（ 1）直接監(jiān)督困難，可

7、能導(dǎo)致控制。（ 2）非正式的小組產(chǎn)生非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色。（ 3）激勵(lì)、士氣和產(chǎn)量可能受到影響。5、控制幅度過窄，管理可能應(yīng)得昂貴和浪費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致：（ 1）增加管理和行政成本。（ 2）引起潛在的決策延遲，當(dāng)然這依賴于命令鏈的長度。（ 3）意味著太多的監(jiān)督，可能會(huì)抵制積極性。三、案例分析知識(shí)點(diǎn)1、授權(quán)可以作為一種激勵(lì)員工的工具。有效授權(quán)需以下條件：（ 1）必需清楚地傳達(dá)任務(wù)，以便使下屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。（ 2）被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。（ 3）經(jīng)理必須為下屬犯錯(cuò)誤做好準(zhǔn)備，盡管他們的表現(xiàn)要受到監(jiān)視，必要時(shí)受到控制。（ 4）經(jīng)理必須信任下屬。（ 5）經(jīng)理必須平易近

8、人，愿意傾聽下屬的意見并與他們進(jìn)行思想交流。（ 6）經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過程。2、扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別：前者意味著管理者有很多的下屬要與之保持聯(lián)系，并將很少有機(jī)會(huì)獲得晉升；后者意味著管理者有較少的下屬要保持聯(lián)系，并有更多的機(jī)會(huì)獲得晉升。3、管理活動(dòng)包括以下7 項(xiàng)（簡稱： PODSCRB ）P（計(jì)劃： planning）決定組織如何利用可利用資源來達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)。O（組織： organizing ）對(duì)任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。名師推薦精心整理學(xué)習(xí)必備S（人員安排： staffing）管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可

9、利用人力資源的活動(dòng)。C（控制： controlling ）測量進(jìn)展及糾正偏差的活動(dòng)。R（報(bào)告： reporting）提供生產(chǎn)過程所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過程順利進(jìn)行的活動(dòng)。B （預(yù)算： budgeting）為生產(chǎn)過程建立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進(jìn)行生產(chǎn)的活動(dòng)。第三章管理理論概述一、 名詞解釋等級(jí)鏈： 從組織最高層領(lǐng)導(dǎo)人到最低層次人員的權(quán)利序列。集體精神： 產(chǎn)生于員工關(guān)系和諧的組織，并將導(dǎo)致高效的組織和卓有成效的團(tuán)體合作。例外管理： 管理者應(yīng)該把時(shí)間用來處理問題的地方。角色： 將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開來，它一旦被定義，也就限制了某個(gè)具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊?。?zhǔn)則： 與角色密切相關(guān)，因?yàn)?/p>

10、它代表組織認(rèn)可的行為規(guī)范。價(jià)值觀： 組織關(guān)于工作的普遍信念。走動(dòng)式管理： 與員工定期接觸，以確保問題能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的一種做法。二、簡答題知識(shí)點(diǎn)：1、法約爾確定的管理有關(guān)的6 項(xiàng)活動(dòng)：（ 1）技術(shù)活動(dòng)，如生產(chǎn)。（ 2）商業(yè)活動(dòng)，如采購和銷售。（ 3）財(cái)務(wù)活動(dòng)，如確保充足的資本。（ 4）安全活動(dòng)，如確保財(cái)產(chǎn)與人員安全。（ 5）會(huì)計(jì)安全，如提供財(cái)務(wù)信息。（ 6）管理活動(dòng)，如計(jì)劃和組織。法約爾的管理原則 ：1、勞動(dòng)分工 2、權(quán)利 3、紀(jì)律 4、命令 5、指揮統(tǒng)一 6、個(gè)人利益服從集體利益 7、報(bào)酬 8、集權(quán) 9、等級(jí)鏈 10、秩序 11、公平 12、人員穩(wěn)定 13、首創(chuàng)精神2、對(duì)車間實(shí)施科學(xué)管理，泰羅

11、的幾個(gè)步驟是：（ 1）采用科學(xué)的方法研究工作過程中的每一項(xiàng)操作。（ 2）研究每項(xiàng)操作以確定完成任務(wù)的正確方法與時(shí)間。（ 3）組織應(yīng)當(dāng)建立管理流程，將管理職責(zé)從工人身上分離。（ 4）有必要仔細(xì)挑選和培訓(xùn)工人。（ 5）為了確保如期完成任務(wù)。3、科學(xué)管理方法存在的不利因素：（ 1）降低了工人的勞動(dòng)技術(shù)要求。（ 2）大大增加了工人雇傭機(jī)會(huì)的不確定性。（ 3）使工廠缺乏人性，完全忽略了勞動(dòng)的社會(huì)性。（ 4）需要對(duì)工作過程進(jìn)行非常精確的測量以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，且要求管理者具有領(lǐng)會(huì)來自車間工人的信息的能力。厄威克的管理原則 ：1、目標(biāo)原則 2、專業(yè)化原則 3、協(xié)調(diào)原則 4、權(quán)力原則 5、職責(zé)原則6、明確性原則7、

12、一致原則8、控制幅度原則9、平衡原則10、連續(xù)原則三、安全分析知識(shí)點(diǎn)1、賴斯對(duì)員工的社會(huì)和心理調(diào)查結(jié)果：（ 1）員工可以完成一項(xiàng)任務(wù)的能力是其獲得工作滿意感的主要來源。名師推薦精心整理學(xué)習(xí)必備（ 2）如果在所有的工作階級(jí)都征詢員工的意見，他們就更有可能與管理者合作。（ 3）如果員工被允許完成一整項(xiàng)任務(wù)的話，結(jié)果會(huì)更好。（ 4）一個(gè)工作組的最佳規(guī)模是8 名工人。（ 5）社會(huì)關(guān)系是有效工作實(shí)踐中的一個(gè)關(guān)鍵要素。（ 6）已經(jīng)建立起自主工作小組，就不再需要監(jiān)督。2、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化的，勞倫斯和洛希得出的結(jié)論是：（ 1）外部環(huán)境的變化越激烈，組織分散化和集中化的需要就越迫切。（ 2）在變化較小

13、的環(huán)境中，分散化不如集中化重要。（ 3）組織內(nèi)部分散化程度越高，組織解決沖突的難度就越大。（ 4）運(yùn)行良好的組織往往會(huì)更快地解決沖突。（ 5）在外部環(huán)境存在高度不確定的情況下，由中層和基層管理者來確保組織集中化。3、伯恩斯和司托克的成果：機(jī)械系統(tǒng)的特征（適合用于穩(wěn)定環(huán)境）：（ 1）工作任務(wù)的差異性。（ 2）界定每個(gè)角色的權(quán)力、責(zé)任和技能方法。（ 3）正式的等級(jí)制度來實(shí)現(xiàn)控制、協(xié)調(diào)和溝通。（ 4）組織內(nèi)部的垂直溝通。（ 5）工作程序由上級(jí)掌控。（ 6）要求下級(jí)服從和忠誠。有機(jī)系統(tǒng)的特征（適用于外部環(huán)境是動(dòng)態(tài)和劇烈變化的）：（ 1）個(gè)人的任務(wù)將會(huì)不斷地被重新定義，以適應(yīng)新情況。（ 2）角色的網(wǎng)絡(luò)結(jié)

14、構(gòu)，使技術(shù)和商業(yè)性的任務(wù)可以在任何地方得到安排。（ 3）橫向而非垂直溝通。（ 4）較少強(qiáng)調(diào)命令，更加重視建議和信息。（ 5）更加注重責(zé)任與激勵(lì)，較少強(qiáng)調(diào)服從和忠誠。第四章領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格一、名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)： 一個(gè)人有能力影響團(tuán)隊(duì)其他成員為實(shí)現(xiàn)事先約定的目標(biāo)而自愿做出貢獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)過程。X 理論 ：假設(shè)一般人本性是懶惰的，天生就不喜歡工作，并且只要有可能就會(huì)逃避工作。Y 理論 ：基于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合的思想，并且工作場所能夠帶來個(gè)人滿足感。二、選擇題知識(shí)點(diǎn)：（ 1）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：通過人格魅力影響他人。擁有超凡的能力。（ 2）傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者：通過繼承獲得。（ 3）情景型領(lǐng)導(dǎo)者：發(fā)展變化的特定環(huán)境。（

15、4）職位型領(lǐng)導(dǎo)者： 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是同他們所完成的任務(wù)而不是性格特點(diǎn)決定的。 可能為滿足情景變化的需要而適當(dāng)調(diào)整他的行為。領(lǐng)導(dǎo)理論 ：特征領(lǐng)導(dǎo)理論、風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。區(qū)分不同領(lǐng)導(dǎo)理論的特點(diǎn)：X 理論與 Y 理論： X 理論的管理者傾向于集權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者采用這種方式來確保工作進(jìn)程平穩(wěn)順暢地運(yùn)行。Y 理論管理者注重個(gè)人參與決策過程，這種領(lǐng)導(dǎo)者最適合的方式是民主式。名師推薦精心整理學(xué)習(xí)必備布萊克和莫頓的管理風(fēng)格分?jǐn)?shù)名稱領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)行為1，1貧乏型管理對(duì)生產(chǎn)和人都低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者在任何領(lǐng)域都付出極少的努力。并以最低限度的努力確保工作的完成。1，9鄉(xiāng)村俱樂部型管理對(duì)生產(chǎn)低關(guān)心，對(duì)人高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的需要關(guān)

16、懷備至， 并創(chuàng)造了一個(gè)舒適的工作環(huán)境，但對(duì)工作的關(guān)心極少。9，1任務(wù)型管理對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心，對(duì)人低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心任務(wù)的完成，極少與下屬進(jìn)行互動(dòng)。5，5中庸之道型管理對(duì)兩個(gè)維度適度關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對(duì)工作的完成之間的平衡。9，9團(tuán)隊(duì)型管理對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心，對(duì)人高關(guān)心這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有能力很好地將對(duì)員工的激勵(lì)和對(duì)工作的完成相結(jié)合，打造出高效率的團(tuán)隊(duì)。第五章激勵(lì)理論一、名詞解釋激勵(lì)： 所涉及的是人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑?。?dòng)機(jī)是人們內(nèi)在的需求與驅(qū)動(dòng)，它也可以被描述為一種沖動(dòng)，激勵(lì)的過程就是試圖去滿足這種沖動(dòng)。自我實(shí)現(xiàn)需要：出現(xiàn)在個(gè)體滿足于在工作相關(guān)事務(wù)及工作過程中實(shí)現(xiàn)其全部潛力的時(shí)候。期望理論：

17、個(gè)體對(duì)所面臨的環(huán)境的感知影響著他們的行為。二、選擇題知識(shí)點(diǎn)1、激勵(lì)三種類型： （1）傳統(tǒng)理念 /經(jīng)濟(jì)人理論（2）人際關(guān)系理論（ 3）復(fù)雜人理論2、主要的激勵(lì)理論：（ 1）泰羅認(rèn)為 唯一能激勵(lì)員工的是貨幣。（ 2）麥克雷格認(rèn)為 X 理論員工可以通過貨幣來激勵(lì)。 Y 理論員工追求額外需要、獨(dú)立性和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（ 3）馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人的需求都有層次性： 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。管理層職責(zé)：改進(jìn)工作流程，經(jīng)促進(jìn)個(gè)體實(shí)現(xiàn)自身需求，并與員工探討工作中的感受。（ 4）赫茲伯格認(rèn)為 ，有一些固定的因素使人們趨向于達(dá)到工作滿意，同樣也有一些固定因素是與工作不滿意相聯(lián)系（主要針對(duì)

18、X 型人）。管理者職責(zé)：在工作中引進(jìn)工作內(nèi)容豐富化和工作擴(kuò)大化作為常規(guī)行為。（ 5）阿吉里斯 研究著重于個(gè)體與組織需要。 （6）麥克萊蘭認(rèn)為，存在一系列影響個(gè)體工作的關(guān)鍵需要，特別對(duì)成就、權(quán)力、歸屬的需要。（ 7）弗魯姆理論 的核心：努力、績效、報(bào)酬。三、案例分析知識(shí)點(diǎn)：( 一) 改善公司的員工激勵(lì)，可以從以下幾方面考慮（注意不是答案,答案要開發(fā)你的大腦） ：1. 在員工中 ,爭執(zhí)頻繁發(fā)生 .2. 曠工率持續(xù)在一個(gè)高水平3. 一些核心員工離開公司4. 工廠的產(chǎn)量在降低5. 最近的一個(gè)接任職位廣告沒有吸引一位申請(qǐng)人6. 因?yàn)橘|(zhì)量不合格 ,退貨增加7. 公司沒有正式評(píng)估程序8. 大多數(shù)員工是不滿意

19、和消極的9. 公司應(yīng)該注意其他的激勵(lì)與保健因素 .名師推薦精心整理學(xué)習(xí)必備( 二) 日本式管理 (Z 理論) 優(yōu)點(diǎn) :1.為核心員工提供終身雇傭制2.晉升通常產(chǎn)生在職的員工中3.長期成長的期望取代短期獲利的目的4.核心員工 55 歲強(qiáng)制退休的政策5.鼓勵(lì)雇用臨時(shí)員工6.在組織內(nèi)部鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作7.所有部門都鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作8.管理層與雇員之間有高度信任9.與集體責(zé)任相比 ,個(gè)人成就不是很重要10.職業(yè)路徑以終身工作輪換的非特異性作為規(guī)范11.實(shí)施家長式的管理模式(集權(quán)模式 )12.將績效考評(píng)看作是一個(gè)長期的過程第 6章激勵(lì)實(shí)踐一、名詞解釋傭金 ：通常用于獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員。酬金： 一種在完成事先約定任務(wù)后

20、的一次性支付報(bào)酬。省時(shí)計(jì)劃： 員工在少于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成設(shè)定任務(wù)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。利潤分享： 員工獲得的獎(jiǎng)金與組織利潤額相聯(lián)系。封閉原則 ：每項(xiàng)工作包括那些需要完成的產(chǎn)品或過程的所有任務(wù)。質(zhì)量圈： 組織內(nèi)存在的定期會(huì)面討論生產(chǎn)問題和解決方法的正式小組。團(tuán)隊(duì) ：由員工組成的小組，小組中的每一名成員有著共同的特定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)所要承擔(dān)的共同責(zé)任。二、簡答題知識(shí)1、物質(zhì)報(bào)酬：（ 1）計(jì)時(shí)工資 （優(yōu)點(diǎn)： 1、簡單易行、 2、確保員工有穩(wěn)定的收入、 3、雇員不會(huì)草率急促地趕進(jìn)度，因此能夠高質(zhì)量地完成工作、 4、在團(tuán)隊(duì)時(shí)，很難精確地衡量團(tuán)隊(duì)中每一名成員的貢獻(xiàn)，這時(shí)計(jì)時(shí)工資便成為一種選擇）（ 2）計(jì)件工資 （缺點(diǎn)：

21、 1、不得人心， 2、引發(fā)一種趨勢，員工因急促地工作而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。3、使全體員工會(huì)引起妒忌。 ）3、傭金 （銷售人員利潤的分成，與計(jì)件工資相似）4、酬金 （取決于任務(wù)的工作量、完成任務(wù)的時(shí)間量以及任務(wù)的難易程度。）5、額外福利 （優(yōu)點(diǎn)：使員工認(rèn)為他們已在組織內(nèi)達(dá)到了一定地位；缺點(diǎn)：會(huì)導(dǎo)致員工間的嫉妒。）6、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 （分為：個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、公司全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃）雇主激勵(lì)雇員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：1、計(jì)件工資計(jì)劃。 2、每日定額工作。 3、利潤分分享。 4、績效工資計(jì)劃。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在應(yīng)用時(shí)存在的問題：（ 1）、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的成功取決于生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運(yùn)行。（ 2）、收入水平的波動(dòng)一定與生產(chǎn)水平有關(guān)。（

22、 3）、大多數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃適用于那些重復(fù)性且墨守成規(guī)的工作情況。（ 4）不同部門的員工獲得不同水平的獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可能會(huì)導(dǎo)致分歧，這時(shí)，要采用團(tuán)體或公司范圍的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來克服。2、物質(zhì)報(bào)酬謝如何進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的5 項(xiàng)原則：（ 1）每項(xiàng)工作應(yīng)包括完成一件產(chǎn)品或一種活動(dòng)過程所需的全部任務(wù)。名師推薦精心整理學(xué)習(xí)必備（ 2）監(jiān)督應(yīng)保持在最小限度，盡量讓員工、小組或團(tuán)隊(duì)對(duì)他們完成的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。（ 3）采用工作形式多樣化來減少員工日常工作的乏味，同時(shí)，有必要擴(kuò)大員工的工作范圍。（ 4）員工們應(yīng)該控制他們的工作速度并且選擇一些工作方法。（ 5）工作組應(yīng)得到鼓勵(lì)，這促進(jìn)了員工間的交流與協(xié)作。工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)途

23、徑：（ 1）工作輪換（好處：工作形式多樣化、減少工作的單調(diào)程度、增加員工工作技能）（ 2）工作擴(kuò)大化（增加員工滿意度與積極性）（ 3）工作工富化（增加員工在工作的參與程度，使他們感覺到自己的努力是對(duì)組織有價(jià)值的，并且能得到回報(bào)）3、團(tuán)隊(duì)工作和質(zhì)量圈：確保團(tuán)體工作順利進(jìn)行的因素：（ 1）必須有明確的授權(quán)范圍，所有的成員和組織中其他團(tuán)隊(duì)都要了解此授權(quán)范圍。（ 2）團(tuán)隊(duì)必須有明確的目的及強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。（ 3）團(tuán)隊(duì)成員必須有適當(dāng)?shù)募寄?、?jīng)驗(yàn)以及達(dá)到目標(biāo)的決心。（ 4）組織必須提供給團(tuán)體充分的資源，以便他們來完成任務(wù)。（ 5）組織與團(tuán)體之間必須有明確的溝通途徑。（ 6）團(tuán)隊(duì)中應(yīng)分享知識(shí)與信息。（ 7）每

24、一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須被分配一個(gè)團(tuán)隊(duì)角色。引入團(tuán)體工作后，如果沒有有效地進(jìn)行組織有可能導(dǎo)致的問題：（答案與確保團(tuán)體工作順利進(jìn)行因素相反）證明團(tuán)體運(yùn)轉(zhuǎn)有效性的指標(biāo)：（ 1）在團(tuán)體成果前，所有的成員都是平等的。（ 2）成員間有相互信任感。（ 3）成員能在內(nèi)部解決任何沖突。（ 4）團(tuán)隊(duì)意味著更少的事故、缺勤、失誤和抱怨。4、目標(biāo)管理：管理者工作包含五項(xiàng)主要任務(wù)：（ 1）需要設(shè)定組織目標(biāo)。（ 2）需要建立能夠有效實(shí)施的活動(dòng)來對(duì)工作進(jìn)行組織。（ 3）需要告知員工并提供激勵(lì)。（ 4）需要建立判定每個(gè)員工表現(xiàn)的目標(biāo)或者尺度。（ 5）對(duì)開發(fā)員工的潛能負(fù)有責(zé)任。目標(biāo)管理需要按照七個(gè)階段進(jìn)行：（ 1）定義每個(gè)人責(zé)任和績

25、效的關(guān)鍵點(diǎn)。（ 2）定義和識(shí)別可能導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃失敗的關(guān)鍵點(diǎn)。（ 3）定義和識(shí)別衡量的方法。（ 4）定義和識(shí)別幾個(gè)關(guān)鍵的產(chǎn)出點(diǎn)，通常不超過兩個(gè)。（ 5）確定行動(dòng)計(jì)劃和恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)期，需要逐項(xiàng)列出并且包括每個(gè)員工和管理者的行動(dòng)細(xì)節(jié)。（ 6）建立一個(gè)年度績效評(píng)審機(jī)制，員工的成果將和階段一中的績效關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行比較，員工的成績將被評(píng)估出來。（ 7）修訂目標(biāo)并且提出一系列新的目標(biāo)。第七章團(tuán)體、團(tuán)體行為與沖突一、 名詞解釋正式或官方團(tuán)體：由管理人員建立，以完成組織內(nèi)的特定任務(wù)。有管理其行為的正式法規(guī)，也將安排有關(guān)行為規(guī)范的會(huì)議。非正式或非官方團(tuán)體：由具有相同興趣的人組成，這種類型的團(tuán)體不是組織正式結(jié)構(gòu)的一部分。

26、沒有正式的規(guī)章條例。名師推薦精心整理學(xué)習(xí)必備不發(fā)達(dá)團(tuán)體： 目標(biāo)不明確，獲委任的領(lǐng)導(dǎo)往往要作出所有的決策。理想團(tuán)隊(duì) ：由一名主席或塑造者、一名培養(yǎng)者、一名監(jiān)督評(píng)價(jià)者以及其他每個(gè)類型的一名或多名成員組成。沖突 ：產(chǎn)生于當(dāng)一個(gè)人或團(tuán)體覺察到另一個(gè)人或團(tuán)體已經(jīng)或即將對(duì)這個(gè)人或團(tuán)體關(guān)心的某事或某物產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)。二、 簡答題知識(shí)企業(yè)環(huán)境中的團(tuán)體有以下幾個(gè)共同特點(diǎn)：（ 1）成員有共同的興趣和目標(biāo)。（ 2）團(tuán)體成員會(huì)討論共同感興趣的事情。（ 3）團(tuán)體成員會(huì)建立影響他們行為的規(guī)章和準(zhǔn)則。（ 4）團(tuán)體行為能對(duì)團(tuán)體中的所有成員產(chǎn)生影響。三、 案例分析知識(shí)點(diǎn)1、產(chǎn)生沖突的原因：（ 1）組織內(nèi)存在部門化和特殊化。（

27、2）所涉及的工作的特性。（ 3）管理層和員工所追求的目標(biāo)正式目標(biāo)不同。（ 4）個(gè)人角色和團(tuán)體角色不明確。（ 5）部門界限和個(gè)人界限不明確。（ 6）合同關(guān)系不明確（ 7）個(gè)人同時(shí)承擔(dān)不同的角色（ 8）管理層隱藏目標(biāo)（ 9）介人對(duì)他們?cè)诮M織內(nèi)的地位有不同的看法（ 10）個(gè)人對(duì)他們?cè)谧约旱墓ぷ髦兴龀龅呐τ胁煌目捶ǎ?11）個(gè)人對(duì)他們?cè)诮M織內(nèi)所承擔(dān)角色的權(quán)威和權(quán)力的級(jí)別有不同的看法。2、沖突的特點(diǎn)包括：（ 1）缺乏溝通，缺少橫向溝通渠道（ 2）存在部門、團(tuán)體和個(gè)人層面的對(duì)抗（ 3）存在部門、團(tuán)體和個(gè)人層面的妒忌（ 4）人際糾紛（ 5）人際糾紛和爭執(zhí)（ 6）普遍需要仲裁以及人事部的頻繁干預(yù)（ 7）

28、普遍反對(duì)變革（ 8）員工的士氣低落（ 9）員工有高度的失敗感（ 10）個(gè)人似乎不愿意與其他人分享信息（ 11）信息將有被扭曲的趨勢，無論是有意或無意的（ 12）管理層有可能會(huì)嚴(yán)格遵守規(guī)則和條例（ 13）大量使用非正式溝通渠道，比如小道消息（ 14）個(gè)人、團(tuán)體或部門可能感覺受到了輕視，他們可能會(huì)制定自己的目標(biāo)并且對(duì)其他人隱藏（ 15）由于試圖保護(hù)自己的領(lǐng)土，各部門之間可能會(huì)建立壁壘。名師推薦精心整理學(xué)習(xí)必備3、如何解決沖突？答：每個(gè)沖突的案例都應(yīng)該分別處理，并且應(yīng)該找出沖突的起因，制定一個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。重要的是，卷入沖突的所有各方面都接受這個(gè)解決方法。第 8章人力資源規(guī)劃一、 名詞解釋軟規(guī)劃

29、：關(guān)于如何激勵(lì)員工和滿足員工需求的規(guī)劃，它開發(fā)樹立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)形象和企業(yè)文化，并通過培訓(xùn)開發(fā)員工。硬規(guī)劃 ：關(guān)于確定未來需要的員工的數(shù)量、質(zhì)量和類型的規(guī)劃。任務(wù) ：被界定為導(dǎo)致目標(biāo)達(dá)成的行為集合。暈輪效應(yīng)： 當(dāng)候選人提供的答案是他們所認(rèn)為的組織的要求，而非真實(shí)的答案，暈輪效應(yīng)就產(chǎn)生了。二、 簡答題知識(shí)1、人力資源的職責(zé)包括：（ 1）人力資源規(guī)劃（ 2）招募與選擇（ 3）上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)（ 4）晉升與轉(zhuǎn)崗（ 5）雇用的評(píng)價(jià)和終止（ 6）紀(jì)律（ 7）雇用的報(bào)酬和條件（ 8）包括健康和安全問題的工作條件（ 9）職業(yè)發(fā)展和員工福利（ 10）工資談判和員工代表2、人力資源管理職能的作用與背景：（ 1

30、）隨著制造型國家數(shù)量的增多， 全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致雇用條件更加的不穩(wěn)定， 雇主和雇員都在思考如何管理這種變化的趨勢。（ 2）開發(fā)新技術(shù)的加速意味著組織必須引進(jìn)新的策略和政策，以確保變化對(duì)組織的平穩(wěn)運(yùn)行不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。（ 3）人力資源管理研究的進(jìn)展使得組織能采用更先進(jìn)的方法解決人員問題。招募過程經(jīng)過的階段：工作分析工作描述人員任職條件工作評(píng)價(jià)三：案例分析知識(shí)點(diǎn)1、軟規(guī)劃與硬規(guī)劃的區(qū)別（差異）：軟規(guī)劃是關(guān)于如何激勵(lì)員工和滿足員工需求的規(guī)劃，它開發(fā)樹立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)形象和企業(yè)文化，并通過培訓(xùn)開發(fā)員工；硬規(guī)劃是關(guān)于關(guān)于確定未來需要的員工的數(shù)量、質(zhì)量和類型的規(guī)劃，它包括：分析目前的雇傭需求，預(yù)測雇員

31、未來的需求，預(yù)測雇員未來的供給以及預(yù)測未來的離職率。2、如何進(jìn)行人力資源規(guī)劃（方法、功能）：（ 1）將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為有關(guān)員工的目標(biāo)。（ 2）組織以外有許多因素會(huì)影響組織業(yè)績。（ 3）組織了解目前員工的需求很重要。（ 4）預(yù)測組織未來人員需求很重要。（ 5）對(duì)目前組織中勞動(dòng)力供給的分析將產(chǎn)生有價(jià)值的信息。（ 6）預(yù)測勞動(dòng)力的外部供給將如何變化也很重要，組織需要知道需求的勞動(dòng)力是否能獲得。3、影響人力資源規(guī)劃的幾個(gè)因素：（ 1）市場的變化意味著預(yù)測不準(zhǔn)確的。（ 2）不斷增加的競爭力，來自很多公司的可以利用的勞動(dòng)力供給進(jìn)入了當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場。（ 3）給勞動(dòng)力市場帶來的有意義的變化。名師推薦精心整理學(xué)習(xí)