(完整版)銷售案場(chǎng)品質(zhì)檢查表

1、銷售案場(chǎng)品質(zhì)檢查表項(xiàng)目名稱:檢查日期： 年 月一級(jí) 指標(biāo)二級(jí) 指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)分 值評(píng) 分檢查 方式權(quán) 重檢查情況描述全體儀容儀表1、按規(guī)定著工作服，工號(hào)牌、領(lǐng)帶、女士長(zhǎng)發(fā)束起戴頭花著淡妝3現(xiàn)場(chǎng) 檢查12%2、發(fā)飾：整齊清潔、自然色澤、前不過眉、側(cè)不過耳、后不觸衣領(lǐng)、無燙發(fā)33、鞋底、鞋面、鞋側(cè)清潔；鞋面擦亮、鞋為黑色；襪為黑色或深色3崗位 紀(jì)律1、遲到、早退，未按規(guī)定請(qǐng)假，未經(jīng)同意，私自調(diào)休、換班，不按規(guī)定參加訓(xùn)練、 培訓(xùn)的6檢查考勤記 錄/現(xiàn)場(chǎng)檢 查2、崗位上吸煙、吃東西、玩手機(jī)、看書報(bào)等與崗位工作無關(guān)的行為的，脫崗、睡 崗、串崗的6工作態(tài)度1、案場(chǎng)區(qū)域與客戶接觸或者遇到客戶時(shí)，能主動(dòng)避讓或者

2、停止工作，熱情打招呼 "您好"或者點(diǎn)頭示意6現(xiàn)場(chǎng)觀察客 戶接待/交 接班觀察2、崗位姿態(tài)符合禮儀要求，能熟練運(yùn)用“十字文明用語”63、客服、禮賓崗位交接班必須按照“交接班禮節(jié)”行禮交接6辦公秩序1、辦公區(qū)域整潔有序，無雜亂無章現(xiàn)象3現(xiàn)場(chǎng)檢查/ 記錄表格檢 查2、文件夾，檔案盒資料“標(biāo)簽”統(tǒng)一、規(guī)范，擺放有序33、倉(cāng)庫(kù)物資擺放整潔有序，出入庫(kù)清單記錄清晰、規(guī)范34、記錄表格、檢查表格記錄規(guī)范、完整，保管有序6制度 執(zhí)行對(duì)案場(chǎng)“日常管理手冊(cè)”是否按照制度要求執(zhí)行10逐一對(duì)照 制度檢查形象 禮賓崗位規(guī)范1、跨立姿勢(shì)立崗，精神飽滿，姿態(tài)端正5現(xiàn)場(chǎng)觀察9%2、在車輛管理人員不足的情況

3、下，及時(shí)協(xié)助車輛引導(dǎo)員進(jìn)行車輛引導(dǎo)53、當(dāng)客戶或客戶車輛經(jīng)過展廳入口崗位區(qū)域時(shí)，成立正姿勢(shì)轉(zhuǎn)向客戶行禮，待客 戶經(jīng)過后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢(shì)54、立即用耳麥通知展廳客服、水吧客服人員做好接待準(zhǔn)備工作35、客戶離開時(shí)，必須按照迎接客戶時(shí)姿態(tài)、禮節(jié)相同5一級(jí) 指標(biāo)二級(jí) 指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)分 值評(píng) 分檢查方法權(quán) 重檢查情況描述車輛 引導(dǎo)崗位 規(guī)范1、客戶車輛進(jìn)入展廳停車場(chǎng)區(qū)域時(shí)，先敬禮示意，按照“標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)”指引車輛停 放，指揮進(jìn)入停車位后，立即幫客戶打開車門，手放車門上沿護(hù)其頭部，并主動(dòng)問 候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護(hù)其頭部并客戶關(guān)好車門，指引客戶前往銷 售現(xiàn)場(chǎng)。5現(xiàn)場(chǎng)觀察9%2、當(dāng)客戶離開時(shí)，主動(dòng)到其

4、車前，按照開車門禮儀實(shí)施，并主動(dòng)招呼“謝謝參觀， 請(qǐng)慢走”幫其關(guān)閉車門后，指揮車輛離開車場(chǎng)，敬禮示意。53、當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時(shí)，車場(chǎng)管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動(dòng)幫 其打傘，送客戶至展廳（或者指引客戶按行至展廳）。54、遇到客戶有攜帶不便時(shí)，主動(dòng)提供客戶服務(wù)。55、對(duì)講機(jī)告知接待客戶有幾位客戶參觀，要求做好接待準(zhǔn)備。3夜間 值班崗位 規(guī)范1、上班前做好準(zhǔn)備工作，做好展廳設(shè)施及物品的安全交接5現(xiàn)場(chǎng)檢查/ 查看記錄4%2、對(duì)展廳、樣板房門窗關(guān)閉以及展廳、樣板房物資進(jìn)行檢查53、做好來訪客戶解釋工作34、對(duì)展廳、樣板房的水電關(guān)閉情況進(jìn)行檢查，同時(shí)注意用電安全55、每一小時(shí)對(duì)展廳、樣板房以

5、及外圍區(qū)域巡查一遍，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)記錄匯報(bào)5客服 接待崗位規(guī)范1、展廳客服人員在接到形象禮賓崗的耳麥通知后，做好迎接準(zhǔn)備；（客服按照禮儀姿態(tài)站立于展廳內(nèi)或外區(qū)域均可）5現(xiàn)場(chǎng)觀察9%2、待客戶距離展廳大門 3米左右，迅速打開展廳手拉門，迎客進(jìn)門53、客戶到達(dá)身前時(shí)鞠躬 45度，面帶微笑并使用接待用語：“您好，歡迎光臨*”?！袄锩嬲?qǐng)”，手部自然指引方向引導(dǎo)客戶入內(nèi)至水吧洽談區(qū)入座或者置業(yè)顧問前臺(tái)54、當(dāng)客戶有雨傘或者其他重物時(shí)，主動(dòng)收傘和幫助提物品（送別時(shí)相同）55、當(dāng)客戶離開時(shí)，鞠躬并招呼“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”。5一級(jí) 指標(biāo)二級(jí) 指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)分 值評(píng) 分檢查方法權(quán) 重檢查情況描述水

6、吧客服崗位規(guī)范1、客戶入座時(shí)，客服送上毛巾于客戶使用，并禮貌用語：“您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了*，請(qǐng)問您需要什么。”待客戶確定需要后，及時(shí)回復(fù)：“好的，請(qǐng)稍等”5現(xiàn)場(chǎng)觀察9%2、上茶飲時(shí)，使用致歉語“您好，打擾一下”按標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)為客戶端上茶飲后：“這是您的* ,請(qǐng)慢用”，及時(shí)退出兩步再轉(zhuǎn)身離開。53、在洽談過程中有必要時(shí)為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時(shí)根 據(jù)指令為客戶服務(wù)54、及時(shí)觀察客戶的需求，如有需求時(shí)及時(shí)提供（如打火機(jī)等）。55、中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動(dòng)添加時(shí)應(yīng)先詢問客戶意見；56、水吧區(qū)域站立觀察，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)?？蛻綦x開時(shí)，及時(shí)接待區(qū)清理雜物等；57、做好

7、吧臺(tái)對(duì)客物資及設(shè)備的統(tǒng)計(jì)檢查，清點(diǎn)以及使用記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)58、當(dāng)客戶需要參觀樣板房時(shí)，及時(shí)呼叫樣板房客服做好接待準(zhǔn)備5樣板房 接待工作要求1、樣板房客服要以標(biāo)準(zhǔn)禮儀姿態(tài)站立于門側(cè)，準(zhǔn)備隨時(shí)接待客戶；5現(xiàn)場(chǎng)觀察9%2、當(dāng)客戶到達(dá)時(shí)禮貌招呼：先生 /女士您好，歡迎參觀樣板房，同時(shí)鞠躬行禮；53、在客戶進(jìn)入后遞送鞋套，遞送鞋套時(shí)應(yīng)五指并攏，雙臂自然夾緊，上身向前鞠躬 示意，雙手遞送：您好，請(qǐng)使用鞋套！并協(xié)助客戶穿戴鞋套。54、待重要客戶、年幼（或老人）或行動(dòng)不便的客戶時(shí)需要為其穿上鞋套，示意客戶 坐下，采用標(biāo)準(zhǔn)蹲姿，用雙手撐開鞋套，配合客戶穿上鞋套；55、客戶穿上鞋套后，樣板房客服立于門側(cè)，

8、微笑指引客戶進(jìn)室內(nèi)參觀；56、對(duì)客戶有拍照或者使用樣板房物品時(shí)，需要主動(dòng)禮貌勸阻57、客戶離開時(shí)，及時(shí)收回鞋套，并鞠躬并招呼“謝謝參觀，請(qǐng)慢走”5一級(jí) 指標(biāo)二級(jí) 指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)分 值評(píng) 分檢查方法檢查情況描述案場(chǎng) 保潔展廳保潔1、地面無垃圾雜物、無煙頭、無紙屑、無積水，干凈無灰塵，大理石地面保持光澤5現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照 檢查9%2、各種裝飾物、標(biāo)識(shí)牌表面無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)53、沙盤、模型底座無灰塵、無污漬，飾面干凈光亮，沙盤模型無灰塵、顆粒雜物； 沙盤、模型玻璃圍欄無灰塵、無手印54、展廳裝飾面、飾品、家具等干凈無灰塵、無手印55、展廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施器材等保持干凈，無灰塵56、沙發(fā)抱枕擺放有序

9、，接待椅及時(shí)歸位，放置有序57、茶幾物品擺放有序，統(tǒng)一，茶幾面干凈整潔58、展廳裝飾隔斷、小品、照明裝飾干凈無灰塵、無污漬59、展廳墻面、頂棚、燈具無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)510、垃圾筒不超過3/4 ,無垃圾外放，垃圾筒潔凈無污跡，無異味511、展廳門窗（包括洗手間）保持干凈，無灰塵，玻璃門無灰塵、無手印5外圍 保潔1、展廳外墻（玻璃幕），雨棚無灰塵，定期清理5現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照 檢查9%2、外圍廣場(chǎng)、道路、通道地面無煙頭紙屑，無雜物、無灰塵、無污跡、無積水、無 廣告亂貼亂畫；53、休閑桌椅、景觀小品、花壇、道旗等無灰塵、無污染，無亂寫亂畫54、綠化帶內(nèi)無垃圾雜物，無大型石塊55、停車區(qū)域無明顯灰塵，保持車場(chǎng)整

10、潔有序56、景觀水系、噴泉水面無雜物、池底五沉淀物，池壁無污跡，水景石材貼面、飾面 干凈無灰塵、無污跡，保持鋪磚材質(zhì)原色5一級(jí) 指標(biāo)二級(jí) 指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)分 值評(píng) 分檢查方法權(quán)重檢查情況描述案場(chǎng)保潔樣板房 保潔1、空氣清新，無異常氣味，各種擺設(shè)及裝飾物表面無灰塵，無手印5現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照 檢查9%2、墻面、地面、踢腳板完好無損，無污跡、無灰塵，干凈光潔53、家具、用具、家飾、家電干凈無污跡、無灰塵，干凈整潔，擺放規(guī)定位置54、大理右地圓定期保養(yǎng)，尢灰塵、尢污漬，保持光亮，地毯尢灰塵、尢頭發(fā)、尢雜 物、無污漬，花卉盆景干凈無灰塵55、不銹鋼面、玻璃門、茶幾、玻璃鏡面光亮、無手印，無灰塵、無污跡，光亮白潔56

11、、衛(wèi)生間、廚房設(shè)施干凈、無水跡、白潔光亮，標(biāo)識(shí)牌表面無灰塵、無污漬57、排風(fēng)口、照明、開關(guān)、天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)58、客戶來參觀時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全59、樣板房?jī)?nèi)飾物品按規(guī)定擺放有序5洗手間保潔1、衛(wèi)生間空氣清新無異味、衛(wèi)生間門潔凈、無手印、無污跡，門框、閉門器無灰塵5現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照 檢查/查看 檢查表格12%2、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、手紙盒、洗手液等無污物、無水跡、無雜物，白凈光亮、 玻璃鏡面光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印53、瓷磚墻面、飾面、花卉盆景、隔斷無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，擦手紙、衛(wèi)生紙、 洗手液、清新劑及時(shí)添加，衛(wèi)生紙疊角54、潔具內(nèi)外干凈、無黃垢、無毛發(fā)雜物、光亮白潔為原色，垃圾不過半，及時(shí)清理55、地面干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡56、排風(fēng)口、照明、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬57、做好洗手間客戶指引服務(wù)，以及洗手間定時(shí)保潔記錄工作。