苦練內(nèi)功強(qiáng)化管理努力提升服務(wù)水平

1、苦練內(nèi)功苦練內(nèi)功 強(qiáng)化管理強(qiáng)化管理努力提升服務(wù)水平、競(jìng)爭(zhēng)能力努力提升服務(wù)水平、競(jìng)爭(zhēng)能力韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司20152015年年8 8月月1010日日韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司三、提升經(jīng)營(yíng)能力、競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體措施 一、面臨的困難及存在的主要問(wèn)題 四、下半年重點(diǎn)工作韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司一、面臨的困難及存在的主要問(wèn)題韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)主要業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)2014年合同年合同額（萬(wàn)元）額（萬(wàn)元）2015年合同額年合同額（萬(wàn)元）（萬(wàn)元）下浮金額下浮金額（萬(wàn)元）（萬(wàn)元）下浮比率

2、下浮比率制造事業(yè)部制造事業(yè)部試樣、軋輥加工、快餐試樣、軋輥加工、快餐中心維保、非標(biāo)備件中心維保、非標(biāo)備件5349.314617.62731.6913.68%建安事業(yè)部建安事業(yè)部鋼板切割與探傷鋼板切割與探傷179.91140.3339.5822%檢修事業(yè)部檢修事業(yè)部長(zhǎng)協(xié)、單項(xiàng)檢修長(zhǎng)協(xié)、單項(xiàng)檢修10511.497769.392742.1026%自動(dòng)化事業(yè)部自動(dòng)化事業(yè)部長(zhǎng)協(xié)、單項(xiàng)檢修長(zhǎng)協(xié)、單項(xiàng)檢修1879.141751.69127.456.78%合計(jì)合計(jì)17919.8514279.033640.8220.3%總下浮金額：總下浮金額：3640.823640.82萬(wàn)元萬(wàn)元 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技

3、術(shù)有限公司 (1) (1) 檢修事業(yè)部毛利檢修事業(yè)部毛利-1322-1322萬(wàn)元萬(wàn)元 (2) (2) 制造事業(yè)部毛利制造事業(yè)部毛利-432-432萬(wàn)元萬(wàn)元 (3) (3) 自動(dòng)化事業(yè)部毛利自動(dòng)化事業(yè)部毛利-78-78萬(wàn)元萬(wàn)元 今年工程公司的職工勞動(dòng)強(qiáng)度將更辛苦：一是為韶關(guān)鋼鐵降低的維修費(fèi)用要靠新今年工程公司的職工勞動(dòng)強(qiáng)度將更辛苦：一是為韶關(guān)鋼鐵降低的維修費(fèi)用要靠新增的業(yè)務(wù)創(chuàng)效來(lái)消化；二是在保證收入不降低的情況下，工作量將比增的業(yè)務(wù)創(chuàng)效來(lái)消化；二是在保證收入不降低的情況下，工作量將比20142014年增加年增加29.9%29.9%。也就是說(shuō)，工程公司職工要比。也就是說(shuō)，工程公司職工要比20142

4、014年多干年多干29.9%29.9%的活才能確保今年的收入與的活才能確保今年的收入與20142014年持平。年持平。 為韶關(guān)鋼鐵為韶關(guān)鋼鐵降低降低3640萬(wàn)元萬(wàn)元成本費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)壓力相當(dāng)大，內(nèi)部業(yè)務(wù)成本費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)壓力相當(dāng)大，內(nèi)部業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)步入虧損，的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)步入虧損，毛利為毛利為-1832萬(wàn)元萬(wàn)元。 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 為了消化為主業(yè)降價(jià)而帶來(lái)的成本壓力，今年工程公司必須加為了消化為主業(yè)降價(jià)而帶來(lái)的成本壓力，今年工程公司必須加大對(duì)外拓展業(yè)務(wù)。但是，受到資質(zhì)和資金的影響，主要是設(shè)計(jì)資質(zhì)大對(duì)外拓展業(yè)務(wù)。但是，受到資質(zhì)和資金的影響，主要是設(shè)計(jì)資質(zhì)較低的原因，業(yè)務(wù)拓展不理

5、想；固定維保等業(yè)務(wù)收入是收取較低的原因，業(yè)務(wù)拓展不理想；固定維保等業(yè)務(wù)收入是收取6個(gè)月個(gè)月的商兌，而職工的工資、協(xié)力工的工資必須當(dāng)月發(fā)現(xiàn)金，造成資金的商兌，而職工的工資、協(xié)力工的工資必須當(dāng)月發(fā)現(xiàn)金，造成資金緊張。緊張。 目前對(duì)外業(yè)務(wù)主要是鋼結(jié)構(gòu)，而鋼結(jié)構(gòu)資金占用量大，整個(gè)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)劇烈，所以，為了確保資金鏈，我們將量力而行，控制好規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)。 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 近期，幾起質(zhì)量事故、近期，幾起質(zhì)量事故、脫期項(xiàng)目，暴露出工程脫期項(xiàng)目，暴露出工程公司存在的管理缺陷公司存在的管理缺陷煉軋廠(chǎng)一高線(xiàn)煉軋廠(chǎng)一高線(xiàn)TMB2TMB2模塊內(nèi)水模塊內(nèi)水管漏水事故。管漏水事故。 燒結(jié)對(duì)

6、輥破碎燒結(jié)對(duì)輥破碎機(jī)改造工程嚴(yán)機(jī)改造工程嚴(yán)重脫期。重脫期。7 7號(hào)高爐定修風(fēng)號(hào)高爐定修風(fēng)口中套焊接質(zhì)口中套焊接質(zhì)量造成檢修延量造成檢修延時(shí)事故。時(shí)事故。 6 6號(hào)高爐號(hào)高爐AV63AV63風(fēng)風(fēng)機(jī)跳停事故。機(jī)跳停事故。5 5號(hào)燒結(jié)機(jī)機(jī)號(hào)燒結(jié)機(jī)機(jī)尾除塵器塌陷尾除塵器塌陷事故。事故。 如：工作責(zé)任心、服務(wù)觀(guān)念、管理不嚴(yán)、管理不到位等問(wèn)題如：工作責(zé)任心、服務(wù)觀(guān)念、管理不嚴(yán)、管理不到位等問(wèn)題韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體措施韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司還應(yīng)該做到

7、還應(yīng)該做到 嚴(yán)格管理，加強(qiáng)檢查；嚴(yán)格管理，加強(qiáng)檢查； 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，榜樣作用。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，榜樣作用。 結(jié)合事故結(jié)合事故 案例，開(kāi)展案例，開(kāi)展 專(zhuān)題教育專(zhuān)題教育 踐行優(yōu)特文踐行優(yōu)特文 化，發(fā)揮文化，發(fā)揮文 化引領(lǐng)作用化引領(lǐng)作用 開(kāi)展全員教開(kāi)展全員教 育培訓(xùn)，提育培訓(xùn)，提 升思想意識(shí)升思想意識(shí) 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司1、工程公司與韶、工程公司與韶鋼是血肉相互依存鋼是血肉相互依存的關(guān)系，有韶關(guān)鋼的關(guān)系，有韶關(guān)鋼鐵的存在，才有工鐵的存在，才有工程公司的生存和發(fā)程公司的生存和發(fā)展。展。2、提升服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)質(zhì)量,必須從領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)必須從領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)管理者自身做起，管理者自身做起，苦練內(nèi)功，服

8、務(wù)韶苦練內(nèi)功，服務(wù)韶鋼護(hù)好航。鋼護(hù)好航。3、嚴(yán)格管理，有責(zé)、嚴(yán)格管理，有責(zé)問(wèn)責(zé)，發(fā)生各種事故，問(wèn)責(zé)，發(fā)生各種事故，一定要深入分析，找一定要深入分析，找出管理原因，對(duì)責(zé)任出管理原因，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核、教育。人進(jìn)行考核、教育。4、主動(dòng)快捷服務(wù)主業(yè)要落實(shí)在、主動(dòng)快捷服務(wù)主業(yè)要落實(shí)在具體行動(dòng)上，積極參與生產(chǎn)廠(chǎng)的具體行動(dòng)上，積極參與生產(chǎn)廠(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，主動(dòng)為生現(xiàn)場(chǎng)管理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，主動(dòng)為生產(chǎn)廠(chǎng)解決生產(chǎn)工藝、設(shè)備上的技產(chǎn)廠(chǎng)解決生產(chǎn)工藝、設(shè)備上的技術(shù)難題，開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，融入進(jìn)術(shù)難題，開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，融入進(jìn)去、發(fā)揮作用、體現(xiàn)價(jià)值。去、發(fā)揮作用、體現(xiàn)價(jià)值。物流翻車(chē)機(jī)搶修6號(hào)高爐煤氣泄漏搶修物流皮帶機(jī)搶修 韶

9、鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司不當(dāng)甩手掌柜不當(dāng)甩手掌柜每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真進(jìn)行每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真進(jìn)行不當(dāng)二傳手不當(dāng)二傳手凡事有回音凡事有回音辦事有標(biāo)準(zhǔn)辦事有標(biāo)準(zhǔn)做事按規(guī)則做事按規(guī)則按這樣去做，我們的能力就提升了。按這樣去做，我們的能力就提升了。 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司自動(dòng)自發(fā)，就是自己的事情自動(dòng)自發(fā)，就是自己的事情走上門(mén)，不要等人來(lái)走上門(mén)，不要等人來(lái)馬上行動(dòng)馬上行動(dòng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安全、優(yōu)質(zhì)、提前完成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安全、優(yōu)質(zhì)、提前完成任何時(shí)候安全都是第一位任何時(shí)候安全都是第一位 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 前面提出的理念、要求能否落地生根，一看領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)力推前面提出的理

10、念、要求能否落地生根，一看領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)力推進(jìn)、帶頭示范；二看員工的具體行動(dòng)，加快促進(jìn)員工行動(dòng)的具體進(jìn)、帶頭示范；二看員工的具體行動(dòng)，加快促進(jìn)員工行動(dòng)的具體措施要與績(jī)效掛鉤。所以，下半年，我們將對(duì)內(nèi)部的績(jī)效分配進(jìn)措施要與績(jī)效掛鉤。所以，下半年，我們將對(duì)內(nèi)部的績(jī)效分配進(jìn)行改進(jìn)，增加客戶(hù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。行改進(jìn)，增加客戶(hù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司三、提升經(jīng)營(yíng)能力、競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 如果員工作業(yè)隨意，就不可能有穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。如果員工作業(yè)隨意，就不可能有穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。 “ “6S”6S”管理是我們促進(jìn)員工行為養(yǎng)成的抓手，通過(guò)抓管理是我們促進(jìn)員工

11、行為養(yǎng)成的抓手，通過(guò)抓“6S”6S”管管理，理， 積極推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的備件加工質(zhì)量、積極推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的備件加工質(zhì)量、工程施工質(zhì)量、檢修質(zhì)量。工程施工質(zhì)量、檢修質(zhì)量。具體做法：具體做法： 韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司3 32 21 1韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 要發(fā)揮工程公司設(shè)計(jì)事業(yè)部技術(shù)專(zhuān)業(yè)齊全的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮建安、要發(fā)揮工程公司設(shè)計(jì)事業(yè)部技術(shù)專(zhuān)業(yè)齊全的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮建安、檢修事業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)協(xié)同很好地結(jié)合起來(lái)，檢修事業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)協(xié)同很好地結(jié)合起來(lái)，為生產(chǎn)廠(chǎng)（客戶(hù)）提供一攬子解決現(xiàn)場(chǎng)難題的技術(shù)方案，體

12、現(xiàn)價(jià)為生產(chǎn)廠(chǎng)（客戶(hù)）提供一攬子解決現(xiàn)場(chǎng)難題的技術(shù)方案，體現(xiàn)價(jià)值，提升服務(wù)。值，提升服務(wù)。韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司四、下半年重點(diǎn)工作韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 繼續(xù)抓好提升員工工作責(zé)任心的宣傳和培訓(xùn)教育工繼續(xù)抓好提升員工工作責(zé)任心的宣傳和培訓(xùn)教育工作作 、“6S”管理工作、安全體系建設(shè)工作，確保下半年管理工作、安全體系建設(shè)工作，確保下半年安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各項(xiàng)工作的順利完成。安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各項(xiàng)工作的順利完成。韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 1、按公司要求去推進(jìn)。、按公司要求去推進(jìn)。 2、著手回歸后檢修事業(yè)

13、部的組織架構(gòu)方案設(shè)計(jì)。、著手回歸后檢修事業(yè)部的組織架構(gòu)方案設(shè)計(jì)。 3、配合公司推進(jìn)協(xié)力回歸的穩(wěn)定工作，做好幾套應(yīng)急方案。、配合公司推進(jìn)協(xié)力回歸的穩(wěn)定工作，做好幾套應(yīng)急方案。韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 如果能成功認(rèn)定，不僅為工程公司創(chuàng)出品牌，也能為工程公司如果能成功認(rèn)定，不僅為工程公司創(chuàng)出品牌，也能為工程公司創(chuàng)造效益。公司已組建好申報(bào)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)努力工作，爭(zhēng)取獲得成功。創(chuàng)造效益。公司已組建好申報(bào)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)努力工作，爭(zhēng)取獲得成功。韶鋼工程技術(shù)有限公司韶鋼工程技術(shù)有限公司 工程公司壹級(jí)施工總承包資質(zhì)于工程公司壹級(jí)施工總承包資質(zhì)于2016年年3月到期年審，本次換月到期年審，本次換證是按新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，所以要認(rèn)真對(duì)待，早策劃、早準(zhǔn)備。證是按新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，所以要認(rèn)真對(duì)待，早策劃、早準(zhǔn)備。 設(shè)計(jì)資質(zhì)升級(jí)是工程公司向外拓展新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)條件，目前設(shè)計(jì)資質(zhì)升級(jí)是工