門診輸液患兒護理中優(yōu)質(zhì)服務模式應用探究

1、門診輸液患兒護理中優(yōu)質(zhì)服務模式應用探究【摘要】目的分析優(yōu)質(zhì)護理模式在門診輸液患兒 護理中的效果。方法 選取本院門診2012年1月一一5月期 間收治的100例輸液患者作為研究對象，按照隨機、平均原 則分為對照組和觀察組，對照組運用常規(guī)醫(yī)學護理聯(lián)合人性 化護理相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)護理模式進行護理，觀察組運用常規(guī)醫(yī) 學護理模式進行護理，對兩組患者及其家屬滿意度進行對比 分析。結(jié)果對照組50例患者中，患兒及其家屬滿意數(shù)為49 例，滿意率為98%,觀察組50例患者中，患兒及其家屬滿意 數(shù)為37例，滿意率為74%,兩者差異具有統(tǒng)計學意義(p0. 05), 分析具有可比性。1. 2方法1.2. 1觀察組采取常規(guī)醫(yī)學

2、護理模式。1.2.2對照組 在常規(guī)醫(yī)學護理模式基礎(chǔ)上，增加人性 化護理內(nèi)容，采取優(yōu)質(zhì)服務模式進行全程護理，具體如下： 創(chuàng)設(shè)良好治療氛圍。針對患兒年齡特點，盡可能地在輸液 環(huán)境方面緩解他們的緊張不安情緒，窗簾、桌椅等顏色盡可 能采取暖色調(diào)，避免冷色調(diào)加劇患兒的緊張情緒。在輸液室 墻壁上張貼卡通貼畫，內(nèi)容為“勇敢的小朋友”系列，增強 患兒治療信心的暗示度，并安裝了電視，在患兒輸液過程中 播放他們喜歡的動畫片內(nèi)容，轉(zhuǎn)移患兒的注意力，有助于治 療活動的順利進行。提高穿刺成功概率。本組病例護理工 作人員均為護理組精心挑選的經(jīng)驗豐富人員，在對患兒進行 穿刺時盡可能一次成功。本組一次穿刺成功率為96%,遠高

3、 于常規(guī)醫(yī)學護理組的82%比例，并且動作輕柔，患兒不適感 降低，哭鬧現(xiàn)象得到有效控制。主動提供各類服務?；純?及其家長在門診輸液治療期間，心情是焦慮不安的，此時護 理人員應當給予更多的幫助。本組護理人員在提供醫(yī)學護理 之外，還盡可能地為患兒及其家屬提供服務，如免費提供開 水、便盆、衛(wèi)生紙等便民設(shè)施，還提供一些報刊雜志供患兒 家屬閱讀，盡可能地為他們營造良好的就診環(huán)境，緩解就診 及陪同人員的焦慮急躁情緒，有助于配合治療活動的順利進 行。注重開展溝通交流。有效的護患溝通是增進信任、避 免誤會的重要措施，也是醫(yī)患提高合作治療效果的重要途 徑。護理人員在護理過程中，及時與患兒及其家屬進行溝通, 向他們

4、介紹病情以及治療活動的注意事項，提高他們對治療 活動的配合效果，消除患兒及其家長的過度緊張心理。注重 對患兒進行鼓勵，提高他們戰(zhàn)勝疾病的信心，建立與護理人 員之間的信任關(guān)系。在交流溝通中，護理人員也能夠及時獲 取患兒及其家屬的各種需求，便于在護理工作中進行針對性 的服務或者幫助，提高護理工作的質(zhì)量2。實施心理護 理干預。本組護理工作人員均進行了心理學方面的專門培 訓，相當比例的護理人員已經(jīng)具備較為深厚的心理咨詢干預 服務能力。護理工作中與患兒進行一對一的服務，細心觀察 患兒的情緒波動與心理狀態(tài)，選準切入點進行溝通交流，對 患兒存在的不安、焦慮情緒進行耐心的說服化解，提高患兒 治療中的積極情感，配合治療活動。1.3效果評定及統(tǒng)計學處理本研究中全部病例在治愈 后填寫患者輸液護理滿意度測評表，分為非常滿意、比