依托“供熱云”平臺-全面提升供熱管理信息化水平（精編版）

1、目錄前言 .2一、成果實(shí)施背景.3 二、 成果報告主要內(nèi)涵及具體做法.4 （一）引入多種收費(fèi)模式多元化服務(wù)熱用戶.7 （二）微信公眾平臺、供熱云app自助業(yè)務(wù)辦理 .10（三）智能工作卡配備. . . . . . .13 結(jié)束語 .14 依托“供熱云”平臺，全面提升供熱管理信息化水平華電能源哈爾濱第三發(fā)電廠（以下簡稱“哈三電廠”）熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目于 2007 年立項(xiàng)，歷經(jīng)三年半完成了供熱工程總體建設(shè)，自2009年末為哈爾濱松北區(qū)、 利民區(qū)、呼蘭老城區(qū)及電廠區(qū)域提供熱源供給。供熱面積逐年擴(kuò)張，受熱用戶不斷增加。截止2017 年末，哈三供熱公司供熱面積（）萬平方米，住宅小區(qū)、工企及事業(yè)單位（128）個

2、，個人用戶近 10 萬，換熱站 108 座，供熱主要管網(wǎng)長度110 千米。供熱公司現(xiàn)有在職人員166 人。供熱公司在 2017-2018本供暖季實(shí)現(xiàn)年初的改革設(shè)想，打造完成10 所運(yùn)、檢、維、收費(fèi)、客服五位一體的服務(wù)處所，進(jìn)駐主要小區(qū)為用戶直接提供服務(wù)。顛覆現(xiàn)金人工收費(fèi)的歷史，實(shí)現(xiàn)自助、網(wǎng)絡(luò)，刷卡、現(xiàn)金多元化收費(fèi)體系。138人次參加企業(yè)內(nèi)部競聘， 重新整合優(yōu)質(zhì)人力資源完善供熱管理框架，深挖職工內(nèi)在潛力，各取所長調(diào)整到更適合的工作崗位。供熱參數(shù)實(shí)現(xiàn)定值管理，規(guī)范運(yùn)行調(diào)度范疇，分機(jī)制定機(jī)組運(yùn)行曲線。深化設(shè)備技術(shù)改造細(xì)節(jié)，大量投放遠(yuǎn)程測溫元件，加裝更換二網(wǎng)流量計(jì)，實(shí)現(xiàn)80%機(jī)組遠(yuǎn)程調(diào)溫測溫。 全方位

3、數(shù)據(jù)采集， 服務(wù)器智能化精密計(jì)算各類報表統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)、運(yùn)行參數(shù)、客服報修、檢修維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控管理。全面推行兩大互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)熱用戶的多種自助服務(wù)， 增加熱用戶的互動體驗(yàn)。把供熱的多個工作環(huán)節(jié)嵌入“供熱云app ”軟件的執(zhí)行功能，申請并開始使用哈三供熱公司微信公眾平臺，全面提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)科技化管理，啟動地理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)巡視、檢修、測溫的衛(wèi)星定位管理。一、成果實(shí)施背景企業(yè)內(nèi)部環(huán)境人員：哈三供熱公司現(xiàn)有人員全部為哈三電廠內(nèi)部原有職工，企業(yè)精益化管理，大量裁撤邊緣部門富余人員陸續(xù)調(diào)配到供熱公司，人員結(jié)構(gòu)相對年齡偏大，專業(yè)技術(shù)缺乏，為了助力哈三電廠的進(jìn)一步發(fā)展，向兄弟單位和政府部門輸送和借調(diào)

4、大量原有技術(shù)骨干人員及管理人才。管理技術(shù)：哈三供熱公司經(jīng)過8 年的供熱市場大力擴(kuò)張， 供熱面積、服務(wù)對象不斷增加，工作重點(diǎn)偏重于生產(chǎn)部門， 以生產(chǎn)運(yùn)行、檢修維護(hù)為主，以客服經(jīng)營為輔的粗放式管理模式。在不斷引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)及遠(yuǎn)程測量操控系統(tǒng)后，原有生產(chǎn)模式逐漸凸顯出管理弊端。市場需求：哈三供熱公司正處于搶占供熱市場擴(kuò)張熱網(wǎng)鋪設(shè)半徑，伴隨哈爾濱新區(qū)的建設(shè)進(jìn)程，全力推進(jìn)供熱服務(wù)提升， 樹立哈三供熱品牌形象。樹立民生工程樣板，以品質(zhì)、品牌贏得熱用戶的認(rèn)可。認(rèn)真領(lǐng)會黨的十九大精神，以“大社會、大服務(wù)”的理念為用戶提供優(yōu)質(zhì)的熱源滿意的服務(wù)，急需加快企業(yè)由生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型速度。二、成果報告主要內(nèi)涵

5、及具體做法（一）供熱人員結(jié)構(gòu)框架調(diào)整精益化管理的本質(zhì)是企業(yè)的末端控制，末端控制的重點(diǎn)是對人員的職能的分工具體細(xì)化。 在原有的工作模式不能達(dá)到末端細(xì)化管理及資源的合理分配。業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時間過長，中間環(huán)節(jié)銜接不融洽。為了適應(yīng)熱用戶對服務(wù)要求的不斷提升，隨著供熱管轄區(qū)域的不斷擴(kuò)張，原有統(tǒng)一檢修維護(hù)、 客服及收費(fèi)管理， 重點(diǎn)崗位工作量大， 處理不及時，逐日按報修量分配檢修任務(wù)的模式工作效率低。對內(nèi)應(yīng)該節(jié)能挖潛，合理分配人力資源， 不斷減低企業(yè)供熱成本， 由年初的兩個檢修所裂變?yōu)?10 個集運(yùn)、檢、維、收費(fèi)、客服五位一體的服務(wù)處所。派工單在利用供熱云 app網(wǎng)絡(luò)發(fā)送，省去人工取送過程， 將大部分人員集中在分

6、理處及收費(fèi)客服班組。 節(jié)約人力資源浪費(fèi)， 充實(shí)一線服務(wù)人員隊(duì)伍。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，便捷服務(wù)，增強(qiáng)熱用戶的服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶滿意度。全新工作理念已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)，10 個運(yùn)維所選址均為住戶較為集中的小區(qū)內(nèi)，通過人員機(jī)構(gòu)調(diào)配和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)相結(jié)合適應(yīng)多種用戶需求，網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)報修瞬時完成，到訪報修十分鐘服務(wù)圈；駐點(diǎn)收費(fèi)取消現(xiàn)金收納，資金安全、方便熱用戶、節(jié)約交通成本；稽查部門從新劃分工作職能， 堵住能源流失的暗流， 加大巡查和走訪次數(shù)把偷熱盜熱行為消滅在萌芽狀態(tài)，以管代罰。保護(hù)供熱系統(tǒng)的封閉性；提高供熱管網(wǎng)的安全系數(shù)；保障供熱系統(tǒng)的水利平衡；減少系統(tǒng)調(diào)節(jié)次數(shù)；預(yù)防人為誤操作。集中管理權(quán)限和管理范圍， 剔除管理機(jī)構(gòu)

7、臃腫人員，職責(zé)劃分清晰各付其責(zé)。 利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集功能， 提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度提高統(tǒng)計(jì)工作的可操作性， 減少統(tǒng)計(jì)人員的工作量。 跟據(jù)能源公司對人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的指導(dǎo)方案在2017-2018供暖季開始， 采用新模式運(yùn)行有 138 人參加崗位應(yīng)聘。 新增工作崗位（6 個）裁撤運(yùn)行檢修人員 （65人）經(jīng)營服務(wù)補(bǔ)充人員（人），經(jīng)過短暫適應(yīng)期，新的人員組織結(jié)構(gòu)能夠快速完成供熱日常工作，檢修報修工單的流轉(zhuǎn)時間平均提高20個小時。改革效果立桿見影。如圖 1-1.1人員機(jī)構(gòu)改革示意圖維修機(jī)構(gòu)改革， 哈三供熱 10 個分理處同步開設(shè)為更好地為用戶服務(wù)，哈將各分理處位置和處長聯(lián)系方式對外進(jìn)行 公布。 各用戶如果有漏水、不

8、熱等問題，可以直接到分理處報修。名稱分理處地址處長工作手機(jī)供熱片區(qū)小區(qū)劃分利民第一分理處師大嘉園會所荊雷海員醫(yī)院家屬樓華尚萬象新天金瓶別墅柒季城師大嘉園裕發(fā)新城東方哥德堡利民第二分理處麗景花園游泳館北側(cè)門張海濤崔寶文春天故事麗景花園民政廳住宅泰和軒翔禾嘉園（公園天下）遠(yuǎn)東學(xué)院悅活里利民第三分理處地恒四期 1 號樓 #6、#7商林策地恒托斯卡納海吉雅樂都華遠(yuǎn)龍灣伸馬托斯卡納利民第四分理處明悅浪漫城換熱站樓上楊玉平東僑國際福成家園金豪斯錦源（果菜小區(qū)）明悅廣電花園伸馬梧桐灣溪水灣香榭麗舍宏基世紀(jì)城利民第五分理處北岸七英里 a棟#2商服唐權(quán)新北岸七英里北?；▓@辰能溪樹河谷江庭華府金帝花城山水文園祥瑞

9、府邸利民第六分理處公司院內(nèi)檢修樓姜天宇濱才星城長禹星港灣楓林溪語富佳新天地張戶屯小區(qū)浦江國際松北第一分理處觀江國際 b區(qū)辦公樓康躍倫松浦觀江國際糖廠（安康）糖廠社區(qū)松北第二分理處廣信新城 b-s-#5、#6徐斌防化團(tuán)星湖嘉園富力城廣信新城恒大名都金水嘉園小區(qū)湯源小區(qū)船口銀行家屬樓松北第三分理處北岸啟程 g1-#11 商服許巍北興北岳新城常盛源華美太古廣場科技花園興和城亞為浦城（北岸啟程）電廠分理處哈三電廠公安處一樓程景龍鋼廠小區(qū)（二）引入多種收費(fèi)模式多元化服務(wù)熱用戶。大廳收費(fèi)保存原有交費(fèi)方式添加新的收費(fèi)方式：2.1.1 所有擁有現(xiàn)金支付功能的卡，信用卡、工資卡、儲蓄卡都可以在窗口直接刷卡交費(fèi)；

10、2.1.2. 支付寶、微信收付款可以在收費(fèi)窗口直接刷；2.1.3. 關(guān)注微信公眾平臺“哈三供熱公司”綁定我的房產(chǎn)，微信支付；2.1.4. 房產(chǎn)的銀行管家專屬賬號直接匯款；2.1.5. 對公賬號電匯；2.1.6. 接受開發(fā)商及對公賬號的支票及個人支票；2.1.7. 現(xiàn)金自助收費(fèi)， 2017 年供熱公司引入了房產(chǎn)供熱交費(fèi)號及原有的銀行管家賬號，在明確房產(chǎn)戶名，具體房產(chǎn)門牌號碼，12 位供熱交費(fèi)號，19 位銀行管家賬號，任一條件并核實(shí)具體繳費(fèi)信息就可以完成網(wǎng)上自助交費(fèi)了。 2.2.1.微信繳費(fèi)，打開微信掃一掃或搜索關(guān)注公眾號“哈三供熱公司”；綁定成功后，在“業(yè)務(wù)辦理”中的“繳費(fèi)業(yè)務(wù)”進(jìn)行熱費(fèi)繳納2.

11、2.3. 網(wǎng)銀、手機(jī)銀行繳費(fèi)，進(jìn)入工行、建行、中行手機(jī)銀行填寫供熱交費(fèi)號 0200*12 位交費(fèi)號，確定個人房產(chǎn)信息無誤后繳費(fèi)；2.3.4.如果你有銀行管家卡直接匯款銀行管家賬號95588* ，19 位工行賬號匯款 ,可通過各家銀行向收款人”華電能源股份有限公司哈爾濱第三發(fā)電廠”（三）供熱參數(shù)定值管理3.1規(guī)范運(yùn)行參數(shù)，向精細(xì)化調(diào)節(jié)要效益3.1.1 加裝二網(wǎng)流量計(jì)和電動調(diào)節(jié)門控制元件，各機(jī)組二網(wǎng)溫度控制投入溫控時，任一臺機(jī)組達(dá)到設(shè)定溫度， 一級網(wǎng)電調(diào)門停止動作，各機(jī)組之間供熱溫度相差較大， 只能通過調(diào)整各機(jī)組一網(wǎng)分支手動門的方式進(jìn)行站內(nèi)調(diào)平， 而實(shí)際運(yùn)行中一網(wǎng)的溫度、 壓力變化及電調(diào)門動作后一

12、網(wǎng)流量的變化都會打破站內(nèi)各機(jī)組的二網(wǎng)溫度平衡，為滿足溫度最低機(jī)組的供熱需要， 就導(dǎo)致了其它機(jī)組的超供。 為減少熱量損失，生產(chǎn)部要求運(yùn)行中心加強(qiáng)監(jiān)視與記錄，控制各機(jī)組供熱溫度偏差不超過 1.5 ，出現(xiàn)偏差后的調(diào)整時間白天不高于4 小時，由運(yùn)行專工對此項(xiàng)工作進(jìn)行考核評價，實(shí)現(xiàn)一機(jī)一曲線，避免欠供發(fā)生，減少了超供時間。在2016-2017 年采暖期，浦江國際等12 個換熱站供熱面積 159.35 萬平方米，同比增加11.37 萬平方米，熱網(wǎng)側(cè)單位面積熱耗完成 0.408 吉焦/ 平方米，同比下降0.026 吉焦/ 平方米。3.1.2. 是建立運(yùn)行臺賬，供熱參數(shù)定值管理。供熱前，根據(jù)散熱器形式的不同區(qū)

13、分高、 中、低區(qū)負(fù)荷層高分別制定采暖期的供熱溫度曲線，同時下發(fā)了各小區(qū)供熱面積匯總表，供熱前期，運(yùn)行調(diào)度進(jìn)行供熱溫度調(diào)整時參照既定二網(wǎng)運(yùn)行曲線進(jìn)行調(diào)節(jié)，循環(huán)水泵頻率根據(jù)二網(wǎng)循環(huán)水流量進(jìn)行控制， 地?zé)嵘嵝问綑C(jī)組循環(huán)水流量保持在4 到4.5 kg/ 左右，散熱器形式機(jī)組循環(huán)水流量保持在2.5 到 3 kg/ 左右， 對于沒有二網(wǎng)流量計(jì)的換熱機(jī)組， 二網(wǎng)供回水壓差按照0.6-0.7公斤進(jìn)行循環(huán)水泵定頻， 供熱溫度和循環(huán)水泵頻率結(jié)合用戶測溫由生產(chǎn)部運(yùn)行專工及時進(jìn)行修正，進(jìn)入11 月底，供熱參數(shù)基本穩(wěn)定后形成調(diào)節(jié)臺賬， 運(yùn)行調(diào)度只需根據(jù)環(huán)境溫度進(jìn)行二網(wǎng)參數(shù)的調(diào)節(jié)，直供熱耗和二網(wǎng)電耗在得到有效控制。參數(shù)

14、實(shí)現(xiàn)定值管理以后， 對各換熱站循環(huán)水泵運(yùn)行頻率進(jìn)行了有效把控，與去年同期相比， 累計(jì)耗電量完成 771.26 萬千瓦時，比去年同期的824.45 萬千瓦時減少了 53.19萬千瓦時，同比下降6.45%，供熱工作是能源消耗的工作，節(jié)約就要執(zhí)行到供熱的最后一公里上。 2017 年 10-12 月份觀江國際4 個換熱站耗電量完成情況表序號換熱站名稱電業(yè)局結(jié)算電量（千瓦時）電業(yè)局結(jié)算電費(fèi)（元）本期同期同比本期同期同比1 觀江 4號庫447535 494592 391280.36 435703 2 觀江 6號庫35 07417.87 371205.75 3 觀江 b 區(qū)364672 599034 281

15、544.85 525019.42 4 糖廠社區(qū)167 0775.52 193195.69 累計(jì)-46 .6 -395597 2017 年 10-12 月份一網(wǎng)循環(huán)水量使用情況表日期實(shí)際供熱建筑面積（萬平方米）一級網(wǎng)平均循環(huán)水量（噸 / 小時）單位建筑面積耗一級網(wǎng)循環(huán)水量（千克 / 平方米）一級網(wǎng)平均供回水溫差（）本期同期本期同期本期同期本期同期10月867.87 703. .89 1.15 24.68 22.34 11月879.53 778.43 7879 7491 0.9 0.96 28.6 26.55 12月881.42 788.82 6276 7263 0.71 0.92 37.28 3

16、5.95 平均完成882.37 781.49 6395 6834 0.72 0.87 32.12 29.86 （四）微信公眾平臺、供熱云app自助業(yè)務(wù)辦理為了實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 哈三供熱攜手龍電電氣公司開發(fā)智能熱網(wǎng)系統(tǒng)。在依托著哈三供熱公司微信公眾平臺和供熱云app兩大執(zhí)行系統(tǒng)開發(fā)并使用增強(qiáng)供用熱雙方的互動溝通，哈三供熱服務(wù)實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)的緊密結(jié)合。提高熱用戶的使用體驗(yàn)， 加快生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型速度。貼合政府部門提出大服務(wù)的理念。4.1. 哈三的供熱用戶只需要在微信中，關(guān)注“哈三供熱公司”微信公眾號綁定個人房產(chǎn)，在“業(yè)務(wù)辦理”就可以實(shí)現(xiàn)無障礙24 小時集業(yè)務(wù)咨詢、熱費(fèi)繳納、故

17、障報修為一體的多個自助供熱服務(wù)項(xiàng)目。顛覆了之前延續(xù)幾十年的供熱服務(wù)狀態(tài)。不用打電話；不用親自到供熱收費(fèi)大廳；不用填寫報修服務(wù)單只要在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)所有服務(wù)即刻實(shí)現(xiàn)。4.1.1 維修人員的智能云app軟件將在業(yè)主報修單確認(rèn)10 秒鐘之后收到任務(wù)派遣單。 維修人員會根據(jù)業(yè)主描述的緊急程度和任務(wù)安排順序及時進(jìn)行上門入戶消缺。 相比 2016-2017 年度供暖季的報修流轉(zhuǎn)時間平均提前了20 個小時。雙向提升業(yè)主和維修人員的服務(wù)感受。4.2. 微信平臺的功能性，不僅局限于現(xiàn)在所看到的咨詢、交費(fèi)、報修業(yè)務(wù)，還陸續(xù)開發(fā)關(guān)于停供熱審批、熱費(fèi)減免惠民補(bǔ)貼的初審、網(wǎng)上申請滯納金減免的各項(xiàng)功能。4.2.1 信息類

18、，關(guān)于供熱的服務(wù)信息會精準(zhǔn)送到用戶的面前，我們有關(guān)于 注水、深入小區(qū)收費(fèi)、報修工單、交費(fèi)信息電子單據(jù)等實(shí)用信息的接收，還有關(guān)于供暖故障如何消除、供熱法律法規(guī)、維修機(jī)構(gòu)改革、企業(yè)服務(wù)類升級的相關(guān)介紹的宣傳信息可以通過微信平臺直接推送給哈三供熱用戶。成果統(tǒng)計(jì)，在 2017年 11 月開通微信公眾號后作為供熱公司與用戶溝通的一個網(wǎng)上社交平臺已經(jīng)擁有12500多人的關(guān)注量，接近總用戶量的 1/6。在微信工作平臺上發(fā)表和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的各類信息閱讀量已達(dá) 21000 次。業(yè)主與公眾號互動會話量28442 條。已經(jīng)成為受熱用戶跟哈三供熱公司溝通的重要途徑之一。4.3.1 供熱云 app作為使用者的哈三供熱公司

19、，在實(shí)現(xiàn)與微信公眾平臺這兩大執(zhí)行系統(tǒng)的無縫對接后，供熱各項(xiàng)實(shí)時參數(shù)、 累計(jì)報表分析、換熱站三耗指標(biāo)和收費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)匯總在平臺上輕松實(shí)現(xiàn)，并能按設(shè)定日期區(qū)間任意查詢。 在地理信息系統(tǒng)的全面完善后，哈三供熱公司的各級供暖管線、換熱站、 及換熱站內(nèi)的主要設(shè)備的地理坐標(biāo)、設(shè)備參數(shù)信息、設(shè)備檢修記錄都可通過二維碼掃碼獲取。4.3.2 進(jìn)行巡視檢查的檢修人員通過掃碼進(jìn)行檢查確認(rèn)，可實(shí)現(xiàn)檢查痕跡留存，在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)上可以查尋換熱站及設(shè)備每天的巡查次數(shù)巡查人員記錄及缺陷上傳情況。 全面督促設(shè)備責(zé)任人盡職盡責(zé)完成巡視檢查項(xiàng)目。 掃碼信息通過衛(wèi)星進(jìn)行經(jīng)緯度定位，杜絕了巡查作弊情況的發(fā)生。增強(qiáng)對供熱系統(tǒng)的宏觀把控和微觀運(yùn)行參數(shù)調(diào)整。4.4.1 供熱云 app不僅僅局限與服務(wù)方面的功能了，供熱云基于全面采集供熱相關(guān)的六大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)平臺，在報修、業(yè)務(wù)派單、消缺、稽查等實(shí)際工種的執(zhí)行和進(jìn)度跟蹤做了全面設(shè)置。使用成果，智能管控系統(tǒng)的介入形成了人力和物力雙重節(jié)約。提升了供熱檢修的效率減少中間環(huán)節(jié)的資源浪費(fèi)。讓所有外出作業(yè)工作有痕跡有反饋。 運(yùn)行巡查及換熱站設(shè)備均有專屬二維碼，可直接鏈接到服務(wù)器讀取數(shù)據(jù)庫留存資料其中包含設(shè)備參數(shù)及檢修記錄，在對各級人員的權(quán)限劃分后實(shí)現(xiàn)了專人專項(xiàng)業(yè)