護士領導力培訓教材

1、Giving You Sincerity, Confidence and LoveLeadership of Nursing護士領導力護士領導力浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院葉志弘 2016年10月Giving You Sincerity, Confidence and Love 護士長與普通護士的護士長與普通護士的區(qū)別是什么？區(qū)別是什么？ Giving You Sincerity, Confidence and Love充分理解這種角色改變的意義充分理解這種角色改變的意義 從只需肩負個人工作任務到負責他人的發(fā)展從只需肩負個人工作任務到負責他人的發(fā)展 面臨許多挑戰(zhàn)，有很多知識和技巧需要去掌握面臨

2、許多挑戰(zhàn)，有很多知識和技巧需要去掌握 彷徨彷徨和不確定是常見的現(xiàn)象和不確定是常見的現(xiàn)象 學與習是個長期的動態(tài)過程學與習是個長期的動態(tài)過程Giving You Sincerity, Confidence and Love利用醫(yī)院資源采取管理手段實現(xiàn)醫(yī)院目標利用個人魅力影響追隨者提升團隊活力理解、認同踐行、表率傳播、升華Giving You Sincerity, Confidence and Love管理者的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制Giving You Sincerity, Confidence and Love 各層管理者應有的才能各層管理者應有的才能所所

3、需需 技技 能能人人 際際 關關 系系 技技 能能概概 念念 形形 成成 技技 能能 技技 術術 技技 能能 高高層層中中層層基基層層管管理理層層次次Giving You Sincerity, Confidence and Love人力：人力： 護士護士秘書秘書 輔助人員輔助人員部門目標部門目標 護理模式護理模式實踐指南實踐指南 制度制度/規(guī)程規(guī)程 空間空間設備設備/材料材料執(zhí)行執(zhí)行工作分配工作分配 排班排班 計劃計劃 指導指導評價、考核評價、考核 質(zhì)量、安全質(zhì)量、安全 繼續(xù)教育繼續(xù)教育 循證循證/研究研究病人康復病人康復自理能力增強自理能力增強患者滿意患者滿意 護士技能提高護士技能提高 研究

4、成果研究成果專業(yè)發(fā)展專業(yè)發(fā)展護士滿意護士滿意 輸入輸入 過程過程 輸出輸出護理管理系統(tǒng)：護理管理系統(tǒng)：Giving You Sincerity, Confidence and Love激活護理組織內(nèi)部環(huán)境，激活護理組織內(nèi)部環(huán)境， 提升組織活力和競爭力！提升組織活力和競爭力！領導者的使命：Giving You Sincerity, Confidence and Love信任信任Giving You Sincerity, Confidence and Love尊重與合作尊重與合作Giving You Sincerity, Confidence and LoveLEADERLEADERL Liste

5、n and Learn from othersisten and Learn from others 傾聽并向別人學習傾聽并向別人學習E Energize the organizationnergize the organization 使組織充滿活力使組織充滿活力A Act for the benefit of everyonect for the benefit of everyone 為他人利益而行為他人利益而行D Develop themselves and othersevelop themselves and others 發(fā)展自我和他人發(fā)展自我和他人E Empower other

6、s to leadmpower others to lead 賦能他人賦能他人R Recognize achievement.ecognize achievement. 認可成就認可成就Giving You Sincerity, Confidence and Love善于傾聽善于傾聽 - -領導的基礎領導的基礎領導者領導者8080的時間用于溝通。的時間用于溝通。傾聽是一個很容易被忽視的技能。傾聽是一個很容易被忽視的技能。傾聽傳遞信息是：我對你的話感興趣，我想知傾聽傳遞信息是：我對你的話感興趣，我想知道更多的內(nèi)容。道更多的內(nèi)容。傾聽意味著積極的回應傾聽意味著積極的回應。Giving You Si

7、ncerity, Confidence and Love積極的措辭殺傷性的措辭 繼續(xù)講，你說得對。 我很高興你提到那一點。 我們該如何做呢？ 這是一個有趣的想法。 讓我們試一試。 這個想法的問題是 想法不錯，但是 你沒有考慮到 我以前也試過的！ 你沒有理解真正的問題Giving You Sincerity, Confidence and Love 有效溝通的三要素： 非言語溝通：學會重視他人和自己的非言語溝通表現(xiàn)。非言語溝通：學會重視他人和自己的非言語溝通表現(xiàn)。 理解內(nèi)容：理解對方講話的要點并確定自己弄清楚了。理解內(nèi)容：理解對方講話的要點并確定自己弄清楚了。 體會情感：在溝通時傾聽并注意講話者

8、的情感。體會情感：在溝通時傾聽并注意講話者的情感。Giving You Sincerity, Confidence and Love 實踐積極傾聽，實質(zhì)是促進我們的人際信任關系建立，這種關系對成為成功的領導者是最根本的!Giving You Sincerity, Confidence and Love為他人利益而行為他人利益而行 - -換位思考的藝術換位思考的藝術培養(yǎng)我們的同理心培養(yǎng)我們的同理心分享他人的感受和想法分享他人的感受和想法“請試著穿上我的鞋子請試著穿上我的鞋子”“用我可接受的方法說服我用我可接受的方法說服我”Giving You Sincerity, Confidence and

9、Love為他人的利益而行為他人的利益而行領導他人的時候，你不僅僅代表你自己領導他人的時候，你不僅僅代表你自己跟大家交流，你可以做出世界上最好的決定跟大家交流，你可以做出世界上最好的決定不要錯誤的認為你必須自己解決每個問題不要錯誤的認為你必須自己解決每個問題樹立榜樣樹立榜樣Giving You Sincerity, Confidence and Love善于撫慰心靈善于撫慰心靈 - -保持高昂士氣保持高昂士氣 人類需求的多層次和多維度考慮。人類需求的多層次和多維度考慮。 對精神生活的渴求已經(jīng)成為未來影響我們生活越對精神生活的渴求已經(jīng)成為未來影響我們生活越來越重要的因素。來越重要的因素。 重要的不

10、是問題和危機，而是我們應對問題和危重要的不是問題和危機，而是我們應對問題和危機的方式。機的方式。 關注重要但不緊急的事情。關注重要但不緊急的事情。Giving You Sincerity, Confidence and Love緊迫不緊迫重要危機危機迫切問題迫切問題有時間壓力的任務有時間壓力的任務防患未然防患未然學習新知識學習新知識建立人際關系建立人際關系識別新機會識別新機會規(guī)劃，積極的休息規(guī)劃，積極的休息不重要IIIIII不速之客、各種干擾不速之客、各種干擾某些信件、某些報告某些信件、某些報告某些會議等急迫的事情某些會議等急迫的事情湊熱鬧的活動湊熱鬧的活動瑣碎忙碌的工作瑣碎忙碌的工作某些信件

11、和電話某些信件和電話浪費時間的活動浪費時間的活動泡電視劇泡電視劇掌握重點，忙要忙得有意義時間管理矩陣Giving You Sincerity, Confidence and Love善于說服他人善于說服他人 - -避免權(quán)利的濫用避免權(quán)利的濫用 領導不等于利用職位權(quán)威做出決策。領導不等于利用職位權(quán)威做出決策。 有效說服的藝術是有效領導的關鍵。有效說服的藝術是有效領導的關鍵。 真誠、責任感、基于人的角度的思考、正向強化是說真誠、責任感、基于人的角度的思考、正向強化是說服他人的核心。服他人的核心。Giving You Sincerity, Confidence and Love愿意培養(yǎng)他人愿意培養(yǎng)他

12、人 - -致力于人的成長致力于人的成長 懂得什么是員工的驅(qū)動力？懂得什么是員工的驅(qū)動力？ 如何促進員工在工作中學習？如何促進員工在工作中學習？(Coaching)(Coaching) 問題是一種麻煩還是一種機遇？問題是一種麻煩還是一種機遇？ 賦能賦能/ /授權(quán)授權(quán)(Empowerment)(Empowerment)Giving You Sincerity, Confidence and Love 依賴循環(huán)依賴循環(huán)員工帶著問員工帶著問題找主管題找主管主管解主管解 決問題決問題員工能力和員工能力和信心未能提信心未能提高和增強高和增強員工面臨員工面臨 新問題新問題Giving You Sinceri

13、ty, Confidence and Love像幼兒園教師那樣處理問題像幼兒園教師那樣處理問題 他們知道什么時候讓小孩子自己解決問他們知道什么時候讓小孩子自己解決問題，什么時候需要介入。如果你每次幫助一碰到問題，什么時候需要介入。如果你每次幫助一碰到問題就來找你的人解決問題的話，那么那個人永遠都題就來找你的人解決問題的話，那么那個人永遠都不會學會自己解決問題。不會學會自己解決問題。Giving You Sincerity, Confidence and Love 從依賴循環(huán)到成長循環(huán)從依賴循環(huán)到成長循環(huán)員工帶著問員工帶著問題找主管題找主管主管解主管解 決問題決問題員工能力和信心員工能力和信心未

14、能提高和增強未能提高和增強員工面臨員工面臨 新問題新問題員工能力和信心員工能力和信心得到提高和增強得到提高和增強員工解決員工解決更多問題更多問題主管對員工主管對員工更有信心更有信心主管授權(quán)更主管授權(quán)更多給員工多給員工主管啟發(fā)員工主管啟發(fā)員工自己找到解決自己找到解決問題的方案問題的方案Giving You Sincerity, Confidence and Love不斷自我成長不斷自我成長 理性思維，做知性女人理性思維，做知性女人 平和心態(tài)，多看事物的積極面平和心態(tài)，多看事物的積極面 專業(yè)成長，領略前沿專業(yè)成長，領略前沿 采頡邊緣知識采頡邊緣知識 多與護理之外的朋友交流多與護理之外的朋友交流 追

15、求卓越追求卓越 反思傾聽你內(nèi)心的聲音反思傾聽你內(nèi)心的聲音Giving You Sincerity, Confidence and Love走向成熟走向成熟 有品德有品德 職業(yè)化職業(yè)化 有全局觀有全局觀 有遠見有遠見 開放的思維開放的思維 與其它專業(yè)的關系和合作與其它專業(yè)的關系和合作 與不完美共存與不完美共存 以學術態(tài)度對待問題和事件以學術態(tài)度對待問題和事件Giving You Sincerity, Confidence and Love 支持性護理環(huán)境的構(gòu)建Giving You Sincerity, Confidence and Love支持性護理環(huán)境的評價指標支持性護理環(huán)境的評價指標 護士自

16、主性護士自主性 對實踐的控制對實踐的控制 醫(yī)護關系醫(yī)護關系 組織支持組織支持 美國美國AIKENAIKEN的研究的研究 當護士照顧病人時，工作動機的程度取決于對專業(yè)護當護士照顧病人時，工作動機的程度取決于對專業(yè)護理實踐支持的工作環(huán)境理實踐支持的工作環(huán)境 韓國韓國KANGKANG的研究的研究 Giving You Sincerity, Confidence and Love組織微環(huán)境的作用組織微環(huán)境的作用 組織競爭力的提高，關鍵人物并不是高層領導，組織競爭力的提高，關鍵人物并不是高層領導，而是一線管理者化才干為業(yè)績，主要取決于管理而是一線管理者化才干為業(yè)績，主要取決于管理者是否優(yōu)秀。者是否優(yōu)秀。

17、 “參加公司，離開經(jīng)理參加公司，離開經(jīng)理” 基層文化微循環(huán)基層文化微循環(huán) 服務握手服務握手 美國美國GALLUPGALLUPGiving You Sincerity, Confidence and LoveQ12Q12過去一年里，我在工作中有機會學習和成長過去一年里，我在工作中有機會學習和成長Q11Q11在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步Q10Q10我在工作單位有一個最要好的朋友我在工作單位有一個最要好的朋友Q09. Q09. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我的同事們致力于高質(zhì)量的工作Q08. Q08. 公司的使命目標使我覺得我的工作重要

18、公司的使命目標使我覺得我的工作重要Q07. Q07. 在工作中，我覺得我的意見受到重視在工作中，我覺得我的意見受到重視Q06. Q06. 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展工作單位有人鼓勵我的發(fā)展Q05 Q05 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況我覺得我的主管或同事關心我的個人情況Q04. Q04. 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚Q03. Q03. 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事Q02. Q02. 我有做好我的工作所需要的材料和設備我有做好我的工作所需要的材料和設備Q01. Q01. 我知道對我的工作要求我

19、知道對我的工作要求Basic NeedsManagement SupportTeamworkGrowthGiving You Sincerity, Confidence and LoveQ12Q12 GallupGallup公司采訪了一百多萬名員工，一千多萬部門，經(jīng)過謹密公司采訪了一百多萬名員工，一千多萬部門，經(jīng)過謹密的數(shù)據(jù)分析而總結(jié)出的的數(shù)據(jù)分析而總結(jié)出的1212個維度。個維度。 從從1212個維度來測量一個部門的工作環(huán)境。個維度來測量一個部門的工作環(huán)境。 揭示了揭示了1212個管理的重點。個管理的重點。 一個一線經(jīng)理如能悉心關注這一個一線經(jīng)理如能悉心關注這1212個方面，就能推動生產(chǎn)效率，

20、個方面，就能推動生產(chǎn)效率，利潤率，員工保留率和顧客滿意度等重要經(jīng)營業(yè)績指標。利潤率，員工保留率和顧客滿意度等重要經(jīng)營業(yè)績指標。 關注員工的敬業(yè)度，而不僅僅是滿意度。關注員工的敬業(yè)度，而不僅僅是滿意度。 是一個管理系統(tǒng)：測量行為改進管理。是一個管理系統(tǒng)：測量行為改進管理。 一線經(jīng)理和員工能夠控制的范圍。一線經(jīng)理和員工能夠控制的范圍。 是一個有效的管理工具，但不能代替管理實踐本身。是一個有效的管理工具，但不能代替管理實踐本身。Giving You Sincerity, Confidence and Love創(chuàng)造一片生態(tài)雨林！創(chuàng)造一片生態(tài)雨林！ 使用跟你不同的人。生物多樣性是熱帶雨林的生命源泉。使用

21、跟你不同的人。生物多樣性是熱帶雨林的生命源泉。每一個不同的生命都給整個環(huán)境帶來貢獻，組織也一樣。每一個不同的生命都給整個環(huán)境帶來貢獻，組織也一樣。 用用8080的精力來關注人們做正確的地方，的精力來關注人們做正確的地方，2020的精力來努的精力來努力改正他們的錯誤。力改正他們的錯誤。 護理是人際互動的服務組織，堅持允許一線員工為顧客和護理是人際互動的服務組織，堅持允許一線員工為顧客和自己人的利益制定決策。一線的決策帶來了一線的領導力。自己人的利益制定決策。一線的決策帶來了一線的領導力。 Giving You Sincerity, Confidence and Love激活組織微循環(huán)激活組織微循環(huán) 任何領導人，很大一部分工作是給組織提供能量，在前進的路上，領任何領導人，很大一部分工作是給組織提供能量，在前進的路上，領導人就如啦啦隊隊長，不停地給大家加油。導人就如啦啦隊隊長，不停地給大家加油。 分享成功為小事而慶祝！分享成功為小事而慶祝！ 努力工作，好好玩耍。努力工作，好好玩耍。 幫助大家找到同一種激情。幫助大家找到