培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略

1、培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略Training and corporation strategyC1P01思維導(dǎo)圖C1P02課程導(dǎo)入某人背疼在美國(guó)醫(yī)院求醫(yī)，醫(yī)生說(shuō)，你需做手術(shù)才能解決問(wèn)題。這人想，既然做手術(shù)就回北京做吧。到了北京，醫(yī)生說(shuō)，你給我走走看，看看是什么毛??？走了幾步后，醫(yī)生說(shuō)你可能不是背有毛病，你是腿一長(zhǎng)一短，因此背上壓力增加產(chǎn)生疼痛。我不給你做手術(shù)，你需要在短的腳上穿個(gè)跟厚一點(diǎn)的鞋。數(shù)月后去復(fù)查，背痛消失了。（最好把這個(gè)故事做成一個(gè)動(dòng)畫(huà)）以前有個(gè)人因背痛求醫(yī)，醫(yī)生讓其走了幾步后發(fā)現(xiàn)，不是背有毛病，而是因腿一長(zhǎng)一短造成背上壓力增加而產(chǎn)生的疼痛。眾多企業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題和這個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的背疼的問(wèn)題是一樣

2、的，往往不是一個(gè)孤立的個(gè)體問(wèn)題，而是整體上的系統(tǒng)問(wèn)題。所以，企業(yè)培訓(xùn)也一樣，不能孤立看待企業(yè)中的問(wèn)題，不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而要用系統(tǒng)的思維模式從企業(yè)戰(zhàn)略層面來(lái)思考培訓(xùn)，那么就一起來(lái)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略這門(mén)課吧，讓您從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來(lái)理解和開(kāi)展培訓(xùn)。C1P02-1學(xué)習(xí)目標(biāo)n 了解企業(yè)培訓(xùn)的定義、原則和誤區(qū)n 掌握企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求n 掌握企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將了解什么是培訓(xùn)及培訓(xùn)的原則和誤區(qū)，掌握怎樣從企業(yè)戰(zhàn)略層面來(lái)做培訓(xùn)及企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。C2L1P01認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的定義企業(yè)培訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展特點(diǎn)、通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)的方法來(lái)改變受訓(xùn)人員的

3、知識(shí)、技能和態(tài)度，從而使其工作行為和企業(yè)文化、崗位要求相匹配，以期能勝任當(dāng)前的工作和迎接未來(lái)工作挑戰(zhàn)的過(guò)程。企業(yè)培訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展特點(diǎn)、通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)的方法來(lái)改變受訓(xùn)人員的知識(shí)、技能和態(tài)度，從而使其工作行為和企業(yè)文化、崗位要求相匹配，以期能勝任當(dāng)前的工作和迎接未來(lái)工作挑戰(zhàn)的過(guò)程。C2L1P02認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的原則培訓(xùn)的 原則戰(zhàn)略性原則制度化原則主動(dòng)性原則實(shí)用性原則系統(tǒng)性原則效益化原則企業(yè)培訓(xùn)包含了以下六個(gè)原則，分別為戰(zhàn)略性原則、系統(tǒng)性原則、實(shí)用性原則、主動(dòng)性原則、制度化原則和效益化原則。請(qǐng)分別點(diǎn)擊頁(yè)面上的圖標(biāo)，了解進(jìn)一步的內(nèi)容。戰(zhàn)略性原則點(diǎn)擊反饋：企業(yè)培訓(xùn)工作要以企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略和

4、目標(biāo)為前提、滿足其需要，以戰(zhàn)略的眼光來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作。其中戰(zhàn)略性原則是指企業(yè)培訓(xùn)工作要以企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)為前提、滿足其需要，以戰(zhàn)略的眼光來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作。系統(tǒng)性原則點(diǎn)擊反饋：企業(yè)培訓(xùn)工作是全員性的、全方位的、循序漸進(jìn)的貫穿員工職業(yè)生涯全過(guò)程的系統(tǒng)工作。系統(tǒng)性原則是指企業(yè)培訓(xùn)工作是全員性的、全方位的、循序漸進(jìn)的貫穿員工職業(yè)生涯全過(guò)程的系統(tǒng)工作。實(shí)用性原則點(diǎn)擊反饋：企業(yè)培訓(xùn)工作要按需施教、重點(diǎn)突出、學(xué)以致用，從工作實(shí)際需要出發(fā)，根據(jù)受訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際需要和特點(diǎn)來(lái)安排。實(shí)用性原則是指企業(yè)培訓(xùn)工作要按需施教、重點(diǎn)突出、學(xué)以致用，從工作實(shí)際需要出發(fā)，根據(jù)受訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際需要和特點(diǎn)來(lái)安排。主動(dòng)性原則點(diǎn)擊反饋

5、：企業(yè)培訓(xùn)工作要和員工的發(fā)展相結(jié)合，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，促使員工主動(dòng)參與，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。主動(dòng)性原則是指企業(yè)培訓(xùn)工作要和員工的發(fā)展相結(jié)合，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，促使員工主動(dòng)參與，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。制度化原則點(diǎn)擊反饋：企業(yè)培訓(xùn)工作要有一整套的制度為保障，制度要嚴(yán)謹(jǐn)、機(jī)制要靈活，尤其是培訓(xùn)自身的評(píng)估和考核機(jī)制，謀求與績(jī)效管理、薪資福利和晉升機(jī)制的有機(jī)結(jié)合。制度化原則是指企業(yè)培訓(xùn)工作要有一整套的制度為保障，制度要嚴(yán)謹(jǐn)、機(jī)制要靈活，尤其是培訓(xùn)自身的評(píng)估和考核機(jī)制，謀求與績(jī)效管理、薪資福利和晉升機(jī)制的有機(jī)結(jié)合。效益化原則點(diǎn)擊反饋：企業(yè)培訓(xùn)工作是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最

6、小的一項(xiàng)投資活動(dòng)，要考量其投入和產(chǎn)出，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。效益化原則是指企業(yè)培訓(xùn)工作是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小的一項(xiàng)投資活動(dòng)，要考量其投入和產(chǎn)出，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。C2L1P03認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū) 培訓(xùn)的 誤區(qū)無(wú)需與組織目標(biāo)掛鉤培訓(xùn)只是培訓(xùn)部門(mén)的事隨培訓(xùn)結(jié)束而結(jié)束培訓(xùn)就是上課可有可無(wú)、隨意培訓(xùn)培訓(xùn)萬(wàn)能論企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)有以下六個(gè)，分別為無(wú)需與組織目標(biāo)掛鉤、可有可無(wú)隨意培訓(xùn)、培訓(xùn)就是上課、隨培訓(xùn)結(jié)束而結(jié)束、培訓(xùn)只是培訓(xùn)部門(mén)的事和培訓(xùn)萬(wàn)能論。請(qǐng)分別點(diǎn)擊頁(yè)面上的圖標(biāo)，了解進(jìn)一步的內(nèi)容。無(wú)需與組織目標(biāo)掛鉤點(diǎn)擊反饋：持這種觀點(diǎn)的企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)甚至人力資源只是

7、“消防員”，是用來(lái)“救火的”。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了這個(gè)或那個(gè)問(wèn)題或領(lǐng)導(dǎo)提出了這樣或那樣要求，就開(kāi)始培訓(xùn)，缺乏針對(duì)性和目標(biāo)導(dǎo)向。認(rèn)為“培訓(xùn)無(wú)需與組織目標(biāo)掛鉤”的企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)甚至人力資源只是“消防員”，是用來(lái)“救火的”。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了這個(gè)或那個(gè)問(wèn)題或領(lǐng)導(dǎo)提出了這樣或那樣要求，就開(kāi)始培訓(xùn)，缺乏針對(duì)性和目標(biāo)導(dǎo)向。可有可無(wú)、隨意培訓(xùn)點(diǎn)擊反饋：持這種觀點(diǎn)的企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)是一件可有可無(wú)的事情，即使做了培訓(xùn)，往往也是表面文章，比較隨意，嚴(yán)重缺乏培訓(xùn)需求分析。認(rèn)為“培訓(xùn)可有可無(wú)、隨意培訓(xùn)”的企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)是一件可有可無(wú)的事情，即使做了培訓(xùn)，往往也是表面文章，比較隨意，嚴(yán)重缺乏培訓(xùn)需求分析。結(jié)果是該培訓(xùn)的人得不到培訓(xùn)、該

8、培訓(xùn)的內(nèi)容沒(méi)有培訓(xùn)，而不該培訓(xùn)的人或內(nèi)容卻培訓(xùn)了。培訓(xùn)就是上課點(diǎn)擊反饋：持這種觀點(diǎn)的企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)就是傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單的課堂授課，沒(méi)有其他的培訓(xùn)方式選擇和教學(xué)方法設(shè)計(jì)。認(rèn)為“培訓(xùn)就是上課”的企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)就是傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單的課堂授課，沒(méi)有其他的培訓(xùn)方式選擇和教學(xué)方法設(shè)計(jì)。培訓(xùn)的方式其實(shí)是多種多樣的，有講授法、案例研討法、小組討論、情景模擬、視頻教學(xué)、管理游戲、實(shí)驗(yàn)練習(xí)、崗位實(shí)踐、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需要而有機(jī)的選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方式。隨培訓(xùn)結(jié)束而結(jié)束點(diǎn)擊反饋：持這種觀點(diǎn)的企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)就是培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束了事情也就完成了，殊不知，培訓(xùn)結(jié)束才是培訓(xùn)真正的開(kāi)始。認(rèn)為“培訓(xùn)隨培訓(xùn)結(jié)束而結(jié)束”的企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)就

9、是培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束了事情也就完成了。其實(shí)培訓(xùn)結(jié)束才是培訓(xùn)的真正開(kāi)始，需要跟蹤評(píng)估此次培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)、是否解決了需要解決的問(wèn)題、員工的行為是否有了相應(yīng)的改變等。培訓(xùn)只是培訓(xùn)部門(mén)的事點(diǎn)擊反饋：持這種觀點(diǎn)的企業(yè)認(rèn)為，首先企業(yè)很多問(wèn)題都是員工素質(zhì)不夠而導(dǎo)致的，員工素質(zhì)不夠當(dāng)然是培訓(xùn)的問(wèn)題了；其次，既然是培訓(xùn)，理所當(dāng)然是培訓(xùn)部門(mén)的事呀。認(rèn)為“培訓(xùn)只是培訓(xùn)部門(mén)的事” 的企業(yè)認(rèn)為，首先企業(yè)很多問(wèn)題都是員工素質(zhì)不夠而導(dǎo)致的，員工素質(zhì)不夠當(dāng)然是培訓(xùn)的問(wèn)題了；其次，既然是培訓(xùn)，理所當(dāng)然是培訓(xùn)部門(mén)的事呀。培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在這個(gè)系統(tǒng)里很重要的一塊是“培訓(xùn)需求分析”，員工的培訓(xùn)需求其主管和個(gè)人比培訓(xùn)部門(mén)更清

10、楚，若想清晰診斷出員工的培訓(xùn)需求就必須要其主管和個(gè)人的積極參與。培訓(xùn)萬(wàn)能論點(diǎn)擊反饋：持這種觀點(diǎn)的企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)是個(gè)筐，啥都可以往里裝，把培訓(xùn)當(dāng)作是一把解救企業(yè)的萬(wàn)能鑰匙。認(rèn)為“培訓(xùn)萬(wàn)能論”的企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)是個(gè)筐，啥都可以往里裝，把培訓(xùn)當(dāng)作是一把解救企業(yè)的萬(wàn)能鑰匙。培訓(xùn)很重要，但培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，要對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解、對(duì)企業(yè)的問(wèn)題進(jìn)行診斷，分析哪些可以通過(guò)培訓(xùn)解決，哪些不可以及哪些不必要等。 C2L2P01企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。戰(zhàn)略勾畫(huà)出一塊領(lǐng)地，企業(yè)力求在這一領(lǐng)地做到最好。我們已認(rèn)識(shí)了企業(yè)培訓(xùn)工作，它要以企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)為前提。那

11、么什么是企業(yè)戰(zhàn)略呢？企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。戰(zhàn)略勾畫(huà)出一塊領(lǐng)地，企業(yè)力求在這一領(lǐng)地做到最好。企業(yè)戰(zhàn)略管理的流程為：品質(zhì)目標(biāo)技術(shù)目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)環(huán)境分析SWOT 分析設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)分解運(yùn)用戰(zhàn)略分析工具SWOT人力資源 目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)目標(biāo)分解崗位目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略管理的流程一般可分為“一定二分解”，即首先運(yùn)用戰(zhàn)略分析工具SWOT對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析得出企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣勢(shì)和面臨的機(jī)會(huì)及威脅進(jìn)而制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)；其次對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析分解以求落實(shí)到業(yè)務(wù)和職能部門(mén)中去；最后再對(duì)業(yè)務(wù)和職能目標(biāo)進(jìn)行分解，以求將目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)崗

12、位上，形成崗位目標(biāo)。（配音到“一定二分解”時(shí)出現(xiàn)“設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)”、“目標(biāo)分解”和 “目標(biāo)分解”，接著出現(xiàn)“設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)”左邊所有部分，配音到“制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)”時(shí)“設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)”閃，配音到“戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析分解”時(shí)靠上的“目標(biāo)分解”閃，接著出現(xiàn)“兩個(gè)目標(biāo)分解中間所有部分”，配音到“業(yè)務(wù)和職能目標(biāo)進(jìn)行分解”時(shí)靠下的“目標(biāo)分解”閃，配音到最后一句，“崗位目標(biāo)”出現(xiàn)并閃動(dòng)，然后“設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)”、“目標(biāo)分解”和、“目標(biāo)分解”和“崗位目標(biāo)”四個(gè)一起翻轉(zhuǎn)閃動(dòng)。）C2L2P02企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生培訓(xùn)需求的流程企業(yè) 戰(zhàn)略運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)、績(jī)效考核等方法診斷當(dāng)前崗位

13、的人的現(xiàn)狀培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求崗位目標(biāo)完成崗位目標(biāo)/任務(wù)所需具備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、行為、態(tài)度、身體等任職資格標(biāo)準(zhǔn) （工作分析）行為標(biāo)準(zhǔn) （勝任力模型）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) （崗位KPI）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 （員工發(fā)展中心）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行分解以形成崗位目標(biāo)后，可以著手描述完成崗位目標(biāo)和工作任務(wù)所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、行為、態(tài)度、身體等，同時(shí)通過(guò)工作分析建立企業(yè)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)、通過(guò)企業(yè)勝任力模型明確崗位的行為標(biāo)準(zhǔn)、通過(guò)崗位KPI確立崗位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和通過(guò)員工發(fā)展中心確定員工個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，再接著通過(guò)評(píng)價(jià)中心技術(shù)、績(jī)效考核、訪談等方式多方面、多角度的測(cè)評(píng)和診斷員工現(xiàn)狀，這個(gè)現(xiàn)狀和前面的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的差

14、異就是“培訓(xùn)需求”。（配音到哪，內(nèi)容依次出現(xiàn)。）Tips：?jiǎn)T工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）也是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，通常是由員工發(fā)展中心運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)根據(jù)組織發(fā)展的需要和員工及其主管或輔導(dǎo)人共同制定的，是現(xiàn)代企業(yè)留住人、用好人必須建立的一個(gè)結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，讓員工看到希望和努力的方向。C2L2P03企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求n 基于任務(wù)：企業(yè)培訓(xùn)要以崗位的工作任務(wù)為基礎(chǔ)n 解決問(wèn)題：企業(yè)培訓(xùn)要以實(shí)際的問(wèn)題解決為導(dǎo)向n 改變行為：企業(yè)培訓(xùn)要以員工的行為改變?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)n 養(yǎng)成習(xí)慣：企業(yè)培訓(xùn)要建立良好的制度和氛圍企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)有基于任務(wù)、解決問(wèn)題、改變行為和養(yǎng)成習(xí)慣四個(gè)要求。即培訓(xùn)工作要以

15、崗位工作任務(wù)為基礎(chǔ)；以問(wèn)題解決為導(dǎo)向；以員工行為改變?yōu)榭?jī)效，培訓(xùn)的效果主要取決于員工是否在工作中反復(fù)應(yīng)用學(xué)習(xí)所獲的行為；培訓(xùn)工作要以有效的體系和完善的系統(tǒng)作為保障，同時(shí)培訓(xùn)實(shí)踐又不斷優(yōu)化體系和完善系統(tǒng)。說(shuō)來(lái)容易，做時(shí)難，下面一起看案例小張的培訓(xùn)需求，看一看它有沒(méi)有從這四個(gè)方面來(lái)滿足企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的要求？人物主要人物小張次要人物其他參與者場(chǎng)景相關(guān)人員正在思考為什么經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后小張的績(jī)效依然沒(méi)有提高情節(jié)因大堂經(jīng)理離職、小張被提升；上崗后因不勝任被送出去外訓(xùn)，回來(lái)后沒(méi)有效果關(guān)鍵詞前廳接待大堂經(jīng)理老員工工作勤懇缺乏職業(yè)素養(yǎng)配合有較大問(wèn)題外出培訓(xùn)一段時(shí)間觀察經(jīng)過(guò)與他聊天及周?chē)路从承埵悄尘频甑那皬d接待

16、，由于大堂經(jīng)理離職，酒店考慮到他是老員工，平時(shí)工作勤懇，就讓其接替大堂經(jīng)理的職位。上崗后發(fā)現(xiàn)他在處理客人投訴時(shí)缺乏職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)，其他部門(mén)也反映與其配合有較大問(wèn)題。酒店考慮到他剛上任，就安排其外出培訓(xùn)，回來(lái)后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察發(fā)現(xiàn)情況并沒(méi)有好轉(zhuǎn)。后來(lái)經(jīng)過(guò)與他聊天及周?chē)路从?，發(fā)現(xiàn)其性格比較內(nèi)向，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)，同時(shí)，還與市場(chǎng)部的幾位員工有矛盾。請(qǐng)思考：1、小張的培訓(xùn)有沒(méi)有“基于任務(wù)”？ 2、小張的培訓(xùn)有沒(méi)有“解決問(wèn)題”？3、小張的培訓(xùn)有沒(méi)有“改變行為”？ 4、小張的培訓(xùn)有沒(méi)有“養(yǎng)成習(xí)慣”？帶著這樣的思考，一起進(jìn)行下面的學(xué)習(xí)，隨著課程的演進(jìn)，逐一進(jìn)行解答。C2L2P04企業(yè)戰(zhàn)略

17、對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求要求一：基于任務(wù)基于 任務(wù)尋找差異、 對(duì)癥下藥依據(jù)IDP建立學(xué)習(xí)路徑圖目標(biāo)/任務(wù)發(fā)生變化時(shí)及時(shí)調(diào)整課程體系根據(jù)崗位目標(biāo)/任務(wù)建立課程體系在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的第一個(gè)要求“基于任務(wù)”，培訓(xùn)通過(guò)以下四點(diǎn)來(lái)滿足企業(yè)戰(zhàn)略的要求，分別為根據(jù)崗位目標(biāo)/任務(wù)建立課程體系（根據(jù)崗位目標(biāo)/任務(wù)建立課程體系閃）、目標(biāo)/任務(wù)發(fā)生變化時(shí)及時(shí)調(diào)整課程體系（目標(biāo)/任務(wù)發(fā)生變化時(shí)及時(shí)調(diào)整課程體系閃）、依據(jù)IDP建立學(xué)習(xí)路徑圖（依據(jù)IDP建立學(xué)習(xí)路徑圖閃）及尋找差異、對(duì)癥下藥（尋找差異、對(duì)癥下藥閃）。請(qǐng)分別點(diǎn)擊頁(yè)面上的圖標(biāo)，了解進(jìn)一步的內(nèi)容。根據(jù)崗位目標(biāo)/任務(wù)建立課程體系點(diǎn)擊反饋：根據(jù)崗位目標(biāo)/任

18、務(wù)建立課程體系是指對(duì)崗位的工作目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行分析，以歸納、提煉和總結(jié)出員工完成這些任務(wù)所需具備的知識(shí)、技能和態(tài)度，從而有針對(duì)性的進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。根據(jù)崗位目標(biāo)/任務(wù)建立課程體系是指對(duì)崗位的工作目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行分析，以歸納、提煉和總結(jié)出員工完成這些任務(wù)所需具備的知識(shí)、技能和態(tài)度，從而有針對(duì)性的進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，以形成針對(duì)崗位的課程體系。目標(biāo)/任務(wù)發(fā)生變化時(shí)及時(shí)調(diào)整課程體系點(diǎn)擊反饋：目標(biāo)/任務(wù)發(fā)生變化時(shí)及時(shí)調(diào)整課程體系指的是當(dāng)崗位的目標(biāo)和工作任務(wù)發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)對(duì)課程體系進(jìn)行重新規(guī)劃和更新，以確保課程體系是圍繞工作任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的。目標(biāo)/任務(wù)發(fā)生變化時(shí)及時(shí)調(diào)整課程體系指的是當(dāng)崗位的目標(biāo)和工作

19、任務(wù)發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)對(duì)課程體系進(jìn)行重新規(guī)劃和更新，以確保課程體系是圍繞工作任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的。依據(jù)IDP建立學(xué)習(xí)路徑圖點(diǎn)擊反饋：依據(jù)IDP建立學(xué)習(xí)路徑圖指的是企業(yè)為了確保根據(jù)組織發(fā)展需要和結(jié)合員工個(gè)人情況為員工制定的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的有效實(shí)施和員工一起共同制定的學(xué)習(xí)地圖，即員工成長(zhǎng)過(guò)程中的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。依據(jù)IDP建立學(xué)習(xí)路徑圖指的是企業(yè)為了確保根據(jù)組織發(fā)展需要和結(jié)合員工個(gè)人情況為員工制定的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的有效實(shí)施和員工一起共同制定的學(xué)習(xí)地圖，即員工成長(zhǎng)過(guò)程中的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。Tips：IDP為Individual Development Planning首字母縮寫(xiě)，中文意思為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，通常由

20、員工發(fā)展中心來(lái)擬定，企業(yè)一般有三條成長(zhǎng)路線，作業(yè)員序列路線、技術(shù)序列路線和行政序列路線。尋找差異、對(duì)癥下藥點(diǎn)擊反饋：尋找差異、對(duì)癥下藥指的是根據(jù)員工的現(xiàn)狀與崗位需要的差異而有針對(duì)性的開(kāi)展各種培訓(xùn)。尋找差異、對(duì)癥下藥指的是將員工的知識(shí)、技能、態(tài)度等現(xiàn)狀評(píng)估結(jié)果與崗位所需的知識(shí)、技能、態(tài)度等進(jìn)行比較分析后，有針對(duì)性的開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，缺啥補(bǔ)啥，提高培訓(xùn)的實(shí)用性。C2L2P05企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求要求一：基于任務(wù)回顧案例小張的培訓(xùn)需求，小張的培訓(xùn)有沒(méi)有做到“基于任務(wù)”？答案很顯然是沒(méi)有，小張因?yàn)槭抢蠁T工、平時(shí)工作表現(xiàn)勤勤懇懇，由于大堂經(jīng)理的離職，被提升到大堂經(jīng)理的崗位后，被發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)問(wèn)題才送出去培

21、訓(xùn)，所以他的培訓(xùn)并沒(méi)有根據(jù)大堂經(jīng)理崗位工作任務(wù)的需要和自身現(xiàn)狀之間的差異來(lái)設(shè)計(jì)和安排?；仡櫋靶埖呐嘤?xùn)需求”這一案例，小張的培訓(xùn)有沒(méi)有做到“基于任務(wù)”？答案很顯然是沒(méi)有，小張因?yàn)槭抢蠁T工、平時(shí)工作表現(xiàn)勤勤懇懇，由于大堂經(jīng)理的離職，被提升到大堂經(jīng)理的崗位后，被發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)問(wèn)題才送出去培訓(xùn)，而并不是根據(jù)大堂經(jīng)理崗位工作任務(wù)的需要和自身現(xiàn)狀之間的差異來(lái)設(shè)計(jì)和安排培訓(xùn)的。C2L2P06企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求要求二：解決問(wèn)題解決問(wèn)題培訓(xùn)層面的企業(yè)運(yùn)作問(wèn)題對(duì)策培訓(xùn)層面的績(jī)效整改方案培訓(xùn)先于人的工作任務(wù)變化需要進(jìn)行培訓(xùn)考核和跟進(jìn)培訓(xùn)前明確培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的第二個(gè)要求“解決

22、問(wèn)題”，培訓(xùn)通過(guò)以下五點(diǎn)來(lái)滿足企業(yè)戰(zhàn)略的要求，分別為培訓(xùn)前明確培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題（培訓(xùn)前明確培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題閃）、需要進(jìn)行培訓(xùn)考核和跟進(jìn)（需要進(jìn)行培訓(xùn)考核和跟進(jìn)閃）、培訓(xùn)先于人的工作任務(wù)變化（培訓(xùn)先于人的工作任務(wù)變化閃）、培訓(xùn)層面的績(jī)效整改方案（培訓(xùn)層面的績(jī)效整改方案閃）、培訓(xùn)層面的企業(yè)運(yùn)作問(wèn)題對(duì)策（培訓(xùn)層面的企業(yè)運(yùn)作問(wèn)題對(duì)策閃）。請(qǐng)分別點(diǎn)擊頁(yè)面上的圖標(biāo)，了解進(jìn)一步的內(nèi)容。培訓(xùn)前明確培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題點(diǎn)擊反饋：培訓(xùn)前明確培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題，指的是在培訓(xùn)實(shí)施以前，就必須很明確的界定培訓(xùn)目的和培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題。培訓(xùn)前明確培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題，指的是在培訓(xùn)實(shí)施以前，就必須很明確的界定培訓(xùn)目的和培訓(xùn)

23、需要解決的問(wèn)題，問(wèn)題要明確具體，切忌籠統(tǒng)，對(duì)培訓(xùn)后應(yīng)該出現(xiàn)的效果和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)也要清晰闡述。需要進(jìn)行培訓(xùn)考核和跟進(jìn)點(diǎn)擊反饋：需要進(jìn)行培訓(xùn)考核和跟進(jìn)，指的是根據(jù)培訓(xùn)前制定的考核方法和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核及擬定需要跟進(jìn)的工作。需要進(jìn)行培訓(xùn)考核和跟進(jìn)，指的是培訓(xùn)要根據(jù)培訓(xùn)前制定的考核方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)考核和擬定相關(guān)的跟進(jìn)計(jì)劃，這樣利于培訓(xùn)效果的評(píng)估和培訓(xùn)問(wèn)題的解決。培訓(xùn)先于人的工作任務(wù)變化點(diǎn)擊反饋：培訓(xùn)先于人的工作任務(wù)變化，指的是在員工發(fā)生崗位異動(dòng)前對(duì)其進(jìn)行目標(biāo)崗位所需的相關(guān)培訓(xùn)，而不是滯后的、被動(dòng)的應(yīng)付。和“基于任務(wù)”的“工作任務(wù)變化”有所不同，“培訓(xùn)先于人的工作任務(wù)變化”中的工作任務(wù)變化是由于

24、“人”的崗位異動(dòng)所致，而“基于任務(wù)”的“工作任務(wù)變化”是因?yàn)椤肮ぷ魅蝿?wù)本身變化”所致。培訓(xùn)先于人的工作任務(wù)變化，指的是在員工發(fā)生崗位異動(dòng)前對(duì)其進(jìn)行目標(biāo)崗位所需的相關(guān)培訓(xùn)，而不是滯后的被動(dòng)的應(yīng)付。和“基于任務(wù)”的“工作任務(wù)變化”有所不同，“培訓(xùn)先于人的工作任務(wù)變化”中的工作任務(wù)變化是由于“人”的崗位異動(dòng)所致，而“基于任務(wù)”的“工作任務(wù)變化”是因?yàn)椤肮ぷ魅蝿?wù)本身變化”所致。培訓(xùn)層面的績(jī)效整改方案點(diǎn)擊反饋：培訓(xùn)層面的績(jī)效整改方案，指的是針對(duì)績(jī)效考核中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，分析哪些可以通過(guò)培訓(xùn)解決及據(jù)此設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)層面的績(jī)效整改方案，指的是針對(duì)績(jī)效考核中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，分析哪些可以通過(guò)培訓(xùn)解決及

25、據(jù)此設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)層面的企業(yè)運(yùn)作問(wèn)題對(duì)策點(diǎn)擊反饋：培訓(xùn)層面的企業(yè)運(yùn)作問(wèn)題對(duì)策，指的是針對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，分析哪些可以通過(guò)培訓(xùn)解決及據(jù)此設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)層面的企業(yè)運(yùn)作問(wèn)題對(duì)策，指的是針對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，分析哪些可以通過(guò)培訓(xùn)解決及據(jù)此設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方案。C2L2P07企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求要求二：解決問(wèn)題回顧案例小張的培訓(xùn)需求，小張的培訓(xùn)有沒(méi)有做到“解決問(wèn)題”？答案很顯然也是沒(méi)有，因?yàn)樾埖耐獬雠嘤?xùn)發(fā)生在工作任務(wù)變化之后，且培訓(xùn)前沒(méi)有對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析診斷，沒(méi)有明確培訓(xùn)的目標(biāo)和需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決的問(wèn)題?；仡櫋靶埖呐嘤?xùn)需求”這一案例，小張的培訓(xùn)有沒(méi)

26、有做到“解決問(wèn)題”？答案很顯然也是沒(méi)有，因?yàn)榕嘤?xùn)前沒(méi)有對(duì)小張出現(xiàn)的“缺乏職業(yè)素養(yǎng)和部門(mén)配合”問(wèn)題進(jìn)行分析診斷，沒(méi)有明確培訓(xùn)的目標(biāo)和需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決的問(wèn)題。C2L2P08企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求要求三：改變行為改變行為激勵(lì)、輔導(dǎo)跟進(jìn)、反復(fù)根據(jù)行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)訓(xùn)練方法在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的第三個(gè)要求“改變行為”，培訓(xùn)通過(guò)以下三點(diǎn)來(lái)滿足企業(yè)戰(zhàn)略的要求，分別為根據(jù)行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)訓(xùn)練方法（根據(jù)行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)訓(xùn)練方法閃）、跟進(jìn)、反復(fù)（跟進(jìn)、反復(fù)閃）和激勵(lì)、輔導(dǎo)（激勵(lì)、輔導(dǎo)閃）。請(qǐng)分別點(diǎn)擊頁(yè)面上的圖標(biāo)，了解進(jìn)一步的內(nèi)容。根據(jù)行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)訓(xùn)練方法點(diǎn)擊反饋：行為標(biāo)準(zhǔn)是崗位勝任力特質(zhì)所要求和描述的行為表現(xiàn)，

27、同時(shí)培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的方法論，對(duì)于“行為標(biāo)準(zhǔn)”類(lèi)的培訓(xùn)要以訓(xùn)練為主，通常有崗位實(shí)踐、角色扮演、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)、教練輔導(dǎo)等。行為標(biāo)準(zhǔn)是崗位勝任力特質(zhì)所要求和描述的行為表現(xiàn)，同時(shí)培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的方法論，對(duì)于“行為標(biāo)準(zhǔn)”類(lèi)的培訓(xùn)要以訓(xùn)練為主，通常有崗位實(shí)踐、角色扮演、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)、教練輔導(dǎo)等。Tips：“勝任力”這個(gè)概念最早由哈佛大學(xué)教授麥克萊蘭于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。勝任力最重要的表現(xiàn)形式是“行為特征和行為習(xí)慣

28、”。跟進(jìn)、反復(fù)點(diǎn)擊反饋：訓(xùn)練要根據(jù)實(shí)際效果不斷修正，反復(fù)進(jìn)行，一定要有跟進(jìn)計(jì)劃，不能“雷聲大雨點(diǎn)小”、放任和隨意。比如，在生產(chǎn)型企業(yè)中，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)對(duì)品質(zhì)和安全來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是動(dòng)作、行為等按照程序和要求等有序進(jìn)行，而不是隨機(jī)的憑感覺(jué)的想當(dāng)然。這種標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練就需要跟進(jìn)和反復(fù)進(jìn)行。曾有研究表明，一個(gè)行為連續(xù)堅(jiān)持99次就會(huì)成為習(xí)慣。訓(xùn)練要根據(jù)實(shí)際效果不斷修正反復(fù)進(jìn)行，一定要有跟進(jìn)計(jì)劃，不能“雷聲大雨點(diǎn)小”、放任和隨意。比如，在生產(chǎn)型企業(yè)中，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)對(duì)品質(zhì)和安全來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是動(dòng)作、行為等按照程序和要求等有序進(jìn)行，而不是隨機(jī)的憑感覺(jué)的想當(dāng)然。這種標(biāo)準(zhǔn)化

29、的訓(xùn)練就需要跟進(jìn)和反復(fù)進(jìn)行。曾有研究表明，一個(gè)行為連續(xù)堅(jiān)持99次就會(huì)成為習(xí)慣。只有這樣，才能將個(gè)人的行為改變?yōu)槠髽I(yè)需要的行為。激勵(lì)、輔導(dǎo)點(diǎn)擊反饋：行為的轉(zhuǎn)變非一日之功，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)行為的反復(fù)練習(xí)，同時(shí)培訓(xùn)的真正效果取決于學(xué)員是否在工作中反復(fù)地應(yīng)用學(xué)習(xí)所獲的行為。而員工通常不會(huì)主動(dòng)地使用一種不熟悉的行為，這就要求必需有人能夠監(jiān)督、激勵(lì)并輔導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些行為，而這個(gè)人正是員工的主管或輔導(dǎo)人。行為的轉(zhuǎn)變非一日之功，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)行為的反復(fù)練習(xí)，同時(shí)培訓(xùn)的真正效果取決于學(xué)員是否在工作中反復(fù)地應(yīng)用學(xué)習(xí)所獲的行為。而員工通常不會(huì)主動(dòng)地使用一種不熟悉的行為，這就要求必需有人能夠監(jiān)督、激勵(lì)并

30、輔導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些行為，而這個(gè)人正是員工的主管或輔導(dǎo)人。 C2L2P09企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求要求三：改變行為回顧案例小張的培訓(xùn)需求，看一看小張的培訓(xùn)有沒(méi)有做到“改變行為”？答案很顯然還是沒(méi)有，因?yàn)椤盎貋?lái)后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察情況并沒(méi)有好轉(zhuǎn)”，只是靜靜的觀察，并沒(méi)有主動(dòng)的設(shè)計(jì)一些訓(xùn)練方案、練習(xí)、激勵(lì)和輔導(dǎo)等?；仡櫋靶埖呐嘤?xùn)需求”這一案例，小張的培訓(xùn)有沒(méi)有做到“改變行為”？答案很顯然還是沒(méi)有，因?yàn)樾埻獬雠嘤?xùn)“回來(lái)后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察情況并沒(méi)有好轉(zhuǎn)”，僅僅做到了“靜靜的觀察”，并沒(méi)有主動(dòng)的設(shè)計(jì)一些訓(xùn)練方案來(lái)進(jìn)行跟蹤，同時(shí)在這一過(guò)程中也沒(méi)有激勵(lì)和輔導(dǎo)等。C2L2P10企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要

31、求要求四：養(yǎng)成習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣制度嚴(yán)謹(jǐn)、機(jī)制靈活加強(qiáng)宣傳、獎(jiǎng)罰分明營(yíng)造氛圍、樹(shù)立典范在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的第四個(gè)要求“養(yǎng)成習(xí)慣”，培訓(xùn)通過(guò)以下三點(diǎn)來(lái)滿足企業(yè)戰(zhàn)略的要求，分別為制度嚴(yán)謹(jǐn)、機(jī)制靈活（制度嚴(yán)謹(jǐn)、機(jī)制靈活閃），營(yíng)造氛圍、樹(shù)立典范（營(yíng)造氛圍、樹(shù)立典范閃）和加強(qiáng)宣傳、獎(jiǎng)罰分明（加強(qiáng)宣傳、獎(jiǎng)罰分明閃）。請(qǐng)分別點(diǎn)擊頁(yè)面上的圖標(biāo)，了解進(jìn)一步的內(nèi)容。制度嚴(yán)謹(jǐn)、機(jī)制靈活點(diǎn)擊反饋：培訓(xùn)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，俗話說(shuō)，“麻雀雖小、五臟俱全”，更何況培訓(xùn)系統(tǒng)了，為了確保培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)有效實(shí)施，需要有相應(yīng)的制度體系作為保障，這也是有效的培訓(xùn)體系所必需的。制度要嚴(yán)謹(jǐn)，同

32、時(shí)要有激勵(lì)與約束相結(jié)合的靈活的機(jī)制。培訓(xùn)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，俗話說(shuō)，“麻雀雖小、五臟俱全”，更何況培訓(xùn)系統(tǒng)了，為了確保培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)有效實(shí)施，需要有相應(yīng)的制度體系作為保障，這也是有效的培訓(xùn)體系所必需的。制度要嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)要有激勵(lì)與約束相結(jié)合的靈活的機(jī)制。營(yíng)造氛圍、樹(shù)立典范點(diǎn)擊反饋：培訓(xùn)制度和機(jī)制的建立保障了培訓(xùn)的有效實(shí)施，同時(shí)需要營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，樹(shù)立各種典范、標(biāo)桿以發(fā)揮環(huán)境的影響作用，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和能動(dòng)性。培訓(xùn)制度和機(jī)制的建立保障了培訓(xùn)的有效實(shí)施，同時(shí)需要營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，樹(shù)立各種典范、標(biāo)桿以發(fā)揮環(huán)境的影響作用，變“要我

33、學(xué)”為“我要學(xué)”，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和能動(dòng)性。加強(qiáng)宣傳、獎(jiǎng)罰分明點(diǎn)擊反饋：以前常說(shuō)“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在是“酒香也怕巷子深”，要注重宣傳，暢通信息溝通渠道。同時(shí)要嚴(yán)格各種考核、獎(jiǎng)罰分明，不能只停留在口號(hào)上。要用文化來(lái)影響人。以前常說(shuō)“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在是“酒香也怕巷子深”，要注重宣傳，暢通信息溝通渠道。同時(shí)要嚴(yán)格各種考核、獎(jiǎng)罰分明，不能只停留在口號(hào)上。用文化來(lái)影響人。C2L2P11企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求要求四：養(yǎng)成習(xí)慣 回顧案例小張的培訓(xùn)需求，看一看小張的培訓(xùn)有沒(méi)有做到“養(yǎng)成習(xí)慣”？答案很顯然依然還是沒(méi)有，因?yàn)椤昂髞?lái)經(jīng)過(guò)與小張聊天及周?chē)路从?，發(fā)現(xiàn)小張性格比較內(nèi)向，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解

34、決問(wèn)題的能力不強(qiáng)，同時(shí)，小張還與市場(chǎng)部的幾位員工有矛盾”，說(shuō)明沒(méi)有一個(gè)健全的體系和完善的系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)及人力資源相關(guān)流程欠妥?；仡櫋靶埖呐嘤?xùn)需求”這一案例，小張的培訓(xùn)有沒(méi)有做到“養(yǎng)成習(xí)慣”？答案很顯然依然還是沒(méi)有，因?yàn)椤昂髞?lái)經(jīng)過(guò)與小張聊天及周?chē)路从?，發(fā)現(xiàn)小張性格比較內(nèi)向，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)，同時(shí)，小張還與市場(chǎng)部的幾位員工有矛盾”，說(shuō)明在小張異動(dòng)前沒(méi)有一個(gè)健全的體系和完善的系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，看其是否和目標(biāo)崗位合適，而是因?yàn)槠涫恰袄蠁T工和工作勤懇”被提升，培訓(xùn)及人力資源相關(guān)流程欠妥。C2L3P01企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)匹配優(yōu)化提升改善企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落

35、實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的有效落實(shí)就是企業(yè)各部門(mén)和崗位目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。首先基于崗位的工作任務(wù)需要最大程度的提高人和崗位之間的匹配性，使人盡其才、人盡其責(zé)；其次在工作中要善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以改善工作績(jī)效；然后要依據(jù)員工發(fā)展評(píng)價(jià)中心和企業(yè)勝任力模型規(guī)范員工行為和提升員工能力，以實(shí)現(xiàn)組織和員工的協(xié)同發(fā)展；最后要整合各種資源以優(yōu)化體系、完善系統(tǒng)。所以，企業(yè)培訓(xùn)從匹配（匹配閃）、改善（改善閃）、提升（提升閃）和優(yōu)化（優(yōu)化閃）四個(gè)方面來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。C2L3P02企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)方法一：匹配 有句諺語(yǔ)說(shuō)道：“世界本沒(méi)有垃圾，垃圾只是放錯(cuò)了地方的財(cái)富?！逼ヅ渚褪呛线m，只有量體裁衣，才能做到衣服合身。

36、人和崗位的匹配指的是要根據(jù)崗位的需要來(lái)選擇合適的人，而不是因人設(shè)崗。在實(shí)際工作中培訓(xùn)將根據(jù)崗位上的人與崗位需要的差異來(lái)有針對(duì)性的開(kāi)展和實(shí)施，從而提高人崗匹配度，以更有效的實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。匹配就是合適，只有量體裁衣，才能做到衣服合身。有句諺語(yǔ)說(shuō)道：“世界本沒(méi)有垃圾，垃圾只是放錯(cuò)了地方的財(cái)富?！比撕蛵徫坏钠ヅ渲傅氖且鶕?jù)崗位的需要來(lái)選擇合適的人，而不是因人設(shè)崗。在實(shí)際工作中根據(jù)崗位上的人與崗位需要的差異來(lái)有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)，從而提高人崗匹配度，以更有效的實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。所以，培訓(xùn)通過(guò)匹配人和崗來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。C2L3P03企業(yè)培訓(xùn)如何支持企

37、業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)方法一：匹配回顧案例小張的培訓(xùn)需求，當(dāng)“大堂經(jīng)理離職，酒店準(zhǔn)備讓小張接替大堂經(jīng)理的職位”時(shí)如何設(shè)計(jì)小張的培訓(xùn)方案，可以使得培訓(xùn)通過(guò)“匹配人和崗”來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？ 在異動(dòng)前對(duì)小張現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估 將評(píng)估結(jié)果和目標(biāo)崗位大堂經(jīng)理的需要進(jìn)行比較 根據(jù)差異有針對(duì)性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 培訓(xùn)考核合格準(zhǔn)予異動(dòng)、不合格延長(zhǎng)培訓(xùn)期或不予異動(dòng)再次回顧“小張的培訓(xùn)需求”這一案例，當(dāng)“大堂經(jīng)理離職，酒店準(zhǔn)備讓小張接替大堂經(jīng)理的職位”時(shí)，可以通過(guò)以下四個(gè)步驟使得培訓(xùn)通過(guò)提高人崗匹配度來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。首先運(yùn)用相關(guān)測(cè)評(píng)工具對(duì)小張的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估；其次將評(píng)估結(jié)果和目標(biāo)崗位需要進(jìn)行比較以得出差異；接著根據(jù)差異來(lái)有針

38、對(duì)性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案；然后進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格準(zhǔn)予異動(dòng)、不合格延長(zhǎng)培訓(xùn)期或不予異動(dòng)。C2L3P04企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)方法二：改善改善指的是績(jī)效的改善，如前所述，在實(shí)際工作中，企業(yè)戰(zhàn)略要求培訓(xùn)對(duì)員工績(jī)效考核中出現(xiàn)的可以通過(guò)培訓(xùn)解決的問(wèn)題制定整改方案，以提高和改善員工的績(jī)效，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。所以，培訓(xùn)通過(guò)改善員工績(jī)效來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。改善指的是績(jī)效的改善，如前所述，在實(shí)際工作中，企業(yè)戰(zhàn)略要求培訓(xùn)對(duì)員工績(jī)效考核中出現(xiàn)的可以通過(guò)培訓(xùn)解決的問(wèn)題制定整改方案，以提高和改善員工的績(jī)效，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。所以，培訓(xùn)通過(guò)改善員工績(jī)效來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。C2L3P05企業(yè)培訓(xùn)如

39、何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)方法二：改善回顧案例小張的培訓(xùn)需求，當(dāng)“上崗后發(fā)現(xiàn)小張?jiān)谔幚砜腿送对V時(shí)缺乏職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)，其他部門(mén)也反映與他的配合出現(xiàn)較大問(wèn)題”時(shí)，如何設(shè)計(jì)小張的培訓(xùn)方案可以使得培訓(xùn)通過(guò)“改善績(jī)效”來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？ 收集整理問(wèn)題 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析以找出真因 根據(jù)真因有針對(duì)性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 明確培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題、培訓(xùn)后應(yīng)該出現(xiàn)的效果及培訓(xùn)考核辦法再次回顧“小張的培訓(xùn)需求”這一案例，當(dāng)“上崗后發(fā)現(xiàn)小張?jiān)谔幚砜腿送对V時(shí)缺乏職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)，其他部門(mén)也反映與他的配合出現(xiàn)較大問(wèn)題”時(shí)可以通過(guò)以下四個(gè)步驟使得培訓(xùn)通過(guò)改善績(jī)效來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。首先對(duì)小張工作中的問(wèn)題進(jìn)行收集整理；其次對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)

40、行分類(lèi)分析以找出真因；接著根據(jù)真因有針對(duì)性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案；同時(shí)培訓(xùn)前明確培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題、培訓(xùn)后應(yīng)該出現(xiàn)的效果及培訓(xùn)考核辦法等。C2L3P06企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)方法三：提升提升指的是員工綜合能力的提升，如前所述，在實(shí)際工作中，企業(yè)戰(zhàn)略要求培訓(xùn)依據(jù)員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP），建立學(xué)習(xí)路徑圖以提升員工的綜合能力和滿足員工個(gè)人和組織的共同成長(zhǎng)需要，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。所以培訓(xùn)通過(guò)提升員工綜合能力來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。提升指的是員工綜合能力的提升，如前所述，在實(shí)際工作中，企業(yè)戰(zhàn)略要求培訓(xùn)依據(jù)員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP），建立學(xué)習(xí)路徑圖以提升員工的綜合能力和滿足員工個(gè)人和組織的共

41、同成長(zhǎng)需要，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。所以培訓(xùn)通過(guò)提升員工綜合能力來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。C2L3P07企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)方法三：提升回顧案例小張的培訓(xùn)需求，當(dāng)“酒店考慮到他剛上任，就安排其外出培訓(xùn)，回來(lái)后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察發(fā)現(xiàn)情況并沒(méi)有好轉(zhuǎn)”時(shí)如何設(shè)計(jì)小張的培訓(xùn)方案可以使得培訓(xùn)通過(guò)“提升能力”來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？ 明確大堂經(jīng)理崗位行為標(biāo)準(zhǔn)、能力要求 分析沒(méi)有好轉(zhuǎn)的原因 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案和訓(xùn)練方法 反復(fù)、跟進(jìn)再次回顧“小張的培訓(xùn)需求”這一案例，當(dāng)“酒店考慮到他剛上任，就安排其外出培訓(xùn)，回來(lái)后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察發(fā)現(xiàn)情況并沒(méi)有好轉(zhuǎn)”時(shí)可以通過(guò)以下四個(gè)步驟使得培訓(xùn)通過(guò)提升能力來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落

42、實(shí)。首先明確大堂經(jīng)理崗位行為標(biāo)準(zhǔn)、能力要求；其次對(duì)沒(méi)有好轉(zhuǎn)的原因進(jìn)行分析，可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升的，繼續(xù)培訓(xùn)，否則無(wú)需培訓(xùn)；接著根據(jù)所需設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案和訓(xùn)練方法；然后對(duì)行為訓(xùn)練、能力提升要反復(fù)進(jìn)行并實(shí)時(shí)跟進(jìn)。C2L3P08 企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)方法四：優(yōu)化優(yōu)化指的是體系優(yōu)化、系統(tǒng)完善，培訓(xùn)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)有四個(gè)要求，這就需要培訓(xùn)有一個(gè)健全的體系和完善的系統(tǒng)來(lái)確保從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)效果評(píng)估的有效執(zhí)行，從而確保戰(zhàn)略的有效實(shí)施。所以培訓(xùn)通過(guò)體系優(yōu)化、系統(tǒng)完善來(lái)支持戰(zhàn)略的落實(shí)。優(yōu)化指的是體系優(yōu)化、系統(tǒng)完善，培訓(xùn)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)有基于任務(wù)、解決問(wèn)題、改變行為

43、及養(yǎng)成習(xí)慣四個(gè)要求，這就需要培訓(xùn)有一個(gè)健全的體系和完善的系統(tǒng)，來(lái)確保從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)效果評(píng)估的有效執(zhí)行，從而確保戰(zhàn)略的有效實(shí)施。所以培訓(xùn)通過(guò)體系優(yōu)化、系統(tǒng)完善來(lái)支持戰(zhàn)略的落實(shí)。C2L3P09企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)方法四：優(yōu)化回顧案例小張的培訓(xùn)需求，當(dāng)“后來(lái)經(jīng)過(guò)與他聊天及周?chē)路从?，發(fā)現(xiàn)其性格比較內(nèi)向，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)，同時(shí)，還與市場(chǎng)部的幾位員工有矛盾”時(shí)，如何設(shè)計(jì)小張的培訓(xùn)方案可以使得培訓(xùn)通過(guò)“優(yōu)化體系”來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？ 制度的規(guī)范 流程的合理 持續(xù)的實(shí)踐再次回顧“小張的培訓(xùn)需求”這一案例，最后終于發(fā)現(xiàn)了“真相”。因?yàn)樾埖漠悇?dòng)程序不合理，沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)估和考核

44、直接由前廳接待異動(dòng)到大堂經(jīng)理，制度不夠規(guī)范、流程不夠合理，一開(kāi)始的異動(dòng)就是不合理的的，導(dǎo)致了小張的培訓(xùn)是失敗的。所以在實(shí)踐中，要有健全的體系來(lái)保障培訓(xùn)的有效實(shí)施，同時(shí)，培訓(xùn)實(shí)踐又不斷優(yōu)化體系，從而使得培訓(xùn)通過(guò)“優(yōu)化體系”來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。C3P01測(cè)試C3Q1 知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)培訓(xùn)的定義（掌握）單選題：在以下關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的闡述中，哪個(gè)選項(xiàng)不合理？A、企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng) B、企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容大致可分為知識(shí)、技能和態(tài)度 C、培訓(xùn)講師外部的比內(nèi)部的好D、企業(yè)培訓(xùn)的目的是使員工能夠更好的開(kāi)展工作答案：C答案：培訓(xùn)的重點(diǎn)是對(duì)行為的訓(xùn)練，然而行為標(biāo)準(zhǔn)具有濃厚的企業(yè)特色元素，對(duì)于具有濃厚企業(yè)

45、文化特征類(lèi)的知識(shí)和技能等的培訓(xùn)，內(nèi)部講師往往比外部好，因?yàn)樗掀髽I(yè)實(shí)際需要，并可以以企業(yè)實(shí)際鮮活的案例來(lái)教學(xué)等。如員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、企業(yè)某些設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等，內(nèi)部講師就比外部要好。C3Q2 知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)培訓(xùn)的原則（了解）多選題：企業(yè)培訓(xùn)具有哪些原則？A、戰(zhàn)略性 B、系統(tǒng)性C、實(shí)用性 D、被動(dòng)性答案：ABC答案：一般意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)包含了以下六個(gè)原則，分別為戰(zhàn)略性原則、系統(tǒng)性原則、實(shí)用性原則、主動(dòng)性原則、制度化原則和效益化原則。C3Q3 知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生的培訓(xùn)需求（掌握）多選題：企業(yè)戰(zhàn)略一般產(chǎn)生哪幾種培訓(xùn)需求？A、 人與崗位要求之間的差異 B、 績(jī)效考核結(jié)果與崗位KPI之間的差異C、人的行為與崗位行為標(biāo)準(zhǔn)之間的差異 D、個(gè)人發(fā)