管理者的執(zhí)行力經(jīng)典課程

1、管理者的執(zhí)行力一個提高我們工作效果的課程課程內(nèi)容 第一部分企業(yè)與執(zhí)行力（簡述） 第一單元執(zhí)行力的概念 第二單元企業(yè)的戰(zhàn)略系統(tǒng) 第三單元人員的管理系統(tǒng) 第四單元運營的操作系統(tǒng) 第二部分管理者與執(zhí)行力 第五單元操作執(zhí)行力的含義 第六單元理解力與思考力 第七單元轉化力與計劃力 第八單元行動力與控制力 第九單元執(zhí)行中易犯的錯誤第一單元執(zhí)行力的概念現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展困惑 泰勒制的貢獻 馬斯洛的時代 德明與杜蘭的品質革命 學習型組織的運動 流程再造的颶風 湯姆.彼得斯的另類思維 大回歸: 少說大話, 多做事情的執(zhí)行力執(zhí)行力是什么? 執(zhí)行力的定義是: 企業(yè)在既定的戰(zhàn)略指導下, 在一定時間段內(nèi), 各項資源的有效整

2、合, 為了實現(xiàn)明確目標所展示出的能力執(zhí)行力的要素 企業(yè)的既定戰(zhàn)略 明確的方向與目標 各戰(zhàn)略單位對總體戰(zhàn)略的理解與共識 一定的考核時間 明確的指標體系 高漲工作熱情的員工團隊 有效清晰的管理團隊 不折不扣的執(zhí)行意愿執(zhí)行力的層次 企業(yè)執(zhí)行力 戰(zhàn)略系統(tǒng) 人員系統(tǒng) 運營系統(tǒng) 管理者的執(zhí)行力 戰(zhàn)略理解與轉化 (解析, 決策, 計劃, 溝通) 員工領導與激勵 (授權, 督導, 激勵, 考核) 流程優(yōu)化與完善 (流程, 細節(jié), 解決問題, 調整)第二單元企業(yè)的戰(zhàn)略系統(tǒng)企業(yè)的核心戰(zhàn)略 核心戰(zhàn)略的含義 核心戰(zhàn)略的制訂 核心戰(zhàn)略的效果 愿景 使命 目標 戰(zhàn)略的關系企業(yè)的戰(zhàn)略網(wǎng)絡 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略單位的實施戰(zhàn)略 職能

3、部門的實施戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)術目標企業(yè)的戰(zhàn)略溝通 對戰(zhàn)略的理解與說明 上傳下達與承上啟下 戰(zhàn)略決策與局部利益 戰(zhàn)略決策與主觀偏差（故意的不理解） 企業(yè)文化對戰(zhàn)略的影響第三單元企業(yè)的人員系統(tǒng)企業(yè)的人力資源體系 人力資源體系的目的 人力資源的意義 員工與企業(yè)的關系與定位 人力資源是最大的變量企業(yè)的考核系統(tǒng) 行為的不確定性 行為的規(guī)范性 行為與企業(yè)運作目標的關系 考核的目的與后果員工的敬業(yè)狀態(tài) 知識員工的概念 員工的工作感受 員工的行為偏差 員工的自我意識 馬斯洛模式的意義企業(yè)對員工的發(fā)展 優(yōu)勢理論的概念與意義 員工的職業(yè)生涯與發(fā)展目標 員工的穩(wěn)定性對企業(yè)的好處第四單元企業(yè)的運營系統(tǒng)企業(yè)的流程 流程

4、的存在前提 流程的穩(wěn)定性與企業(yè)效果的關系 流程再造的風險與好處 流程必須不斷完善 航空公司空乘服務的例子企業(yè)內(nèi)部的機構合作 企業(yè)的部門設置 企業(yè)的帕金森效應 企業(yè)的部門隔離灰色地帶 灰色地帶的存在 灰色地帶的風險 灰色地帶對實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的影響第五單元操作執(zhí)行力的含義操作執(zhí)行力的概念 管理者對公司整體戰(zhàn)略的理解與貫徹 管理者承上啟下的思考過程 管理者制定目標與公司目標的一致性 管理者日常管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略的關聯(lián)性 管理者推進目標與實施目標的力度操作執(zhí)行力的理解操作執(zhí)行力的理解 操作執(zhí)行是與他人合作，并通過他人完成任務的過程而保證這個過程完美實現(xiàn)的能力就叫做“操作執(zhí)行力”對管理的理解對管理的理解

5、事物是多面性的 管理沒有唯一的定論 管理工作千變?nèi)f化 管理者必須把握管理工作的規(guī)律性 學會轉換角度看問題 在執(zhí)行過程中解決問題并把握工作的方向管理者與所有者的區(qū)別管理者與所有者的區(qū)別 管理者為他人負責 管理者按照授權工作 管理者的存在取決于業(yè)務方式 管理者的工作目標是完成任務所以所以 管理者要從所有者的角度思考問題 才能談到執(zhí)行的目的 管理者要以所有者的心態(tài)去工作 才能談到執(zhí)行的效果管理者須知管理者須知 準確的定位是執(zhí)行的前提 良好的心態(tài)是執(zhí)行的基礎 清楚的工作思路是執(zhí)行的武器 充滿熱情和高效率的團隊是執(zhí)行的要件 有效的跟蹤是執(zhí)行的保障三個重大問題三個重大問題 我是誰？ 我該做什么？ 我該怎么

6、做？我是誰？我是誰？我們公司我？張三部門經(jīng)理我？部門經(jīng)理我？李四部門經(jīng)理XYZ總經(jīng)理我？我？管理者的定位：我是誰？管理者的定位：我是誰？ 崗位決定思考的出發(fā)點 從崗位出發(fā)把握全局 從崗位出發(fā)理解業(yè)務流程 從崗位出發(fā)處理人際關系管理者的定位：我是誰？管理者的定位：我是誰？ 公司管理的三大層面總裁層（決策層）經(jīng)理層（協(xié)調層）主管層（執(zhí)行層）總裁層總裁層經(jīng)理層經(jīng)理層主管層主管層崗位權利與責任：我該做什么？崗位權利與責任：我該做什么？ 工作需求產(chǎn)生崗位 工作崗位產(chǎn)生授權 授權的目的是用最佳的投入得到最大的產(chǎn)出 授權的同時也有授責 不擔責任的管理者不是職業(yè)經(jīng)理人管理工作依據(jù)的前提：管理工作依據(jù)的前提：我

7、該做什么？我該做什么？ 我們的理念： 我們的愿景： 我們的使命： 我們今年的任務： 我的工作層面的任務：我該怎么做？我該怎么做？ 找最簡單的方法 找最有效的方法 找最省力的方法 追求最準確的目標 完成最該完成的任務 準確把握帥，將，兵的關系管理者的執(zhí)行從角色出發(fā)管理者的執(zhí)行從角色出發(fā) 角色與職責：屁股坐在哪里 思考與決策：大腦用在哪里 管理與目標：眼光盯在哪里 問題與創(chuàng)新：手腳用在哪里彼得彼得 德魯克法則德魯克法則 做該做的事 把該做的事做好衡量管理者執(zhí)行力的標準衡量管理者執(zhí)行力的標準做該做的事 理念愿景使命任務 市場客戶需求服務 崗位團隊目標績效 程序細節(jié)變化調整 把事做好 程序、方法、細節(jié)

8、 時間、速度、質量 員工熱情任務衡量管理者執(zhí)行力的標準衡量管理者執(zhí)行力的標準該做不該做做不好做得好彼得彼得 德魯克組合德魯克組合人員事物資源管理者的操作框架管理者的操作框架把事做好得到效率，做該做的事得到效果用更高的速度做更多的事替代不了做該做的事管理的效果與效率管理的效果與效率一個主管或經(jīng)理應該如何執(zhí)行 管理自己的角色 搞清楚自己的位置和角色 搞清楚自己的公司和老板 搞清楚自己的任務和目標 管理自己的思路 搞清楚方向和原則 搞清楚全局與具體的關系 搞清楚輕重緩急 搞清楚風險和底線 管理自己的處事方法 搞清楚自己的習慣 搞清楚自己的弱點和優(yōu)點 搞清楚細節(jié)與步驟 管理自己的團隊第六單元理解力與思

9、考力對戰(zhàn)略的理解 公司戰(zhàn)略的自我描述 公司戰(zhàn)略的向上確認 公司戰(zhàn)略的再思考 公司戰(zhàn)略的崗位意義 公司戰(zhàn)略的活動空間 理解與思考的向上再確認管理者的提問 Jane Redford的理論 提問是“管理的開始” 會提問的管理者是頭腦最清晰的管理者 管理心理中的行動趨向 個提問之內(nèi)就產(chǎn)生結論或動作的管理者是“行動型”管理者 個提問之內(nèi)開始行動的管理者是“理性型”管理者 個以上提問的管理者是“謹慎型”管理者 問與答的過程就是思考的過程 Lenard Buckle的管理提問技巧 情景，角色，目的，結果提問的方法 結構式提問： 個相關問題 關合式提問法： Subject Yes/No Subject Yes

10、/No 提問法 主題提問法: 直接指向問題的核心（“你的報告完成了嗎？） 關聯(lián)提問法（）提問的領域 管理角色 管理關系 管理任務 管理問題 管理決策 管理目的 管理效果PMI方法有利因素、不利因素、興趣點 PMI是一種對既定戰(zhàn)略或決策進行分析既定戰(zhàn)略或決策進行分析的思維方法。P(Plus）：戰(zhàn)略與決策的優(yōu)點或是有利因素。M(Minus)：戰(zhàn)略與決策的缺點或是不利因素。I(Interest)：興趣點，讓人感興趣的，或者既不是優(yōu)點也不是缺點的方面。C&S 方法（后果與結局的分析）方法（后果與結局的分析） C&SC&S思維方法是指對行動、計劃、決定、原則思維方法是指對行動、計

11、劃、決定、原則等等做出預見的思考過程。等等做出預見的思考過程。 一項新發(fā)明、一個計劃、一條規(guī)則或一項決一項新發(fā)明、一個計劃、一條規(guī)則或一項決定都會產(chǎn)生一些影響深遠的結果。在對它們定都會產(chǎn)生一些影響深遠的結果。在對它們進行分析時，我們應該考慮它們帶來的結果。進行分析時，我們應該考慮它們帶來的結果。這些結果包括直接結果、短期結果這些結果包括直接結果、短期結果(1(15 5年年) )、中期結果中期結果(5(52525年年) )和長期結果和長期結果(25(25年以后年以后) )。 C&SC&S思維方法的原則：思維方法的原則： 別人比你自己更容易看到你的行為帶來的結果。 知道結果是否可以

12、轉變，這一點非常重要。 直接結果和長期結果可能相反：直接結果可能是好的，長期結果可能不是好的，或者相反。 不管結果對自己還是對別人造成了影響，都應該考慮它。 在做出最終決定之前，應該考慮所有的結果(C&S)C&SC&S思維方法小結思維方法小結 在做一件事前，必須運用在做一件事前，必須運用C&SC&S思維方法仔細加以考慮。思維方法仔細加以考慮。C&SC&S主要考慮的是一個決定做出之后會發(fā)生什么情況。主要考慮的是一個決定做出之后會發(fā)生什么情況。這里包括了直接結果、短期結果、中期結果和長期結果。這里包括了直接結果、短期結果、中期結果和長期結果。

13、 用用CAFCAF思維方法可以預先考慮結果，但是思維方法可以預先考慮結果，但是C&SC&S更直接地強更直接地強調這一過程，如果說調這一過程，如果說CAFCAF是考慮當時的情況，那么是考慮當時的情況，那么C&SC&S就就是提前考慮。是提前考慮。 PMIPMI思維方法也能預見到結果，但最重要的一點是：有思維方法也能預見到結果，但最重要的一點是：有意識地運用意識地運用C&SC&S就是將注意力直接集中于將來。就是將注意力直接集中于將來。 AGO方法（方向、目的、目標）方法（方向、目的、目標） （目的性）的概念拓寬了對各種情況的理解程度。你可能只是出于習慣

14、去做事情，而并沒有特別清楚地認識到自己要達到什么目標，因為別人也是這樣做的，或者僅僅是由于對某種情況做出的本能反應才如此行事。 當你做事情時，你必須明確自己想要達到什么目標。如果你清楚地知道自己想要達到的目標，就可以使你更好地思考自己應該怎樣去做。如果你能看清別人的目標，它也能幫助你理解他人的思維。 我們改變某些習慣總是要有原因的，也是困難的。但是當你做事情時，你必須明確自己想要達到什么目標。第七單元轉化力與計劃力理解僅僅是第一步 心理創(chuàng)造與物理創(chuàng)造的關系 理解的要執(zhí)行，“不理解”的也要執(zhí)行 管理者對公司戰(zhàn)略的有效轉化決定了最終的結果 戰(zhàn)略轉化為操作起始與管理者的思考與習慣主角行為方式 主角與

15、配角的區(qū)別 主角行為的特點 配角行為的特點 建立主導感 習慣成自然 其實就是主人翁精神管理者的感受 忙碌 壓力 變化 一波未平，一波又起管理者的策略： 抗洪？宏觀與微觀結合的法則老鷹與螞蟻的優(yōu)勢與劣勢兩只老鷹的故事帶來的啟示，關鍵少數(shù)的法則 80/20法則的概念 80/20法則的量化方式 80/20式思考的含義 管理工作中的關鍵少數(shù) 關鍵的任務 關鍵的關系 關鍵的員工 關鍵的合作部門 關鍵的客戶 區(qū)分事物輕重緩急的法則 事物的多發(fā)性，無序性 事物的優(yōu)先級模式 學會把握判斷事的價值準則與方向 古來智者的教導 俗話：飯要一口一口地吃 孫子兵法：孤而擊之 克勞塞維茨：進攻戰(zhàn)的規(guī)則：以十當一 宮本五藏

16、：以一對十的要訣：從一個開始，永遠不要同時面對 雜技大師的轉盤藝術APCAPC方法方法 APC方法是一個很簡單的工具，它要求我們有意識地找出其他的選擇。A是其他的選擇；P是可能性；C是方案。當我們開始談論可能性和方案的時候，我們就進入了具有創(chuàng)造力的領域。在采取行動或做出決定時，看起來似乎沒有什么別的選擇。但是，如果我們經(jīng)過有意識的努力去尋找另外的選擇時，這種情形就會得到改變。有意識地尋找其他選擇不僅適用于行動，而且適用于解答。當一個解答提出來之后，我們要超越它，并試圖尋找其他可能的解答。OPVOPV方法方法 即使在同樣的情況下，人們看待問題的方式和角即使在同樣的情況下，人們看待問題的方式和角度

17、也會各不相同，得出的結論自然會不同。能夠度也會各不相同，得出的結論自然會不同。能夠知道別人怎樣思考是思維的一個重要組成部知道別人怎樣思考是思維的一個重要組成部 分；試著從其他人的觀點來看問題就是分；試著從其他人的觀點來看問題就是OPVOPV要解決要解決的問題。的問題。管理者的選擇： 忙碌是一種選擇 無序的工作也是一種選擇 心態(tài)是一種選擇 方法也是一種選擇 選擇是我們每天必須面對的挑戰(zhàn) 選擇也是看一個管理者能力和修養(yǎng)水平的標識目標的選擇 從上至下的原則 角色出發(fā)的原則 要事為先的原則 具有張力的原則目標的標準 SMART Specific明確具體 Measurable 可以衡量 Achievab

18、le現(xiàn)實可行 Relevant要事相關 Time Bound 時間界定工作計劃性：計劃=計劃性 計劃的目的性 計劃的流動性 A。G。O。方法 贏球射門過人管理者的工作思路：工作分解核心任務工作流程團隊發(fā)展基礎建設管理者的工作思路：工作分解上級交代的當年任務部門的常規(guī)工作當年的改進工作突發(fā)事件管理者的工作思路核心任核心任務務團隊發(fā)團隊發(fā)展展工作流程基礎建設年度任年度任務務常規(guī)工常規(guī)工作作當年的當年的改進項改進項突發(fā)事突發(fā)事件件管理者的工作思路：時間進度項目項目Q1 Q2 Q3 Q41234第八單元行動力與控制力圈內(nèi)與圈外的法則 不識廬山真面目，只緣身在此山中 進山與出山的自由 圈內(nèi)體驗情感與困惑

19、，圈外把握風險與方向 圈內(nèi)體現(xiàn)同甘苦，圈外顯示領導眼光目標清晰，路徑模糊的法則 森林外的教練與森林中的行者 管理中“放”的價值 放對事 放對人 管理中“說”的藝術 說目標，說標準，說方向，說時間，說進度，說結果上上下下的法則 三菱電梯的廣告語 “欲窮千里目，更上一層樓” 上下無常，眼花繚亂的白水世界 啟動我們的思考頻道：“發(fā)生了什么事？在幾層發(fā)生的？”“我換頻道了嗎？”“現(xiàn)在我在做什么？轉換位置了嗎？”前端交代，末端檢查的法則 交代任務的要領 管理者的末端想象力 借助WBS工具產(chǎn)生的效果放風箏的法則目標專注的法則 The power of FOCUS principle 管理中的強調 管理中的

20、推動（） “LOOSE END”現(xiàn)象與管理的效果原原點點目目標標人人事事無例外的法則 墨西哥螃蟹的故事 小王沒有完成任務的故事 規(guī)則執(zhí)行者的心理障礙 當制度與關系發(fā)生沖突的時候日常執(zhí)行力的內(nèi)涵：管理督導出發(fā)點終點內(nèi)部因素外部因素督導關鍵點 時間 數(shù)量 狀態(tài)三一督導法 一個本 一個果 一個人管理者的走動 走動的目的性 走動的效果 走動的好處 走動的必要性走動的時機 時間的進度概念 有事時的行走 無事時的行走 一天中的行走走動中的觀察 對事物的觀察 對人的觀察 員工 客戶 對環(huán)境的觀察 對業(yè)務的觀察 對節(jié)奏的觀察走動中的話語 走動中需要發(fā)指示嗎? 走動中發(fā)現(xiàn)問題怎么辦? 走動中如何激勵員工? 走動中如何與下級溝通? 走動中話語的效率如何?第九單元管理者執(zhí)行中易犯的錯誤操作執(zhí)行面中“規(guī)則”的含義在理解戰(zhàn)略的思考過程中，通常都有這樣或那樣的規(guī)則需要遵守，或者在理解戰(zhàn)略的思考過程中，通常都有這樣或那樣的規(guī)則需要遵守，或者說在考慮所有因素時不能違反這些規(guī)則。說在考慮所有因素時不能違反這些規(guī)則。人類社會之所以能