旅游企業(yè)人才流動頻繁原因和應(yīng)對策略

1、旅游企業(yè)人才流動頻繁原因和應(yīng)對策略旅游企業(yè)由于行業(yè)的特殊性，人才流動較為頻繁， 人才流失嚴重，人才流動頻繁的狀況不利于企業(yè)的發(fā)展。本 文分析了旅游企業(yè)人才流動頻繁的原因及消極影響，提出相 關(guān)的應(yīng)對策略，以期為旅游企業(yè)人力資源管理提供建議或參 考。旅游行業(yè)是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，承載著大量的就業(yè)人 口，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，國民生活水平不斷提高，人 們對旅游的需求愈加旺盛，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中占有的地位 越來越重要，但由于旅游行業(yè)本身的特殊性，在旅游企業(yè)中 存在著人才流動頻繁的現(xiàn)象，其人才的流失率較之其他行業(yè) 有過之而無不及，這個現(xiàn)象不利于旅游業(yè)的發(fā)展，成為旅游 企業(yè)發(fā)展的瓶頸。一、旅游企業(yè)人才流

2、動頻繁的原因旅游企業(yè)普遍存在人才流動頻繁，普通員工對自身從事 的工作滿意度低，辭職率髙，員工對企業(yè)的忠誠度較低的現(xiàn) 狀，究其原因，主要是旅游企業(yè)員工對自身從事的工作滿意 度低，這于行業(yè)本身的特殊性密切相關(guān)。首先，旅游企業(yè)員 工的社會地位普遍不高，作為第三行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游企 業(yè)受到來自傳統(tǒng)觀念對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)認識上的偏見，從業(yè)人員 的職業(yè)被社會偏見所歧視，此類社會認識上的偏見致使許多 素質(zhì)高、學(xué)歷高的優(yōu)秀人才不愿長期留在這個行業(yè)發(fā)展。其 次，旅游企業(yè)員工薪酬待遇普遍偏低，其薪資制度較之其他 行業(yè)不甚和諧，由于旅游行業(yè)對從業(yè)人員的技能及學(xué)歷要求 較低，就業(yè)門檻不高，因此吸納了大量學(xué)歷低，缺乏高素質(zhì)

3、 技能的年輕勞動力，他們往往只是將這份薪酬待遇低的工作 作為跳板，一旦掌握了一定的經(jīng)驗與技能，就會離開。最后, 基于旅游企業(yè)人才流動頻繁的特點，許多企業(yè)甚少做員工職 業(yè)生涯的規(guī)劃，員工沒有感受到來自企業(yè)的關(guān)懷，看不到自 身的發(fā)展，缺乏成長的激勵，極易產(chǎn)生離職的傾向。二、旅游企業(yè)人才流動頻繁造成的消極影響（一）加重旅游企業(yè)管理成本負擔招聘與培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理的重要方面，需要企 業(yè)投入極大的財力和精力，員工頻繁流動導(dǎo)致多次招聘與培 訓(xùn)活動，增加了企業(yè)的招聘成本、培訓(xùn)成本，加重企業(yè)經(jīng)營 和管理成本負擔。（二）較低的工作滿意度會降低員工的工作熱情和工作 效率，影響服務(wù)質(zhì)量水平旅游企業(yè)員工之所以會

4、流失，在于他們對所從事的工作 各方面回報不滿意，在離職傾向形成過程中，不滿意會影響 員工的工作熱情和工作效率，進而影響服務(wù)質(zhì)量，最終將影 響顧客滿意。而且大量員工頻繁離職也會對在職員工產(chǎn)生心 理上的影響，容易動搖員工對企業(yè)發(fā)展的信心，減弱組織的 向心力和凝聚力，從而造成這些員工的離職傾向。（三）高素質(zhì)員工的流失使旅游企業(yè)失去核心競爭力， 阻礙企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，人才是企 業(yè)最重要的資源之一，是企業(yè)核心競爭力的重要方面。尤其 是對于高素質(zhì)員工來說，大量人才的流失會帶走企業(yè)有形或 無形的資產(chǎn)，給企業(yè)帶來的損失是不可估量的，帶來的不良 影響是深遠的。三、應(yīng)對旅游企業(yè)人才頻

5、繁的相關(guān)策略（一）建立合理的薪酬體系作為一項勞動密集型的行業(yè)，旅游行業(yè)的多數(shù)從業(yè)人 員，尤其是普通員工的文化水平及綜合素質(zhì)水平較之其他行 業(yè)略顯不高，而低下的薪資水平很難吸引和穩(wěn)定旅游業(yè)從業(yè) 人員，旅游企業(yè)要留住人才，減少人才的流失，可運用物質(zhì) 激勵的方法刺激員工，調(diào)動從業(yè)人員的工作積極性，這就需 要旅游企業(yè)建立起理的薪酬制度，完善績效評估體系，一方 面提高整體的薪酬水平，設(shè)計有競爭力的薪酬待遇；另一方 面可以調(diào)整崗位薪酬與績效薪酬的比例，拉大績效薪酬比 例，將薪酬系統(tǒng)與員工績效掛鉤，在保障性的基礎(chǔ)上增強刺 激性力度，激發(fā)員工的工作熱情和工作積極性。（二）樹立以員工為本的管理理念，實施人性化管

6、理，營造員工歸屬感在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人性關(guān)懷及人本管理是時代的趨 勢。旅游企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的“顧客第一”思想，重點關(guān)注 員工的心理需求，落實人本管理，將員工的利益當做企業(yè)活 動的出發(fā)點及歸宿，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要關(guān)心、尊重普通員工, 建立上下級自由溝通的渠道，為員工營造溫馨、自在的工作 氛圍，通過情感維系建立員工與企業(yè)的心理契約，使員工將 企業(yè)視為精神及物質(zhì)的家園，不僅有效增強了員工對企業(yè)的 忠誠，還能將員工的作用發(fā)揮到最大，使旅游企業(yè)能在激烈 的市場競爭中歷久彌新。（三）設(shè)計員工職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工職業(yè)發(fā)展旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的自身特點為其設(shè)計職業(yè)生涯 規(guī)劃，并要：（1）建立長效的企業(yè)培訓(xùn)制度

7、，加大對員工的 培訓(xùn)力度；（2）進行工作激勵，讓有真正潛力的員工獲得施 展自己才能的工作舞臺；（3）建立完善的晉升機制，設(shè)置明 確的員工晉升道路，對于工作出色、才能突出的員工給與晉 升機會。總之，旅游企業(yè)在對員工職業(yè)生涯規(guī)劃中，要使其 看到成長的可能和希望，增強其對未來發(fā)展的信心。（四）努力創(chuàng)建員工共同認同的企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)文化能以企業(yè)宣揚的價值觀作為驅(qū)動，以獨 具旅游企業(yè)鮮明個性的文化觀念、形式、行為準則、行為模 式、道德標準及其相應(yīng)的制度反映旅游企業(yè)的特殊，整合旅 游企業(yè)資源，使旅游企業(yè)員工自覺地去遵守，從而增強旅游 企業(yè)的凝聚力和競爭力，實現(xiàn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而內(nèi) 在激勵功能是企業(yè)文化重要的核心功能之一。一個獲得全員 認可的企業(yè)文化和企業(yè)愿景能夠增強企業(yè)的向心力和凝聚 力，激發(fā)員工為企業(yè)目標的實現(xiàn)而努力工作。旅游企業(yè)應(yīng)該 根據(jù)自身的實際情況，創(chuàng)建適合的企業(yè)文化，設(shè)置企業(yè)愿景, 激發(fā)員工的熱情和努力，從而留住人才，促進企業(yè)發(fā)展。（五）輿論宣傳正面導(dǎo)向，提高旅