電力工程工程交驗后的服務措施售后服務措施

1、電力工程工程交驗后的服務措施售后服務措施工程交驗后服務措施為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的配電系統(tǒng)安全無憂、物有所 值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確 保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支 持、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務保證1、負責將用戶所訂購的設備按照相關驗收標準安裝、調試直至正常運行；2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務；3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服 務；4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；5、免費將原廠家標準

2、保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本 價收取故障配件費，免人工費；6、服務響應時間，結合用電要求，接報后 1 小時內到達故障現(xiàn)場；7、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢；8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料；9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問 題；二、技術服務及培訓1 安裝和調試1.1 我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。1.2 我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝 調試。1.3 所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽2、安裝及培訓2.1 我公司將按用戶的實際要求，負

3、責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產品安裝 調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。2.2 系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī) 章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密；三、驗收標準1、驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù) 量及質量的驗收。2、初驗收：貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本 質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。3、初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此 期間，如發(fā)現(xiàn)設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。四、質量保證及售后服務承諾1、我公司鄭重

4、承諾對負責安裝的設備，運行中發(fā)現(xiàn)問題負責及時與設備廠家聯(lián) 系，質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家 無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修。2、保修期結束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對安裝的的設備進行定回 訪。3、熱線咨詢服務：當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線： 由技術工程師為您提供專業(yè)服務。4、服務流程：4.1 快速反應：4.1.1 客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派 給相關的技術工程師；4.1.2由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定 時間內迅速到達目的地，排除故障；4.2 填寫服務報告：4.2.1 技術工程師解決故障后，填寫服務報告；4.2.2 服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作；4.2.3 將服務報告交給客服專員；4.3 監(jiān)督和管理售后服務工作：4.3.1客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；4.3.2 客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；五、故障處理后跟蹤服務定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽?、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想 得遠、做得全；我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除