工作能力訓(xùn)練-職業(yè)技能

1、工作能力訓(xùn)練職業(yè)技能培訓(xùn)講義（節(jié)選）【課程目錄】第一講 時間管理前言第一節(jié) 時間管理理念的沿革第二節(jié) 時間管理四象限第三節(jié) 時間管理的方法及應(yīng)用第二講 接受委派前言第一節(jié) 了解工作的重要性第二節(jié) 了解任務(wù)要求第三節(jié) 確認(rèn)職權(quán)范圍第四節(jié) 協(xié)商完成限期第五節(jié) 確認(rèn)理解第六節(jié) 要求過程中的檢查第三講 施加影響的技巧第一節(jié) 關(guān)切和影響的范圍第二節(jié) 影響力的風(fēng)格第三節(jié) 利用影響力應(yīng)付僵局第四講 與難相處的人打交道前言第一節(jié) 思維傾向第二節(jié) 如何與不同類型的人相處【內(nèi)容摘要】第 1 講時間管理? 時間管理理念的目標(biāo)? 主要時間應(yīng)重點地放在什么工作上? 在實踐中管理時間的方法時間管理基本理念1時間究竟去了哪

2、里在日常工作中，大多數(shù)的人常常都會抱怨時間的不夠用，一天的8 小時中被“繁重”的工作搞得焦頭爛額，而且連周末也經(jīng)常在加班中渡過。我們的時間究竟都去了哪里？難道真的是時間不夠用嗎？其實實際情況并不是這樣的。仔細(xì)地回顧一下當(dāng)時的工作情景就會發(fā)現(xiàn)，大部分的有效工作時間都是在無效的工作中或是在無聊的閑談中浪費的。時間的浪費是觸目驚心的，時間是可以管理的，管理自己的時間是十分必要的。2時間管理基本理念時間管理理論的一個最為基本的理念是管理自己，時間管理理論是個人管理理論的一部分，即如何更有效地安排自己的工作計劃，掌握重點，合理有效地利用工作時間。簡而言之，時間管理的目標(biāo)是掌握工作的重點，其本質(zhì)是管理個人

3、，是自我的一種管理。方法是通過良好的計劃和授權(quán)來完成這些工作。時間管理理念的沿革圖 11 時間管理理念的沿革時間管理的方法有一個演變的過程。最早的時間管理是利用便條、備忘錄和記事本之類的記錄來記下工作的重點。第二代的時間管理方法更注重計劃性，人們利用安排表、效率手冊以至于商務(wù)通等電子手段來安排工作事項。在時間管理的第三個階段，人們設(shè)立近期、中期和長期的工作目標(biāo)，根據(jù)不同的目標(biāo)來分配各自的工作重點，安排工作時間?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了時間管理理論的時代。前幾代的時間管理注重完成工作的時間和工作量，而時間管理理論則更注重個人的管理，注重產(chǎn)能，關(guān)注完成的工作是否具有有用性。時間管理的四“象限”究竟什么占據(jù)了

4、人們的時間？這是一個經(jīng)常令人困惑的問題。著名管理學(xué)家科維提出了一個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進(jìn)行了劃分，基本上可以分為四個“象限”：既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要。表 11 時間管理的四個“象限”重要不重要緊急人事危機(jī)客戶投訴即將到期的任務(wù)財務(wù)危機(jī)電話鈴聲不速之客行政檢查主管部門會議不緊急新的機(jī)會人員培訓(xùn)制訂防范措施建立人際關(guān)系客套的閑談無聊的信件個人的愛好時間管理理論的一個重要觀念是應(yīng)有重點地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。在人們的日常工作中，很多時候往往有機(jī)會去很好地計劃和完成一

5、件事。但常常卻又沒有及時地去做，隨著時間的推移，造成工作質(zhì)量的下降。因此，應(yīng)把主要的精力有重點地放在重要但不緊急這個“象限”的事務(wù)上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務(wù)處理上，需要很好地安排時間。一個好的方法是建立預(yù)約。建立了預(yù)約，自己的時間才不會被別人所占據(jù)，從而有效地開展工作。實踐中的時間管理的方法1學(xué)會拒絕計劃趕不上變化是經(jīng)常遇到的情況，確實有很多時候自己原本已安排好了計劃，但是經(jīng)常會臨時出現(xiàn)一些變化。例如，自己的主管要給自己加派新的任務(wù)，而如果自己接受了這個任務(wù)，那就會超負(fù)荷地運轉(zhuǎn)而影響自己的業(yè)績，也會影響公司的業(yè)績。在這種情況下，要學(xué)會恰當(dāng)?shù)鼐芙^，這是時間管理中的擺脫變化和糾

6、纏的一種很有效的方法。但是拒絕自己的上級要講究技巧，不宜直截了當(dāng)，而要委婉，用讓上級覺得確實是合理的理由來拒絕這個新增派的任務(wù)。在絕大多數(shù)的情況下，上級是會有其它的安排來解決這個問題的。2授權(quán)的目標(biāo)和角色在時間管理上，授權(quán)是一個重要的要素。作為一個主管或一個項目的負(fù)責(zé)人，得到一個任務(wù)后一定要把它分出去，讓最擅長的人來負(fù)責(zé)項目內(nèi)的一部分。另外一個重要的要素是工作目標(biāo)。在進(jìn)行時間管理時，一定要注意工作目標(biāo)，務(wù)必不要偏離這個目標(biāo)，否則一旦偏離了目標(biāo)，也就失去了重點。同時，還要注意自己“扮演”的角色，在整個項目里面自己“扮演”的是一個什么樣的角色呢？很顯然，一個普通員工和一個主管的工作任務(wù)勢必是不一樣

7、的。能注意自己的角色就能更好地認(rèn)清自己的工作任務(wù)，也相應(yīng)地就能更好地管理自己的時間?！咀詸z】經(jīng)理要給小李另外加派新的任務(wù)，此時小李覺得自己早已經(jīng)是滿負(fù)荷地工作了，確實不能夠再接受任何別的新任務(wù)了。他對經(jīng)理的委派有兩種回答：對不起，經(jīng)理，這事兒我不能干，我原本已經(jīng)很忙了，你再給我加派新任務(wù)，我肯定就干不好了。經(jīng)理，我可以接受這個任務(wù)，但我要求把我原來的工作完成的期限也務(wù)必相應(yīng)地延長，以確保我能完成這個新增派的任務(wù)。你覺得哪種回答更合適呢？為什么？_ _ _ 見參考答案11 【本講小結(jié)】在日常工作中，很多人常常對于自己工作時間的應(yīng)用不滿意，感覺浪費了不少寶貴的時間。時間是可以管理的，時間管理理論的

8、基本理念是首先管理好自己，其目標(biāo)是抓住重點，把時間有重點地主要運用在重點的工作上?？凭S的時間管理理論把工作分為：重要但不緊急、緊急但不重要、既緊急也重要、既不重要又不緊急等四個“象限”，指出主要的精力和工作時間應(yīng)有重點地放在重要但不緊急的工作上。在日常工作中，要善于拒絕，尤其要善于拒絕超過自己負(fù)荷的工作。作為項目的負(fù)責(zé)人，既要善于授權(quán)，又要注意認(rèn)清自己在工作中所“扮演”的角色，切記不能偏離了自己的工作目標(biāo)?！拘牡皿w會】_ _ _ 第 2 講接受委派? 學(xué)習(xí)接受委派的重要性? 接受委派的六個步驟學(xué)習(xí)接受委派的重要性接受委派是日常工作中重要的組成部分。在接受老板或上級的委派之后，有時處理的結(jié)果會讓

9、老板或上級感到滿意，但難免也有時是他們不滿意的。毫無疑問，提高上級對委派給自己任務(wù)的滿意度，對自己的職業(yè)生涯來說是很重要的。在工作中接受委派時，很多情況下自己對于這個工作的理解和上級的理解肯定會有差異。例如，經(jīng)理要求整理客戶的資料并認(rèn)為按照客戶名稱的漢語拼音排序比較好，以便于查找，而自己卻認(rèn)為應(yīng)按銷量和一些歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行排序。這樣在接受委派時就產(chǎn)生了分歧。如何接受委派1主動地溝通分歧的產(chǎn)生大多數(shù)來源于缺乏有效地溝通。接受委派時產(chǎn)生分歧，主要是由于員工缺乏接受委派的技巧，導(dǎo)致不能完全明確地把握上級對這項委派的要求。畢竟作為上級，委派時不能都面面俱到。在接受委派時，員工就要主動地和上級溝通。2接受委

10、派的六個步驟在接受委派時應(yīng)如何減少分歧，更好地完成工作呢？按照接受委派的六個步驟就可以更好地完成工作。圖 21 接受委派的六個步驟了解任務(wù)的重要性明確自己將要接受的任務(wù)為什么重要，對全局有什么影響。了解到任務(wù)的重要性以后，很容易也相應(yīng)地受到激勵，產(chǎn)生努力工作的動力。如果自己的上級在委派時沒有著重強(qiáng)調(diào)這項任務(wù)的重要性，那么自己就要主動地去了解這項委派的重要程度。這不僅是給自己增加動力的需要，而且還是建立一個全局觀念從而更好地完成這項工作的需要。向自己上級了解這項委派時，要注意方法，要關(guān)注這項委派之所以重要的原因，而不是程度。了解任務(wù)的要求在明確了自己任務(wù)的重要性后，要關(guān)注的應(yīng)是完成這個任務(wù)的要求、自己上級的期望、有什么注意事項。這個步驟很重要，直接關(guān)系到自己的任務(wù)完成的質(zhì)量。需要注意的是了解任務(wù)的要求而