捷安達(dá)搬家公司創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書

1、全球模擬公司聯(lián)合體中國中心創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書公司名稱： 杭州捷安達(dá)搬家模擬有限責(zé)任公司所屬院校： 指導(dǎo)老師： 【主聯(lián)系人】【職務(wù)】總經(jīng)理【電話號碼】【傳真號碼】057387906789【電子郵件地址】浙江省嘉興市海寧市連杭經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)春瀾路199號【郵政編碼】314423日期：2014年10月29日團(tuán)隊成員寄語姓名： 職位：總經(jīng)理寄語： 用真誠品味回憶，用真情品味朋友，用真心品味工作，腳踏實地，打造屬于我們自己的最佳團(tuán)隊。姓名： 職位：總經(jīng)理助理寄語：捷安達(dá)搬家公司是團(tuán)隊共同創(chuàng)立的公司，需要的是每個成員的全身心投入與付出，無論市場環(huán)境如何，團(tuán)隊成員在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，一定

2、能取得佳績，并在該行業(yè)中占得一席之地。姓名： 職位：行政部部長寄語：今天的努力是為了明天更好的收獲，付出總有回報，一起為公司，為伙伴，為自己加油喝彩！姓名： 職位：財務(wù)部部長寄語：用高品質(zhì)服務(wù)和優(yōu)良態(tài)度打造屬于我們的一片天地。姓名： 職位：財務(wù)部助理寄語：希望我們團(tuán)隊能一直發(fā)揮團(tuán)隊精神一直堅持下去，成功屬于我們！姓名： 職位：市場部部長寄語： 客戶的需要就是我們的任務(wù)，努力 用心，服務(wù)客戶。姓名： 職位：市場部助理寄語：陽光總在風(fēng)雨后，服務(wù)一流，品質(zhì)一流，創(chuàng)意一流是我們的目標(biāo)，捷安達(dá)一路隨行！姓名： 職位：業(yè)務(wù)部部長寄語：我們的服務(wù)，是客戶選擇的理由。我們用真誠的態(tài)度，創(chuàng)造無限的未來。姓名：

3、職位：業(yè)務(wù)部助理寄語：希望能與捷安達(dá)共同進(jìn)步，實現(xiàn)夢想！團(tuán)隊文化我們的使命:讓每一位顧客，放心把“家”交給我們。我們的價值觀：顧客的要求，就是我們的追求。我們的口號：快捷安全，使命必達(dá)。我們的承諾：我們絕不僅僅將搬家視作盈利手段和工具，而是以服務(wù)的態(tài)度，讓每位顧客搬得放心，住的舒心。我們的服務(wù)，是你們信任的理由；你們的信任，是我們的成就。公司證照保密須知本創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書內(nèi)容屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于本公司，其所涉及的內(nèi)容和資料只限于貴公司投資我公司使用。請貴公司收到本創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書后，在7個工作日內(nèi)予以回復(fù)，確認(rèn)立項與否。貴公司如接收本創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書，即為承諾同意遵守以下條款：1.若貴公司不

4、希望涉足本創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書所述項目，請按上述地址盡快將本創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書完整退回；2.未經(jīng)本公司許可，貴公司不得將本創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書的內(nèi)容全部或部分地透露給他人；3.貴公司應(yīng)該將本創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書作為機(jī)密資料保存。【其他事項說明】本創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書所涉及的內(nèi)容均可具體協(xié)商。本創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書系學(xué)員完成模擬公司創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果。僅涉及第一年的經(jīng)營分析與預(yù)測，不作為實際商業(yè)融資依據(jù)。本創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書所附帶的創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書編制輔助工具只作為驗算參考工具，學(xué)員須仔細(xì)演算各項數(shù)據(jù)，完成創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書。目錄1.0執(zhí)行摘要111.1公司概況111.2注冊資金111.3產(chǎn)品/服務(wù)特征111.4商業(yè)模式（

5、盈利模式）111.5市場機(jī)會121.6投資與財務(wù)122.0市場分析122.1市場定位與目標(biāo)客戶122.2市場預(yù)測（市場占有率）142.3競爭分析152.4項目SWOT分析153.0營銷策略183.1產(chǎn)品定價與銷售收入預(yù)測183.2地點(diǎn)（渠道/選址）183.3促銷/宣傳推廣194.0人員與組織結(jié)構(gòu)194.1組織結(jié)構(gòu)194.2管理團(tuán)隊204.3部門/崗位職責(zé)225.0投資與財務(wù)分析報告235.1固定資產(chǎn)：生產(chǎn)經(jīng)營所需設(shè)備、工具和辦公家具245.2原材料采購計劃245.3營業(yè)（成本）費(fèi)用預(yù)測245.4資金需求255.5盈虧平衡點(diǎn)（保本額）256.0風(fēng)險分析與對策257.0企業(yè)的愿景278.0附錄28

6、8.1附表1：經(jīng)營第一年利潤表288.2附表2：第一年度的現(xiàn)金流量表318.3創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書評估表331.0執(zhí)行摘要1.1公司概況公司名稱 杭州捷安達(dá)搬家模擬有限責(zé)任公司 模擬公司_公司類型有限責(zé)任公司 個體工商戶 個人獨(dú)資企業(yè) 合伙企業(yè)其他 （打選擇）_注冊地址浙江省嘉興市海寧市連杭經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)春瀾路199號經(jīng)營范圍搬家，道路運(yùn)輸，貨運(yùn)代理，客戶信息傳遞市場定位居民搬家、商場搬運(yùn)、貨物搬運(yùn)、空調(diào)拆裝、中介公司1.2注冊資金杭州捷安達(dá)搬家模擬有限責(zé)任公司：1000000元1.3產(chǎn)品/服務(wù)特征1、家具包裝服務(wù)，在搬家過程中如遇易破碎的物品時需要對其進(jìn)行包裝處理，避免財產(chǎn)受到損害。因此，根據(jù)現(xiàn)實情

7、況分析后本公司提供的包裝服務(wù)，而且在同行中此項服務(wù)是相對較少的。2、家具物品運(yùn)輸服務(wù)，本公司提供一-四噸廂式貨車，滿足了絕大多數(shù)規(guī)格家具物品的搬運(yùn)需求。同時，配備了所以搬運(yùn)所需器械工具。選擇了本公司，是沒有什么物品搬運(yùn)不了的。3、家具清洗服務(wù)，本公司根據(jù)市場調(diào)查特意推出家具清洗這一人性化的服務(wù)。家具放置久了，以及在搬運(yùn)途中會積灰，有污垢等等。只要顧客有需求，本公司的工作人員將對搬運(yùn)家具物品進(jìn)行全方位的清洗，讓家具煥然一新。4、家具布置，本公司在不光只提供搬運(yùn)物品，還提供家具布置服務(wù)。本公司的工作人員接受過專業(yè)培訓(xùn)，可根據(jù)現(xiàn)場情況，對現(xiàn)有家具提供布置方案。使您的生活空間居住更具舒適，提供快捷安逸

8、的生活基礎(chǔ)。5、廢棄家具回收，在搬家結(jié)束后，顧客如有舍棄的家具物品，本公司以高價回收。方便顧客家具變賣，更大程度上為顧客提供便利的服務(wù)。6、信息共享服務(wù)，本公司會與房產(chǎn)中介公司家政公司之間有合作關(guān)系，工作人員在搬家途中可向顧客提供相關(guān)信息，盡可能滿足顧客的需求。1.4商業(yè)模式（盈利模式） 盈利模式一：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)賺取勞務(wù)費(fèi)。在搬家公司這個服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)的好壞決定了市場的占有率。在信息時代高速發(fā)展的當(dāng)下，服務(wù)品質(zhì)直接影響了公司的存活時間。更何況對于一個剛起步的公司來說。所以服務(wù)品質(zhì)一直是本公司前進(jìn)的方向，讓選擇我們公司的顧客能夠感到滿意，物有所值。良性循環(huán)才能一傳十十傳百拓寬我們的市場。 盈利

9、模式二：回收廢舊物品。通過搬家途中的廢舊物品折舊回收，經(jīng)過相應(yīng)處理，轉(zhuǎn)賣給二手市場，從中取得相應(yīng)的利潤。廢舊物品回收符合可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)觀念，大大減少了資源浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。將顧客的廢舊物品回收后進(jìn)行清洗、維修、翻新等工序后，出賣給二手交易市場，從中獲取利潤。 盈利模式三：信息服務(wù)費(fèi)。將近區(qū)域的房產(chǎn)信息、家政信息傳遞給顧客，如顧客有意向到合作公司消費(fèi)，則可從合作的房產(chǎn)公司、家政公司收取相應(yīng)報酬，獲得利潤。1.5市場機(jī)會 1、中國是一個人口大國，面對數(shù)十億人口的過度，居住的環(huán)境越發(fā)顯得緊湊，城市人口不斷的變更，工作生活的不斷施壓，致使許多人都要不停的從一處地方搬到另一處新的地點(diǎn)，在居無定所的現(xiàn)代都

10、市生活之下忙碌穿梭，這就給搬家行業(yè)帶來了無限商機(jī)，搬家公司的興起可謂風(fēng)調(diào)雨順，適應(yīng)了時代的發(fā)展，也是時代發(fā)展中必不可少的產(chǎn)物。 2、搬家已經(jīng)成為公共的熱點(diǎn)話題，當(dāng)今社會，無論是剛畢業(yè)的大學(xué)生，還是事業(yè)有成的老板以及家庭公司等等，都需要搬家。杭州是國際化都會，搬家者人數(shù)眾多，這也為該行業(yè)的發(fā)展提供了良好的契機(jī) 3、經(jīng)過研究調(diào)查表示，連杭經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是一個有前景的地段，其地處海寧市與杭州市的交界處，有相對較廣的客源。且根據(jù)調(diào)查顯示，該地區(qū)的搬家公司相對較少，還是有可挖掘的市場。 4、本公司對杭州市江干區(qū)的諸多搬家公司做了初步調(diào)查，根據(jù)調(diào)查顯示現(xiàn)搬家市場存在諸多問題，如：不制定標(biāo)準(zhǔn)價格，搬家人員不固定

11、，信息流通障礙等等問題。本公司根據(jù)以上情況制定相應(yīng)對策，如：制定合理價目表，使得顧客能夠清晰了解本公司的具體價位；有正式員工，且受到過專業(yè)培訓(xùn)方可上崗作業(yè)；建立搬家公司信息網(wǎng)，加入信息化元素。1.6投資與財務(wù) 單位：元投資額100000投資收益率（第一年）48.64%預(yù)期凈利潤（稅后利潤）第一年第二年第三年年增長率10%年增長率15%486399.9535039.89615295.87352.0市場分析2.1市場定位與目標(biāo)客戶目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶1、第一種客戶就是租房人群。這是最常見的一種需要搬家的客戶。有一些人在選房的時候就在極力避免經(jīng)常租房，但是有時候房東因為要使用房屋而不得不終止租賃，或者

12、是因為拆遷問題而不得不搬家。這些因素都是租戶沒有辦法控制的事情。唯一的辦法就是在需要租賃房屋的時候盡快找到搬場公司來搬家。杭州市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，文化悠久，氣候適宜，十分適合人居住，常年有很多外來務(wù)工人員，人口流動量大，租房搬遷人口多。2、第二種客戶就是公司。公司搬家情況不是很常見，但是每年都會有公司客戶搬家的需求。費(fèi)用計算標(biāo)準(zhǔn)中對公司搬家的計算標(biāo)準(zhǔn)會專門羅列出來。因為公司搬家的時候需要搬的東西很多，于是搬家公司就會在收費(fèi)上給予一定的優(yōu)惠。另外，如果公司有搬家需求，一般這樣的公司在搬家要求上也特別多，比如說搬家效率。3、第三種客戶就是經(jīng)濟(jì)收入好的居民。這些居民因為經(jīng)濟(jì)條件非常好，在某一處住了很多年之后

13、就想著換一個好一點(diǎn)的小區(qū)。買房之后居民就會想著早點(diǎn)把舊住處的東西搬過來。有的居民提前把東西放在搬家紙箱里，然后找搬家公司幫忙將東西搬到新住處。這三種人群就是搬家主要人群了。杭州經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)條件好的人口較多，買豪宅別墅的大有人在。拆遷戶也較多。市場定位1、居民搬家：普通、高檔住宅搬家2、商務(wù)樓：企事業(yè)單位大規(guī)模搬遷：業(yè)務(wù)團(tuán)隊登門量身訂制詳盡、周密的搬遷方案3、舊城區(qū)拆遷：配合政府部門舊城區(qū)拆遷4、家具拆裝：板式柜、寫字臺、梳妝臺、辦公隔斷、液壓床、軟床、沙發(fā)吊、家庭搬遷、寫字樓搬遷、廠房搬遷、倉庫搬遷、以及學(xué)校、醫(yī)院、展館、團(tuán)體機(jī)關(guān)等搬遷業(yè)務(wù)!5、空調(diào)服務(wù)：提供空調(diào)拆移機(jī)、維修、加氟，清洗、保

14、養(yǎng)6、特殊物品搬運(yùn)：鋼琴、保險柜、貨物、機(jī)械6、人工搬運(yùn)：室內(nèi)搬移、疑難搬移、近距離人工搬貨，轉(zhuǎn)庫；貨場堆貨；裝卸車輛7、長途搬家：省內(nèi)外遠(yuǎn)距離搬家運(yùn)輸考慮到杭州搬家市場的容量，我們不一味追求規(guī)模效益，而是在提高搬家工人職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，提高車輛和人員使用效率上下功夫，盡量降低公司運(yùn)營成本，將搬家價格始終保持在杭州搬家市場的最低水平，從而達(dá)到客戶和公司雙贏的目的。2.2市場預(yù)測（市場占有率） 由于我國傳統(tǒng)搬家運(yùn)輸企業(yè)就沒有形成規(guī)模經(jīng)營，造成了我國最大的物流服務(wù)企業(yè)僅占有1.4%的市場份額，而這些收入也大部分是由傳統(tǒng)搬家運(yùn)輸業(yè)務(wù)構(gòu)成的，而物流發(fā)達(dá)國家中,搬家運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)的集

15、約化程度非常高，往往幾個大企業(yè)就占據(jù)了市場主導(dǎo)地位。 作為浙江省會和全省政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，杭州的經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展迅速，搬家運(yùn)輸需求也隨之旺盛。從下表中數(shù)據(jù)和調(diào)查所得的數(shù)據(jù)可以看出：     1、近年來，杭州的建成區(qū)由167.7平方公里擴(kuò)大到249.3平方公里，新擴(kuò)81.6平方公里；城市化率由53.9%提高到62.6%，新增8.7個百分點(diǎn)。  2、到2010年，杭州市區(qū)常住人口上升為870.04萬人，與2000年第五次全國人口普查相比，十年間增加182.17萬人，增長26.48%，年平均增長率為2.38%。全市常住人口中市外流入人口為235.4

16、4萬人，占27.06%。這表明十年來全市常住人口有較大幅度的增加，造成人口總量大幅增加的主要原因是來杭務(wù)工、投資創(chuàng)業(yè)、經(jīng)商、就學(xué)的市外人口大量遷移流入。 3、由于居住條件的改善，常住居民舊房換新房、小房換大房的換房率也在悄然上升。特別是800多萬的非常住人口，居住地更換頻繁，搬家需求更為旺盛。4、第二次經(jīng)濟(jì)普查表明，與2004年第一次經(jīng)濟(jì)普查相比，2008年末，杭州市共有從事第二、三產(chǎn)業(yè)的法人單位11.85萬個，增加3.85萬個，增長48.1%，法人單位數(shù)居全省首位；產(chǎn)業(yè)活動單位13.69萬個，增加4.24萬個，增長44.9%，其中第二產(chǎn)業(yè)4.41萬個，第三產(chǎn)業(yè)9.28萬個；個體經(jīng)營戶41.8

17、7萬戶，增加3.48萬戶，增長9.1%。個體經(jīng)營戶中從事第二產(chǎn)業(yè)的有6.57萬戶，從事第三產(chǎn)業(yè)的有35.30萬戶。由此可以預(yù)見，杭州的工商經(jīng)營單位（戶）將有更大的發(fā)展。大幅增長的工商經(jīng)營單位（戶）也有旺盛的搬家服務(wù)需求。2.3競爭分析 1、隨著杭州市眾多樓房竣工并逐漸投入使用，搬家行業(yè)死活應(yīng)該隨之生意紅火，但由于缺乏有效的行業(yè)監(jiān)管，各家公司存在惡性競爭。目前杭州搬家行業(yè)就在遭遇一些“瓶頸”，一些“野馬”以及“空殼”搬家公司，以低成本狂打價格戰(zhàn)，卻忽略了服務(wù)質(zhì)量，攪亂了杭州的搬家市場。整個搬家行業(yè)處于相對惡劣的環(huán)境下。 2、杭州有許多正規(guī)的搬家公司，競爭激烈杭州三替搬家公司成立于1989年，在搬

18、家行業(yè)中實力最強(qiáng)的企業(yè)。近年來企業(yè)飛速發(fā)展，運(yùn)輸車輛已325輛，搬家業(yè)務(wù)范圍輻射杭州市八大區(qū)域。專業(yè)搬家技術(shù)員632人，主要人員以優(yōu)秀的退伍軍人、20到35歲年輕人、20到35歲等為主力人員，接受高標(biāo)準(zhǔn)的綜合培訓(xùn)。 3、杭州百姓螞蟻搬家公司由多位擁有多年搬家經(jīng)驗的專業(yè)人士組成集團(tuán)公司。在杭州各區(qū)都設(shè)有搬家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，杭州螞蟻搬家公司成立于1996年，公司精選一批高素質(zhì)的搬家員工，為杭州的朋友帶來品質(zhì)優(yōu).服務(wù)快速的搬家服務(wù)。該公司主要以杭州搬遷、居民搬家、企業(yè)事業(yè)搬遷為基礎(chǔ)，建立起市內(nèi)物流、工業(yè)搬場、市內(nèi)配送為主的運(yùn)輸體系，同時提供各類復(fù)雜的起重吊裝、搬運(yùn)、空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)、機(jī)器移位，還可從事眾

19、多學(xué)校、工廠、機(jī)關(guān)等企事業(yè)單位及住宅小區(qū)的全方位搬家搬運(yùn)服務(wù)。還有其他一些信譽(yù)篙的搬家公司。2.4項目SWOT分析優(yōu)勢（Strengths）1.本公司內(nèi)部員工多年輕化，有干勁，有創(chuàng)造力，不會墨守成規(guī)，一成不變?nèi)マk事情，會多思考，提出不同建議，而且內(nèi)部成員關(guān)系良好，沒有明顯的上下階級層次，有什么問題都會當(dāng)面提出，大家一起努力去解決。2.本公司人員充足，各個崗位上都配備專業(yè)人員，各司其職，每個人員上崗前都會先經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，才能上崗就業(yè)。公司成員內(nèi)部協(xié)調(diào)性好，銜接緊密，致力于高效率，高品質(zhì)的服務(wù)。專業(yè)的ERP物流系統(tǒng)為高效率的工作流程增色不少。3.本公司可以滿足顧客多種需求，主要以杭州搬家、居民搬家

20、、企業(yè)事業(yè)搬遷為基礎(chǔ)，建立以市內(nèi)物流、工業(yè)搬場、市內(nèi)配送為主的運(yùn)輸體系，同時提供各類復(fù)雜的起重吊裝、搬運(yùn)、空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)、機(jī)器移位等服務(wù)，此外，還為各學(xué)校、工廠、機(jī)關(guān)等企事業(yè)單位及住宅小區(qū)的提供全方位的搬家搬運(yùn)服務(wù)，滿足各種客戶的不同需求。服務(wù)特點(diǎn)和方式：一：本公司專用毛毯：裝車時對家具、電器、鋼琴等貴重物品的保護(hù)。電腦、傳真機(jī)等貴重物品用毛毯包好后，放入塑料周轉(zhuǎn)箱中搬運(yùn)，可謂萬無一失。二：紙箱：這是最常用的搬家輔助道具，除了材枓普及以外，它可以幫助我們的物品，作初級的保護(hù)及分類。適合紙箱的家電用品：家電用品、衣物、書籍、細(xì)碎物品。 三：塑料周轉(zhuǎn)箱：這是很好的裝箱工具，即可以放家電用品、衣物

21、、書籍、細(xì)碎物品、廚房用品，又可以將電腦、傳真機(jī)等貴重物品用毛毯包好后，放入塑料周轉(zhuǎn)箱中搬運(yùn)，可謂即安全又省事。服務(wù)原則：員工的行為要規(guī)范守禮道德情操高尚，團(tuán)結(jié)和睦，互幫互助服飾應(yīng)整潔大方，不得邋里邋遢，舉止文明要有禮貌即應(yīng)準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)，輕裝輕卸，物置到位，價格公道待人應(yīng)和藹真誠，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)遵守公司的規(guī)章制度，搞好環(huán)境衛(wèi)生劣勢（Weaknesses）1.公司剛成立不就，知名度低，現(xiàn)在大家都更愿意找口碑好，名氣大的公司去幫自己辦事情，這無形中就給我們這種剛成立不久，且規(guī)模不大的公司造成了很大影響，輸在了起跑線，唯有降低價格，提高服務(wù)，多打廣告，贏得口碑。2.由于公司成員都是年紀(jì)較輕，資歷不深，剛畢

22、業(yè)的大學(xué)生，缺少經(jīng)驗，遇到的問題不夠多，解決問題的能力不夠強(qiáng)，不能用最簡單快捷的方法解決問題，往往會走一些彎路，導(dǎo)致一些不必要的損失。3.公司剛成立不久，資金短缺，規(guī)模小，不足以能夠擴(kuò)大業(yè)務(wù)，有時會出現(xiàn)資金回收不足情況，容易導(dǎo)致資金鏈斷裂，從而有破產(chǎn)的風(fēng)險。 4.對于一些時間觀念較強(qiáng)，有傳統(tǒng)觀念、推崇黃道吉日搬家的朋友來說，搬家的時間、規(guī)矩及一系列細(xì)節(jié)是尤其重要： 第一、搬運(yùn)物品的數(shù)量和重量：當(dāng)然是所需要搬運(yùn)物品的數(shù)量越少，重量越輕，那么搬運(yùn)起來也就更加快速、便捷。第二、搬家需要經(jīng)歷的路途情況：例如公路破舊，坑坑洼洼，新居的樓梯，電梯，走道寬窄都會影響搬家所需要的時間，另外一些需要拆卸的家具也

23、會導(dǎo)致多花時間。第三、從舊居到新居路途的長遠(yuǎn)：如果公路或者小區(qū)禁止車輛等情況，需要走很久的路，這也會是延長搬家時間的一大因素。第四、搬家公司的服務(wù)質(zhì)量：如搬運(yùn)工的熟練度、效率，對于一系列搬家過程的細(xì)節(jié)都把握的非常到位，如此則不會浪費(fèi)一分一秒的時間。但是對于剛成立不久的公司顯然在時效和人員配給方面和其他經(jīng)驗豐富的公司存在一定的差距。機(jī)遇(Opportunities)1、杭州市限購政策松綁：限購政策調(diào)整后的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，7月29日至8月19日17時，杭州市區(qū)（含蕭山、余杭）成交商品住房4940套，日均成交225套，相比今年限購政策調(diào)整前（1月1日至7月28日，下同）日均成交套數(shù)增長72.4%；

24、市區(qū)二手住房簽約1898套，日均簽約86套，相比限購政策調(diào)整前日均簽約套數(shù)上升15.4%。杭州透明售房網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，截至8月20日18時，杭州市區(qū)可售商品住房92849套。7月28日晚，杭州市房產(chǎn)管理部門通過微博發(fā)布消息，調(diào)整房產(chǎn)限購政策，并從7月29日零時起實施。限購政策調(diào)整后，購買杭州蕭山區(qū)、余杭區(qū)住房（含商品住房、二手住房）不需提供住房情況查詢記錄，購買杭州主城區(qū)140平方米及以上住房（含商品住房、二手住房）不需提供住房情況查詢記錄。從7月29日杭州樓市限購政策調(diào)整以來，市區(qū)商品住房成交量有明顯回升。2、9月份以來，政策利好消息不斷：限貸松綁、“認(rèn)貸不認(rèn)房”政策等相繼落實。開發(fā)商們借機(jī)“

25、搶收期末考”，“以價跑量”已經(jīng)成為主場。各種促銷活動“再現(xiàn)”，從而加快了部分剛需入市的步伐。3、受新房“降價潮”的影響，二手房掛牌均價出現(xiàn)小幅回落。雖有下跌趨勢，但相較新房而言，由于二手房的價格掌握在房東的手上，受市場影響相對較小，議價空間也較小。4、10月份銷量的激增，更多的是以往壓抑的需求釋放，在短暫地噴發(fā)后，預(yù)計武漢樓市將回歸正常。年底或有更多銀行放出折扣以繼續(xù)刺激樓市，但若無降準(zhǔn)降息之類的大變動，對需求的拉動依然有限。5、24日發(fā)布的2014年中國房貸市場10月報告數(shù)據(jù)表明，在提供優(yōu)惠利率的53家銀行中，北上廣深占30家，其余23家分布在天津、杭州、成都、長沙、西安、青島等10座熱點(diǎn)二

26、三線城市。6、限購政策松綁，使得杭州市的房市開始回暖，買房的人開始增多，在這樣的宏觀大條件下，搬家公司的業(yè)務(wù)也逐漸增多。威脅（Threats）杭州同類型的搬家公司很多，有不少是很早就開始營業(yè)的，有著良好的口碑和信譽(yù)，知名度也很高：新開的搬家公司也如雨后春筍一般冒出來，在這樣的大環(huán)境下，本公司的優(yōu)勢不高。很多公司都是花樣百出，有各種各樣的營銷方案，打價格戰(zhàn)，惡意競爭等都有，在這樣的環(huán)境下，我們這種新開的公司不僅要花更高的成本去打造知名度，如打廣告等，還需要去壓低價格，畢竟消費(fèi)者都是貨比三家之后才會選擇的，在夾縫中生存的公司。如杭州螞蟻搬家公司：一擁有專業(yè)的服務(wù)流程： 1、電話受理業(yè)務(wù)(特殊情況上

27、門估價)。 2、派業(yè)務(wù)員免費(fèi)到貴公司察看、洽談，提供精確報價。 3、同意后簽定合同，確保消費(fèi)者權(quán)益。 4、搬運(yùn)當(dāng)天依客戶要求準(zhǔn)點(diǎn)到位，每部車配備毛毯、繩子等，以做安全妥善的搬移。 5、依要求提供紙箱、打包等服務(wù)。 6、到達(dá)卸點(diǎn)按要求家具等大件擺放到位。 7、搬運(yùn)當(dāng)天派現(xiàn)場調(diào)度，確?？蛻繇樌徇w。 二、專業(yè)的物品包裝 三、服務(wù)承諾 1.三做到：損壞賠償、安全搬運(yùn)、守時守信 2.三不要：不在客戶房間歇息、不收客戶贈送禮物、不揀拾客戶廢棄物 四、有多個項目，人員充足，經(jīng)驗豐富，服務(wù)類型豐富。 1.個人搬家 2.公司搬家 3.長途搬家 4.起重吊裝 5.空調(diào)拆裝3.0營銷策略3.1產(chǎn)品定價與銷售收入預(yù)

28、測產(chǎn)品或服務(wù)單位成本單價(元)最低批發(fā)單價(元)零售單價(元)平均銷售單價(元)同類產(chǎn)品市場零售單價(元)月均銷售數(shù)量月均銷售收入(元)一噸廂式貨車（杭州）2300-5605456006032700一噸廂式貨車（海寧）1250-5004805504019200二噸廂式貨車（杭州）2350-6005806304023200二噸廂式貨車（海寧）1300 -5505405902010800三-四噸廂式貨車（杭州）1400500-6007006007006508002516000三-四噸廂式貨車（海寧）1380450-5606705606706007501510500收取樓梯費(fèi)用-20-202020-

29、合計-112400+3.2地點(diǎn)（渠道/選址）經(jīng)營地址面積（M2）租金（元/年）選擇該地址的主要原因海寧連杭經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)80m218000元/年租金便宜、交通便利分銷渠道面向最終消費(fèi)者 通過零售商 通過批發(fā)商 （打選擇）選擇該銷售方式的原因 我們公司的業(yè)務(wù)是搬家服務(wù)和信息的傳遞交流，所以面向的是最終消費(fèi)者，搬家公司最重要的是渠道，我們通過網(wǎng)絡(luò)渠道和廣告投放讓別人知道我們搬家公司的業(yè)務(wù)，從而讓最終消費(fèi)者主動找到我們，然后完成客服的需求服務(wù)。因為我們不出售產(chǎn)品，所以通過零售商和批發(fā)商都不合適，不能帶來經(jīng)濟(jì)效益。所以，我們選擇主動面向最終消費(fèi)者，獲得主權(quán)。主要批發(fā)/零售商情況無3.3促銷/宣傳推廣推廣方

30、式主要內(nèi)容金額（元/年）廣告宣傳 不定期在小區(qū)公告欄張貼廣告，在街道公交車站旁邊的電子廣告屏幕做電子滾動廣告，對搬家公司業(yè)務(wù)、服務(wù)的推廣。我們選擇的電子滾動時間段為早上7：308:00之間，傍晚17:3018:30，因為這兩個時間段相對來說看到的人會很多，而且擠公交上班的人群，普遍對搬家的需求更加大。20000會展推廣無公關(guān)活動 營銷人員對自身產(chǎn)品的推廣定期對營銷人員進(jìn)行公關(guān)培訓(xùn)，和其他經(jīng)驗老道的搬家公司做交流，從中汲取經(jīng)驗，做創(chuàng)新創(chuàng)意營銷活動。營銷人員定期在中介公司、房產(chǎn)公司、建筑公司等附近做公關(guān)宣傳。10000網(wǎng)絡(luò)推廣 首先完善自己公司的官方網(wǎng)站，加入搬家行業(yè)交流網(wǎng)站平臺，將公司業(yè)務(wù)客觀呈

31、現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，并且和淘寶平臺合作，投放廣告在“淘寶直通車”，直接連接到公司官網(wǎng)。30000優(yōu)惠活動1、定期給老顧客進(jìn)行電話、短信回訪，介紹本公司的新推出的業(yè)務(wù)。2、第二次主動上門要求服務(wù)的客戶，免去樓梯的搬運(yùn)費(fèi)用。3、一次性搬家費(fèi)用超過600的，享受第二次搬家9折優(yōu)惠；一次性搬家費(fèi)用超過800的享受第二次搬家8.5折優(yōu)惠。4、介紹新客戶給本公司的客戶，可以獲得本公司提供的30元優(yōu)惠券一張。20000人員推銷 每一次出搬家任務(wù)時，都配備12名專業(yè)營銷人員，期間收集客戶的有用信息，并且對本公司的業(yè)務(wù)，服務(wù)，行業(yè)地位等多方面綜合實力進(jìn)行細(xì)致的推廣，爭取盡可能多的培養(yǎng)發(fā)展老客戶。40000數(shù)據(jù)庫營銷1、

32、對收集到的客戶信息進(jìn)行專門的分門別類，統(tǒng)計每個費(fèi)用階段的人士的職業(yè)，以及他們會第二次要求上門的概率統(tǒng)計，根據(jù)數(shù)據(jù)庫分析出的數(shù)據(jù)來培養(yǎng)老客戶。2、第二方面，對分門別類的客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的人群，對其的數(shù)據(jù)進(jìn)行不同房產(chǎn)公司以及中介公司的營銷推廣。30000促銷/宣傳推廣費(fèi)用占營業(yè)收入的比例10.72%費(fèi)用合計1500004.0人員與組織結(jié)構(gòu)4.1組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財務(wù)部市場部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理行政部財務(wù)部助理市場部助理業(yè)務(wù)部助理4.2管理團(tuán)隊姓名年齡職務(wù)最高學(xué)歷及專業(yè)主要工作經(jīng)歷優(yōu)勢專長 任妍22總經(jīng)理本科浙江省新東陽建設(shè)集團(tuán)有限公司造價員實習(xí)1、做事主動、積極、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有魄力；2、具有良好的策劃、

33、組織、溝通、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、應(yīng)變、洞察與分析處理問題的能力；3、有良好的全局觀，高度的工作責(zé)任心和職業(yè)操守；4、良好的團(tuán)隊合作能力、執(zhí)行力與文字表達(dá)能力。孫定隆23總經(jīng)理助理本科杭州千島湖新天地置業(yè)有限公司實習(xí)1、 具優(yōu)秀的統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合管理能力，敏銳的洞察力、分析判斷力, 有較強(qiáng)的分析問題能力和突發(fā)事件處理能力； 2、 善于協(xié)調(diào)分配，適應(yīng)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力, 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、執(zhí)行力及親和力； 3、為人誠實可靠,品行端正,個性開朗,，處事穩(wěn)健，有責(zé)任心，有良好的職業(yè)操守和心態(tài),良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。周芷羽23財務(wù)部部長本科恒尊集團(tuán)實

34、習(xí)1、 做事認(rèn)真，效率高，布置下來的任務(wù)能較快完成；2、 服從指揮，理解學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，能與同事相處融洽，能吃苦耐勞，不怕壓力。王舟豐23財務(wù)部助理本科諸暨水務(wù)集團(tuán)1、 喜歡思考問題，有一定的分析能力，并有尋根究底的興趣；2、 喜歡與人結(jié)交，善于與人合作，喜歡幫助他人，有較強(qiáng)的團(tuán)隊意識；3、 有責(zé)任心、愛心，并且喜歡做相關(guān)的工作；4、 心思細(xì)膩，考慮問題比較細(xì)致；5、生活態(tài)度比較積極，善于發(fā)現(xiàn)事物和環(huán)境積極的一面。李玲22行政部部長本科杭州萊茵置業(yè)實習(xí)1、 能較熟練運(yùn)用辦公軟件2、 在工作中我能夠服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,從而造就了良好的人際關(guān)系。3、 我推崇敬業(yè)精神，對于每一件工作我都力爭卓

35、越，追求完美。4、 熟悉企業(yè)改制和組織變革管理。  5、 善于識人、用人，善于帶領(lǐng)團(tuán)隊并高效地組織和執(zhí)行，發(fā)揮核心領(lǐng)導(dǎo)作用。于鑫悅23市場部部長本科海寧市艾博服飾有限公司渠道商助1、具備良好的團(tuán)隊合作意識、客戶服務(wù)意識；  2、具備良好的創(chuàng)新能力、溝通能力和執(zhí)行能力，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊完成目標(biāo)，以及良好的市場開拓能力、渠道建設(shè)能力、信息收集及分析能力等；  3、具備先進(jìn)的市場營銷管理理念，能夠敏銳地把握市場動態(tài)，快速有效的進(jìn)行市場推廣及活動策劃；  茅櫻瓊22市場部助理本科海寧市艾博服飾有限公司渠道商助1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、

36、積極主動、善于團(tuán)隊工作，思維嚴(yán)謹(jǐn)；有較強(qiáng)的組織能力和較強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)能力。 2、思維反應(yīng)敏捷，極強(qiáng)的溝通談判技巧與能力。具備一定的公司營運(yùn)管理和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗。 3、具有較強(qiáng)市場營銷策劃能力，對市場產(chǎn)品需求有著敏銳把握。唐長利23業(yè)務(wù)部部長本科杭州宋都房地產(chǎn)有限公司1、具有較好的市場營銷知識及營銷理念；2、熟悉市場開發(fā)，具有較強(qiáng)的市場開發(fā)能力；3、具有良好的語言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力； 4、擅長交際與銷售團(tuán)隊管理。王偉康22業(yè)務(wù)部助理本科海寧市艾博服飾有限公司渠道商助1、有較強(qiáng)的組織能力、活動策劃能力和公關(guān)能力，在中學(xué)就基本形成，大學(xué)里又不斷全面發(fā)展；2、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能

37、力，有比較深厚個人簡歷>畢業(yè)生簡歷的文學(xué)功底和底蘊(yùn)才氣； 3、熟練使用OFFICE、EXCEL、PHOTOSHOP等應(yīng)用軟件。4.3部門/崗位職責(zé)部門/崗位負(fù)責(zé)人職責(zé)總經(jīng)理任妍1、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 2、提出系統(tǒng)規(guī)劃方案、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，確定企業(yè)發(fā)展側(cè)重點(diǎn)。 3、根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃構(gòu)建合適的組織結(jié)構(gòu)、構(gòu)建基本的組織團(tuán)隊。 4、負(fù)責(zé)企業(yè)各部門經(jīng)理、主管的聘任、考核工作。 5、對人員進(jìn)行合理的工作調(diào)配。 6、主持建立各項制度、負(fù)責(zé)各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查工作。 7、研究、設(shè)計、改善物流管理的各項工作流程。 8、下達(dá)企業(yè)年度計劃指標(biāo)，并組織各部門實施、監(jiān)督

38、、檢查各計劃目標(biāo)的執(zhí)行情況?？偨?jīng)理助理孫定隆1、 協(xié)助總經(jīng)理管理公司日常全面工作。2、協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營計劃，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部署各職能部門落實執(zhí)行。3、匯集企業(yè)內(nèi)部信息和市場、競爭情況等外部信息，進(jìn)行綜合分析，協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。4、 負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)與公共事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)。5、 全面負(fù)責(zé)各分公司的各項經(jīng)營管理、運(yùn)營和市場管理工作，其中包括業(yè)務(wù)的接洽、大客戶的溝通維護(hù)、行政人事管理、財務(wù)成控與投資，從而積累了豐富的管理經(jīng)驗和行政業(yè)務(wù)能力，伴隨公司一起成長發(fā)展。6、負(fù)責(zé)搬家公司ISO9000與ISO2001管理體系的執(zhí)行與實施。7、 全面負(fù)責(zé)分公司的各項經(jīng)營管理、運(yùn)營和市場管理工作，其中

39、包括業(yè)務(wù)的接洽、運(yùn)營車輛管理、大客戶的溝通、維護(hù)。行政部李玲1、負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。2、負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。3、負(fù)責(zé)對全體辦公人員（各部門）進(jìn)行日?？记?。4、在公司未建立人力資源部門之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理職責(zé)。5、處理公司對外接待工作。6、組織公司內(nèi)部各項定期和不定期集體活動。7、協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)。8、按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。財務(wù)部周芷羽1、負(fù)責(zé)公司日常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理。2、根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建

40、議，定期向總經(jīng)理報告。4、組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。5、嚴(yán)格財務(wù)管理，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律。6、負(fù)責(zé)全公司各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查的調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的資金來源。7、參與公司及各部門對外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。8、收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理。各項費(fèi)用支付審核及帳務(wù)處理。應(yīng)收帳款帳務(wù)處理?？偡诸悗?、日記帳等帳簿處理。財務(wù)報表及會計科目明細(xì)表。市場部于鑫悅1、 制定年度營銷目標(biāo)計劃。 2、 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。 3、 促銷活動的策劃及組織。 4、 合理進(jìn)行

41、廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。 5、 實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。 6、 做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 7、 制定產(chǎn)品企劃策略。 8、 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。 9、 制定通路計劃及各階段實施目標(biāo)。 10、 促銷活動的策劃及組織。 業(yè)務(wù)部唐長利1、部門日常事務(wù)管理。2、老客戶跟進(jìn)、維護(hù)。3、新業(yè)務(wù)開發(fā)，報價單制定。4、業(yè)務(wù)員、跟單員管理與培訓(xùn)。5、部門業(yè)務(wù)目標(biāo)制定及達(dá)成跟進(jìn)。6、客戶投訴處理及檢討改善跟進(jìn)。7、同運(yùn)營、調(diào)度、客服部門緊密協(xié)作，完成客戶搬家要求。8、搬家動態(tài)跟蹤，及時反饋異常狀況并協(xié)調(diào)處理。9、其他與業(yè)務(wù)相關(guān)事務(wù)處理。5.0投資與財務(wù)分析報告5.1固定資產(chǎn)

42、：生產(chǎn)經(jīng)營所需設(shè)備、工具和辦公家具項目原值（元）月折舊（元）說明（主要設(shè)備）工具和設(shè)備1000001666.7 專業(yè)拆裝用具 共100000元交通工具2600002166.7大型貨車4輛 ，每輛40000元， 吊車1 臺 ，共100000元辦公家具和設(shè)備32800546.7 辦公桌 5張 每張200元 辦公椅 5把 每把80元 電腦 5臺 每臺3000元 飲水機(jī) 1臺 200元 空調(diào) 1個 5000元 打印機(jī) 2臺 每臺500元 固定電話 2部 每部100元 包裝箱費(fèi) 10000元店鋪廠房00租一間80平方米的門面每年租金100000元合 計3928004380.15.2原材料采購計劃產(chǎn)品或服

43、務(wù)單位數(shù)量原材料單價（元）金額（元）說明（主要原材料）車輛油費(fèi)升506.53326.5 柴油搬家工人勞務(wù)費(fèi)人8300024000合計24326.5注：本表數(shù)量和費(fèi)用均為第一年的月均數(shù)。5.3營業(yè)（成本）費(fèi)用預(yù)測項目成本/費(fèi)用（元）備注可變成本/費(fèi)用（月）原材料采購/進(jìn)貨24326.5銷售提成（ 0%）0流轉(zhuǎn)稅（5）5832.33包括根據(jù)銷售收入征收的其他稅金可變成本/費(fèi)用共計30158.83固定成本/費(fèi)用（月）場地租金8333.3租一間80平方米的門面促銷/宣傳推廣13000包括業(yè)務(wù)招待費(fèi)人員工資40500包括福利、社保等辦公用品2000辦公用品耗材水、電、交通費(fèi)4000包括物業(yè)費(fèi)、不包括出差

44、時的交通費(fèi)折舊4380.1辦公用品，交通工具及設(shè)備每月折舊其他費(fèi)用2000包括開辦費(fèi)、辦公設(shè)施維修及保養(yǎng)、裝修費(fèi)攤銷及車輛費(fèi)用、差旅費(fèi)、通信費(fèi)、利息等固定成本/費(fèi)用共計74213.45.4資金需求籌資渠道資金提供方金額（元）占投資總額比例自有資金合伙人80000080%私人拆借無00%銀行貸款工商銀行20000020%其他融資無00%總計1000000100%5.5盈虧平衡點(diǎn)（保本額）項目金額（元/年）備注銷售收入2472190流轉(zhuǎn)稅123609.5流轉(zhuǎn)稅=銷售收入*5%銷售凈收入2348580.5凈收入=銷售收入-流轉(zhuǎn)稅變動成本361905.96毛利1213723.24毛利=銷售收入-可變成

45、本-固定成本毛利率（%）49.1%毛利率=毛利/銷售收入固定成本890560.8盈虧平衡點(diǎn)（保本額）440066.34盈虧平衡點(diǎn)（保本額）盈虧平衡點(diǎn)銷售量*盈虧平衡點(diǎn)銷售額6.0風(fēng)險分析與對策風(fēng)險類別風(fēng)險內(nèi)容應(yīng)對措施財務(wù)風(fēng)險1、物價水平提高，人工材料運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用大大提高，搬家經(jīng)營成本加大2、油價上漲3、公司的起步資金較低，短期內(nèi)預(yù)計盈利不高4、顧客的價格苛刻 1、面對日益高漲的物價首先從公司運(yùn)營方面著手，人事部要加強(qiáng)管理優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，財務(wù)部要登記好賬目不要增加不必要的成本。另外從外部來說，在選購材料時盡量選用節(jié)能高效的產(chǎn)品，適時維護(hù)檢查設(shè)備，最大限度的減少公司運(yùn)營的成本。 2、油價的不斷上漲肯定

46、會增加公司的運(yùn)營成本，但這一部分的成本增加不能轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，因為搬家行業(yè)本身競爭激烈，價格上的優(yōu)勢丟失會很大程度的丟失顧客群造成更大的損失。首先公司可以優(yōu)化路線，錯開上下班的高峰期保證以最省油的方式為顧客服務(wù)。其次公司可以考慮使用新型的燃料，可以更換成電力的運(yùn)輸工具，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時減少成本。 3、公司當(dāng)前的規(guī)模較小，較同行業(yè)領(lǐng)先的對來說資金相對不夠充裕，貸款額度低。這就需要公司的管理者制定準(zhǔn)確的方針，明確我們的能力范圍以及期望預(yù)計。財務(wù)方面要做好出入登記，開源節(jié)流的同時不斷增強(qiáng)公司的盈利能力。 4、搬家行業(yè)作為一個服務(wù)業(yè)必然是以顧客的需求為主，但遇到顧客有特殊要求或者要去苛刻時還需理

47、性面對，以積極主動的態(tài)度讓顧客滿意。首先顧客的要求都要在事先的協(xié)商中寫入合同以免引發(fā)矛盾，在顧客有不合理不合規(guī)法的要求時工作人員一定要態(tài)度堅決明確自己的立場，以服務(wù)質(zhì)量說話。遇到爭吵或者無法處理的問題可以請求仲裁機(jī)構(gòu)的介入，以至于民事糾紛可以尋求法律的幫助。市場風(fēng)險 1、搬家市場大,競爭對手多2、沒有良好的市場體系，惡性競爭，冒牌搗亂多 1、首先要明確自己的市場定位，根據(jù)市場定位來確定當(dāng)前的競爭對手。然后將競爭對手分類并分析對手，尋找對方的優(yōu)勢和劣勢，明確對方的市場份額地域影響力等。根據(jù)有效信息制定對策，做到你無我有，你有我優(yōu)。借鑒對手優(yōu)勢來彌補(bǔ)自身的短板。 2、當(dāng)前的搬家市場還是比較混亂的，

48、國家的政策法規(guī)都不完善的情況下會有很多混亂。體制的不明確我們無法操作，但作為自身我們一定要制定公司的規(guī)章制度，規(guī)范自身做到行業(yè)的楷模。在面對惡性競爭的時候我一定要拿起法律武器依法維權(quán)。管理風(fēng)險1、顧客群體廣泛，需要不同的溝通方式,服務(wù)要求高2、突發(fā)事件的處理3、團(tuán)隊管理經(jīng)驗缺乏 1、搬家行業(yè)作為一個特殊的服務(wù)業(yè)有其特征，顧客在享受服務(wù)的時候更注重服務(wù)的高效、安全、低價。所以從一開始的詢問到最終的結(jié)算都需要雙方的協(xié)調(diào)溝通。項目初期就要與顧客達(dá)成一致并簽訂有效的合同做到盡可能的規(guī)范。中期搬運(yùn)過程中要做到專業(yè)盡可能的滿足顧客的需求。后期結(jié)算要按照合同來，列出價格明細(xì)讓雙方受益。2、首先在事先培訓(xùn)員工

49、，要求牢記各種突發(fā)事件的處理方法。在遇到突發(fā)事情第一時間反饋到公司進(jìn)行處理，如遇到人身財產(chǎn)的問題需及時報警尋求官方的幫助。另外公司的應(yīng)急方面要預(yù)備資金人力以保不時之需。3、公司為管理層和員工都要定期培訓(xùn)，提高服從意識和自覺履行制度的意識；制定明確的獎懲制度并嚴(yán)格執(zhí)行。政策風(fēng)險1 1、交通管制、限行2、搬遷政策的市場影響3、政府的相關(guān)法律法規(guī)1、交通運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)是搬家過程的一大重點(diǎn)。在杭州這樣的大城市交通基礎(chǔ)建設(shè)完善的同時仍會存在諸多問題會影響到實際的運(yùn)營。如節(jié)假日的道路擁擠，大多數(shù)的顧客會選擇周末或者節(jié)假空閑時搬家，但同期的交通狀況卻不容樂觀。應(yīng)對這樣的問題首先在與顧客的溝通過程中就要事先協(xié)商好

50、時間，盡量避開高峰時段。當(dāng)然一切以顧客為先，在協(xié)商不成的情況下公司必須有相應(yīng)的對策。如選擇夜晚或清晨搬運(yùn)，走外環(huán)線不走主干道。 2、政府的搬遷政策會很大程度的刺激搬家市場，公司市場部等需要第一時間獲取相關(guān)的信息、資源以保證在信息上的極大優(yōu)勢.針對政策的走向，針對相應(yīng)的人群做出對策來擴(kuò)大影響和業(yè)績。 3、市場經(jīng)營必須以國家的法律法規(guī)為基礎(chǔ)，堅決不做違法的生意經(jīng)營。在公司的運(yùn)營中以誠信為本樹立行業(yè)的道德的標(biāo)桿，增強(qiáng)公司的軟實力。7.0企業(yè)的愿景捷安達(dá)是一個剛剛起步的搬家公司，在這個行業(yè)里，我們還沒有顧客，沒有信譽(yù)，沒有口碑，沒有收入。但是我們將會投入足夠的資金，配備最優(yōu)質(zhì)的設(shè)備，投入最真摯的服務(wù)，因為我們在等待您的光臨。我們爭做服務(wù)口碑雙優(yōu)的服務(wù)性企業(yè)，我們從小事做起，每一小步都用百分之一百的熱情去奮斗。我們的服務(wù)，永遠(yuǎn)站在客戶的角度，客戶需要什么，我們就追求什么，我們追求什么，就必然爭做最好。每一次服務(wù)，不論規(guī)模