年電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考(題庫(kù))VIP

1、- - 電大專科個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考案例題庫(kù)字母 b 案例：巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，、 、 、做滿足了員工的（c ） 。 （c）安全需求92、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（b ）。（b）第二級(jí)結(jié)果93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（a ）。（ a）協(xié)作94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，（a ）預(yù)防或消除員工的不滿95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（d ）。（d）其他都是案例：本田宗一郎被譽(yù)為20 世紀(jì)最杰出的管理者。56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，

2、（a）他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重57、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（c） 。 （c）認(rèn)真傾聽(tīng)58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要（d ）接受者本田59、善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（d ） 。 （d）其他都是60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（c ） 。 （c）口頭語(yǔ)言溝通81. 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ (c) 口頭語(yǔ)言溝通） 。82. 羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（(c) 一對(duì)一 ） 。83. 羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（(d) 居高臨下）。84. 本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通

3、時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ (a) 不輕易表露自己的想法） 。85. 羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（(d) 一邊工作，一邊聆聽(tīng)） 。案例：北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994 年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（b） 。 （b）波動(dòng)階段77、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。（d）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（d ）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。（d）其他都可以79、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，（a）期望理論80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，

4、（c）公司規(guī)模的大小案例：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（behaviors） ，91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來(lái)考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（d） 。 (d) 實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)， (a) 個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)， (b) 成果94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（c）對(duì)工作進(jìn)行分解。 (c)wbs 95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。(d) 員工自己的感覺(jué)字母 c 案例：創(chuàng)建于1

5、939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（c） 。 （c）對(duì)員工的重視和信任97、惠普的創(chuàng)建人比爾休利特說(shuō)：、 、句話說(shuō)明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（b） 。b）y理論98、在惠普的食堂，不到3 美元、根據(jù)雙因素理論， 、的（a） 。 （a）保健因素99、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（d） 。 （d）成熟階段100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（c ）上。字母 d 案例：迪斯尼 ?包威斯公司，是一家擁有12000 余員工的大公司，66在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的目的是

6、(b)。b提高勞動(dòng)生產(chǎn)率67針對(duì)迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是(c)。c公司全體人員68迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是(a) 的方式。 a.會(huì)議和書(shū)面溝通69迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了(c)問(wèn)題。 c.參與人員的時(shí)間安排70迪斯尼公司在80 年代取得了顯著的成果，說(shuō)明(c)是非常重要的。 c溝通在一個(gè)組織中案例：達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。96. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（主導(dǎo)需求） 。97. 徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（自尊）需

7、求。98. 小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（生理）的需求。99. 小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（自我實(shí)現(xiàn)）需求沒(méi)有得到滿足。100. 徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（工作復(fù)雜化 ）字母 e 案例： 2002 年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收人556 億元，81浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說(shuō)明(c)。c.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)82浪潮軟件els 管理層根據(jù)企業(yè)需要

8、和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說(shuō)明(a) 。a. 充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)83.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線上，這說(shuō)明(d)。d員工有獨(dú)立處理問(wèn)題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任84根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，浪潮eis 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于 (a) 階段。 a. 成熟- - 85團(tuán)隊(duì)的類型有很多，浪潮殿eis 團(tuán)隊(duì)屬于 (a)團(tuán)隊(duì)。 a.有明確領(lǐng)導(dǎo)的案例： 2003 年 2 月 8 日，一條消息在廣東迅速蔓延廣州出現(xiàn)多例流感性肺炎致死病例，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡?！八劳觥奔觿×巳藗兊目謶郑?/p>

9、時(shí)之間流言四起。76從羅氏“非典”期間的經(jīng)營(yíng)來(lái)看，羅氏制藥的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀是( 追求最大利潤(rùn) 。77對(duì)于羅氏公司而言，非典型性肺炎事件的出現(xiàn)是( 機(jī)遇又是威脅 )。78，根據(jù) pestle分析法，羅氏公司的行為沒(méi)有受到(生態(tài)環(huán)境 )因素的限制：79羅氏制藥的銷售管理人員(只看到了短期利益，忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益) 。80如果你作為羅氏制藥公司的決策者，要想重新贏得客戶， 做法較合理的為 ( 向媒體說(shuō)明真實(shí)的情況，向消費(fèi)者道歉， 積極配合有關(guān)調(diào)查人員，對(duì)有關(guān)人員做出嚴(yán)肅的處理) 。字母 f 案例：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，(

10、c) 一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)屬于（b）的工作。(b) 優(yōu)先級(jí) a 83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)屬于（d）的工作。 (d) 不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（a） 。(a) 工作期間不接任何電話85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以(d) 能保證人們完成工作案例： f 市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、86.根據(jù) ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（c） 。(c) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略87.根據(jù) ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（a） 。(a) 向

11、現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)88.f 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（b） 。(b)外部利益相關(guān)者89.周廠長(zhǎng)想對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過(guò)（a）方法進(jìn)行分析。(a)pest 分析90.星宇冰箱廠想要通過(guò)(d) 信息量大，及時(shí)，容易獲得案例：發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)第 1 空參考答案c.生理第 2 空參考答案d.在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求第 3 空參考答案c.自我實(shí)現(xiàn)第 4 空參考答案a.工作目標(biāo)及其性質(zhì)第 5 空參考答案c.期望理論字母 h 案例：環(huán)宇公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，61、從案例中可以看出環(huán)宇公司

12、的團(tuán)隊(duì)正處于（c ）。（c）波動(dòng)階段62、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（c ）（ c）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的、（b ）。（b）成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn)64、江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（d ）。（d）其他都是65、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（a ）。（a ）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)案例：鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994 年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，66、案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，（a ）明確的67、2006 年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，（d）其他都對(duì)68、鴻星證券將公司2.6 億元的

13、利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2 億元，（b）目標(biāo)分解69、面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見(jiàn)，（c）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持70 、如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，（a）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)字母 j 案例：經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，（b）在職學(xué)習(xí)72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，（b）發(fā)展個(gè)人73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，（d）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)74、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，（d ）其他都是75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，（c）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事

14、，無(wú)需過(guò)問(wèn)字母 k 案例：孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（b ） 。 （b）授權(quán)67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（ c ） 。（c）命令68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（a） 。 （a）知人善任69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的（a ） 。 （a）思維能力70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（b） 。 （b）信任下屬101. 這個(gè)故事講述了一個(gè)管理者善于(d、授權(quán) )的故事。102. 這個(gè)故事說(shuō)明了現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人通常有下面(d) 行為。 d、以上都有可能103. 如果團(tuán)隊(duì)管理者能夠放權(quán)，下面(

15、d)不是由此得到的好處。d、管理者收獲的更少案例：康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，- - 96、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3 個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)， （c）訓(xùn)練97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，（b ）swot 法98、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（d） 。 （d）其他都是99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，（b）在職學(xué)習(xí)100、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，（c）發(fā)展個(gè)人1. 康佳集團(tuán)非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，、 、 、了除（ d）之外的角色。 d.挑戰(zhàn)者2. 康佳集團(tuán)的新員

16、工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于b. 在職學(xué)習(xí)4. 康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于c.訓(xùn)練5. 關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練，下列說(shuō)法不正確的是（d） 。d.培訓(xùn)課程一般只持續(xù)講授一次案例：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別， (c) 訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估， (b) 學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后， (a) 課程的合理程度99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，

17、(d) 既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（d） 。 (d) 培訓(xùn)字母 l 案例：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（c ） 。（c）口頭語(yǔ)言溝通77、張總認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，、 、說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（b ） 。 （b）協(xié)商78、張總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說(shuō)明、d ） 。 （d）其他選項(xiàng)都對(duì)79、張總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了、b ） 。 （b）合理決策80、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（ d ） 、 、 （d）其他都可以案例：老

18、余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（a） 。(a) 低支持、高指令97.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)， (b) 積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（d） 。 (d) 個(gè)人興趣99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（d） 。(d) 建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（c） 。 (c) 思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力案例：老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。96. 老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（命令 ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。97. 除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

19、導(dǎo)方式還有（參與） 。98. 老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（緊急任務(wù)） 。99. 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（自己的個(gè)人偏好） 。100. 老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ǖ椭С?、指令多）的方式。案例：李先生是一家公司的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在公司里，角色劃分明確，員工各司其職。1. 從資料 1 中可以看出，李先生目前所在的公司組織文化類型屬于（c） 。c.任務(wù)文化2. 李先生原來(lái)所在公司的組織文化類型屬于（b ） 。b. 角色文化3. 在資料 2 中，威邦銀行獲得客戶咨詢意見(jiàn)的途徑是（b ） 。b. 從客戶中直接獲取4. 威邦銀行獲得客戶需求信息方式的

20、缺點(diǎn)是（d ） 。d.不同客戶群體的需求差異大，工作量大5. 客戶屬于威邦銀行的（c） 。c.外部利益相關(guān)者案例：羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。76羅先生對(duì)小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(d)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 d參與77羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)該采用(b) 的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。b協(xié)商78如果說(shuō)羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這個(gè)案例中，羅先生的角色為(b) b 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員79就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，通常考慮的應(yīng)該是(d) 。d下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿80就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該(c) 選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。c

21、.根據(jù)任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等情況第 1 空參考答案a.協(xié)商第 2 空參考答案c.說(shuō)服第 3 空參考答案a.個(gè)人興趣第 4 空參考答案b.任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等第 5 空參考答案d.個(gè)人、社會(huì)和思維案例：劉先生2006 年 4 月加盟泰樂(lè)公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，第 1 空參考答案 a. 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變第 2 空參考答案 b. 關(guān)心細(xì)節(jié)者第 3 空參考答案 c. 形成第 4 空參考答案 b. 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要第 5 空參考答案 d. 彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任- - 案例：林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。6、從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（a） 。 （a

22、）善于管理的人7、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說(shuō)明該部門的工作是（c） 。有效果的8、與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說(shuō)明該部門（b ） 。在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)9、如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對(duì)該部門績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該是（a ） 。 （a）效果好、效率差10、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采?。╝）責(zé)任中心體制。（a）利潤(rùn)案例：兩熊賽蜜 - 104. 從案例中可以看出，黑熊的評(píng)估體系很精確，但是它的蜂蜜為什么不及棕熊的一半？( d、它評(píng)估的績(jī)效與最終的績(jī)效并不直接相關(guān)。105. 你認(rèn)為

23、黑熊的蜜蜂團(tuán)隊(duì)在采蜜的過(guò)程中不會(huì)發(fā)生的是(d、蜜蜂相互合作，共同完成工作。106. 你認(rèn)為激勵(lì)是一種手段，它除了能夠激勵(lì)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，最重要的是應(yīng)該( d、激發(fā)起所有員工的團(tuán)隊(duì)精神) 字母 m 案例：某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，86、根據(jù) ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（c ） 。 （c）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（b ） 。（b）外部利益相關(guān)者88、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷，（c ）思維能力89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，（a多指令，低支持90、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，（d）其他都對(duì)案例：某市火車票售票處

24、，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（b）溝通。(b) 副語(yǔ)言87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（d）的溝通技巧是不合理的。(d) 把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（c） 。 (c) 能夠把握好溝通技巧89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)(a) 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（b） 。 (b) 口頭語(yǔ)言溝通案例：美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的 周游式管理辦法 ，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層，第 1 空參考答案 b. 開(kāi)放

25、式設(shè)計(jì)第 2 空參考答案 a. 更加方便人們相互間的交流和溝通第 3 空參考答案 d. 沒(méi)有隔墻，空間是開(kāi)放及共用的第 4 空參考答案 a. 道具第 5 空參考答案 c. 環(huán)境布置案例：某公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助，66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開(kāi)始他并不知道，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（d） 。 （d）其他都是67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問(wèn)題的原因在于（a） 。 （a）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)

26、獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（b） 。 （b）再學(xué)習(xí)69、根據(jù) kolb 學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的是（c）從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（a） 。填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份案例：某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，86該機(jī)床廠采用 (a)的方法將目標(biāo)具體到個(gè)人。a. 工作分解結(jié)構(gòu) (wbs)87員工在目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來(lái)，執(zhí)行更重要的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)

27、領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說(shuō)明他們能夠(c)。c授權(quán)88該企業(yè)把目標(biāo)細(xì)化到個(gè)人的情況，有利于員工(a) 。a.進(jìn)行自我監(jiān)督提出反饋意見(jiàn)89該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計(jì)劃進(jìn)展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會(huì)采取(d) 措施。d對(duì)員工提出嚴(yán)重的批評(píng)和處罰90該企業(yè)采用的目標(biāo)評(píng)定結(jié)果的方法屬于正式評(píng)估，但是正式評(píng)估一般包括四點(diǎn)，該企業(yè)評(píng)估時(shí)沒(méi)有提到(b)。b 雙方會(huì)面案例：某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。91. 該機(jī)床廠采用（ 工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。92. 在任務(wù)分解的過(guò)程中， （項(xiàng)目的主要工作

28、是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。93. 在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。94. 為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。95. 正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（私下聊天） 。案例：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。106該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司作年初計(jì)劃的時(shí)候，沒(méi)有(abcd )。a預(yù)計(jì)突發(fā)事件的處理預(yù)案b制定合理的目標(biāo)c.協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作d 考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的容量107該公司出現(xiàn)問(wèn)題

29、的主要原因是(abcd )。a. 各個(gè)部門之間不協(xié)調(diào)b沒(méi)有對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整c.領(lǐng)導(dǎo)不稱職d績(jī)效考核制度有問(wèn)題108，解決現(xiàn)有的問(wèn)題，該公司要做的是(ce)。c.及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，適應(yīng)當(dāng)前情況e. 從上到下建立高效團(tuán)隊(duì)109員工紛紛離開(kāi)公司的原因可能是(abc )。a.員工績(jī)效目標(biāo)不明確b沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)c公司未來(lái)的發(fā)展前景不好110如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是(全選)。1該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計(jì)劃的時(shí)候，沒(méi)有( 做好綜合的計(jì)劃 ) 2該公司出現(xiàn)問(wèn)題的可能原因是(d) 。(a) 各個(gè)部門沒(méi)有與其他部門之間進(jìn)行溝通(b) 沒(méi)有制定計(jì)劃 (c) 系統(tǒng)不能應(yīng)

30、付各種需求(d) 上述三種因素都有可能3上面的案例說(shuō)明，雖然企業(yè)制定了自己的目標(biāo)，但是它( 并沒(méi)有將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)層的具體目標(biāo)和計(jì)劃)。4員工紛紛離開(kāi)公司的原因可能是( 無(wú)法確定 )。- - 5如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是( 做出市場(chǎng)調(diào)查和銷售預(yù)測(cè)) 。案例：某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開(kāi)了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人11(abcde) 是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。a會(huì)議目的a 溝通對(duì)象 c方式方法 d信息內(nèi)容e時(shí)間安排12該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)了(abce)問(wèn)題。a偏離正題b獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) c爭(zhēng)論 e私下開(kāi)小會(huì)1

31、3會(huì)議主持人起到(abcde) 會(huì)議的作用。 a組織 b協(xié)調(diào) c總結(jié) d指導(dǎo) e維持14對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出了自己感興趣的話題，使會(huì)議主題偏離。針對(duì)這種情況，可以妥善解決的方法有(abe)。a 提醒與會(huì)者的議題是什么b可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題e及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)15(abcd)做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開(kāi)的更好a 會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參加會(huì)議的人員b會(huì)議中討論的每一個(gè)論題由誰(shuí)負(fù)責(zé)c每一項(xiàng)議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 d。確定合適的人員參加此次會(huì)議字母 n 案例：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，81、案例中，小付很順利地獲得了

32、大家的支持，這充分反映了他（a ） 。（a）善于進(jìn)行溝通82、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，、 、 （b）身體語(yǔ)言溝通83、小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（d） 。 （d ）一對(duì)一84、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，、 、 （c）選擇發(fā)展方法85、通過(guò)小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是( a )。 （a）積極自信的人字母 q 案例：勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10 年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議，（b）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（a） 。（ a）wb

33、s 53、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，（c）開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，（d ）其他都是55、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（a） 。（ a）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)案例：情形一：某市場(chǎng)火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（b ） 。善于進(jìn)行溝通82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（b ） 。（b）口頭語(yǔ)言溝通83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（a ） 。（a）雙輸84、從情形二中我們可以看出， “我”

34、的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（c ） 。 （c）命令85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（d ） 。（d ）其他都是案例：情形1，某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司（略）76一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1 中存在相互信任的標(biāo)志有( 坦誠(chéng)的交流 )77在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)從成員的信任( 可以得到真正的意見(jiàn)和建議) 。78情形 1 中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)名明(他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題) 79要搞好

35、現(xiàn)代企業(yè)(必須注重人力資源的合理開(kāi)發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資) 。80對(duì)于情形1中的情況，說(shuō)法正確的是( 團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍) 。案例：情形一：某單位在一次評(píng)職稱的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。因?yàn)檫@一次評(píng)職稱的名額只有一名，但是符合條件的員工卻不止一個(gè)。情形二：組織結(jié)構(gòu)不合理和機(jī)構(gòu)重疊的問(wèn)題就會(huì)使多家“婆婆”共管一個(gè)“媳婦”。許多“婆婆”向同一個(gè)“媳婦”發(fā)命令，即便不產(chǎn)生矛盾，（略）根據(jù)以上案例，回答96100 題。96組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在( 沖突 )。97沖突并非都是壞事，從組織的角度來(lái)看，沖突可以分成( 破壞性沖突和建設(shè)性沖突) 。98

36、 “情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標(biāo)所發(fā)出的通知出現(xiàn)了矛盾和不一致，這樣的沖突屬于( 公開(kāi)沖突 )。99對(duì)于沖突而言，說(shuō)法正確的是( 沖突在一個(gè)組織當(dāng)中是時(shí)刻存在的，并且對(duì)組織本身有好壞之分) 100情形一中小張和老李的觀點(diǎn)顯然不同，產(chǎn)生這種情況的原因是( 兩人的價(jià)值觀不同)字母 r 案例：榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書(shū)、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。1、馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（自我實(shí)現(xiàn)需求 ） 。2、在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì)，這種激勵(lì)只有在（沒(méi)有正確答案 ）情況下才能實(shí)施。3、根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2 說(shuō)明（ 人的需求可以是跨越的） 。4、根據(jù)以上案例，下面說(shuō)法正確的是（人

37、的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿足） 。5、企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)該提高（激勵(lì)水平和能力）方面的水平。字母 s 案例：孫翔是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，1.從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（d）的人。 d. 專橫武斷2.從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理的性格特點(diǎn)是（a） 。a.不顧他人感受，蠻橫霸道3.胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議 d. 承認(rèn)合理的部分，對(duì)其他的不予回應(yīng)4.孫翔可以通過(guò)談判與胡經(jīng)理進(jìn)行溝通，但是在談判過(guò)程中應(yīng)注意技巧，不正確、是（b） 。b.固執(zhí)己見(jiàn)5.孫翔如果與胡經(jīng)理進(jìn)行談判溝通，不合適的談判溝通技巧是（c

38、） 。c.開(kāi)始就熱情激昂，單刀直入案例：三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用了兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。- - 1.李佳應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己在工作中迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（b） 。b.進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)，只要興趣愛(ài)好與職業(yè)相符就可以2.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，李佳可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫李佳進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（d） 。d.swot 分析法3.和張強(qiáng)相比，李佳不太適合市場(chǎng)營(yíng)銷的工作，她應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。增強(qiáng)自我認(rèn)知能力最主要的方法是（a） 。a.反思與反饋4.面對(duì)工作中的困難，李佳所作的選擇是（b） 。b.離開(kāi)5.李佳最初

39、對(duì)職業(yè)進(jìn)行選擇時(shí)沒(méi)有考慮到的是（c） 。c.性格與職業(yè)的匹配案例：十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈（略）61“我”的經(jīng)歷，說(shuō)明( 人生的不同階段有不同的目標(biāo)) 。62，“我”的工作和目標(biāo)的變化，利用( 需求層次理論 ) 解釋比較合適。63一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種不包括(總目標(biāo) ) 。64對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是( 只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn))。65對(duì)于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用( smart ) 方法。案例：三個(gè)20 世紀(jì) 60 年代名牌大學(xué)的大學(xué)

40、生，96a、b、c 三位局長(zhǎng)上任后， a、b 兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo)，c通過(guò)各種形式廣泛調(diào)查研究開(kāi)始各自上任后的第一件事，方式最好的是(d)。d 沒(méi)有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況97根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，a 和 b 借鑒 c 的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是(d)廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想98總結(jié) c 的經(jīng)驗(yàn)，最準(zhǔn)確的表述是(d)。d從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開(kāi)路，大抓信息建設(shè)99a、b、c 三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。更重要的原因是(d)他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)100如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，c 在其所做的三件事之后還應(yīng)該

41、做的一項(xiàng)工作是(d)。d激勵(lì)字母 t 案例：天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，86、培訓(xùn)給天泰公司帶來(lái)了很多好處，、是（d ） 。（d）其他情況都需要87、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（c ） 。（c）思考88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，、 、 、 、 。 （a）個(gè)人發(fā)展89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（a ） 。（a ）研討會(huì)90、天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（ b ）之間的平衡。（b）工作和維持工作能力案例：天博公司是一家跨國(guó)企業(yè)，最近，該公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過(guò)程

42、中非常重視（a ） 。與員工進(jìn)行溝通87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，這種溝通方式屬于（a ）口頭語(yǔ)言溝通88、案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)方式是（b ）說(shuō)服 89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的bbs外， （d）其他都是90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（c ） 。察言觀色案例：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（b） 。 (b)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通92.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，(d)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾

43、，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（c）的角色。(c)協(xié)調(diào)人員94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（c）階段。(c)波動(dòng)95.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（a） 。 (a)抽簽字母 w 案例：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的1、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的原因是（b）員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足2、根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（a）管理人員的。（a）x 理論3、在本案例中，管理人員沒(méi)有考慮到（d） 。 （d）員工的發(fā)展4、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（c） 。馬斯洛的逐

44、級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。5、如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（d） 。 （d）以上措施都可以案例：我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我，每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了!”（略）71“我”與那個(gè)客戶在交往的過(guò)程中，采用了(不立即回應(yīng) ) 的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。72假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中，( 與他進(jìn)行進(jìn)一步的交談)是不可取的方式。73“我”采用的方法，一般不會(huì)帶來(lái)的好

45、處有(能夠非常及時(shí)的處理事情)。74小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用及時(shí)叫停 ) 的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問(wèn)題。75“我”采取了 (以退為進(jìn) ) 的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。案例：我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們第 1 空參考答案c.生理第 2 空參考答案d.在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求第 3 空參考答案c.自我實(shí)現(xiàn)第 4 空參考答案a.工作目標(biāo)及其性質(zhì)第 5 空參考答案c.期望理論字母 x - - 案例：小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高

46、自己的打字速度”， （c）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的52、除了小米的自身努力外， （d）其他都是53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（b ） 。 （b）每個(gè)月打字速度提高15 個(gè)字每分鐘54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守smart 原則外， （c）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)55、smart 目標(biāo)中的 s代表（a ） 。 （a）明確的案例：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（d ） 。（d）短期目標(biāo)57、和小石相比，小陳急需（ a ） 。（a ）明確自己的職業(yè)

47、目標(biāo)58、關(guān)于目標(biāo) , 下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（c ） 。（c ）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（b ） 。 （b ）swot 法60、根據(jù) kolb學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（d ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。（d）理論化案例：徐先生2003 年 4 月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，（a）他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，（b）不善于授權(quán)63、徐先生要

48、想取得員工的信任，他需要（d ） 。（d）其他都需要64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，（c）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)該（a ） 。 a）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)案例：下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)a的工作屬于（c ） 。（c）重要并且緊迫72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（b ） 。（b）了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作73、下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（ c ） 。（c）記錄的時(shí)間不連續(xù)74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的d， （b）不重要也不緊迫75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于

49、a 級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（a ） 。 （a）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理案例：下面是由x 企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績(jī)效考評(píng)會(huì)議：101該公司的問(wèn)題產(chǎn)生的原因有(bde)。b. 計(jì)劃不周 d缺乏激勵(lì) e缺乏溝通102該公司各個(gè)部門經(jīng)理之間最重要的是缺少(be) 。b溝通 e協(xié)調(diào)103發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)(abd)。責(zé)權(quán)不清晰b溝通不夠 d考核不明確104在我們考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，應(yīng)該考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的(abcde) 。可測(cè)量性 b現(xiàn)實(shí)性 c.時(shí)間限制性d 具體性e 可達(dá)到性105從會(huì)議的角度看，該公司這次會(huì)議失敗的可能原因有(abc)。會(huì)議的目的不明確b會(huì)議的準(zhǔn)備不充分c.會(huì)議缺乏

50、有效的控制案例：下面是一個(gè)企業(yè)的一次季度會(huì)議：1從這個(gè)案例可以看出，問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因是( 計(jì)劃不周 ) 。2從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理之間缺少( 溝通 ) 。3發(fā)生上述情況的主要原因是：高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)( 責(zé)權(quán)不清晰 )。4在我們制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮( 目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性 ) 。5從會(huì)議的角度看，會(huì)議失敗的可能原因有( 以上都有可能 )。案例：下面是某公司員工小張的swot 分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題。小張的 swot 分析圖表強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系能夠應(yīng)付壓力善于承擔(dān)責(zé)任積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展傾向于承擔(dān)過(guò)多工作無(wú)法說(shuō)不對(duì)不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日畢

51、機(jī)會(huì)威脅公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力他的職能經(jīng)理希望委派給他的部分工作，并提高他的責(zé)任水平為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連續(xù)工作的志愿者從事不穩(wěn)定行業(yè) ( 存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè) ) 和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬(wàn)丈，非常希望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì)如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對(duì)于幫助他取得進(jìn)步不感興趣16從上圖中看出， (cde)是小張經(jīng)常做的事。 c愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)d經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作，他通常會(huì)接受e在壓力下能夠完成工作- - 17通過(guò) swot 分析，小王在自己工作中有很多的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)可以有利于小王(abde

52、)a個(gè)人的自身發(fā)展b改善自己的工作績(jī)效d在工作中取得更大的進(jìn)步e改善自己的弱點(diǎn)18對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)(abc)途徑減少威脅的程度。a及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通b提高自己各個(gè)方面的能力c積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí)19對(duì)于 swot 分析方法，說(shuō)法不正確的是(abc)。a它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析b 它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況 c它只是一種定性的分析方法，沒(méi)有說(shuō)服力20為了減少工作量，小王可以通過(guò)(cde)進(jìn)行緩解。 c減少一些不必要的電話干擾d給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)e。妥善拒絕上級(jí)加給自己的任務(wù)案例：小崔在大學(xué)期

53、間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行（d ）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，（c）swot 法53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，（d）pest法54、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（d ） 。（d）其他都是55、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，（a）實(shí)事求是案例：小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼，56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好（ c ）之間的平衡。（c）工作和生活57、小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況，（b）把責(zé)任

54、都推給別人58、小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，（b）時(shí)間管理矩陣59、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ a ） 。（a）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（ a ）（a）填寫活動(dòng)跟蹤表案例：小孫在建行工作就要滿4 年了，作為建行的一名普通員工,91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（b ） 。（b）保健因素92、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（d ） 。 （d）其他都是93、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃（c ）會(huì)妨礙員工的正常工作94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和

55、薪酬體系中，（c）工作觀摩95、除了進(jìn)行培訓(xùn)，（b）委托培訓(xùn)案例：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，81. 小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)） 。82. 小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方） 。83. 小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（一對(duì)一）方式。84. 口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（不利于信息共享） 。85. 與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題） 。案例：小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)，96、案例中，小黃辭職而去、 、于（b） 。 （b

56、 ）公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)97、小黃向日方銷售經(jīng)理、滿足了小黃的（c） 。（c）自尊的需求98、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（d） 。（ d）其他都是99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（a） 。（a）激勵(lì)水平很低100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃、 、可以（d） 。（d）其他都行案例：夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。61、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，（c）正視他所提出的問(wèn)題，積極改正62、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，（b ）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上63、從案例中

57、可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于（a ）波動(dòng)階段64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要65、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（d ） 。（d）其他都是案例：小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，91從小王的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面(d) 情況是應(yīng)該分析的。d其他答案都正確92小王在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該(d) 。d明確社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才93小王面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面(d) 方法可以幫助他。 d其他答案都正確94小王要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先(d) 。d了解自己、具有

58、自我認(rèn)知的能力95從企業(yè)的角度看，在招聘小王進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有(d) 。d指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路案例：許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。 ( 略) 66許先生在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。許先生的這種做法的主要目的是( 獲取信息 )。67，許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的主要溝通對(duì)象應(yīng)該是( 員工) 。- - 68 溝通的過(guò)程一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時(shí)，兩者的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個(gè)障礙在于溝通（接收者 ）環(huán)節(jié)。69如果許先生讓陳方接受自己的觀點(diǎn)，那么(追問(wèn)陳方不公開(kāi)報(bào)告的理由) 做法是不妥的。70

59、許先生在這種情況下是否接受另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是( 到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對(duì)雙方都有利，那么新的咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去) 。案例：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。86. 組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)） 。87. 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（希爾斯公司） 。88. 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（9100 多名員工） 。89. 根據(jù) ansoff

60、矩陣，新泰公司實(shí)行的是（多元化經(jīng)營(yíng)）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。90. 相對(duì)于 ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大） 。字母 y 案例：一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的2%-5% 。91、愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，（c）swot 法92、在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，（b）理論化93、愛(ài)立信想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培（d其他都是94、愛(ài)立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，（a）發(fā)展個(gè)人95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（c ） 。（c）培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管理人員進(jìn)行案例：有一個(gè)媽媽把一個(gè)