XX年年終總結(jié)(HRNina)

1、XX年年終總結(jié)（HR Nina）首先我借這幾分鐘發(fā)言的機(jī)會(huì)對(duì)酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事 們表達(dá)我最真誠(chéng)的祝福和感謝。在我入職的這三個(gè)月中，在 酒店領(lǐng)導(dǎo)正確方針和決策指導(dǎo)下，我們?nèi)肆Y源部取得了很 大的進(jìn)步。下面我對(duì)去年的工作情況做如下匯報(bào)：一、一、 人事方面： 合理定編。根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合部門意見(jiàn)， 完善娛樂(lè)部、中餐部、客房部人員編制，使酒店總編制由原 472 人調(diào)整為 426 人，減 46 人。以精簡(jiǎn)、必 需、合理為原則，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層 次少、效率高的目的。 全酒店員工流動(dòng)情況：XX年度新入職員工478人， 離職 448 人 ;總平均流動(dòng)率為54%望各部門在XX年重點(diǎn)關(guān)注員工思 想

2、動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取今年的員工離職率控制在 10%-30%之間。 嚴(yán)格按照酒店 426 人編制進(jìn)行招聘：全年共進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)招聘 28 次，平均每個(gè)月參加 2-3 次公益現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì) ; 每天 及時(shí)更新中國(guó)旅游人才網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)招聘信息 ; 基本上能滿足各 部門用工緊張情況 ; 完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范管理。包括重新規(guī) 范酒店考勤管理制度、重新修訂和印刷員工手冊(cè)等等， 使員工“有法可依”使部門執(zhí)行有根有據(jù)。 完善工資福利分配制度：2 休假制度由原 4 天調(diào)整為 6 天、工齡工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等 福利制度2 完成 1-12 月份員工入職離職檔案管理工作 ;2 完成 1-12 月份員工試用期轉(zhuǎn)正 （352 人） 的工資調(diào)整

3、 ;2 完成 1-12 月份各部門的考勤審核 ;2 完成 1-12 月份員工工資明細(xì)制作 ;2 完成 1-12 月份工資臺(tái)帳的建立 ;2 完成 1-12 月份社保臺(tái)帳的建立 ;2 協(xié)助財(cái)務(wù)完成部門各項(xiàng)費(fèi)用的支付及報(bào)銷 ; 日常事務(wù)工作：督促員工去石巖衛(wèi)生防疫站做身體 健康體檢，特別是一線部門員工，沒(méi)有漏查一個(gè)。為保證員 工的身心健康，給員工提供一個(gè)安靜舒適的住宿環(huán)境，定期 對(duì)員工宿舍進(jìn)行每周、 每月檢查， 對(duì)宿舍的水電嚴(yán)格的控制， 從而杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象 ; 在員工餐廳的管理上，與承包方制訂 合理的員工菜譜， 定期召開(kāi)員工餐廳會(huì)議， 增加員工滿意度。二、培訓(xùn)方面： 加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。組織

4、新員工入職培 訓(xùn) 15 次，其他課程培訓(xùn) 5次; 包括酒店的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理 念、酒店基本知識(shí)培訓(xùn)、各部門的職能及組織架構(gòu)圖介紹、 酒店員工手冊(cè) 、酒店職業(yè)道德及合格酒店人員的基本要求、酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)、 食品衛(wèi)生安全常識(shí)、 員工福利待遇、 消防知識(shí)培訓(xùn)等培訓(xùn)課程 ; 每天、每周、每月不定期檢查各部門各崗位的服務(wù) 質(zhì)量，對(duì)存在的問(wèn)題，做到客觀的反映、并與部門及時(shí)反饋 跟蹤、直至整改落實(shí)到位。 按各部門月度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢查和監(jiān)督，讓每一位 員工都受到良好的在崗培訓(xùn)，讓員工能在自己的崗位上實(shí)現(xiàn) 自身價(jià)值。 每月為員工集體慶祝生日，組織聚餐、娛樂(lè)和戶外 活動(dòng); 組織服務(wù)明星比賽，拔河、乒乓球等田徑項(xiàng)

5、目比賽， 讓員工有展示自己技能和才華的平臺(tái)。 在員工宿舍區(qū)域進(jìn)行裝修改造，籌建好了員工活動(dòng) 室、豐富了員工的業(yè)余精神文化生活，讓員工產(chǎn)生了店即家 的溫暖感。 酒店創(chuàng)建了員工生活、人事、培訓(xùn)宣傳欄，豐富員 工信息知識(shí)。三、XX 年工作計(jì)劃：主要是針對(duì)去年度部門存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行改進(jìn)和 完善： 繼續(xù)完善酒店制度。明確了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選 拔、休假、考勤、勞動(dòng)關(guān)系等一系列考核制度，讓日常管理 工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性 ; 根據(jù)酒店的年度預(yù)算預(yù)測(cè)好各部門用工需求，嚴(yán)格 控制好各部門人員編制，將利用網(wǎng)絡(luò)招聘和現(xiàn)場(chǎng)招聘，做好 人才儲(chǔ)備工作，保證各部門的用工需求 ; 將加大培訓(xùn)力度， 完善培訓(xùn)機(jī)制。 因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)， 最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍 有待提高，XX將通過(guò)崗前及在崗培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)，進(jìn)行考核考試、評(píng)估，以知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)方式樹立崗位標(biāo)兵，鞏固 業(yè)務(wù)技能， 提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量， 使我們的軟件再上一個(gè)臺(tái)階 ; 嚴(yán)格執(zhí)行每天、每周、每月質(zhì)檢的重點(diǎn)：按照酒店 要求進(jìn)行檢查，并與部門保持良好的溝通，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要 及時(shí)上報(bào)， 對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋、 跟蹤、整改、落實(shí) ; 將加大力度建設(shè)企業(yè)文化氛圍，多開(kāi)展各種形式的 比賽活動(dòng) ; 多為酒店員工創(chuàng)造和諧的工作及住宿環(huán)境 ; 提高 酒店員工凝聚力，建設(shè)具有我們自己特色