銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得范本

1、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得范本以下是“銀行大堂經(jīng)理效勞經(jīng)歷”的例如，希望能對(duì)您有所協(xié)助。首先，我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。在短短的七天時(shí)間里，我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好工作、提高效勞水平的系統(tǒng)商業(yè)知識(shí)。大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)已經(jīng)完畢。作為學(xué)員之一，我有幸參加了xx市XXxx大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。培訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)以及與其他四個(gè)縣、四個(gè)區(qū)學(xué)員的交流與溝通讓我覺得收獲頗豐，學(xué)到了特別多東西。這是我一生中難忘的經(jīng)歷，尤其是在訓(xùn)練的日子里。首先，這項(xiàng)研究給我留下了特別深化的印象。這次培訓(xùn)我們的孔范慧老師有豐富的銀行經(jīng)歷，他本人的經(jīng)歷也特別豐富，為我們提供了靈敏多樣的課堂學(xué)習(xí)。這次在我們的學(xué)習(xí)中，老師采

2、取了互動(dòng)的方式。我們被分成6組。老師從先進(jìn)銀行施行效勞質(zhì)量的案例中汲取教訓(xùn)，與學(xué)生進(jìn)展討論。此外，還舉行了小組討論，參與者練習(xí)了效勞禮儀和無縫交接效勞流程，練習(xí)了語音和肢體語言、多媒體課件和教學(xué)。在禮儀歡迎招待會(huì)上，我覺得:1、主動(dòng)上前五步(即顧客走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距顧客主動(dòng)迎接五步遠(yuǎn)，不要等顧客走近迎接，那樣會(huì)嚇到顧客2、保持親切的微笑；3、眼睛直視顧客的眼睛；4、身體略微向前大約30度，點(diǎn)頭表示歡迎顧客等等都特別適用。無縫切換是指為客戶效勞實(shí)現(xiàn)特別平滑的連接。讓團(tuán)隊(duì)投訴發(fā)揮作用是每個(gè)員工都會(huì)遇到的最煩人的征詢題。在處理投訴時(shí)，我們應(yīng)該留意:第一，樹立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向您表達(dá)對(duì)銀行的任何投訴或不

3、滿時(shí)，您有責(zé)任代表信譽(yù)社處理客戶的情緒。我們常見的誤解是:這不是我造成的，或者這不是我們信譽(yù)社的錯(cuò)，我為什么要處理它？因此，對(duì)顧客的抱怨和不滿給出了一系列的解釋、反征詢和借口，這反而使顧客的情緒不斷積累，抱怨越來越多。當(dāng)客戶對(duì)我們的效勞不滿意時(shí)，盡管不是由于我們本人的錯(cuò)誤，我們也應(yīng)該主動(dòng)向客戶抱歉?，F(xiàn)在，抱歉是對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤慨和憤慨”情緒表示歉意。這并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)谋缚梢粤⒓淳徑忸櫩偷那榫w，并協(xié)助顧客稍后處理。柜臺(tái)效勞中我們經(jīng)常遇到的另一個(gè)征詢題是，當(dāng)客戶的需求與我們的系統(tǒng)發(fā)生沖突時(shí)，他們會(huì)不滿意。現(xiàn)在，我們不會(huì)在客戶面前匆忙退出信譽(yù)合作社系統(tǒng)。我們可以平復(fù)地協(xié)助客

4、戶考慮改變征詢題的方法。同時(shí)，我們可以平和地告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并展示我們處理事情的熱情和誠意。通過這種形象化的培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理工作的重要性。這是提高信譽(yù)社核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一，也是大堂經(jīng)理、客戶和柜員之間的紐帶。大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的提高對(duì)制造一流的行業(yè)效勞至關(guān)重要。通過本次培訓(xùn)，我對(duì)大堂經(jīng)理的職位有了全面的理解，這是基于我行信譽(yù)社往常的培訓(xùn):大堂經(jīng)理是顧客進(jìn)入餐廳時(shí)第一個(gè)接觸到的人。它代表銀行給客戶留下了第一印象。建立一支高素養(yǎng)的大堂經(jīng)理隊(duì)伍，關(guān)于貫徹銀行客戶效勞分級(jí)治理理念，實(shí)現(xiàn)客戶效勞差異化，建立和維護(hù)銀行與客戶的良好關(guān)系，構(gòu)建個(gè)人金融業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有重要的作用和意義。我們XX

5、XXX領(lǐng)導(dǎo)層特別注嚴(yán)重堂經(jīng)理的整體素養(yǎng)。首先，大堂經(jīng)理可能不需要特別通曉每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，但必須對(duì)所有業(yè)務(wù)有一個(gè)根本的理解，這就要求我們?cè)谌粘９ぷ髦幸胸?zé)任心。所謂心，確實(shí)是效勞心、產(chǎn)品心、顧客心！我們的產(chǎn)品在今后會(huì)變得越來越豐富，這就要求我們?cè)陂T店工作的每一位員工都有更明晰的理解和介紹，大堂經(jīng)理應(yīng)該理解并專門向客戶介紹。我們應(yīng)該用專業(yè)的商業(yè)知識(shí)贏得客戶的信任，用這種方式關(guān)注我們的產(chǎn)品也有助于提高我們本人的商業(yè)質(zhì)量。其次，大堂經(jīng)理必須有親和力和吸引力。每天都有大量的顧客來到我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。作為“第一形象代言人”，大堂經(jīng)理的親和力是吸引顧客或構(gòu)成良好的顧客第一印象的關(guān)鍵，親和力是發(fā)自內(nèi)心的，是由內(nèi)向外

6、自然分布的。要做到這一點(diǎn)，心態(tài)是特別重要的:真正樹立以顧客為中心的效勞理念，為顧客提供便捷的效勞心態(tài)，以不同的態(tài)度面對(duì)我們每天遇到的不同顧客，對(duì)待親友和小孩，處理需要網(wǎng)點(diǎn)處理的業(yè)務(wù)，處理遇到的財(cái)務(wù)征詢題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是轉(zhuǎn)移和引導(dǎo)顧客，這就要求大堂經(jīng)理要有特別強(qiáng)的吸引力，積極營(yíng)銷渠道產(chǎn)品，并按照顧客需求將其轉(zhuǎn)移到自助設(shè)備上，從而有效減輕柜臺(tái)的壓力，真正為顧客提供差異化效勞。第三點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)是，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)絡(luò)的形象代言人，就其內(nèi)涵而言，比外表更重要。這是一種綜合素養(yǎng)，包括個(gè)人素養(yǎng)、專業(yè)技能、語言表達(dá)和多方面的綜合運(yùn)用，而要做到這一切，“羅馬不是一天建成的”，重要的是平時(shí)積累的時(shí)間和個(gè)人總結(jié)。只有如此，我們才能體驗(yàn)得