某銷售公司工作手冊范本

1、XXXXX有限公司銷售公司文件編號：工作手冊第A版編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：受控狀態(tài)：文件發(fā)布號：發(fā)布日期實(shí)施日期目錄編號XSS - 0-0版次A/0頁次1/2標(biāo)題編 號工作手冊修改控制XSS - 0 - 1頒布令XSS - 0 - 2工作手冊XSS - 0 - 3銷售公司組織機(jī)構(gòu)圖XSS - 0 - 4銷售公司質(zhì)量目標(biāo)XSS - 0 - 5銷售公司經(jīng)理崗位責(zé)任制及任職要求XSS - 1 - 1銷售公司各崗位職責(zé)及任職要求XSS - 1 - 2產(chǎn)品價格制度XSS - 2 - 1營銷費(fèi)用報(bào)銷制度XSS - 2 - 2營銷人員工資制度XSS - 2 - 3銷售統(tǒng)計(jì)制度XSS - 2 -

2、4銷售信息和檔案管理制度XSS - 2 - 5團(tuán)購暨金卡制度XSS - 2 - 6銷售例會制度XSS - 2 - 7客戶管理制度XSS - 2 - 8售后跟蹤服務(wù)制度XSS - 2 - 9促銷員管理制度XSS - 2 - 10加盟（專賣）店的管理制度XSS - 2 - 11產(chǎn)品現(xiàn)場制作管理制度XSS - 2 - 12銷售合同的管理制度XSS - 2 - 13駐外辦事處（子公司）管理制度XSS - 2 - 14顧客滿意度測量方法XSS - 2 - 15目錄編號XSS - 0-0版次A/0頁次1/1標(biāo)題編 號產(chǎn)品要求評審表XSS - 7.2 - 01訂單確認(rèn)表XSS - 7.2 - 02產(chǎn)品購銷合

3、同XSS - 7.2 - 03銷售統(tǒng)計(jì)臺帳XSS - 7.2 - 04產(chǎn)品合同或訂單臺帳XSS - 7.2 - 05合同變更記錄XSS - 7.2 - 06電話訂單記錄XSS - 7.2 - 07顧客溝通記錄XSS - 7.2 - 08顧客檔案XSS - 7.2 - 09顧客要求確認(rèn)記錄XSS - 7.2 - 10售出產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告XSS - 8.5 - 01顧客財(cái)產(chǎn)問題反饋表XSS - 7.5 - 01銷售情況反饋表XSS - 8.1 - 01顧客滿意程度調(diào)查表（含顧客投拆）XSS - 8.1 - 02客戶試用報(bào)告XSS-7.3-01工作手冊修改控制編號XSS-0 1版次A/0頁次1/1編號修

4、改內(nèi)容修改日期修改人修改通知單號頒布令編號XSS-0 02版次A/0頁次1/1公司依據(jù)IS09001:2000質(zhì)量管理體系-要求編制了銷售公司工作手冊A版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)，頒布實(shí)施。本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，公司全體員工必須認(rèn)真 學(xué)習(xí)、遵照執(zhí)行總經(jīng)理:銷售公司工作手冊編號XSS 0 3版次A/0頁次1/1一、目的對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物資的采購、供應(yīng)以及成品銷售活動進(jìn)行管 理。二、范圍適用于所有生產(chǎn)原料、輔料及其它物資的采購、供應(yīng)和產(chǎn)品銷售及售 后信息反饋的控制。三、職責(zé)1、負(fù)責(zé)對供方的生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格等進(jìn)行選擇和評審；2、

5、編制米購供應(yīng)計(jì)劃，并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)對進(jìn)、出公司物資的驗(yàn)收、入庫和發(fā)放工作的管理；4、負(fù)責(zé)對新顧客訂貨需求的合法性、資信程度等進(jìn)行調(diào)查分析；5、負(fù)責(zé)組織合同的評審、簽訂、訂單銜接、生產(chǎn)任務(wù)通知單的下達(dá)、貨 物運(yùn)送等工作；6、負(fù)責(zé)貨款回收，顧客信息收集和反饋工作。銷售公司組織機(jī)構(gòu)圖編號XSS 0 4版次A/0頁次1/1經(jīng)營副總經(jīng)理銷售公司客戶服務(wù)中心產(chǎn)品展館銷售公司質(zhì)量目標(biāo)編號XSS 0 5版次A/0頁次1/1為了確保質(zhì)量管理體系，持續(xù)有效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針、 目標(biāo)，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特制定質(zhì)量目標(biāo)為：1、 對顧客的投訴、抱怨、意見的及時處理率100% ；2、產(chǎn)品銷售合格率100

6、% ;3、顧客滿意率 95% ;4、重大安全人傷事故為0銷售公司經(jīng)理 崗位職責(zé)及任職要求編號XSS 1 1版次A/0頁次1/3崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織合同簽訂、評審工作；對領(lǐng)用公司已簽章的空 白合同進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，定期對已簽合同進(jìn)行分類整理、存 檔；2、負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的歸口管理工作；3、負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的控制程序；4、主管經(jīng)營安全工作；5、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品要求的評審；6、負(fù)責(zé)顧客滿意程度測量；7、負(fù)責(zé)分管所屬部門人員基礎(chǔ)教育和技能培訓(xùn)；8、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)和用戶回訪，搜集產(chǎn)品質(zhì)量信息，了解客戶需求，與顧客有效溝通，對質(zhì)量改進(jìn)提出合理化建議，及時 準(zhǔn)確反饋質(zhì)量信息并建立相應(yīng)的檔案；9、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的調(diào)運(yùn)

7、、交付和交付后活動的跟蹤、監(jiān)督、 管理工作；10、參與公司的管理評審產(chǎn)品方向的策劃;11、負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品銷售組織產(chǎn)品要求的評審銷售公司經(jīng)理 崗位職責(zé)及任職要求編號XSS 1 1版次A/0頁次2/312、負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程控制；13、主管顧客滿意度測量控制程序；14、負(fù)責(zé)本部門人員的基礎(chǔ)教育和技能培訓(xùn)；15、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付及售后跟綜服務(wù)；16、負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)的控制。任職要求熱愛本職工作，熟悉企業(yè)管理的基本原理和方法，熟悉公司基本 情況。掌握國家有的法律法規(guī)、合同法、公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn) 品性能；掌握有關(guān)物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等的專業(yè)知識，了解工業(yè)經(jīng)濟(jì) 的一般知識。具備一定的理解判斷能力、

8、協(xié)調(diào)能力、決策能力、社交 能力、實(shí)施能力。1、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能認(rèn)真履行總公司賦予的分管方面的工作，積極維護(hù)公司的整體利益2、具備市場開拓的能力，經(jīng)營銷售能力，銷售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)能力，能做好市場的調(diào)查、預(yù)測、分析和公司整個營銷策略的制定工作3、能夠組織制定經(jīng)營方案熟悉銷售渠道、銷售環(huán)節(jié)的工作；自覺抵制 在銷售環(huán)節(jié)中的違紀(jì)違規(guī)行為，預(yù)防各種產(chǎn)品在銷售環(huán)節(jié)中的風(fēng)險。4、具有開拓、創(chuàng)新能力，隨時圍繞公司的策略與總經(jīng)理的部署做好銷 售環(huán)節(jié)的工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。銷售公司經(jīng)理 崗位職責(zé)及任職要求編號XSS 1 1版次A/0頁次3/35、會計(jì)算機(jī)操作，有3年以上的企業(yè)經(jīng)營管理方面的經(jīng)歷，能勝任自 己分管的銷

9、售管理工作，有較好的經(jīng)營業(yè)績，無不良記錄。會外語、會駕 駛者優(yōu)先。銷售公司各 崗位職責(zé)及任職要求編號XSS 1 2版次A/0頁次1/3崗位職責(zé)由于市場競爭激烈，業(yè)務(wù)員應(yīng)面對市場并結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營情況做好 業(yè)務(wù)工作，履行好自己的職責(zé)：1、掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，積極與顧客溝通，在激烈的競爭中 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備見縫插針的本領(lǐng)。2、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂（重要的或兩萬元以上的合同 應(yīng)由銷售公司經(jīng)理審批）和履約，嘜稿接洽時，必須做到萬無一失。3、積極、主動、熱情地做好售后服務(wù)工作，及時處理用戶提出的疑難問題, 協(xié)調(diào)好與用戶的關(guān)系。4、負(fù)責(zé)落實(shí)自己客戶的送貨情況，做好貨款回收工作。5、根

10、據(jù)公司的生產(chǎn)、工藝、價格等情況努力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。6、做好每月產(chǎn)品的應(yīng)收貨款金額及收款情況的登記工作。任職要求1 .客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。 要求會計(jì)算機(jī)，會外語，會駕駛者優(yōu)先。 形象氣質(zhì)佳，有較豐富的公共關(guān)系知識與實(shí)際工作經(jīng)歷。 較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，隨時能準(zhǔn)確地說出公司商品的種類、特點(diǎn)、款式、價格等情況，并能完成公司交給的接待任務(wù)。2 .電子商務(wù)和銷售秘書。銷售公司各 崗位職責(zé)及任職要求編號XSS 1 2版次A/0頁次2/3 要求計(jì)算機(jī)，會外語，會駕駛者優(yōu)先。 形象氣質(zhì)佳，有較豐富的公共關(guān)系知識與實(shí)際工作經(jīng)歷，對銷售市 場的情況要熟，能從事網(wǎng)上銷售。 有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，隨時能準(zhǔn)確地說出公司商

11、品的種類、特點(diǎn)、 款式、價格等情況，能夠編制銷售方案，并能完成公司交給的接待任務(wù)。3 .營銷部負(fù)責(zé)人（兼做進(jìn)出口業(yè)務(wù)） 要求會外語，會計(jì)算機(jī)，能熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)，會駕駛者優(yōu)先。 熟練掌握并認(rèn)真執(zhí)行國家進(jìn)出口政策法規(guī)。 了解國內(nèi)外市場信息與營銷策略，制訂詳盡的具體營銷措施。 對進(jìn)出口商品的特性與行情比較熟悉，能及時地做出進(jìn)出口商品的 預(yù)測形勢分析和進(jìn)行決策。4 .內(nèi)銷業(yè)務(wù)員 要求會計(jì)算機(jī)，有銷售工作經(jīng)歷，會外語、會駕駛者優(yōu)先。 能吃苦耐勞，樹立為客戶服務(wù)的觀念；有親和力，能積極完成任務(wù) 銷售任務(wù)。 能熟練地了解國內(nèi)市場對本公司產(chǎn)品的認(rèn)同程度，并制定營銷策略 要具有市場調(diào)查、分析、預(yù)測能力，做好市場

12、網(wǎng)點(diǎn)建立工作。5 .展銷館負(fù)責(zé)人及工作人員。銷售公司各 崗位職責(zé)及任職要求編號XSS 1 2版次A/0頁次3/3要求形象氣質(zhì)好，能做好展銷的組織工作要有熟練的推銷技巧，能熟練地向客戶介紹公司商品的特點(diǎn)與性能營業(yè)員要熟悉商品的性能、款式、價格與相關(guān)知識產(chǎn)品價格制度編號XSS 2 01版次A/0頁次1/3（一）制訂價格程序。1、公司成立產(chǎn)品價格制訂委員會：由公司董事長XXX任主任，有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)和中干為成員，由銷售公司負(fù)責(zé)價格制定委員會的日常事務(wù)工作。其 職能有：一是組織、制訂公司各類產(chǎn)品的價格和具體執(zhí)行方案；二是復(fù)查 產(chǎn)品核算方式、計(jì)算辦法是否規(guī)范、準(zhǔn)確，基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)來源是否真實(shí)； 三是核對原輔料

13、原始單據(jù)和產(chǎn)成品單位成本與生產(chǎn)成本消耗是否相實(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確；四是負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品價格的營銷方案；五是具有監(jiān)督執(zhí)行和修改、 解釋實(shí)施價格的責(zé)任。2、公司產(chǎn)品價格的制訂程序：公司直接生產(chǎn)的商品的價格制定：、 首先由生產(chǎn)部填報(bào)單位成本測算表（生產(chǎn)部分的成本）中耗用原輔材料 數(shù)量和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的加工費(fèi)用等；由生產(chǎn)部門將該表報(bào)送物流中心填報(bào)耗用原輔材料金額 包裝物品費(fèi)用 運(yùn)輸費(fèi)用等；由物流中心將該表報(bào)保送 財(cái)務(wù)部審核真實(shí)性，并填報(bào)公司統(tǒng)一核定的分?jǐn)傎M(fèi)用、稅、利潤；由財(cái)務(wù)部將該表送銷售公司，由銷售公司按“價格體系”填報(bào)；由分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 價格制訂委員會審定；由價格審定委員會頒布實(shí)施。外購商品的價格制定：由物流中心或生

14、產(chǎn)部門或銷售部門填報(bào)產(chǎn)品價格計(jì)算表的進(jìn)貨 成本；產(chǎn)品價格制度編號XSS 2 01版次A/0頁次2/3由物流中心將該表送財(cái)務(wù)部審核。其余程序同上。3. 公司的價格體系：一般商品為：零售價、優(yōu)惠價、批發(fā)價、出廠價營銷策劃期間為 促銷價、特價。（二）價格執(zhí)行規(guī)則1、零售、優(yōu)惠價格執(zhí)行：凡專賣店、經(jīng)銷店、代理店、辦事處等各類門市部，一律標(biāo)明公司統(tǒng) 一零售價，可執(zhí)行七折優(yōu)惠價。量大者，可執(zhí)行批發(fā)價。2、批發(fā)價格的執(zhí)行：凡公司專職銷售人員（含本公司其它部門人員）、促銷人員、簽約的團(tuán) 購單位、持有金卡者、現(xiàn)場展銷者，可執(zhí)行批發(fā)價。其它任何人、任何單 位購買公司產(chǎn)品要執(zhí)行批發(fā)價，均由銷售公司經(jīng)理或公司分管領(lǐng)導(dǎo)

15、審批。3、出廠價格的執(zhí)行：由公司總經(jīng)理審批。4、促銷價、特價的執(zhí)行：由銷售公司或分管領(lǐng)導(dǎo)制訂方案報(bào)總經(jīng)理審批。5、訂單價格的執(zhí)行：凡公司現(xiàn)有產(chǎn)品低于批發(fā)價銷售或需特殊優(yōu)惠的產(chǎn)品或出口產(chǎn)品或按產(chǎn)品價格制度編號XSS 2 01版次A/0頁次3/3客戶要求制作的產(chǎn)品，參照“公司產(chǎn)品價格制訂程序”，由業(yè)務(wù)員提出 生產(chǎn)和報(bào)價方案，報(bào)銷售公司負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理審批.6、各區(qū)域價格：按照公司的統(tǒng)一價格制度和一區(qū)一價的原則，由區(qū)域負(fù)責(zé)人報(bào)公司審 定后實(shí)施。（三）價格管理1、管理部門：日常事務(wù)由銷售公司管理。2、價格檢查：由銷售公司每月對公司產(chǎn)品價格制度在各地的執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查，并形成材料送公司

16、分管領(lǐng)導(dǎo)；凡違反公司價格政策者， 公司將采取取消資格、按違反公司產(chǎn)品價格制度的升、降價格的總金額處 以一倍至十倍的罰款、解聘等措施。3、價格策劃：由公司分管經(jīng)營的副總牽頭，與分管生產(chǎn)的副總一道，每月對公司 產(chǎn)品促銷和運(yùn)用價格變化促銷，策劃一個方案，報(bào)價格制訂委員會審定；各子公司、辦事處、銷售公司、各類經(jīng)銷商等根據(jù)市場情況，需臨時策劃價格促銷方案，應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。凡違反上述制度者，每項(xiàng)或每次另罰扣月考核分0.5 15分營銷費(fèi)用報(bào)銷制度編號XSS 2 02版次A/0頁次1/2本制度適用于銷售公司內(nèi)部實(shí)施，公司其它部門和駐辦事處，子公司 可參照執(zhí)行。（一）營銷費(fèi)用的概念：指在營銷過程中直接發(fā)

17、生的各類費(fèi)用，包括 業(yè)績工資、出差和加班補(bǔ)助、業(yè)務(wù)費(fèi)、住宿、交通、過路過橋費(fèi)、維修費(fèi)、 郵費(fèi)、電話費(fèi)、宣傳、差旅、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、人身保險等。（二）營銷費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：按銷售額報(bào)銷一定比例的費(fèi)用。1、公司存貨：執(zhí)行原公司制訂的營銷費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。2、 報(bào)銷說明：超過批發(fā)價以上的銷售額，在剔除17%的增值稅以 后的余額納入營銷費(fèi)用報(bào)銷范圍；報(bào)銷營銷費(fèi)用之后，不得再報(bào)銷其他 費(fèi)用。應(yīng)報(bào)銷的營銷費(fèi)用，也可用于觀買工作所需的房屋、車輛、設(shè)備設(shè)施等。（三）報(bào)銷方式：1、報(bào)銷規(guī)定：在貨款全額回籠之后方可報(bào)銷營銷費(fèi)用；欠收的貨款和已已支出的營銷費(fèi)用，可在應(yīng)報(bào)銷的營銷費(fèi)用中沖減；1000元以下的營銷費(fèi)用報(bào)銷由

18、分管領(lǐng)導(dǎo)審批，1000元以上的營銷費(fèi)用報(bào)銷和絲綢展館的營銷費(fèi)用 報(bào)銷由總經(jīng)理審批；經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或總經(jīng)理委托分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可預(yù)先借 支部分營銷費(fèi)用。2、報(bào)銷程序：營銷費(fèi)用報(bào)銷制度編號XSS 2 02版次A/0頁次2/2由銷售人員填報(bào)營銷費(fèi)用報(bào)銷單或出差費(fèi)用報(bào)銷單，先后分別送銷 售公司、財(cái)務(wù)部審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；營銷費(fèi)用報(bào)銷單或出差費(fèi)用報(bào) 銷單的填寫辦法：可附可不附發(fā)票，實(shí)行包干制；填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)：市內(nèi)按每 天100元的包干制填寫，成、渝和市外按每天 200元包干填寫，省外按每 天300元包干填寫（上述標(biāo)準(zhǔn)與公司的其他出差標(biāo)準(zhǔn)不要求一致）。其他費(fèi) 用按實(shí)際填寫，其報(bào)銷總額不得超出應(yīng)報(bào)銷的營銷費(fèi)用，否則必

19、須附發(fā)票 并由總經(jīng)理簽字、審批；報(bào)銷次數(shù)：原則上一個月報(bào)銷一次，也可次次 報(bào)銷。凡違反上述制度者，每項(xiàng)或每次另罰扣月考核分0 .5 15分營銷人員工資制度編號XSS 2 03版次A/0頁次1/1（一）、專職營銷人員工資制度：基本工資+業(yè)績工資：基本工資 XXXX元（含養(yǎng)老、醫(yī)療保險） 其中基本工資的50%與基本任務(wù)掛鉤，每人的基本任務(wù)為年累計(jì)完成銷售 額XXXX元，每月按實(shí)際完成基本任務(wù)的比例計(jì)算掛鉤部分的工資，全年 可拉通核算?；救蝿?wù)不享受報(bào)銷營銷費(fèi)用；業(yè)績工資：執(zhí)行公司的營 銷費(fèi)用報(bào)銷制度。（二）、營銷綜合性服務(wù)人員工資制度：實(shí)行基本工資與當(dāng)月工作成效考核掛鉤的制度。執(zhí)行公司統(tǒng)一的考核辦

20、法。（三）、各辦事處、促銷隊(duì)的工資制度：公司承擔(dān)正式職工的生活費(fèi)（每月 XXXX元）和養(yǎng)老、醫(yī)療保險金,其余費(fèi)用自付。銷售統(tǒng)計(jì)制度編號XSS 2 04版次A/0頁次1/2（一）統(tǒng)計(jì)管理：由銷售公司負(fù)責(zé)制訂銷售統(tǒng)計(jì)辦法，各部門、各辦 事處、各經(jīng)銷商等均按公司制訂的“銷售日報(bào)表”向銷售公司上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)；（二）統(tǒng)計(jì)規(guī)定：1、各部門、各辦事處、各經(jīng)銷商、各專賣店、各促銷隊(duì)在每日下午（含 節(jié)假日）五時用電話或短信或電腦或傳真如實(shí)上報(bào)生產(chǎn)（由銷售公司收集 同時傳送生產(chǎn)部統(tǒng)一上報(bào)）、銷售情況；2、每日六時由銷售公司將匯總后的銷售日報(bào)表報(bào)公司總經(jīng)理和分管領(lǐng) 導(dǎo);3、任何部門、商店和個人均不得瞞報(bào)、遲報(bào)。4、

21、銷售公司承擔(dān)核實(shí)數(shù)據(jù)真實(shí)性的責(zé)任。（三）統(tǒng)計(jì)排名：1、每日、每月、每季均由銷售公司根據(jù)已實(shí)現(xiàn)的銷售額排名（不排銷 售金額），在公司辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)布。2、銷售公司客戶服務(wù)中心、絲綢展館、各專職營銷員、辦事處、公司 各部門納入排名范圍。3、統(tǒng)計(jì)辦法：專職營銷員：凡個人的直接銷售額和個人發(fā)展的經(jīng)銷 商、加盟店、專賣店、代理商、促銷員實(shí)現(xiàn)的銷售額均納入自己的統(tǒng)計(jì)范 圍；除專職營銷人員之外的各部門、辦事處等，直接實(shí)現(xiàn)和間接實(shí)現(xiàn)的銷售統(tǒng)計(jì)制度編號XSS 2 04版次A/0頁次2/2銷售收入納入其統(tǒng)計(jì)范圍。4、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：每月以25日為截止統(tǒng)計(jì)日； 以貨款到公司財(cái)務(wù)為 統(tǒng)計(jì)依據(jù)。凡違反上述制度者，每項(xiàng)或每次另

22、罰扣月考核分 0.1 2分。銷售信息和檔案管理制度編號XSS 2 05版次A/O頁次1/1（一）銷售公司每月30日寫出一篇公司產(chǎn)品銷售情況和市場分析的報(bào) 告，送總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)。（二）各辦事處、各子公司、重要的專賣店、銷售公司各部門均應(yīng)每 月30日寫出一篇產(chǎn)品銷售情況和市場分析的報(bào)告，送銷售公司和分管領(lǐng) 導(dǎo)。（三）銷售公司每月30日將改進(jìn)產(chǎn)品的建議書和包裝改進(jìn)的建議書分 別送生產(chǎn)部、總經(jīng)辦。（四）銷售公司每日收集與公司同類產(chǎn)品的市場情況、競爭對手情況、 價格變化情況和銷售情況，以及對公司產(chǎn)品銷售和市場有重大影響的各類 信息，編輯為市場動態(tài)（控制在3 0 0字內(nèi)），并在每日的上午9時將 頭一天的

23、市場動態(tài)報(bào)送總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)的電子郵箱（五）建立公司產(chǎn)品和客戶定購樣品檔案，建立公司給各類客戶的報(bào) 價檔案。（六）廣泛收集銷售和客戶信息，建立信息網(wǎng)絡(luò)。凡違反上述制度者，每項(xiàng)或每次另罰扣月考核分0. 1 - 5分團(tuán)購暨金卡制度編號XSS 2 06版次A/0頁次1/2（一）團(tuán)購對象：簽訂了團(tuán)購協(xié)議和定點(diǎn)消費(fèi)協(xié)議的單位、個人，均可享受公司團(tuán)購的優(yōu)惠；（二）金卡對象：凡兩次購買公司產(chǎn)品或一次購買公司產(chǎn)品1000元以上的單位、個人均發(fā)放一張金卡，享受金卡優(yōu)惠；（三）團(tuán)購和金卡優(yōu)惠辦法：在公司任何一個專賣店、門市部、經(jīng) 銷店、辦事處、展館、展會上購買任何絲綢產(chǎn)品均享受批發(fā)價；累計(jì)購 買額積分達(dá)到公司抽獎

24、分?jǐn)?shù)者，可享受現(xiàn)金、獎品、旅游、特殊服務(wù)、贈 送保險等抽獎。一次性購買額達(dá)到公司規(guī)定的額度時，公司將給予一次性 獎勵；落實(shí)、配備跟蹤服務(wù)經(jīng)理或客戶顧問；團(tuán)購單位的職工和持有金卡者的親朋，憑金卡持有者的介紹和號碼，可享受團(tuán)購和金卡者在公司 的優(yōu)惠，其購買額計(jì)入金卡持有者；公司每年電話訪問兩次或上門服務(wù) 一次，并在春節(jié)贈送賀年卡或短信祝福；以貴賓禮遇，邀請部分客戶參 加公司的文化活動。公司擁有金卡的最終解釋權(quán)。（四）團(tuán)購和金卡的管理：由銷售公司建立檔案；每月 25日由各 經(jīng)銷商、各辦事處，填報(bào)團(tuán)購、金卡消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表上報(bào)銷售公司，由銷 售公司統(tǒng)一匯總，在3 0日報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；由銷售公司制訂團(tuán)購和定點(diǎn)消

25、費(fèi)協(xié)議，統(tǒng)一制作和發(fā)放金卡，制訂團(tuán)購和金卡抽獎方案和服務(wù)方案，并 負(fù)責(zé)督查、管理。團(tuán)購暨金卡制度編號XSS 2 06版次A/O頁次2/2凡違反上述制度者，每項(xiàng)或每次另罰扣月考核分0. 1 - 5分銷售例會制度編號XSS 2 07版次A/0頁次1/1（一）每月25日下午3時，銷售公司召開一次銷售例會，由全體銷售 人員參加，總結(jié)、分析當(dāng)月的銷售情況，研究、部署下月的銷售工作，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或銷售公司經(jīng)理主持。（二）每周星期五由銷售公司召開部門負(fù)責(zé)人會議，總結(jié)、分析銷售 情況；每周星期五銷售公司各部門可分別同時召開一次銷售會議。（三）每季度由公司召開一次專題會議，公司總經(jīng)理、各副總、各部 門負(fù)責(zé)人參

26、加。由總經(jīng)辦和銷售公司承辦。（四）每半年召開一次辦事處和駐外機(jī)構(gòu)主任會議。由總經(jīng)辦承辦,銷售公司協(xié)助（五）銷售公司每位營銷人員和公司各部門每月對公司銷售工作、新產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)分別提一條建議、意見。凡違反上述制度者，每項(xiàng)或每次另罰扣月考核分 0. 1 - 5分客戶管理制度編號XSS 2 08版次A/0頁次1/11、客戶分類：國外客戶；國內(nèi)貿(mào)易客戶；特定單位；團(tuán)購單位；經(jīng)銷商、代理商、加盟店、專賣店；金卡持有者特別客戶：指 領(lǐng)導(dǎo)、貴賓和與公司有特殊關(guān)系的客戶；2、客戶資料：包括姓名、性別、出生年月日，單位、地址、電話、電 子郵件、愛好、購買公司產(chǎn)品情況、公司報(bào)價資料、跟蹤服務(wù)記錄，服務(wù) 經(jīng)理或客戶

27、顧問，合作前景分析等內(nèi)容；3、客戶管理：由銷售公司整理公司的各類客戶資源，填寫客戶情 況登記卡，建立每位客戶的檔案；落實(shí)客戶服務(wù)經(jīng)理或客戶顧問；制 訂重要客戶的服務(wù)、合作、發(fā)展單個方案；由銷售服務(wù)中心和公司督察部門每月抽查十戶客戶的跟蹤服務(wù)情況；未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不 得查閱客戶情況登記卡。4、客戶聯(lián)絡(luò)：春節(jié)向每位客戶發(fā)放賀年片或短信祝福；每位客戶 的生日贈送小禮品或花籃或短信祝福；每年召開一次大客戶座談會； 每年邀請有代表性的十名客戶到公司訪問或參加公司的文化活動；每天 征求五名客戶對公司產(chǎn)品的意見；每年春節(jié)由總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、銷售 經(jīng)理、營銷人員分別拜訪五名重點(diǎn)客戶。凡違反上述制度者，

28、每項(xiàng)或每次另罰扣月考核分 0.1 5分。售后跟蹤服務(wù)制度編號XSS 2 09版次A/0頁次1/1（一）跟蹤服務(wù)對象：凡購買公司產(chǎn)品的單位和個人均為跟蹤服務(wù)對象；（二）跟蹤服務(wù)部門：銷售公司客戶服務(wù)中心和各經(jīng)銷公司產(chǎn)品的單 位和個人；（三）跟蹤服務(wù)依據(jù)：凡公司各部門、銷售公司、各辦事處、各專賣店、各經(jīng)銷商、各代理商等在出售公司產(chǎn)品時都應(yīng)填寫 售后跟蹤服務(wù)卡， 并在每月30日前送銷售公司客戶中心建檔；（四）跟蹤服務(wù)規(guī)定：各經(jīng)銷單位和個人無論在任何情況下，必須 無條件的按照公司統(tǒng)一的服務(wù)承諾先執(zhí)行，后報(bào)銷售公司分清責(zé)任；銷 售公司客戶服務(wù)中心保證24小時咨詢服務(wù)；保證一個月之內(nèi)將上一月內(nèi)的新客戶，采

29、取各種方式全部拜訪完；認(rèn)真執(zhí)行公司客戶管理的制度；嚴(yán)禁索要客戶的任何禮品、回扣，嚴(yán)禁任何隱瞞、占取客戶的利益行為， 嚴(yán)禁向客戶提出任何不正當(dāng)?shù)囊蟆＃ㄎ澹└櫡?wù)要求：客戶提出的問題在當(dāng)時無法答復(fù)時，應(yīng)承諾 在30分鐘內(nèi)回復(fù)；客戶提出的質(zhì)量糾紛問題應(yīng)在當(dāng)時答復(fù)； 客戶提出 緊急購貨要求時，異地應(yīng)在24小時之內(nèi)回復(fù)其要求，同一城市應(yīng)在1小時 之內(nèi)回復(fù)其要求；每周由銷售公司客戶服務(wù)中心將跟蹤服務(wù)的情況編入市場動態(tài)，報(bào)公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)。凡違反上述制度者，每項(xiàng)或每次另罰扣月考核分 0.1 5分。促銷員管理制度編號XSS 2 10版次A/0頁次1/2（一）招收條件：（1 ）本市城鄉(xiāng)人口，初中以上文化

30、，年齡 18 40歲，男女均可;（2 ）身體健康，熱情大方，有一定的營銷能力；（3）有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員在同等條件下優(yōu)先；（4 ）無不良習(xí)慣、無劣跡，無經(jīng)濟(jì)糾紛。（二）招收程序：（1 ）詢問是否符合招收條件；（2 ）填報(bào)促銷人員情況登記表；（3 ）面試，專業(yè)測試。（4 ）調(diào)查、錄取、體檢(5)公司審批。(6)錄用。(三) 招收方式：(1) 網(wǎng)上招收；(2) 委托中介機(jī)構(gòu)招收；(3) 營銷員推薦和發(fā)展；(4) 客戶服務(wù)中心長期招收。(四) 報(bào)酬：(1 )實(shí)行業(yè)績工資制度：所聘人員的工資、養(yǎng)老、醫(yī)療等各類保險和費(fèi)促銷員管理制度編號XSS 2 10版次A/0頁次2/2用，一律按銷售業(yè)績給予提成。(2 )

31、實(shí)行以底薪為輔，業(yè)績工資為主的工資制度：底薪每月XXXX元(含養(yǎng)老、醫(yī)療等保險)，業(yè)績工資按公司制度提取營銷費(fèi)用。此類員工招 聘應(yīng)報(bào)公司審批。(五) 管理：(1) 由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理；(2 )各辦事處所聘促銷員報(bào)客戶服務(wù)中心備案；(3)凡促銷人員必須與公司簽訂非全日制計(jì)件工資勞動合同 和經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任承諾書；(4 )促銷員需要有擔(dān)保人和抵押物，公司才予聘用凡違反上述制度者，每項(xiàng)或每次另罰扣月考核分0.1 5分加盟（專賣）店的管理制 度編號XSS 2 11版次A/0頁次1/4（一）加盟的基本條件：1、具有營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，能獨(dú)立承擔(dān)民事法律責(zé)任；2、誠實(shí)守信，有一定的經(jīng)營能力。無不良經(jīng)營記

32、錄、無劣跡、無債務(wù) 糾紛；3、自有或租有營業(yè)房30平方米以上、能夠按照公司的統(tǒng)一設(shè)計(jì)的標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行裝修（公司無償提供設(shè)計(jì)）；4、加盟店、專賣店經(jīng)營公司的產(chǎn)品分額占 70%以上；經(jīng)銷商、代理 商經(jīng)營公司的產(chǎn)品分額占30%以上。5、具有20萬元以上的流動資金。（二）加盟的基本原則：1、加盟店的設(shè)置原則：(1 )在同一城市、同一條街道上設(shè)置一個加盟店，至少相隔200米以上；(2) 未承諾完成年累計(jì)10 0萬元以上的銷售額的加盟店，不同意為同 一城市的總代理；(3 )公司可以在設(shè)置加盟店的城市，按照統(tǒng)一的銷售策略開展各類促銷 活動，發(fā)展經(jīng)銷商和加盟店。2、供貨原則：(1 )實(shí)行供貨買斷制，即公司所供貨物

33、由加盟方按結(jié)算價格一次性現(xiàn) 款買斷；加盟(專賣)店的管理制 度編號XSS 2 11版次A/O頁次2/4(2)也可實(shí)行預(yù)付貨款和保證金制度，每月結(jié)算一次。3、價格原則：(1)供貨價格按公司出廠價格結(jié)算；(2 )加盟方的門市部必須執(zhí)行公司統(tǒng)一的銷售價格制度，即必須表明 統(tǒng)一的零售價，不得低于優(yōu)惠價進(jìn)行銷售。未經(jīng)公司許可，不能隨意漲價、 降價；(3 )加盟方執(zhí)行批發(fā)價銷售必須達(dá)到公司規(guī)定的每位顧客每次銷售 10件(床、套)以上。4、退貨原則：(1 )換季退貨，公司承諾在加盟方收到貨物 3個月之內(nèi)，若因換季滯 銷均可按結(jié)算價退貨70%，但要確保貨物原樣、品名、規(guī)格無差錯、商標(biāo)、 產(chǎn)品質(zhì)量等無改變、外包

34、裝無受損，原則上不得影響再次銷售。(2)由加盟方承擔(dān)退貨的運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用。5、配貨原則：(1 )公司憑加盟方的訂購單配貨和發(fā)運(yùn)；(2 )加盟方需要特別訂制的產(chǎn)品，應(yīng)提前書面通知公司，其貨物不包 退。6、運(yùn)輸原則：(1 )由公司按加盟方的要求發(fā)運(yùn)；(2)運(yùn)輸費(fèi)、保險費(fèi)由加盟方承擔(dān)。加盟(專賣)店的管理制 度編號XSS 2 11版次A/0頁次3/47、賠償原則：(1 )因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題，由公司承擔(dān)賠償責(zé)任；(2) 因加盟方造成的質(zhì)量問題，由加盟方承擔(dān)責(zé)任；(3) 因公司未按加盟方的要求配貨和發(fā)運(yùn)的損失由公司承擔(dān)責(zé)任。8、支持原則：(1) 公司按成本提供各類宣傳資料和圖片；(2) 公司承諾在加盟

35、店開展一次現(xiàn)場促銷活動，其費(fèi)用由雙方分?jǐn)偅?3) 公司第一年不收取加盟費(fèi)，今后根據(jù)公司的統(tǒng)一規(guī)定優(yōu)惠收取加盟費(fèi);（4）公司承諾保證加盟方的購貨需求；（5）加盟方年累計(jì)達(dá)到一定的購貨量時，公司將給予獎勵；（6 ）公司無償提供“加盟店、專賣店、經(jīng)銷商、代理商授權(quán)書（證）（三）加盟的基本要求1、簽定加盟合同（以本制度為基本內(nèi)容）；2、設(shè)置一定的保證或抵押物；3、遵守公司的價格制度和營銷策略，否則，公司將取消其資格；4、遵守公司的品牌管理制度，未經(jīng)公司書面許可，不得擅自印制商標(biāo)、合格證、宣傳資料、包裝物等，否則，公司將處以罰款5 0 0 - 1 0 0 0 0元，并追究經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任；加盟（專賣）店的

36、管理制 度編號XSS 2 11版次A/0頁次4/45、禁止將其他品牌的產(chǎn)品改用公司品牌，或?qū)⒐镜漠a(chǎn)品改用其他品牌，或?qū)⑵渌放频漠a(chǎn)品改用公司包裝等， 凡違反者取消資格， 并 處以罰款500 100,000 元，由加盟方承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。6、遵守公司銷售日報(bào)表制度和宣傳廣告規(guī)定。產(chǎn)品現(xiàn)場制作管理制度編號XSS 2 12版次A/0頁次1/3(一) 基本職責(zé)：(1) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品現(xiàn)場制作；(2) 負(fù)責(zé)各加盟店，經(jīng)銷商的現(xiàn)場促銷；(3 )參加各種商展會，進(jìn)行現(xiàn)場演示和促銷。(二) 目標(biāo)任務(wù)(一年)：1、必須完成年銷售收入100萬元，力爭完成200萬元;2、發(fā)展促銷員30名；3、發(fā)展加盟店或代理經(jīng)銷

37、商6個；4、發(fā)展團(tuán)購單位10個（三）公司提供的條件：1、面包車一輛；2、現(xiàn)場制作的配套設(shè)備設(shè)施；3、五萬元左右的原輔材料和包裝物品等。（四）成本費(fèi)用核算方法：1、原輔材料、包裝、資料成本：按純成本加 6-8%計(jì)算；2、折舊費(fèi)用：車輛按六年折舊，設(shè)備設(shè)施按兩年折舊；3、 人工工資：臨工計(jì)件工資制度，月保底工資600元（含養(yǎng)老、醫(yī)療等各類保險），需完成保底生產(chǎn)量，另按實(shí)際生產(chǎn)量計(jì)算工資；正式工計(jì)時工資制度，基本工資 1000元加業(yè)績獎勵；產(chǎn)品現(xiàn)場制作管理制度編號XSS 2 12版次A/0頁次2/34、生活費(fèi)補(bǔ)助：凡在市外現(xiàn)場制作，臨工按每天 10元補(bǔ)助，正 式職工按每天20元補(bǔ)助（不再報(bào)出差補(bǔ)助）

38、。市內(nèi)現(xiàn)場制作每人每天補(bǔ)助 5元；5、其他費(fèi)用的核定：展位費(fèi)、住宿費(fèi)、油費(fèi)、過路過橋費(fèi)、停 車費(fèi)、維修費(fèi)、設(shè)備添置費(fèi)、通訊費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)等由銷售公司 經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（五）考核獎懲1、銷售利潤的計(jì)算：銷售總額+稅+上述費(fèi)用 二利潤或虧損；2、利潤和虧損的分擔(dān)：公司和促銷人員各分擔(dān) 50% （不執(zhí)行公司營銷費(fèi)用報(bào)銷制度的比例提?。?、考核時間：每月考核一次，全年拉通計(jì)算；4、享受公司年度銷售獎勵。（六）要求1、每月的現(xiàn)場促銷方案報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定后實(shí)施；2、遵守公司的銷售制度、營銷策略、統(tǒng)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度、品牌管理制度、質(zhì)量管理制度等一切規(guī)章制度；3、參加公司規(guī)定

39、的會議和培訓(xùn)，服從銷售公司的統(tǒng)一的工作安排；4、要求作好每日現(xiàn)場制作產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售工作記錄，并將記錄本報(bào)送公司分管領(lǐng)導(dǎo)和督查員檢查，另按公司要求上報(bào)；產(chǎn)品現(xiàn)場制作管理制度編號XSS 2 12版次A/0頁次3/35、遵守國家和公司有關(guān)安全生產(chǎn)、安全經(jīng)營的規(guī)定；6、凡累計(jì)銷售額達(dá)5000元時必須在16小時之內(nèi)匯回公司， 若出現(xiàn)貨物、現(xiàn)金遺失和貨款欠收等問題時，由促銷人員承擔(dān)全部賠償責(zé) 任；7、現(xiàn)場展銷應(yīng)依法經(jīng)營，取得合法的手續(xù)，否則由促銷人員承擔(dān)一 切責(zé)任；8、未經(jīng)公司書面許可，嚴(yán)禁擅自進(jìn)購原輔材料和制作包裝；9、嚴(yán)禁隱瞞、貪污貨款收入，違者解聘，并處以其金額的2-10倍的罰款;10、連續(xù)3個月未實(shí)現(xiàn)費(fèi)用平衡，將終止執(zhí)行促銷目標(biāo)責(zé)