J酒店員工投訴制度

1、j酒店員工投訴制度 j酒店員工投訴制度之相關(guān)制度和職責(zé)，一、目的1.保證員工申訴權(quán)利,樹立優(yōu)良風(fēng)尚。2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。二、適用范圍集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。三、制度內(nèi)容1.投訴內(nèi)容認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè). 一、目的 1.保證員工申訴權(quán)利,樹立優(yōu)良風(fēng)尚。 2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。 二、適用范圍 集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。 三、制度內(nèi)容 1.投訴內(nèi)容 認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。 對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。 不滿意所在單位或部門給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。 對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評看法。 認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。 對住

2、宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。 2.逐級申訴程序 員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。 如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。 如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。 如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意,可直接向本單位總經(jīng)理投訴。 員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級進(jìn)行,特別狀況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級進(jìn)行,但必須申明理由后方可予以受理。 3.總經(jīng)理直接交流 各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱,該

3、箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。 員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱內(nèi)。 “總經(jīng)理親啟箱的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報(bào)總經(jīng)理。 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。 各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。 4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定 員工投訴,對話的各種問題、看法的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。 員工投訴,必須使用真實(shí)姓名,否則視為無效投訴。 員工投訴內(nèi)容不可臆斷、推測,更不可惡意中傷。 收閱來信或接待投訴,要耐心傾聽,認(rèn)真調(diào)查,一視同仁。 分析處理問題,要求“實(shí)事求是,合情合理,不得假公濟(jì)私。 保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利,對投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。 四、考核辦法 序號 考核內(nèi)容 考 核 辦 法 1 員工逐級投訴,主管應(yīng)于3日內(nèi),上級領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi),予以明確答復(fù) 未能按期答復(fù)或無效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分 2 各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱,專人管理,每周開啟一次,總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù) 違規(guī)一項(xiàng)扣1分 3 各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間,供總經(jīng)理與員工直接對話 未執(zhí)行每次扣1分 4 員工投訴內(nèi)容必須詳實(shí)可靠、中肯,明確使用真實(shí)姓名,不得臆斷推測或惡意中傷 違規(guī)一項(xiàng)扣3分 5 接待投訴要耐心聽取、認(rèn)真處理、一視同仁,不得假公濟(jì)