大型物業(yè)管理公司秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、大型物業(yè)管理公司秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 人員組織1.1. 專職秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體 態(tài)良好；1.2. 接受過(guò)兩年以上秩序維護(hù)或相關(guān)訓(xùn)練， 訓(xùn)練有素， 掌握基本秩 序維護(hù)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；1.3. 熟悉小區(qū)環(huán)境， 熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)， 能恰當(dāng)?shù)奶幚?和應(yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)秩序維護(hù)工作， 無(wú)犯罪記錄；1.4. 秩序維護(hù)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的秩序維護(hù)工具；1.5. 當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)， 穿戴統(tǒng)一制服， 工具佩戴規(guī) 范，儀容儀表規(guī)范整齊；1.6. 上崗時(shí)精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，

2、精神 振作，姿態(tài)良好， 抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表； 在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、 吃零食 , 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不彎腰駝背，前傾后+,靠；1.7. 講普通話，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話；1.8. 交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、門(mén)衛(wèi)各出入口 24 小時(shí)有人值班看守；按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛 管理、訪客登記， 謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商 販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。3. 巡邏白天巡邏次數(shù)不少于 6 次，夜間巡邏次數(shù)不少于 8 次，重點(diǎn)部位、 重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏； 每組巡邏人員不少于 2 人，并排或 列隊(duì)巡邏，規(guī)范整齊；及時(shí)發(fā)

3、現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用 人）投訴和求助；回答用戶的詢問(wèn)；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警 方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和 證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。4、緊急事故反應(yīng)4.1. 制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈 恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等；4.2. 有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；4.3. 書(shū)面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)， 并讓每位成員了解， 周期性 地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練；4.4. 高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；4.5. 對(duì)緊急事故做出快速、 正確的反應(yīng)； 盡可能減少破壞和損失程 度；4.6. 按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托

4、組織恢復(fù)生活秩序， 如：幫助恢 復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。5、其他防范措施5.1. 設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話， 24 小時(shí)有人值守；5.2. 接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；5.3. 涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；5.4. 協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；5.5. 對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車(chē)庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)， 保持必要的照明；5.6. 建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登 記備案制度。6、交通、車(chē)輛管理6.1. 有較為完善的車(chē)輛管理制度；6.2. 小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；6.3. 維

5、持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正， 發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛、 破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止； 設(shè)置露天停車(chē)場(chǎng)經(jīng)過(guò) 業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)并經(jīng)過(guò)公安交管部門(mén)審批，符合規(guī)劃要求；6.4. 封閉停車(chē)場(chǎng)由專人管理，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄；管理 人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；停車(chē)場(chǎng)具有交管部門(mén)核發(fā)的停車(chē)場(chǎng)使用證， 按照物價(jià)部門(mén)核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)； 按照合同特別約定履行車(chē)輛保管 責(zé)任。7、消防7.1. 執(zhí)行中華人民共和國(guó)消防條例 、中華人民共和國(guó)消防條例 實(shí)施細(xì)則和其他有關(guān)消防法規(guī)；7.2. 健全消防組織，建立消防責(zé)任制；7.3. 定期進(jìn)行消防訓(xùn)練， 保證有關(guān)人員掌握基本消防技能； 熟練掌 握防火、滅火知識(shí)和

6、消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。7.4. 根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè) 備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；7.5. 制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備 和設(shè)施，保持完整好用；7.6. 發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地 點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防 車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮；7.7. 每月 1 次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防 標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、 齊全，并及時(shí)給予維修； 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)， 必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備 24 小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；7.8. 每日檢測(cè) 1 次噴淋管網(wǎng)水壓， 發(fā)現(xiàn)壓力不夠， 馬上檢修排除故 障；7.9