百貨銷售主管工作總結(jié)

1、百貨銷售主管工作總結(jié)馬駒過隙，歲月如梭，新年的腳步已悄然到來，我們 又迎來了新的一年。今年的工作又要告一段落了，大家的 工作總結(jié)是怎么寫的呢？下面是由小編精心為大家整理的 “”，更多優(yōu)秀的文章盡在，歡迎大家閱讀，內(nèi)容僅供參考, 希望對您有所幫助?。ㄒ唬┙衲旯绢I(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略，出 臺各種促銷計(jì)劃，以保障年度任務(wù)的完成。下面，本人就 20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)。一、工作成績1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務(wù)xx年為645萬， 實(shí)際銷售，超額完成任務(wù)。其中小獅貓銷售為，占兒童區(qū) 總銷售的。兒童樂園銷售為，占總銷售的*。童裝區(qū)銷售 有幾個(gè)高峰期，第一期為店慶期間，銷售為，占總

2、銷售。 第二期為五一期間，銷售為，占總銷售。第三期為十一期 間，銷售額為，占總銷售的。在這幾次大的活動(dòng)中，因促 銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。運(yùn)動(dòng)年度銷售任務(wù)xx年為，實(shí)際銷售為。完成任務(wù)的。 五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng)，所以銷售額直線上升, 占。4期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，kappa等沒有 參加活動(dòng)，所以銷售額并不十分理想。2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計(jì)劃。四月份, 完成波芷龍兒童樂園進(jìn)場的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場后的后續(xù) 問題。同時(shí)壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季 度，引進(jìn)童裝品牌"天使的口袋”,同時(shí)完成考拉布魯撤場，oshkosh、 ddn、小可

3、米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年x月份，又引 進(jìn)了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝 品牌的續(xù)簽工作。根據(jù)公司的發(fā)展需要，xx年x月份，我成為童裝區(qū)主 管，主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個(gè)月中，主 要工作內(nèi)容為：1、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活 動(dòng)；2、根據(jù)公司的工作安排，檢查營業(yè)員的消防知識；3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場工作等；在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但 也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會努力改進(jìn)。二、學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃1強(qiáng)化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運(yùn)主 管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知 識，全面

4、提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的 到來；2嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管 好自己。在xx年的工作中，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī) 章制度，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，會議等，為營業(yè) 員起好模范帶頭作用。3. 強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。營運(yùn)主管的職責(zé)之一就 是供應(yīng)商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公 司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng)，也對供 應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài)、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級，以便及時(shí) 給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合作，達(dá)到雙贏的目的。4. 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：(1) 了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時(shí)組織特賣活動(dòng), 以完成保底銷售；(2)

5、 7解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤 等；(3) 監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，催促及時(shí)補(bǔ)貨;(4 )檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及安全隱患等;(5)檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價(jià)簽、p0p使用、裝修施工等是否符合管理規(guī)定；(6)監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況;以上是我xx年的工作總結(jié)和x x年的工作計(jì)劃，如有 不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對 這個(gè)品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中，我會積極 努力的了解和掌握這個(gè)品類的一些特性特征，做到不恥下 問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”，全方位提升自己。20 xx年馬上就要來臨，公司也即將迎來自己兩

6、周歲的 生日，回想和公司共同走過的歲月，心中真是激動(dòng)不已。 為此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年，我會為公司更加 茁壯、健康的成長貢獻(xiàn)我自己的微薄之力。愿公司像紅日, 越來越亮，紅紅火火?。ǘ┪覐?0xx年x月被提升到公司管理部，擔(dān)任樓層 主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)創(chuàng)造、提升自我的平臺。 深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)商場現(xiàn)場 經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī) 范管理，商品售后服務(wù)等。半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較 好地履行了自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項(xiàng)流 程。加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作 就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，

7、瑣碎的工作。這也就要自 己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工 作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè) 方便，舒適的購空間。一、以下是半年來我商場商品管理的總結(jié)1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個(gè)，市調(diào)單品共 4 696個(gè)，需調(diào)價(jià)19 4個(gè)，已調(diào)162個(gè)，以下柜13個(gè)，未 調(diào)3 2個(gè)，以售完20個(gè)。小型市調(diào)三次，對國美家電與我 商場家電相比，進(jìn)行調(diào)價(jià)處理。2、商場共進(jìn)新品商品404個(gè)，竄貨33起，同意上柜8 起，退貨13起，12起賣完不再進(jìn)貨。3、對商品質(zhì)檢374個(gè)4、對21個(gè)柜臺商品資質(zhì)的跟換二、我計(jì)劃以下工作戰(zhàn)略1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散 漫

8、現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對 一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公 平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商 場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能 力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情， 做好員工的思想工作。3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以 次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加 強(qiáng)細(xì)化管理。4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、 匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助員工改進(jìn)工作。5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對員工進(jìn)行宣傳、教育，以 其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸

9、引客源，促進(jìn)銷售目 的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道 歉。三、自身的不足在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主 要有以下幾個(gè)方面：1、忙忙碌碌每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一 天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個(gè)忙字，但是 具體干了什么，卻也說不出個(gè)所以然，通過周經(jīng)理多次的 指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情 和不緊急也不重要的問題，每天大量的時(shí)間都化在了處理 這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所 獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的，把每天該 做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的 時(shí)間。2、缺少經(jīng)驗(yàn)在

10、工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都 是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問題。 到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候 需要多方面的知識和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識，所以, 我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己 充電，同時(shí)也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會，讓 我快速的成長起來。能更好的為公司工作。3、缺少激情在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠 百分百做到，總有缺少工作激情時(shí)候，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的 工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里, 曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴 滴的酸

11、與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在20xx年的工作 中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身 的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳 達(dá)業(yè)務(wù)員，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今 后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂?。ㄈ┙鸾蹝熘?，寒雪送瑞，20*年的腳步即將邁過， 不知不覺中，我來到*工作已經(jīng)大半年了。公司為我們每 個(gè)員工提供了展示自己的平臺，在這個(gè)集體里，我深深感 受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常 生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力， 收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了 很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟

12、悉了賣場管 理規(guī)范;我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從 分配，愛護(hù)員工，善待同事;在這年終歲初之際，總結(jié)過去, 展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相 滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和 進(jìn)步，為201 7年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。一、今年的工作基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧 今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:1、工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。俗話說"隔行如 隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個(gè)全新的課 題。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，做到干一行, 愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司

13、的領(lǐng)導(dǎo)、 同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為 人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅(jiān)持"多看，多聽， 多想，多做”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身 理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。然后是一直保持著一份火熱的工作熱 情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行 和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的 管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然 自己做主管時(shí)間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是 很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我 們自身，更代表著*購物廣場的整體形象。一個(gè)賣場的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣 場管理人

14、員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時(shí)間 內(nèi)，我熟悉了*賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、 迎賓到營業(yè)中的巡場再到打悻前的送賓及每周的周分析、 周總結(jié)，并能夠針對*企業(yè)的特點(diǎn)，對這一程式化的管理 模式創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時(shí)讓賣場在有條不紊中運(yùn)行。2、注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。*購物廣場 還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到 很多新情況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員 工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的 工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí) 行力度。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時(shí)招聘而來，人員調(diào)動(dòng)特 別勤，新員工紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、竄崗

15、、吃東西、 帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己, 身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場 的規(guī)章制度;平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇 到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡 要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好，來 感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓, 以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運(yùn)營必不可少的手段。 從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題， 以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方 法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。 通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員 工的紀(jì)律

16、意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工 作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣場的良好形 象。3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就 是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有 較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工 作當(dāng)場進(jìn)行解決，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一 個(gè)方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注 重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場效 應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問很 大，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購 物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問 題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己

17、理解掌握銷售知 識的基礎(chǔ)上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意 見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可。4、堅(jiān)持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層 的事件主要有三類：一是*購物中心與商戶員工的利益矛 盾；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣場、商戶 與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為*集體的員工，我首先是 要維護(hù)*集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提 下，兼顧商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作 用，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也 會經(jīng)常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情, 在這種時(shí)候，我們往往及時(shí)介入處理，處理問題的同時(shí)， 也講人情味，對沖突的雙方，曉之

18、以情，動(dòng)之以理，力爭 把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。 對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護(hù)消費(fèi)者 中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一 切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理, 靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴 事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決 成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白 費(fèi)，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。二、工作中的不足俗話說，“金無足赤，人無完人”，在*工作的這段時(shí) 間里，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域, 管理能力還需要進(jìn)一步提高，例如，對于賣場的管理和運(yùn) 作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、 領(lǐng)會和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面 前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是 和人打交道，而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道， 經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問題，當(dāng)我感覺力不從心時(shí)， 有時(shí)就會不知所措，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的 話不敢說，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想 法。在精細(xì)的工作面前，細(xì)心程度不夠。商業(yè)無大事，細(xì) 節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來，各個(gè)企業(yè)開始 從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大 多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許 過于平淡，也許雞