《電子商務》課程標準2015.2.3

1、電子商務課程標準課程類別：計算機應用、電子商務、物流管理等專業(yè)學習領(lǐng)域課程教學時數(shù)：84，其中理論學時為44，實訓學時為46。一、課程的性質(zhì)和任務（一）課程定位：本課程是物流管理的專業(yè)課，它在物流管理專業(yè)中居于重要地位。在學習現(xiàn)代物流基礎(chǔ)、物流技術(shù)實務等課程的基礎(chǔ)上，本課程主要內(nèi)容包括物流的概念、物流的功能與目標、物流與生產(chǎn)及其他流通活動的關(guān)系、物流合理化方法、影響電子商務物流系統(tǒng)的因素、電子商務物流系統(tǒng)的建立模式；配送的概念與分類、配送作業(yè)方法、配送管理與配送技術(shù)；運輸方式和運輸工具、合理運輸方法、運輸?shù)慕M織與管理；庫存控制與倉儲管理；商品分類與條形碼、商品包裝、商品檢驗；物流設(shè)施與設(shè)備規(guī)劃

2、；物流與配送系統(tǒng)的作業(yè)流程分析與設(shè)計、不同類型企業(yè)建立電子商務物流與配送系統(tǒng)的方案分析與設(shè)計、物流與配送成本管理等。具有很強的可操作性。（二）學習目標：1知識目標1、電子商務物流概述（1）理解電子商務概述；（2）理解物流概述；（3）理解物流與電子商務的關(guān)系。2、電子商務物流基礎(chǔ)理論（1）掌握物流的概念和分類；（2）了解電子商務物流系統(tǒng)；（3）掌握物流系統(tǒng)功能；（4）了解電子商務物流應用案例。3、電子商務物流中心與配送（1）掌握電子商務物流中心概念。（2）了解電子商務物流配送步驟和要點。（3）了解電子商務物流應用案例。4、電子商務物流信息技術(shù)（1）熟悉電子商務物流條碼技術(shù)；（2）熟悉射頻技術(shù)；（

3、3）熟悉電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)；（4）熟悉自動跟蹤技術(shù)；（5）熟悉自動化技術(shù)；（6）了解商務物流應用案例。5、電子商務的物流模式（1）理解電子商務物流模式概述；（2）熟悉電子商務物流一體化；（3）熟悉第三方物流；（4）熟悉基于Web的物流配送模式；（5）熟悉新型物流；（6）了解電子商務物流應用案例；6、電子商務與供應鏈管理。（1）熟悉供應鏈管理；（2）熟悉供應鏈管理中的流物運作系統(tǒng)；（3）掌握供應鏈管理的基本方法；（4）掌握供應鏈管理績效評價方法；（5）理解電子商務下的供應鏈管理；（6）了解電子商務物流應用案例。7、電子商務物流客戶服務管理（1）掌握客戶服務的涵義及層次；（2）熟悉客戶服務程序的構(gòu)建

4、流程；（3）理解基本客戶服務能力；（4）理解漸增的客戶期望；（5）熟悉客戶訂單管理；（6）理解附加價值服務；（7）理解客戶服務價值分析；（8）理解客戶關(guān)系管理在電子商務物流中的地位。8、電子商務物流成本管理（1）理解電子商務物流成本概述；（2）熟悉電子商務物流成本核算；（3）熟悉電子商務物流成本管理與控制；（4）了解電子商務物流應用案例。2技能目標（1）理解電子商務與物流管理的聯(lián)系及電子商務環(huán)境中物流管理的特點，熟練掌握電子商務物流的基本原理和方法，（2）熟悉供應鏈管理和相關(guān)信息技術(shù)，具備運用所學理論知識對現(xiàn)實物流活動進行案例分析的能力。3素養(yǎng)目標（1）通過完成項目和小組作業(yè)增強團隊協(xié)作能力；

5、（2）通過對周圍物流活動的觀察和分析增強解決問題能力；（3）通過完成課外閱讀、資料查找和分析任務提高自我學習能力。（三）前導課程：現(xiàn)代物流基礎(chǔ)、物流技術(shù)實務（四）后續(xù)課程二、課程內(nèi)容標準（一）學習情境劃分及學時分配學習情境教學學時學習情境名稱學習任務課堂教學時數(shù)實踐教學時數(shù)1電子商務物流概述（1）電子商務概述；11（2）物流概述；11（3）物流與電子商務的關(guān)系。11實訓1：上網(wǎng)查詢有關(guān)物流、電子商務物流的資料。2電子商務物流基礎(chǔ)理論（1）物流概述；11（2）電子商務物流系統(tǒng)；11（3）物流系統(tǒng)功能；33（4）電子商務物流應用案例。11實訓2：物流運輸合理化3電子商務物流中心與配送（1）電子商務

6、物流中心；11（2）電子商務物流配送。24（3）電子商務物流應用案例。11實訓3 超市配送中心的設(shè)計4電子商務物流信息技術(shù)（1）電子商務物流條碼技術(shù)；22（2）射頻技術(shù)；11（3）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)；11（4）自動跟蹤技術(shù)；11（5）物流自動化技術(shù)；11（6）電子商務物流應用案例。11實訓4：條碼技術(shù)運用5電子商務的物流模式（1）電子商務物流模式概述；11（2）電子商務物流一體化；11（3）第三方物流；11（4）基于Web的物流配送模式；11（5）新型物流；11（6）電子商務物流應用案例。11實訓5：調(diào)查本地企業(yè)的都有哪些物流模式。6電子商務與供應鏈管理。（1）供應鏈管理；11（2）供應鏈管理中

7、的流物運作系統(tǒng)；11（3）供應鏈管理的基本方法；11（4）供應鏈管理績效評價方法；11（5）電子商務下的供應鏈管理；11（6）電子商務物流應用案例。11實訓6：7電子商務物流客戶服務管理（1）客戶服務的涵義及層次；11（2）客戶服務程序的構(gòu)建流程；11（3）基本客戶服務能力；11（4）漸增的客戶期望；11（5）客戶訂單管理；11（6）附加價值服務；11（7）客戶服務價值分析；11（8）客戶關(guān)系管理在電子商務物流中的地位。8電子商務物流成本管理（1）電子商務物流成本概述；11（2）電子商務物流成本核算；11（3）電子商務物流成本管理與控制；11（4）電子商務物流應用案例。11小計（二）學習情境描

8、述學習情境1電子商務物流概述教學時間6學習目標理解電子商務概述；理解物流概述；理解物流與電子商務的關(guān)系。教學內(nèi)容【知識點】（1）電子商務概述；（2）物流概述；（3）物流與電子商務的關(guān)系。【技能點】用自己的話表述電子商務與物流的關(guān)系。教學方法為了幫助學生理解，可利用教學輔助資料：配套練習題。以講述為主結(jié)合學生課堂討論的方法進行本部分教學。教學條件多媒體教學軟硬件、網(wǎng)絡環(huán)境、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評價計入平時成績和實訓成績學生的知識和能力要求語言閱讀與理解能力、中等數(shù)學知識、社會實踐經(jīng)歷教師的知識和能力要求教師資格，對話表達與心理輔導，經(jīng)濟學知識，英語知識，使用媒體及網(wǎng)絡技術(shù)，讀書、寫作、研究。學習情境2

9、電子商務物流基礎(chǔ)理論教學時間12學習目標（1）掌握物流的概念和分類；（2）了解電子商務物流系統(tǒng)；（3）掌握物流系統(tǒng)功能；（4）了解電子商務物流應用案例。教學內(nèi)容【知識點】物流概述；（電子商務物流系統(tǒng)；物流系統(tǒng)功能；電子商務物流應用案例?！炯寄茳c】結(jié)合實際掌握物流系統(tǒng)功能。教學方法為了幫助學生理解，可利用教學輔助資料：配套練習題。以講述為主結(jié)合學生課堂討論的方法進行本部分教學。教學條件多媒體教學軟硬件、網(wǎng)絡環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評價計入平時成績和實訓成績學生的知識和能力要求語言閱讀與理解能力、中等數(shù)學知識、社會實踐經(jīng)歷教師的知識和能力要求教師資格，對話表達與心理輔導，經(jīng)濟學知識，英語知識

10、，使用媒體及網(wǎng)絡技術(shù)，讀書、寫作、研究。學習情境3（三）電子商務物流中心與配送教學時間10學習目標掌握電子商務物流中心概念。了解電子商務物流配送步驟和要點。了解電子商務物流應用案例。教學內(nèi)容【知識點】本部分闡述的是電子商務物流中心、電子商務物流配送、電子商務物流應用案例。【技能點】到本地的物流中心參加并寫出報告。教學方法為了幫助學生理解，可利用教學輔助資料：配套練習題。以講述為主結(jié)合學生課堂討論的方法進行本部分教學。教學條件多媒體教學軟硬件、網(wǎng)絡環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評價計入平時成績學生的知識和能力要求語言閱讀與理解能力、中等數(shù)學知識、社會實踐經(jīng)歷教師的知識和能力要求教師資格，對話表達

11、與心理輔導，經(jīng)濟學知識，英語知識，使用媒體及網(wǎng)絡技術(shù)，讀書、寫作、研究。學習情境4電子商務物流信息技術(shù)教學時間14學習目標熟悉電子商務物流條碼技術(shù)；熟悉射頻技術(shù)；熟悉電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)；熟悉自動跟蹤技術(shù)；熟悉自動化技術(shù)；了解商務物流應用案例。教學內(nèi)容【知識點】電子商務物流條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、自動跟蹤技術(shù)、物流自動化技術(shù)【技能點】到物流企業(yè)實際考察所用的物流信息技術(shù)并寫出考察報告。教學方法為了幫助學生理解，可利用教學輔助資料：配套練習題。以講述為主結(jié)合學生課堂討論的方法進行本部分教學。教學條件多媒體教學軟硬件、網(wǎng)絡環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評價計入平時成績和實訓成績學生的知識

12、和能力要求語言閱讀與理解能力、中等數(shù)學知識、社會實踐經(jīng)歷教師的知識和能力要求教師資格，對話表達與心理輔導，經(jīng)濟學知識，英語知識，使用媒體及網(wǎng)絡技術(shù)，讀書、寫作、研究。學習情境5電子商務的物流模式教學時間12學習目標理解電子商務物流模式概述；熟悉電子商務物流一體化；熟悉第三方物流；熟悉基于Web的物流配送模式；熟悉新型物流；了解電子商務物流應用案例。教學內(nèi)容【知識點】電子商務物流模式概述、電子商務物流一體化、第三方物流、基于Web的物流配送模式、新型物流、電子商務物流應用案例?！炯寄茳c】熟悉基于Web的物流配送模式教學方法可利用教學輔助資料：配套練習題。以講述為主結(jié)合學生課堂討論的方法進行本部分

13、教學。教學條件多媒體教學軟硬件、網(wǎng)絡環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評價計入平時成績和實訓成績學生的知識和能力要求語言閱讀與理解能力、中等數(shù)學知識、社會實踐經(jīng)歷教師的知識和能力要求教師資格，對話表達與心理輔導，經(jīng)濟學知識，英語知識，使用媒體及網(wǎng)絡技術(shù)，讀書、寫作、研究。學習情境6電子商務與供應鏈管理。教學時間12學習目標熟悉供應鏈管理；熟悉供應鏈管理中的流物運作系統(tǒng)；掌握供應鏈管理的基本方法；掌握供應鏈管理績效評價方法；理解電子商務下的供應鏈管理；了解電子商務物流應用案例。教學內(nèi)容【知識點】供應鏈管理、供應鏈管理中的流物運作系統(tǒng)、供應鏈管理的基本方法、供應鏈管理績效評價方法、電子商務下的供應鏈管

14、理、電子商務物流應用案例【技能點】上網(wǎng)查找有關(guān)供應鏈管理的案例并進行分析。教學方法可利用教學輔助資料：配套練習題。以講述為主結(jié)合學生課堂討論的方法進行本部分教學。教學條件多媒體教學軟硬件、網(wǎng)絡環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評價計入平時成績和實訓成績學生的知識和能力要求語言閱讀與理解能力、中等數(shù)學知識、社會實踐經(jīng)歷教師的知識和能力要求教師資格，對話表達與心理輔導，經(jīng)濟學知識，英語知識，使用媒體及網(wǎng)絡技術(shù)，讀書、寫作、研究。學習情境7電子商務物流客戶服務管理教學時間16學習目標掌握客戶服務的涵義及層次；熟悉客戶服務程序的構(gòu)建流程；理解基本客戶服務能力；理解漸增的客戶期望；熟悉客戶訂單管理；理解附加

15、價值服務；理解客戶服務價值分析；理解客戶關(guān)系管理在電子商務物流中的地位。教學內(nèi)容【知識點】客戶服務的涵義及層次、客戶服務程序的構(gòu)建流程、基本客戶服務能力、漸增的客戶期望、客戶訂單管理、附加價值服務、客戶服務價值分析、客戶關(guān)系管理在電子商務物流中的地位【技能點】實地調(diào)查本地物流企業(yè)的客戶服務管理的情況。教學方法可利用教學輔助資料：配套練習題。以講述為主結(jié)合學生課堂討論的方法進行本部分教學教學條件多媒體教學軟硬件、網(wǎng)絡環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評價計入平時成績學生的知識和能力要求語言閱讀與理解能力、中等數(shù)學知識、社會實踐經(jīng)歷教師的知識和能力要求教師資格，對話表達與心理輔導，經(jīng)濟學知識，英語知識

16、，使用媒體及網(wǎng)絡技術(shù)，讀書、寫作、研究。學習情境8電子商務物流成本管理教學時間8學習目標理解電子商務物流成本概述；熟悉電子商務物流成本核算；熟悉電子商務物流成本管理與控制；了解電子商務物流應用案例。教學內(nèi)容【知識點】電子商務物流成本概述、電子商務物流成本核算、電子商務物流成本管理與控制、電子商務物流應用案例【技能點】調(diào)查當?shù)仄髽I(yè)物流成本情況。教學方法可利用教學輔助資料：配套練習題。以講述為主結(jié)合學生課堂討論的方法進行本部分教學。教學條件多媒體教學軟硬件、網(wǎng)絡環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評價計入平時成績和實訓成績學生的知識和能力要求語言閱讀與理解能力、中等數(shù)學知識、社會實踐經(jīng)歷教師的知識和能力

17、要求教師資格，對話表達與心理輔導，經(jīng)濟學知識，英語知識，使用媒體及網(wǎng)絡技術(shù)，讀書、寫作、研究。三、課程實施建議（一）課程教學模式以學生為主體，以能力為本位，以任務為驅(qū)動。學生為主體是前提，能力為本位是目標，任務為驅(qū)動是手段。（二）教學方法1教師講授：教師講授以本課程標準為指南，結(jié)合教材和電子教案，通過講解、答疑等方式培養(yǎng)學生獨立思考、解決問題的能力。2學生自學：自學內(nèi)容包括閱讀教材、觀看錄像，查找資料，以及獨立完成作業(yè)、小論文；除此之外，還有自我練習（含答案）題庫和推薦學習參考書目，供學生自我提高。3習題教學：習題教學是檢驗、鞏固、應用所學知識的重要手段。在教學過程中，教師結(jié)合教學進度、教學重點和難點，安排適當?shù)牧曨}訓練，并對習題中的問題進行指導。4實踐教學：通過課堂討論、案例分析、課程論文設(shè)計、社會調(diào)研等方式進行。在每章教學過程中都給學生進行案例分析和現(xiàn)