《電子商務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)2015.2.3

1、電子商務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)課程類別：計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子商務(wù)、物流管理等專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程教學(xué)時(shí)數(shù)：84，其中理論學(xué)時(shí)為44，實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)為46。一、課程的性質(zhì)和任務(wù)（一）課程定位：本課程是物流管理的專業(yè)課，它在物流管理專業(yè)中居于重要地位。在學(xué)習(xí)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)、物流技術(shù)實(shí)務(wù)等課程的基礎(chǔ)上，本課程主要內(nèi)容包括物流的概念、物流的功能與目標(biāo)、物流與生產(chǎn)及其他流通活動(dòng)的關(guān)系、物流合理化方法、影響電子商務(wù)物流系統(tǒng)的因素、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的建立模式；配送的概念與分類、配送作業(yè)方法、配送管理與配送技術(shù)；運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具、合理運(yùn)輸方法、運(yùn)輸?shù)慕M織與管理；庫(kù)存控制與倉(cāng)儲(chǔ)管理；商品分類與條形碼、商品包裝、商品檢驗(yàn)；物流設(shè)施與設(shè)備規(guī)劃

2、；物流與配送系統(tǒng)的作業(yè)流程分析與設(shè)計(jì)、不同類型企業(yè)建立電子商務(wù)物流與配送系統(tǒng)的方案分析與設(shè)計(jì)、物流與配送成本管理等。具有很強(qiáng)的可操作性。（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)：1知識(shí)目標(biāo)1、電子商務(wù)物流概述（1）理解電子商務(wù)概述；（2）理解物流概述；（3）理解物流與電子商務(wù)的關(guān)系。2、電子商務(wù)物流基礎(chǔ)理論（1）掌握物流的概念和分類；（2）了解電子商務(wù)物流系統(tǒng)；（3）掌握物流系統(tǒng)功能；（4）了解電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。3、電子商務(wù)物流中心與配送（1）掌握電子商務(wù)物流中心概念。（2）了解電子商務(wù)物流配送步驟和要點(diǎn)。（3）了解電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。4、電子商務(wù)物流信息技術(shù)（1）熟悉電子商務(wù)物流條碼技術(shù)；（2）熟悉射頻技術(shù)；（

3、3）熟悉電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)；（4）熟悉自動(dòng)跟蹤技術(shù)；（5）熟悉自動(dòng)化技術(shù)；（6）了解商務(wù)物流應(yīng)用案例。5、電子商務(wù)的物流模式（1）理解電子商務(wù)物流模式概述；（2）熟悉電子商務(wù)物流一體化；（3）熟悉第三方物流；（4）熟悉基于Web的物流配送模式；（5）熟悉新型物流；（6）了解電子商務(wù)物流應(yīng)用案例；6、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理。（1）熟悉供應(yīng)鏈管理；（2）熟悉供應(yīng)鏈管理中的流物運(yùn)作系統(tǒng)；（3）掌握供應(yīng)鏈管理的基本方法；（4）掌握供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)方法；（5）理解電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理；（6）了解電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。7、電子商務(wù)物流客戶服務(wù)管理（1）掌握客戶服務(wù)的涵義及層次；（2）熟悉客戶服務(wù)程序的構(gòu)建

4、流程；（3）理解基本客戶服務(wù)能力；（4）理解漸增的客戶期望；（5）熟悉客戶訂單管理；（6）理解附加價(jià)值服務(wù)；（7）理解客戶服務(wù)價(jià)值分析；（8）理解客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)物流中的地位。8、電子商務(wù)物流成本管理（1）理解電子商務(wù)物流成本概述；（2）熟悉電子商務(wù)物流成本核算；（3）熟悉電子商務(wù)物流成本管理與控制；（4）了解電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。2技能目標(biāo)（1）理解電子商務(wù)與物流管理的聯(lián)系及電子商務(wù)環(huán)境中物流管理的特點(diǎn)，熟練掌握電子商務(wù)物流的基本原理和方法，（2）熟悉供應(yīng)鏈管理和相關(guān)信息技術(shù)，具備運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)物流活動(dòng)進(jìn)行案例分析的能力。3素養(yǎng)目標(biāo)（1）通過(guò)完成項(xiàng)目和小組作業(yè)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

5、（2）通過(guò)對(duì)周圍物流活動(dòng)的觀察和分析增強(qiáng)解決問(wèn)題能力；（3）通過(guò)完成課外閱讀、資料查找和分析任務(wù)提高自我學(xué)習(xí)能力。（三）前導(dǎo)課程：現(xiàn)代物流基礎(chǔ)、物流技術(shù)實(shí)務(wù)（四）后續(xù)課程二、課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)習(xí)情境劃分及學(xué)時(shí)分配學(xué)習(xí)情境教學(xué)學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)情境名稱學(xué)習(xí)任務(wù)課堂教學(xué)時(shí)數(shù)實(shí)踐教學(xué)時(shí)數(shù)1電子商務(wù)物流概述（1）電子商務(wù)概述；11（2）物流概述；11（3）物流與電子商務(wù)的關(guān)系。11實(shí)訓(xùn)1：上網(wǎng)查詢有關(guān)物流、電子商務(wù)物流的資料。2電子商務(wù)物流基礎(chǔ)理論（1）物流概述；11（2）電子商務(wù)物流系統(tǒng)；11（3）物流系統(tǒng)功能；33（4）電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。11實(shí)訓(xùn)2：物流運(yùn)輸合理化3電子商務(wù)物流中心與配送（1）電子商務(wù)

6、物流中心；11（2）電子商務(wù)物流配送。24（3）電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。11實(shí)訓(xùn)3 超市配送中心的設(shè)計(jì)4電子商務(wù)物流信息技術(shù)（1）電子商務(wù)物流條碼技術(shù)；22（2）射頻技術(shù)；11（3）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)；11（4）自動(dòng)跟蹤技術(shù)；11（5）物流自動(dòng)化技術(shù)；11（6）電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。11實(shí)訓(xùn)4：條碼技術(shù)運(yùn)用5電子商務(wù)的物流模式（1）電子商務(wù)物流模式概述；11（2）電子商務(wù)物流一體化；11（3）第三方物流；11（4）基于Web的物流配送模式；11（5）新型物流；11（6）電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。11實(shí)訓(xùn)5：調(diào)查本地企業(yè)的都有哪些物流模式。6電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理。（1）供應(yīng)鏈管理；11（2）供應(yīng)鏈管理中

7、的流物運(yùn)作系統(tǒng)；11（3）供應(yīng)鏈管理的基本方法；11（4）供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)方法；11（5）電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理；11（6）電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。11實(shí)訓(xùn)6：7電子商務(wù)物流客戶服務(wù)管理（1）客戶服務(wù)的涵義及層次；11（2）客戶服務(wù)程序的構(gòu)建流程；11（3）基本客戶服務(wù)能力；11（4）漸增的客戶期望；11（5）客戶訂單管理；11（6）附加價(jià)值服務(wù)；11（7）客戶服務(wù)價(jià)值分析；11（8）客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)物流中的地位。8電子商務(wù)物流成本管理（1）電子商務(wù)物流成本概述；11（2）電子商務(wù)物流成本核算；11（3）電子商務(wù)物流成本管理與控制；11（4）電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。11小計(jì)（二）學(xué)習(xí)情境描

8、述學(xué)習(xí)情境1電子商務(wù)物流概述教學(xué)時(shí)間6學(xué)習(xí)目標(biāo)理解電子商務(wù)概述；理解物流概述；理解物流與電子商務(wù)的關(guān)系。教學(xué)內(nèi)容【知識(shí)點(diǎn)】（1）電子商務(wù)概述；（2）物流概述；（3）物流與電子商務(wù)的關(guān)系?！炯寄茳c(diǎn)】用自己的話表述電子商務(wù)與物流的關(guān)系。教學(xué)方法為了幫助學(xué)生理解，可利用教學(xué)輔助資料：配套練習(xí)題。以講述為主結(jié)合學(xué)生課堂討論的方法進(jìn)行本部分教學(xué)。教學(xué)條件多媒體教學(xué)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評(píng)價(jià)計(jì)入平時(shí)成績(jī)和實(shí)訓(xùn)成績(jī)學(xué)生的知識(shí)和能力要求語(yǔ)言閱讀與理解能力、中等數(shù)學(xué)知識(shí)、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷教師的知識(shí)和能力要求教師資格，對(duì)話表達(dá)與心理輔導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，英語(yǔ)知識(shí)，使用媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讀書、寫作、研究。學(xué)習(xí)情境2

9、電子商務(wù)物流基礎(chǔ)理論教學(xué)時(shí)間12學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）掌握物流的概念和分類；（2）了解電子商務(wù)物流系統(tǒng)；（3）掌握物流系統(tǒng)功能；（4）了解電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。教學(xué)內(nèi)容【知識(shí)點(diǎn)】物流概述；（電子商務(wù)物流系統(tǒng)；物流系統(tǒng)功能；電子商務(wù)物流應(yīng)用案例?！炯寄茳c(diǎn)】結(jié)合實(shí)際掌握物流系統(tǒng)功能。教學(xué)方法為了幫助學(xué)生理解，可利用教學(xué)輔助資料：配套練習(xí)題。以講述為主結(jié)合學(xué)生課堂討論的方法進(jìn)行本部分教學(xué)。教學(xué)條件多媒體教學(xué)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評(píng)價(jià)計(jì)入平時(shí)成績(jī)和實(shí)訓(xùn)成績(jī)學(xué)生的知識(shí)和能力要求語(yǔ)言閱讀與理解能力、中等數(shù)學(xué)知識(shí)、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷教師的知識(shí)和能力要求教師資格，對(duì)話表達(dá)與心理輔導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，英語(yǔ)知識(shí)

10、，使用媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讀書、寫作、研究。學(xué)習(xí)情境3（三）電子商務(wù)物流中心與配送教學(xué)時(shí)間10學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)物流中心概念。了解電子商務(wù)物流配送步驟和要點(diǎn)。了解電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。教學(xué)內(nèi)容【知識(shí)點(diǎn)】本部分闡述的是電子商務(wù)物流中心、電子商務(wù)物流配送、電子商務(wù)物流應(yīng)用案例?！炯寄茳c(diǎn)】到本地的物流中心參加并寫出報(bào)告。教學(xué)方法為了幫助學(xué)生理解，可利用教學(xué)輔助資料：配套練習(xí)題。以講述為主結(jié)合學(xué)生課堂討論的方法進(jìn)行本部分教學(xué)。教學(xué)條件多媒體教學(xué)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評(píng)價(jià)計(jì)入平時(shí)成績(jī)學(xué)生的知識(shí)和能力要求語(yǔ)言閱讀與理解能力、中等數(shù)學(xué)知識(shí)、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷教師的知識(shí)和能力要求教師資格，對(duì)話表達(dá)

11、與心理輔導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，英語(yǔ)知識(shí)，使用媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讀書、寫作、研究。學(xué)習(xí)情境4電子商務(wù)物流信息技術(shù)教學(xué)時(shí)間14學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉電子商務(wù)物流條碼技術(shù)；熟悉射頻技術(shù)；熟悉電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)；熟悉自動(dòng)跟蹤技術(shù)；熟悉自動(dòng)化技術(shù)；了解商務(wù)物流應(yīng)用案例。教學(xué)內(nèi)容【知識(shí)點(diǎn)】電子商務(wù)物流條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、自動(dòng)跟蹤技術(shù)、物流自動(dòng)化技術(shù)【技能點(diǎn)】到物流企業(yè)實(shí)際考察所用的物流信息技術(shù)并寫出考察報(bào)告。教學(xué)方法為了幫助學(xué)生理解，可利用教學(xué)輔助資料：配套練習(xí)題。以講述為主結(jié)合學(xué)生課堂討論的方法進(jìn)行本部分教學(xué)。教學(xué)條件多媒體教學(xué)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評(píng)價(jià)計(jì)入平時(shí)成績(jī)和實(shí)訓(xùn)成績(jī)學(xué)生的知識(shí)

12、和能力要求語(yǔ)言閱讀與理解能力、中等數(shù)學(xué)知識(shí)、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷教師的知識(shí)和能力要求教師資格，對(duì)話表達(dá)與心理輔導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，英語(yǔ)知識(shí)，使用媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讀書、寫作、研究。學(xué)習(xí)情境5電子商務(wù)的物流模式教學(xué)時(shí)間12學(xué)習(xí)目標(biāo)理解電子商務(wù)物流模式概述；熟悉電子商務(wù)物流一體化；熟悉第三方物流；熟悉基于Web的物流配送模式；熟悉新型物流；了解電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。教學(xué)內(nèi)容【知識(shí)點(diǎn)】電子商務(wù)物流模式概述、電子商務(wù)物流一體化、第三方物流、基于Web的物流配送模式、新型物流、電子商務(wù)物流應(yīng)用案例?！炯寄茳c(diǎn)】熟悉基于Web的物流配送模式教學(xué)方法可利用教學(xué)輔助資料：配套練習(xí)題。以講述為主結(jié)合學(xué)生課堂討論的方法進(jìn)行本部分

13、教學(xué)。教學(xué)條件多媒體教學(xué)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評(píng)價(jià)計(jì)入平時(shí)成績(jī)和實(shí)訓(xùn)成績(jī)學(xué)生的知識(shí)和能力要求語(yǔ)言閱讀與理解能力、中等數(shù)學(xué)知識(shí)、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷教師的知識(shí)和能力要求教師資格，對(duì)話表達(dá)與心理輔導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，英語(yǔ)知識(shí)，使用媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讀書、寫作、研究。學(xué)習(xí)情境6電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理。教學(xué)時(shí)間12學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉供應(yīng)鏈管理；熟悉供應(yīng)鏈管理中的流物運(yùn)作系統(tǒng)；掌握供應(yīng)鏈管理的基本方法；掌握供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)方法；理解電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理；了解電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。教學(xué)內(nèi)容【知識(shí)點(diǎn)】供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)鏈管理中的流物運(yùn)作系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理的基本方法、供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)方法、電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管

14、理、電子商務(wù)物流應(yīng)用案例【技能點(diǎn)】上網(wǎng)查找有關(guān)供應(yīng)鏈管理的案例并進(jìn)行分析。教學(xué)方法可利用教學(xué)輔助資料：配套練習(xí)題。以講述為主結(jié)合學(xué)生課堂討論的方法進(jìn)行本部分教學(xué)。教學(xué)條件多媒體教學(xué)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評(píng)價(jià)計(jì)入平時(shí)成績(jī)和實(shí)訓(xùn)成績(jī)學(xué)生的知識(shí)和能力要求語(yǔ)言閱讀與理解能力、中等數(shù)學(xué)知識(shí)、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷教師的知識(shí)和能力要求教師資格，對(duì)話表達(dá)與心理輔導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，英語(yǔ)知識(shí)，使用媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讀書、寫作、研究。學(xué)習(xí)情境7電子商務(wù)物流客戶服務(wù)管理教學(xué)時(shí)間16學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握客戶服務(wù)的涵義及層次；熟悉客戶服務(wù)程序的構(gòu)建流程；理解基本客戶服務(wù)能力；理解漸增的客戶期望；熟悉客戶訂單管理；理解附加

15、價(jià)值服務(wù)；理解客戶服務(wù)價(jià)值分析；理解客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)物流中的地位。教學(xué)內(nèi)容【知識(shí)點(diǎn)】客戶服務(wù)的涵義及層次、客戶服務(wù)程序的構(gòu)建流程、基本客戶服務(wù)能力、漸增的客戶期望、客戶訂單管理、附加價(jià)值服務(wù)、客戶服務(wù)價(jià)值分析、客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)物流中的地位【技能點(diǎn)】實(shí)地調(diào)查本地物流企業(yè)的客戶服務(wù)管理的情況。教學(xué)方法可利用教學(xué)輔助資料：配套練習(xí)題。以講述為主結(jié)合學(xué)生課堂討論的方法進(jìn)行本部分教學(xué)教學(xué)條件多媒體教學(xué)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評(píng)價(jià)計(jì)入平時(shí)成績(jī)學(xué)生的知識(shí)和能力要求語(yǔ)言閱讀與理解能力、中等數(shù)學(xué)知識(shí)、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷教師的知識(shí)和能力要求教師資格，對(duì)話表達(dá)與心理輔導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，英語(yǔ)知識(shí)

16、，使用媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讀書、寫作、研究。學(xué)習(xí)情境8電子商務(wù)物流成本管理教學(xué)時(shí)間8學(xué)習(xí)目標(biāo)理解電子商務(wù)物流成本概述；熟悉電子商務(wù)物流成本核算；熟悉電子商務(wù)物流成本管理與控制；了解電子商務(wù)物流應(yīng)用案例。教學(xué)內(nèi)容【知識(shí)點(diǎn)】電子商務(wù)物流成本概述、電子商務(wù)物流成本核算、電子商務(wù)物流成本管理與控制、電子商務(wù)物流應(yīng)用案例【技能點(diǎn)】調(diào)查當(dāng)?shù)仄髽I(yè)物流成本情況。教學(xué)方法可利用教學(xué)輔助資料：配套練習(xí)題。以講述為主結(jié)合學(xué)生課堂討論的方法進(jìn)行本部分教學(xué)。教學(xué)條件多媒體教學(xué)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、視頻資料、相關(guān)數(shù)據(jù)、考核評(píng)價(jià)計(jì)入平時(shí)成績(jī)和實(shí)訓(xùn)成績(jī)學(xué)生的知識(shí)和能力要求語(yǔ)言閱讀與理解能力、中等數(shù)學(xué)知識(shí)、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷教師的知識(shí)和能力

17、要求教師資格，對(duì)話表達(dá)與心理輔導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，英語(yǔ)知識(shí)，使用媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讀書、寫作、研究。三、課程實(shí)施建議（一）課程教學(xué)模式以學(xué)生為主體，以能力為本位，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)。學(xué)生為主體是前提，能力為本位是目標(biāo)，任務(wù)為驅(qū)動(dòng)是手段。（二）教學(xué)方法1教師講授：教師講授以本課程標(biāo)準(zhǔn)為指南，結(jié)合教材和電子教案，通過(guò)講解、答疑等方式培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、解決問(wèn)題的能力。2學(xué)生自學(xué)：自學(xué)內(nèi)容包括閱讀教材、觀看錄像，查找資料，以及獨(dú)立完成作業(yè)、小論文；除此之外，還有自我練習(xí)（含答案）題庫(kù)和推薦學(xué)習(xí)參考書目，供學(xué)生自我提高。3習(xí)題教學(xué)：習(xí)題教學(xué)是檢驗(yàn)、鞏固、應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的重要手段。在教學(xué)過(guò)程中，教師結(jié)合教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，安排適當(dāng)?shù)牧?xí)題訓(xùn)練，并對(duì)習(xí)題中的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。4實(shí)踐教學(xué)：通過(guò)課堂討論、案例分析、課程論文設(shè)計(jì)、社會(huì)調(diào)研等方式進(jìn)行。在每章教學(xué)過(guò)程中都給學(xué)生進(jìn)行案例分析和現(xiàn)