三好一滿意自查報告 患者不滿意 就是問題所在

1、三好一滿意自查報告 患者不滿意 就是問題所在為了找準(zhǔn)問題，醫(yī)院狠下功夫，只要有“患者不滿意”的地方就是醫(yī)院存在問題的地方，采取定性與定量相結(jié)合的方式找準(zhǔn)問題所在。在找準(zhǔn)門診病人就醫(yī)問題上下功夫。根據(jù)“三好一滿意”活動的要求，結(jié)合門診就醫(yī)的實際情況設(shè)計調(diào)查問卷，力求借助定量分析方法找準(zhǔn)門診病人就醫(yī)問題，活動開展以來已隨機抽樣門診病人800例。根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果和開放性問題的匯集，圍繞群眾滿意的根本目標(biāo)，積極改進：一是進一步優(yōu)化預(yù)約掛號的流程和環(huán)節(jié)。適時調(diào)整預(yù)約號源結(jié)構(gòu)，增加預(yù)約號源總量，加大預(yù)約掛號分診力度，合理分配緊缺號源。通過優(yōu)化改進，近3個月預(yù)約掛號比例平均達到70%，大大縮短看病流程,節(jié)約

2、患者時間，在一定程度上緩解“看病難”的問題。二是進一步合理配置門診空間。已完成眼科近視治療中心、斜弱視訓(xùn)練中心、日間手術(shù)中心接待處等空間調(diào)整，提高空間使用效率。三是開設(shè)夜門診，方便患者就醫(yī)。2011年6月13日試行夜門診，開設(shè)?？崎T診3個、普通門診2個。既方便上班族和外地病人就診，又分流部分急診病人。在找準(zhǔn)住院病人就醫(yī)問題上下功夫。為深入推進“質(zhì)量好”，醫(yī)院以積極開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動為抓手，在保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全上狠下功夫。成立了以院長為組長的抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組；循證制定四川大學(xué)華西醫(yī)院圍術(shù)期預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物的規(guī)定；保留藥物品種50種，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物的分級管

3、理制度；專題組織全院執(zhí)業(yè)醫(yī)師1900余人的抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)和考試；信息系統(tǒng)權(quán)限管控，促進抗菌藥物臨床合理應(yīng)用，圍術(shù)期合理用藥率上升至97.24%。在推行臨床路徑方面，加快以電子病歷為核心的數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)，并通過電子病歷建立推進臨床路徑和單病種管理，實現(xiàn)智能化臨床路徑醫(yī)囑管理及變異分析，規(guī)范進入臨床路徑的治療、護理和服務(wù)并進行實時監(jiān)控。截止5月27日衛(wèi)生部7個病種（3個科室）累計已實施2031例，其他19個科室開展59個病種的臨床路徑管理，完成病例5038例。探索開展日間手術(shù)病種臨床路徑。在找準(zhǔn)病人就醫(yī)全程體驗上下功夫。為了改進病人就醫(yī)體驗，醫(yī)院成立了以院黨委副書記牽頭的2個專項項目，改進院區(qū)公共區(qū)域的軟環(huán)境和科室文化建設(shè)。環(huán)境設(shè)計以優(yōu)化標(biāo)識系統(tǒng)、體現(xiàn)人文關(guān)懷為指導(dǎo)，全程跟蹤病人從來院到離院的就醫(yī)感受，從硬件設(shè)施到軟環(huán)境設(shè)計以病人所見、所感、所想為最高目標(biāo)。為了增進醫(yī)患溝通，醫(yī)院組織醫(yī)患溝通的藝術(shù)和技巧等繼續(xù)教育活動，科室通過音視頻、實景模擬等方式積極提高溝通技巧。為了加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，醫(yī)院組織臨床科室主任參加反腐倡廉專題培訓(xùn)班，形成“一人一檔”的醫(yī)德檔案。在找準(zhǔn)病人后勤服務(wù)問題上下功夫。為了解決病人停車難問題，醫(yī)院積極學(xué)習(xí)商場停車場管理的先進經(jīng)驗，增