個人網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)項目計劃書

1、專業(yè)資料創(chuàng)業(yè)計劃書汽檢一班word 完美格式第一部分、前言隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨， 人們的消費習(xí)慣正發(fā)生著巨大的變化。 以大學(xué)生為代表的年輕一代開始頻繁的網(wǎng)絡(luò)上尋找他們喜歡的商品， 網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)在全世界成為了一種新的潮流。 隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。服裝服飾類商品從 07 年開始超過手機、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。正是看到了服裝電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間， 同時也充分結(jié)合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶”這個平臺開設(shè)一家自己的服裝店進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。第二部分第一章、網(wǎng)店概要一、網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店一共四名成員，

2、組織管理如下：2網(wǎng)店店長：一名 ，主要負責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列的具體問題。 要在商品的服務(wù)， 物流等個個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計網(wǎng)店的數(shù)據(jù)。財務(wù)主管：一名 ，主要記錄網(wǎng)店的管理費用，前期投入資金，進貨費用等賬目記錄，每月匯報流動資金狀況以及網(wǎng)店盈虧。客服：一名 ，主要介紹產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定；掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作。網(wǎng)上推廣：一名 ，在各大論壇發(fā)帖以及做廣告，還可以進行博客推廣，新浪微博等推廣二、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)1、戰(zhàn)略目標(biāo)：從淘寶扶植版或虛擬版店鋪做起，用一段時間積累一定的信用度樹立一

3、定的知名度，增加網(wǎng)店成交量， 有一定的資本后，擴大網(wǎng)店規(guī)模，增加網(wǎng)店商品數(shù)量和種類，升級為旺鋪版甚至于是旗艦店版店鋪。2、階段目標(biāo)：做好店鋪裝修，尋找合適自己網(wǎng)店的貨源，保質(zhì)保量。慢慢深入市場，開發(fā)客戶。開店初期，自己嘗試進行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，提升店鋪的人氣。 網(wǎng)下通過自己的人脈進行一些簡單的營銷方式，例如口碑策略。3、進度安排：第一個階段：確定貨源，淘寶網(wǎng)開店，維護。第二個階段：進行店鋪裝修并開發(fā)客戶；3第三個階段：有一定資金后，擴大店鋪，增加商品種類和數(shù)量。第四個階段：宣傳推廣；第五個階段：網(wǎng)店進入正軌運營；第六個階段：做大做強。三、網(wǎng)店宗旨誠信求生存，服務(wù)求發(fā)展。第二章、市場分析1、行業(yè)分析

4、網(wǎng)上開店對成本的要求低，它占用資金少，基本不需要自己租店鋪，不用擔(dān)心水、電、管理費等方面的支出；這樣就解決了大學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題；網(wǎng)店經(jīng)營方式靈活，基本不受時間、地域等因素的限制，只要有時間、能有一臺電腦上網(wǎng)就能正常營業(yè)，而且前期作為代銷商不用擔(dān)心庫存問題，也可以隨時更換經(jīng)營商品； 網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢所在。2、市場調(diào)查（ 1） 市場潛量：服裝是每一個人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是 18-40 歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時間會選擇在網(wǎng)上4購物，所以我認為在網(wǎng)上銷

5、售是一個很好的路徑。（2） 競爭者。目前在市場上的服裝種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點和穩(wěn)定期的銷量，所以我們要尋找另一個市場，如在網(wǎng)上銷售。（3） 消費者需求的特點。 由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所能普遍接受的價格為200 元500 元。3、調(diào)查結(jié)果分析通過搜集查閱大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購人數(shù)在所有網(wǎng)民中所占的比例距發(fā)達國家還有很大差距， 這從另一個角度也可以說明中國網(wǎng)絡(luò)購物有著巨大的發(fā)展空間， 事實也證明了這一點中國近幾年網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上購物的人數(shù)快速增長，而且這種勢

6、頭從現(xiàn)階段來看只有增強而不會有絲毫減弱。 盡管網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展給開網(wǎng)店帶來了不小的競爭，但在一定時間段內(nèi)，機遇還是大于競爭的，所以網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的潛力還是十分大的。4 、目標(biāo)市場的設(shè)定（一）目標(biāo)市場的設(shè)定隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)學(xué)生消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因為網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間， 還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷?，F(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的時尚商品， 這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢， 會為我們提供大量的商機。5（二）產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段市場狀況趨于良好，產(chǎn)品處于新開發(fā)階段，經(jīng)過我們的調(diào)查，這類產(chǎn)品有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當(dāng)中。（三）

7、市場趨勢預(yù)測和市場機會經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)， 并最終成為網(wǎng)上購物的主流， 因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。（四）競爭分析1. 在市場分析過程中，我們進行了以下幾點的分析：有無行業(yè)壟斷， 由于近年來電子商務(wù)的不斷發(fā)展， 淘寶作為一股新的勢力登上了歷史舞臺， 但近幾年仍處于發(fā)展階段所以淘寶屬于無行業(yè)壟斷。2 主要競爭對手情況經(jīng)過對多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查， 我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手還未成熟，他們在一些商品的選擇上有明顯的失誤， 我們曾經(jīng)對一些消費人群進行了深入的調(diào)研， 他們對產(chǎn)品的要求很孤傲也很特別， 經(jīng)過了這些深入的了解，

8、 我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。 目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點，所以對我們很有利。3公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢女性時尚服飾網(wǎng)店，有助于吸引消費者眼球，產(chǎn)品種類繁多，價位低廉，包裝精致，有自己的個性特點，為客戶提供個性化的服務(wù)，6多方面滿足客戶要求， 在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品。經(jīng)過了市場競爭分析，我們初步得出了這樣的結(jié)論：目前的市場狀況對于我們網(wǎng)店的發(fā)展有很大的積極作用?？傮w來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前?？梢?，適合中青年女性消費的商品市場更為廣闊。第三章、網(wǎng)店市場業(yè)務(wù)經(jīng)營（一）主要業(yè)務(wù)主要以零單銷售業(yè)和團購業(yè)務(wù)為主， 商品類別按女式底

9、衫， 底褲，短袖，襯衣，外套，時尚太陽鏡，首飾等各類飾品。同時，又根據(jù)上架時間的不同各自分類，便于客戶更好的查找對應(yīng)時令所需要的商品。（二）附屬業(yè)務(wù)線下訂單業(yè)務(wù)：接收線下批量訂單，統(tǒng)一注冊新淘寶用戶，批量拍貨，提供送貨上門服務(wù)；（三）網(wǎng)店運營模式1 、進 / 發(fā)貨模式買家拍下物品并付款我們按提交訂單發(fā)貨買家確認收貨確認交易完成2 、在線客服管理我們在每個時間段都安排了固定的人員進行客服值班。 對于光顧7我們店的每一位客戶， 無論他是不是最終能購買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細致入微的服務(wù)。此外，對于每一位成員，我們都會安排出時間來熟悉店里所賣的商品，力爭以最專業(yè)的服務(wù)， 最和藹的服務(wù)來對

10、待每一位買家。 就具體而言，我們設(shè)立在線客服的主要目的在于：（1）引導(dǎo)初次網(wǎng)購的買家，幫助他們解除網(wǎng)購的心理顧慮，并引導(dǎo)整個購買流程，從拍下商品到通過支付寶支付等等。（2）介紹小店的商品，包括同類型商品的互推；主打商品的主推等等。（3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時缺色的情況。這就需要客服很好地和買家溝通，進行調(diào)劑。（4）對于已發(fā)貨物的查件。我們通過快遞，能查清貨物目前的位置和預(yù)計到達的時間，給買家一個答復(fù)。（5）售后服務(wù)以和客戶回訪。客服流程如下圖所示：介紹網(wǎng)店了解買家確認商品主推商品具體需求有貨售后服務(wù)核對貨物在淘寶網(wǎng)以及回訪接受情況下單圖83 、財務(wù)統(tǒng)計通過自帶的訂單明細表能清晰的反

11、應(yīng)所有訂單的狀態(tài)，包括收貨人，商品數(shù)量，貨款，發(fā)貨地，配送方式，配送單號，運費等等。然后通過淘寶的賣出商品記錄中，有更為明晰的訂單銷售信息，包括訂單號，買家的具體信息，買家實際付款金額，以及買家購買商品的大致信息。（四）經(jīng)營戰(zhàn)略1 、產(chǎn)品定價策略主要客戶群是 18-25 歲的女性。根據(jù)各類買家的消費能力， 我們使用了兩種不同的定價策略。（1）低價促銷策略：為了用價格吸引客戶，店里的大部分貨品，價格都比較低，確保在網(wǎng)上價格戰(zhàn)中確立優(yōu)勢。（2）溢價定價策略：少量高檔商品，我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)高消費。（3）樹立品牌形象從建立伊始， 就立志成為一個綜合性的女性時尚服飾網(wǎng)店。 我們希望能作出自己的特色，

12、打造出屬于自己的品牌。然而，由于網(wǎng)上同類型商品競爭相當(dāng)激烈，樹立品牌更是迫在眉睫。（五）網(wǎng)店特色1 、零庫存運營模式在創(chuàng)業(yè)的初期， 由于資金的限制， 庫存壓力會對資金的周轉(zhuǎn)造成相當(dāng)大的負擔(dān)。 對于在校大學(xué)生而言， 我們也無法把全部精力投入到9進貨 / 發(fā)貨的流程中去。結(jié)合種種限制條件的約束，我們選擇進寶網(wǎng)這個網(wǎng)上分銷平臺代為管理整個進發(fā)貨流程。我們完全擺脫了進發(fā)貨的負擔(dān)，同時也避免了缺乏庫存條件的限制，而轉(zhuǎn)為直接的的貿(mào)易模式。下圖能清晰地展示出目前網(wǎng)店的運營流程：進寶進貨庫存發(fā)貨網(wǎng)支付寶網(wǎng)店支付寶快遞客戶圖 2、本土化經(jīng)營，特色的線下宣傳我們認為在涉及網(wǎng)絡(luò)購物這種新的消費習(xí)慣的營銷。 僅僅依靠

13、網(wǎng)絡(luò)是不夠的，利用線下宣傳來加強消費者對我們的信任， 來打造網(wǎng)絡(luò)購物的品牌是非常重要的。 本身作為大學(xué)生團隊， 我們對大學(xué)生的價值觀，消費習(xí)慣非常熟悉。 同時能利用我們作為大學(xué)生的優(yōu)勢充分使用學(xué)校資源來進行以學(xué)校為媒介的宣傳攻勢， 并能方便的使用我們的學(xué)生生活累積的學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)， 依靠各大學(xué)的學(xué)生部門、 團體開展線下宣傳。后面的營銷部分將對此進行更深的介紹。10第四章、經(jīng)營策略1、管理者及其任務(wù)由于開店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時，可尋找合作伙伴或聘請員工，合理分配任務(wù)。2、營銷策略（1） 品牌策略第一，網(wǎng)店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計出美

14、觀大方的名片， 在發(fā)貨給顧客時隨件發(fā)出， 加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第二，在商品質(zhì)量上要嚴格把關(guān)，堅決不以假亂真，以次充好，力爭讓每一位顧客都能對本店商品的質(zhì)量滿意， 打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)， 打消客戶在購物時的后顧之憂。必要時還可對顧客制定個性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。（2） 推廣策略第一、朋友推廣：我們可以通過自己的人脈，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。第二、廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。

15、11（3） 促銷策略開店初期可進行“包郵” 、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶；每年的各種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進行一些適合本店客戶的促銷活動，如“滿就送” 、“滿就減”等，以增加成交量；在店鋪信用等級上升時進行一些促銷活動，如“沖鉆包郵” 、“沖鉆打折”等。第五章、價格定位1、成本定價法對剛剛開起的店鋪來說， 正處于萌芽時期，尚未被子顧客所熟知，在供應(yīng)商那里提少量的貸并在定價上可以與之競爭的店低一些，以先獲得少部分的利潤為主，抱主要精力放在提高店鋪的知名度及信譽。2、市場定價法 : 即根據(jù)競爭對手的價格參照進行定價市場競爭地位分為四大類：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、

16、市場跟隨者、市場補缺者。 市場領(lǐng)導(dǎo)者在競爭中處于強勢地位，在同類產(chǎn)品的定價上應(yīng)走高價路線， 略高于市場平均價， 并與市場跟隨者拉開一個檔次；市場挑戰(zhàn)者是市場領(lǐng)導(dǎo)者最大的對手和威脅，在定價上采取的是不讓步、不服輸、咬得緊、不松口的策略，即領(lǐng)導(dǎo)者定多高的價，挑戰(zhàn)者會八九不離十的應(yīng)對著； 市場跟隨者緊跟在領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者背后，以模仿著稱，其產(chǎn)品價格通常低于領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者一個價格層級，12接近于市場平均價，如 PC中的二線品牌愛必得、金長城即是屬于此類。而由于市場補缺者提供的產(chǎn)品或服務(wù)是市場所稀缺或不足的， 具有很強的差異化，專業(yè)性很強，目標(biāo)市場較窄，用戶對價格的討價還價能力較弱，所以在定價上同樣可實施

17、高價策略。3、心理定價法（ 1）尾數(shù)定價策略。在確定零售價格時，以零頭數(shù)結(jié)尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺， 或者是按照風(fēng)俗習(xí)慣的要求， 價格尾數(shù)取吉利數(shù)，也可以促進購買（ 2）整數(shù)定價策略。與尾數(shù)定價策略相反，利用顧客 " 一分錢一分貨 " 的心理，采用整數(shù)定價，該策略適用與高檔、名牌產(chǎn)品或者是消費者不太了解的商品。（ 4）特價定價策略。這是利用部分顧客追求廉價的心理，將價格定得低一些， 達到打開銷路或者是擴大銷售的目的， 如常見的大減價和大拍賣。第六章、進貨渠道1 、 批發(fā)市場進貨這是最常見的進貨渠道，可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場進貨，在批發(fā)市場進貨需要有強大的議

18、價能力，力爭將批價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系， 在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。2、 廠家直接進貨13等網(wǎng)店的交易額有了極大的發(fā)展，就可以尋求廠家直接合作。正規(guī)的廠家貨源充足，信用度高，如果長期合作的話，一般都能爭取到產(chǎn)品調(diào)換。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲備， 有分銷渠道，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就可以去找廠家進貨。3、 吃進庫存或清倉產(chǎn)品如果網(wǎng)店的交易量巨大， 就可以尋找一些商家的庫存或清倉產(chǎn)品。因為商家急于處理， 這類商品的價格通常是極低， 如果有足夠的侃價能力和經(jīng)濟能力，可以用一個極低的價格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上

19、銷售，利用地域或時間差獲得足夠的利潤。 吃進這些產(chǎn)品， 一定要對質(zhì)量有識別能力，同時能把握發(fā)展趨勢并要建立好自己的分銷渠道。4、 尋找特別的進貨渠道如果在香港或是海外有親戚朋友，就可以由他們幫忙，進到一些國內(nèi)市場上看不到的商品或是價格較高的產(chǎn)品，比如可以找人從香港進一些化狀品、品牌箱包等，也可以從日本進一些相機等電子產(chǎn)品，還可以從俄羅斯進一些工藝品。如果自己有空閑的時候， 就可以辦一張通行證，自己親自出去進貨，這樣就很有特色或是價格優(yōu)勢第七章、營銷效果預(yù)測與分析1、營業(yè)額收入前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。14從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預(yù)計普通店鋪平均每天的銷售額一般是 300 元左右，鉆石店鋪能達到1000 元以上，皇冠店鋪則可達3000元以上甚至更多。2、支付方式淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔(dān)保交易的，也可以進行網(wǎng)上銀行支付、信用卡、貨到付款等方式。3、訂貨方式淘寶網(wǎng)店都是在線訂購的。4、送貨方式平郵 / 快遞 / 送貨上門 /EMS等四種方式第八章、經(jīng)營成本預(yù)估（一）前期資金來源與運用網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營， 啟動資金約為 50000 元，將由幾個人合作集資開店。 一部分資金 30000 元作為最初的運營資本， 另一部分的