繳費(fèi)市場營銷論文范文-探索供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺建設(shè)word版下載

1、繳費(fèi)市場營銷論文范文:探索供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺建設(shè)word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺建設(shè)的 優(yōu)秀論文范文，對正在寫有關(guān)于繳費(fèi)論文的寫作者有一定的參考和指 導(dǎo)作用，論文片段：拓展縣級分公司的收費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)縣級分公司收 費(fèi)多樣化，為居民繳納電費(fèi)提供方便。 關(guān)鍵詞：營業(yè)廳多渠道收 費(fèi)平臺建設(shè) 1007-3973 (2012) 012-128-02 近幾年來，隨著 城鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力客戶的需求不斷猛增，電力客戶對電力企 業(yè)的要求也越來越高?！袄U費(fèi)難”既是橫在電力用戶面前的一座大 山，也從側(cè)而反映出這是電力企摘 要：隨著電監(jiān)會開展的“居民用電服務(wù)質(zhì)量大

2、提升”專項(xiàng)行動 中，要求縣級供電分公司必須有兩種以上的收費(fèi)方式。榆林電力分公 司供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)除榆林市區(qū)外，基本是以縣域城區(qū)及農(nóng)村供電區(qū)域 為主。目前供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)基本是釆取以柜臺收費(fèi)為主， 走收電費(fèi)為輔的收費(fèi)方式，部分供電單元的少部分電力客戶實(shí)現(xiàn)了 ic卡表售電。并且電費(fèi)回收業(yè)務(wù)基本集中在每月一日至十五日期間, 大量的電力客戶在一個(gè)相對集中的時(shí)段內(nèi)需要完成交費(fèi)，給柜臺收費(fèi) 帶來巨大的壓力，同時(shí)電費(fèi)支付方式的局限，無法為電力客戶提供便 捷的服務(wù)。經(jīng)過多方面探討，決定拓展縣級分公司的收費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn) 縣級分公司收費(fèi)多樣化，為居民繳納電費(fèi)提供方便。關(guān)鍵詞：營業(yè)廳多渠道收費(fèi)平臺建設(shè)1007-

3、3973 (2012) 012-128-02近幾年來，隨著城鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力客戶的需求不斷猛 增，電力客戶對電力企業(yè)的要求也越來越高。“繳費(fèi)難”既是橫在電 力用戶面前的一座大山，也從側(cè)面反映出這是電力企業(yè)營銷工作的難 點(diǎn)和重點(diǎn)。電力企業(yè)投入了大量的人力物力，通過加強(qiáng)供電營業(yè)廳、 銀行代收等傳統(tǒng)收費(fèi)模式的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收率和服務(wù)水平的提 高，但這幾種電費(fèi)收取模式都或多或少存在局限性，實(shí)際效果并不令 人樂觀。榆林電力分公司供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)除榆林市區(qū)外，基本是以縣 域城區(qū)及農(nóng)村供電區(qū)域?yàn)橹?。目前供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)基本是 采取以柜臺收費(fèi)為主，走收電費(fèi)為輔的收費(fèi)方式，部分供電單元的少 部分電

4、力客戶實(shí)現(xiàn)了 ic卡表售電。電力營銷業(yè)務(wù)不同于移動通信、 電信、銀行等不固定業(yè)務(wù)周期的模式，電力營銷業(yè)務(wù)是每月固定周期 對電力客戶進(jìn)行抄表、核算、收費(fèi)，而且電費(fèi)回收業(yè)務(wù)基本集中在每 月一日至十五日期間，大量的電力客戶在一個(gè)相對集中的時(shí)段內(nèi)需要 完成交費(fèi)，給柜臺收費(fèi)帶來巨大的壓力，同時(shí)電費(fèi)支付方式的局限， 無法為電力客戶提供便捷的服務(wù)。目前，電力用戶的用電分類構(gòu)成中，主要包括居民用戶、工業(yè)、 商業(yè)用戶，電力企業(yè)目前采取的繳費(fèi)方式主要有營業(yè)廳坐收、抄表員 走收、銀行儲蓄代收、代扣。為了緩解繳費(fèi)壓力、方便用戶繳費(fèi)，唯 一可行的策略就是實(shí)現(xiàn)多渠道繳費(fèi)，包括電費(fèi)充值卡空中充值、無線 p0s機(jī)、網(wǎng)上營業(yè)廳

5、繳費(fèi)、電話銀行繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端等。另外在增加繳費(fèi)方式的同時(shí)，就規(guī)劃建設(shè)統(tǒng)一的一體化繳費(fèi)管 理平臺，能夠?qū)⒏鞣N繳費(fèi)方式納入到一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，不但管理 操作簡單，而且新增一種繳費(fèi)方式時(shí)也是易如反掌。1該項(xiàng)目國內(nèi)外技術(shù)目前狀況和發(fā)展趨勢電力營銷多渠道收費(fèi)平臺建設(shè)所涉及到的技術(shù)在國內(nèi)外電力領(lǐng) 域和其他領(lǐng)域應(yīng)用已經(jīng)很成熟，比如網(wǎng)上營業(yè)廳、空中充值等都應(yīng)用 于交手機(jī)話費(fèi)，網(wǎng)上支付、手機(jī)支付天然氣費(fèi)、水費(fèi)等。自助繳費(fèi)機(jī) 在銀行取款轉(zhuǎn)賬應(yīng)用最普遍，移動pos機(jī)在商場購物應(yīng)用較多。但這 些技術(shù)在電力繳費(fèi)的應(yīng)用是近3年才逐漸興起的新型模式，在國家科 技成果數(shù)據(jù)庫中關(guān)于電力繳費(fèi)的專利成果僅有2個(gè)，一個(gè)是江蘇省

6、電 力公司南京供電公司電費(fèi)充值卡系統(tǒng)，另一個(gè)是解放軍信息工程 大學(xué)的手持式電費(fèi)查繳系統(tǒng)，對于將多渠道繳費(fèi)方式進(jìn)行整合應(yīng) 用的專利還是空白。目前國內(nèi)許多供電公司已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上營業(yè)廳、自助繳費(fèi)終端繳 費(fèi)，部分偏遠(yuǎn)山區(qū)實(shí)施了移動pos機(jī)繳費(fèi)，還有智能手機(jī)android和 i0s兩大平臺的應(yīng)用也越來越普及，但這些繳費(fèi)方式各成體系，沒有 一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展。從這一點(diǎn)出發(fā)，我們研發(fā)的 多渠道收費(fèi)平臺在實(shí)現(xiàn)多種主流繳費(fèi)模式的同時(shí)將它們統(tǒng)一管理，采 用了 j2ee b/s軟件架構(gòu)，便于擴(kuò)展新的繳費(fèi)方式。2項(xiàng)目的計(jì)劃目標(biāo)及主要研究內(nèi)容我們設(shè)定完成多渠道收費(fèi)平臺的研發(fā)冃標(biāo)為，接入用電營銷管 理系統(tǒng)，

7、增加5種收費(fèi)模式，分別是：網(wǎng)上營業(yè)廳、移動pos機(jī)交費(fèi)、 自助繳費(fèi)系統(tǒng)、空中充值、手機(jī)支付。為實(shí)現(xiàn)上述5種收費(fèi)方式并進(jìn)行整合，需要開發(fā)以下內(nèi)容：(1) 一體化收費(fèi)管理平臺系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)、開發(fā)多渠道收費(fèi)平臺 系統(tǒng)時(shí)，要充分考慮供電營業(yè)廳收費(fèi)人員對原有電費(fèi)支付方式的熟悉 程度，并兼顧到電力客戶對原有電費(fèi)支付方式的適應(yīng)性，因此，本項(xiàng) 目只是對原有的電費(fèi)支付方式做了有效的補(bǔ)充和改善。根據(jù)不同業(yè)務(wù)將多渠道收費(fèi)平臺分為業(yè)務(wù)服務(wù)層、業(yè)務(wù)管理層、 支撐平臺層、系統(tǒng)平臺層。業(yè)務(wù)服務(wù)層：提供對外服務(wù)接口，支持6種繳費(fèi)模式，包括網(wǎng) 上營業(yè)廳服務(wù)、手機(jī)支付服務(wù)、銀電互聯(lián)服務(wù)、pos機(jī)收費(fèi)服務(wù)、自 助繳費(fèi)服務(wù)、空中充值服

8、務(wù)；業(yè)務(wù)管理層：對代理商、電費(fèi)保證金、終端設(shè)備、充值卡等進(jìn) 行管理，可對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、加工處理；支撐平臺層：實(shí)現(xiàn)桌面系統(tǒng)、任務(wù)管理、組織權(quán)限劃分、人員 角色分配等，對管理層還提供單點(diǎn)登錄服務(wù)，同時(shí)集成了營銷管理系 統(tǒng)的接口。系統(tǒng)組件層：對數(shù)據(jù)訪問、組件容器、安全體系、數(shù)據(jù)壓縮等 進(jìn)行封裝處理。(2) 網(wǎng)上營業(yè)廳。實(shí)現(xiàn)策略主要是在繳費(fèi)web網(wǎng)站中集成了銀 聯(lián)支付接口，電力用戶登陸網(wǎng)上營業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行 交互，完成信息查詢，再通過銀聯(lián)在線完成電費(fèi)充值。充值成功返回 繳費(fèi)成功信息。(3) 無線pos售電終端繳費(fèi)程序。實(shí)現(xiàn)方式是通過gprs/3g無 線方式與繳費(fèi)平臺服務(wù)端進(jìn)行通訊，

9、實(shí)現(xiàn)查詢欠費(fèi)、繳費(fèi)、沖賬、查 詢繳費(fèi)記錄等功能。(4) 空中充值系統(tǒng)?？罩谐渲狄卜Q為電費(fèi)語音充值，用戶購買 電費(fèi)充值卡后，隨時(shí)可以通過撥打語音電話的方式，將充值卡的金額 存入其指定電費(fèi)賬戶，完成電費(fèi)的自助繳存?？罩谐渲档闹饕O(shè)備是 一塊模擬中繼語音卡，配合必要的軟件程序來實(shí)現(xiàn)充值，語音卡與電 話線連接，當(dāng)用戶撥打充值熱線時(shí)根據(jù)提示音選擇按鍵進(jìn)行操作，跟 使用話費(fèi)充值卡充值話費(fèi)類似，操作簡單快捷。(5) 多媒體自助費(fèi)系統(tǒng)。在自助繳費(fèi)終端中開發(fā)程序，實(shí)現(xiàn)查 詢余額、繳納電費(fèi)、歷史記錄查詢、打印票據(jù)等功能。(6)手機(jī)支付 客戶端程序。開發(fā)主流的android和i0s兩個(gè)版本，功能包括注冊用 戶(與營

10、銷系統(tǒng)戶號綁定)、用戶登錄、電費(fèi)查詢、交費(fèi)、交費(fèi)記錄 查詢、營業(yè)點(diǎn)查詢、停電信息等。3該項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)，包括技術(shù)難點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)(1) 一體化繳費(fèi)平臺將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、嵌入式技術(shù)緊 密結(jié)合，使各種繳費(fèi)終端如自助繳費(fèi)機(jī)、pos機(jī)、手機(jī)、網(wǎng)上營業(yè)廳 等通過一體化平臺進(jìn)行繳費(fèi)。該平臺是一個(gè)高性能、高可用、高安全性的oltp系統(tǒng)，高安全性決定了平臺兩端連接的主要應(yīng)用彼此是封閉的，只能通過“平臺”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換；“高可用”實(shí)現(xiàn)了一個(gè)平臺同吋完成查詢、自動交費(fèi)、 間響應(yīng)與處理大量并發(fā)請求的能力，同時(shí)具備穩(wěn)定性與持續(xù)不宕機(jī)的 性能表現(xiàn)。該平臺設(shè)計(jì)了穩(wěn)定高效的數(shù)據(jù)交互機(jī)制，使該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了 與現(xiàn)有營銷系統(tǒng)、銀聯(lián)

11、公共業(yè)務(wù)平臺的良好溝通，完全滿足了多渠道 交費(fèi)的業(yè)務(wù)需要，具有重大作用。票據(jù)打印和賬目核對的完整交易流程;“高性能”決定了平臺具有瞬（2）繳費(fèi)平臺數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩员Ｕ希翰捎脭?shù)據(jù)加密和身份認(rèn) 證方式保證數(shù)據(jù)安全性，無論是采用電話專線、光纖還是gprs無線 網(wǎng)絡(luò)，只有經(jīng)過身份認(rèn)證的終端才能與繳費(fèi)平臺通訊。電話專線：擁 有系統(tǒng)賬號的用戶，才能夠應(yīng)用系統(tǒng)查詢、充值。數(shù)據(jù)加密：對系統(tǒng) 中的密碼數(shù)據(jù)采用特殊算法進(jìn)行加密，保證數(shù)據(jù)安全性。gprs網(wǎng)絡(luò): 采用apn接入方式利用sim卡的唯一性,對用戶sim卡進(jìn)行鑒別授權(quán), 只有屬于指定范圍的sim卡手機(jī)號才能訪問，并且只有終端號和后臺 管理系統(tǒng)維護(hù)的設(shè)備號相

12、對應(yīng)，終端才能夠使用。（3）空中充值系統(tǒng)是集計(jì)算機(jī)電話集成（cti）技術(shù)、通信技 術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、交互式語音應(yīng)答（ivr）技術(shù)、文本語音轉(zhuǎn)換（tts） 技術(shù)、信息安全技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)為一體的網(wǎng)絡(luò)化綜合服務(wù)系統(tǒng)。 用戶使用空中充值系統(tǒng)的前提是購買電費(fèi)充值卡，充值卡在空中充值 系統(tǒng)中的使用經(jīng)歷制卡、售卡、充值三個(gè)階段。（4）移動pos機(jī)繳費(fèi)應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)、gprs通訊技術(shù)、嵌入 式技術(shù)。具有成本低、繳費(fèi)方便的特點(diǎn)，只要有g(shù)prs網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地 區(qū)都能使用，完成一次繳費(fèi)只需8秒鐘。這種繳費(fèi)方式可以有針對性 地彌補(bǔ)冃前銀行代收所存在的缺陷，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，同時(shí)也推動電費(fèi)回收工作的開展。

13、終端識別技術(shù)：所有的繳費(fèi)終端都會被記錄移動裝備辨識碼(imei)并在系統(tǒng)中登記備案，同時(shí)imei也會保存在供電企業(yè)營銷 系統(tǒng)中，木項(xiàng)目中采用操作員編號與繳費(fèi)終端的imei號進(jìn)行綁定的 方式，只允許在系統(tǒng)中登記備案的導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺建設(shè) 的優(yōu)秀論文范文，對正在寫有關(guān)于繳費(fèi)論文的寫作者有一定的參考和 指導(dǎo)作用，論文片段：一段時(shí)間內(nèi)，導(dǎo)致供電所窗口收費(fèi)壓力很大， 通過自助服務(wù)終端繳費(fèi)可以有效的緩解窗口收費(fèi)壓力。及時(shí)的回收電 費(fèi)。4. 2維護(hù)工作量少，成本低自助服務(wù)終端，故障率極低,無其它附屬硬件設(shè)備，無線自助服務(wù)終端只需支付gprs卡的包月費(fèi) 用。維護(hù)運(yùn)轉(zhuǎn)成本很

14、低。4. 3合理規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)自助服務(wù)終端回收的現(xiàn)金都保存在保險(xiǎn)終端與注冊登記的操作員編號進(jìn)行交易操作。4該項(xiàng)目帶來的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益4.1緩解供電所窗口收費(fèi)壓力由于繳費(fèi)基本都集中在每個(gè)月某一段時(shí)間內(nèi)，導(dǎo)致供電所窗口 收費(fèi)圧力很大，通過自助服務(wù)終端繳費(fèi)可以有效的緩解窗口收費(fèi)壓 力。及時(shí)的回收電費(fèi)。4. 2維護(hù)工作量少，成本低自助服務(wù)終端，故障率極低，無其它附屬硬件設(shè)備，無線自助服務(wù)終端只需支付gprs卡的包月費(fèi)用。維護(hù)運(yùn)轉(zhuǎn)成本很低。43合理規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)自助服務(wù)終端回收的現(xiàn)金都保存在保險(xiǎn)柜中。只有在主機(jī)系統(tǒng) 制約下，正確輸入密碼后才能將錢箱從機(jī)柜里抽出來，有效保證電費(fèi) 回收安全性，不存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。4. 4隨時(shí)查詢欠費(fèi)及交費(fèi)情況自助服務(wù)終端提供查詢用電信息的功能，用戶可以隨時(shí)了解自 己的用電情況。4. 5提供交費(fèi)收據(jù)，保證交費(fèi)信息公開用戶在自助服務(wù)終端繳費(fèi)時(shí)，本次繳費(fèi)金額、余額、發(fā)行電量, 發(fā)行電費(fèi)，表示數(shù)等信息均在售電機(jī)打印岀來的收據(jù)上體現(xiàn)。完美實(shí) 現(xiàn)三公開承諾。4.