大慶市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標(biāo)準(zhǔn)

1、1 大慶市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標(biāo)準(zhǔn)2 一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）一級1 管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)（相鄰小區(qū)由同一物業(yè)公司進(jìn)行管理的，可以設(shè)置一個管理處）。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。0.16 2 管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書，有一年以上小區(qū)經(jīng)理或副經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。3 服務(wù)時間周一至周日每天8 小時在辦公場所進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4 日常管理與服務(wù)（1）24 小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理

2、，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24 小時內(nèi)答復(fù)處理。（3）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。（4）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（5）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案 包括物業(yè)竣工驗收檔案（2003 年 9 月 1 日前的除外）、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、日常管理檔案等 。（6）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（7）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、

3、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80% 。（8）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（9）運用計算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。（11）每年對業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。（12）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。（13）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。3 級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）二級1 管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)

4、置管理機(jī)構(gòu)（相鄰小區(qū)由同一物業(yè)公司進(jìn)行管理的，可以設(shè)置一個管理處）。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。0.12 2 管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。3 服務(wù)時間周一至周六每天8 小時在辦公場所進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4 日常管理與服務(wù)（1）24 小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外） 。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。（3）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符

5、合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。（4）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（5）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案 包括物業(yè)竣工驗收檔案（2003 年 9 月 1 日前的除外）、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等 。（6）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（7）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60% 。（8）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（9）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。（10）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便

6、民（無償）服務(wù)。（11）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。4 級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）三級1 管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)（相鄰小區(qū)由同一物業(yè)公司進(jìn)行管理的，可以設(shè)置一個管理處），配置簡單辦公設(shè)備，配有電話。0.08 2 管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。3 服務(wù)時間周一至周五在小區(qū)辦公場所進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4 日常管理與服務(wù)（1）24 小時受理業(yè)主或使用人報修。急修一小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。（3）告知業(yè)主或

7、使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（4）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（5）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（6）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（7）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50% 。（8）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。（9）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。5 備注：1、 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處的，若小區(qū)建筑面積小于2 萬平方米，綜合管理服務(wù)費

8、增加5% 。2、 每一級的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（四級除外）。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）四級1 管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。0.04 2 管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書。（2）管理人員掛牌上崗。3 服務(wù)時間周一至周五在指定地點進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4 日常管理與服務(wù)（1）24 小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。（3）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報

9、告。（4）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（5）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（6）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30% 。（7）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。（8）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。6 二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）一級樓內(nèi)公共區(qū)域1 地面和墻面每日清掃一次，8 小時巡回保潔，地面5-10 月每周拖洗一次以上。0.3

10、2 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹一次，目視無灰塵、無污漬。4 天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。5 門、窗等玻璃5-10 月每月擦拭一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。6 雨達(dá)、屋頂保持清潔、無垃圾。7 垃圾收集按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日清理二次， 收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。8 電梯轎廂每日擦拭、 清掃一次以上； 每月對電梯門壁保養(yǎng)一次，表面光亮， 無污跡。樓外公共區(qū)域9 道路、場地、綠地道路、場地、綠地每日清掃一次以上，8 小時巡回保潔，目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；區(qū)內(nèi)積水 1 天清理

11、完畢； 區(qū)內(nèi)積雪小雪 1 天清掃完畢， 大雪 3 天清掃完畢， 其他部位小雪2 天清掃完畢， 大雪4 天清掃完畢。10 宣傳欄、 小品、 健身器、 桌椅等5-10 月每周擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔。11 垃圾廂房有專人管理。生活垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理一次以上，垃圾清運及時，整體清潔、無異味。12 果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理一次，每周擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。13 消毒滅害每月對窨井、垃圾房消殺一次。7 級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）二級樓內(nèi)公共區(qū)域1 地面每日清掃一次，5-10 月每半月拖洗一次，地面清潔。0.27 2 樓梯扶手、

12、欄桿、窗臺每周擦抹二次，保持基本無灰塵。3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。4 天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5 門、窗等玻璃5-10 月每兩月擦拭一次，目視明亮無污跡。6 雨達(dá)、屋頂保持清潔、無垃圾。7 垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。8 電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。樓外公共區(qū)域9 道路、場地、綠地道路、場地、綠地每日清掃一次，目視地面、綠地清潔無雜物；區(qū)內(nèi)道路積水 1 天清掃完畢， 小雪 1 天清掃完畢， 大雪 3

13、 天清掃完畢； 其他部位積雪小雪 2 天清掃完畢，大雪4 天清掃完畢。10 宣傳欄、 小品、 健身器、 桌椅等每周擦抹一次，表面無污跡。11 垃圾廂（房）有專人管理。生活垃圾封閉存放，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，垃圾清運及時。12 果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理一次，每半月擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。13 消毒滅害每季對窨井、垃圾房消殺一次（6、7、8 月每月噴灑一次） 。8 級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）三級樓內(nèi)公共區(qū)域1 地面每日清掃一次，5-10 月每月拖洗一次，地面清潔。0.22 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹一

14、次。3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施每月擦抹一次。4 天花板、公共燈具每半年除塵一次。5 門、窗等玻璃5-10 月每季擦拭一次。6 雨達(dá)、屋頂每半年清掃一次。7 垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。8 電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。樓外公共區(qū)域9 道路、場地、綠地道路、場地、綠地每日清掃一次，無衛(wèi)生死角；區(qū)內(nèi)主要道路積雪小雪1天清掃完畢， 大雪 3 天清掃完畢， 其他道路、 場地積雪小雪3 天清掃完畢大雪 5 天清掃完畢。10 宣傳欄、 小品、 健身器、 桌椅等5-10 月每月擦抹一次，表面無污跡。11 垃圾廂（房）每日清掃一次，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔，垃圾清運及時

15、。12 消毒滅害每季對窨井、垃圾房消殺一次（6、7、8 月每月噴灑一次） 。9 級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）四級樓內(nèi)公共區(qū)域1 地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。0.18 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺每半月擦抹一次。3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施每兩月擦抹一次。4 天花板、公共燈具每年除塵一次。5 門、窗等玻璃每年 5-10 月擦拭二次。6 雨達(dá)、屋頂每年清掃一次。7 垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。8 電梯轎廂操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。樓外公共區(qū)域9 道路、場地、綠地道路、 場地、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾；區(qū)內(nèi)積水2 天清理完畢。1

16、0 宣傳欄、 小品、 健身器、 桌椅等5-10 月每季擦抹一次。11 垃圾廂（房）每日清掃一次，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔，垃圾清運及時。12 消毒滅害每季對窨井、垃圾房消殺一次（6、7、8 月每月噴灑一次） 。備注：1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。 2、因棄用垃圾收集點而改作按層每天兩次收集垃圾的，收費標(biāo)準(zhǔn)可上浮0.02 元。 3、有水景的物業(yè)小區(qū)，應(yīng)在收費標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增0.01 元。 （每周兩次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。）4、外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費用另行結(jié)算分?jǐn)偂?、房屋裝修產(chǎn)生的裝修垃圾由業(yè)主自行清運

17、，若委托物業(yè)企業(yè)進(jìn)行清運，清運費標(biāo)準(zhǔn)按房屋建筑面積2 元/ 平方米收取。 6、每一級服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（四級除外）。10 三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）一級1 人員要求（1）專職安保人員（公共秩序維護(hù)人員）中45 周歲以下的人員占總數(shù)的40% 以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。0.35 2 門崗（1）各出入口2

18、4 小時值班看守， 5-10 月立崗時間不少于6 小時， 并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄，邊門定時開放。（2）對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。3 巡邏崗（1）安保人員（公共秩序維護(hù)人員）手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應(yīng)設(shè)巡更點。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時二人一組）。（2）接到火警、警情后十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門。4 技防設(shè)施（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)具備監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、電子單元門

19、或其他安全防范設(shè)施（樓宇對講、周界報警、 門鎖智能卡等） 不少于 3 項，24 小時開通， 并有人駐守， 注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）控制中心接到報警信號后，安保人員（公共秩序維護(hù)人員）五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。（3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5 車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24 小時巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費管理的車庫應(yīng)24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道

20、路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。11 級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）二級1 人員要求（1）專職安保人員（公共秩序維護(hù)人員）中55 周歲以下的人員占總數(shù)的60% 以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。0.26 2 門崗（1）小區(qū)主出入口24 小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)；對大型物件搬出實行

21、記錄。3 巡邏崗（1）白天每三小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門。4 技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)具備監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、電子單元門或其他安全防范設(shè)施（樓宇對講、門鎖智能卡等）不少于2 項， 24 小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，安保人員（公共秩序維護(hù)人員）應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。5 車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時

22、處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。（3）收費管理的車庫應(yīng)24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。12 級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）三級1 人員要求（1）專職安保人員（公共秩序維護(hù)人員），身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。0.19 2 門崗（1）小區(qū)組團(tuán)設(shè)有流動門崗，并公示24 小時車輛進(jìn)出服務(wù)電話，保證及時開啟大門。（2）對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，

23、保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。3 巡邏崗（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。4 技防設(shè)施和救助有電子防盜門。5 車輛管理（1）地面、墻面設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。（2）車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。（3）收費管理的車庫（棚）應(yīng)24 小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。四級1 人員要求（1）專職安保人員（公共秩序維護(hù)人員），身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)

24、，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。0.15 2 巡邏崗（1）每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏。（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。3 技防設(shè)施和救助無設(shè)施配置。4 車輛管理（1）設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機(jī)動車）。（3）收費管理的車庫（棚）應(yīng)24 小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。13 備注：1、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)二處主出入口（車輛進(jìn)出入口）配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算。如小區(qū)主出入口多于二個的，或需增配崗位的，須

25、經(jīng)業(yè)主大會同意后，每增加一處固定門崗或增配3 名安保人員（公共秩序維護(hù)人員）可加收費用0.05 元/ 平方米 ?月。2、小區(qū)建筑面積小于1.5 萬平方米的，費用增加10；小區(qū)建筑面積在1.5 萬至 5 萬平方米（包括5 萬平方米）之間的，費用增加5；小區(qū)建筑面積在15 萬至 20 萬平方米（包括20 萬平方米）之間的，費用減少5；小區(qū)建筑面積大于20 萬平方米的，費用減少10。3、本價格不包括車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機(jī)動車與非機(jī)動車）所發(fā)生的各類費用。4、每一級服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（四級除外）。14 四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)級別基本

26、條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米綠地面積年收費標(biāo)準(zhǔn)（元）一級1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要， 集中綠地率10%以上。2、喬、灌、花草配植合理，層次較豐富，景觀好。4、喬、灌、草等保存率 85% 以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。草坪修剪草坪保持平整，草高不超過12cm。6.50 清雜草每年清除雜草四遍以上，雜草面積不大于5% 。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。其它草地生長正常，斑禿黃萎低于5% 。樹木修剪灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝，萌蘗枝不超過10cm ；蘺、球、造型植

27、物及時修剪，每年不少于四遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；喬木每年修剪一次以上。中耕除草、松土適時中耕除草, 做到基本無雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲害防治防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5。扶正加固樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長良好；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬生長良好，無缺枝、空檔?；▔ň巢贾靡荒曛杏卸我陨匣ɑ懿贾?，三季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過8% 。修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。病蟲害防治適時做好病蟲害防治。15 級別

28、基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米綠地面積年收費標(biāo)準(zhǔn)（元）二級1、 綠地內(nèi)植物覆蓋率80% 以上， 且群落、 層次明顯。并有花卉布置。2、喬、灌、草等保存率 80% 以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。草坪修剪每年普修四遍以上，草面基本平整。5.50 清雜草每年普除雜草三遍以上，雜草面積不大于8% 。灌、排水及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。施肥每年普施有機(jī)肥一遍。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。樹木修剪灌木修剪每年二遍以上；蘺、球超過齊平線10cm 應(yīng)修剪，每年不少于三遍，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；喬木每年修剪一遍以上。中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。施肥按

29、植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病蟲害防治有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10。扶正加固有倒伏傾向，及時扶正、加固。其它喬灌木生長良好；花灌木基本開花；球、籬生長正常, 缺枝、空檔不明顯?；▔ň巢贾靡荒曛杏幸淮我陨匣ɑ懿贾?。灌、排水保持有效供水，無積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過15% 。修剪、施肥保持花卉生長良好。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。16 級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米綠地面積年收費標(biāo)準(zhǔn)（元）三級1、以綠為主， 植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率 70% 以上。2、喬、灌、草等保存率 75% 以上。綠地設(shè)施基本完好。草坪修剪年普修

30、三遍以上，切邊整理一次以上。4.00 清雜草年普除雜草二遍以上，雜草面積不大于8% 。灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時排除。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。樹木修剪灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪二次以上；喬木按規(guī)范每年修剪一遍。中耕除草、松土每年中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生情況有針對性及時滅治。扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、加固。四級1、以綠為主。綠地內(nèi)植物覆蓋率在65%以上。2、喬、灌、草等保存率 70%以上。草坪修剪年普修二遍以上。3.00 清雜草每年除草一遍以上，控制雜草孳生，雜草面積不大于10% 。灌、排水無明顯缺水枯黃，有

31、積水采取排除措施。病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木修剪喬、灌木每年適時修剪一次。中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。備注：1、本標(biāo)準(zhǔn)中所指綠地等級收費標(biāo)準(zhǔn)是按年、按綠地面積設(shè)置。綠化養(yǎng)護(hù)費用分?jǐn)偣綖椋好吭旅科椒矫捉ㄖ娣e綠化養(yǎng)護(hù)費用=該級綠地收費標(biāo)準(zhǔn)綠地面積可分?jǐn)偨ㄖ娣e12 2、綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積計算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/2 折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積計算；未定事項可按商定計算。3

32、、綠地面積的計算以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。17 4、因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發(fā)現(xiàn)死樹及時清除、適時補(bǔ)種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。5、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應(yīng)按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數(shù)。6、使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。應(yīng)選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害。7、每一級服務(wù)內(nèi)容與要求高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（四級除外）。18 五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注公 共部位一

33、級房屋結(jié)構(gòu)每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。0.09 1、該費用用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護(hù)。2、一類零星修理的范圍包括：（ 1 ） 內(nèi) 外 墻 面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（每處1 平 方 米 以下） 。（2）更換公共走道門窗五金件。（ 3 ） 疏 通 落 水管、污水管等排水、排污管道。（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1 平方米）。門窗每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活。樓 內(nèi)墻面、 頂面、 地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。管道、排水溝每兩

34、月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6 月至 9 月每半月檢查一次） ，每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。圍墻每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。道路、場地等每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。室外健身設(shè)施、兒童樂園等每日一次巡查， 發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)， 保證器械、 設(shè)施的安全使用 （如需更換的除外

35、 。安全標(biāo)志等對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，每周檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整。19 項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注公共部位二級房屋結(jié)構(gòu)每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄, 發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。0.07 （ 5）道路側(cè)石、路面修補(bǔ)（單塊長度小于1 米或面積小于1 平方米）。（ 6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識修補(bǔ)。（ 7）扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。3、二、三類零星維修的范圍在一類基礎(chǔ)上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設(shè)施的零星維修。4、前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費用由建設(shè)單位

36、承擔(dān)。門窗每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、 地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。管道、排水溝每季一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保持室內(nèi)公共排水管道暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。圍墻每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。道路、場地等每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面基本平整無積水，側(cè)石平直無缺損。休閑椅、室外健身設(shè)施等每周一次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如

37、需更換的除外） 。安全標(biāo)志等對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整。20 項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注公共部位三級房屋結(jié)構(gòu)每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄, 發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。0.05 門窗每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、 門窗配件完好， 開閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，有缺損及時修補(bǔ)。管道、排水溝每半年一次對屋面泄水溝、保持室內(nèi)公共排水管道暢通。道路、場地等每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水（因市

38、政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。安全標(biāo)志對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。21 項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注公共部位四級房屋結(jié)構(gòu)每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄, 發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。0.03 門窗每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、 門窗配件完好， 開閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，有缺損及時修補(bǔ)。管道、排水溝保持室內(nèi)公共排水管道暢通。道路、場地等每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健

39、身設(shè)施等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。安全標(biāo)志對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。22 項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注二次供水系統(tǒng)一類變頻水泵1、每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每年一次對泵房內(nèi)管道和設(shè)施等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。2、每年按規(guī)定定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、高層房屋每年一次對減壓閥進(jìn)行檢測并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金

40、屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。0.10 二次供水系統(tǒng)成本構(gòu)成：1、普通水泵：（1）供水運行 （電耗）。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。（3）水池、水箱清洗。（4）水質(zhì)抽樣化驗。2、變頻水泵：（1）供水運行 （電耗）。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。（3）蓄水池清洗。二類普通水泵多層 0.05 高層 0.10 排水系統(tǒng)污水泵站運行1、每天二次檢查污水泵，每季1 次潤滑加油；每年一次對泵房內(nèi)的設(shè)備管線等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證污水排放及時。2、控制柜電氣性能完好，運作正常。3、污水泵站正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞。4、污水池每年清掏2 次。0.06 污水泵站運行成

41、本構(gòu)成：（1）系統(tǒng)運行 （電耗）。（2）設(shè)備保養(yǎng)。（3）污水泵清掏費用。（4）泵站主體維修。23 項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注消防系統(tǒng)一類消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗，火災(zāi)探測器投入運行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。0.03 1、 消防系

42、統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。（2）消防設(shè)施年安全檢測。（3）滅火器更換（首次配備不計入本費用中） 。2、地下車庫或其它非共用部位設(shè)置的消防報警裝置維修養(yǎng)護(hù)費用未計入此費用中。二類消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。0.015 避雷系統(tǒng)避雷設(shè)施每年二次檢查避雷裝置，18 層以上的樓宇每年應(yīng)測試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。0.015 避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：（ 1

43、）避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。（2）避雷系統(tǒng)年安全檢測費。24 項目內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注公共照明庭院燈運行1、每周兩次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運行安全正常。2、及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98% 以上。3、節(jié)日彩燈保持燈具完好，亮燈率在95% 以上。0.03 1、公共照明成本構(gòu)成: （1）公共照明運行 （電耗） 。（2）零星更換燈泡、 燈頭、燈座、開關(guān)等。（3）設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。2、 樓道燈未使用公共電源，電費由用戶自行承擔(dān)的，不得收取樓道燈運行費用 0.01 元。庭院燈維修養(yǎng)護(hù)0.01 樓道燈運行0.01 樓道燈維修養(yǎng)護(hù)0.01 節(jié)日彩燈0.