區(qū)行政中心物業(yè)管理具體保障

1、區(qū)行政中心物業(yè)管理具體保障 區(qū)行政中心物業(yè)管理具體保證之相關制度和職責，某區(qū)行政中心物業(yè)管理六項具體保證1、嚴謹?shù)墓芾磉\行體系-整合型管理體系iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系是國際上通用的管理體系,在行政. 某區(qū)行政中心物業(yè)管理六項具體保證 1、嚴謹?shù)墓芾磉\行體系-整合型管理體系 iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系是國際上通用的管理體系,在行政中心的物業(yè)管理中,我們導入iso9000、iso14000、ohsas18000三種管理體系,并將這三種管理體系進行完全整合

2、,形成一個全新而充滿活力的整合型管理體系,進而制訂綜合的管理方案,進行綜合策劃、綜合預算、實現(xiàn)多種的管理目標,從而在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中保證管理的高質(zhì)量,對用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,并且把某某區(qū)行政中心創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè),使其成為長沙市一顆亮麗的明珠,同時,保證物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。 整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中,將以全面質(zhì)量管理方法為基礎,馬上所有管理活動都歸結(jié)為一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程,并按"計劃-執(zhí)行-檢查-處理"四個階段運行,即pdca循環(huán),這是我們整合型管理體系的運作方式,也是做任何事情必須遵循的規(guī)律

3、,我們開展每項工作,應先有設想或打算(計劃),然后按計劃去實施,即執(zhí)行,計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差,應及時糾偏與調(diào)整,即核對檢查;依據(jù)檢查結(jié)果,把成功的經(jīng)驗加以肯定并列入標準中,沒有解決的問題反映給下一個循環(huán),持續(xù)改善,即處理階段。 iso9001質(zhì)量管理體系:本公司于1997通過iso9002質(zhì)量體系認證,2003年完成了iso9001?2000版的改版工作。iso9001?2000版對公司對某某區(qū)行政中心所有服務程序進行全方位監(jiān)控,將物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)程序化,通過月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項檢驗控制手段,嚴格控制每一服務產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度,使得各項工作以最規(guī)范的程序進入市場,堅

4、持服務水平和服務質(zhì)量的繼續(xù)改善和提升。 iso14001環(huán)境管理體系:目前在各地建設規(guī)劃中,涉及到生態(tài)環(huán)境方面, "零排放系統(tǒng)"理念被一再提及并倡導。所謂"零排放系統(tǒng)",也就是在生產(chǎn)和消費過程中形成一個"資源-產(chǎn)品-再生資源"的物質(zhì)循環(huán)使用過程,最大限度減少廢棄物向外界排放,使其外排量無限接近于"零"。僅從廢棄物的循環(huán)利用來說,"零排放系統(tǒng)"就是循環(huán)經(jīng)濟要達到的最終目的。 基于如上合計,本公司將在*區(qū)行政中心通過iso14001環(huán)境認證并采納其標準進行物業(yè)管理。iso14001是關于環(huán)境管理方面

5、的一個體系,它是融合世界上許多發(fā)達國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗于一身,而形成的一套完整的、操作性強的體系標準。做為一個有效的手段和方法,該標準在組織原有管理機制的基礎上建立一個系統(tǒng)的管理機制,這個新的管理機制不但提升環(huán)境管理水平,而且還可以促進組織整體管理水平。 深圳錦鋒物業(yè)管理有限公司長沙分公司將在*區(qū)行政中心力爭通過iso14001環(huán)境認證并采納其標準要求,對生產(chǎn)過程進行有效控制,體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想,從最初的物業(yè)管理服務的制定到最終服務產(chǎn)品的提供等都合計了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對環(huán)境的影響因素,(比如垃圾分類的處理程序及受控。)并通過設定目標、指標、管理方案以及運行控制對重要的環(huán)境因素進行控

6、制,有效地促進減少污染,節(jié)約資源和能源,有效地利用原材料和回收利用廢舊物資,減少各項環(huán)境費用(投資、運行費、賠罰款、排污款)。從而顯然地降低成本,不但獲得環(huán)境效益,而且可獲得顯著的經(jīng)濟效益。 在*區(qū)行政中心通過iso14001認證并實施其管理標準,首先符合長沙市政府提出的"循環(huán)經(jīng)濟"概念,為長沙市建立全國第一個"循環(huán)經(jīng)濟"生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義和深入影響。另一方面,也順應國際和國內(nèi)在環(huán)境方面越來越高的要求,不受國內(nèi)外在環(huán)保方面的制約,而且可以優(yōu)先享受國內(nèi)外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇,有效地促進組織環(huán)境與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)和繼續(xù)發(fā)展,關于提升*區(qū)政府公眾形

7、象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。 ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系:二十世紀八十年代以來,隨著國際社會對職業(yè)安全問題的日益關注,以及iso 9000和iso 14000在世界各國得到廣泛認可與成功實施,一些發(fā)達國家率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動。目前國際標準化組織(iso)正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管理體系標準化問題,許多國家也相應建立了自己的工作小組開展這方面的研究,并在本國或所在地區(qū)發(fā)展這一標準。 例如,英國公布bs8800職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南國家標準;美國工業(yè)協(xié)會制定了職業(yè)安全體系的指導性文件;日本工業(yè)安全協(xié)會提出了職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導則;挪威船級

8、社制定了職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證標準。 1999年3月,由全球數(shù)家最知名的標準制度研究、認證機構(gòu) - bsi、dnv、sgs、bvqi、nsai、as/nz、une、lrqa、sabs等13個組織共同公布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評估系列(ohsas)標準,即ohsas 18001:職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系-規(guī)范,ohsas 18002:職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系-ohsas 18001實施指南,成為目前國際社會普遍采納的職業(yè)健康與安全認證標準。 物業(yè)管理作為服務性行業(yè),工作人員與客戶之間的接觸必不可少。因此,我們將通過ohsas職業(yè)安全健康管理體系保證物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病

9、的發(fā)生,也為業(yè)主創(chuàng)造一個更為健康和安全的環(huán)境。 2、科學的人力資源管理體系 物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是"服務",物業(yè)管理的過程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務的過程,物業(yè)管理人員素養(yǎng)的凹凸直接影響到服務的質(zhì)量和效果,公司在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中,并對人力資源管理進行全程的有效控制。 ?定員、定崗、定編、定崗位工作標準。通過精干的人員達到高效運作的目的。 ?人員選用入職政審。保證行政中心物業(yè)管理人員政治素養(yǎng)過硬。 ?執(zhí)行擔保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有長沙市戶口的可靠人士提供擔保,并由其戶口所在地公安機關出具無違法犯罪記錄證實,切實保證員工的品德無暇。 ?保安人

10、員執(zhí)行準軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素養(yǎng)。 ?執(zhí)行人性化民主型內(nèi)部管理和"幫帶"制度。促進能力較差的員工共同進步,著力培養(yǎng)員工的團隊精神,提升整體管理水平,加強凝集力,使員工始終堅持積極進取的心態(tài)。 ?科學培訓。通過崗位培訓、外送培訓、崗位輪訓、跟班培訓、參觀考察和專題討論,讓員工隨時掌握行業(yè)的發(fā)展動態(tài),積極學習國內(nèi)外較新的管理技術與方法,總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓,進一步提升員工的工作能力和工作標準。 ?量化考核和末尾淘汰制?？己税ㄞD(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等,專業(yè)技術人員和保安人員每半年進行一次考核,名次最后者淘汰;各部門負責人,工程技術人

11、員、管理人員每年進行一次考核,名列最后者降級或淘汰。 ?崗位"動態(tài)"管理,競爭上崗。激勵員工求知上進。 ?內(nèi)部職稱評定?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。 ?崗位薪酬執(zhí)行管理、技術崗位兩條線,以崗定薪、保證管理、技術兩方面人才的平衡。 3、嚴密的安全管理和保密體系 ?以"外弛內(nèi)張"為原則,以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線,以訓練有素、行動迅速、果斷干練的保安隊伍為載體,利用現(xiàn)代化手段,依靠先進的技術設備與工具,科學組織日常管理,精心布置重大活動的安全安排,迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。 ?重大活動、按性質(zhì)采用一級強化保衛(wèi)、二級保衛(wèi)、三級保衛(wèi)等三種方案。 ?

12、治安狀態(tài)管理:依據(jù)報警信息反映的不同事件,定義一級、二級、三級、四級安全狀態(tài),并相應規(guī)定一級、二級、三級、四級反應力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關部門負責人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的反應力量,采用相應的處理程序,分級應對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào),保證及時、迅速、有效地處理各類異常狀況。 ?消防重點部位重點防范,制定實施區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)等辦公區(qū)、公共用途區(qū)域及會議中心,接待中心等重點部位的消防管理措施。 ?保密管理 -所有員工均要接受中華人民共和國保密法的專門培訓,經(jīng)考核合格后方可上崗。 -對重要場所進行有效的管制,

13、限定進入權(quán)限。 -對可能造成泄密的設備設施修理施工事先經(jīng)管理局批準,并由物業(yè)管理處派專人現(xiàn)場監(jiān)管。 -物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交某某區(qū)機關事務管理部門處理,廢舊文件定點存放,定點監(jiān)控銷毀。 -將保密管理納進公司的整合型管理體系中,并定期進行考核。 -物業(yè)管理檔案資料按保密等級分類存放和使用。 4、人、財、物的有力保證 ?實施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成行政中心專業(yè)管理團隊,我們將委派現(xiàn)任我公司項目經(jīng)理、具有打造"精品"物業(yè)經(jīng)驗、組織能力強 、責任心強的同志出任某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術和豐富施行經(jīng)驗的工程師擔任行政中心

14、的物業(yè)管理處技術總工程師,從公司現(xiàn)有十多個管理處中抽調(diào)專業(yè)技術骨干,組成質(zhì)量控制、工程技術等專業(yè)技術齊全的高效團隊。 ?配置齊全、先進的行政中心物業(yè)管理設備,為實現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅實的物質(zhì)基礎。 ?公司經(jīng)過十年的良性運作,具備了一定的資金實力和物質(zhì)基礎,*區(qū)行政中心項目將作為公司的管理重點之一,重點保證。 5、提升設施設備運行管理保證能力 ?正式進駐后,馬上完成機電設備檔案及可操作性強的管理方案,制度,保證電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通訊等關鍵設備運行優(yōu)良。 ?日常管理 -預防為主,保持日常保養(yǎng)與計劃性修理保養(yǎng)并重,使設備處于優(yōu)良運行狀態(tài)。 -對設備做到"三好&q

15、uot;、"四會"和"五定"。"三好"即用好、修好和管理好重要設備;"四會"即修理人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障;"五定"即對主要設備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)。 -執(zhí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護相結(jié)合的方式,以專業(yè)修理為主,同時要求設備的使用操作人員進行日常的修理保養(yǎng)和小修。 -完善設備管理和定期修理制度。制訂科學的保養(yǎng)規(guī)程,完善設備資料和修理登記卡片管理,合理制定定期修理計劃。 -修舊利廢,合理更新,降低設備修理材料費用。 -制定各設備系統(tǒng)具體的應急處理方

16、案,保證在出現(xiàn)應急狀況時及時有序處理。 6、高效的客戶管理管理和信息處理平臺 本公司多年來一直把"以客戶為中心",追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標。在*區(qū)行政中心物業(yè)管理項目中,本公司將始終如一關注客戶需求,通過"管理報告制"、"定期回訪制"以及隨時溝通等方式在第一時間了解客戶的服務需求與服務咨詢,并以本公司的24小時客戶投訴中心配合本項目的物業(yè)管理工作,力爭讓客戶獲得滿意服務。我們的客戶:物業(yè)的所有使用人-外部客戶;員工-內(nèi)部客戶,正確處理好這兩種客戶,及時處理各種信息,實現(xiàn)員工滿意,業(yè)主、用戶滿意。 ?實施cs(客戶滿

17、意)戰(zhàn)略,以客戶為中心,把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們物業(yè)管理服務工作的輸入,在服務中最大限度地使客戶感到滿意。 ?擬構(gòu)建集知識、服務、管理于一體的信息化網(wǎng)絡支持系統(tǒng)-數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站,并以此網(wǎng)站為平臺,構(gòu)建用戶頻道,內(nèi)部管理頻道等功能區(qū),實現(xiàn)用戶、公司、物業(yè)管理處三方網(wǎng)絡在線式服務與管理,通過用戶頻道,用戶可把自己的看法或需求(如報修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上,公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)、調(diào)度有關部門落實,并將落實反饋給客戶;通過內(nèi)部管理頻道,公司本部可隨時了解,監(jiān)督、控制各部門,物業(yè)管理處的管理狀況,在管理處中,通過內(nèi)部局域網(wǎng)連接,實現(xiàn)辦公自動化和物業(yè)管理自動化。同時,公司可通過網(wǎng)站,對

18、現(xiàn)場管理提供技術分析和決策支持,一旦現(xiàn)場出現(xiàn)運行和管理問題,可及時得到公司本部強有力的技術幫助,真正做到"運籌帷幄,決勝千里",在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上,我們還將設立公司企業(yè)形象宣揚區(qū),公司物業(yè)管理展示區(qū),服務展示區(qū),社區(qū)文化,生活常識,物業(yè)管理法規(guī)園地等功能區(qū),方便用戶了解物業(yè)管理相關知識,并可通過網(wǎng)站獲取各種服務。 ?建立客戶服務快速反應系統(tǒng) -管理處專設客戶服務中心,與錦鋒物業(yè)長沙分公司其他轄區(qū)物業(yè)服務有中心聯(lián)網(wǎng),并在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、會議中心、接待中心等功能區(qū)各設立一個物業(yè)管理信息卡發(fā)放和收集點,用戶可通過網(wǎng)絡、電子郵件、 、面談或填寫信息卡等多種形式提出需求信息,服務中心依據(jù)需求信息,協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個職能部門和作業(yè)層面的日常服務工作,高速反饋,處理用戶的看法和需求。 -建立用戶信息庫,注重客戶導向,倡導服務革新,將客戶的各類需求信息依照不同類別儲存于計算機中,每月將用戶需求、回訪結(jié)果利用科學的