民航基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)計(jì)劃

1、精品匯編資料內(nèi)部真題資料，考試必過，答案附后本學(xué)期我任 266 和 267 的民航服務(wù)基本技能教學(xué)， 這是一學(xué)期的學(xué)習(xí)教學(xué)課程，為了更好地完成本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，將教學(xué)計(jì)劃安排如下：一、教學(xué)情況分析現(xiàn)任教的航空專業(yè)的266 和 267 班大部分是學(xué)習(xí)民航服務(wù)基本技能專業(yè)知識(shí)較淺的學(xué)生，其中有少數(shù)了解過航空專業(yè)的相關(guān)知識(shí)， 學(xué)生之間的基礎(chǔ)相差較大。 在本學(xué)期教學(xué)過程中我將課程與現(xiàn)學(xué)的航空禮儀以及航空地理知識(shí)進(jìn)行連接，將航空服務(wù)的知識(shí)系統(tǒng)地講解，使得學(xué)生在掌握航空專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)更好地理解航空禮儀與地理。二、教學(xué)指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的

2、教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，落實(shí)國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定的要求，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，民航基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)計(jì)劃以學(xué)生為主體，立德樹人，要改革和創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，以課程改革為抓手，從根本上去提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，使我校的各專業(yè)能更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和建設(shè)武岡對(duì)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才培養(yǎng)的要求。三、教學(xué)目標(biāo)本課程培養(yǎng)適應(yīng)民航現(xiàn)代化建設(shè)需要，服務(wù)于生產(chǎn)和管理第一線， 具有較高的思想政治素質(zhì)的乘務(wù)員及乘務(wù)管理人員。通過綜合職業(yè)能力訓(xùn)練和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握從事民航旅客運(yùn)輸和管理的基本能力和技能。具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)質(zhì)量意識(shí)和良好的職業(yè)養(yǎng)成意識(shí)；具有熟悉航空服務(wù)的

3、業(yè)務(wù)流程和工作要求，以及有關(guān)的政策和法規(guī)的能力；具有能熟練地運(yùn)用航空英語以及能靈活地運(yùn)用商務(wù)禮儀，禮貌得體地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交往的能力；具備熟練地使用航空客艙各種設(shè)備和應(yīng)急設(shè)備的能力。具備空乘實(shí)務(wù)、空乘禮儀、語言能力、機(jī)艙救護(hù)能力、民航運(yùn)輸企業(yè)及航空商務(wù)管理與服務(wù)技能知識(shí)。能夠?yàn)槊窈浇ㄔO(shè)與發(fā)展做出貢獻(xiàn)的高等應(yīng)用型人才。五、教 學(xué) 內(nèi) 容 與 學(xué) 期 授 課 計(jì) 劃授課順序周次授課章節(jié)與內(nèi)容提要教學(xué)課時(shí)重點(diǎn)難點(diǎn)課外作業(yè)合計(jì)講授練習(xí)4第四章特殊旅客服務(wù)與異常情況處理第一節(jié)特殊旅客的運(yùn)送第二節(jié)旅客運(yùn)輸異常情況的處理2222掌握特殊旅客及主要內(nèi)容掌握旅客異常情況的處理國際旅客運(yùn)送流程中轉(zhuǎn)旅客運(yùn)送流程5旅

4、客訂座與客票銷售第一節(jié)旅客訂座第二節(jié)國內(nèi)客票銷售（ 1）2231掌握訂座的定義了解 res系統(tǒng)旅客 pnr的建立6第三節(jié)國內(nèi)客票銷售（2）第三節(jié)國際客票銷售2222掌握國內(nèi)客票的類別、掌握電子客票的基本要素、 了解運(yùn)價(jià)構(gòu)成oag 的主要內(nèi)容fg的主要內(nèi)容7第五章民航服務(wù)語言第一節(jié)計(jì)算機(jī)離港系統(tǒng)( 一 ) 第二節(jié)計(jì)算機(jī)離港系統(tǒng)（二）2222了解cki 的主要功能了解 cki 常用指令8第三節(jié)旅客運(yùn)送（一）第四節(jié)旅客運(yùn)送（二）2222旅客運(yùn)送的一般規(guī)定及操作流程9第五節(jié)特殊旅客服務(wù)（一）第六節(jié)特殊旅客服務(wù)（二）2231學(xué) 校 學(xué) 期 授 課 計(jì) 劃 表授課順序周次授課章節(jié)與類容提要教學(xué)課時(shí)重點(diǎn)難點(diǎn)

5、課外作業(yè)合計(jì)講授練習(xí)10第七節(jié)不正常航班的處理 （一）第八節(jié)不正常航班的處理 （二）2222掌 握 特 殊旅 客 的 定義 及 其 分類不 正 常 航班 的 分 類及 處 理 方法11第六章行李運(yùn)輸?shù)谝还?jié)國際與國內(nèi)旅客行李運(yùn)輸?shù)幕靖拍詈投x第二節(jié)行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定223112第三節(jié)國際行李運(yùn)輸（一）第四節(jié)國際行李運(yùn)輸（二）2222了 解 行 李運(yùn) 輸 的 一般規(guī)定不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲酚心男?3第五節(jié)不正常行李（一）第六節(jié)不正常行李（二）2222掌 握 國 際行 李 的 運(yùn)送 規(guī) 定 及其 免 費(fèi) 行李額列 舉 行 李查 詢 常 用縮語14第七章配載與平衡簡介第一節(jié)飛機(jī)配載與平衡介紹（一）

6、第二節(jié)飛機(jī)配載與平衡介紹（二）2231掌握不正常行李分類p186 案例15第三節(jié)飛機(jī)最大業(yè)務(wù)載重量的計(jì)算（一）第四節(jié)飛機(jī)最大業(yè)務(wù)載重量的計(jì)算（二）2222掌 握 飛 機(jī)的 最 大 起飛 重 量 與最 大 著 陸重量16第三節(jié)飛機(jī)的平衡計(jì)算第四節(jié)載重電報(bào)和隨機(jī)業(yè)務(wù)文件2231了 解 飛 機(jī)重心位置了解隨機(jī)業(yè)務(wù)文件計(jì)算 p165 1 的最大起飛、最大著陸重量17第八章旅客運(yùn)送責(zé)任與賠償a)航班延誤時(shí)航空公司的責(zé)任b)承運(yùn)人對(duì)旅客、 行李的賠償2231了 解 非 民航 原 因 造成 航 班 延誤 時(shí) 的 責(zé)任18c)旅客運(yùn)輸賠償（一）d)旅客運(yùn)輸賠償（二）2231了 解 國 際旅 客 行 李賠 償 的 規(guī)定了解“免責(zé)行李