旅游物業(yè)管理(限選課程)

1、周次周次教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)課外作業(yè)及平時(shí)考核課外作業(yè)及平時(shí)考核1 12 2第第1 1章：物業(yè)管理概述章：物業(yè)管理概述4 42 23 3第第2 2章：房地產(chǎn)與物業(yè)管理章：房地產(chǎn)與物業(yè)管理4 43 34 4第第3 3章：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與物業(yè)檔案管章：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與物業(yè)檔案管理理4 45 5第第4 4章：物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理章：物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理3 36 6第第5 5章：物業(yè)管理與社區(qū)文化章：物業(yè)管理與社區(qū)文化3 3第一次書面作業(yè)第一次書面作業(yè)7 7第第6 6章：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量章：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量3 38 8第第7 7章：物業(yè)管理法律法規(guī)章：物業(yè)管理法律法規(guī)3 39 9第第8 8章：住宅小區(qū)

2、物業(yè)管理章：住宅小區(qū)物業(yè)管理3 310101111第第9 9章：收益性物業(yè)及其它物業(yè)管理章：收益性物業(yè)及其它物業(yè)管理6 6第二次書面作業(yè)第二次書面作業(yè)12121313第第1010章：旅游物業(yè)管理章：旅游物業(yè)管理6 6期末考試期末考試2 2第一節(jié)物業(yè)管理基本概念四、經(jīng)營性服務(wù)四、經(jīng)營性服務(wù) 1開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店；開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店； 2辦收費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)；辦收費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)； 3養(yǎng)花種苗出售；養(yǎng)花種苗出售； 4利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間空閑開辟日夜收費(fèi)停車場(chǎng)利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間空閑開辟日夜收費(fèi)停車場(chǎng)（需得到業(yè)主大會(huì)和相關(guān)業(yè)主的同意，并依法辦理手（需得到業(yè)主大會(huì)和相關(guān)業(yè)主

3、的同意，并依法辦理手續(xù)）；續(xù)）； 5開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務(wù)公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟(jì)生活用品的維修服務(wù)公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟(jì)實(shí)體，開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等經(jīng)營實(shí)體，開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等經(jīng)營活動(dòng)；活動(dòng)； 6從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評(píng)估、物業(yè)從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評(píng)估、物業(yè)管理咨詢等；管理咨詢等； 7其他多種經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目。其他多種經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目。五、社會(huì)性管理與服務(wù)五、社會(huì)性管理與服務(wù) 思考：以你家的小區(qū)為例，說說物業(yè)管理企思考：以你家的小區(qū)為例，說說

4、物業(yè)管理企業(yè)為你們小區(qū)業(yè)主提供的物業(yè)管理服務(wù)有哪些內(nèi)業(yè)為你們小區(qū)業(yè)主提供的物業(yè)管理服務(wù)有哪些內(nèi)容。你認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)提供的這些服務(wù)項(xiàng)目能容。你認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)提供的這些服務(wù)項(xiàng)目能否滿足業(yè)主的要求，還存在哪些問題與不足，需否滿足業(yè)主的要求，還存在哪些問題與不足，需要進(jìn)行哪些方面的改進(jìn)。要進(jìn)行哪些方面的改進(jìn)。 一、 在實(shí)際生活中，講到房地產(chǎn)，一般均指房屋建筑和建筑地塊所組成的有機(jī)整體。習(xí)慣上也不把房地產(chǎn)與房屋、土地作嚴(yán)格的區(qū)分。房地產(chǎn)即房屋與土地。房屋與土地不可移動(dòng)，一般又稱之為不動(dòng)產(chǎn)。但這只是不動(dòng)產(chǎn)概念的狹義解釋或通俗解釋，廣義概念的不動(dòng)產(chǎn)還包括水壩、地下工程、港口等其他建筑。 一、一、 一、

5、住宅小區(qū)是指人們集中成片居住的區(qū)域或區(qū)塊。住宅小區(qū)是指人們集中成片居住的區(qū)域或區(qū)塊。新型住宅小區(qū)是指按有關(guān)規(guī)范要求興建的市政配套新型住宅小區(qū)是指按有關(guān)規(guī)范要求興建的市政配套比較完善、公用設(shè)施比較齊全、經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃、綜比較完善、公用設(shè)施比較齊全、經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開發(fā)建設(shè)的成片住宅區(qū)。與以往城市中以行業(yè)、合開發(fā)建設(shè)的成片住宅區(qū)。與以往城市中以行業(yè)、系統(tǒng)為主建設(shè)的職工住區(qū)不同，新型住宅小區(qū)不再系統(tǒng)為主建設(shè)的職工住區(qū)不同，新型住宅小區(qū)不再是單一的居住功能，其還兼具服務(wù)功能、經(jīng)濟(jì)功能是單一的居住功能，其還兼具服務(wù)功能、經(jīng)濟(jì)功能和社會(huì)功能等各種功能，它是規(guī)劃布局合理、配套和社會(huì)功能等各種功能，它是規(guī)劃布

6、局合理、配套設(shè)施齊全、功能多樣、環(huán)境優(yōu)美、秩序良好的新型設(shè)施齊全、功能多樣、環(huán)境優(yōu)美、秩序良好的新型城市組成單元。城市組成單元。 一個(gè)城市住宅小區(qū)的規(guī)模到底有多大呢？一個(gè)城市住宅小區(qū)的規(guī)模到底有多大呢？（同學(xué)們思考）（同學(xué)們思考） 按國家標(biāo)準(zhǔn)按國家標(biāo)準(zhǔn)城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范的的規(guī)定，依據(jù)居住戶數(shù)和人口多少的不同，城市住規(guī)定，依據(jù)居住戶數(shù)和人口多少的不同，城市住宅小區(qū)可分為居住區(qū)、居住小區(qū)和居住組團(tuán)三種宅小區(qū)可分為居住區(qū)、居住小區(qū)和居住組團(tuán)三種規(guī)模。一個(gè)居住區(qū)規(guī)模是住戶規(guī)模。一個(gè)居住區(qū)規(guī)模是住戶10000100001600016000戶、戶、人口人口300003000050

7、00050000人，一個(gè)居住小區(qū)住戶人，一個(gè)居住小區(qū)住戶3000300050005000戶、人口戶、人口10000100001500015000人，一個(gè)居住組團(tuán)住人，一個(gè)居住組團(tuán)住戶戶30030010001000戶、人口戶、人口1000100030003000人。人。 二、住宅小區(qū)的特點(diǎn)二、住宅小區(qū)的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的居民點(diǎn)比較而言，住宅小區(qū)有哪些特點(diǎn)呢？與傳統(tǒng)的居民點(diǎn)比較而言，住宅小區(qū)有哪些特點(diǎn)呢？ （一）住宅形式的多樣性（一）住宅形式的多樣性（二）規(guī)劃的統(tǒng)一性（二）規(guī)劃的統(tǒng)一性（三）小區(qū)功能的多樣性（三）小區(qū)功能的多樣性（四）房屋產(chǎn)權(quán)的多元性（四）房屋產(chǎn)權(quán)的多元性（五）小區(qū)的現(xiàn)代社會(huì)性（五）小區(qū)

8、的現(xiàn)代社會(huì)性（一）住宅形式的多樣性（一）住宅形式的多樣性 現(xiàn)在住宅小區(qū)中的住宅，不管是室內(nèi)裝修布局，還是外觀色彩現(xiàn)在住宅小區(qū)中的住宅，不管是室內(nèi)裝修布局，還是外觀色彩造型都豐富多樣，風(fēng)格迥異。一個(gè)小區(qū)往往高層、底層錯(cuò)落有致，造型都豐富多樣，風(fēng)格迥異。一個(gè)小區(qū)往往高層、底層錯(cuò)落有致，組合、變化多樣，再飾以假山、綠地、回廊、雕塑、人工湖渠等景組合、變化多樣，再飾以假山、綠地、回廊、雕塑、人工湖渠等景致，使一個(gè)小區(qū)無論是整體還是局部都有鮮明的個(gè)性特色。致，使一個(gè)小區(qū)無論是整體還是局部都有鮮明的個(gè)性特色。 （二）規(guī)劃的統(tǒng)一性（二）規(guī)劃的統(tǒng)一性 小區(qū)的規(guī)劃統(tǒng)一性主要表現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)建筑整體布局協(xié)調(diào)、結(jié)構(gòu)相連

9、、設(shè)施設(shè)小區(qū)的規(guī)劃統(tǒng)一性主要表現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)建筑整體布局協(xié)調(diào)、結(jié)構(gòu)相連、設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一布設(shè)，附屬生活服務(wù)設(shè)施如學(xué)校、幼兒園、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、健康娛樂場(chǎng)所等配備統(tǒng)一布設(shè)，附屬生活服務(wù)設(shè)施如學(xué)校、幼兒園、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、健康娛樂場(chǎng)所等配套齊全；基礎(chǔ)設(shè)施如道路、給排水、煤氣、電力、有線電視、電話電纜等構(gòu)成一套齊全；基礎(chǔ)設(shè)施如道路、給排水、煤氣、電力、有線電視、電話電纜等構(gòu)成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，自成體系。這種規(guī)劃的統(tǒng)一性也使得住宅小區(qū)相對(duì)封閉獨(dú)立，便個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，自成體系。這種規(guī)劃的統(tǒng)一性也使得住宅小區(qū)相對(duì)封閉獨(dú)立，便于居民集中居住。于居民集中居住。 （三）小區(qū)功能的多樣性（三）小區(qū)功能的多樣性 一個(gè)住宅小區(qū)一般具備哪些功

10、能？大家思考。一個(gè)住宅小區(qū)一般具備哪些功能？大家思考。 新型小區(qū)除了基本的居住功能外，還兼具新型小區(qū)除了基本的居住功能外，還兼具服務(wù)功能，如：文教衛(wèi)生服務(wù)、商業(yè)飲食業(yè)服服務(wù)功能，如：文教衛(wèi)生服務(wù)、商業(yè)飲食業(yè)服務(wù)、文體娛樂服務(wù)、金融、郵電服務(wù)等多種服務(wù)、文體娛樂服務(wù)、金融、郵電服務(wù)等多種服務(wù)功能；社會(huì)功能，如社區(qū)交際交往、社區(qū)文務(wù)功能；社會(huì)功能，如社區(qū)交際交往、社區(qū)文化、社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)文明建設(shè)等；經(jīng)濟(jì)功能，化、社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)文明建設(shè)等；經(jīng)濟(jì)功能，體現(xiàn)在住宅小區(qū)在節(jié)約用地、合理配置資源、體現(xiàn)在住宅小區(qū)在節(jié)約用地、合理配置資源、保持住宅的價(jià)值等方面。保持住宅的價(jià)值等方面。 （四）房屋產(chǎn)權(quán)的多元性（四

11、）房屋產(chǎn)權(quán)的多元性根據(jù)前面學(xué)習(xí)的知識(shí)，住宅小區(qū)根據(jù)前面學(xué)習(xí)的知識(shí)，住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)的多元性指的是什么？房屋產(chǎn)權(quán)的多元性指的是什么？ 現(xiàn)在，住宅小區(qū)中的住宅，一般絕大部分為分現(xiàn)在，住宅小區(qū)中的住宅，一般絕大部分為分散的個(gè)人購買，產(chǎn)權(quán)為眾多居民個(gè)人所擁有，加之建散的個(gè)人購買，產(chǎn)權(quán)為眾多居民個(gè)人所擁有，加之建設(shè)單位保留產(chǎn)權(quán)和少數(shù)單位購買的情況，形成了小區(qū)設(shè)單位保留產(chǎn)權(quán)和少數(shù)單位購買的情況，形成了小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化的各局。小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化與小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化的各局。小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化與小區(qū)大量共有部分、共同用設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一管理的要求，是大量共有部分、共同用設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一管理的要求，是物業(yè)管理得以存在發(fā)展

12、的重要原因之一。物業(yè)管理得以存在發(fā)展的重要原因之一。 （五）小區(qū)的現(xiàn)代社會(huì)性（五）小區(qū)的現(xiàn)代社會(huì)性 現(xiàn)代住宅小區(qū)，少則幾百戶，現(xiàn)代住宅小區(qū)，少則幾百戶，多則幾萬戶，來自不同地區(qū)（甚至多則幾萬戶，來自不同地區(qū)（甚至不同國家）、不同行業(yè)，具有不同不同國家）、不同行業(yè)，具有不同社會(huì)背景、文化層次、宗教信仰、社會(huì)背景、文化層次、宗教信仰、膚色、語言的各色人等聚居一處，膚色、語言的各色人等聚居一處，小區(qū)就是一個(gè)小社會(huì)。小區(qū)內(nèi)社會(huì)小區(qū)就是一個(gè)小社會(huì)。小區(qū)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁、文化宗教多元、生經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁、文化宗教多元、生活方式多樣、家庭規(guī)模核心化、血活方式多樣、家庭規(guī)模核心化、血緣關(guān)系疏淡、人際關(guān)系廣泛而松

13、散、緣關(guān)系疏淡、人際關(guān)系廣泛而松散、代溝明顯、資源（公共空間、土地、代溝明顯、資源（公共空間、土地、公用設(shè)施設(shè)備）共享、（區(qū)內(nèi)公共）公用設(shè)施設(shè)備）共享、（區(qū)內(nèi)公共）事務(wù)共管、責(zé)任共擔(dān)等許多現(xiàn)代社事務(wù)共管、責(zé)任共擔(dān)等許多現(xiàn)代社會(huì)的特點(diǎn)在現(xiàn)代住宅小區(qū)都能得到會(huì)的特點(diǎn)在現(xiàn)代住宅小區(qū)都能得到體現(xiàn)。體現(xiàn)。 第二節(jié)第二節(jié) 住宅小區(qū)管理的內(nèi)容、目標(biāo)和要求住宅小區(qū)管理的內(nèi)容、目標(biāo)和要求一、住宅小區(qū)管理概述一、住宅小區(qū)管理概述 何謂住宅小區(qū)管理？請(qǐng)同學(xué)們敘述。何謂住宅小區(qū)管理？請(qǐng)同學(xué)們敘述。 廣義的住宅小區(qū)管理既包括政府有關(guān)部門對(duì)小區(qū)的管理廣義的住宅小區(qū)管理既包括政府有關(guān)部門對(duì)小區(qū)的管理即行政管理和行業(yè)管理即行

14、政管理和行業(yè)管理( (如房管、規(guī)劃、工商、治安、環(huán)衛(wèi)、如房管、規(guī)劃、工商、治安、環(huán)衛(wèi)、消防、街道辦事處、居委會(huì)等部門的管理消防、街道辦事處、居委會(huì)等部門的管理) )，也包括物業(yè)管理，也包括物業(yè)管理公司等具體的專門管理單位對(duì)小區(qū)的管理，二者都是對(duì)小區(qū)公司等具體的專門管理單位對(duì)小區(qū)的管理，二者都是對(duì)小區(qū)的社會(huì)居住活動(dòng)、行為關(guān)系及居住習(xí)俗進(jìn)行制約、調(diào)節(jié)、疏的社會(huì)居住活動(dòng)、行為關(guān)系及居住習(xí)俗進(jìn)行制約、調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)、監(jiān)督與服務(wù)。導(dǎo)、監(jiān)督與服務(wù)。 這里所將的住宅小區(qū)管理就是住宅小區(qū)業(yè)主（組織）通這里所將的住宅小區(qū)管理就是住宅小區(qū)業(yè)主（組織）通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主（組織）和物業(yè)管理企業(yè)按照過選聘物業(yè)管理

15、企業(yè)，由業(yè)主（組織）和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)小區(qū)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)小區(qū)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)其區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)其區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。序的活動(dòng)。 二、小區(qū)管理的目標(biāo)、內(nèi)容與要求二、小區(qū)管理的目標(biāo)、內(nèi)容與要求請(qǐng)同學(xué)們思考討論（請(qǐng)同學(xué)們思考討論（5 5分鐘）：分鐘）：（一）小區(qū)管理的目標(biāo)（一）小區(qū)管理的目標(biāo)（二）住宅小區(qū)管理內(nèi)容與要求（二）住宅小區(qū)管理內(nèi)容與要求（一）小區(qū)管理的目標(biāo)（一）小區(qū)管理的目標(biāo) 住宅小區(qū)的管理目標(biāo)，就是要通過優(yōu)質(zhì)高效住宅小區(qū)的管理目標(biāo)，就是要通過優(yōu)質(zhì)高效

16、的管理服務(wù)，創(chuàng)造發(fā)揮小區(qū)的整體價(jià)值，即達(dá)到的管理服務(wù)，創(chuàng)造發(fā)揮小區(qū)的整體價(jià)值，即達(dá)到小區(qū)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益和心理效益小區(qū)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益和心理效益的最佳統(tǒng)一。使得業(yè)主滿意、政府滿意、管理服的最佳統(tǒng)一。使得業(yè)主滿意、政府滿意、管理服務(wù)企業(yè)滿意。務(wù)企業(yè)滿意。 1經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益 首先首先，經(jīng)濟(jì)效益最直接的體現(xiàn)就是小區(qū)的物業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益最直接的體現(xiàn)就是小區(qū)的物業(yè)管理能保障和發(fā)揮小區(qū)物業(yè)的整體使用功能和價(jià)值，管理能保障和發(fā)揮小區(qū)物業(yè)的整體使用功能和價(jià)值，維護(hù)小區(qū)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)的保值、增值；維護(hù)小區(qū)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)的保值、增值；其次其次，良好的物業(yè)管理在前期有助于物

17、業(yè)以更高的，良好的物業(yè)管理在前期有助于物業(yè)以更高的價(jià)格和更快的速度銷售，加快資金的周轉(zhuǎn)，贏得更價(jià)格和更快的速度銷售，加快資金的周轉(zhuǎn)，贏得更好的回報(bào)，在后期可以進(jìn)一步帶動(dòng)其它項(xiàng)目的開發(fā)；好的回報(bào)，在后期可以進(jìn)一步帶動(dòng)其它項(xiàng)目的開發(fā)；再者再者，小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)可以以自己良好的專業(yè)，小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)可以以自己良好的專業(yè)素質(zhì)和適用的服務(wù)項(xiàng)目贏得合理的服務(wù)收益。還可素質(zhì)和適用的服務(wù)項(xiàng)目贏得合理的服務(wù)收益。還可以通過發(fā)揮自身潛能，提高管理效率，獲得更大的以通過發(fā)揮自身潛能，提高管理效率，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益；經(jīng)濟(jì)效益；最后最后，從政府的角度，小區(qū)物業(yè)管理使，從政府的角度，小區(qū)物業(yè)管理使住宅小區(qū)房屋維修、

18、治安管理、環(huán)境管理等不再需住宅小區(qū)房屋維修、治安管理、環(huán)境管理等不再需要政府進(jìn)行大量補(bǔ)貼，而且政府還可以向物業(yè)管理要政府進(jìn)行大量補(bǔ)貼，而且政府還可以向物業(yè)管理企業(yè)收稅，增加財(cái)政收入。企業(yè)收稅，增加財(cái)政收入。 2社會(huì)效益社會(huì)效益 社會(huì)效益主要指良好的小區(qū)管理，社會(huì)效益主要指良好的小區(qū)管理，能為整個(gè)小區(qū)居民提供一個(gè)安居樂業(yè)能為整個(gè)小區(qū)居民提供一個(gè)安居樂業(yè)的生活空間，利于小區(qū)的家庭和睦、的生活空間，利于小區(qū)的家庭和睦、鄰里友善、社會(huì)穩(wěn)定和精神文明建設(shè)，鄰里友善、社會(huì)穩(wěn)定和精神文明建設(shè)，同時(shí)能滿足居民在居住、文教、健康、同時(shí)能滿足居民在居住、文教、健康、交往、娛樂等多方面的需求，促進(jìn)社交往、娛樂等多方

19、面的需求，促進(jìn)社會(huì)的協(xié)調(diào)與發(fā)展。會(huì)的協(xié)調(diào)與發(fā)展。 3 3環(huán)境效益環(huán)境效益 小區(qū)的環(huán)境因素主要包括小區(qū)的衛(wèi)生綠小區(qū)的環(huán)境因素主要包括小區(qū)的衛(wèi)生綠化、通風(fēng)、采光、水質(zhì)、空氣質(zhì)量、噪音大化、通風(fēng)、采光、水質(zhì)、空氣質(zhì)量、噪音大小、建筑密度及景觀等。小區(qū)管理的環(huán)境效小、建筑密度及景觀等。小區(qū)管理的環(huán)境效益主要指通過良好的小區(qū)管理，可以提高小益主要指通過良好的小區(qū)管理，可以提高小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量，使居民有一個(gè)整潔、優(yōu)美、區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量，使居民有一個(gè)整潔、優(yōu)美、安寧、舒適的居住環(huán)境，利于人們修身養(yǎng)性安寧、舒適的居住環(huán)境，利于人們修身養(yǎng)性和身心健康。同時(shí)，小區(qū)環(huán)境質(zhì)量的提高，和身心健康。同時(shí)，小區(qū)環(huán)境質(zhì)量的提高

20、，也會(huì)提高城市整體的環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)城市環(huán)也會(huì)提高城市整體的環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)城市環(huán)境的良性循環(huán)。境的良性循環(huán)。 4 4心理效益心理效益 心理效益是指良好的小區(qū)物業(yè)管理心理效益是指良好的小區(qū)物業(yè)管理可以促使居民產(chǎn)生積極向上、安逸、滿可以促使居民產(chǎn)生積極向上、安逸、滿足、趨善等健康有益的心理心態(tài)。反之足、趨善等健康有益的心理心態(tài)。反之會(huì)使人產(chǎn)生煩躁、疲塌、低迷、自暴自會(huì)使人產(chǎn)生煩躁、疲塌、低迷、自暴自棄、不負(fù)責(zé)任等消極心理。棄、不負(fù)責(zé)任等消極心理。 （二）住宅小區(qū)管理內(nèi)容與要求（二）住宅小區(qū)管理內(nèi)容與要求 住宅小區(qū)管理的內(nèi)容與要求總的來說，住宅小區(qū)管理的內(nèi)容與要求總的來說，包括小區(qū)物質(zhì)環(huán)境的改善和社會(huì)

21、環(huán)境的改善包括小區(qū)物質(zhì)環(huán)境的改善和社會(huì)環(huán)境的改善兩個(gè)方面。各小區(qū)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況兩個(gè)方面。各小區(qū)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況和條件制定具體的內(nèi)容與管理要求。目前，和條件制定具體的內(nèi)容與管理要求。目前，有以下全國性和地區(qū)性的規(guī)范文件和標(biāo)準(zhǔn)可有以下全國性和地區(qū)性的規(guī)范文件和標(biāo)準(zhǔn)可以遵循與參考。以遵循與參考。 1全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則：全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則： 2000年年5月建設(shè)部發(fā)布月建設(shè)部發(fā)布全國物業(yè)管理示范住全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 2普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 2004年初，中國物業(yè)管理

22、協(xié)會(huì)制定了年初，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定了普通住宅普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（試行） ，該，該標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)為普通商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、房改房、集資建房、為普通商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)，并根廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)服務(wù)等級(jí)。各等級(jí)服務(wù)設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)服務(wù)等級(jí)。各等級(jí)服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)

23、護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項(xiàng)主要內(nèi)容組成。項(xiàng)主要內(nèi)容組成。 第三節(jié)第三節(jié) 住宅小區(qū)的文化文明建設(shè)住宅小區(qū)的文化文明建設(shè)一、小區(qū)文化文明建設(shè)的重要性一、小區(qū)文化文明建設(shè)的重要性 請(qǐng)大家談?wù)勛≌^(qū)文化文明建設(shè)的請(qǐng)大家談?wù)勛≌^(qū)文化文明建設(shè)的重要性。（重要性。（3分鐘）分鐘） 住宅是人們的基本生存依托之一，人的一生有二住宅是人們的基本生存依托之一，人的一生有二分之一以上的時(shí)間要在住宅中渡過。因此，搞好住宅分之一以上的時(shí)間要在住宅中渡過。因此，搞好住宅小區(qū)的文化文明建設(shè)，改善人們居住的物質(zhì)環(huán)境和人小區(qū)的文化文明建設(shè)，改善人們居住

24、的物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境，使人們有一個(gè)家庭和睦、四鄰友善、環(huán)境優(yōu)文環(huán)境，使人們有一個(gè)家庭和睦、四鄰友善、環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、風(fēng)格高雅的生活空間對(duì)促進(jìn)小區(qū)居民美、秩序良好、風(fēng)格高雅的生活空間對(duì)促進(jìn)小區(qū)居民的身心健康，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，形成互助友善、的身心健康，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，形成互助友善、關(guān)心他人、關(guān)心社會(huì)的良好風(fēng)氣，提高人們精神境界關(guān)心他人、關(guān)心社會(huì)的良好風(fēng)氣，提高人們精神境界和道德水平有著不可替代的作用。和道德水平有著不可替代的作用。 第三節(jié)第三節(jié) 住宅小區(qū)的文化文明建設(shè)住宅小區(qū)的文化文明建設(shè)一、小區(qū)文化文明建設(shè)的重要性一、小區(qū)文化文明建設(shè)的重要性 從大的方面說，小區(qū)是城市的基本組成單元，

25、從大的方面說，小區(qū)是城市的基本組成單元，小區(qū)文化文明建設(shè)抓得好對(duì)于減輕政府負(fù)擔(dān)，促小區(qū)文化文明建設(shè)抓得好對(duì)于減輕政府負(fù)擔(dān)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，塑造居民品性、形成良好的市風(fēng)市進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，塑造居民品性、形成良好的市風(fēng)市貌，乃至促進(jìn)下一代的健康成長(zhǎng)，促進(jìn)整個(gè)國民貌，乃至促進(jìn)下一代的健康成長(zhǎng)，促進(jìn)整個(gè)國民素質(zhì)的提高都有十分重要的意義。素質(zhì)的提高都有十分重要的意義。 第三節(jié)第三節(jié) 住宅小區(qū)的文化文明建設(shè)住宅小區(qū)的文化文明建設(shè)二、如何抓好小區(qū)文化文明建設(shè)二、如何抓好小區(qū)文化文明建設(shè) 大家思考討論回答（大家思考討論回答（5 5分鐘）分鐘）1 1抓好小區(qū)物質(zhì)環(huán)境的改善提高抓好小區(qū)物質(zhì)環(huán)境的改善提高2 2完善服務(wù)體系

26、，做小區(qū)居民的貼心人完善服務(wù)體系，做小區(qū)居民的貼心人第三節(jié)第三節(jié) 住宅小區(qū)的文化文明建設(shè)住宅小區(qū)的文化文明建設(shè)3 3制定小區(qū)文明公約制定小區(qū)文明公約4 4開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)5 5進(jìn)一步拓展文化文明建設(shè)的深度進(jìn)一步拓展文化文明建設(shè)的深度第九章第九章 收益性物業(yè)及其他物業(yè)管理收益性物業(yè)及其他物業(yè)管理教學(xué)目的與要求：教學(xué)目的與要求：1 1、了解收益性物業(yè)及其他物業(yè)的涵義和類型；、了解收益性物業(yè)及其他物業(yè)的涵義和類型；2 2、了解收益性物業(yè)及其他物業(yè)管理的內(nèi)容和要求；、了解收益性物業(yè)及其他物業(yè)管理的內(nèi)容和要求；3 3、了解收益性物業(yè)及其他物業(yè)管理的目標(biāo)和途經(jīng)；、了解收

27、益性物業(yè)及其他物業(yè)管理的目標(biāo)和途經(jīng)；教學(xué)時(shí)間：教學(xué)時(shí)間：6 6學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)教學(xué)方法與手段：講授與討論，運(yùn)用多媒體進(jìn)行教教學(xué)方法與手段：講授與討論，運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)學(xué)第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述一、收益性物業(yè)一、收益性物業(yè) 收益性物業(yè)是指在市場(chǎng)上公開出租經(jīng)營收益性物業(yè)是指在市場(chǎng)上公開出租經(jīng)營的物業(yè)。它包括工業(yè)類、辦公類、商業(yè)類、的物業(yè)。它包括工業(yè)類、辦公類、商業(yè)類、餐旅類、綜合類等幾種類型的物業(yè)。其中：餐旅類、綜合類等幾種類型的物業(yè)。其中： 工業(yè)類物業(yè)包括工業(yè)大廈、工業(yè)廠區(qū)、工業(yè)類物業(yè)包括工業(yè)大廈、工業(yè)廠區(qū)、特種工業(yè)建筑等；特種工業(yè)建筑等； 辦公類物業(yè)包括行政辦公大樓、業(yè)務(wù)大

28、辦公類物業(yè)包括行政辦公大樓、業(yè)務(wù)大樓、商務(wù)寫字樓等；樓、商務(wù)寫字樓等； 第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述一、收益性物業(yè)一、收益性物業(yè) 商業(yè)類物業(yè)包括商場(chǎng)、購物中心、購物廣商業(yè)類物業(yè)包括商場(chǎng)、購物中心、購物廣場(chǎng)等；場(chǎng)等； 餐旅類物業(yè)包括酒店大廈、飯店賓館等；餐旅類物業(yè)包括酒店大廈、飯店賓館等； 綜合類物業(yè)包括會(huì)展中心、會(huì)所、娛樂中綜合類物業(yè)包括會(huì)展中心、會(huì)所、娛樂中心、旅游度假區(qū)等。心、旅游度假區(qū)等。第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述二、收益性物業(yè)管理二、收益性物業(yè)管理 收益性物業(yè)管理就是指對(duì)出租經(jīng)營型物業(yè)實(shí)施收益性物業(yè)管理就是指對(duì)出租經(jīng)營型物業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

29、與非收益性物業(yè)管理所不同的是，收的物業(yè)管理。與非收益性物業(yè)管理所不同的是，收益性物業(yè)管理往往要重點(diǎn)考慮到物業(yè)的出租經(jīng)營狀益性物業(yè)管理往往要重點(diǎn)考慮到物業(yè)的出租經(jīng)營狀況、經(jīng)營收益狀況、租戶客戶穩(wěn)定狀況，所以其管況、經(jīng)營收益狀況、租戶客戶穩(wěn)定狀況，所以其管理內(nèi)容和方式比非收益性物業(yè)管理要豐富和復(fù)雜得理內(nèi)容和方式比非收益性物業(yè)管理要豐富和復(fù)雜得多。本章將根據(jù)收益性物業(yè)的特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹寫字多。本章將根據(jù)收益性物業(yè)的特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹寫字樓、商業(yè)場(chǎng)所、工業(yè)區(qū)、會(huì)所、酒店商務(wù)樓層等收樓、商業(yè)場(chǎng)所、工業(yè)區(qū)、會(huì)所、酒店商務(wù)樓層等收益性物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)。益性物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)。第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述

30、收益性物業(yè)管理概述三、收益性物業(yè)管理的模式三、收益性物業(yè)管理的模式 目前，我國收益性物業(yè)管理的模式主要目前，我國收益性物業(yè)管理的模式主要包括自主經(jīng)營型和委托服務(wù)型兩種物業(yè)管理包括自主經(jīng)營型和委托服務(wù)型兩種物業(yè)管理模式。模式。1、自主經(jīng)營型物業(yè)管理、自主經(jīng)營型物業(yè)管理 自主經(jīng)營型物業(yè)管理是指發(fā)展商或產(chǎn)權(quán)自主經(jīng)營型物業(yè)管理是指發(fā)展商或產(chǎn)權(quán)單位自己組建下屬的物業(yè)管理公司或部門對(duì)單位自己組建下屬的物業(yè)管理公司或部門對(duì)此收益性物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理的模式。此收益性物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理的模式。第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述 其特點(diǎn)其特點(diǎn)是：物業(yè)管理公司從屬于產(chǎn)權(quán)是：物業(yè)管理公司從屬于產(chǎn)權(quán)單位，不

31、僅擁有該物業(yè)的物業(yè)管理權(quán)，而單位，不僅擁有該物業(yè)的物業(yè)管理權(quán)，而且還擁有該物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)；不但要為且還擁有該物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)；不但要為該物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，還要為該物業(yè)該物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，還要為該物業(yè)提供出租經(jīng)營管理服務(wù)。提供出租經(jīng)營管理服務(wù)。 第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述 其優(yōu)點(diǎn)其優(yōu)點(diǎn)是：采用此模式進(jìn)行物業(yè)管理一是：采用此模式進(jìn)行物業(yè)管理一方面有利于物業(yè)管理公司根據(jù)承租人或客戶方面有利于物業(yè)管理公司根據(jù)承租人或客戶要求調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；要求調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，也有利于物業(yè)管理公司根據(jù)該物另一方面，也有利于物業(yè)管理公司根據(jù)該

32、物業(yè)的出租經(jīng)營狀況調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的成本業(yè)的出租經(jīng)營狀況調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的成本和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。從而，有利于產(chǎn)權(quán)單位最大限和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。從而，有利于產(chǎn)權(quán)單位最大限度地追求最佳的收益狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整物業(yè)管度地追求最佳的收益狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的成本、質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容。理服務(wù)的成本、質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容。第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述 其缺點(diǎn)是：？其缺點(diǎn)是：？ 其應(yīng)用物業(yè)是：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量其應(yīng)用物業(yè)是：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量較敏感的收益性物業(yè)，如商場(chǎng)、酒店、較敏感的收益性物業(yè)，如商場(chǎng)、酒店、購物中心等物業(yè)。購物中心等物業(yè)。 第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述2 2、

33、委托服務(wù)型物業(yè)管理、委托服務(wù)型物業(yè)管理 根據(jù)前面談到的自主型物業(yè)管理的分根據(jù)前面談到的自主型物業(yè)管理的分析，請(qǐng)你說說委托型物業(yè)管理的析，請(qǐng)你說說委托型物業(yè)管理的涵義涵義、特特點(diǎn)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和和應(yīng)用物業(yè)形態(tài)應(yīng)用物業(yè)形態(tài)第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述2、委托服務(wù)型物業(yè)管理、委托服務(wù)型物業(yè)管理 指發(fā)展商或產(chǎn)權(quán)單位以招標(biāo)的方式委托專業(yè)的物業(yè)指發(fā)展商或產(chǎn)權(quán)單位以招標(biāo)的方式委托專業(yè)的物業(yè)管理公司或部門對(duì)此收益性物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理的模式。管理公司或部門對(duì)此收益性物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理的模式。 其特點(diǎn)其特點(diǎn)是：物業(yè)管理公司不屬于產(chǎn)權(quán)單位，產(chǎn)權(quán)單是：物業(yè)管理公司不屬于產(chǎn)權(quán)單位，產(chǎn)權(quán)單位與

34、符合要求的物業(yè)管理公司簽訂管理合同，物業(yè)管理位與符合要求的物業(yè)管理公司簽訂管理合同，物業(yè)管理公司根據(jù)合同內(nèi)容和約定提供相應(yīng)的服務(wù)并收取相應(yīng)的公司根據(jù)合同內(nèi)容和約定提供相應(yīng)的服務(wù)并收取相應(yīng)的報(bào)酬。報(bào)酬。 其優(yōu)點(diǎn)其優(yōu)點(diǎn)是：采用此模式進(jìn)行物業(yè)管理一方面有利于是：采用此模式進(jìn)行物業(yè)管理一方面有利于物業(yè)管理公司提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)物業(yè)管理公司提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本；另一方面也有利于產(chǎn)權(quán)單位從繁瑣的物業(yè)管理服成本；另一方面也有利于產(chǎn)權(quán)單位從繁瑣的物業(yè)管理服務(wù)中脫身出來，專心搞好收益性物業(yè)的出租經(jīng)營活動(dòng)。務(wù)中脫身出來，專心搞好收益性物業(yè)的出租經(jīng)營活動(dòng)。第一節(jié)第一節(jié) 收益性物

35、業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述 其其缺點(diǎn)缺點(diǎn)是：采用此模式進(jìn)行物業(yè)管理一方面是：采用此模式進(jìn)行物業(yè)管理一方面不利于協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)公司、租戶客戶三方不利于協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)公司、租戶客戶三方的關(guān)系；另一方面也不利于產(chǎn)權(quán)單位和物業(yè)管理的關(guān)系；另一方面也不利于產(chǎn)權(quán)單位和物業(yè)管理公司根據(jù)出租經(jīng)營狀況及時(shí)調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的公司根據(jù)出租經(jīng)營狀況及時(shí)調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量和策略手段。內(nèi)容質(zhì)量和策略手段。 其其應(yīng)用物業(yè)應(yīng)用物業(yè)是：一般應(yīng)用此管理模式的是產(chǎn)是：一般應(yīng)用此管理模式的是產(chǎn)權(quán)單位自己沒有足夠的力量實(shí)施必要的物業(yè)管理權(quán)單位自己沒有足夠的力量實(shí)施必要的物業(yè)管理活動(dòng)，且物業(yè)出租經(jīng)營收益與物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)

36、量活動(dòng)，且物業(yè)出租經(jīng)營收益與物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量關(guān)聯(lián)性不大的收益性物業(yè)，如辦公大樓、工業(yè)大關(guān)聯(lián)性不大的收益性物業(yè)，如辦公大樓、工業(yè)大廈、工業(yè)廠區(qū)等物業(yè)。廈、工業(yè)廠區(qū)等物業(yè)。 第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述四、收益性物業(yè)管理的內(nèi)容四、收益性物業(yè)管理的內(nèi)容1 1物業(yè)管理計(jì)劃制定物業(yè)管理計(jì)劃制定 確定管理目標(biāo)確定管理目標(biāo) 檢測(cè)物業(yè)狀況檢測(cè)物業(yè)狀況 制定租金方案和經(jīng)租策略制定租金方案和經(jīng)租策略 編制物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算編制物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同 編制物業(yè)管理方案編制物業(yè)管理方案第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述四、收益性物業(yè)管理的內(nèi)容四、

37、收益性物業(yè)管理的內(nèi)容2租戶客戶關(guān)系管理租戶客戶關(guān)系管理 服務(wù)關(guān)系管理服務(wù)關(guān)系管理 費(fèi)用關(guān)系管理費(fèi)用關(guān)系管理 糾紛關(guān)系管理糾紛關(guān)系管理第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述四、收益性物業(yè)管理的內(nèi)容四、收益性物業(yè)管理的內(nèi)容3 3租賃營銷管理租賃營銷管理 市場(chǎng)推廣管理市場(chǎng)推廣管理 租賃業(yè)務(wù)管理租賃業(yè)務(wù)管理 營銷計(jì)劃管理營銷計(jì)劃管理 營銷活動(dòng)管理營銷活動(dòng)管理第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述四、收益性物業(yè)管理的內(nèi)容四、收益性物業(yè)管理的內(nèi)容4 4制定出租管理辦法制定出租管理辦法 制定招租管理辦法制定招租管理辦法 制定租金管理辦法制定租金管理辦法 制定合同管理辦法制定合同管理辦

38、法第一節(jié)第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述收益性物業(yè)管理概述四、收益性物業(yè)管理的內(nèi)容四、收益性物業(yè)管理的內(nèi)容5 5制定經(jīng)營管理辦法制定經(jīng)營管理辦法 物業(yè)宣傳管理辦法物業(yè)宣傳管理辦法 消費(fèi)顧客管理辦法消費(fèi)顧客管理辦法 物業(yè)服務(wù)管理辦法物業(yè)服務(wù)管理辦法第二節(jié)第二節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理寫字樓的物業(yè)管理 廣義的寫字樓是指國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位用廣義的寫字樓是指國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位用于辦理公務(wù)或商務(wù)等活動(dòng)的建筑物。而我們所講于辦理公務(wù)或商務(wù)等活動(dòng)的建筑物。而我們所講的收益性寫字樓是指以出租辦公室為主的收益性的收益性寫字樓是指以出租辦公室為主的收益性物業(yè)，是企業(yè)或公司從事各種業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的建物業(yè)，是企業(yè)或公司從事各種

39、業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的統(tǒng)稱，是各筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的統(tǒng)稱，是各類公司、機(jī)構(gòu)集中辦公、開會(huì)、進(jìn)行商務(wù)洽談等類公司、機(jī)構(gòu)集中辦公、開會(huì)、進(jìn)行商務(wù)洽談等業(yè)務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所。業(yè)務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所。 第二節(jié)第二節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理寫字樓的物業(yè)管理一、寫字樓的類型及特點(diǎn)一、寫字樓的類型及特點(diǎn)(一一)寫字樓的類型寫字樓的類型 寫字樓在我國還沒有統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，一般我寫字樓在我國還沒有統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，一般我們是參照寫字樓的所處位置、交通狀況、大小、形們是參照寫字樓的所處位置、交通狀況、大小、形象、智能化水平、建筑功能、收益能力等方面進(jìn)行象、智能化水平、建筑功能、收益能力等方面進(jìn)行分

40、類。從不同角度可以把寫字樓分成以下類型：分類。從不同角度可以把寫字樓分成以下類型： 1按建筑面積的大小，可分為小型、中型和按建筑面積的大小，可分為小型、中型和大型寫字樓。建筑面積在大型寫字樓。建筑面積在1萬平方米以下的，稱為萬平方米以下的，稱為小型寫字樓；建筑面積在小型寫字樓；建筑面積在1萬至萬至3萬平方米之間的，萬平方米之間的，稱為中型寫字樓；建筑面積在稱為中型寫字樓；建筑面積在3萬平方米以上的，萬平方米以上的，稱為大型寫字樓。稱為大型寫字樓。第二節(jié)第二節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理寫字樓的物業(yè)管理2 2按功能可分為單純型、商住型和綜合型寫字樓。按功能可分為單純型、商住型和綜合型寫字樓。 單純型寫字樓

41、，就是寫字樓基本上只有辦公一單純型寫字樓，就是寫字樓基本上只有辦公一種功能，沒有其它功能（如公寓、展示廳、餐飲種功能，沒有其它功能（如公寓、展示廳、餐飲等）；等）； 商住型寫字樓，就是既提供辦公又提供住宿的商住型寫字樓，就是既提供辦公又提供住宿的寫字樓。這類樓宇又分為兩種，一種是辦公室內(nèi)有寫字樓。這類樓宇又分為兩種，一種是辦公室內(nèi)有套間可以住宿，如上海的啟華大廈；另一種是樓的套間可以住宿，如上海的啟華大廈；另一種是樓的一部分作辦公用途、另一部分作住宿用途，如北京一部分作辦公用途、另一部分作住宿用途，如北京的國際大廈；的國際大廈； 第二節(jié)第二節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理寫字樓的物業(yè)管理2 2按功能可分為

42、單純型、商住型和綜合型寫字樓。按功能可分為單純型、商住型和綜合型寫字樓。 綜合型寫字樓，就是以辦公用途為主，同時(shí)兼綜合型寫字樓，就是以辦公用途為主，同時(shí)兼具多種功能，如兼作公寓、餐廳、商場(chǎng)、展示廳、具多種功能，如兼作公寓、餐廳、商場(chǎng)、展示廳、舞廳、保齡球館用途等，但各功能部分所占樓宇總舞廳、保齡球館用途等，但各功能部分所占樓宇總面積的比例都不會(huì)太大，用于辦公的部分依然是主面積的比例都不會(huì)太大，用于辦公的部分依然是主要的，否則便不稱其為寫字樓。廣州的中信廣場(chǎng)、要的，否則便不稱其為寫字樓。廣州的中信廣場(chǎng)、世貿(mào)大廈便屬這種類型。世貿(mào)大廈便屬這種類型。 第二節(jié)第二節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理寫字樓的物業(yè)管理3

43、按現(xiàn)代化程度可分為智能型寫字樓與非智按現(xiàn)代化程度可分為智能型寫字樓與非智能型寫字樓。智能型寫字樓是指具有高度自能型寫字樓。智能型寫字樓是指具有高度自動(dòng)化功能的辦公大樓；反之，傳統(tǒng)的、不具動(dòng)化功能的辦公大樓；反之，傳統(tǒng)的、不具備現(xiàn)代功能的寫字樓即為非智能型寫字樓。備現(xiàn)代功能的寫字樓即為非智能型寫字樓。智能化是寫字樓發(fā)展的方向，當(dāng)今建造的大智能化是寫字樓發(fā)展的方向，當(dāng)今建造的大型高層寫字樓幾乎清一色的為智能型寫字樓。型高層寫字樓幾乎清一色的為智能型寫字樓。 第二節(jié)第二節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理寫字樓的物業(yè)管理4按建造等級(jí)、所處位置和物業(yè)管理的檔次等，可分為甲、乙、丙級(jí)寫字樓。 根據(jù)大家的理解，寫字樓有哪

44、些特點(diǎn)呢？第二節(jié)第二節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理寫字樓的物業(yè)管理（二）寫字樓的特點(diǎn)（二）寫字樓的特點(diǎn)1.1.寫字樓多建于城市的繁華地段寫字樓多建于城市的繁華地段2.2.寫字樓建筑規(guī)模大，各類公司機(jī)構(gòu)集中寫字樓建筑規(guī)模大，各類公司機(jī)構(gòu)集中3.3.設(shè)施設(shè)備先進(jìn)，專業(yè)化程度高設(shè)施設(shè)備先進(jìn)，專業(yè)化程度高4.4.服務(wù)功能齊全，設(shè)施配套完善服務(wù)功能齊全，設(shè)施配套完善5.5.使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大6.6.經(jīng)營管理要求高，時(shí)效性強(qiáng)經(jīng)營管理要求高，時(shí)效性強(qiáng)第二節(jié)第二節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理寫字樓的物業(yè)管理二、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)二、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)（一）營銷推廣管理（一）營銷推

45、廣管理（二）前臺(tái)服務(wù)管理（二）前臺(tái)服務(wù)管理（三）設(shè)施設(shè)備管理（三）設(shè)施設(shè)備管理 1.設(shè)備制度管理設(shè)備制度管理 2.維修與保養(yǎng)管理維修與保養(yǎng)管理第二節(jié)第二節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理寫字樓的物業(yè)管理二、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)二、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)（四）保安管理（四）保安管理（五）消防管理（五）消防管理 1 1進(jìn)行消防宣傳進(jìn)行消防宣傳 2 2建立三級(jí)防火組織建立三級(jí)防火組織 3 3消防責(zé)任界定消防責(zé)任界定 4 4建立消防檢查機(jī)制建立消防檢查機(jī)制 5 5制定消防預(yù)防制度制定消防預(yù)防制度 6 6配備消防設(shè)備設(shè)施配備消防設(shè)備設(shè)施第二節(jié)第二節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理寫字樓的物業(yè)管理 7 7建立義務(wù)消防隊(duì)伍建

46、立義務(wù)消防隊(duì)伍 8 8建立自防自救組織建立自防自救組織 9 9明確火災(zāi)緊急疏散程序明確火災(zāi)緊急疏散程序 1010建立消防檔案建立消防檔案 1111制訂應(yīng)急滅火方案及重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案制訂應(yīng)急滅火方案及重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案（六）清潔衛(wèi)生管理（六）清潔衛(wèi)生管理 1 1、制訂完善的清潔細(xì)則、制訂完善的清潔細(xì)則 2 2、制訂部門各崗位的責(zé)任制、制訂部門各崗位的責(zé)任制 3 3、建立衛(wèi)生清潔的檢查制度、建立衛(wèi)生清潔的檢查制度 4 4、保持樓內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔、保持樓內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔 第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理一、商業(yè)場(chǎng)所的類型和特點(diǎn)一、商業(yè)場(chǎng)所的類型和特點(diǎn)（一）商業(yè)場(chǎng)所的類型（一）商業(yè)場(chǎng)所

47、的類型 商業(yè)場(chǎng)所是指用于商業(yè)經(jīng)營性質(zhì)的物業(yè)及其場(chǎng)所，商業(yè)場(chǎng)所是指用于商業(yè)經(jīng)營性質(zhì)的物業(yè)及其場(chǎng)所，其目的是為投資租賃者提供經(jīng)營、為顧客提供消費(fèi)休其目的是為投資租賃者提供經(jīng)營、為顧客提供消費(fèi)休閑活動(dòng)。這里所稱商業(yè)場(chǎng)所一般包括商場(chǎng)、購物中心、閑活動(dòng)。這里所稱商業(yè)場(chǎng)所一般包括商場(chǎng)、購物中心、購物廣場(chǎng)、綜合商業(yè)樓宇等物業(yè)類型。商業(yè)場(chǎng)所根據(jù)購物廣場(chǎng)、綜合商業(yè)樓宇等物業(yè)類型。商業(yè)場(chǎng)所根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)的不同有不同的類型：劃分標(biāo)準(zhǔn)的不同有不同的類型： 1從建筑規(guī)模來分類：分為大型商業(yè)場(chǎng)所，如從建筑規(guī)模來分類：分為大型商業(yè)場(chǎng)所，如廣州的中華廣場(chǎng)、正佳廣場(chǎng)等；中型商業(yè)場(chǎng)所，如廣廣州的中華廣場(chǎng)、正佳廣場(chǎng)等；中型商業(yè)場(chǎng)所，

48、如廣州的萬國廣場(chǎng)、維多利亞廣場(chǎng)等；小型商業(yè)場(chǎng)所，一州的萬國廣場(chǎng)、維多利亞廣場(chǎng)等；小型商業(yè)場(chǎng)所，一般指具有商業(yè)性質(zhì)的各種小規(guī)模的商業(yè)場(chǎng)所。般指具有商業(yè)性質(zhì)的各種小規(guī)模的商業(yè)場(chǎng)所。 第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理（一）商業(yè)場(chǎng)所的類型（一）商業(yè)場(chǎng)所的類型 2 2從建筑筑結(jié)構(gòu)來分類：分為開放型商業(yè)場(chǎng)所，如廣州從建筑筑結(jié)構(gòu)來分類：分為開放型商業(yè)場(chǎng)所，如廣州的海印電器城、天河電腦城等；封閉型商業(yè)場(chǎng)所，如廣州天河的海印電器城、天河電腦城等；封閉型商業(yè)場(chǎng)所，如廣州天河城、廣州百貨大廈、香港太古城等。城、廣州百貨大廈、香港太古城等。 3 3從建筑功能分類：分為綜合型商業(yè)場(chǎng)所，如廣州時(shí)代從建筑

49、功能分類：分為綜合型商業(yè)場(chǎng)所，如廣州時(shí)代廣場(chǎng)、財(cái)富廣場(chǎng)等；商住兩用型商業(yè)場(chǎng)所，如寧波的金光中心、廣場(chǎng)、財(cái)富廣場(chǎng)等；商住兩用型商業(yè)場(chǎng)所，如寧波的金光中心、廣州的東峻廣場(chǎng)等。廣州的東峻廣場(chǎng)等。 4 4從建筑產(chǎn)權(quán)來分類：臨時(shí)產(chǎn)權(quán)型商業(yè)場(chǎng)所，具體是指從建筑產(chǎn)權(quán)來分類：臨時(shí)產(chǎn)權(quán)型商業(yè)場(chǎng)所，具體是指開發(fā)商向多個(gè)投資者出售物業(yè)一定年限的產(chǎn)權(quán)，到期后開發(fā)商開發(fā)商向多個(gè)投資者出售物業(yè)一定年限的產(chǎn)權(quán)，到期后開發(fā)商退回投資款收回物業(yè)的的類型；分散產(chǎn)權(quán)型商業(yè)場(chǎng)所，具體是退回投資款收回物業(yè)的的類型；分散產(chǎn)權(quán)型商業(yè)場(chǎng)所，具體是指將整體商業(yè)物業(yè)分隔成不同面積的單位出售給不同的業(yè)主，指將整體商業(yè)物業(yè)分隔成不同面積的單位出售給

50、不同的業(yè)主，物業(yè)的產(chǎn)權(quán)由多人擁有；統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型商業(yè)場(chǎng)所，具體是指物業(yè)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)由多人擁有；統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型商業(yè)場(chǎng)所，具體是指物業(yè)產(chǎn)權(quán)只屬于一家投資商、開發(fā)商或大業(yè)主。產(chǎn)權(quán)只屬于一家投資商、開發(fā)商或大業(yè)主。 第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理（二）商業(yè)場(chǎng)所的特點(diǎn)（二）商業(yè)場(chǎng)所的特點(diǎn) 1 1建筑面積大，配置設(shè)備多建筑面積大，配置設(shè)備多 2 2經(jīng)營商號(hào)多，服務(wù)功能全經(jīng)營商號(hào)多，服務(wù)功能全 3 3物品進(jìn)出多，顧客流量大物品進(jìn)出多，顧客流量大第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理二、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容和特點(diǎn)二、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容和特點(diǎn)（一）商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容（一）商業(yè)場(chǎng)所

51、物業(yè)管理的內(nèi)容 1一般性物業(yè)管理一般性物業(yè)管理 安全保衛(wèi)管理安全保衛(wèi)管理 消防管理消防管理 清潔衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生管理 車輛管理車輛管理 綠化管理綠化管理第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理 1一般性物業(yè)管理一般性物業(yè)管理 環(huán)境裝飾管理環(huán)境裝飾管理 設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備管理 房屋維修管理房屋維修管理 檔案管理檔案管理 物業(yè)企業(yè)管理物業(yè)企業(yè)管理第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理 2 2租賃管理租賃管理 招租管理招租管理 租賃關(guān)系管理租賃關(guān)系管理 租金管理租金管理 租賃合同管理租賃合同管理第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理 3 3推廣宣傳管理推廣宣傳管理

52、 租賃市場(chǎng)調(diào)查租賃市場(chǎng)調(diào)查 租賃廣告宣傳租賃廣告宣傳 租戶促銷宣傳租戶促銷宣傳 管理人員推廣管理人員推廣第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理 4物業(yè)營銷管理物業(yè)營銷管理 營銷人員的培訓(xùn)營銷人員的培訓(xùn) 營銷計(jì)劃的制定營銷計(jì)劃的制定 營銷渠道的選擇營銷渠道的選擇 營銷活動(dòng)的實(shí)施營銷活動(dòng)的實(shí)施第四節(jié)第四節(jié) 會(huì)展場(chǎng)館的管理會(huì)展場(chǎng)館的管理 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和行業(yè)化的快速發(fā)展，會(huì)展經(jīng)濟(jì)得到隨著經(jīng)濟(jì)全球化和行業(yè)化的快速發(fā)展，會(huì)展經(jīng)濟(jì)得到了快速迅猛的發(fā)展，目前我國各大城市出現(xiàn)了各種類型的了快速迅猛的發(fā)展，目前我國各大城市出現(xiàn)了各種類型的會(huì)展場(chǎng)館，各種各樣的會(huì)展頻繁舉行，這就要求提供優(yōu)質(zhì)會(huì)展場(chǎng)館，各

53、種各樣的會(huì)展頻繁舉行，這就要求提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)展物業(yè)管理，以保證會(huì)展活動(dòng)的正常有序進(jìn)行。會(huì)展的會(huì)展物業(yè)管理，以保證會(huì)展活動(dòng)的正常有序進(jìn)行。會(huì)展活動(dòng)一般有汽車展、花卉展、建材展、醫(yī)藥展、電子展等活動(dòng)一般有汽車展、花卉展、建材展、醫(yī)藥展、電子展等產(chǎn)品展覽和全球會(huì)議、組織會(huì)議、國家會(huì)議、行業(yè)會(huì)議等產(chǎn)品展覽和全球會(huì)議、組織會(huì)議、國家會(huì)議、行業(yè)會(huì)議等大型會(huì)議舉行，目前中國出現(xiàn)了大型會(huì)議舉行，目前中國出現(xiàn)了“世博會(huì)世博會(huì)”、“廣交會(huì)廣交會(huì)”、“高交會(huì)高交會(huì)”、“上交會(huì)上交會(huì)”等一些全球知名的會(huì)展活動(dòng)，這等一些全球知名的會(huì)展活動(dòng)，這與會(huì)展良好優(yōu)質(zhì)的管理是分不開的。目前我國每年舉辦近與會(huì)展良好優(yōu)質(zhì)的管理是分不開的

54、。目前我國每年舉辦近2500多個(gè)展覽會(huì)，已建成一批現(xiàn)代化展覽中心。多個(gè)展覽會(huì)，已建成一批現(xiàn)代化展覽中心。 一、會(huì)展的類型和特點(diǎn)一、會(huì)展的類型和特點(diǎn)（一）會(huì)展的類型（一）會(huì)展的類型 1按會(huì)展規(guī)格檔次分類：分為大型會(huì)展、中型會(huì)展和按會(huì)展規(guī)格檔次分類：分為大型會(huì)展、中型會(huì)展和小型會(huì)展。大型會(huì)展是指展位在小型會(huì)展。大型會(huì)展是指展位在2000個(gè)以上的會(huì)展活個(gè)以上的會(huì)展活動(dòng)，如德國科隆國際博覽會(huì)、香港珠寶展、廣交會(huì)等；動(dòng)，如德國科隆國際博覽會(huì)、香港珠寶展、廣交會(huì)等；中型會(huì)展是指展位在中型會(huì)展是指展位在1000個(gè)以上個(gè)以上2000個(gè)以下的會(huì)展活個(gè)以下的會(huì)展活動(dòng)，如杭州的西博會(huì)、長(zhǎng)春汽車展等；小型會(huì)展是指動(dòng)，

55、如杭州的西博會(huì)、長(zhǎng)春汽車展等；小型會(huì)展是指展位在展位在1000個(gè)以下的會(huì)展活動(dòng)，如廈門的房交會(huì)、東個(gè)以下的會(huì)展活動(dòng)，如廈門的房交會(huì)、東莞的內(nèi)衣展等。莞的內(nèi)衣展等。2按會(huì)展內(nèi)容分類：分為專業(yè)會(huì)展和綜合會(huì)展。專按會(huì)展內(nèi)容分類：分為專業(yè)會(huì)展和綜合會(huì)展。專業(yè)會(huì)展是指專門舉辦某類產(chǎn)品或會(huì)議的活動(dòng)，如杭州業(yè)會(huì)展是指專門舉辦某類產(chǎn)品或會(huì)議的活動(dòng)，如杭州絲博會(huì)、廣州房交會(huì)、深圳住交會(huì)等；綜合會(huì)展是指絲博會(huì)、廣州房交會(huì)、深圳住交會(huì)等；綜合會(huì)展是指為多種商品或行業(yè)舉辦的展覽活動(dòng)，如廣交會(huì)、高交為多種商品或行業(yè)舉辦的展覽活動(dòng)，如廣交會(huì)、高交會(huì)等。會(huì)等。 3 3按會(huì)展性質(zhì)分類：分為商業(yè)會(huì)展、公益會(huì)展和文按會(huì)展性質(zhì)分類

56、：分為商業(yè)會(huì)展、公益會(huì)展和文化會(huì)展等。商業(yè)會(huì)展是指為商業(yè)活動(dòng)提供的展覽活動(dòng)，化會(huì)展等。商業(yè)會(huì)展是指為商業(yè)活動(dòng)提供的展覽活動(dòng)，如北京汽車展，大連服裝展等；公益會(huì)展是指為公益如北京汽車展，大連服裝展等；公益會(huì)展是指為公益事業(yè)提供的展覽活動(dòng)，如北京的環(huán)境衛(wèi)生展、香港的事業(yè)提供的展覽活動(dòng)，如北京的環(huán)境衛(wèi)生展、香港的中國載人航天飛行展等；文化會(huì)展是指為文化藝術(shù)活中國載人航天飛行展等；文化會(huì)展是指為文化藝術(shù)活動(dòng)提供的展覽活動(dòng)，如廣州的科普展，西安的華夏文動(dòng)提供的展覽活動(dòng)，如廣州的科普展，西安的華夏文化展等。化展等。4 4按會(huì)展參展范圍分類：分為國內(nèi)會(huì)展和國際會(huì)展。按會(huì)展參展范圍分類：分為國內(nèi)會(huì)展和國際會(huì)展

57、。國內(nèi)會(huì)展是指為全國或某特定區(qū)域舉辦的展覽活動(dòng)，國內(nèi)會(huì)展是指為全國或某特定區(qū)域舉辦的展覽活動(dòng)，如全國旅交會(huì)、全國建材展、江滬精品服裝展等；國如全國旅交會(huì)、全國建材展、江滬精品服裝展等；國際會(huì)展是指為國際性活動(dòng)提供的會(huì)展活動(dòng)，如海南的際會(huì)展是指為國際性活動(dòng)提供的會(huì)展活動(dòng)，如海南的亞洲博鰲論壇、北京的國際汽車展、上海的國際模具亞洲博鰲論壇、北京的國際汽車展、上海的國際模具展和世博會(huì)等。展和世博會(huì)等。 （二）會(huì)展的特點(diǎn)（二）會(huì)展的特點(diǎn)1會(huì)展有一定的時(shí)間性。各種展覽和會(huì)議活動(dòng)往會(huì)展有一定的時(shí)間性。各種展覽和會(huì)議活動(dòng)往往會(huì)在比較固定的時(shí)間范圍內(nèi)舉辦，以有利于會(huì)往會(huì)在比較固定的時(shí)間范圍內(nèi)舉辦，以有利于會(huì)展

58、品牌的形成。如廣州花卉展、大連國際服裝展展品牌的形成。如廣州花卉展、大連國際服裝展等會(huì)展活動(dòng)都會(huì)在相對(duì)固定的時(shí)間舉辦。我國每等會(huì)展活動(dòng)都會(huì)在相對(duì)固定的時(shí)間舉辦。我國每年舉辦的近年舉辦的近2000個(gè)會(huì)展活動(dòng)大多有自己相對(duì)固定個(gè)會(huì)展活動(dòng)大多有自己相對(duì)固定的會(huì)展舉辦時(shí)間。的會(huì)展舉辦時(shí)間。2會(huì)展有特定的地方性。各種各樣的會(huì)展活動(dòng)雖會(huì)展有特定的地方性。各種各樣的會(huì)展活動(dòng)雖然繁多，但一般會(huì)在特定的地方舉辦，以有利于然繁多，但一般會(huì)在特定的地方舉辦，以有利于參展商和專業(yè)觀眾的聯(lián)系和穩(wěn)定。如汽車展一般參展商和專業(yè)觀眾的聯(lián)系和穩(wěn)定。如汽車展一般在北京、上海、長(zhǎng)春舉行，花卉展一般在昆明、在北京、上海、長(zhǎng)春舉行，花

59、卉展一般在昆明、廣州舉行，服裝展一般在東莞、上海、大連舉行廣州舉行，服裝展一般在東莞、上海、大連舉行等。等。 3 3會(huì)展有較大的影響性。參與會(huì)展的各方是通過會(huì)展有較大的影響性。參與會(huì)展的各方是通過線型價(jià)值鏈來實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞并實(shí)現(xiàn)各方價(jià)值。線型價(jià)值鏈來實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞并實(shí)現(xiàn)各方價(jià)值。對(duì)展覽行業(yè)來說，主辦單位、參展商和專業(yè)觀眾對(duì)展覽行業(yè)來說，主辦單位、參展商和專業(yè)觀眾是構(gòu)成一般展覽的三大要素。所以，會(huì)展活動(dòng)的是構(gòu)成一般展覽的三大要素。所以，會(huì)展活動(dòng)的開展對(duì)各方都具有很大的影響力，如廣交會(huì)、高開展對(duì)各方都具有很大的影響力，如廣交會(huì)、高交會(huì)等均具有很大的影響力度，為參與會(huì)展的各交會(huì)等均具有很大的影響力度

60、，為參與會(huì)展的各方創(chuàng)造了巨大的會(huì)展經(jīng)濟(jì)價(jià)值。方創(chuàng)造了巨大的會(huì)展經(jīng)濟(jì)價(jià)值。4 4會(huì)展有相對(duì)的規(guī)模性。會(huì)展是某類或某些產(chǎn)品會(huì)展有相對(duì)的規(guī)模性。會(huì)展是某類或某些產(chǎn)品或某些大型會(huì)議集中舉辦的場(chǎng)所活動(dòng)，一般具有或某些大型會(huì)議集中舉辦的場(chǎng)所活動(dòng)，一般具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。如珠海國際航空展在航空界具有盛相當(dāng)?shù)囊?guī)模。如珠海國際航空展在航空界具有盛名，擁有相當(dāng)?shù)恼褂[規(guī)模；又如中國歷史最長(zhǎng)的名，擁有相當(dāng)?shù)恼褂[規(guī)模；又如中國歷史最長(zhǎng)的廣交會(huì)，展覽面積達(dá)廣交會(huì)，展覽面積達(dá)1616萬，是中國最具規(guī)模和萬，是中國最具規(guī)模和影響力的會(huì)展之一。影響力的會(huì)展之一。 二、會(huì)展場(chǎng)館的類型和特點(diǎn)二、會(huì)展場(chǎng)館的類型和特點(diǎn) 會(huì)展場(chǎng)館是指為各種