銀行自助設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定

1、商業(yè)銀行自助設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定第一章總則第一條為保障商業(yè)銀行自助設(shè)備的正常運(yùn)行，有效地發(fā)揮 自助設(shè)備的功能，使客戶獲得安全、及時(shí)、便捷的自助式服務(wù)， 特制定本規(guī)定。第二條銀行自助設(shè)備是指已在本行使用的自動(dòng)取款機(jī) （atm）、現(xiàn)金存款機(jī)（cdm）、存取款外幣兌換一體機(jī)（xdm）、多 媒體查詢機(jī)以及其它自助柜員設(shè)備。第三條本規(guī)定適用范圍為商業(yè)銀行全轄各支行、營(yíng)業(yè)部 （以下簡(jiǎn)稱各支行）。第二章運(yùn)行環(huán)境第四條 自助設(shè)備運(yùn)行環(huán)境應(yīng)符合銀行中心機(jī)房建設(shè)規(guī) 定的相應(yīng)規(guī)定。自助設(shè)備選址應(yīng)特別注意避開震動(dòng)源、噪音源 和電磁干擾源。第五條 自助設(shè)備運(yùn)行環(huán)境中的溫度、濕度、電源、網(wǎng)絡(luò)通 信線路、安裝位置等技術(shù)條件必須

2、符合自助設(shè)備場(chǎng)地技術(shù)要求 中的規(guī)定。第六條自助銀行的網(wǎng)絡(luò)通信線路、供電線路必須由具備專 業(yè)施工資質(zhì)證書的工程公司施工，本行信息科技部應(yīng)對(duì)整個(gè)施工 過程進(jìn)行監(jiān)督，保證施工質(zhì)量。第七條信息科技部應(yīng)定期對(duì)自助銀行的供電系統(tǒng)、空調(diào)系 統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，并記錄備案。第八條各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)每天進(jìn)行環(huán)境的清潔工作，保持設(shè)備安全運(yùn)行，降低由于環(huán)境原因引發(fā)故障的機(jī)率。第九條 穿墻式自助設(shè)備（外墻端）要配有雨棚或其他防雨裝置，以防日曬雨淋。第三章設(shè)備安裝和交接第十條 安裝新自助設(shè)備時(shí)，信息科技部應(yīng)填寫自助設(shè)備安裝申請(qǐng)及場(chǎng)地就緒報(bào)告（表樣見附錄2）。第十一條 設(shè)備安裝時(shí)，科技人員、運(yùn)行操作人員、供貨

3、廠商（代理商）技術(shù)人員必須到場(chǎng)，設(shè)備開箱后鑰匙應(yīng)立即交由運(yùn) 行操作人員保管，并三方會(huì)同做好書面交接記錄。第十二條 設(shè)備從安裝之日起，必須建立運(yùn)行日志（表樣見附錄3）。做到一機(jī)一檔，每天記載，按月裝訂，專人保管。第十三條設(shè)備軟硬件安裝調(diào)試完畢，驗(yàn)收通過，方可啟用。第十四條第四章安全防范信息科技部應(yīng)定期開展對(duì)運(yùn)行環(huán)境的防火、防潮、防盜、防雷擊、防鼠狀況以及空調(diào)等輔助設(shè)施狀況的檢查。 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，防微杜漸。第十五條自助設(shè)備運(yùn)行環(huán)境內(nèi)必須配備安保監(jiān)控設(shè)施。第十六條凡維修人員涉及現(xiàn)金操作的，需由安全保衛(wèi)部和 信息科技部人員陪同。第十七條自助設(shè)備應(yīng)配備專用通信線路，該線路不得挪作它用，也不得并接電

4、話或其它任何通信設(shè)備。第十八條 在正常運(yùn)行期間，與自助設(shè)備有關(guān)的通信設(shè)備及其通信接口和通信電纜等，不得暴露在客戶區(qū)域內(nèi)。第十九條 在商場(chǎng)、醫(yī)院、公交等公共場(chǎng)所運(yùn)行的自助設(shè)備, 必須由各所轄行操作人員進(jìn)行日常操作，嚴(yán)禁委托非本行人員進(jìn) 行代理操作。第五章運(yùn)行維護(hù)第二十條信息科技部負(fù)責(zé)自助設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，確保自助 設(shè)備安全可靠運(yùn)行。第二十一條銀行卡部對(duì)運(yùn)行操作人員要加強(qiáng)管理。每年要 開展一次包括政治思想、業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、遵守操作規(guī)程等 方面的評(píng)議和考核，對(duì)不合格人員要及時(shí)更換或調(diào)離。第二十二條運(yùn)行操作人員及維修人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)、 技術(shù)考核及上崗認(rèn)證，才能上崗操作。第二十三條信息科技部和銀行

5、卡部應(yīng)會(huì)同制定自助設(shè)備 運(yùn)行操作規(guī)程，并督促、指導(dǎo)運(yùn)行操作人員規(guī)范操作。第二十四條 以支行為單位配備自助設(shè)備運(yùn)行管理員，承擔(dān) 對(duì)所轄自助設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控、例行保養(yǎng)、故障匯總、臺(tái)帳記錄等 工作的管理，并定期向信息科技部報(bào)告自助設(shè)備運(yùn)行情況。第二十五條運(yùn)行操作人員必須嚴(yán)格按照自助設(shè)備運(yùn)行操 作規(guī)程進(jìn)行操作，不得更改或遺漏操作步驟。第二十六條凡是涉及到自助設(shè)備軟硬件變動(dòng)或升級(jí)等方 面的操作，需經(jīng)信息科技部提出申請(qǐng)報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn) 行，并做好記錄。第二十七條操作人員應(yīng)愛惜自助設(shè)備，操作時(shí)應(yīng)輕拿輕 放，嚴(yán)禁野蠻操作，如因野蠻操作導(dǎo)致故障發(fā)生的，要對(duì)當(dāng)事人 要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，教育整改。第二十八條自助設(shè)

6、備無(wú)故障時(shí)應(yīng)使其處于正常工作狀態(tài)， 不得閑置。如果長(zhǎng)期不使用，應(yīng)事先向信息科技部報(bào)告。第二十九條自助設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)向信息科技部如 實(shí)、詳盡地報(bào)告故障情況，并在該機(jī)的運(yùn)行日志中記錄故障 現(xiàn)象、報(bào)修時(shí)間。維修人員有權(quán)了解故障起因，故障排除后必須 在其運(yùn)行日志中記錄故障原因、解決辦法、完成時(shí)間等事項(xiàng), 最終雙方應(yīng)簽字確認(rèn)。第三十條 自助設(shè)備發(fā)生帳務(wù)不平等業(yè)務(wù)異常情況時(shí)，應(yīng)按 照相關(guān)規(guī)定及時(shí)查帳，并向銀行卡部反映。第三十一條銀行卡部對(duì)自助設(shè)備的帳務(wù)不平等業(yè)務(wù)異常 現(xiàn)象進(jìn)行匯總、歸納和分析，并及時(shí)向科技部門反映，便于查找 原因和解決問題。第三十二條信息科技部應(yīng)制定設(shè)備報(bào)廢制度，對(duì)運(yùn)行時(shí)間 長(zhǎng)、性能

7、低下、故障率高的一些超齡設(shè)備要按本行設(shè)備報(bào)廢管理 制度的相關(guān)規(guī)定，履行相應(yīng)手續(xù)，予以報(bào)廢。第六章 附則第三十三條本管理規(guī)定由商業(yè)銀行負(fù)責(zé)制定、解釋。第三十四條 本管理規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。附錄1自助設(shè)備安裝場(chǎng)地技術(shù)要求為了確保自助設(shè)備裝機(jī)工作順利進(jìn)行，裝機(jī)前場(chǎng)地必須達(dá)到以下要求：1、依據(jù)設(shè)備供應(yīng)商提供的安裝場(chǎng)地施工說(shuō)明完成裝機(jī)場(chǎng)地 的設(shè)計(jì)、施工（包括開墻洞、設(shè)備的位置預(yù)留等）。設(shè)備安裝位 置周圍必須根據(jù)機(jī)型留出相應(yīng)的維修空間。2、每個(gè)自助設(shè)備位置附近（不超過50cm）必須配二個(gè)三眼帶二眼的電源插座，插座應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3、自助銀行通信采用星型網(wǎng)絡(luò)布線，集中點(diǎn)在后臺(tái)通信設(shè) 備位置。每臺(tái)自助設(shè)備必

8、須配二個(gè)信息點(diǎn)，后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備位 置必須配三個(gè)以上三眼帶二眼的電源插座、一門直線電話、一門 ddn線路、一個(gè)擺放通信設(shè)備的工作臺(tái)或小型網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜。4、散點(diǎn)的自助設(shè)備必須配一門直線電話。5、穿墻式自助設(shè)備室外部份必須安裝遮陽(yáng)棚，避免陽(yáng)光直射和雨淋。6、自助設(shè)備的安裝必須根據(jù)供應(yīng)商提供的設(shè)備重量考慮場(chǎng) 地的地面負(fù)荷。7、自助設(shè)備的溫濕度環(huán)境要求：正常運(yùn)行范圍（大堂或穿墻式atm的墻內(nèi)部分）：溫度：10度至40度溫度變化率：10度/小時(shí)相對(duì)濕度:20%至80%相對(duì)濕度變化率：10%/小時(shí)8、自助設(shè)備的電源配置要求：每臺(tái)設(shè)備的電力規(guī)格：交流電ac220v 4. 3a/50hz電壓范圍：198acv至2

9、42acv自助設(shè)備必須有獨(dú)立的接地，零線對(duì)地必須小于3v或 小于4毆姆9、自助設(shè)備安裝場(chǎng)地必須符合上述要求，網(wǎng)絡(luò)布線必須請(qǐng) 專業(yè)布線公司施工，驗(yàn)收合格后書面報(bào)告設(shè)備安裝部門，安裝人 員方可進(jìn)行設(shè)備安裝。附錄2自助設(shè)備安裝申請(qǐng)及場(chǎng)地就緒報(bào)告報(bào)告編號(hào)安裝日期安裝地點(diǎn)聯(lián)系方式（聯(lián)系人）（聯(lián)系電話）設(shè)備歸屬（支行號(hào)）（營(yíng)業(yè)所號(hào)）申請(qǐng)部門部門名稱負(fù)責(zé)人簽章經(jīng)辦人簽章日期安裝部門部門名稱負(fù)責(zé)人簽章經(jīng)辦人簽章日期設(shè)備名稱品牌及型號(hào)類型數(shù)量大堂口穿墻大堂口 穿墻大堂口 穿墻大堂口穿墻內(nèi)容要求就緒情況自助設(shè)備及電源設(shè)備安裝到位就緒未就緒每臺(tái)自助設(shè)備附近（50cm內(nèi)） 配備2個(gè)三眼帶兩眼的電源插 座且符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

10、就緒未就緒每臺(tái)設(shè)備電力規(guī)格為交流電：ac220v 4.3a/50hz就緒未就緒電壓范圍| 198acv至242acv就緒未就緒每臺(tái)設(shè)備有獨(dú)立接地，零線對(duì)地線小于3acv或4歐姆就緒未就緒空間自助設(shè)備維修空間足夠就緒未就緒自助設(shè)備間距足夠就緒未就緒網(wǎng)絡(luò)布線布線由專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司施工就緒未就緒采用星形布線，集中點(diǎn)在后臺(tái)通信設(shè)備位置就緒未就緒每臺(tái)自助設(shè)備配有2個(gè)信息點(diǎn)就緒未就緒網(wǎng)絡(luò)通信后臺(tái)通信設(shè)備位置配有3個(gè)以 上三眼帶兩眼電源插座，符合 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就緒未就緒配有擺放通信設(shè)備的工作臺(tái)就緒未就緒配有1門直線電話（已開通）就緒未就緒配有1門ddn線路及相關(guān)dtu設(shè)備（已開通）就緒未就緒環(huán)境要求（大堂或穿 墻式設(shè)備的 墻內(nèi)部分）溫度：1040度就緒未就緒溫度變化率：10度/小時(shí)就緒未就緒相對(duì)濕度:20%至80%就緒未就緒相對(duì)濕度變化率：10%/小時(shí)就緒未就緒室外部分（僅穿墻自 助設(shè)備有此 要求）安裝有遮陽(yáng)棚就緒未就緒檢測(cè)報(bào)告人簽名：年月日網(wǎng)點(diǎn)人員簽名：年月日附錄3自助設(shè)備運(yùn)行日志（ 年 月份）設(shè)備型號(hào)：柜員號(hào)：運(yùn)行單位：責(zé)任人:初始信息硬件安裝日期：驗(yàn)收日期：硬件配置情況驗(yàn)收簽字運(yùn)行負(fù)責(zé)人：設(shè)備安裝人：軟件安裝日期：?jiǎn)⒂萌掌冢很浖姹咎?hào)：移機(jī)記錄原運(yùn)行單位：現(xiàn)運(yùn)行單位：移機(jī)日期：驗(yàn)