管理理論的“道”與“術(shù)”

1、管理理論的“道與“術(shù)作者王圓圓，就職于湖北大學(xué)商學(xué)院從廣義上來看，管理理論包含兩大類。一類是經(jīng)典管理理論，即那些構(gòu)成管 理學(xué)根底框架的理論，它們一般不提供具體的對(duì)策，只提供社會(huì)活動(dòng)中最普遍的 管理規(guī)律，往往具備系統(tǒng)、完整的框架，我們可以稱之為管理理論的“道 即 原理0另一類是管理理念與實(shí)踐，它們并不具備系統(tǒng)框架，主要提供具體的對(duì) 策，盡管有時(shí)它們也會(huì)基于某種特殊現(xiàn)象或某個(gè)組織的個(gè)別規(guī)律歸納出看似普遍 適用的“原理，但是因?yàn)檫@些規(guī)律是在特定情境con text 下才能發(fā)揮作用， 因此我們稱之為管理理論的“術(shù)即對(duì)策。管理理念與實(shí)踐對(duì)社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐的影響要比經(jīng)典管理理論大得多， 后者的側(cè) 重點(diǎn)不在于應(yīng)

2、用而在于研究，所以這主要是管理學(xué)家關(guān)注的。因?yàn)榍罢吣軌蛱峁?明白易懂、方便操作的對(duì)策，所以整個(gè)社會(huì)對(duì)之產(chǎn)生了相當(dāng)大的需求。 但是為了 使自身表現(xiàn)出科學(xué)性，管理理念與實(shí)踐往往也稱自己為“原理、“法那么或者更 具有誘惑性的“秘訣，在傳播過程中以經(jīng)典管理理論的形式進(jìn)行包裝。不過有些時(shí)候管理理念與實(shí)踐也不稱呼自己為“理論，因?yàn)椤袄碚撋系呐c“不切實(shí)際有時(shí)是可以劃等號(hào)的。經(jīng)典管理理論的擴(kuò)散曲線非常平穩(wěn)，因此往往能夠“長(zhǎng)命百歲，即擁有較長(zhǎng)的生命周期。與經(jīng)典管理理論不同，管理理念與實(shí)踐的擴(kuò)散曲線要鋒利的多， 整個(gè)擴(kuò)散過程往往經(jīng)過三個(gè)階段。第一個(gè)是行業(yè)理性階段，來源于原始組織的管 理理念與實(shí)踐往往首先被所在行業(yè)

3、中的其他組織借鑒應(yīng)用，由于網(wǎng)絡(luò)外部性很弱以及風(fēng)險(xiǎn)較大，其他組織往往對(duì)之慎之又慎，因此其擴(kuò)散速度非常緩慢。這個(gè)階 段的經(jīng)典管理理論和管理理念與實(shí)踐是很難區(qū)分開的。第二個(gè)是社會(huì)潮流階段， 即開始被整個(gè)社會(huì)關(guān)注，由于已經(jīng)出現(xiàn)了一定數(shù)量的“吃螃蟹者，加上網(wǎng)絡(luò)外部性的增強(qiáng)以及潮流壓力的增大，管理理念與實(shí)踐的應(yīng)用閥值會(huì)大大降低， 甚至 可以為零。這個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)“滾雪球現(xiàn)象，應(yīng)用管理理念與實(shí)踐的組織數(shù)量會(huì) 加速度上升。第三個(gè)階段是社會(huì)理性階段，這個(gè)時(shí)候管理理念與實(shí)踐的弊端開始 大量被揭露，由于應(yīng)用者過多也導(dǎo)致其絕對(duì)價(jià)值變?yōu)橄鄬?duì)價(jià)值，即投入比較大， 應(yīng)用好了也只能得到平均收益。一些組織開始放棄或者應(yīng)用更新穎的

4、管理理念與 實(shí)踐，其他組織也紛紛仿效，因此這個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)“雪崩現(xiàn)象，應(yīng)用管理理念 與實(shí)踐的組織數(shù)量會(huì)加速度下降?！皝硪泊掖?、去也匆匆成為其生命周期的形 象描述，所以稱呼大局部管理理念與實(shí)踐為“管理時(shí)尚也就缺乏為怪了。好的管理理論如何形成按照克里斯坦森的觀點(diǎn)，一種好的管理理論至少應(yīng)該表達(dá)出兩方面的價(jià)值。首先，它有助于我們做出預(yù)測(cè)。因?yàn)槲覀冋莆盏目煽繑?shù)據(jù)都是關(guān)于過去的， 所以 利用理論的預(yù)測(cè)功能即可靠的因果關(guān)系機(jī)制是我們自信地展望未來的惟一方式。其次，可靠的管理理論有助于我們解釋現(xiàn)狀，從而理解正在發(fā)生的一切及其原因， 還要有助于我們區(qū)分毫無戰(zhàn)略意義的雜音和預(yù)示未來重大變化的信號(hào)。與之對(duì)應(yīng),一種好的

5、管理理論的建立要經(jīng)過以下三個(gè)階段。第一個(gè)階段，首先建立一系列概念，以便于人們利用這些術(shù)語描述管理狀況這些概念必須具有可操作性，即它們的含義必須符合實(shí)驗(yàn)觀察結(jié)果或狀況。 然后確定因果關(guān)系，解釋是什么導(dǎo)致了結(jié)果的出現(xiàn)，而不是僅僅描述與結(jié)果相關(guān)的特 性。管理理論最容易犯的錯(cuò)誤就是將特性與結(jié)果之間的相關(guān)性當(dāng)作根本的因果機(jī)制。這就好比我們將鳥類能夠飛翔歸因于翅膀的存在， 而不是源于相關(guān)的空氣動(dòng)力機(jī)制。許多管理學(xué)家都特意停留在基于相關(guān)性的理論建立階段，錯(cuò)誤地認(rèn)為能 夠?qū)Υ罅康臄?shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析就能夠提高他們“理論的預(yù)測(cè)威力。但是，從 分類到理解根本因果關(guān)系的飛躍，一般不是源于對(duì)空前豐富的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，

6、而是源于非常深入的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。建議擁有翅膀就能飛行，只會(huì)把嘗試者摔死。第二個(gè)階段，對(duì)各種情況進(jìn)行分類，從而使我們得以從嘗試性推測(cè)開展到可 靠性推測(cè)。管理學(xué)家不僅要弄清楚將特性與結(jié)果聯(lián)系起來的因果機(jī)制，而且還要說明這一機(jī)制在哪些情況下能夠成立以及在哪些情況下不能成立。因此，好的管理理論要具備權(quán)變特征即柔性，應(yīng)該指導(dǎo)管理者什么情況下應(yīng)該從事什么活動(dòng)以 及禁止從事什么活動(dòng)。管理理論如果具備較強(qiáng)的剛性，那么不容易融合其他理論； 如果具備較強(qiáng)的柔性，很多對(duì)立的理論也可以融合在一起一它們只不過是在不同 情境下發(fā)揮不同作用而已。第三個(gè)階段，研究失敗以完善理論。在弄清楚因果機(jī)制之后，管理學(xué)家還要 研究在什么情況

7、下企業(yè)完全按照理論的要求去做卻仍然失敗了。在筆者看來，任何企業(yè)都不可能“長(zhǎng)生不老，失敗只是時(shí)間與程度的問題罷了。成功是偶然的， 失敗是必然的，因此研究失敗更有意義。但是大量的管理理論都將側(cè)重點(diǎn)放在了研究成功方面,對(duì)失敗的研究根本上無視了。因此，許多本來可以成為經(jīng)典的管 理理論，由于其倡導(dǎo)者沒有弄清楚它何時(shí)管用、 何時(shí)不管用以及原因，而是草率 地或含蓄地聲稱它在任何情況下都適用， 最后都變得名譽(yù)掃地了。 一種理論，只 有當(dāng)它對(duì)必然會(huì)帶來成功的種種特性的描述， 能解釋這些特性如何隨著組織所處 情境的變化而變化，我們才可以認(rèn)為它是好的理論。大局部經(jīng)典管理理論都是經(jīng)過了上述三個(gè)開展階段的， 而大量的管

8、理理念與實(shí)踐卻僅僅滯留在第一個(gè)開展階段，極少數(shù)能夠開展到第二個(gè)階段。管理理論的某些問題對(duì)管理理論科學(xué)性的質(zhì)疑一直沒有停止過，管理學(xué)的開展歷史較短是一個(gè)原因，外部偏見也是一個(gè)原因，管理理論本身的缺陷更是主要原因。目前來看，管 理理論比較普遍的問題有三個(gè)。1針鋒相對(duì)。我們知道，看似矛盾的兩種現(xiàn)象也可以具備相同的結(jié)果 如 減少管理層級(jí)與減少管理幅度都可以與組織的高績(jī)效相聯(lián)系。如果管理理論僅 僅停留在對(duì)與結(jié)果有關(guān)的特性的描述階段并把特性看作原因的話， 那么就會(huì)提出 針鋒相對(duì)的建議。國(guó)內(nèi)管理學(xué)界曾經(jīng)一度發(fā)生“戰(zhàn)略主義與“細(xì)節(jié)主義的激烈爭(zhēng)論，正是由于上述原因。正如西蒙所言：“目前流行的管理原那么有一個(gè)致命

9、 的缺陷，就如俗話說的福禍不單行一樣，管理原那么也總是成對(duì)出現(xiàn)。無論對(duì) 哪個(gè)原那么來說，幾乎都能找到另一個(gè)看來同樣可信、可接受的對(duì)立原那么。雖然成 對(duì)的兩個(gè)原那么會(huì)提出兩種完全對(duì)立的組織建議，可是管理理論里卻沒有指明，究 竟哪個(gè)原那么才適用。實(shí)際的情況是，每個(gè)原那么都認(rèn)為自己最適用、其他的原那么 都不適用！2自相矛盾。某些管理理論看起來非常簡(jiǎn)單，但是與過于簡(jiǎn)化伴隨的卻 是內(nèi)在模糊性許多管理學(xué)的“關(guān)鍵詞，如“目的、“過程等本身就是含義 模糊的，它們之間往往只是程度上的不同，而沒有實(shí)質(zhì)上的差異；另外，許多“關(guān) 鍵詞沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，如曾鳴教授發(fā)現(xiàn)“戰(zhàn)略就有兩百多個(gè)定義，結(jié)果基于同一理論往往可以推

10、導(dǎo)出幾種互相矛盾的行為規(guī)那么。比方“組織內(nèi)任務(wù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，就能提高管理效率，我們知道，地區(qū)專業(yè)化與職能專業(yè)化都屬于專 業(yè)化，前者要求在某地區(qū)內(nèi)行使所有職能，后者要求某一職能在所有地區(qū)都得以執(zhí)行，因此它們之間往往是不可調(diào)和的。 即使可以調(diào)和，到底采用哪一種專業(yè)化 方式呢？管理理論本身沒有說明，困惑留給了管理者。3自圓其說。很多管理理論不提供檢驗(yàn)其技術(shù)性效果的指標(biāo)，而往往提供檢驗(yàn)企業(yè)行為是否符合管理理論要求的指標(biāo)！因此它們可以將企業(yè)的失敗歸因于執(zhí)行不力。但是如果管理理論本身是有缺陷的， 企業(yè)越是嚴(yán)格執(zhí)行，其結(jié)果越 慘痛。管理理論還往往要求企業(yè)進(jìn)行變革，而對(duì)變革的管理要具備高度的藝術(shù)性， 這是企業(yè)往

11、往不能做到的，因此管理理論可以為自己辯護(hù)， 不是理論不好，而是 企業(yè)不具備執(zhí)行的條件。正如奧斯卡王爾德所言：“戲劇真不錯(cuò)，可惜觀眾沒看懂。如何應(yīng)對(duì)管理真理的相對(duì)性對(duì)于管理學(xué)家來說，我們務(wù)必要牢記“沒有絕對(duì)真理、只有相對(duì)真理這一 哲學(xué)法那么。我們要研究各種管理理論的權(quán)衡問題， 即在具體情況下的相對(duì)重要性 問題，而不是把某種理論的重要性引向極端。管理學(xué)是非常接近于哲學(xué)的一門學(xué) 科，這是我們的榮譽(yù)所在，所以我們也應(yīng)該像哲學(xué)家一樣系統(tǒng)地、辯證地、客觀 地思考，同時(shí)要加強(qiáng)責(zé)任感，我們要做藥到病除的“神醫(yī)而不是裝神弄鬼的“巫 醫(yī)。管理理論的各個(gè)學(xué)派，也應(yīng)該互相學(xué)習(xí)而不是互相指責(zé)、互相鼓勵(lì)而不是 互挖墻腳。轟轟烈烈的爭(zhēng)吵只會(huì)留下笑柄。對(duì)于管理者來說，不可否認(rèn)，實(shí)際上存在相互矛盾但同樣有效的管理理論,我們要做的不是挑選這個(gè)