市場調(diào)研與銷售預(yù)測(cè)

1、市場調(diào)研與銷售預(yù)測(cè)一、了解題1、眾數(shù)是指?p168 樣本眾數(shù)是樣本對(duì)應(yīng)變量取值中出現(xiàn)次數(shù)最多的值，又叫峰值，它代表分布的高峰。2.入戶訪問的缺點(diǎn)?p92 (1)耗費(fèi)較大；(2)對(duì)訪問過程較難控制。(3)入戶比較困難。3、方差分析對(duì)變量的要求?p 188 (1）存在一個(gè)因變量或被檢驗(yàn)變量，該變量為定距變量或定比變量：（2）存在一個(gè)或多個(gè)獨(dú)立的自變量，它是定類變量：（3）不同水平對(duì)應(yīng)的總體服從正態(tài)分布，且方差相同4. 探索性調(diào)研的特點(diǎn)是什么?p68 特點(diǎn)是：沒有固定的調(diào)研程序，具有相對(duì)的靈活性和多功能性。5、什么是系統(tǒng)抽樣?p 153 系統(tǒng)抽樣，又稱等距抽樣是將總體各單位按一定標(biāo)志或次序排列，然后

2、按照相等的距離或間隔抽取樣本單位；系統(tǒng)抽樣是一樣概率抽樣方法7、定性研究通常是基于? P50 小樣本的、非結(jié)構(gòu)化的、探索性的調(diào)研。9、營銷組合調(diào)研包括的內(nèi)容有哪些?？p7 產(chǎn)品調(diào)研、價(jià)格調(diào)研、銷售渠道調(diào)研、促銷調(diào)研。10、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的局限性有哪些?p 104 實(shí)驗(yàn)效果的準(zhǔn)確性不一定絕對(duì)可靠；實(shí)驗(yàn)調(diào)查費(fèi)用較高，時(shí)間長；實(shí)驗(yàn)調(diào)查只適合于對(duì)當(dāng)前市場變量觀察分析，無法研究過去的情況，無法收集未來市場變化的信息。11、非比較量表有哪些?p 111常用的非比較量表有Likert量表和語義差異量表等12. 描述性調(diào)研的主要方法?p80描述性調(diào)研的使用范圍?p 79主要方法：觀察法和訪問法。適用范圍：描述調(diào)查

3、對(duì)象的特征，如描述消費(fèi)者、銷售人員或者商場購物環(huán)境特征；估測(cè)某一特定群體中表現(xiàn)出某種特定行為的人所占的比率；確定顧客對(duì)產(chǎn)品特征的了解程度；確定顧客對(duì)產(chǎn)品特征的了解程度；確定市場變量的關(guān)聯(lián)程度；進(jìn)行預(yù)測(cè)。13、市場調(diào)研問題體現(xiàn)在?？p52，表3-3 需要什么信息，如何獲得這些信息；信息導(dǎo)向；關(guān)注原因。14、理論在市場調(diào)研中的作用，在不同的調(diào)研任務(wù)中，理論的作用 p29，表2-2 理論既能夠提供變量如何被度量和分析的信息，又能夠提供調(diào)研方案及抽樣方案如何選擇的信息，更主要的是，理論可以作為調(diào)研人員組織調(diào)研和解釋調(diào)研結(jié)果的有力依據(jù)。15、因果性調(diào)研的適用范圍? p81 采用因果性調(diào)研主要出于兩個(gè)理由

4、：其一是辨別原因變量和結(jié)果變量，二是確定原因變量和結(jié)果變量間關(guān)系的性質(zhì)。17、什么是概率抽樣?p152 分層抽樣?p155 概率抽樣技術(shù)主要包括簡單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣和整群抽樣；不同的概率抽樣技術(shù)的抽樣成本與精度不同。 分層抽樣：是一種概率抽樣方法，首先，將總體各單位按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分成類型或?qū)哟?；其次，根?jù)各類型單位數(shù)與總體單位數(shù)的比例，確定從各種類型中抽取樣本單位的數(shù)量；最后，按照隨即原則從各類型中抽取樣本。18.為有效信息，調(diào)研需要遵循的基本原則?p9 市場調(diào)研需要遵循以下六個(gè)基本原則：(1)調(diào)研的及時(shí)性和相關(guān)性。(2)調(diào)研目標(biāo)的明確性。(3)調(diào)研資料的全面性。4)調(diào)研過程的經(jīng)濟(jì)性

5、.(5)調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。(6)調(diào)研不用于支持既定決策。19、調(diào)查問卷中，非結(jié)構(gòu)化問題的主要缺點(diǎn)有哪些?p135開放式問題又稱為非結(jié)構(gòu)化問題。開放式問題存在兩個(gè)缺點(diǎn)：一是會(huì)受到訪問員偏見的影響。無論訪問員是逐字地記錄答案還是只寫下要點(diǎn)，所得的數(shù)據(jù)都取決于訪問員的技能。二是答案的編碼過程昂貴且耗時(shí)。20、以最小的成本獲得最大的產(chǎn)出”成本效益”(經(jīng)濟(jì)可行性)。P4121、什么是回歸分析法?p206研究兩個(gè)或兩個(gè)以上變量間的相關(guān)關(guān)系，通過建立回歸函數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。22、銷售預(yù)測(cè)程序第一步首先要做的是(確定預(yù)測(cè)日標(biāo))。P20223、曲線圖是指什么?p255 曲線圖用于表示一個(gè)階段中數(shù)字變化的趨勢(shì)。他和柱形

6、圖的作用一樣，但通常用在需要對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)的情況下，如銷售趨勢(shì)、人口趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向。從曲線圖中可以根據(jù)該走勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。24、市場調(diào)查報(bào)告是調(diào)查活動(dòng)的(終端產(chǎn)品)。P24825、什么是消費(fèi)者行為調(diào)研?p6是指調(diào)研機(jī)構(gòu)收集有關(guān)目標(biāo)銷售者群體的消費(fèi)和購買行為習(xí)慣特征、動(dòng)機(jī)特征、對(duì)產(chǎn)品和品牌的態(tài)度特征以及生活方式特征等信息，主要包括各類消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征、心理特征、行為特征以及地理和環(huán)境特征等。26、管理決策問題與市場調(diào)研問題的差異，市場調(diào)研可以為管理決策提供依據(jù)。市場調(diào)研不能提供可靠的管理決策，市場調(diào)研可以向決策者提供作出決策所需要的信息，可以協(xié)助和影響最終決策，但是最終決策還要受組織內(nèi)外部環(huán)境，

7、市場環(huán)境以及決策者本人的素質(zhì)等多方面因互的影響。27、經(jīng)驗(yàn)判斷法的內(nèi)涵?P43 是指邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)的專業(yè)人士，對(duì)設(shè)計(jì)好的調(diào)研方案進(jìn)行初步研究和判斷，以及研究方案的可行性的方法。29、什么是實(shí)驗(yàn)法?P103 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是一種特殊的市場調(diào)查方法。他是根據(jù)市場調(diào)查的目的，把調(diào)查對(duì)象置于一定的條件下，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比來收集市場信息資料的調(diào)查方法。31、時(shí)間序列分析法有哪些?P206時(shí)間序列分析法主要有：移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、趨勢(shì)延伸法。時(shí)間預(yù)測(cè)分析法有：簡單平均預(yù)測(cè)法，移動(dòng)平均預(yù)測(cè)法。32、滾雪球抽樣法的缺點(diǎn)P152 缺點(diǎn)是：抽樣時(shí)過分依賴人際關(guān)系，且抽樣質(zhì)量受內(nèi)一層人員素質(zhì)和判斷力的影響。

8、 優(yōu)點(diǎn)是：能夠在保證樣本具有某種特征的情況下，使抽樣誤差較小，且樣本容量較小。另外，對(duì)特殊人群的某些特征的調(diào)查也采用該抽樣方法。33、規(guī)范的市場調(diào)查報(bào)告一般包括哪些?P249序言、摘要、正文、附件四個(gè)部分。序言包括扉頁、目錄、簡介。34.人口統(tǒng)計(jì)特征在調(diào)查時(shí)包括哪些?P54 性別年齡、婚姻狀況、家庭、教育、職業(yè)、收入、住所、地理、城市位置。調(diào)研人員應(yīng)該注意到，這些特征是變化的，也可以用來對(duì)其它信息進(jìn)行分類。35、郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)? P98 (1)費(fèi)用低。（2）調(diào)查空間范圍大。（3）郵寄訪問可以給予被調(diào)查者更加寬裕的時(shí)間作答，問卷篇幅可以較長，并且便于被調(diào)查者深入思考或從他人那里尋求幫助，可以避免

9、被調(diào)查者可能受到調(diào)查人員的傾向性意見的影響。（4）郵寄訪問的匿名性較好所以對(duì)概率抽樣于一些人們不愿公開討論而市場決策又很需要的敏感性問題，郵寄調(diào)查法吾一身一種上選方式。（5）郵寄訪問是用于從那些難以面對(duì)面訪問的人那里獲得信息，包括由于”看門人”(門衛(wèi)、保安、秘書)阻礙無法進(jìn)行面對(duì)面訪問的人和封閉式社區(qū)的居民。郵寄訪問的缺點(diǎn):包括回收率低、回收期長、時(shí)效性差、缺乏對(duì)調(diào)查對(duì)象的控制、無法避免替代作答；問卷的內(nèi)容需要注意注明每道題的作答方法、盡量減少開放性問題、問題盡量簡潔、避免復(fù)雜難答問題、避免跳答的問題36、銷售預(yù)測(cè)的四個(gè)要素是什么?P198銷售預(yù)測(cè)包含了四個(gè)要素，即信息、方法、分析和判斷37、

10、什么是單側(cè)檢驗(yàn)?p173 F檢驗(yàn)？P175 t檢驗(yàn)？ 當(dāng)備擇假設(shè)的數(shù)學(xué)表達(dá)式是單向嚴(yán)格不等式形式時(shí)為單側(cè)檢驗(yàn)。 F檢驗(yàn)是在方差未知的條件下，關(guān)于兩個(gè)總體方差相等的假設(shè)檢驗(yàn)。 t檢驗(yàn)分為變量t檢驗(yàn)和雙變量t檢驗(yàn)，是關(guān)于總體均值的假設(shè)檢驗(yàn)。38、 銷售預(yù)測(cè)的原理有哪些？p201 慣性原理、相似性原理、相關(guān)性原理39、什么是定距標(biāo)尺?p109定距標(biāo)尺，是這樣一種度量技術(shù)，它用于反映一個(gè)對(duì)象比其它對(duì)象擁有某種屬性的多少程度，標(biāo)尺的刻度間距相等。40.方差分析對(duì)變量的要求?p188（1）存在一個(gè)因變量或被檢驗(yàn)變量，該變量為定距變量或定比變量：（2）存在一個(gè)或多個(gè)獨(dú)立的自變量，它是定類變量：（3）不同水平

11、對(duì)應(yīng)的總體服從正態(tài)分布，且方差相同，41、市場調(diào)研的第一步是?p33六大步驟：1.定義研究問題，確認(rèn)研究目的2.擬定研究框架 3.制定研究設(shè)計(jì) 4.現(xiàn)場工作與數(shù)據(jù)收集5.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與改寫據(jù)分析準(zhǔn)備 6.撰寫與提交研究報(bào)告。42、市場調(diào)研的作用?通過市場調(diào)研，銷售部門可以分析需求并進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，制定銷售策略，確定銷售目標(biāo)，制訂銷售方案；43、訪問員是指? 社會(huì)調(diào)查中以交談方式搜集資料的一種角色。45、簡單平均預(yù)測(cè)法?P236 簡單平均預(yù)測(cè)方法是時(shí)間序列預(yù)測(cè)中最簡單的一種預(yù)測(cè)方法，簡單平均預(yù)測(cè)就是利用商品的歷史銷售額的簡單平均數(shù)對(duì)后一期或幾期的銷售額進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法。46、廣告效果調(diào)研、廣告形式、

12、廣告頻率屬于（因果性調(diào)研)。P8047、單項(xiàng)商品預(yù)測(cè)?p204 對(duì)某種具體商品的市場狀態(tài)與趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。（按預(yù)測(cè)對(duì)象的商品層次分類）48.哪些調(diào)研需要事先擬定一個(gè)調(diào)研計(jì)劃和完整結(jié)構(gòu)的調(diào)研方案。 對(duì)敏感感問題或者尷尬問題的討論（如個(gè)人收入）。對(duì)特殊行為的深入理解（奢侈品購買行為）。對(duì)特殊人士的訪問（如分銷主管）對(duì)競爭對(duì)手的訪問等。51、什么是語義差異量表?P114 語義差異量表是一個(gè)7級(jí)評(píng)分量表，兩端由一對(duì)反義詞構(gòu)成。一般地，調(diào)查對(duì)象由一系列項(xiàng)目的7級(jí)評(píng)分量表上對(duì)被測(cè)物評(píng)分。52.什么是標(biāo)準(zhǔn)差?p169 樣本標(biāo)準(zhǔn)差的意義基本同于方差，由于標(biāo)準(zhǔn)差具備良好的統(tǒng)性，所以它比方差更常用。53、 F 分布的

13、自由度公式? P176 （n1-1，n2-1） F=3N-(2PI+PH)54、因果調(diào)研適用于P81 其一是辨別原因變量和結(jié)果變量；其二是確定原因變量和結(jié)果變量間關(guān)系的性質(zhì)。55、頻數(shù)分布表，可以選擇的度量指標(biāo)有哪些?p167極差、四分位極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差56.描述性調(diào)研常見的用途有哪些?p80上方市場研究、市場份額研究、銷售分析研究、形象研究、產(chǎn)品用途研究、分銷研究、價(jià)格研究、廣告研究57、市場調(diào)查報(bào)告中的附件一般要包括什么? P254訪問提綱、調(diào)查問卷、抽樣有關(guān)細(xì)節(jié)的補(bǔ)充說明、工作進(jìn)度安排、原始資源來源、調(diào)查獲取的原始數(shù)據(jù)圖表58、入戶訪問的優(yōu)點(diǎn):易于建立信任，避免漏答，易判斷回答真實(shí)性5

14、9、什么是方差分析?其檢驗(yàn)什么?P188方差分析是用于檢驗(yàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上總體均值是否相等的統(tǒng)計(jì)方法，屬于參數(shù)（均值）的假設(shè)檢驗(yàn)范疇。其檢驗(yàn)各個(gè)水平的均值是否相等，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的手段是通過方差的比較。60、市場調(diào)研有哪些目的?P4 是通過提供管理決策者所需要的信息從而把消費(fèi)者與營銷者聯(lián)系在一起。61、描述性調(diào)研常采用的方法?P80觀察法 訪問法62.什么是相關(guān)系數(shù)?取值范圍是多少?相關(guān)系數(shù)是衡量兩個(gè)隨機(jī)變量之間相關(guān)程度的指標(biāo). 相關(guān)系數(shù)的取值范圍為-1,163、 問卷設(shè)計(jì)流程中的第一步是什么? P123 確認(rèn)所需要的信息。64.管理決策問題是關(guān)于什么的問題?P53是關(guān)于決策者需要做什么的問題65

15、、什么是標(biāo)準(zhǔn)差?P169 樣本標(biāo)準(zhǔn)差的意義基本同于方差，由于標(biāo)準(zhǔn)差具備良好的統(tǒng)性，所以它比方差更常用。 方差的算術(shù)平方根，反映組內(nèi)個(gè)體間的離散程度。再寫上公式66.觀察法有哪些分類?P100 按照觀察對(duì)象分類：對(duì)人的行為進(jìn)行觀察、對(duì)客觀事物進(jìn)行觀察 按照觀察的方式分類：直接觀察法、間接觀察法67、評(píng)估二手資料的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?P70 收集方法、精確度、有效性、收集目的、特點(diǎn)、可信度68.在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，為了避免不愿意回答的情況發(fā)生，應(yīng)使問題?P129-130 1、將要求調(diào)查對(duì)象付出的努力降到最低；2、情景要合適；3、要有合理的目的；4、注意敏感性問題69、描述性調(diào)研通常要明確的問題有哪些?p78 5

16、W+1H 人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、和調(diào)研方式70.構(gòu)成系統(tǒng)誤差的因素有哪些? P89 構(gòu)成系統(tǒng)誤差的因素有多種大致可歸納為四種類型：(1)設(shè)計(jì)誤差是指因在抽樣調(diào)查方案設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤而導(dǎo)致的系統(tǒng)性誤差.(2)估計(jì)量的偏誤是指昕選擇的估計(jì)量(實(shí)則是估計(jì)方法)破壞了估計(jì)的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)之一無偏性，致使產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)性誤差。（3）調(diào)查誤差是指在取得樣本數(shù)據(jù)資料過程中產(chǎn)生的誤差。（4）編輯誤差是指在取得樣本資料之后在整理、匯總?cè)说冗^程形成的誤差。調(diào)查誤差主要有三種情況，調(diào)研人員的差錯(cuò)造成的誤差，訪問人員的差錯(cuò)造成的誤差，被訪問者的差錯(cuò)造成的誤差。71、概率抽樣的方法有哪些?P152 概率抽樣技術(shù)主要包括

17、簡單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣和整群抽樣；72.問卷中，標(biāo)識(shí)信息應(yīng)放在哪個(gè)位置?P133。最后 首先獲取的是基礎(chǔ)信息，其次是分類信息，最后是標(biāo)識(shí)信息 73、二手?jǐn)?shù)據(jù)的特點(diǎn)? P69 收集過程相對(duì)簡便，且成本低，耗時(shí)少，其中一部分二手資料，如國家統(tǒng)計(jì)局提供的資料，非常可靠，且一般單位不可能收集到相關(guān)的原始資料。但是由于二手資料是為其他目的收集的，與調(diào)研項(xiàng)目的相關(guān)程度以及精確度均有限，所以它對(duì)調(diào)研項(xiàng)目所起的作用有限。74.度量必須滿足的兩個(gè)條件是什么?p109度量必須滿足如下兩個(gè)條件：數(shù)值與被測(cè)變量必須具備一一對(duì)應(yīng)關(guān)系：賦值規(guī)則應(yīng)該被標(biāo)準(zhǔn)化并被統(tǒng)一使用，并不隨變量或時(shí)間而變化75、探索性調(diào)研的特

18、征是什么?65 表4-2特征是：大體定義出所需信息，研究過程靈活。非結(jié)構(gòu)化、樣本小、不具代表性、定性的原始數(shù)據(jù)資料76.什么是季節(jié)波動(dòng)?p235 季節(jié)變動(dòng)是時(shí)間序列在一年內(nèi)呈現(xiàn)出來的周期性變動(dòng)，稱為季節(jié)性，也稱季節(jié)變動(dòng)77、什么是循環(huán)變動(dòng)? P235 什么是樣本容量?p146時(shí)間序列中呈現(xiàn)出來的圍繞長期趨勢(shì)的一種波浪形或震蕩式變動(dòng)，稱為循環(huán)變動(dòng)，也稱作周期性。每個(gè)抽樣單位叫做個(gè)體，樣本中包含個(gè)體的個(gè)數(shù)叫做樣本容量。79、調(diào)研中訪問人員的差錯(cuò)所造成的誤差有?p90 訪問人員的差錯(cuò)造成的誤差主要包括以下三個(gè)方面：1、問答誤差是詢問被訪問人員時(shí)產(chǎn)生的誤差，或是在需要更多的信息時(shí)沒有進(jìn)一步詢問而產(chǎn)生的

19、誤差。2、記錄誤差是由于在聽、理解和記錄被訪問人員的回答時(shí)造成的誤差。3、欺騙誤差是由訪問人員偽造部分或全部答案而造成的。80. 可以呈現(xiàn)一個(gè)階段中數(shù)字變化趨勢(shì)的“圖”為?p255 曲線圖81、什么是定性預(yù)測(cè)?p205 是根據(jù)一定的經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場未來的狀態(tài)與趨勢(shì)作出的綜合判斷。83、什么是因果性調(diào)研? 因果性調(diào)研是指為了認(rèn)識(shí)或證實(shí)市場上出現(xiàn)的一些現(xiàn)象之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的調(diào)研。84.調(diào)研可行性的評(píng)估方法有哪些?p42-43 邏輯分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、試點(diǎn)調(diào)研法85、為有效信息，調(diào)研需要遵循的基本原則?P9市場調(diào)研需要遵循以下六個(gè)基本原則：(1)調(diào)研的及時(shí)性和相關(guān)性。(2)調(diào)研目標(biāo)的明

20、確性。(3)調(diào)研資料的全面性。4)調(diào)研過程的經(jīng)濟(jì)性.(5)調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。(6)調(diào)研不用于支持既定決策。89、描述性調(diào)研可以滿足的調(diào)研目標(biāo)包括哪些?P80 p66 目標(biāo):描述市場的特征或功能 p80 市場研究、市場份額研究、銷售分析研究、形象研究、產(chǎn)品用途研究、分銷研究、價(jià)格研究、廣告研究90、入戶訪問的缺點(diǎn)?P92 (1)耗費(fèi)較大；(2)對(duì)訪問過程較難控制。(3)入戶比較困難。優(yōu)點(diǎn)：建立訪問員與被訪者之間的信任和合作關(guān)系，可以避免被訪問者有意或無意漏答題的現(xiàn)象，訪問員可以在詢問過程中觀察被訪者的表情、姿態(tài)等非語言行為，借些來判斷被訪者回答的真實(shí)性91、語義差別量表是?P114 語義差異量表

21、是一個(gè)7級(jí)評(píng)分量表，兩端由一對(duì)反義詞構(gòu)成.92、入戶訪問是指什么?p92 是由訪問員對(duì)被抽到的樣本挨家挨戶的進(jìn)行訪問93、什么是促銷調(diào)研?P7 為了能找到最佳的促銷組合，企業(yè)需要進(jìn)行促銷調(diào)研，主要包括：促銷組合結(jié)構(gòu)的調(diào)研；廣告主題調(diào)研；廣告媒體調(diào)研；電視收視率；廣播收聽率及報(bào)紙或雜志閱讀率的調(diào)研；為評(píng)價(jià)廣告效果而做的有關(guān)消費(fèi)者態(tài)度和行為的調(diào)研。94、德爾菲法的特點(diǎn)有哪些?p206 基本原理：由于匿名，反復(fù)函詢，預(yù)測(cè)結(jié)果具有數(shù)量統(tǒng)計(jì)特征；預(yù)測(cè)期長度：中、長期；需要的數(shù)據(jù)資料：背景資料、專家的意見及其綜合分析資料；精度較好。96、什么是季節(jié)波動(dòng)? 季節(jié)變動(dòng)時(shí)間序列在一年內(nèi)呈現(xiàn)出來的周期性變動(dòng)，稱為

22、季節(jié)性，也稱季節(jié)變動(dòng)。98、什么是定比標(biāo)尺?定距標(biāo)尺?定比標(biāo)尺，即遵循數(shù)學(xué)意義的度量技術(shù)，不僅具有定類、定序和定距標(biāo)尺數(shù)據(jù)所擁有的所有性質(zhì)，還存在絕對(duì)零點(diǎn)100、市場調(diào)研的作用?p4、p6 市場調(diào)研是企業(yè)營銷活動(dòng)的開始.又貫穿其全過程；市場調(diào)研是企業(yè)戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)；市場調(diào)研有利于企業(yè)滿足目標(biāo)顧客的南求；市場調(diào)研有利于扭離企業(yè)的競爭能力101、在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，為了避免不愿意回答的情況發(fā)生，應(yīng)使問題?將要求調(diào)查對(duì)象付出的努力降到最低.2情景要合適.3要有合理的目的.4注意敏感性問題二、發(fā)揮題題1 .LIKERT 量表是指?2、問卷的答案設(shè)計(jì)采用了哪些度量標(biāo)尺?P109 定類標(biāo)尺，是將被測(cè)對(duì)象置于一系

23、列相互排斥的可以辨識(shí)的類別中的度量計(jì)數(shù)； 定序標(biāo)尺，是指用來反映被測(cè)對(duì)象之等級(jí)順序特性的度量計(jì)數(shù)； 定距標(biāo)尺，是這樣一種度量技術(shù)，他用于反映一個(gè)對(duì)象比其他對(duì)象擁有某種屬性的多少程度，標(biāo)尺的刻度間距相等； 定比標(biāo)尺，即遵循數(shù)學(xué)意義的度量技術(shù)，不僅具有定類、定序和定距標(biāo)尺數(shù)據(jù)所擁有的所有性質(zhì)，還存在絕對(duì)零點(diǎn)。3、銷售預(yù)測(cè)的概念，銷售預(yù)測(cè)的要素198; 按預(yù)測(cè)方法的不同性質(zhì)分類205 四要素：信息、方法、分析、判斷。信息是指對(duì)有關(guān)預(yù)測(cè)對(duì)象進(jìn)行市場調(diào)查得到的背景和數(shù)據(jù)資料，包括過去的形態(tài)、變化趨勢(shì)以及相互關(guān)系等資料，他是銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。方法模式指分析信息之間的相互關(guān)系，得到相關(guān)事物未來變化態(tài)勢(shì)和可能結(jié)

24、果的分析和預(yù)測(cè)方法。分析，一是從理論層面分析預(yù)測(cè)是否符合經(jīng)濟(jì)理論和統(tǒng)計(jì)分析的條件；二是從實(shí)際層面對(duì)預(yù)測(cè)誤差進(jìn)行精度分析以及對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的可靠性評(píng)價(jià)。判斷是指對(duì)是否采用預(yù)測(cè)結(jié)果，是否需依據(jù)最新的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行修正而如何修正作出判斷。判斷貫穿于銷售預(yù)測(cè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。 按預(yù)測(cè)方法的不同性質(zhì)分：1、定性銷售預(yù)測(cè)，是根據(jù)一定的經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場未來的狀態(tài)與趨勢(shì)作出的綜合判斷。2、定量銷售預(yù)測(cè)，是基于一定的經(jīng)濟(jì)理論與系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)建立數(shù)學(xué)模型，對(duì)市場的未來狀態(tài)與趨勢(shì)作出定量的描述，對(duì)各項(xiàng)預(yù)測(cè)指標(biāo)提供量化的預(yù)測(cè)值。4、案例中，公司各個(gè)調(diào)查方案中使用的具體抽樣方法各是什么?p149、p152

25、非概率抽樣技術(shù)主要包括方便抽樣、判斷抽樣、配額抽樣和滾雪球抽樣。 概率抽樣技術(shù)包括簡單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣和整群抽樣。5、對(duì)變量進(jìn)行度量的標(biāo)尺技術(shù)(定類、定序、定距定比)109 市場調(diào)研中用于對(duì)變量進(jìn)行度量的方法叫做標(biāo)尺技術(shù)。通常存在四種基本度量標(biāo)尺：定類標(biāo)尺，定序標(biāo)尺，定距標(biāo)尺和定比標(biāo)尺。6、公司擬定的四個(gè)調(diào)查方案中，哪些方案使用的是概率抽樣技術(shù)?哪些方案使用的是非概率？抽樣技術(shù)?哪些方案可以估計(jì)抽樣誤差? 非概率抽樣技術(shù)主要包括方便抽樣、判斷抽樣、配額抽樣和滾雪球抽樣。 概率抽樣技術(shù)包括簡單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣和整群抽樣。7、問卷設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性131 問卷設(shè)計(jì)中問題的排序13

26、3 問卷設(shè)計(jì)的流程和注意事項(xiàng)123-130 關(guān)聯(lián)性：問題之間應(yīng)符合邏輯、謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)分叉問題、問題之間的影響 問題的排序：開頭問題、根據(jù)信息的類型確定問題順序、困難問題的位置。 流程：1確認(rèn)所需要的信息；2確定訪談方法的類型；3確定單個(gè)問題內(nèi)容；4設(shè)計(jì)問題以避免無法回答以及不愿回答情況的發(fā)生5選擇問題的結(jié)構(gòu)；6選擇問題的措辭；7確定問題的順序；8確認(rèn)問卷頁面的形式和版面的設(shè)計(jì)；9復(fù)制問卷；10預(yù)調(diào)查。 注意事項(xiàng)：講要求調(diào)查對(duì)象付出的努力降到最低、情景要合適、要有合理的目的、注意敏感型問題8、被調(diào)查者的人口統(tǒng)計(jì)信息在問卷中設(shè)置的順序如何?P133 在問卷中獲得的信息類型可分為基礎(chǔ)信息、分類信息和標(biāo)識(shí)

27、信息?；A(chǔ)信息與研究的問題直接相關(guān)；分析信息用于調(diào)查對(duì)象的分類及結(jié)果的解釋；標(biāo)識(shí)信息包括姓名、地址以及電話號(hào)碼。作為一條一般的原則，首先應(yīng)該獲取的是基礎(chǔ)信息，其次是分類信息，最后是標(biāo)識(shí)信息?；A(chǔ)信息對(duì)研究的項(xiàng)目而言最為重要，應(yīng)該在問一系列個(gè)人問題之前獲得。9、相關(guān)分析及SPSS 軟件應(yīng)用215; 銷售預(yù)測(cè)的精度及常用的誤差指標(biāo)205相關(guān)關(guān)系即非確定性關(guān)系，是指變量間的關(guān)系是不確定性依存關(guān)系，而表現(xiàn)為一定的隨機(jī)性特征。 銷售預(yù)測(cè)的精度及常用的誤差指標(biāo) 205 銷售預(yù)測(cè)的精度是銷售預(yù)測(cè)對(duì)象的預(yù)測(cè)值與其實(shí)際值之間的偏離程度或誤差，偏離度越小說明銷售預(yù)測(cè)精度越高，偏離度越大則說明銷售預(yù)測(cè)的精度越低；

28、常用的誤差指標(biāo)：平均誤差、平均絕對(duì)誤差MAE、均方誤差MSE、標(biāo)準(zhǔn)誤差RMSE、平均絕對(duì)百分誤差MAPE。10、問卷設(shè)計(jì)存在的問題表現(xiàn)在哪里?p123問卷設(shè)計(jì)需要注意哪些問題?p124如何進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)?p123 步驟 問題：1、開頭的問題。這些問題對(duì)于贏得調(diào)查對(duì)象的信任和合作至關(guān)重要。因此，這些問題應(yīng)該簡單，且不會(huì)咄咄逼人；容易回答問題，且不會(huì)涉及個(gè)人隱私。2、根據(jù)信息的類型確定問題順序。在問卷中獲得的信息類型可分為基礎(chǔ)信息、分類信息和標(biāo)識(shí)信息?；A(chǔ)信息與研究的問題直接相關(guān)；分析信息用于調(diào)查對(duì)象的分類及結(jié)果的解釋；標(biāo)識(shí)信息包括姓名、地址以及電話號(hào)碼。作為一條一般的原則，首先應(yīng)該獲取的是基礎(chǔ)信息

29、，其次是分類信息，最后是標(biāo)識(shí)信息。基礎(chǔ)信息對(duì)研究的項(xiàng)目而言最為重要，應(yīng)該在問一系列個(gè)人問題之前獲得。3、困難問題的位置。困難的或者敏感的、使人尷尬的、復(fù)雜的、無趣的問題應(yīng)該放在靠后的問題，在已經(jīng)建立了友好關(guān)系，并且調(diào)查對(duì)象開始認(rèn)真參與后，他們抵觸這些問題的可能性較小。 需要注意：一是要與委托人（企業(yè)）反復(fù)進(jìn)行交流溝通，深入了解其真正、具體的信息需要；二是認(rèn)真考慮在所提出的問題中是否有被遺漏的重要問題，以避免出現(xiàn)在調(diào)研完成之后調(diào)研人員才遺憾地發(fā)現(xiàn)一些重要問題被漏掉了，這也就意味著重要信息的喪失；三是還要考慮信息的可獲得性問題，例如讓人難以理解的、不易回憶的、需要回答者經(jīng)過仔細(xì)計(jì)算的、事關(guān)商業(yè)機(jī)密

30、等問題，都不易取得被調(diào)查者的合作，這樣的問題，其“可獲得性”是較差的，問卷設(shè)計(jì)中要充分考慮這樣的因素，并代之以變通的方法去獲取所需要的信息。 步驟：1、確認(rèn)所需要的信息；2、確定訪談方法的類型；3、確定單個(gè)問題內(nèi)容；4、設(shè)計(jì)問題以避免無法回答以及不愿回答情況的發(fā)生；5、選擇問題的結(jié)構(gòu)；6、選擇問題的措辭；7、確定問題的順序；8、確認(rèn)問卷頁面的興衰和版面的設(shè)計(jì)；9、復(fù)制問卷；10、預(yù)調(diào)查。11、小組座談會(huì)法中主持人綱要的內(nèi)容，深度訪談法的步驟，用于收集的信息類型，與小組座談法的差73747512、在比較各種方法的預(yù)測(cè)精度時(shí)，可以采用的方法有哪些?p20613、頻數(shù)分布應(yīng)用，常用的統(tǒng)計(jì)量(平均數(shù)、

31、眾數(shù)、中位數(shù))及其計(jì)算，差異度量166-16814、指出利用回歸預(yù)測(cè)法進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)時(shí)，主要利用的是哪些數(shù)據(jù)資料與信息?p219 銷量額和影響銷量的因素及個(gè)因素之間的相關(guān)程度、市場占有率、銷售額、品牌偏好。15. 決定小組座談會(huì)成功與否的重要因素是什么? p731、小組座談會(huì)的主持人對(duì)調(diào)研的成功至關(guān)重要。主持人應(yīng)該對(duì)定性市場調(diào)查，消費(fèi)心理學(xué)及不 同行業(yè)有著深刻的理解。應(yīng)該具備有關(guān)討論問題方面的才能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還應(yīng)具備下列條件：和藹親切，善解人意；思維敏捷，接受能力強(qiáng)；從容大度；有一定知識(shí)但不是專家； 靈活、隨機(jī)應(yīng)變；一個(gè)全局思考者。主持人應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)詳盡的綱要。這個(gè)綱要包括研究人 員、顧客

32、和主持人之間所要深入討論的問題。結(jié)束后，主持人或者其他專業(yè)人士應(yīng)對(duì)討論結(jié) 果進(jìn)行分析。16、通過小組座談會(huì)，一般可以達(dá)到哪些目的?p731、更精確的界定問題范圍 2、形成可選擇的行動(dòng)方案 3、形成解決問題的方法 4、獲得對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷有用的信息 5、解釋已獲得的定量結(jié)論17. 小組座談會(huì)對(duì)主持人有何要求? P72小組座談會(huì)主持人三大必備基本素質(zhì)要求： 1、互動(dòng)親和力 2、會(huì)議過程控制能力 3、提問和傾聽能力  1、主持人應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)詳盡的綱要。這個(gè)綱要包括研究人員、顧客和主持人之間所要深入討論的問題；2、主持人必須理解小組成員提出的重要觀點(diǎn)，主持人還要了解小組成員的職業(yè)、小組座談會(huì)訪問

33、的目的以及訪問結(jié)論的應(yīng)用；3、一般在形成詳細(xì)的綱要后，才選取小組成員，實(shí)施訪問。22、問卷的開場白應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?有些問卷開場白存在什么問題?p131 一般包括稱呼、問候、訪問員介紹、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象回答的意義及重要性、訪問需要持續(xù)的時(shí)間、感謝語等。23. 調(diào)查中開場白經(jīng)常存在哪些問題?1、被訪者隨便回答，以訛傳訛的情況，結(jié)果只能是大相徑庭了。2、提問避免使用專業(yè)詞匯，若使用請(qǐng)另加中文說明；3、問卷選項(xiàng)的設(shè)置，不能特殊性和一般性并存，否則會(huì)和真實(shí)結(jié)果出現(xiàn)扭曲，不利于后期調(diào)查結(jié)果的整理。4、問卷選項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)該是常見的，不能是偏僻、少見的選項(xiàng)，否則會(huì)提高這些偏僻選項(xiàng)的提示后選擇率，也會(huì)造成和實(shí)際情況的差別。5、問題不要超過被訪者能清楚記憶的范圍。6、不要使用容易引起誤解、寬泛的題目。7、問題中不要同時(shí)詢問兩個(gè)以上的概念或事件。8、避免啟發(fā)和暗示。9、謹(jǐn)慎提問敏感問題，如需要詢問，必須有針對(duì)性的方法來保證結(jié)果的真實(shí)性。24、說明選擇概率抽樣技術(shù)和非概率抽樣技術(shù)的一般原則?p157 一般的原則是當(dāng)要求對(duì)總體特征評(píng)估精度較高時(shí)，應(yīng)采用概率抽樣。因?yàn)楦怕食闃幽軌蜉^好地消除選擇樣本的偏見，并可預(yù)估抽樣誤差，如果非抽