明水縣中醫(yī)院2013年工作總結

1、明水縣中醫(yī)院2013年工作總結今年，在市局的正確領導下，在縣衛(wèi)生局的悉心指導下，我院堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十八大精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅持科技興院的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以病人為中心的服務理念，圍繞“發(fā)展醫(yī)院、改善職工、回報社會”的發(fā)展目標，著力于立足服務、突出特色、培養(yǎng)人才、發(fā)展?？?、培育品牌，不斷調整提升，改革創(chuàng)新，并結合醫(yī)院管理年活動的深入開展，我院以提高醫(yī)療水平和服務質量為主線，明確執(zhí)行崗位職責，落實目標責任使醫(yī)院管理工作邁上新臺階，開創(chuàng)了醫(yī)院工作新局面。現(xiàn)將2013年工作總結如下：一、各項指標完成情況。全年總收入 ，較上年同期增長 %；其中業(yè)務收入 元

2、，較上年同期增長 %；出院病人 人次，較上年同期增長 %；門診病人也較上年同期增長6.08%。二、以科學的管理機制，加強醫(yī)院內部管理。1、醫(yī)療質理和安全是醫(yī)院工作的核心內容，是醫(yī)院的生命線。我院通過調整考核機制，制定科學的質量安全管理辦法，建立以病人為中心、以質量為核心、自我控制與全面監(jiān)督并舉的個人、科室、醫(yī)院三級質控鏈，全面提升醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全。2、繼續(xù)開展了醫(yī)療服務質量管理年活動。通過開展此項活動，進一步使全院職工在思想上樹立醫(yī)療質量第一的意識，真正把提高醫(yī)療服務質量放在醫(yī)療工作的首位，把醫(yī)療質量作為開展一切工作的出發(fā)點和立足點，形成全院人人、處處、時時抓醫(yī)療質量的良好局面。進一步加

3、強醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的各項規(guī)章制度，各級人員職責、各種技術操作規(guī)程，逐步使各項工作制度化、職責明確化、技術規(guī)范化、并建立起長效機制，確保了我院醫(yī)療質量再上一個新臺階3、進一步加強和規(guī)范制度管理。重點從財務管理，藥房及藥庫管理，醫(yī)療設備和耗材管理，辦公后勤管理入手，在保證非業(yè)務的職能科室,監(jiān)督服務職能的同時作好自身管理工作。4、加大理論教育引導力度，在全院廣泛開展以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領的醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)紀律、法律法規(guī)等各方面的教育，不斷增強廣大干群職工的政治意識、大局意識，責任意識，積極促進廣大職工整體素質的提高。三、調整發(fā)展思路，中醫(yī)藥優(yōu)勢全面提升，鞏固重點?？频匚弧樵诟偁幖ち业尼t(yī)療市場立于不敗之

4、地，我院將突出中醫(yī)特色作為業(yè)務發(fā)展思路，通過提升中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，完善中醫(yī)藥服務體系，滿足人民群眾對中醫(yī)藥服務的要求，達到發(fā)展自身、服務社會、贏得病人的目標。注重中醫(yī)傳統(tǒng)學科、重點學科發(fā)展。加快市重點?？乒莻?、肛腸科、康復科的健康發(fā)展（康復科爭取在2014年底申請為省重點?？疲?，推廣中醫(yī)手法復位、推拿、針灸、藥浴等中醫(yī)療法及適宜技術推廣，得到了社會各界人士及兄弟醫(yī)院的贊譽四、業(yè)務開展情況。（一）提高醫(yī)療服務質量，完善醫(yī)療服務水平。一是醫(yī)療工作。繼續(xù)堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)療管理理念，全面加強醫(yī)療質量工作，牢固樹立質量意識，不斷提高醫(yī)療整體水平，完善醫(yī)院硬件建設（如：為

5、臨床一線配置了電子肛腸鏡檢測儀、痔瘡pph治療儀等）；結合醫(yī)院工作實際，不斷完善和落實工作職責、服務標準、質量標準等各項規(guī)章制度，完善了醫(yī)院核心制度。要求醫(yī)務人員自覺執(zhí)行首問醫(yī)師負責制、三級醫(yī)師查房制、術前討論和疑難危重病例討論制、三查七對等醫(yī)療護理重要制度；嚴格執(zhí)行病歷書寫規(guī)范，確保甲級病歷率96%以上；進一步完善了醫(yī)院感染管理體系，有效的控管了醫(yī)療服務中的不良事件，保證了患者就診和治療效果。（二）、調整工作方式，管理水平全面提升。為充分發(fā)揮員工的主觀能動性，我院對工作模式進行調整。一是實施管理理念轉變，堅定“病人第一、員工至上”的辦院理念，樹立“以制度管理人、以考核激勵人、以關愛感動人”的

6、管理理念，牢固“臨床圍繞病人轉、醫(yī)技圍繞臨床轉、后勤圍繞業(yè)務轉”的服務理念。為員工創(chuàng)造人性化的管理氛圍，讓每位員工擁有好服務、好技術、好心情，為醫(yī)院提供良好載體。二是進一步強化科室負責人“二級法人”地位，加大管理知識培訓力度，弘揚拼博、奉獻、創(chuàng)新精神，達到敢作為、懂作為、會作為、有作為的目的，實現(xiàn)科室和醫(yī)院的新發(fā)展、大發(fā)展。三是強化管理措施，完善科室綜合目標考核制度，使科室目標更明確、更具體。通過年初召開的職代會，完善各類考核辦法，做到獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，使績效考核更科學，更合理。確保政令暢通和各項工作的貫徹落實。（三）、調整服務模式，服務質量全面提升。優(yōu)質服務是醫(yī)院在激烈競爭中的致勝法寶，敬

7、業(yè)愛崗是做好優(yōu)質服務的重要前提與基礎，我院通過強化“敬業(yè)從我做起，愛國先當愛院”的理念，調整服務模式，在細節(jié)和環(huán)節(jié)上體現(xiàn)人文關懷，向不同層次、不同需求的患者提供全方位的服務。一是突出優(yōu)質服務的明星效應，延續(xù)全省優(yōu)質護理服務示范單位效能。通過在全院開展向優(yōu)質服務明星先進典型學習活動，評選表彰“優(yōu)秀護士長”、“優(yōu)秀護士”等活動，形成全院優(yōu)質服務的良好氛圍。二是開展“細節(jié)服務、服務細節(jié)”活動，深化細節(jié)服務工作。在工作中融入親情，從身邊小事做起，切實增強以病人為中心的服務意識。三是改進工作流程、方便就醫(yī)。秉著優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化服務環(huán)節(jié)的原則，年初我院對部分服務科室設置作合理調整，為各類醫(yī)療保險病人提供

8、住院登記、審批、結算一站式便捷服務，大大方便了病人就醫(yī)。四是加強醫(yī)患溝通，提升服務質量。各科室認真履行告知義務，建立出院回訪對醫(yī)療服務進行全程監(jiān)控和跟蹤，以不斷提升服務質量。五是護理工作。護理部以“醫(yī)院管理綜合評價細則”為標準，以護理質量管理為工作重點，加強護理人員的素質教育和業(yè)務技能培訓，從護理工作基礎做起，堅持每季度一次護理質量分析討論會議，按時分析存在的問題和提出改進措施，利于護理工作的有效提高。全年各項護理質量指標較去年均有所提高。（四）、院內感染工作。院感科按照醫(yī)院感染管理評價標準，定期對各個科室進行考評檢查，并將結果反饋到各科室；定期檢查督導各個臨床科室消毒隔離制度的落實和一次性醫(yī)

9、療衛(wèi)生用品的使用情況。全年對我院臨床及重點科室取樣檢測48份，合格48份，合格率為100%。五、以病人為中心,構建和諧醫(yī)患關系，確保醫(yī)療安全。我院始終堅持“以病人為中心”，始終把實現(xiàn)和維護好廣大人民群眾的生命健康安全作為貫徹科學發(fā)展觀的出發(fā)點和落腳點。一是開展了“假如我是一位病人”的換位思考討論，促進醫(yī)護人員改進工作方法，轉變服務態(tài)度，提高了服務水平。二是在門診推行一站式服務，開展比速度、比質量、比服務、看考評結果“三比一看”活動，優(yōu)化了服務流程。三是推廣“人性化、個性化、親情化”的服務。讓病人感受親人般關愛。三是嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，做到“因病施治，合理檢查、合理用藥、

10、合理收費”，讓病人感受到“公開透明、誠信服務”。六、進一步加強人才培養(yǎng)，醫(yī)療市場的角逐歸根結底是人才的競爭。誰的人才培養(yǎng)有方、使用得當、引進適時，誰就能最大限度地發(fā)揮人才的效益，就可以在競爭中擁有持續(xù)的發(fā)展動力和后勁，就能長久地引領技術的革新，實現(xiàn)科研的突破。我院面對這一項重要任務，今年選送了3名專業(yè)技術人員到省中醫(yī)藥大學附屬二院進修，充實了一線力量。七、我院以“未病先防、小病先治”為重點，深入推進中醫(yī)藥“治未病”健康工程，構建具有中醫(yī)養(yǎng)生特色的預防保健服務體系，滿足明水城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)“治未病”的要求，提高社區(qū)服務機構的服務能力，積極開展中醫(yī)治未病工作并取得了一定的成效，更新中醫(yī)治未病設備，治

11、未病中心設備現(xiàn)有按摩床、針灸針、梅花針、電針儀、灸盒、刮痧板、火罐、中頻治療儀、微波治療儀、頸椎牽引器等；在原有已開展項目，包括針刺、艾灸、推拿、刮痧、拔罐、電針、中頻治療、針刺放血、中藥敷貼等基礎上新增了盒灸、微波治療與頸椎牽引等項目；利用健康教育宣傳欄、講座、等宣傳中醫(yī)治未病的理念及體質辨識的意義，發(fā)放宣傳資料，使廣大居民對開展中醫(yī)治未病技術有更進一步的了解。八、抗洪救災工作中，響應省、市、縣的號召，成立了抗洪救災應急指揮領導小組、抗洪救災聯(lián)絡小組、抗洪救災應急醫(yī)療小組、抗洪救災轉運小組，以上成員24小時保持通訊暢通，保證了抗洪救災工作順利實施，得到了縣委、縣政府、衛(wèi)生局的一致贊揚。九、服

12、務百姓健康行動大型義診活動情況我院按照國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局、總后勤部衛(wèi)生部關于開展“服務百姓健康行動”全國大型義診活動周的通知（國衛(wèi)發(fā)明電【2013】16號）和黑龍江省衛(wèi)生廳關于開展“服務百姓健康行動”全省大型義診活動周的通知（黑衛(wèi)電發(fā)【2013】20號文件精神，市、縣衛(wèi)生局的精心的部署下，認真開展此項工作，取得了預期效果。  （一）、 公共場所義診活動：  我院于10月13日上午在院前宣傳中醫(yī)養(yǎng)生保健并發(fā)放中醫(yī)藥知識科普宣傳資料560張，義診人數(shù)達221人，2名主治醫(yī)師、1名護士參加。 （二）、 義診活動進社區(qū)： 我院在縣衛(wèi)生局領導的領導下于2013年10月13日上午在縣老年公寓進行義診活動，宣傳并發(fā)放義診活動中醫(yī)藥知識科普宣傳資料325