實施ISO質(zhì)量體系的意義以及推行標準的基本方法和途徑PPT課件

1、什么是ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標準 1物流企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系的意義3在ISO9000認證和實施中需要解決的問題 4通過認證后所取得的效果52物流企業(yè)推行ISO9000族標準的基本方法和途徑第1頁/共15頁一，什么是ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標準 ISO是國際標準化組織的簡稱，2008版ISO9000族質(zhì)量管理體系標準是國際標準化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻,是全世界第一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的國際標準，它高度概括了世界經(jīng)濟發(fā)達國家工業(yè)化革命200多年來質(zhì)量管理的成功模式，集中了各國質(zhì)量管理專家和眾多成功企業(yè)的實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制訂的具有通用性和指導(dǎo)性

2、的國際標準。 第2頁/共15頁二，物流企業(yè)實施物流企業(yè)實施ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系的意義質(zhì)量管理體系的意義 經(jīng)濟全球化要求物流企業(yè)不斷改進和提高物流服務(wù)質(zhì)量，通過實施ISO9000族標準融入世界經(jīng)濟市場 企業(yè)獲得ISO9000認證可強化質(zhì)量管理，實際上也就獲得了通往一體化市場的通行證 企業(yè)實施ISO9000標準，有利于提高管理水平，增強企業(yè)競爭力第3頁/共15頁提高企業(yè)競爭力具體表現(xiàn)在以下幾個方面提高企業(yè)競爭力具體表現(xiàn)在以下幾個方面 首先說一下我們國家的物流企業(yè)普遍存在的一些現(xiàn)象：1）物流作業(yè)不方式不規(guī)范，物流服務(wù)水平低，沒有形成規(guī)范化、標準化的服務(wù)流程和規(guī)則，難以滿足客戶多樣

3、化的需求;2)企業(yè)管理存在家長制作風。沒有嚴格的決策程序;3)沒有明確的的組織經(jīng)營服務(wù)理念，沒有方針和目標；4）企業(yè)管理制度、技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書不全，沒有完善的文件管理程序；5）工作記錄填寫和保管不好ISO9000族標準是對世界上發(fā)達國家?guī)资陮嵤┵|(zhì)量管理體系的總結(jié)經(jīng)驗,具有嚴謹?shù)牡目茖W性廣泛實用性,其核心是依法治企.所以從這一點來講的話企業(yè)實施9000標準及認證,將促使企業(yè)內(nèi)部管理質(zhì)量的提高有利于市場競爭力的增強.第4頁/共15頁三物流企業(yè)推行ISO9000族標準的基本方法和途徑第5頁/共15頁 八項質(zhì)量管理原則在物流企業(yè)的應(yīng)用以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)的作用1234全員參與過程方法5678與供

4、方互利的原則基于事實的原則系統(tǒng)的管理方法持續(xù)改進第6頁/共15頁理解要點理解要點 八項管理原則是互相關(guān)聯(lián)、互相影響的，在ISO9000族標準質(zhì)量管理體系中發(fā)揮著重要作用。八項管理原則包含有ISO9000族標準的管理理念、工作準則、工作方法等。第7頁/共15頁一，以顧客為關(guān)注焦點一，以顧客為關(guān)注焦點含義：組織依存于顧客，組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 1、明確物流企業(yè)的顧客 2、了解客戶的需要和期望 3、評價客戶的需求和期望 4、采取措施滿足客戶要求和期望 5、超越客戶期望第8頁/共15頁二，領(lǐng)導(dǎo)作用二，領(lǐng)導(dǎo)作用含義：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的宗旨及方向，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標。第9頁/共15頁第10頁/共15頁 ：符合標準 ：與標準有偏差，或執(zhí)行不徹底第11頁/共15頁思考思考第12頁/共15頁質(zhì)量體系審核中，針對此條款的主要審核哪些內(nèi)容1、部門有哪些溝通方式？2、是否對溝通的內(nèi)容及方式做出規(guī)定？ 3、對影響產(chǎn)品質(zhì)量的溝通是否建立溝通程序