電梯供應(yīng)組織實(shí)施方案

1、目錄一、針對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)、服務(wù)、組織實(shí)施方案21）服務(wù)的目標(biāo)及理念22）組織供應(yīng)運(yùn)輸43）人員配備7一、針對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)、服務(wù)、組織實(shí)施方案1）服務(wù)的目標(biāo)及理念我公司做到尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不但僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。所以必須全面地、最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的

2、立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶(hù)參與決策，把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)。千方百計(jì)留住已有顧客。建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，第一顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者;第二顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息;第三因?yàn)轭櫩陀小疤烊灰恢滦?quot;，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。顧客滿(mǎn)意三要素：（1）商品滿(mǎn)意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿(mǎn)意。(2

3、)服務(wù)滿(mǎn)意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴(lài)服務(wù)?！笆酆蠓?wù)制造永久顧客，企業(yè)形象滿(mǎn)意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。我們搞企業(yè)當(dāng)然首先是為了賺錢(qián)，但不但僅是為了錢(qián)，更不是唯利是圖。利潤(rùn)是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報(bào)酬。追求利潤(rùn)的過(guò)程，就是即通過(guò)春風(fēng)化雨般的奉獻(xiàn)，使顧客在滿(mǎn)意中心甘情愿地回報(bào)，毫無(wú)怨言、充滿(mǎn)感激地把錢(qián)交給我們。不要急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。我公司通常要執(zhí)行釆購(gòu)決策、釆購(gòu)計(jì)劃、釆購(gòu)組織和釆購(gòu)控制等4項(xiàng)職能。是要實(shí)現(xiàn)4個(gè)基本目標(biāo)，即適時(shí)適量的保證供應(yīng)、保證原材料質(zhì)量、費(fèi)用最省、協(xié)調(diào)供應(yīng)商和

4、管理供應(yīng)商。1、適時(shí)適量保證供應(yīng)適時(shí)適量很重要。物資采購(gòu)供應(yīng)不是把貨物進(jìn)的越多越好，也不是進(jìn)的越早越好。貨物進(jìn)少了不行，生產(chǎn)需要的時(shí)候，誤有貨物供應(yīng)，產(chǎn)生缺貨，會(huì)影響生產(chǎn)；但是貨物進(jìn)的越多，不但張勇了較多的資金，而且還要增加倉(cāng)儲(chǔ)，增加保管費(fèi)用，造成浪費(fèi)，使成本增髙。貨物進(jìn)晚了會(huì)造成缺貨；但是今早可等于增加存儲(chǔ)時(shí)間，相當(dāng)于增加了倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)用，同樣使成本增高。所以，要求釆購(gòu)適時(shí)適量，即保證供應(yīng)，又使釆購(gòu)成本最小。2、保證原材料質(zhì)量保證原材料質(zhì)量是要保證釆購(gòu)的貨物能夠達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)需要的質(zhì)量保準(zhǔn)，保證企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量合格。保證原材料質(zhì)量也要做到適度，質(zhì)量太低，當(dāng)然不行；但是質(zhì)量太高，必然會(huì)增加

5、購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，也是不合算的。所以要求物資釆購(gòu)要在保證質(zhì)量的前提下盡量釆購(gòu)價(jià)格低廉的物品。3、費(fèi)用最省費(fèi)用最省的物資采購(gòu)貫穿始終的準(zhǔn)繩。在物資釆購(gòu)中每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)方面都要發(fā)生各種各樣的費(fèi)用。列如，購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用、搬運(yùn)費(fèi)用、裝卸費(fèi)用、保管費(fèi)用、銀行利息等。所以，在物資采購(gòu)的全過(guò)程中，我們要使用各種各樣的釆購(gòu)策略，使總的費(fèi)用最小。2）組織供應(yīng)運(yùn)輸產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿(mǎn)足工期要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)。我公司以“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),著力解決構(gòu)建和諧鐵路建設(shè)項(xiàng)目部釆購(gòu)物資中突出問(wèn)題的具體實(shí)踐的宗旨"，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各職能部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)了貴部關(guān)于釆購(gòu)招標(biāo)文件的

6、各項(xiàng)具體要求，特別針對(duì)招標(biāo)文件對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門(mén)責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相對(duì)應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)。合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，制定設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢方案，并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門(mén)的工作，以保證供貨期。我方提供的全部貨物將釆用相對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施，適用于長(zhǎng)途內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)囊?，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施。通過(guò)公路汽運(yùn)至買(mǎi)方指定交貨地點(diǎn)。我公司將密切注重發(fā)運(yùn)前后一周路況信息、天氣預(yù)報(bào)，靈活機(jī)動(dòng)、釆取汽車(chē)運(yùn)輸手段滿(mǎn)足貨物運(yùn)輸要求，貨物運(yùn)

7、輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實(shí)現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。物流運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)、配送應(yīng)急期間的組織管理由公司執(zhí)行總裁任總指揮，公司物流儲(chǔ)運(yùn)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。鑒于運(yùn)輸、配送服務(wù)需求的多樣性，公司除抓好現(xiàn)有運(yùn)輸、配送網(wǎng)絡(luò)的管理以外，將利用地理交通和發(fā)達(dá)的物流市場(chǎng)資源，選擇信譽(yù)記錄良好公路物流配送企業(yè)，全額保險(xiǎn)，公路專(zhuān)員押運(yùn)，優(yōu)化線(xiàn)路安排。我公司對(duì)具體運(yùn)輸做如下配送管理流程方案：1、整合車(chē)輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有車(chē)輛與社會(huì)固有車(chē)輛進(jìn)行合理搭配，對(duì)不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車(chē)型，以保證貨物到達(dá)的及時(shí)性。2、在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車(chē)輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T做為運(yùn)輸中的主

8、導(dǎo)者在技能及思想方面必須過(guò)硬，車(chē)輛在運(yùn)輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。3、做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措，針對(duì)不同季節(jié)及天氣配備相對(duì)應(yīng)的防護(hù)用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護(hù)裝置等。保證貨物的安全運(yùn)達(dá)。項(xiàng)目供貨具體實(shí)施方案機(jī)構(gòu)圖：備貨現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境勘察釆購(gòu)方滿(mǎn)意到貨后采購(gòu)方驗(yàn)貨3）人員配備1、本項(xiàng)目實(shí)施人員組織機(jī)構(gòu)針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提岀和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：（1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：確保公司作業(yè)文件和其它質(zhì)量文件在本公司的貫徹實(shí)施。對(duì)公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行負(fù)全責(zé)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)是公司質(zhì)量管理工作的組織者，對(duì)保證質(zhì)量起決定使用，要帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，提高質(zhì)量意識(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范、設(shè)計(jì)文件及合同要求組織施工，對(duì)所承擔(dān)工程的施工質(zhì)量負(fù)全責(zé)。貫徹執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的工程質(zhì)量規(guī)定、管理制度和措施，并檢查落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行“用戶(hù)至上”的質(zhì)量意識(shí)教育，發(fā)動(dòng)群眾，開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)材料活動(dòng)。（2）技術(shù)、驗(yàn)收人員職責(zé)：貫徹執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)，質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行本公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)；安全；不合格品