資料酒店管理范文星級酒店式公寓運營方案

1、酒店式公寓管理方案公寓是一個綜合性商住項目，其交通便捷，周邊商業(yè)氣氛之濃厚，項目自身硬件設施齊全，是當今京城中難得的一個優(yōu)質項目，面對這樣一個品質優(yōu)秀的項目，作為物業(yè)管理公司管理者我想從以下幾個方面淺談一下對“酒店式公寓項目”的管理設想。一、 項目的開辦期1. 確定人員組織架構：根據該項目總建筑面積及各種工程設備用房及設備的設置情況等，合理設置專業(yè)人員的數量，主管級以上人員的定位應為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。2. 進行科學的財務預算：根據項目的現狀合理測算正常年度及首年度的財務經營年度預算，以便做到合理控制成本，增加經營收入。3. 制定項目各項管理制度：在制定項目管理的制度上，應分別

2、制定公寓與公寓的各項規(guī)章制度，使制度為管理服務。4. 進行項目上系統(tǒng)的設計：為體現“公寓”高檔項目的品質，應對項目各類標識進行統(tǒng)一的規(guī)劃設計，加強項目對外整體效果的感觀。5. 招聘及培訓上崗員工：利用網上或報紙形式招聘所需人員，并在開盤結束前1 個半月全部上崗，進行崗上業(yè)務培訓，以便后期進行規(guī)范的人員管理。二、 項目內部裝修期1對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質量，所以在裝修過程中應加大保安人員和工程人員的日常巡視。三、 項目入住期1. 現場摸擬演練： 在項目正式入住前半個

3、月對參加辦理入住手續(xù)的員工，進行 23 次的入住演練培訓， 從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎。2. 做好入住其間的宣傳：在辦理業(yè)主 /住戶入住手續(xù)其間，應將物業(yè)公司的背景資料，各種物業(yè)管理的法規(guī)文件及辦理手續(xù)流程等文件，以板刊形式向業(yè)主/ 住戶做一展示。3. 建立健全入住業(yè)主/ 住戶的管理檔案： 建立健全管理檔案是保證管理與服務的基本條件，也是極為重要的一個環(huán)節(jié)，故應隨著業(yè)主/ 住戶入住隨時完善業(yè)主/ 住戶檔案。四、 項目正常期1. 與入住業(yè)主 / 住戶進行溝通：只有了解業(yè)主/ 住戶的所需，才能提供有計劃的服務，所以物業(yè)公司可以通過發(fā)放業(yè)主 / 住戶需求問卷的形式，收到業(yè)主/ 住戶反饋的

4、信息，為下一步服務提供必要的參考依據。2. 開展“金鑰匙”管家服務：根據項目入住業(yè)主/ 住戶的比率，逐步對其重點業(yè)主/ 住戶開展“金鑰匙”管理服務，力求以點到面的擴大物業(yè)公司的影響。3. 根據項目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務咨詢活動。比如：最新政策法規(guī)宣傳等。五、 公寓項目總體設想1 人力資源管理工作員工隊伍的組織，確立項目部組織，認真做好員工定編、定崗、定職工作，引進項目部所需人員進行培訓、員工考核激勵、員工的勞動報酬和福利等。2 物業(yè)財務、物資采購及出入庫管理工作3 物業(yè)及管理物業(yè)檔案資料的收集管理工作4 根據公司貫徹的規(guī)范化酒店式服務標準，對各部門的日常工作實施情況進行監(jiān)督、檢查。

5、對不符合標準的行為和工作及時指正，并協同人事管理工作對事件負責人進行行政處罰六、 工程運行維修管理1 根據項目先進的硬件設施，應具備有相關證書、并從事本行業(yè)2 年以上的專業(yè)人士。2 接管驗收：根據物業(yè)公司的物業(yè)接管驗收程序，由公司總部組織相關人員和部門組織進行接管驗收工作。以此來發(fā)現原來設計中不利于和不便于物業(yè)管理的內容，及時協調解決，防止再進行二次改造。3 接管驗收后檢查：接管驗收后的工程檢查是物業(yè)公司實施工程管理的一項重要工作內容，根據我們公司的工程驗收實踐，雖然工程經過相關政府部門驗收通過，甚至是優(yōu)質工程，但也存在著不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內容包括安全方面，電氣安裝方面和設備安

6、裝方面，接管后的檢查工作我們公司將組織全公司的技術力量進行，確保不留任何問題死角。4 接管后的保養(yǎng)：接管后檢查的處理完善工作，是徹底保證項目的正常功能發(fā)揮的一次性進行的基礎性保養(yǎng)工作，保養(yǎng)的內容包括全部工程動力系統(tǒng)的設備設施，因為在施工其間，施工單位不會按規(guī)定保養(yǎng)設施設備，所以接管后進行一次徹底的保養(yǎng)是很有必要的。5 接管后的日常保養(yǎng)：接管后日常保養(yǎng)維修體現預防管理的思想，將按照各部門的管理工作手冊和作業(yè)手冊程序進行， 通過我們嚴格的操作和管理，能保證工程設備設施時時處于完好的正常工作狀態(tài)，能把維修問題處理在發(fā)生之前，盡量做到主動維修保養(yǎng)，減少業(yè)主/ 住戶投訴報修。七、 安全管理1 為了保證業(yè)

7、主 / 住戶有一個安全、文明、整潔、 舒適的環(huán)境， 在安全方面我們會重點做好以下工作。（1） 嚴密的組織機構和高素質保安人員是為業(yè)主/ 住戶提供保安服務的前提。由于該項目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴格，通過建立嚴密的組織機構來實現管理，具體落實崗位的設置及人力的調整，來保證不因管理漏洞而引發(fā)重大刑事案件和交通事故。（2） 形成安全防范網絡通過門衛(wèi)治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防范網絡。特別是巡邏治安管理，使其成為治安工作的重心，以防突發(fā)事件的發(fā)生。（3） 為此要制定出 緊急事故應急處理方案和火災應急處理方案，制定的處理方案是必須切實可行的。（4） 科學的管理手

8、段和各項規(guī)章制度的建立是為業(yè)主/ 住戶提供保安服務的保證。2 治安管理治安管理的基本原則：a堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針b堅持物業(yè)內部的治安管理與社會治安相結合的原則c堅持“用戶至上，服務第一的服務宗旨。d堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。八、 車輛管理搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關鍵是搞好停車場建設和建立健全車輛管理制度。搞好停車建設：保證經濟、方便管理、規(guī)劃好停車場的區(qū)位布置，保持車場清晰，明亮，有清晰的指示標志，配備足夠的防范設備。建立健全車輛管理制度1 車輛保安員崗位責任制2 收費崗保安員的崗位職責3 帶車崗保安員的崗位職責4 車輛管理規(guī)定5 停車場的配置九

9、、 消防管理1 建立消防組織、明確其職責2 貫徹落實“誰主管，誰負責”的消防原則3 建立健全消防安全制度a 動用明火管理制度b 二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序c 重點部位防火制度，建立消防檔案d 消防安全檢查制度e 疏散示意圖f 火災應急處理方案g 消防人員應定期業(yè)務培訓十、 保潔的管理1 電梯保潔規(guī)程2 電梯間保潔規(guī)程3 洗手間保潔規(guī)程4 公共通道保潔規(guī)程5 垃圾的收集處理6 外墻清洗：每年2 次7 滅蟑滅蟲：每年4 次，根據衛(wèi)生防疫部門要求8 石材保養(yǎng)：大堂地面、外墻每年2 次除以上常規(guī)保潔外，還將根據業(yè)主/ 住戶需求提供下列服務1 室內吸塵2 室內玻璃清潔，室內保潔3 垃圾清

10、運：辦公垃圾無償服務、施工垃圾有償服務十一、綠化管理外圍綠化及大堂綠色植物的設計、擺放水平關系到項目的整體形象和檔次，賞心悅目的室內外園林設計與擺設會大大提高招商環(huán)境氛圍，將會直接影響到業(yè)主/ 住戶的入住心理建議應聘請專業(yè)有經驗的室內外園林設計專家進行設計實施。十二、銷售與客服的管理銷售部的服務好與壞直接影響到日后的管理和服務，所以須全力以赴作好經營工作。做好市場策劃、經營及市場信息的搜集，分析和利用，根據市場的動態(tài)發(fā)展需要，制定銷售計劃及市場推廣計劃，采取有效措施搞好業(yè)主 / 住戶服務工作， 樹立全局意識， 搞好全程服務并制定切實可行的實施細則及操作程序，負責房屋租賃合同的生成及落實，保證整

11、體市場營銷工作的順利完成。十三、如何做好日后的客服工作1 使業(yè)主 / 住戶在入住時就有一種在家的溫馨感受。2 急業(yè)主 / 住戶所需之需，想業(yè)主/ 住戶所想之想。3 為業(yè)主 /住戶提供全程高效的服務。建立和保持與業(yè)主/ 住戶的經常不斷的溝通和聯系，做好業(yè)主/住戶的意見征詢和業(yè)主/ 住戶的回訪工作。4 對于業(yè)主 / 住戶所提出的意見應及時反饋到有關部門領導，并制定解決方案，將處理完的結果及時給業(yè)主 / 住戶答復，達到滿足業(yè)主/ 住戶要求的目的。5 業(yè)主 /住戶服務肩負著為業(yè)主/ 住戶創(chuàng)造一個輕松、愉快的辦公和居住的環(huán)境。如：每逢重大節(jié)假日可根據業(yè)主/ 住戶的需求組織一些各種形式的聯誼會，豐富業(yè)主/

12、 住戶的業(yè)余生活，達到加深與業(yè)主/ 住戶的溝通和理解。十四、如何經營在確保正常費用的收取工作的同時，我們也可以開展“特約服務”也就是說“有償服務”?？梢岳每罩玫姆块g對外招租，同時也可以引進一些方便業(yè)主/ 住戶在生活中必備的如：無水洗車、 代售車、 船、機票，洗衣中心等多項服務設施?？梢源鷺I(yè)主/ 住戶出租房屋，代業(yè)主/ 住戶辦理一些日常沒有時間辦理的事情。十五、商場的管理因為我們的項目處在商業(yè)氛圍較濃的環(huán)境，所以在業(yè)主/ 住戶入住上存在著不太方便因素，所以建議商場應以大型超市為主，因為超市包括的物品較全，從而能夠提供業(yè)主/ 住戶在生活方面的必須品。十六、工服配置基本標準1 經理（男）純毛藍西服2 套，白色長袖襯衫2 件，皮鞋 1 雙。領帶 2 條，襪子 3 雙。夏季：白色短袖襯衫 2 件，純毛薄料西褲2 條。2 經理（女）純毛藍西服2 套，白色長袖襯衫2 件，皮鞋 1 雙，西服裙 2 條，馬甲 2 件，領結 2 個。夏季：長筒襪6 雙，白色短袖襯衫2 件。3 部門主管（女）灰色西服2 套，白色長袖襯衫2 件，皮鞋 1 雙，西服裙 2 條，馬甲 2 件，領結 2 個。夏季：長筒襪6 雙，白色短袖襯衫2 件。4 文員服裝：紅色西服2 套，白色長袖襯衫2 件，皮鞋 1 雙，西服裙2 條