門診就診分析評價及改正(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2017年1季度門診就診情況分析評價2014年第1季度，門診共接診患者13847人次，平均每日接診人數(shù)約為153人次；其中1月份接診3602人次，日均約116人次；2月份接診4888人次，日均約174人次；3月份就診5357次，日均約172人次。一季度我院門診患者總體呈逐月上升趨勢，其中1月份由于春節(jié)放假等因素，使患者就診人數(shù)有所下降外，2月和3月人數(shù)均為增長。在就診的患者中，內(nèi)科共接診患者2099人次，其余兒科1273人次、外科510人次、骨科820人次、皮膚科1143人次、口腔科374人次、婦產(chǎn)科2119人次、五官科806人次。其中婦產(chǎn)科患者最多，占1季度門診接診

2、總人數(shù)的15.3%、日均約24人次；其余各科日平均就診量均在24人次以下。在一季度門診醫(yī)療工作中，各科持續(xù)改進醫(yī)療服務管理，方便群眾看病就醫(yī)，不斷提高服務水平，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境和流程、強化醫(yī)務人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務意識、保證醫(yī)療衛(wèi)生安全，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質(zhì)的服務。一季度節(jié)假日較多，門診各科在節(jié)假日期間均安排醫(yī)生常規(guī)出門診工作，掛號費仍按平時，不加價。門診及時通過顯示屏向患者公示節(jié)假日期間各科出診醫(yī)生信息，確?；颊呔驮\需求。在節(jié)假日期間，門診各項工作有序進行，基本保障了患者就診需求，其間未發(fā)生延誤、推諉患者等不良事件情況，患者基本滿意。通過以上數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，反映我院門診就診患者人數(shù)

3、較去年同期有明顯上升趨勢，各科工作較為繁忙，這就要求門診各科醫(yī)務人員都要熟練掌握并嚴格執(zhí)行門診各項醫(yī)療服務流程及相關制度，嚴格各項操作規(guī)程，主動熱情的為患者服務，及時檢查病人，針對患者制定相應的整體診療計劃，保證醫(yī)療安全。門診各窗口要提高服務質(zhì)量，方便患者就診，為行動困難的患者，提供輪椅護送服務，從而提高了患者對醫(yī)院的滿意度。診療工作中存在的問題及改進措施：一、就診高峰期，個別診室就診秩序較為混亂。改進措施：門診工作人員要加強門診巡視工作，及時疏導患者就醫(yī)，維護好就診秩序。二、門診就診登記表普遍存在登記項目不全、不規(guī)范、有漏登現(xiàn)象。改進措施：門診統(tǒng)計人員要加強監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋相關醫(yī)生進行整改。三、個別醫(yī)務人員對門診與醫(yī)技科室的服務流程內(nèi)容掌握不夠扎實。改進措施：加強醫(yī)務人員對相關服務流程內(nèi)容的學習和掌握；醫(yī)技部門發(fā)現(xiàn)相關問題及時反饋門診醫(yī)生，做好科室間的協(xié)調(diào)工作。建議醫(yī)院定期對醫(yī)務人員進行醫(yī)療服務專項培訓學習，不斷提高醫(yī)療服務意識及服務水平，增加與患者溝通協(xié)作，避免醫(yī)療安全隱患的發(fā)生，減少醫(yī)療糾紛，增強全體醫(yī)務人員的醫(yī)療服