電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理分析

1、    電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理分析    劉騏誠(chéng)摘要：近年來隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升，也為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)發(fā)展和管理中極為重要的一部分，也是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而我國(guó)許多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷方面存在營(yíng)銷觀念落后、營(yíng)銷模式單一、市場(chǎng)管理力度欠缺等問題，對(duì)營(yíng)銷效果造成了極為不利的影響。精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用能夠更為科學(xué)有效地對(duì)營(yíng)銷管理工作中的具體環(huán)節(jié)實(shí)施規(guī)范化管理，從而促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提升，達(dá)到良好的營(yíng)銷效果，在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也能為企業(yè)效益的增收提供保障。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理

2、;精細(xì)化管理引言社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為電力企業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)，同時(shí)電力資源又促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)電力企業(yè)的關(guān)注程度不斷提高，尤其是對(duì)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提出了更高的要求。營(yíng)銷稽查管理作為電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的中心工作，體現(xiàn)了電力企業(yè)的綜合服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但是，在實(shí)踐中電力營(yíng)銷稽查工作往往受多種因素的影響，還不能滿足部分用電用戶對(duì)供電服務(wù)的要求。因此，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，并應(yīng)用現(xiàn)代化的管理工具構(gòu)建更加完善的電力營(yíng)銷稽查管理系統(tǒng)，從管理的細(xì)節(jié)入手，注重各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，從而有效提升營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量，確保供電的可靠性、及時(shí)性和穩(wěn)定性，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)

3、效益和社會(huì)效益雙豐收。1電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要性在現(xiàn)代企業(yè)中，精細(xì)化管理為重要的管理理念之一，將其應(yīng)用到電力企業(yè)的營(yíng)銷管理當(dāng)中優(yōu)勢(shì)明顯。在精細(xì)化管理方式下，能夠明確企業(yè)內(nèi)部的管理框架，區(qū)分人員責(zé)任與分工，優(yōu)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理。同時(shí)，在精細(xì)化的管理組織下，可完善電力營(yíng)銷流程，加速企業(yè)內(nèi)部管理工作改革，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，在精細(xì)化管理指導(dǎo)下，有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)管理重點(diǎn)精準(zhǔn)化指導(dǎo)，優(yōu)化配置企業(yè)的各項(xiàng)資源，節(jié)約電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)的成本，提高工作效率的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)效益。綜上幾方面，對(duì)電力營(yíng)銷工作展開精細(xì)化的管理對(duì)電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展意義明顯。2電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理分析2.1制定精細(xì)化管

4、理標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平要想建立稽查精細(xì)化管理模式，就要制定精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，為精細(xì)化管理工作的開展提供嚴(yán)謹(jǐn)、明確的理論依據(jù)，為精細(xì)化管理工作提供導(dǎo)向，從而提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理模式的發(fā)展與完善。工作人員要結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，優(yōu)化設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作流程，制定具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，促使稽查管理工作精確化發(fā)展;還要明確提出管理規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)帶電作業(yè)、運(yùn)行狀態(tài)檢修、電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等方面提出標(biāo)準(zhǔn)的用電可靠率，保證稽查工作效率;還要制定統(tǒng)一的配網(wǎng)故障搶修制度與流程，促使其能夠在事發(fā)第一時(shí)間進(jìn)行搶修，提高電力企業(yè)服務(wù)能力。2.2優(yōu)化營(yíng)銷管理組織電力營(yíng)銷管理組織的精細(xì)化設(shè)計(jì)，能夠使用現(xiàn)代化的管

5、理方式，對(duì)電力營(yíng)銷整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)，對(duì)整體營(yíng)銷業(yè)務(wù)展開統(tǒng)一化管理。具體包括管理組織的設(shè)置和運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建。電力營(yíng)銷管理組織建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)注意以下幾方面內(nèi)容：分析管理職能，電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等手段，不斷規(guī)范客戶的用電秩序。因此，管理工作重心為分析客戶的用電需求，落實(shí)預(yù)測(cè)分析，平衡發(fā)電、用電等功率。同時(shí)，電力營(yíng)銷的管理職能還體現(xiàn)在需求側(cè)的管理，此部分管理內(nèi)容是借助經(jīng)濟(jì)杠桿和市場(chǎng)規(guī)律，完善用戶的用電管理。設(shè)計(jì)管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應(yīng)按照職能建立管理組織，保證管理組織下營(yíng)銷過程發(fā)揮作用。針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客

6、服部門、市場(chǎng)開發(fā)部門、企業(yè)品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部門、財(cái)務(wù)產(chǎn)權(quán)部門等，完善管理組織結(jié)構(gòu)。例如：某電力企業(yè)在精細(xì)化管理過程中，將電力營(yíng)銷管理工作責(zé)任進(jìn)行劃分，由企業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部作為責(zé)任主導(dǎo)部門，發(fā)電部、安全部、財(cái)務(wù)產(chǎn)權(quán)部共同協(xié)調(diào)的管理組織。在實(shí)際管理工作中，主要由計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部門下達(dá)電廠年度發(fā)電指標(biāo)和任務(wù)，安全部配合企業(yè)完成每月的發(fā)電任務(wù)，保證發(fā)電安全。企業(yè)財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)的回收以及催繳，由經(jīng)營(yíng)部簽訂售電合同，發(fā)電部、計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部等配合企業(yè)調(diào)度、并網(wǎng)等協(xié)議簽訂。經(jīng)營(yíng)部收集市場(chǎng)信息，管理競(jìng)價(jià)上網(wǎng)工作，發(fā)電部、經(jīng)營(yíng)部共同優(yōu)化客戶服務(wù)。在精細(xì)化的管理下，提高了用戶的滿意度。制定管理流程，

7、電力營(yíng)銷的管理工作存在規(guī)律性，可總結(jié)重點(diǎn)流程的工作內(nèi)容，探索出科學(xué)的管理流程，搭配文字說明，簡(jiǎn)化管理內(nèi)容呈現(xiàn)方式。管理人員按照流程圖即可完成某個(gè)節(jié)點(diǎn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、人員的管理等工作，快速掌握管理信息，找出責(zé)任主體。在完善的流程圖中，可整合電力營(yíng)銷不同崗位工作重點(diǎn)，處理營(yíng)銷業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，形成上下信息高效流通的工作模式。2.3加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范電力營(yíng)銷工作開展過程中，部門員工和客戶之間要建立完善的溝通平臺(tái)，如果員工服務(wù)意識(shí)不高，很難確保營(yíng)銷工作的順利開展。所以，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的提升。經(jīng)過整合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和分析具體發(fā)展?fàn)顩r，制定出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體指導(dǎo)內(nèi)容，從而確定員工在具體工作過程中

8、統(tǒng)一的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，保證不同崗位員工能明確自身的具體工作職責(zé)，做好和客戶的協(xié)調(diào)和溝通。同時(shí)提出詳細(xì)的見解。與此同時(shí)，要加強(qiáng)和客戶的溝通，根據(jù)自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷提升自身的工作能力。作為電力企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，員工在開展?fàn)I銷工作的時(shí)候要具有一定的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。因此，電力企業(yè)在全面掌握發(fā)展機(jī)遇的基礎(chǔ)上，要積極引進(jìn)人才，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，從而獲得更多的高精尖人才，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。2.4提升企業(yè)形象當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，電力企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶的實(shí)際需求，不斷開拓市場(chǎng)，更要注重企業(yè)形象的提升，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產(chǎn)品的質(zhì)量、營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)及企

9、業(yè)信譽(yù)等，提升企業(yè)形象也應(yīng)當(dāng)從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質(zhì)量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質(zhì)量的電力產(chǎn)品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對(duì)企業(yè)保持高度信賴，也為后續(xù)的營(yíng)銷服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。其次就是服務(wù)品質(zhì)的提高，必須對(duì)落后的服務(wù)體系加以改進(jìn)優(yōu)化，這就需要工作人員深入調(diào)查，進(jìn)一步了解用戶的實(shí)際需要，以精簡(jiǎn)的供電服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學(xué)有效的管理手段不斷提升工作人員的服務(wù)水平，保障電力營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的有效性，樹立良好的企業(yè)形象。結(jié)語隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們對(duì)電力的需求日益增加，且呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)，為了提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，加強(qiáng)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)良性發(fā)展。電力企業(yè)的營(yíng)銷工作是保證企業(yè)效益的重點(diǎn)內(nèi)容，使用精細(xì)化管理方式能夠結(jié)合企業(yè)管理需求，分析用戶需求，優(yōu)化電力營(yíng)銷管理和服務(wù)模式，明確管理重點(diǎn)，提高管理效率。除此之外，在精細(xì)化管理理念下，電力企業(yè)要提升電力營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，積極引導(dǎo)系統(tǒng)化的革新，從而提升企業(yè)的管理水平。參考文獻(xiàn)1盧威.信