《新員工培訓(xùn)管理規(guī)定》

1、1 目的規(guī)范新員工培訓(xùn)活動的實施， 提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量與效果， 為新員工更快融入公司、 勝任崗位工作提供保障。2 適用范圍適用于對公司新員工培訓(xùn)的管理。3 內(nèi)容3.1 培訓(xùn)目的3.1.1 讓新員工了解公司的基本情況和發(fā)展前景， 認同公司的企業(yè)文化， 迅速融入公 司團隊，堅定自己的職業(yè)選擇。3.1.2 讓新員工理解公司的職業(yè)道德規(guī)范和相關(guān)管理制度， 自覺遵守公司的言行規(guī)范 和管理規(guī)定。3.1.3 讓新員工熟悉公司的核心業(yè)務(wù)， 明確自己的崗位職責和工作目標， 掌握工作方 法和要領(lǐng)，盡快進入崗位角色。3.2 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象為公司所有新入職員工。3.3 培訓(xùn)規(guī)劃3.3.1 新員工培訓(xùn)一般分三個階段進

2、行實施：a. 第一階段：崗前體驗（ 3 天）；b. 第二階段：新員工入職培訓(xùn)；c. 第三階段：新員工崗位試用培訓(xùn)。3.3.2 各門店應(yīng)嚴格按照總部規(guī)劃的培訓(xùn)規(guī)劃有序推進， 亦可根據(jù)當?shù)陮嶋H情況和新 員工所在崗位性質(zhì)，制定不同崗位的新員工入職培訓(xùn)計劃和崗位試用培訓(xùn)計 劃，并將模版提交人力資源部培訓(xùn)組存檔備案。3.3.3 收銀員不進行崗前體驗，通過財務(wù)面試后直接進入試用期進行崗位帶教。3.4 培訓(xùn)流程新員工培訓(xùn)工作流程（見附錄 7.1 ）。3.5 培訓(xùn)實施：3.5.1 第一階段：崗前體驗期，主要是提供員工和企業(yè)進行雙向選擇的機會351 1 第一、二天，所有新員工培訓(xùn)以集中在標桿店或指定門店進行跟班

3、 學(xué)習(xí)、了解的形式為主， 由各門店負責人或店助專人負責輔導(dǎo)與帶 教，著重當?shù)甑沫h(huán)境、人員、產(chǎn)品、班次等作詳細介紹；351 2 第三天，各新員工到指定的店家進行了解、學(xué)習(xí)，由門店負責人進 行帶教。3.5.2 第二階段：培訓(xùn)以在總部進行集中授課、訓(xùn)練的形式為主，原則上每半月開班 一期，培訓(xùn)內(nèi)容以公司簡介 企業(yè)文化人事規(guī)章制度等為主，講師由 培訓(xùn)組專職教師擔任。培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一進行考核。具體培訓(xùn)時間以人資部發(fā)文 為準。3.5.3 第三階段培訓(xùn)以崗位跟班實習(xí)、試用實踐的形式為主，新員工由有經(jīng)驗的優(yōu)秀 員工帶領(lǐng)進行“師帶徒”的輔導(dǎo)培訓(xùn)。輔導(dǎo)“師傅”的相關(guān)要求如下： a 任職資格：認同公司的企業(yè)文化與管理規(guī)

4、范，愛崗敬業(yè)，為人師表，能 對新員工進行正面引導(dǎo)和激勵；具備豐富的業(yè)務(wù)知識和扎實的業(yè)務(wù)技能， 溝通表達能力強；b. 選拔：公司所有正式員工均有責任對新員工進行輔導(dǎo)培訓(xùn)，各部門負責 人根據(jù)本部門員工的工作績效和輔導(dǎo)“師傅”任職資格確定新員工的輔 導(dǎo)“師傅”人選，并報培訓(xùn)組備案；C 職責：實施新員工試用培訓(xùn)計劃，對新員工進行人文關(guān)懷，輔導(dǎo)新員工掌握崗位業(yè)務(wù)知識與操作技能，引導(dǎo)其樹立良好的服務(wù)意識、協(xié)作意識和 愛崗敬業(yè)的精神；對新員工進行崗位試用評估，為部門負責人及培訓(xùn)組提 供培訓(xùn)反饋意見；d考核：輔導(dǎo)“師傅”輔導(dǎo)的新員工人數(shù)和最終的轉(zhuǎn)正人數(shù)，將被作為其晉 升、晉級的重要考核指標，在同等條件下，輔導(dǎo)

5、人數(shù)多、保有率高（以是 否轉(zhuǎn)正計算）的員工可以優(yōu)先獲得晉升、晉級的機會。3.5.4 新員工從入職報到的第一天到轉(zhuǎn)為公司正式員工，均需有專人對其進行人文關(guān) 懷：a. 報到期間由標桿門店負責對新員工進行人文關(guān)懷和新員工指引，協(xié)助其解 決剛?cè)肼毸龅降膶嶋H問題與生活上的不便；b. 入職培訓(xùn)期間由培訓(xùn)組負責對新員工進行人文關(guān)懷：了解新員工的學(xué)習(xí)狀 態(tài)，幫助新員工建立對工作、學(xué)習(xí)的信心和熱情 ;c. 崗位試用培訓(xùn)期間，由新員工的輔導(dǎo)“師傅”負責進行人文關(guān)懷：帶領(lǐng)新 員工熟悉崗位工作環(huán)境、接口部門，結(jié)識團隊成員，主動了解新員工在工 作、生活上遇到的實際問題、困難與需要獲得的幫助，并協(xié)助其解決或?qū)?相關(guān)信息

6、反饋給部門負責人等；d. 新員工輔導(dǎo)“師傅”需根據(jù)關(guān)懷、培訓(xùn)活動的開展情況填寫新員工培訓(xùn) 記錄表（附錄 7.3 ），培訓(xùn)組負責對整個關(guān)懷過程進行跟蹤監(jiān)控。3.6 培訓(xùn)考核3.6.1 新員工培訓(xùn)考核采用二級考核機制，即入職培訓(xùn)考核和崗位試用評估：a.入職培訓(xùn)采用“過程考評 + 閉卷考試”的方式進行考核： “過程考評”是對新員工在整個培訓(xùn)過程中的綜合表現(xiàn)進行考核（根據(jù)新員工入職培訓(xùn) “過程考評”參考標準進行， 見附錄 7.4 ），占入職考核分數(shù)的 30%；“閉 卷考試”是對入職培訓(xùn)的所有內(nèi)容進行考核，占入職考核分數(shù)的70%；入職培訓(xùn)考核由培訓(xùn)組專職教師負責實施，考核結(jié)束填寫新員工培訓(xùn)記錄 表；b.

7、 崗位試用培訓(xùn)采用“崗位實踐考評”的方式進行考核，新員工試用期滿后， 輔導(dǎo)“師傅”和部門負責人分別對其崗位勝任能力和素質(zhì)進行評估（根據(jù) 新員工“崗位試用評估”參考標準進行，見附錄 7.5），并填寫新員工培訓(xùn)記錄表362考核結(jié)果的應(yīng)用：各階段培訓(xùn)的考核評定方式均采用百分制，合格分數(shù)線為 70分，新員工入職培訓(xùn)考核合格后方可參加崗位試用培訓(xùn)，崗位試用評估合 格后方可轉(zhuǎn)為公司正式員工。3.7培訓(xùn)檔案3.7.1新員工培訓(xùn)跟蹤、記錄表及相關(guān)資料均需交由培訓(xùn)組存檔，培訓(xùn)組根據(jù)培 訓(xùn)檔案管理辦法為新員工建立培訓(xùn)檔案。3.7.2新員工培訓(xùn)檔案的應(yīng)用：a.b.作為新員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)；作為員工轉(zhuǎn)調(diào)、晉升、晉級的依據(jù)

8、。4例外總部新員工培訓(xùn)可參照本規(guī)定，根據(jù)實際情況對培訓(xùn)日程、內(nèi)容進行適當調(diào)整5解釋本規(guī)定由人力資源部負責解釋。6引用培訓(xùn)檔案管理辦法7附錄7.1新員工培訓(xùn)流程圖7.2新員工培訓(xùn)跟蹤表7.3新員工培訓(xùn)記錄表7.4新員工入職培訓(xùn)“過程考評”參考標準7.5新員工“崗位試用評估”參考標準7.6 新員工崗位實習(xí)卡附錄7.1新員工培訓(xùn)流程圖新員工培訓(xùn)流程圖新員工培訓(xùn)流程圖流程關(guān)鍵點人力資源部招聘組人力資源部培訓(xùn)組用人部門第-、.一階段培訓(xùn)I*第三階段培訓(xùn)岀具派遣通知單予以辭退或延長試用期不合格合格制定培訓(xùn)方案CD開展人文關(guān)懷活動r進行崗位試用評估制定試用培訓(xùn)方案定期跟蹤監(jiān)控實施試用培訓(xùn)計劃A、人力資源部招

9、 聘培訓(xùn)組需根據(jù)新員 工入職培訓(xùn)報到信息，制定報到培訓(xùn)與 入職培訓(xùn)計劃；B、人力資源部招 聘組需同時將員工派 遣信息抄送給用人部 門；C、用人部門接到 員工派遣通知后，根 據(jù)員工崗位制定好試 用培訓(xùn)方案，并將方 案抄送給新員工輔導(dǎo)“師傅”等相關(guān)人員;D新員工輔導(dǎo) “師傅”根據(jù)培訓(xùn)方 案對新員工進行輔導(dǎo) 培訓(xùn)，并同時開展人 文關(guān)懷活動；E、新員工培訓(xùn)期 間，培訓(xùn)組需定期對 其培訓(xùn)情況進行跟蹤 監(jiān)控，并將相關(guān)信息 反饋給用人部門，同 時填寫新員工培訓(xùn) 跟蹤表（見附錄 7.2）。姓名工號入職日期所在部門所在崗位入職培訓(xùn)考核結(jié)果崗位試用培訓(xùn)基本情況是否轉(zhuǎn)正備注評估結(jié)果輔導(dǎo)“師傅”合格不合格合格不合格是

10、否合格不合格合格不合格是否合格不合格合格不合格是否合格不合格合格不合格是否合格不合格合格不合格是否合格不合格合格不合格是否合格不合格合格不合格是否合格不合格合格不合格是否合格不合格合格不合格是否合格不合格合格不合格是否合格不合格合格不合格是否合格不合格合格不合格是否培訓(xùn)情況分析說明制表人：審核人：人力資源部負責人:說明：1、培訓(xùn)組專職教師負責對每一期新員工培訓(xùn)的基本情況進行跟蹤記錄；新員工培訓(xùn)記錄表姓 名所在部門所在崗位工號入職日期轉(zhuǎn)正日期培訓(xùn)階段培訓(xùn)基本情況記錄入職培訓(xùn)培訓(xùn)過程考評得分（）培訓(xùn)考試成績（）綜合考核得分（二+ 70%分分分崗位試用培訓(xùn)第個月培訓(xùn)、關(guān)懷活動記錄輔導(dǎo)“師傅”簽字：第

11、個月培訓(xùn)、關(guān)懷活動記錄輔導(dǎo)“師傅”簽字：第個月培訓(xùn)、關(guān)懷活動記錄輔導(dǎo)“師傅”簽字：輔導(dǎo)“師傅”評估意見合格不合格評語：輔導(dǎo)“師傅”簽字：用人部門 評估意見予以轉(zhuǎn)正繼續(xù)試用個月辭退評語：部門負責人簽字：說明：新員工入職培訓(xùn)基本情況由培訓(xùn)組專職教師負責填寫；崗位試用培訓(xùn)期間各月培訓(xùn)、關(guān)懷活動記錄由其輔導(dǎo)“師傅” 負責填寫；崗位試用培訓(xùn)結(jié)束，輔導(dǎo)“師傅”和用人部門負責人分別簽署試用評估意見。附錄7.4 新員工入職培訓(xùn)“過程考評”參考標準入職培訓(xùn)過程考評考評項目參考標準權(quán)重組織紀律無遲到、早退、缺勤情況，嚴格遵守各項培訓(xùn)管理規(guī)定、要求 以及公司的相關(guān)管理制度，組織紀律觀念和時間觀念強。5學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)熱

12、情、主動，虛心、上進，積極參與課堂教學(xué)、訓(xùn)練活動， 認真完成培訓(xùn)老師布置的各項學(xué)習(xí)任務(wù)，探索、進取意識強。5禮儀規(guī)范尊敬師長、同事，具備良好的社交禮儀知識與行為風(fēng)范；個人 形象整潔大方，精神健朗，裝束打扮符合大眾審美要求。5基本素質(zhì)具備良好的溝通表達能力，口齒清晰，表達流暢，善于傾聽， 字跡工整，理解接受能力和模仿能力強，反應(yīng)敏捷。5課堂表現(xiàn)業(yè)務(wù)知識掌握牢固，課堂問答正確率高，業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練適應(yīng)性 強，動作標準、規(guī)范，對所學(xué)知識能夠舉一反三、融會貫通。5服務(wù)協(xié)作意識具備良好的服務(wù)意識和理念，懂得從對方的角度思考問題，言 行舉止符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范， 能請求或協(xié)助同事順利完成學(xué)習(xí)任 務(wù)，人際關(guān)系融洽，

13、協(xié)作意識強。5合計30附錄7.5 新員工“崗位試用評估”參考標準崗位試用評估評估項目參考標準權(quán)重工作態(tài)度1無遲到、早退、缺勤情況52、尊重輔導(dǎo)“師傅”，執(zhí)行輔導(dǎo)“師傅”的安排53、工作積極、主動，富有熱情和敬業(yè)精神54、嚴格遵守公司規(guī)章制度，組織紀律觀念強5工作能力5、迅速適應(yīng)工作環(huán)境，進入崗位角色56、善于建立良好的工作關(guān)系，人際關(guān)系融洽57、本職崗位業(yè)務(wù)知識掌握牢固，運用靈活58、本職崗位業(yè)務(wù)技能操作嫻熟，工作效率高59、工作安排有條理，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況510、能按時完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量符合要求511能不斷改善工作方法，提高工作效果512、能針對本職工作提供有益的反饋意見或建議5服務(wù)意

14、識13、理解本職崗位與客戶、其它部門/崗位的服務(wù)關(guān)系514、具備良好的社交禮儀知識與行為風(fēng)范515、具備公司倡導(dǎo)的服務(wù)理念，并能在工作中予以體現(xiàn)5協(xié)作意識16、做事理智，心態(tài)開放，善于溝通517、主動配合同事的工作，團隊協(xié)作意識強518、有全局意識，重視與其它崗位、部門的協(xié)調(diào)5工作責任感19、主動追求達成工作目標，并且做到使命必達520、愿意為工作結(jié)果承擔責任5合計100附錄7.6 新員工崗位實習(xí)卡模板門店收銀員 崗位實習(xí)卡（范例）新員工實習(xí)起輔導(dǎo)師傅模塊名稱主要輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)時間掌握情況輔導(dǎo)師傅簽名新員工簽名工作規(guī)范1.本店情況介紹；2.收銀各崗位工作職責；3.辦公現(xiàn)場工作規(guī)范要求（紀律）；4

15、.收銀員考核規(guī)定；5.其他相關(guān)管理制度（如宿舍管理條例）；測試測試內(nèi)容：測試時間：測試結(jié)果：測試人：收銀系統(tǒng)功能1.系統(tǒng)簡介；2.系統(tǒng)使用注意事項；測試測試內(nèi)容：測試時間：測試結(jié)果：測試人：單據(jù)常識1.單據(jù)類型及使用規(guī)范；2.測試測試內(nèi)容：測試時間：測試結(jié)果：測試人：輸單工作流程1.各類單據(jù)錄入操作；2.錄入單據(jù)的檢查；3.錄入單據(jù)的審核；4.異常情況處理（停電、各類系統(tǒng)故障等）；測試測試內(nèi)容：測試時間：測試結(jié)果：測試人：倉庫1.倉庫介紹（包括產(chǎn)品知識）；至姓名/工號止時間姓名/工號管理2.進出存管理；3.表單操作與規(guī)范；4.其它注意事項測試測試內(nèi)容：測試時間：測試結(jié)果：測試人：其他1.取新業(yè)

16、務(wù)知識；2.門店根據(jù)需要安排的其它輸單工作項目；測試測試內(nèi)容：測試時間：測試結(jié)果：測試人：變動記錄：實習(xí)考核時間考核結(jié)果說明：1、該實習(xí)卡在員工辦理入職手續(xù)時，由人資部發(fā)放到新員工本人，新員工到門店報到時將實習(xí)卡交于 店長，由店長安排指定師傅進行帶教，帶教期間該卡由帶教師傅保管。2、本實習(xí)卡從新員工開始實習(xí)時交由師傅保管，并由師傅根據(jù)實習(xí)情況，進行評分（5非常好4較好3 一般2需改進1急需改進）；3、測試結(jié)果應(yīng)填寫具體的分數(shù)，也可填寫合格或不合格，測試人不能為師傅，應(yīng)為主管或組長；4、輔導(dǎo)完畢或?qū)嵙?xí)結(jié)束時應(yīng)將此卡交給分部或部門負責人，轉(zhuǎn)正時保管人將此表交于新員工本人，新 冋工攜帶此表到總部人資

17、部作為辦理轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一，由人資將此表與相關(guān)資料一起存入人事檔案。附錄7.7新員工崗前體驗表.門店銷售員 崗前體驗表（范例）體驗起止時間帶教人姓名/工號新員工 姓名模塊名稱主要輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)時間掌握情況帶教人簽名新員工簽名第天1.本店總體情況介紹；2.門店工作時間介紹；3.銷售員提成介紹；4.銷售員績效考核標準；5.門店早晚會介紹；6 銷售工作流程與要求；7 本店產(chǎn)品概況。8其它（請說明）帶教人評語第天1.銷售員晉升通道與標準；2.本店主推機型介紹；3 銷售示范4.試崗5其它（請說明）帶教人評語總體評價第1.本店概況介紹；2.本店人員相互介紹；天3 本店產(chǎn)品介紹；4 本店主推產(chǎn)品介紹；5其它（請說明）6.安排試崗。7 與新人約談了解其職業(yè)規(guī)劃。店長評語新員工優(yōu)缺點及未來職業(yè)規(guī)劃描述（由店主管填寫）：實習(xí)考核時間考核結(jié)果說明：1、該體驗表由新人在應(yīng)聘面試通過時，由人資招聘組發(fā)放給新人，新員工憑此表到指定門店報到；如 果新人是由門店直接從現(xiàn)場招聘的