品質(zhì)部2015部門規(guī)劃及工作實施計劃

1、. 品質(zhì)保證體系文件1、 人員編制及崗位職責： 1.根據(jù)公司生產(chǎn)發(fā)展需求現(xiàn)品質(zhì)部人員編制如下： 品質(zhì)主管：1人； QE工程師：1人； 注塑IPQC組長：2人（白夜班各一人）； 注塑IPQC檢驗員：4人（一班2人）； 加工部IPQC兼IQC檢驗員：1人（負責生產(chǎn)首件、巡檢、負責來料檢驗及倉庫查驗貨及出貨抽檢）； 共計：9人。 2組織架構(gòu)品管部主管QE工程師絲印IPQC噴油IPQC倉庫IQC注塑B班組長注塑A班組長注塑IPQC注塑IPQC注塑IPQC注塑IPQC3 職責 部門職責為貫徹質(zhì)量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益最大化，暫定

2、以下職責：A，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9000質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；B，根據(jù)公司質(zhì)量目標，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃；C，負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動，如“QCC品管圈活動”、“5S活動”等；D，建立質(zhì)量管理責任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；E，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考

3、核過程進行監(jiān)督；F，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；G，加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實執(zhí)行；H，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃；I，負責樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件；J，落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；K，參與新量具的臺帳管理，檢測確認，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關(guān)部門；L，按照規(guī)定

4、的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門；M，配合相關(guān)部門進行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；N，負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。O，負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。P，依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理Q，嚴格控制員工編制、儀器設(shè)備維

5、修費的消耗和浪費，合理安排作業(yè)，不斷降低檢測費用，控制成本R，負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性S，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理T，完成上級臨時交辦的各項任務(wù)以上內(nèi)容目前僅僅只規(guī)定了“品質(zhì)部”的相關(guān)工作職責，對于相關(guān)工作還局限中問題處理階段，而未能擴展到問題預(yù)防階段，隨著公司發(fā)展需要，那么相應(yīng)工作職責也待制定。 3.1品管主管 崗位目的：根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)

6、行質(zhì)量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。3.1.1負責公司品質(zhì)管制流程規(guī)劃，品質(zhì)管理制度的制定與監(jiān)督執(zhí)行；3.1.2全面統(tǒng)籌品管部的正常運作并監(jiān)督審核其工作績效；3.1.3負責本部與相關(guān)部門之間的溝通與合作； 3.1.4與客戶進行溝通與協(xié)調(diào)，確定產(chǎn)品品質(zhì)標準，編制產(chǎn)品檢驗規(guī)格書、產(chǎn)品檢驗指導(dǎo)書；3.1.5對來料、制程、最終成品檢驗工作的督導(dǎo)實施；3.1.6公司品質(zhì)標準樣板的簽核及最終品質(zhì)仲裁；3.1.7品質(zhì)異常、客戶抱怨的調(diào)查、處理及改善對策的提出；3.1.8審批品管部有關(guān)文件、報表、報告；3.1.9下屬品質(zhì)意識、檢驗手法的教育訓(xùn)練；3.1.10品質(zhì)績效統(tǒng)計與品質(zhì)報告的編制，品質(zhì)例會

7、的主持；3.1.11參與供應(yīng)商評審，評估供應(yīng)商質(zhì)量控制能力是否滿足本公司要求；3.1.12公司量規(guī)儀器的歸口管理以及儀器校正的主導(dǎo)；3.1.13公司全面質(zhì)量管理及持續(xù)改進的推動；3.1.14定期向公司高層匯報工作，以及品質(zhì)改進事宜。3.2注塑QC組長崗位目的：根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，對輔助IPQC對機臺產(chǎn)品檢驗，協(xié)助主管進行客戶投訴原因調(diào)查與跟蹤處理，遇特殊訂單時支援IPQC進行檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標準或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。3.2.1品質(zhì)方針、制度及品管規(guī)程之遵照與執(zhí)行；3.2.2組內(nèi)品管人員工作安排、督導(dǎo)與評估；

8、3.2.3品質(zhì)標準樣板的管理，并依據(jù)標準樣板進行首件確認，簽核生產(chǎn)樣板； 3.2.4熟悉、掌握客戶產(chǎn)品品質(zhì)標準，并傳達屬下品管人員；3.2.5跟進制程品質(zhì)檢驗狀況，以及品質(zhì)檢驗工作協(xié)調(diào)；3.2.6確認制程品質(zhì)異常，并跟進、協(xié)調(diào)品質(zhì)異常改善以及異常改善結(jié)果驗證；3.2.7制程檢驗記錄的審核、分析；3.2.8制程品質(zhì)狀況信息及檢驗工作狀況交接；3.2.9完成上級交辦的有關(guān)工作。3.2.10 具體工作如下：1、 巡機時應(yīng)遵循巡機流程：QC組長巡機。在安排完當天的工作后，應(yīng)開始當班的第一次巡機；QC組長巡機應(yīng)對機臺/拉線所有產(chǎn)品全部缺陷（外觀、結(jié)構(gòu)、包裝、尺寸、試裝及有關(guān)測試）進行全面檢驗，要求QC組

9、長對產(chǎn)品的各種缺陷的歷史問題和常見問題的部位了如指掌，以便及時指導(dǎo)和糾正QC的工作，若自已有不清楚的地方，應(yīng)及時查閱有關(guān)資料。QC組長第一次巡機時，應(yīng)注意如下問題：（1） 交班時各機位/拉線相關(guān)產(chǎn)品缺陷的改善情況或上一班遺留品質(zhì)問題的改善情況；（2） 生產(chǎn)部員工有無錯誤或不良的加工作業(yè)方式導(dǎo)致不良的形成； （3） 各機位/拉線水口箱是否堆積有大量不良品，如何形成，員工自檢時標準是否把握不準；（4） 注塑車間QC組長還應(yīng)留意機臺水口料使用的比例情況，若使用比例過多，應(yīng)及時安排作有關(guān)測試并向品質(zhì)主管匯報；（5） 車間的區(qū)域擺放是否合理；（6） 所屬Q(mào)C人員的工作紀律、精神狀態(tài)、工作情緒如何，QC的

10、收貨標準有無過松過嚴的現(xiàn)象；檢查QC人員是否按要求對噴油件進行試噴或按時對產(chǎn)品尺寸進行尺寸測量和進行產(chǎn)品有關(guān)測試和試裝；是否按標準和程序進行作業(yè)；（7） 檢查QC交接班是否完全清楚，清查移交QC的收貨樣板（首件板、限度板、等）是否齊備；（8） QC收貨是否及時，機位旁是否有積貨現(xiàn)象，積貨的原因如何；（9） 巡機時注意觀察各機位QC檢驗記錄、巡檢記錄是否按時填寫；（10）QC組長在巡機時發(fā)現(xiàn)該機位產(chǎn)品缺陷仍未得到改善，應(yīng)立即通知生產(chǎn)部門人員即時改善，并同時通知QC人員跟進，向品質(zhì)主管匯報；之后，親自跟蹤改善結(jié)果；（11） QC組長應(yīng)2小時巡機一次，每次巡機結(jié)果需在巡檢記錄表上作好記錄，以免在交班

11、總結(jié)時有遺漏事項；2、 QC組長巡機時要全面兼顧，突出重點：全面兼顧方面：指的是察看作業(yè)中全方位、全相關(guān)方、介間方的一切可能引發(fā)產(chǎn)品不良因素； 察看料筒用的是什么料（水口的比例、烤料的溫度、烤料的時間）； 察看員工從取貨到打包裝入箱，貼好標簽的全過程； 認真核對每一個員工的加工點，看是否有漏加工現(xiàn)象，或多加工現(xiàn)象，看拿貨手法、動作是否正確，加工效果是否OK；觀察員工的作業(yè)手法及生產(chǎn)流程。 察看水口箱不良品的多少，如很多，找原因是什么，一定要弄明白； 察看QC的巡檢記錄是否及時； 察看核對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、注塑作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗指導(dǎo)書等相關(guān)指導(dǎo)性文件，圖紙； 巡機中要認真察看QC人員的工作紀律、精神狀態(tài)、

12、工作方法、工作情趣；突出重點方面：指的是察看比較特殊的，難點的、極易引發(fā)不良的因素； 重點難點加工部位的確認； 上道工序及客戶投訴過兩次的產(chǎn)品； 客戶經(jīng)常投訴的產(chǎn)品； 經(jīng)常出品質(zhì)事故QC所看的的機臺； 剛修模后開啤的機位；3、 巡機時要帶有“三心”，才能善于發(fā)現(xiàn)問題 疑心，指巡機過程要帶著懷疑的態(tài)度看待一切問題； 細心，指用專業(yè)的眼光，細心的察看“4M+1E”的一切可能造成產(chǎn)品品質(zhì)異常因素； 靜心，指靜心對板、靜心觀察、靜心思考、靜心分析； 總之，QC組長要想通過巡機發(fā)現(xiàn)問題一定得遵守巡機流程，在平時工作中對產(chǎn)品的品質(zhì)履歷、加工部位及標準要相當熟悉，巡機時思維清晰，用犀利的“鷹眼”觀察現(xiàn)象，了

13、解問題要學(xué)會“刨根究底”，透過現(xiàn)象挖掘事情的本質(zhì)，這樣方能發(fā)現(xiàn)問題。3.3外協(xié)QC3.3.1品質(zhì)方針、制度及品管規(guī)程之遵照與執(zhí)行；3.3.2協(xié)助采購對外協(xié)工作安排監(jiān)督、督導(dǎo)與評估；3.3.3協(xié)助主管同供應(yīng)商溝通聯(lián)絡(luò)，明確客戶產(chǎn)品品質(zhì)要求以及送樣簽核供應(yīng)商樣板確認；3.3.4就供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)要求信息于IQC人員之間進行傳達、溝通；3.3.5負責供應(yīng)商生產(chǎn)樣板的簽發(fā)；3.3.6跟進裝配制程檢驗和品質(zhì)出貨檢驗狀況，以及檢驗工作協(xié)調(diào)；3.3.7確認制程及最終品質(zhì)出貨檢驗品質(zhì)異常，并跟進異常處理；3.3.8協(xié)助主管處理客戶投訴，以及相應(yīng)糾正與糾正措施的跟進執(zhí)行；3.3.9完成上級交辦的有關(guān)工作。3.4注

14、塑IPQC 崗位目的：根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，對原輔助材料和產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標準或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。3.4.1服從上級的工作安排與調(diào)度；3.4.2明確產(chǎn)品品質(zhì)要求，嚴格按程序文件、產(chǎn)品檢驗指導(dǎo)書要求進行制程巡檢；3.4.3對啤工作業(yè)手法及品質(zhì)意識進行監(jiān)督指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正作業(yè)不良；3.4.4及時發(fā)現(xiàn)制程品質(zhì)異常，報告QC組長并跟進異常改善；3.4.5如實、及時填寫檢驗記錄；3.4.6執(zhí)行上級安排的其他工作。3.4.7具體要求： 對自己職務(wù)角色要認知透澈； 管理好自己的時間； 努力提高自己的能力：

15、A、 專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結(jié)果的保障； 注塑成型工藝 基本注塑模具知識 識圖與測量知識 質(zhì)量管理知識B、決策能力:個人持續(xù)發(fā)展的保障； 路徑一：列出所遇見的各種問題；完整的了解事實；尋找問題的癥結(jié)；列出解決問題的多種方案得出的各種答案；正反面雙重核實；決定選擇最佳選項； 路徑二：精心安排實施計劃；明確責任；分解機臺任務(wù)、層層落實；具體指導(dǎo)、搞好協(xié)調(diào)；集思廣益，不斷改進； C、溝通能力:創(chuàng)造良好工作環(huán)境的保障；建立健全的人際關(guān)系；謙虛；幽默；微笑；3.5裝配IPQC崗位目的：根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行出貨檢驗，協(xié)助主管進行客戶投訴原因調(diào)查與跟蹤處理，確

16、保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標準或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。3.5.1服從上級的工作安排與調(diào)度；3.5.2熟悉產(chǎn)品裝配工藝流程及和工序品質(zhì)重點，對裝配各工序進行巡回檢驗；3.5.3對裝配工作業(yè)手法進行監(jiān)督指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正作業(yè)不良；3.5.4及時發(fā)現(xiàn)制程品質(zhì)異常，報告上級并跟進異常改善；3.5.5如實、及時填寫檢驗記錄；3.5.6執(zhí)行上級安排的其他工作。3.5.7具體要求：對自己職務(wù)角色要認知透澈； 管理好自己的時間； 努力提高自己的能力： A.專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結(jié)果的保障；1.注塑成型工藝2.基本注塑模具知識3.熟悉組裝產(chǎn)品要求及如何才能按照客戶要求

17、進行管控把關(guān)，確保產(chǎn)品出貨品質(zhì)4.識圖與測量知識5.質(zhì)量管理知識B、決策能力:個人持續(xù)發(fā)展的保障； 路徑一：列出所遇見的各種問題；完整的了解事實；尋找問題的癥結(jié)；列出解決問題的多種方案得出的各種答案；正反面雙重核實；決定選擇最佳選項； 路徑二：精心安排實施計劃；明確責任；分解每天工作任務(wù)、層層落實；具體指導(dǎo)、搞好協(xié)調(diào)；集思廣益，不斷改進； C、溝通能力:創(chuàng)造良好工作環(huán)境的保障；建立健全的人際關(guān)系；謙虛；幽默； 微笑；3.6 IQC崗位目的：根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，對半成品、成品來料進行最終檢驗和入庫檢驗，遇訂單多忙不過來時時支援IPQC，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標準或者

18、客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。3.6.1服從上級的工作安排與調(diào)度；3.6.2熟悉公司物料/產(chǎn)品品質(zhì)標準，依據(jù)品管規(guī)程及檢驗作業(yè)指導(dǎo)書對所屬外協(xié)/購來料、待出貨產(chǎn)品及庫存超期物料等進行抽樣驗收檢驗；3.6.3對檢驗異常情形進行及時報告與妥善處理，并跟進不合格改善處理；3.6.4及時、完整、準確地完成品質(zhì)檢驗記錄及檢驗狀態(tài)標識；3.6.5執(zhí)行上級交辦的其他工作。3.4.7具體要求： 對自己職務(wù)角色要認知透澈； 管理好自己的時間； 努力提高自己的能力： 專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結(jié)果的保障；1.注塑成型工藝2.基本注塑模具知識3識圖與測量知識4. 質(zhì)量管理知識5.

19、 熟悉產(chǎn)品組裝要求，對來料產(chǎn)品品質(zhì)要求熟悉，6. 明確客戶品質(zhì)要求，嚴格按照客戶要求把關(guān)，7. 對來料產(chǎn)品嚴格按照檢驗程序作業(yè)做到：按照樣板、圖紙及相關(guān)要求驗貨，對產(chǎn)品試裝配確保產(chǎn)品品質(zhì).二、品質(zhì)部體系管理質(zhì)量管理體系文件已經(jīng)建立，我們必須更新或者重新制定適合于本公司的作業(yè)程序以及相應(yīng)工序，檢驗程序；人員管理等等的作業(yè)程序，操作指示，檢驗指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄和生產(chǎn)報表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度，做到人人有職責，事事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗有標準，工作有計劃，實施有監(jiān)督。2.1 完善公司質(zhì)量目標，根據(jù)實際生產(chǎn)狀況調(diào)整公司質(zhì)量目標。督促各部門分解公司質(zhì)量目標建立自己部門工作目標，并健全目標

20、統(tǒng)計辦法。2.2 完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。2.3 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。2.4 設(shè)計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，目前計劃質(zhì)量周報和月報，對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。2.5 實行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量提高出謀劃策。三、 標準化管理根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在公司完善標準化管理。3.1 程序流程不依規(guī)矩，不成方圓。無論擔當何重崗位，執(zhí)行任何事情，都必須為達到目標而按照適當?shù)模瑯藴实淖鳂I(yè)程序高效率作業(yè)。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每

21、項任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序，而且每個程序組合起來能形成一個封閉的圓（圖3），也就是一個業(yè)務(wù)的終結(jié)。 產(chǎn)品實現(xiàn)客戶滿意新訂單要求圖3目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：3.1.1 更新并完善程序并對流程性作業(yè)程序配上流程圖3.1.2 更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書3.1.3 擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析3.1.4 各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā)生。3.2 檢驗標準有比較才有鑒別，有標準才能有提高。各項工作，各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要，都需要有一個參照物進行對照，才能有一個基本的判定。3.2.1 外部標準目前整理好的標準，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。后續(xù)工作中，我們會定期進

22、行標準搜索，更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應(yīng)發(fā)展需要。3.2.2 公司標準為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進行質(zhì)量控制，嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。3.3 閉環(huán)作業(yè)“謀定而后動”，“三思而行”，“言必行，行必果，果必究”，這些俗語都說明了我們做事情都必須有計劃，有步驟的實施，而且要保證實施的效果，從 “謀”而得 “動”的“果”，目前來說，我們現(xiàn)在的工作都強調(diào)了 “檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，依照 P-D-C

23、-A循環(huán)來說，任何事情都應(yīng)該達到一個完整的環(huán)，就目前情況我們必須做到如下幾點：1.對部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間2.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考3.隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門4.檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善5.所有異常調(diào)查出原因后，除進行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性嚴格做到 計劃 實施 確認 維持與改善 的程序。四、項目管理將一個特殊訂單（如樣品生產(chǎn)和試批量生產(chǎn)）

24、作為一個項目，必要時采用專人跟進，作出項目計劃，讓相關(guān)業(yè)務(wù)部門按計劃落實實施，做到算無遺策。品質(zhì)是設(shè)計出來的，不是做出來的，更不是檢驗出來的?，F(xiàn)制定出一分項目質(zhì)量活動計劃（見表8），供參考編號階段名稱活動名稱輸出的文件(記錄)1訂單審核階段開展產(chǎn)品的可行性分析活動項目可行性報告顧客需求跟蹤顧客需求跟蹤表實施進度周/月例會周/月例會記錄初始過程流程圖，初始過程特殊特性初始過程流程圖，初始過程特殊特性初始工藝設(shè)備/工裝清單/要求新設(shè)備工裝模具夾具需求清單，新設(shè)備工裝實驗設(shè)備檢查清單，新設(shè)備工裝實驗設(shè)備開發(fā)計劃進度，量具實驗設(shè)備檢查清單供方質(zhì)量保證能力評估供方能力調(diào)查表/評審表，質(zhì)量保證協(xié)議編制“項

25、目質(zhì)量計劃”項目質(zhì)量計劃2工藝設(shè)計和確認階段顧客需求變化跟蹤 顧客需求跟蹤表 工藝評審評審記錄供方質(zhì)量計劃評審供方質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃跟蹤項目質(zhì)量計劃確定初始過程特殊特性初始過程特殊特性組織確定量檢具、試驗設(shè)備清單確定量檢具、試驗設(shè)備清單編制樣件控制計劃樣件控制計劃3樣板制作階段跟蹤工序調(diào)試驗收的狀況及問題點整改工序調(diào)試驗收記錄負責編制檢驗標準文件記錄檢驗標準文件記錄參與原、輔材料，外協(xié)品的認可檢驗記錄負責樣品的檢查、試驗及評價樣品檢查、試驗及評價報告負責檢驗作業(yè)指導(dǎo)書的修訂及完善來料、過程、半成品及成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書、QC工程圖項目質(zhì)量計劃跟蹤項目質(zhì)量計劃4模具/設(shè)備/檢具的制作階段跟蹤生產(chǎn)

26、準備的狀況及問題點整改工序調(diào)試驗收記錄負責檢驗員的培訓(xùn)培訓(xùn)記錄編制試生產(chǎn)控制計劃試生產(chǎn)控制計劃提出量檢具、試驗設(shè)備配置申請并確認量檢具、試驗設(shè)備配置申請并確認項目質(zhì)量計劃跟蹤項目質(zhì)量計劃5生產(chǎn)線準備階段跟蹤滿負荷生產(chǎn)驗收的狀況及問題點整改工序調(diào)試驗收記錄跟蹤產(chǎn)品設(shè)計文件的修改和完善更新檢驗標準文件確認生產(chǎn)控制計劃生產(chǎn)控制計劃確認檢驗指導(dǎo)書檢驗指導(dǎo)書組織提交顧客或第三方試裝樣件及報告顧客或第三方報告供應(yīng)商過程能力審核供應(yīng)商審核原、輔材料，外協(xié)品的檢驗檢驗記錄項目質(zhì)量計劃跟蹤項目質(zhì)量計劃6生產(chǎn)階段跟蹤批量生產(chǎn)狀況工序調(diào)試驗收記錄產(chǎn)品過程的質(zhì)量檢驗與監(jiān)督各種檢驗記錄問題點及糾正預(yù)防措施計劃跟蹤表PC

27、AR按質(zhì)量計劃歸檔所有相關(guān)文件按質(zhì)量計劃歸檔所有相關(guān)文件MSA（測量系統(tǒng)分析）分析MSA分析供應(yīng)商評估供應(yīng)商評估表品質(zhì)目標統(tǒng)計分析各種報表項目質(zhì)量計劃跟蹤項目質(zhì)量計劃 表 8五、供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理目前，品質(zhì)部對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。為了保證原材料，外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計劃實施：1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議2. 交貨時提供產(chǎn)品出貨檢驗報告或生產(chǎn)檢驗報告3. 必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)4. 與供應(yīng)部攜手加強來料箱，數(shù)量，包裝外觀等確認5. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部6. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議7. 跟進

28、供應(yīng)商質(zhì)量改善行動8. 供應(yīng)商審核與評價六、品質(zhì)控制6.1 原輔材料控制由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，大部分來料都不能及時有效的進行品質(zhì)檢驗，只能對包裝，數(shù)量等有個初步的確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證控制，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。6.2 產(chǎn)線品質(zhì)控制為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，使用 生產(chǎn)部自檢 +品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認） 相結(jié)合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高

29、。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：6.2.1 看板管理 1. 將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處2. 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)3. 將訂單要求及相應(yīng)標準作成直觀文件，便于操作員查看6.2.2 品質(zhì)意識教育培訓(xùn)1. 各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員2. 對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報3. 定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果4.

30、作好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn)員工基本質(zhì)量觀念十條1.試產(chǎn)確認：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。2.人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。3.報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報告。4.規(guī)范作業(yè)：嚴格按WI（作業(yè)指導(dǎo)書）作業(yè)，并熟悉WI。5.檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。6.統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)工序主管同意后再做。7.3S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設(shè)備上注意清潔。8.挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標記。9.不懂就問:作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。10.寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，杜絕不良品流向下一工位6

31、.3 出貨品質(zhì)控制嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點是對包裝的檢驗，客戶投訴也較多是因為包裝、標示、產(chǎn)品與實物不符、產(chǎn)品與樣板不符、產(chǎn)品性能不達標等情況。 鑒于此，我們有必要對這一環(huán)節(jié)加強品質(zhì)控制，都應(yīng)該責任到人。七、 生產(chǎn)現(xiàn)場控制 現(xiàn)場管理的主要工作事項：1. 按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書的標準要求作業(yè)2. 將以往的經(jīng)驗，教訓(xùn)記錄整理，交流，反饋3. 杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為4. 杜絕各種浪費5. 對新人的操作指導(dǎo)，培訓(xùn)，溝通6. 各種指令，信息是否能傳遞到位7. 要有強烈的問題意識8. 要經(jīng)常巡視

32、，目前強調(diào)IPQC的頻度是1小時一次9. 要有強烈的服務(wù)意識，品質(zhì)意識，下工序就是我的客戶10. 現(xiàn)場物料管理要能追溯11. 生產(chǎn)設(shè)備，檢驗設(shè)備要周期性維護（禁止在設(shè)備上亂涂亂畫，在設(shè)備上坐臥）12. 現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止13. 工作環(huán)境要勤5S（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）14. 會議要簡短，記錄要追蹤八、成本控制1.合理的預(yù)防成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟的多.2.降低檢驗成本包括儀器設(shè)備的維護與校正，人員的工時與培訓(xùn)等等，檢驗方式的合理運用。3.減少不良成本包括報廢，返修，材料，工時，設(shè)備的折舊，調(diào)查，

33、處理，檢驗等內(nèi)部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。九、客戶投訴參照目前的方法進行，但是增加下列事項：1. 當調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施2. 將改善措施落實到工序上實施，并確認效果3. 品質(zhì)部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業(yè)指示等標準化管理的審核4. 制定月報表，發(fā)行到相關(guān)部門指導(dǎo)生產(chǎn)改善十、檢測設(shè)備/儀器/工具的管理1.建立設(shè)備管理臺帳，申請表2.建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表3.制定設(shè)備定期點檢計劃，對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)4.測量系統(tǒng)分析5.制定檢驗設(shè)備/儀器/工具的操作指示及數(shù)據(jù)處理方法6.必要時根據(jù)操作指示制定培訓(xùn)教材十一、相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作為了促進產(chǎn)品實現(xiàn)

34、，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常會與其他部門和有往來，因此，與他們的工作要合理把握參考部門工作職責，人際關(guān)系學(xué)等信息進行。十二、部門目標與績效考核12.1 部門目標根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，分解出本部門的工作目標。保留原有質(zhì)量目標，計劃新增加：1. 原材合格率 （合格批次/總批次*100%）2. 供應(yīng)商問題處理回復(fù)率 （投訴處理次數(shù)/總投訴次數(shù)*100%）3. 供應(yīng)商檢驗報告交付率 （交付批數(shù)/總批數(shù)*100%）4. 工序合格率（某工序合格批數(shù)或合格品數(shù)/工序生產(chǎn)批數(shù)或者生產(chǎn)總數(shù) * 100%）5. 直通率 （產(chǎn)品合格批數(shù) / 總批數(shù) * 100%）6. 投訴處理改善達成率

35、（生產(chǎn)改善投訴件數(shù)/投訴件數(shù)*100%）7. 教育培訓(xùn)達成率 （實際培訓(xùn)人*次 / 計劃培訓(xùn)人*次 ）*100%8. 考核合格率 （考核合格人數(shù)/考核人數(shù) * 100%目前暫時設(shè)定以上幾項，后續(xù)根據(jù)報表再增加，至于目標數(shù)據(jù)需要根據(jù)實際生產(chǎn)情況進行設(shè)定。12.2 績效考核除基本考勤考核外，部門將制定工作狀況績效考核表，用績效考核成績對應(yīng)獎金，調(diào)動工作積極性和責任感，增強員工的主人翁精神。計劃從以下幾方面實施考核：1. 工作業(yè)績方面：作業(yè)素質(zhì)，工作量，工作效率，工作達成度 等2. 工作能力方面：計劃性，應(yīng)變力，改善提案，崗位技能，發(fā)展?jié)摿Γぷ魉季S等3. 工作態(tài)度方面：團隊精神，責任感，執(zhí)行力，主

36、動性，言行舉止等 同時也將對出勤，處罰，獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分，計劃考核合格率應(yīng)達到100% 12.3 教育培訓(xùn)建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進行品質(zhì)意識培訓(xùn)。有必要時，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上。時間上會盡量安排在生產(chǎn)比較閑時。12.4 企業(yè)文化為豐富員工的業(yè)余生活，提升員工滿意度，建議公司組織舉行各種活動1. 娛樂設(shè)施和活動，如球賽等2. 旅游3. 節(jié)日福利，貢獻表彰，排憂解難等4. 合理安排工作計劃，努力提高工作效率，減少工作時間13、 品質(zhì)部規(guī)章制度 13. 1.0 目的: 加強部門管理，規(guī)范職員的行為

37、，確定工作標準，提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神，使質(zhì)檢員工的個人素質(zhì)得以提高，有利于團隊建設(shè)，樹立部門的良好形象。以公司員工 績效評價制度指導(dǎo)，以品質(zhì)崗位職責基礎(chǔ)，通過對個人的業(yè)績、能力、態(tài)度等的評價，鼓勵先進，改進落后，實現(xiàn)績效的持續(xù)改進，并以此作為晉升、提薪、教育等的依據(jù)。 13.2.0 范圍：品質(zhì)部所有員工均適用之。 13.3.0 定義： 無 13.4.0 權(quán)責：13.4.1 品質(zhì)部負責制定及維護本制度執(zhí)行狀況。13.4.2 相關(guān)部門及上級負責監(jiān)督品質(zhì)部執(zhí)行效果。 13.5.0 內(nèi)容：13.5.1 新進人員入職需知：13.5.1.1 新進人員經(jīng)過行政、部門面試合格后簡歷入檔，至品質(zhì)部登記

38、部門人事資料。13.5.1.2 新入職人員上崗前培訓(xùn)期為七個工作日，由直接上司負責主導(dǎo)培訓(xùn)工作；培訓(xùn)期結(jié)束進行上崗考核，考核合格發(fā)放上崗證?？己瞬缓细裾哂芍苯由纤緵Q定是否繼續(xù)培訓(xùn)或淘汰。13.5.1.3 在上崗前培訓(xùn)期間內(nèi)，無論是新入職人員感覺不適應(yīng)還是部門管理感覺其不能勝任崗位要求而提出辭職或解聘都按照公司制度執(zhí)行。13.5.1.4 品質(zhì)部新入職人員試用期為13個月；品質(zhì)部員工離職需提前一個月提出書面申請，品質(zhì)部管理離職需提前兩個月提出書面申請，經(jīng)批準后到期辦理離職手續(xù)。 13.5.2 工作紀律方面：13.5.2.1上下班（包括加班）必須嚴格遵照規(guī)定時間，不得遲到或早退；13.5.2.2各工

39、序檢驗員應(yīng)于規(guī)定時間提前15分鐘到指定地點集合召開每日班前早會；13.5.2.3不得未經(jīng)請假私自不上班，如有緊要事，須按正常程序辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理；13.5.2.4、各班之檢驗員不得私自調(diào)班或與其他品管員調(diào)換工作崗位，如有特殊情況，須向直接上司請示，準許后方可；13.5.2.5上班必須佩戴廠證，儀容儀表應(yīng)端莊。13.5.2.6工作中，不得玩忽職守，私自離崗或隨便竄走其他崗位和部門，特殊情況須征得直接上司同意并佩戴離崗證，且離崗時間不得超過10分鐘。13.5.2.7工作時間內(nèi)，不睡覺、閑聊、看報、玩手機、吃東西或做其他與工作無關(guān)的事情。13.5.2.8在車間或辦公室內(nèi)，不得起哄、吵鬧或

40、與人爭吵、打架，當與對方意見有分歧時可請雙方上司裁決、調(diào)解；13.5.2.9所有人員必須自覺遵守廠規(guī)、廠紀，如有違反將嚴格按廠規(guī)廠紀相關(guān)條款對當事人進行處罰。13.5.3 工作要求方面：13.5.3.1、各成員須加強對品質(zhì)管理知識、品管運作程序、檢驗判定標準和本廠產(chǎn)品的全面了解（包括產(chǎn)品類型、各種性能、各部之功能及相應(yīng)之檢測方法等），積極提高自身素質(zhì)， 培養(yǎng)自己獨立準確分析問題的能力，盡職盡責做好本職工作；13.5.3.2工作中積極配合上司的工作，服從上司的合理安排和調(diào)派，不得無故造謠生事，聚眾鬧事或當面頂撞上司；13.5.3.3工作中必須嚴格遵照作業(yè)流程和檢驗標準操作，不得隨心所欲，自行其事

41、；13.5.3.4檢驗工作中必須秉持“公正、公平”的態(tài)度，不得徇私舞弊，切實將各項檢測工作完成好，不得弄虛作假、敷衍了事；13.5.3.5相關(guān)成員應(yīng)認真做好報表和記錄表單的填寫工作，要做到如實規(guī)范填寫，真實反映，如發(fā)現(xiàn)其有不真實、不準確或不規(guī)范之情況，則要追究當事人之責任；13.5.3.6對品質(zhì)異常問題，檢驗員須結(jié)合多方面情況綜合考慮，并予以妥善處理，但如遇自己不能處理和解決的問題，應(yīng)及時據(jù)實向上級反映，不得自以為是，自作決斷或拖拉、隱瞞、謊報異常事實，及時反映并記錄，積極配合責任單位進行原因調(diào)查和分析，采取相應(yīng)之矯正和改善措施，跟蹤其改善效果，以達到“持續(xù)改善”和“預(yù)防再發(fā)生” 之目的。13

42、.5.3.7當班檢驗員在工作時間內(nèi)須認真處理好該班之一切相應(yīng)工作，除特殊情況外，不得將本班之工作遺留到下一班處理；13.5.3.8經(jīng)檢驗員檢驗合格之產(chǎn)品，如在后工序檢驗時出現(xiàn)重大品質(zhì)問題，或引起客戶投訴，則要追究相關(guān)人員之責任。 13.5.3.9各負責人須仔細參照品質(zhì)部組織架構(gòu)及崗位說明明確自身職責，認真做好權(quán)責范圍內(nèi)之每一項工作，在本組人員當中要起到表率和管理者應(yīng)有的作用，不得有瀆職、失職、玩忽職守、濫用職權(quán)之行為，否則將視情節(jié)給予相應(yīng)懲罰；13.5.4 工作環(huán)境方面： 13.5.4.1保持桌面清潔,地面不能有任何產(chǎn)品和配件;定時對量規(guī)儀器進行保養(yǎng),桌面不能有私人物品及水杯, 檢驗標識區(qū)域劃

43、分明確，辦公區(qū)域干凈整潔。13.5.4.2當天值班人員保持辦公區(qū)域整潔干凈，按規(guī)定關(guān)好電燈、空調(diào)、門窗。13.5.5 培訓(xùn)考核方面:13.5.5.1 品質(zhì)全體不定期進行培訓(xùn)，培訓(xùn)遲到每分鐘負激勵5元人民幣，缺席一次負激勵10元人民幣；若有特殊原因不能參加者需提前向培訓(xùn)負責人請假，獲得批準后方可。13.5.5.2 每次培訓(xùn)做培訓(xùn)記錄，考核結(jié)果納入月底績效考核。13.5.5.3 每季度品質(zhì)部按試卷與現(xiàn)場進行一次晉級考核，考核通過者可得相應(yīng)級別薪酬待遇。13.5.5.4考核試卷由品質(zhì)部制定，考場紀律有行政部監(jiān)控并評分。13.5.6 周工作總結(jié)方面：13.5.6.1 品質(zhì)全體定期于每周一晚上18:30

44、19:30進行周工作總結(jié)會議，會議遲到每分鐘負激勵5元人民幣，缺席一次負激勵20元人民幣；若有特殊原因不能參加者需提前向培訓(xùn)負責人請假，獲得批準后方可。13.5.6.2 每次總結(jié)會議做會議記錄，重要問題提報公司品質(zhì)例會討論解決。13.5.6.3 每個品質(zhì)QC需做周工作總結(jié)報告，含負責范圍內(nèi)生產(chǎn)品質(zhì)狀況、不良分布狀況；現(xiàn)場巡檢問題點與個人計劃目標達成情況等。13.5.6.4 周工作總結(jié)報告需要數(shù)據(jù)化、問題描述需要專業(yè)化；周工作總結(jié)報告納入月底績效考核。13.5.6.5周總結(jié)報告需每次周會前完成，周會提報；遲交一天負激勵5元，持續(xù)到周報上交止。5.7獎勵條例方面：13.5.8.1本獎勵條例之獎勵名額為每月1名，獎勵現(xiàn)金50元人民幣；名單由品質(zhì)組長提報經(jīng)審核后決定之優(yōu)秀員工。13.5.8.2獎勵條件： 1）工作盡職盡責，一月內(nèi)工作無疏失者； 2）及時發(fā)現(xiàn)異常問題，為公司挽回一定損失者； 3）在遇特殊異常情況時，能妥善處理和解決且獲得良好效果者； 4）工作積極努力，表現(xiàn)優(yōu)異者； 5）勇于舉報作假、舞弊和違規(guī)行為者；6）連續(xù)半年無違規(guī)行為者；7）每月部門工作績效考核成績突出者；8）在公司舉辦的特別活動中，表現(xiàn)優(yōu)秀，為