組織結(jié)構(gòu)中給員工帶來精神壓力

1、組織結(jié)構(gòu)中給員工帶來精神壓力 對(duì)精神壓力的反應(yīng)，由一個(gè)人應(yīng)付壓力的素養(yǎng)和外界環(huán)境所施加的力氣二者之間相互作用的結(jié)果?！碍h(huán)境”一向包括個(gè)人以外的全部因素和力氣。本文著重組織力面的環(huán)境。對(duì)經(jīng)理人員和專業(yè)人員精神壓力有影響的其他環(huán)境力氣包括各種經(jīng)濟(jì)因素(例如經(jīng)濟(jì)蕭條、衰退和通貨膨脹)，文化價(jià)值(例如取得成功，就晉升一級(jí))和婚姻及家庭問題(例如末成年女兒懷孕了)。環(huán)境因素如過分擁擠，空氣、水和噪音污染對(duì)每個(gè)人都造成精神壓力。工作以外的種種力氣對(duì)人們精神上施加的壓力會(huì)影響到工作的行為。 組織壓力或個(gè)人沖突都不是孤立存在的。工作無保障，對(duì)一個(gè)心理上感到擔(dān)心全(或是經(jīng)濟(jì)條件差)的人來說，它所構(gòu)成的威逼要遠(yuǎn)比

2、一個(gè)具有自信念(或是經(jīng)濟(jì)上富有)的人更為嚴(yán)重。 能力未得到充分利用 對(duì)工作感到不滿的中層管理人員和專業(yè)人員，其普遍埋怨是出自這樣的感覺；他們的工作太平凡了，他們的智力才能和所受的正規(guī)教育鋪張了，上前所擔(dān)負(fù)的工作太簡潔了，大材小用。有一位年青的心理學(xué)研究者說出下列一段話，說明白這種形式的組織壓力。 “一年前，我受雇在此工作，目的是對(duì)殘廢人員的職業(yè)調(diào)整問題作一些調(diào)查研究。這項(xiàng)工作聽來很有意思，在這方面過去也未作過許多扎實(shí)的研究。過了一年，盡管我的工資增加了，經(jīng)理也對(duì)我滿足，但我要去找一個(gè)新的工作。他們不讓我在此作一項(xiàng)有價(jià)值的事。為了進(jìn)行謀個(gè)研究項(xiàng)目，我得寫一份長十五頁的建議書，解釋一下我要干些什么

3、，為什么要干達(dá)件事，然后，建議書上報(bào)到委員會(huì)，委員們開頭議論我的建議。我的第二個(gè)建議幾乎是被接受了。但是，最終，這個(gè)機(jī)構(gòu)的頭頭說，我的研究意味著，我們這個(gè)機(jī)構(gòu)并沒有做出應(yīng)當(dāng)做的工作。他拒絕了這個(gè)建議?，F(xiàn)在我又問到老地方，再搞一個(gè)政治上可以接受的研究項(xiàng)目。那么我得問，當(dāng)時(shí)為什么耍雇用我呢?” 在一個(gè)組織中，有時(shí)候，高層主管人員也未得到充分使用。恰當(dāng)?shù)睦邮牵杭瘓F(tuán)副總裁是大型跨園公司主管人員。他們要監(jiān)督好幾家公司總裁的活動(dòng)。某些集團(tuán)副總裁以及向他們匯報(bào)工件的公司總裁對(duì)他們職能的價(jià)值提出了疑問。在他們管轄下的公司經(jīng)營活動(dòng)是直接受公司的總裁指揮的，這樣，集團(tuán)的副總裁就成了一名高級(jí)的參謀顧問。有一位集團(tuán)

4、主管人向以前的同事說：“我感到象一個(gè)公司的太監(jiān)，我現(xiàn)在不再象以前當(dāng)一個(gè)部門總裁那樣有權(quán)了。有時(shí)候我也懷疑，公司為什么設(shè)置這個(gè)職位。你會(huì)看到，一旦公司出現(xiàn)蕭條衰退，集團(tuán)副總裁就是第一批走的人?！?工作無保障 按過去的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營一旦失敗，首先解雇生產(chǎn)工人，近來，最高領(lǐng)導(dǎo)層卻認(rèn)為，行政和技術(shù)人員比直接生產(chǎn)工人更可省掉，這或許不是沒有理由的。正如杜拉克所說的，“在我所知道的公司中，沒有一個(gè)公司不把行政管理人員大量裁減而取得真正的改進(jìn)”，因而，對(duì)管理人員和專業(yè)人員來講，可怕被解雇構(gòu)成了一種精神壓力。 工作無保障有其心理上和經(jīng)濟(jì)上的根源。任何管理人員或?qū)I(yè)人員失業(yè)后，不僅沒有收入，付不起帳單，放棄浪費(fèi)品

5、，這僅是問題的一方面，和經(jīng)濟(jì)上的損失相交織的還有窮困、恥辱和內(nèi)疚。在多數(shù)文化傳統(tǒng)中，個(gè)人的自我形象如何部分地依靠于人們所干的工作。依據(jù)與哈利.勒文森談話時(shí)提出的意見，對(duì)某些因失業(yè)而苦惱的人來說，失業(yè)減弱了他們的自我形象。 對(duì)被解雇的人來說他雖不會(huì)餓死，但他確定感到自己丟了面子，丟失了信念。他或許要被迫改行，轉(zhuǎn)變自己的習(xí)慣，重新評(píng)定自己的價(jià)值，提前實(shí)行折衷方法。專業(yè)地位不鞏固 由于一個(gè)人的能力未得到充分發(fā)揮和他從事的工作無保障乃使他精神上受到了壓力，這也造成了專業(yè)地位不鞏固這種感覺。作者和進(jìn)修管理碩士課程的學(xué)生對(duì)此作了非正式的調(diào)查，認(rèn)為很多工程師對(duì)他們是否列為專業(yè)人員提出了疑問。博勃·

6、斯捷菲爾德指出，當(dāng)一位工程師失業(yè)時(shí)，他就不得覺得是一個(gè)專業(yè)人員了?！八皇橇硪粋€(gè)人，外出查找工作”。有一名在美國工作的匈牙利工程師說道，“在美國，秘書們要比工程師更有地位，甚至沒有人愿和我們談話”。 很多有專業(yè)人員水平的工作者，其專業(yè)地位不確定，這里面有這樣微妙的狀況，假如他們?cè)诜菍I(yè)部門工作，他的專業(yè)地位就會(huì)自動(dòng)降低下來。一個(gè)在大公司工作的職工就失去他最初在職業(yè)團(tuán)體里工作的身份證明。一位律師在一家保險(xiǎn)公司的索賠部門工作，從專業(yè)地位來講，或許要比一位在私人開業(yè)的律師事務(wù)所的同行更低。假如是一位醫(yī)生，因?yàn)樗c其他部門有些隔絕即使他全日受雇為醫(yī)生他仍能更好地保持他的專業(yè)地位。 沒有足夠的權(quán)力 管理

7、入門書主見權(quán)力要與所負(fù)的責(zé)任相稱。但，這條原則在組織生活中經(jīng)常是不能貫徹的。為完成某項(xiàng)任務(wù)，授予的權(quán)力與需要運(yùn)用的權(quán)力，這兩者之間不相稱，對(duì)很多經(jīng)理人員和專業(yè)人員，就是精神壓力和挫折的來源。有時(shí)候，沒有足夠的權(quán)力還在一位經(jīng)理人員身上表現(xiàn)出來，他沒有得到管理當(dāng)局的必要支持來執(zhí)行上級(jí)的指示。這里有個(gè)例子可以說明，就是在某個(gè)印刷廠工作的一位生產(chǎn)監(jiān)督員的工作體驗(yàn)： 漢克·帕森斯在他所剛在城市主管一家最大的印刷廠的業(yè)務(wù)。該廠的最高領(lǐng)導(dǎo)指示，要降低經(jīng)營成本百分之二十五，以改善公司的盈利狀況，帕森斯認(rèn)為，要達(dá)到降低這一成本的指標(biāo)，須采用二臺(tái)節(jié)約勞力的新機(jī)器，而廠內(nèi)的工會(huì)反對(duì)采用新機(jī)器并對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)的

8、打算表示不滿。帕森斯的上級(jí)把他找去訓(xùn)斥一番，上級(jí)是既些降低成本，又不考慮下級(jí)的爭辯。帕森斯感到，管理當(dāng)局使他處于進(jìn)退兩難的地垃，他沒有足夠的權(quán)力來履行他的職責(zé)。 預(yù)算掌握，對(duì)很多經(jīng)理人員來說，是另一個(gè)簡單引起精神壓力(至少令人惱火)的關(guān)鍵領(lǐng)域，這主要是出于權(quán)責(zé)之間的差別所致。特殊使某些人苦惱的是，就在預(yù)算內(nèi)的資金，他們也無權(quán)動(dòng)用。對(duì)預(yù)算掌握問題的反應(yīng)，有一位食品公司的經(jīng)理人員批評(píng)說：假如我們要對(duì)預(yù)算負(fù)責(zé)我們應(yīng)當(dāng)對(duì)目前的預(yù)算有權(quán)裁決。假如我把季度的旅差費(fèi)預(yù)算為五百美元，那我應(yīng)當(dāng)有權(quán)花費(fèi)這筆錢。過高的工作要求 主管人員，很多中層經(jīng)理和某些專業(yè)人員往往發(fā)覺他們的工作負(fù)擔(dān)過重(這并不否認(rèn)很多這樣的人用

9、工作繁忙作為借口，而不去處理家庭問題)。每天的工作量排得滿滿的，頻繁的出差旅行以及同時(shí)提出的工作要求，都給人們以相當(dāng)大的壓力。在企業(yè)和某些政府教育機(jī)內(nèi)的管理層中，工作周長達(dá)六十小時(shí)或更長一些是普遍的事，而對(duì)一位主管人員來講每年因公出差飛行達(dá)十萬英里也是常有的事”。 把經(jīng)理人員的時(shí)間弄得支離破裂是精神壓力的直接根源。貝克威特觀看到，主管某個(gè)分公司的負(fù)責(zé)人或許要同時(shí)對(duì)一百零一個(gè)項(xiàng)日、問題和經(jīng)營的成敗作出答復(fù)。他一天時(shí)間的特點(diǎn)是經(jīng)常中斷工作有一位主管財(cái)務(wù)的副總裁向貝克威特報(bào)告說“我每非常鐘就換一頂帽子。我一會(huì)兒去當(dāng)稅收專家，過幾分鐘又變成了一位經(jīng)理，接著又成了銀行家、一位人事專家等等”。這些數(shù)據(jù)導(dǎo)致

10、貝克威特作出如下結(jié)論： 他的工作質(zhì)量這樣糟糕，這就由于不時(shí)有人打斷他的工作所致一經(jīng)常有人打電話來，好像沒完沒了，臨時(shí)召開會(huì)議以及人事問題，這些好象惡魔般特殊要打亂他的工作日程。 為了應(yīng)付多方面要求和工作中斷，很多經(jīng)理人員寧可在家處理文件。人們也熟識(shí)經(jīng)理人員的叫苦聲，他在家里把大多數(shù)工作日晚上都消磨在清理收文筐中的文件。這種利用時(shí)間的方法，使得經(jīng)理人員把白天時(shí)間騰出來和人接觸，但在多數(shù)家庭中又產(chǎn)生了精神壓力，產(chǎn)生壓力的根源仍末得到消退，只是換個(gè)地點(diǎn)，從辦公室轉(zhuǎn)到家中而已。 職務(wù)沖突和職責(zé)不明 有一種形式的組織壓力，人們都廣泛地加以研究，那就是各人職務(wù)上的沖突和各人的職責(zé)不清。這種狀況使人們有精神

11、壓力，因?yàn)樗麄儾幻鞔_自己工作的方向或勁往那里使。丹尼爾·卡茲和羅伯持·卡思給職務(wù)沖突下了詳細(xì)定義并把它分成四種類型。 職務(wù)沖突是指：同時(shí)委派兩個(gè)或更多的職務(wù)，滿意了一種職務(wù)的要求，就很難滿意另一種職務(wù)的要求”。四種類型的沖突是指： 自相矛盾的沖突，要求你完成兩項(xiàng)明顯是相互矛盾的目標(biāo)。這時(shí)就有自相矛盾的沖突。假如頂頭上司要你盡快完成某項(xiàng)工作，而又要你削減錯(cuò)誤，那你就會(huì)遇到這種沖突了(或許還加上頭痛)！ 不同指示的沖突，兩個(gè)人同時(shí)下達(dá)指示，而各人的指示又是相互矛盾的。這時(shí)就有不同指示的沖突。你的頂頭上司要你按時(shí)完成一個(gè)項(xiàng)目，而公司的政策卻臨時(shí)不允許給事務(wù)助手發(fā)加班費(fèi)。 不同角色

12、的沖突，一個(gè)人要同時(shí)扮演兩個(gè)不同的角色，就造成角色的相互沖突。為了升級(jí)，公司期望你用一半時(shí)間出差，而你的妻子則威逼說，假如出差時(shí)間超過四分之一，就要和你離婚。 個(gè)人與職務(wù)的沖突，公司要你擔(dān)負(fù)的職務(wù)和你的基本價(jià)值有沖突。這就是個(gè)人與職務(wù)的沖突。公司要你開除工作成果不夠標(biāo)淮的工作人員，但你感到這樣做是與奶你的人道主義價(jià)值觀背道而馳的。 混亂的指示(職責(zé)不清)是與職務(wù)沖突親密相聯(lián)系的。有一個(gè)人受雇擔(dān)當(dāng)管理培訓(xùn)計(jì)劃的工作，并被授予美麗的職稱“總經(jīng)理助理”。這個(gè)人閱讀了公司手冊(cè)，參觀了工廠三天之后他要求了解他畢竟要干什么工作。他的頂頭上司告知他說“你就盡量使自己能起作用，我要出去兩個(gè)星期，假如你有什么問

13、題，請(qǐng)找我的秘書協(xié)助”。 實(shí)際上人們可能陷入好幾種職務(wù)的沖突中。有一位人事經(jīng)理介紹了以前所遭到的精神壓力，以后他找到一個(gè)沖突較少的工作環(huán)境，盡管沖突是混雜在一起的，但他的主要沖突看來是個(gè)人與職務(wù)的沖突。 這簡直是我所聽到過的最糟糕的地方，工作條件糟糕極了，我可憐全部在那里工作的人他們吸入的黑塵將使入窒息死亡，而我的工作之一是為那個(gè)碾磨廠招募工人，我們所支付的工資是該地區(qū)最低的，因此得從底層勞動(dòng)力中去雇傭。工人中有很多人是從歐洲來的，不會(huì)講英語，但是他們都是人，有常識(shí)的。不久以后，他們就通過代表訴苦或干脆不干了。工廠領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)我沒有做好工作，因?yàn)楣と嗣~老招不滿。當(dāng)我每次建議改善勞動(dòng)條件時(shí)，老板又

14、說我是工會(huì)同情分子或?qū)儆谲浶哪c的教授類型，我只好放棄這工作，它損害我的精神健康。 要求全都的壓力 一個(gè)組織有確定的準(zhǔn)則，每個(gè)人符合這個(gè)準(zhǔn)則的愿望，彼此間差別很大。對(duì)某些人來說，要求符合準(zhǔn)則的壓力造成了他們生活中的精神壓力。只要舉一個(gè)例子，很多經(jīng)理人員和專業(yè)人員反對(duì)人們加在他們身上的要求捐獻(xiàn)團(tuán)體公款的壓力。在這些狀況下，捐款就不再是自愿的了。有一位會(huì)計(jì)師還提到他的組織機(jī)構(gòu)怎樣迫使每個(gè)人遵守停車規(guī)法盡管不遵守這些規(guī)定也是一種選擇方法； 地上積雪很厚，停車場中有一大部分用來堆雪，停車的場地就大為削減，更糟糕的是，下大雪時(shí)，人們停車的間隔更大了。有一天我開車上班晚了些，發(fā)覺已沒有停車地方。我打算停在客

15、人停車場，而從公司觀點(diǎn)看，這是不合法的，公司就對(duì)我作了這樣的懲罰，幾天后，在我管轄范圍內(nèi)發(fā)了一個(gè)通知，告知大家說我破壞了規(guī)則。這件事使我很犯難，我得向一批人說明我的行動(dòng)。關(guān)了這件事，我受到人們責(zé)罵。對(duì)組織成員來說，有時(shí)對(duì)上級(jí)的想法和建議加以改頭換面或表示妥協(xié)也會(huì)使人有精神壓力。這種狀況給某些人帶來的精神壓力要比服從的行為更大。創(chuàng)造性建議在實(shí)施以前，往往要經(jīng)很多人爭論研究。人們總會(huì)對(duì)原先的建議提出補(bǔ)充意見。當(dāng)原先的想法經(jīng)過委員會(huì)研究后被刷下來，其結(jié)果是給人們帶來精神壓力，至少對(duì)工作不滿。依據(jù)某個(gè)組織的一位年青專業(yè)人員的看法，“為了使某些人感到滿足，每次妥協(xié)折衷，每次姑息求全和每處文字修改都層層削減一些人的銳氣”。 工作設(shè)計(jì)和技術(shù)問題 以上所爭論的加在每個(gè)人身上的壓力主要是關(guān)于心理和社會(huì)因素以及管理方面的做法的論述。但在任何組織中也還存在著造成大員的精神壓力的來源，主要是集中在組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)力面的問題上。舉一個(gè)例子，汽車代銷商聽到用戶對(duì)汽車的牢靠性的埋怨。這些代銷商就受到相當(dāng)大的精神壓力，而他們幾乎對(duì)購自公司的汽車質(zhì)量沒有任何掌握權(quán)。同樣，在任何組織中，有幾種工作原來就有精神壓力的而這種狀況管理部門和職工也很了解。私營金融公司的托收機(jī)構(gòu)很少有一天是