卓越績效評價準則新標準培訓課件(二)

1、卓越績效評價準則卓越績效評價準則新新 標標 準準 培培 訓訓二二o一三年五月一三年五月大綱介紹大綱介紹大綱介紹大綱介紹大綱介紹大綱介紹大綱介紹大綱介紹第一部分第一部分第一部分第一部分質(zhì)量獎簡介質(zhì)量獎簡介質(zhì)量獎簡介質(zhì)量獎簡介第二部分第二部分第二部分第二部分卓越績效準則概述卓越績效準則概述卓越績效準則概述卓越績效準則概述第三部分第三部分第三部分第三部分卓越績效評價準則卓越績效評價準則卓越績效評價準則卓越績效評價準則卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)卓越績效準則是什么卓越績效準則是什么？卓越績效評價準則的作用卓越績效評價準則的作用第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述第二部

2、分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述卓越績效卓越績效-通過綜合的組織績效管理方法通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展使組織和個人得到進步和發(fā)展， 提高組織提高組織的整體績效和能力的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功并使組織持續(xù)獲得成功。一一、卓越績效準則是什么卓越績效準則是什么？是全面質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理（tqmtqm）的一種實施細則的一種實施細則，是對以往全面質(zhì)量管理實踐的是對以往全面質(zhì)量管理實踐的 標準化標準化； 條理化條理化； 具體化具體化；第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述準則與質(zhì)量管理

3、體系的相同點準則與質(zhì)量管理體系的相同點：（相對于質(zhì)量管理體系方法相對于質(zhì)量管理體系方法/ /依據(jù)共同原則依據(jù)共同原則）1 1、使組織能夠識別他的強項和弱項使組織能夠識別他的強項和弱項；2 2、按照通用模式進行評價按照通用模式進行評價；3 3、為持續(xù)改進提供基礎為持續(xù)改進提供基礎；4 4、可通過外部評審得到承認可通過外部評審得到承認。一一、卓越績效準則是什么卓越績效準則是什么？第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述準則與質(zhì)量管理體系的不同點準則與質(zhì)量管理體系的不同點：1 1、范圍不同范圍不同：90019001提出提出qmsqms要求要求，通過質(zhì)量管理體系評價通過質(zhì)量管理體系評價，可確

4、定這些要求是否得到滿足可確定這些要求是否得到滿足。卓越績效卓越績效包含能夠?qū)M織業(yè)績比較評價的準則包含能夠?qū)M織業(yè)績比較評價的準則，并能適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方并能適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方。提供了提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎。2 2、作用不同作用不同90019001-引導引導、確認組織在市場中確認組織在市場中qaqa的基本要求的基本要求。卓越績效卓越績效引導引導、評價評價、確認組織在競爭中的經(jīng)營管理及績效確認組織在競爭中的經(jīng)營管理及績效。3 3、目的不同目的不同90019001質(zhì)量保證的標準質(zhì)量保證的標準合格合格/ /符合符合卓

5、越績效卓越績效卓越績效模式卓越績效模式更好更好/ /卓越卓越最大的區(qū)別在于最大的區(qū)別在于90019001是質(zhì)量管理體系符合性評價的依據(jù)是質(zhì)量管理體系符合性評價的依據(jù)，而而卓越績效評價準則卓越績效評價準則為組織提供追求卓為組織提供追求卓越績效的經(jīng)營管理模式越績效的經(jīng)營管理模式，強調(diào)戰(zhàn)略強調(diào)戰(zhàn)略，績效結(jié)果和社會責任績效結(jié)果和社會責任，用于對組織管理成熟度的評價用于對組織管理成熟度的評價。一一、卓越績效準則是什么卓越績效準則是什么？管理方法的成熟度管理方法的成熟度第一階段第一階段：問題反應問題反應（）?沒有管理系統(tǒng)沒有管理系統(tǒng)滅火式滅火式并非從過程的角度出發(fā)并非從過程的角度出發(fā)，而是按日?；顒庸芾斫M

6、織動作而是按日?；顒庸芾斫M織動作。組織只懂得實時響應各方的需要及問題組織只懂得實時響應各方的需要及問題。戰(zhàn)略和動作戰(zhàn)略和動作目標目標第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述一一、卓越績效準則是什么卓越績效準則是什么？第二階段第二階段：早期系統(tǒng)方法早期系統(tǒng)方法（30-40%）?管理系統(tǒng)的初型管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)局部的系統(tǒng)、不一致不一致組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運作組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運作，具有可重復性具有可重復性，并已開始有評并已開始有評估估、改進過程改進過程。部門之間開始互相聯(lián)系部門之間開始互相聯(lián)系，使運作協(xié)調(diào)使運作協(xié)調(diào)、順暢順暢。戰(zhàn)略和運作戰(zhàn)略和運作目標目標

7、第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述一一、卓越績效準則是什么卓越績效準則是什么？管理方法的成熟度管理方法的成熟度第三階段第三階段：一致的方法一致的方法（50-60%）?有效有效、系統(tǒng)系統(tǒng)、一致一致、方向一致方向一致、邏輯嚴謹邏輯嚴謹組織從過程的角度管理日常運作組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復性具有可重復性，并定期評估過程運作并定期評估過程運作，實實施改進施改進。部門之間不斷相互聯(lián)系部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保動作順暢以確保動作順暢，并分享持續(xù)改進過程及管理方法并分享持續(xù)改進過程及管理方法的成功經(jīng)驗的成功經(jīng)驗。戰(zhàn)略和運作戰(zhàn)略和運作目標目標第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓

8、越績效準則概述一一、卓越績效準則是什么卓越績效準則是什么？管理方法的成熟度管理方法的成熟度第四階段第四階段：整合的方法整合的方法（70%以上以上）?有效有效、系統(tǒng)系統(tǒng)、一致一致、整合整合、創(chuàng)新創(chuàng)新組織從過程的角度管理日常動作組織從過程的角度管理日常動作，具有可重復性具有可重復性，并定期評估過程運作并定期評估過程運作，以跨部門合作的方式以跨部門合作的方式，實施改進和變革實施改進和變革。各部門不斷地相互合作各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進并定期分享持續(xù)改進、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗。戰(zhàn)略和動作戰(zhàn)略和動作目標目標理

9、解卓越績效模式理解卓越績效模式：不一致不一致：1+12第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述一一、卓越績效準則是什么卓越績效準則是什么？管理方法的成熟度管理方法的成熟度第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述十一條核心價值觀十一條核心價值觀：1 1、領(lǐng)導的遠見卓識領(lǐng)導的遠見卓識2 2、以顧客為導向追求卓越以顧客為導向追求卓越3 3、組織和個人的學習組織和個人的學習4 4、尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴5 5、靈敏性靈敏性6 6、關(guān)注未來關(guān)注未來7 7、管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新8 8、基于事實的管理基于事實的管理9 9、社會責任社會責任1010、重在結(jié)果及創(chuàng)造價值重在結(jié)果及創(chuàng)

10、造價值1111、系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理一一、卓越績效準則是什么卓越績效準則是什么？第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述九項基本理念九項基本理念：a)a)遠見卓識的領(lǐng)導遠見卓識的領(lǐng)導以前瞻性的視野以前瞻性的視野、敏銳的洞察力敏銳的洞察力，確立組織的使命確立組織的使命、愿景和價值觀愿景和價值觀，帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)組織的發(fā)展帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標戰(zhàn)略和目標。b)b)戰(zhàn)略導向戰(zhàn)略導向以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功獲得持續(xù)發(fā)展和成功。c)c)顧客驅(qū)動顧客驅(qū)動將顧客當前和未來的需求將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量期望和偏好作

11、為改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度以提高顧客的滿意和忠誠程度。d)d)社會責任社會責任為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔責任為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔責任，促進社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展促進社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。e)e)以人為本以人為本員工是組織之本員工是組織之本，一切管理活動應以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性一切管理活動應以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心積極性為中心，促進員工的發(fā)展促進員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度提高員工的滿意程度。一一、卓越績效準則是什么卓越績效準則是什么

12、？第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述f)f)合作共贏合作共贏與顧客與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期伙伴關(guān)系關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期伙伴關(guān)系，互相為對方創(chuàng)造價值互相為對方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同發(fā)展實現(xiàn)共同發(fā)展。g)g)重視過程與關(guān)注結(jié)果重視過程與關(guān)注結(jié)果組織的績效源于過程組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果體現(xiàn)于結(jié)果。因此因此，既要重視過程既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理要通過有效的過程管理，實現(xiàn)卓越的結(jié)果實現(xiàn)卓越的結(jié)果。h)h)學習學習、改進與創(chuàng)新改進與創(chuàng)新培育學習型組織和個人是組織追求卓越的基礎培育學習型組織和個人是組織追求卓越的基礎，傳承傳承、

13、改進和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵改進和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。i)i)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理將組織視為一個整體將組織視為一個整體，以科學以科學、有效的方法有效的方法，實現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃實現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致，提高組織提高組織管理的有效性和效率管理的有效性和效率。一一、卓越績效準則是什么卓越績效準則是什么？第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述二二、卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)組織概述組織概述: :環(huán)境環(huán)境、關(guān)系關(guān)系、挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)以組織的環(huán)境以組織的環(huán)境、主要工作關(guān)系及戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)作為表現(xiàn)卓越績效管理系統(tǒng)的主要工作關(guān)系及戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)作為表現(xiàn)卓越績效

14、管理系統(tǒng)的主體主體。系統(tǒng)由系統(tǒng)由：領(lǐng)導力三角領(lǐng)導力三角經(jīng)營表現(xiàn)結(jié)果三角組成經(jīng)營表現(xiàn)結(jié)果三角組成。測量分析與改進測量分析與改進：建立有效的以提高經(jīng)營績效及競爭能力建立有效的以提高經(jīng)營績效及競爭能力為目的的信息管理系統(tǒng)是十分重要的為目的的信息管理系統(tǒng)是十分重要的第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述二二、卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)測量分析和知識管理測量分析和知識管理組織概況組織概況gb/z19579gb/z19579卓越績效評價準則實施指南卓越績效評價準則實施指南? 規(guī)定了組織卓越績效的評規(guī)定了組織卓越績效的評價要求價要求? 用于組織自我評價和質(zhì)量獎用于組織自我評

15、價和質(zhì)量獎的評價的評價? 對對gb/t19580gb/t19580內(nèi)容作了詳細說明內(nèi)容作了詳細說明，為組為組織追求卓越績效提供了實施指南織追求卓越績效提供了實施指南?用于指導組織進行自我評價和外部對組織用于指導組織進行自我評價和外部對組織的評審的評審。gb/t19580gb/t19580卓越績效評價準則卓越績效評價準則gb/t19580gb/t19580和和gb/z19579gb/z19579：一對聯(lián)合使用的標準一對聯(lián)合使用的標準第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述二二、卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述二二、卓越績

16、效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)主要類目及分值分布主要類目及分值分布（20122012版版）4.1 4.1 領(lǐng)導領(lǐng)導 *1101104 . 1.4 . 1.高層領(lǐng)導的作用高層領(lǐng)導的作用 504 . 1.4 . 1.組織治理組織治理 304 . 1.4 . 1.社會責任社會責任 304.2 4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 *90904 . 2.4 . 2.戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定*404 . 24 . 2戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署 *504.3 4.3 顧客與市場顧客與市場 *90904 . 3.4 . 3.顧客和市場的了解顧客和市場的了解*404 . 3.4 . 3.顧客關(guān)系與顧客滿意顧客關(guān)系與顧客滿意*504.4

17、 4.4 資源資源 *1301304 . 4.4 . 4.人力資源人力資源*604 . 4.4 . 4.財務資源財務資源*154 . 4.4 . 4.信息和知識資源信息和知識資源 2 24.4.5 技術(shù)資源技術(shù)資源 *154.4.6 基礎設施基礎設施 *104 . 4.4 . 4.相關(guān)方關(guān)系相關(guān)方關(guān)系*104.5 4.5 過程管理過程管理 *1001004.5.2 4.5.2 過程的識別與設計過程的識別與設計 *50504.5.3 4.5.3 過程的實施與改進過程的實施與改進 *50504.64.6測量測量、分析與改進分析與改進 *80804.6.2 4.6.2 測量測量、分析和評價分析和評價

18、 *40404.6.3 4.6.3 改進與創(chuàng)新改進與創(chuàng)新 *40404.74.7結(jié)果結(jié)果 *4004004.7.2 4.7.2 產(chǎn)品和服務結(jié)果產(chǎn)品和服務結(jié)果 *80 80 4.7.3 4.7.3 顧客與市場的結(jié)果顧客與市場的結(jié)果 *80804.7.4 4.7.4 財務結(jié)果財務結(jié)果 *80804.7.5 4.7.5 資源結(jié)果資源結(jié)果 *60604.7.6 4.7.6 過程有效性結(jié)果過程有效性結(jié)果 *50504.7.7 4.7.7 領(lǐng)導方面的結(jié)果領(lǐng)導方面的結(jié)果 *5050?5 5、過程管理過程管理（110110） 創(chuàng)造價值的過程創(chuàng)造價值的過程（7070） 支持過程支持過程（4040）?6 6、測量

19、測量、分析與改進分析與改進（100100） 測量與分析測量與分析（4040） 信息和知識的管理信息和知識的管理（3030） 改進改進（3030）?7 7、經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果（400400） 顧客和市場的結(jié)果顧客和市場的結(jié)果（120120） 財務結(jié)果財務結(jié)果（8080） 資源結(jié)果資源結(jié)果（8080） 過程有效性結(jié)果過程有效性結(jié)果（7070） 組織的治理和社會責任結(jié)果組織的治理和社會責任結(jié)果（5050）?1 1、領(lǐng)導領(lǐng)導（100100） 組織的領(lǐng)導組織的領(lǐng)導（6060） 社會責任社會責任（4040）?2 2、戰(zhàn)略戰(zhàn)略（8080） 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定（4040） 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署（4040）?3 3、顧

20、客與市場顧客與市場（9090） 顧客和市場的了解顧客和市場的了解（4040） 顧客關(guān)系與顧客滿意顧客關(guān)系與顧客滿意（5050）?4 4、資源資源（120120） 人力資源人力資源（4040） 財務資源財務資源（1010） 基礎設施基礎設施（2020） 信息信息（2020） 技術(shù)技術(shù)（2020） 相關(guān)方關(guān)系相關(guān)方關(guān)系（1010）第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述二二、卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)主要類目及分值分布主要類目及分值分布（20042004版版）第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述二二、卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)第二

21、部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述二二、卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述二二、卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述二二、卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)卓越績效評價準則系統(tǒng)架構(gòu)卓越績效卓越績效：通過綜合的組織績效管理方法通過綜合的組織績效管理方法, ,使組織和個人得到進步和發(fā)展使組織和個人得到進步和發(fā)展, ,提高組織的整體績效和能力提高組織的整體績效和能力為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值, ,并使組織持續(xù)獲得成功并使組織持續(xù)獲得成功。治理治理：

22、在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導績效監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導績效、財務審財務審計計、風險管理風險管理、信息披露等活動信息披露等活動。標桿標桿：針對相似的活動針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。關(guān)鍵過程關(guān)鍵過程：為組織為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程。使命使命：組織存在的價值組織存在的價值，是組織所應承擔并努力實現(xiàn)的責任是組織所應承擔并努力實現(xiàn)的責任。愿景愿景：組織對未來的展望組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。價值觀價值觀：組織所崇尚文化的核心組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則是組織行為的基本原則。專業(yè)詞匯專業(yè)詞匯社會社會顧客顧客供應商和合供應商和合作伙伴作伙伴股東股東員工員工公司為誰而存在公司為誰而存在？和諧共贏和諧共贏第二部分第二部分 卓越績效準則概述卓越績效準則概述三三、卓越績效評價準則的作用卓越績效評價準則的作用1 1、讓所有相關(guān)方綜合滿意的管理系統(tǒng)讓所有相關(guān)方